Manual de Calidad

MANUAL DEL
SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD

DE LA FACULTAD/ESCUELA XXX DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA
MANUAL DEL SISTEMA DE

GARANTA INTERNA DE CALIDAD
DE LA FACULTAD/ESCUELA DE
XXX DE LA UNIVERSIDAD DE
HUELVA
Documento marco a completar por los Centros en sus captulos 2 y 3 y a

personalizar con carcter general
Septiembre 2014
MSGIC-1.0 Edicin 1.030/09/2014 Pgina 1 de 34
MANUAL DEL
IDENTIFICACIN DE LA FACULTAD Y SU DECANO/A

Facultad de
Decano/a
e-mail
Telfono
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RESUMEN DE REVISIONES DEL MANUAL

Nmero Fecha Modificacin
00 02/09/09 Edicin inicial documento marco de referencia
01 29/12/09 Modificaciones tras revisin por Unidad para la Calidad
1.0 30/09/14 Revisin en profundidad del SGIC para adaptarlo a las nuevas exigencias
normativas de la DEVA en relacin al seguimiento y acreditacin de los
ttulos de grado y mster
ELABORACIN: REVISIN: APROBACIN:
Unidad para la Calidad Comisin para la Calidad de la UHU Consejo de Gobierno
Fecha: Julio 2014 Fecha: 02/12/2014 Fecha: 19/12/2014

MANUAL DEL
La nueva versin del Sistema de Garanta Interno de Calidad (SGIC) ha sido elaborada segn las
directrices del programa AUDIT de la ANECA (versin 1.0) y respeta la normativa vigente de seguimiento
y acreditacin de la Direccin de Evaluacin y Acreditacin (DEVA) de la Agencia Andaluza del
Conocimiento (AAC). El objetivo de este SGIC es dar respuesta a las nuevas exigencias normativas para
realizar el seguimiento y acreditaciones de los Ttulos y Centros de la Universidad de Huelva.
La aprobacin de esta nueva versin del SGIC supone una simplificacin del trabajo que han de
desarrollar las Comisiones de Calidad de Ttulo y Centro; una reduccin importante de los procedimientos
(a ms de la mitad; antes eran 32 y ahora 15), las evidencias (nos quedamos con un tercio respecto a la
anterior versin; reduccin de ms del 75%) e indicadores (reducimos ms de un 30%); y una mejora en el
desarrollo del trabajo de las comisiones, clarificacin de responsables y calendario ajustado a la realidad
de nuestra institucin.
Este sistema interno de la calidad ofrece la posibilidad de que cada centro opte entre procesos de
acreditacin de programas (evaluando ttulo a ttulo), o apostar por la aplicacin completa de este sistema,
realizando en este caso una acreditacin institucional (del centro completo). Estas acreditaciones
institucionales son una oportunidad para centros grandes con muchas titulaciones ya que la ANECA les
permite que slo tengan que acreditar la mitad de sus ttulos, con el ahorro que ello conlleva (en visitas de
evaluadores y en tiempo y trabajo para los centros).
Todos los ttulos oficiales de la UHU tendrn que aplicar con carcter prescriptivo los
procedimientos de evaluacin de este manual que tengan relacin con la evaluacin de los mismos.
Aquellos centros que as lo aprueben, aplicarn el AUDIT completo.
Dado que las Agencias de Evaluacin (tanto DEVA como ANECA) estn revisando los manuales,
procedimientos y en definitiva la normativa (tanto para los seguimientos como para las acreditaciones), y
para no someter a mltiples revisiones y versiones a este marco normativo comn para la evaluacin de
las enseanzas de la UHU, anualmente la Unidad para la Calidad publicar el listado de evidencias e
indicadores imprescindibles para dichos procesos de acreditacin/seguimiento por programas o
institucional, si as fuese necesario.
Esperamos que la aplicacin de este nuevo sistema nos ayude a llevar a buen trmino las
inminentes acreditaciones de los ttulos oficiales, dado el trabajo, tiempo y efectivos que conlleva su
desarrollo. De este modo, la Unidad para la Calidad podr dar una mejor cobertura a los centros y con ello
adems, cumplimos en un ao de gobierno de este equipo, el compromiso de simplificar los procesos de
calidad.

Las titulaciones impartidas en aquellos Centros que no tengan implantado el programa AUDIT se ajustarn a lo establecido
en el sistema de garanta de calidad recogido en el punto 9 de la memoria de verificacin del ttulo correspondiente.

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PRESENTACIN DEL SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD DE

HUELVA (UHU)
El Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas
universitarias oficiales, indica que los Sistemas de Garanta de Calidad son parte de los nuevos Planes
de Estudio, y el fundamento para que la nueva organizacin funcione eficientemente y para crear la
confianza sobre la que descansa el proceso de acreditacin de ttulos
El Anexo I de este Real Decreto establece la estructura y requisitos de la Memoria para la solicitud
de verificacin de los ttulos oficiales, incluyendo en el punto 9 la descripcin de un Sistema de Garanta
de Calidad para cada Ttulo, Centro o general de la Universidad, que debe incluir la siguiente informacin:
Responsables del sistema de garanta de la calidad del plan de estudios.

Procesos de evaluacin y mejora de la calidad de la enseanza y el profesorado.
Procesos para garantizar la calidad de las prcticas externas y los programas de movilidad.
Procesos de anlisis de la insercin laboral de los graduados y de la satisfaccin con la
formacin recibida.
Procesos para el anlisis de la satisfaccin de los distintos colectivos implicados
(estudiantes, personal acadmico y de administracin y servicios, etc.) y de atencin a las
sugerencias o reclamaciones.
Criterios especficos en el caso de extincin del ttulo.
Este contenido queda ratificado y completado en el Real Decreto 861/2010, de 2 de Julio (BOE n
161, 3/07/2010) por el que se modifica el anterior.
En el captulo VI del Real Decreto 1393/2007 se exponen los procesos de verificacin y

acreditacin. La verificacin consistir en comprobar que el plan de estudios elaborado por la Universidad
se ajusta a los protocolos referidos en el propio Real Decreto y conduce a la inscripcin en el Registro de
Universidades, Centros y Ttulos (RUCT) lo que supone la consideracin inicial de ttulo acreditado.
Transcurridos seis aos desde la inscripcin en el RUCT, los ttulos de grado debern someterse a un
proceso de evaluacin con el fin de mantener su acreditacin, periodo que es de cuatro aos si se trata de
ttulos de mster.
Posteriormente al primer decreto, ANECA, AQU y ACSUG presentaron el programa AUDIT en el

que se fijan las directrices y contenidos que han de cumplir los sistemas de garanta de calidad. El diseo

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del Sistema de Garanta de Calidad es un elemento fundamental en el marco del proceso de adaptacin al
Espacio Europeo de Educacin Superior (EEES).
La Universidad de Huelva (UHU), para dar respuesta a dichas exigencias en materia de calidad, ha
diseado un Sistema de Garanta Interna de Calidad (SGIC) para todos sus Centros; el SGIC consta de
dos documentos de referencia: el Manual del Sistema de Garanta Interna de Calidad (M-SGIC) de la
UHU, donde se incluyen las directrices para el desarrollo del SGC, y el Manual de Procedimientos del
SGIC (MP-SGIC), en el que se desarrollan los distintos procedimientos que integran el sistema.
El objetivo principal del Sistema de Garanta Interna de Calidad es facilitar que los Centros
responsables de los ttulos de la UHU superen el proceso de acreditacin con las mayores garantas de
xito y establecer un proceso sistemtico para la gestin y de mejora continua de todos los aspectos del
ttulo. Se debe garantizar el mejor nivel de calidad posible, facilitando los procesos de acreditacin y
permitiendo la difusin a la sociedad de la actividad realizada y de los compromisos que se adquieren en
cada ttulo con el alumnado.
Atendiendo a lo anteriormente expuesto, el primer diseo del SGIC, dentro de la convocatoria

AUDIT de la ANECA, fue realizado en el marco de la Facultad de Trabajo Social (entonces Escuela
Universitaria de Trabajo Social), recibiendo su evaluacin positiva en septiembre de 2009. En octubre de
2010, todos los Centros de la UHU tenan aprobado y evaluado positivamente el diseo de SGIC de la
Universidad de Huelva.
No obstante, con la paulatina implantacin del sistema se han ido detectando deficiencias y
oportunidades de mejora, que han llevado a la necesidad de una revisin profunda de la documentacin
aprobada. Adems, la entrada en vigor de normativa especfica sobre el seguimiento y acreditacin de las
titulaciones, ha llevado a considerar la necesidad de incluir nuevos indicadores o eliminar algunos de los
inicialmente previstos, cuya obtencin y estudio no aporta valor aadido.
Esta nueva versin del sistema de garanta interna de calidad parte, al igual que las anteriores, de
un borrador elaborado por la Unidad para la Calidad, presentado a los Centros en octubre de 2014 para el
aporte de sugerencias, antes de su aprobacin definitiva por Consejo de Gobierno de la Universidad de
Huelva. Dado que las modificaciones en el Sistema de Garanta de la Calidad no son consideradas como
sustanciales dentro de los diferentes planes de estudio, no conllevan procedimientos de modificacin de
los mismos. Las revisiones y modificaciones que se realicen del SGIC de la UHU como consecuencia de
las diferentes necesidades de mejora, sern analizadas por la Unidad para la Calidad, bajo la direccin del
Vicerrectorado de Calidad y Formacin, y contarn con el informe favorable de la Comisin para la
Calidad de la Universidad de Huelva.

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El Equipo Rectoral de la UHU, apoya firmemente la implantacin y desarrollo de los SGIC en las
diferentes Facultades y Escuelas, en tanto que suponen un refuerzo de la garanta de la calidad y mejora
continua que sus titulaciones ofrecen, facilitan el proceso de acreditacin de las mismas y coloca a la UHU
en una situacin favorable de cara a la competitividad con otras Universidades de su entorno.
En Huelva a de de ..
Vicerrector de Calidad y Formacin

MANUAL DEL
NDICE
Captulo 1. El Sistema de Garanta Interna de Calidad (SGIC) de la Facultad/Escuela XXX de la
Universidad de Huelva.
1.1. Introduccin.
1.2. Objetivos del SGIC.
1.3. Alcance del SGIC.
1.4. Documentos del SGIC.
1.5. Manual del SGIC.
Captulo 2. Presentacin del Centro. (LO HACE COMPLETO EL CENTRO)
Captulo 3. Estructura de Gestin de la Calidad de la Facultad/Escuela de XXX de la Universidad de
Huelva.
3.1. Introduccin.
3.2. Organigrama de la UHU en relacin al SGIC.
3.3. Organigrama de la Facultad/Escuela de XXX en relacin al SGIC.
Captulo 4. Poltica y objetivos de calidad.
4.1. Introduccin.
4.2. Definicin de la poltica y objetivos de calidad.
4.3. Identificacin de los grupos de inters.
4.4. Cauces de participacin de los grupos de inters.
4.5. Rendicin de cuentas a los grupos de inters.
Captulo 5. Garanta de calidad de los programas formativos.
Captulo 6. Orientacin al aprendizaje.
Captulo 7. Personal acadmico y de apoyo.
Captulo 8. Recursos materiales y servicios.
Captulo 9. Resultados de la formacin.
Captulo 10. Informacin pblica.

MANUAL DEL
DE LA FACULTAD/ESCUELA XXX DE LA UNIVERSIDAD DE
HUELVA
CAPTULO 1. EL SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD DE LA FACULTAD/ESCUELA

XXX DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA
1.1. Introduccin
El objetivo de este captulo del Manual del Sistema de Garanta Interna de Calidad (MSGIC) de los
Centros de la Universidad de Huelva (UHU) es poner de manifiesto los fundamentos y el alcance del SGIC
para garantizar la calidad de los ttulos oficiales de grado y de mster impartidos en cada Centro, as como el
compromiso del mismo y de la propia Universidad en el cumplimiento y mejora de sus propuestas docentes.
La documentacin de referencia es la relativa al gobierno de la Universidad (Estatutos y Reglamentos

Generales) y de cada uno de sus Centros, as como la procedente del Ministerio de Educacin, Cultura y
Deporte y ANECA relativa a la configuracin, desarrollo y evaluacin de los ttulos, as como a los sistemas
de garanta de calidad.
Como establece la Ley Orgnica de 4/2007, de 12 de Abril, por la que se modifica la Ley Orgnica
6/2001 de Universidades (LOMLOU) y los decretos que la desarrollan, todos los ttulos oficiales de las
distintas Universidades han de someterse a un proceso de evaluacin, tanto en el momento de presentar la
propuesta de desarrollo del ttulo que se presenta (verificacin), como una vez est completamente
implantada (acreditacin), pasados seis aos de la anterior si se trata de grado, y cuatro aos si se trata de
mster.
El diseo del SGIC de los Centros de la UHU est elaborado segn los principios expuestos en el Real
Decreto 1393/2007, modificado por el Real Decreto 861/2010, facilitando la verificacin y, sobre todo, el
seguimiento y la acreditacin de los ttulos oficiales de grado y mster que se imparten en la UHU.
La garanta de calidad puede describirse como la atencin sistemtica, estructurada y continua de la

calidad en trminos de su mantenimiento y mejora. En el marco de las polticas y procesos formativos que se
desarrollan en las universidades, la garanta de la calidad ha de permitir a estas instituciones la mejora
continua de sus programas y ttulos mediante la puesta en marcha de mecanismos que aseguren y
demuestren la eficacia de los sistemas que garantizan esa calidad.
El desarrollo de sistemas de garanta de calidad exige un equilibrio adecuado entre las acciones
promovidas por las instituciones universitarias y los procesos de garanta externa de calidad favorecidos
desde las agencias de evaluacin de las que dependemos, ya sea la ENQA (para el espacio europeo), la
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ANECA (para el territorio nacional) o la AAC (para la comunidad andaluza). La conjuncin de ambos
configura el Sistema de Garanta de Calidad del sistema universitario de referencia.
El diseo del sistema comprende:

Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, as como de otros grupos de inters, con
relacin a la formacin que se ofrece en las instituciones universitarias.
Establecer los objetivos y el mbito de aplicacin del sistema de garanta interna de calidad.
Determinar los criterios de garanta de calidad.
La Unidad para la Calidad de la Universidad de Huelva, en cumplimiento de sus funciones, apoya el

proceso de implantacin del SGIC de la Facultad/Escuela, aportando la documentacin genrica del mismo,
colaborando en que sta sea particularizada y completada, en la parte que corresponde, realizando su
revisin y participando en la planificacin de su implantacin y en el seguimiento de la misma. Asimismo,
aporta, directamente o solicitndolo a otros servicios de la Universidad, la informacin necesaria (indicadores,
informes, encuestas, etc.) para proceder al sistemtico anlisis de resultados. Sus responsabilidades directas
quedan indicadas en los correspondientes procedimientos que configuran este SGC.
1.2. Objetivos del Sistema de Garanta Interna de Calidad
El objetivo bsico del SGIC de la Facultad/Escuela de XXX de la UHU es garantizar la calidad de todos
los ttulos oficiales de los que es responsable, revisando y mejorando, siempre que se considere necesario,
sus programas formativos, basndose en las necesidades y expectativas de sus grupos de inters, a los que
se tendr puntualmente informados, y manteniendo permanentemente actualizado el propio SGIC.
Con ello se espera:
Responder al compromiso de satisfaccin de las necesidades y expectativas generadas por la sociedad.
Ofrecer la transparencia exigida en el marco del EEES.
Incorporar estrategias de mejora continua.
Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemtico para que contribuyan de modo eficaz a la garanta
de calidad.
Facilitar el proceso de seguimiento y acreditacin de los ttulos implantados en la Facultad/Escuela.
En la elaboracin del SGIC, los Centros de la UHU contemplan, entre otros, los siguientes principios de
actuacin:
Legalidad y seguridad jurdica: El SGIC est diseado de acuerdo con la legislacin universitaria vigente y
con los criterios y directrices para la garanta de la calidad establecido en el EEES.
Publicidad, transparencia y participacin: Los Centros de la UHU darn difusin al proceso de elaboracin
del SGIC, establecern procesos para facilitar el acceso a las propuestas y harn posible la participacin de
todos los grupos de inters implicados.

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1.3. Alcance del Sistema de Garanta Interna de Calidad
Como se ha indicado con anterioridad, el alcance del SGIC de la Facultad/Escuela de XXX comprende
a todos los ttulos oficiales, de grado y de mster. Asimismo, ofrece un marco a los estudios de doctorado
para que tomen los procedimientos necesarios para garantizar su nivel de calidad, segn se requiere en el
Real Decreto 99/2011, de 28 de enero, por el que se regulan las enseanzas oficiales de doctorado.
En conjunto, el SGIC de los ttulos de la UHU contempla la planificacin de la oferta formativa, su

despliegue, la evaluacin y revisin de su desarrollo, as como la toma de decisiones para la mejora de la
formacin, como se resume en la figura que aparece a continuacin en la que se representa el ciclo de
mejora de la formacin universitaria (adaptada de la Gua para el diseo de SGIC de la formacin
universitaria. Programa AUDIT).
Establecimiento de
Estudiantes y polticas y procesos
sociedad formativos
Mejora de la formacin Implantacin de

Toma de decisiones universitaria: procesos formativos
Mejora de los recursos orientados a los
Mejora del personal estudiantes
Resultados
de aprendizaje,
de la insercin laboral Satisfaccin de los
y satisfaccin alumnado colectivos
Seguimiento y implicados
medicin de
procesos formativos
Informacin pblica
Considerando todo lo anterior y tomando como base las Directrices, definicin y documentacin de
Sistemas de Garanta de Calidad de la formacin Universitaria, Programa AUDIT, (tabla 1), los
procedimientos identificados e incluidos en el Sistema de Garanta de Calidad de la Facultad/Escuela de
XXX (tabla 2) se detallan en el mapa de procesos que se expone en el Anexo I de este Manual,
realizndose la descripcin pormenorizada de cada uno de ellos en el Manual de Procedimientos del
SGIC.

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DIRECTRICES PROGRAMA AUDIT
Directriz 1 Cmo el Centro define su poltica y objetivos de calidad

Directriz 2 Cmo el Centro garantiza la calidad de sus programas formativos
Directriz 3 Cmo el Centro orienta sus enseanzas a los estudiantes
Directriz 4 Cmo el Centro garantiza y mejora la calidad de su personal acadmico
Directriz 5 Cmo el Centro gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios
Directriz 6 Cmo el Centro analiza y tiene en cuenta los resultados
Directriz 7 Cmo el Centro publica informacin sobre las titulaciones
(tabla 1)
PROCEDIMIENTOS DEL SGIC DE LA FACULTAD/ESCUELA XXX DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA
Cdigo Procedimiento
DIRECTRIZ 1
P01 Procedimiento para la definicin y revisin de la poltica y objetivos de calidad
DIRECTRIZ 2
P02 Procedimiento para el seguimiento, evaluacin y mejora del ttulo
P03 Procedimiento para el diseo de la oferta formativa y modificacin de la memoria del ttulo
P04 Procedimiento y criterios especficos en el caso de extincin del ttulo
DIRECTRIZ 3
P05 Procedimiento de captacin, orientacin preuniversitaria y perfil de nuevo ingreso, y de acogida y
orientacin de los estudiantes de nuevo ingreso
P06 Procedimiento de gestin y revisin de las prcticas externas integradas en el ttulo
P07 Procedimiento de gestin de la movilidad de los estudiantes
P08 Procedimiento de la insercin laboral de los egresados y de la satisfaccin con la formacin recibida
P09 Procedimiento de gestin de quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones
DIRECTRIZ 4
P10 Procedimiento para garantizar la calidad del PDI
DIRECTRIZ 5
P11 Procedimiento para la gestin de los recursos materiales y servicios
DIRECTRIZ 6
P12 Procedimiento para el anlisis de la satisfaccin de los grupos de inters
P13 Procedimiento para la planificacin, desarrollo y medicin de los resultados de la enseanza
DIRECTRIZ 7
P14 Procedimiento de informacin pblica
Procedimientos de apoyo
P15 Procedimiento para la gestin documental y de evidencias del SGIC
(tabla 2)

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1.4 Documentos del SGC

Los documentos que configuran el SGIC de los ttulos de la UHU son el presente Manual del SGIC y el
Manual de Procedimientos. Estos documentos se completan con las instrucciones tcnicas que se consideren
necesarias para desarrollar los contenidos de los procedimientos, as como los registros generados como
consecuencia de la implantacin del SGIC. Todos los documentos bsicos sern elaborados por la Unidad
para la Calidad, bajo la direccin del Vicerrectorado de Calidad y Formacin, en forma de documento marco,
que deber ser revisado por las CGC de los diferentes Centros de la UHU, para adaptarlo a sus
peculiaridades, y ser aprobado en Junta de Centro.
Como se aprecia por el propio ndice, el MSGIC se estructura en tres captulos iniciales que sirven de
introduccin a la definicin del SGC, que se desarrolla posteriormente en los captulos 4 a 10, elaborados a
partir de la propuesta del programa AUDIT que indica los elementos que afectan a la formacin universitaria y
que el SGIC debe contemplar. Estos elementos son los siguientes:
Diseo de la oferta formativa:
Definicin de la poltica y objetivos de calidad.
Definicin y aprobacin de los programas formativos
Criterios de admisin de estudiantes
Planificacin de la oferta formativa
Criterios para la extincin del ttulo
Desarrollo de la enseanza:
Actividades de acogida al estudiante y apoyo al aprendizaje.
Desarrollo de la oferta formativa.
Metodologa de enseanza-aprendizaje.
Evaluacin del aprendizaje
Prcticas externas y movilidad de los estudiantes
Orientacin profesional
Evaluacin y mejora de la oferta formativa.
Despliegue de las acciones de mejora de los problemas detectados
Gestin de las quejas y reclamaciones
Gestin de expedientes y tramitacin de ttulos.
Personal acadmico y de apoyo a la docencia:
Acceso, formacin, evaluacin, promocin, reconocimiento y apoyo a la docencia.
Recursos materiales y servicios:
Diseo, gestin y mejora de aulas, espacios de trabajo, laboratorios, espacios experimentales,
bibliotecas y fondos bibliogrficos.
Poltica de contratacin, evaluacin, certificacin y formacin para la calidad del Personal de
Administracin y Servicios.

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HUELVA
Resultados de la formacin:
Medicin, anlisis y utilizacin de resultados acadmicos, de insercin laboral y satisfaccin de
los diferentes grupos de inters.
Informacin pblica:
Difusin de la informacin actualizada sobre la formacin universitaria a travs de un Plan de
Comunicacin Institucional del Centro.
Para garantizar una uniformidad en la presentacin de los documentos y facilitar su control y

actualizacin se ha establecido, documentado, implantado y mantenido el Procedimiento para la gestin
documental y de evidencias del SGIC (P15), que incluye los requisitos para aprobarlos, revisarlos, identificar
sus cambios, hacerlos disponibles, facilitar su lectura e identificacin, y prevenir el uso de documentos
obsoletos. Este procedimiento afecta a toda la documentacin del SGIC implantada en la Facultad/Escuela, a
excepcin del propio MSGIC, cuyo control se define a continuacin.
1.5 Manual del SGIC
Como se indic anteriormente, el MSGIC incluye una descripcin general del Sistema de Garanta
Interna de Calidad de la Facultad, de acuerdo con las directrices del programa AUDIT elaboradas por la
ANECA (http://www.aneca.es/Programas/AUDIT/Herramientas-para-el-diseno)
Consta de portada y contraportada en la que figuran la identificacin de la Facultad y de su Decano/a,

un resumen de revisiones del documento y las fechas de elaboracin, revisin y aprobacin del Manual.
En el pi de cada una de las pginas interiores del MSGIC se incluir el nmero de revisin del
Manual y fecha de la misma, as como el nmero de pgina y el nmero total de pginas del Manual.
El MSGIC de la Facultad/Escuela de XXX es elaborado por la Unidad para la Calidad, bajo la direccin
del Vicerrectorado de Calidad y Formacin, y con la colaboracin de los Centros de la UHU. La Comisin
para la Calidad de la Universidad de Huelva dar su visto bueno y ser aprobado por el Consejo de Gobierno
con posterioridad.
El MSGIC deber revisarse, al menos cada tres aos o siempre que se produzcan cambios en la
organizacin o actividades de la Universidad, en las normas que le afecten o como consecuencia de
resultados de evaluaciones o revisiones del SGC. Cuando se produce algn cambio, se dejar constancia en
el nmero de revisin del pie de pgina y en la tabla de resumen de revisiones de la portada procediendo a
su aprobacin. De las revisiones anteriores quedar una copia guardada en formato electrnico. Todos los

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HUELVA
cambios sern controlados por la Unidad para la Calidad, que ser responsable de mantener una copia
actualizada del MSGC a la cual tendr acceso permanente toda la comunidad universitaria.
El Equipo Directivo ha de procurar que todos los miembros de la Facultad/Escuela XXX, personal
docente e investigador, de administracin y servicios y alumnos, tengan acceso al MSGC, para ello dispondr
en la pgina web de la Facultad/Escuela un lugar bien visible en el que figure una versin actualizada del
mismo y comunicar por la va que considere adecuada cuando se hayan producido cambios en su
redaccin.

MANUAL DEL
HUELVA
CAPTULO 2. PRESENTACIN DEL CENTRO

A realizar por cada Centro; ya lo tienen hecho de la versin inicial, pero pueden (y deben)
actualizarlo

MANUAL DEL
HUELVA
CAPTULO 3. ESTRUCTURA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD DE LA FACULTAD / ESCUELA XXX
3.1. Introduccin
En este captulo se expone la estructura que la Universidad de Huelva (UHU) y los Centros que la
integran establecen para lograr el desarrollo y cumplimiento de los objetivos marcados en el Sistema de
Garanta Interna de Calidad de los ttulos de grado y mster universitario de la UHU (SGIC).
Los Centros, con el fin de garantizar la eficacia y calidad de los procesos de enseanza, precisan
dotarse de estructuras organizativas que les permitan asumir dichas tareas. Por ello, los Equipos Directivos
de los Centros cuentan con los Coordinadores de Ttulos, las Comisiones de Garanta de Calidad de los
Centros, las Comisiones de Garanta de Calidad de los Ttulos y las Juntas de Centro para asegurar el
desarrollo del SGIC en sus correspondientes ttulos.
3.2. Organigrama de la UHU en relacin al SGC

Comisin para la Calidad de la UHU
La Universidad de Huelva, segn establece el artculo 225.1 de sus Estatutos, contar con una
Comisin para la Calidad; en base a este artculo se procedi a su creacin (bajo la denominacin de
Consejo para la Calidad) y designacin de sus miembros (aprobada en Junta de Gobierno el 24 de mayo de
2000). La Comisin para la Calidad, como comisin delegada del Consejo de Gobierno, tiene como principal
objetivo promover el impulso, la coordinacin y la implicacin de la comunidad universitaria en la mejora de la
calidad, pudiendo asumir, adems de esta funcin, cualquier otra que le asignen los rganos de gobierno.
La Comisin para la Calidad estar presidida por el Vicerrector/a competente en materia de calidad y
compuesta por representantes del profesorado, personal de administracin y servicios, estudiantes, tcnicos
de la Unidad para la Calidad y Direccin de la misma (artculo 225.2 Estatutos UHU). Al menos el 51% de sus
miembros sern profesorado doctor con vinculacin permanente.
Funciones
- Elaborar su reglamento de funcionamiento, que ser aprobado por el Consejo de Gobierno.
- Coordinar la formulacin de los objetivos anuales de calidad de la Universidad de Huelva.
- Recabar los informes y estudios necesarios y promover la colaboracin de expertos, instituciones y
entidades en la evaluacin y mejora de la calidad universitaria.
- Aprobar la planificacin y puesta en marcha de los procesos de evaluacin institucional, de
acreditacin y de certificacin de las titulaciones, as como de los servicios y la administracin de la
Universidad.
- Supervisar el correcto desarrollo y funcionamiento de dichos procesos a travs de la Unidad para la
Calidad.
- Estudiar la implantacin de las propuestas de mejora del SGIC de la los Centros de la UHU.
- Garantizar la coordinacin de los rganos universitarios responsables de la evaluacin de la calidad.

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HUELVA
- Constituir cuantas Comisiones sean requeridas para el desarrollo de sus funciones

- Cualesquiera otras que se deriven de la aplicacin de la normativa vigente en materia de calidad.
Composicin:
La Comisin para la Calidad de la UHU est compuesta por 10 miembros que representan a las
distintas unidades institucionales competentes en materia de calidad; la composicin ser la
siguiente:
- Vicerrector/a de con competencias en materia de calidad, que actuar como Presidente de la Comisin.
- Director/a de la Unidad para la Calidad.
- Representante de los Decanos/as y Directores/as de Centro
- Representante de los Directores de Departamento.
- Representante del Profesorado CDU.
- Representante del Profesorado no CDU.
- Representante de los estudiantes.
- Representante del PAS.
- Representante del Consejo Social.
- Representante del Personal Tcnico de la Unidad para la Calidad (que actuar como Secretario/a).
Renovacin:.
El mandato de cada miembro titular ser de seis aos, salvo que pierda la condicin por la cual fue
elegido. En el proceso de renovacin se procurar que los cambios garanticen la continuidad de las tareas.
Reuniones:
Las reuniones ordinarias de la Comisin para la Calidad de la UHU sern convocadas por su Presidente
con al menos 48 horas de antelacin mediante comunicacin personalizada a todos sus componentes, en la
que se especificar el orden del da (temas a tratar) y se remitir la pertinente documentacin. Las reuniones
extraordinarias sern convocadas por el/la Presidente/a para tratar un nico tema con una antelacin mnima
de 24 horas. La frecuencia de reuniones ordinarias ser de, al menos, dos al ao. La iniciativa de
convocatoria podr ser por parte del/la Presidente/a de la Comisin, por 1/3 de los miembros de la misma o
por solicitud de las autoridades acadmicas y/o Comisin del Plan de Estudios.
De las sesiones, el Secretario levantar acta que enviar a todos los miembros, que dispondrn de una
semana para proponer correcciones, en caso contrario se considerar aprobada y se publicar en la web del
Centro de modo que est disponible para toda la comunidad universitaria perteneciente al mismo.
Decisiones:

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HUELVA
Las decisiones colegiadas de la Comisin para la Calidad de la UHU sern tomadas por mayora de los
asistentes a la reunin. El/la Presidente/a tendr un voto de calidad en el caso de igualdad de nmero de
votos a favor o en contra de una decisin propuesta. Las decisiones tendrn carcter no ejecutivo
Unidad para la Calidad

Segn establece el artculo 228.1 de los Estatutos de la UHU, la Unidad para la Calidad ser el rgano que
coordine las actividades de evaluacin que se desarrollen tanto por iniciativa de la propia Universidad como
por la de rganos externos a sta. Asimismo, prestar asesoramiento tcnico en todos los procesos de
evaluacin, certificacin y acreditacin de la Universidad de Huelva.
3.3. Organigrama de la Facultad/Escuela de XXX en relacin al SGIC
Equipo Directivo
El Equipo de Direccin del Centro, y en particular su Decano/a o Director/a como principal responsable,
acta como corresponde a la Direccin de cualquier organizacin comprometida con el establecimiento,
desarrollo, revisin y mejora de un sistema de garanta de calidad. Al Equipo de Direccin del Centro le
corresponde la implantacin, revisin y propuestas de mejora del SGIC de los ttulos impartidos en el Centro
auxiliado por la Comisin de Garanta de Calidad del Centro y las Comisiones de Garanta de Calidad de las
diferentes titulaciones impartidas en el mismo.
En este sentido asume las responsabilidades que en los diferentes documentos del Sistema de
Garanta Interna de Calidad del Centro (en adelante SGIC) se indican, establece la propuesta de poltica y
objetivos del Centro, propondr a la Junta de Centro la revisin de la composicin y funciones de la Comisin
de Garanta de Calidad del Centro, promover la creacin de grupos de mejora para atender a los resultados
de las revisiones y evaluaciones realizadas, liderando en todo momento las actuaciones correspondientes al
SGIC.
Como muestra inicial de su compromiso con la gestin de la calidad, el/la Decano/a o Director/a del
Centro propone el desarrollo e implantacin de un SGIC en el Centro, de acuerdo con las directrices
propuestas por la Unidad para la Calidad, as como la mejora continua de su eficacia. Como consecuencia de
ello, tanto todas las personas del Centro como cualesquiera otras cuyas funciones tengan relacin con los
procesos del sistema, estn implicadas en la realizacin de actividades relacionadas con el SGIC, siendo
cada una de ellas responsable de la implantacin, en su campo de actividad especfico.
Para ello el/la Decano/a o Director/a propone la Poltica y los Objetivos de Calidad para las actividades
objeto del alcance del SGIC, comunica a todo su personal la importancia de satisfacer los requisitos de los
grupos de inters as como los legales y reglamentarios de aplicacin a sus actividades. Se compromete

MANUAL DEL
HUELVA
adems, junto con el Equipo Directivo, a llevar a cabo revisiones del SGIC y a asegurar la disponibilidad de
los recursos necesarios para que se cumplan los Objetivos de Calidad.
Igualmente, el/la Decano/a o Director/a mantiene una invitacin, dirigida a todas las personas del
Centro, para que realicen propuestas de mejora, las cuales sern estudiadas y, en su caso, aprobadas por la
Comisin de Garanta de Calidad del Centro, con el objetivo de mejorar los procesos y los resultados de la
calidad.
Vicedecano/a de Calidad o Coordinador de Calidad del Centro En funcin del Centro

Para ayudar al Decano/a o Director/a en las tareas correspondientes al diseo, implantacin,
mantenimiento y mejora del SGIC de la Facultad de XXX, ste puede nombrar un/a vicedecano/a o
subirector/a de Calidad (o un Coordinador de Calidad). Con independencia de las responsabilidades que se le
indiquen en el correspondiente nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por la Comisin de
Garanta de Calidad del Centro, el Vicedecano/a o Coordinador/a de Calidad tiene la responsabilidad y
autoridad suficiente para:
- Asegurar que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para el desarrollo del SGIC
de la Facultad.
- Informar al Equipo Decanal sobre el desempeo del SGIC y de cualquier necesidad de mejora.
- Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de los grupos de inters en todos
los niveles de la Facultad.
Comisin de Garanta de Calidad del Centro

La Comisin de Garanta de la Calidad de la Facultad / Escuela XXX de la Universidad de Huelva
(CGCC) es un rgano que participa en las tareas de planificacin y seguimiento del SGIC, actuando adems
como uno de los vehculos de comunicacin interna de la poltica, objetivos, planes, programas,
responsabilidades y logros de este sistema.
Una enumeracin no exhaustiva de sus funciones es la siguiente:
- Verificar la planificacin del SGIC del Centro, de modo que se asegure el cumplimiento de los requisitos
generales del Manual del SGIC, de la Poltica y los Objetivos de Calidad y de los requisitos contemplados
en las guas de verificacin y certificacin correspondientes.
- Ser informada por el Decano/a respecto a la Poltica y los Objetivos Generales de Calidad de la Facultad /
Escuela XXX y difundir esta informacin por el resto del Centro.
- Recibir y, en su caso, coordinar la formulacin de los objetivos anuales del Centro y realizar el
seguimiento de su ejecucin.
- Realizar el seguimiento de la eficacia de los procesos a travs de los indicadores asociados a los
mismos.

MANUAL DEL
HUELVA
- Controlar la ejecucin de las acciones derivadas de la revisin del sistema, de las acciones de respuesta
a las sugerencias, quejas y reclamaciones y, en general, de cualquier proyecto o proceso que no tenga
asignado especficamente un responsable para su seguimiento.
- Estudiar y, en su caso, aprobar la implantacin de las propuestas de mejora del SGIC sugeridas por los
restantes miembros del Centro.
- Decide la periodicidad y la duracin, dentro de su mbito de competencia, de las campaas de recogida
de encuestas de medida de la satisfaccin de los grupos de inters.
- Ser informada por el Coordinador/a de Calidad de los resultados de las encuestas de satisfaccin y
proponer criterios para la consideracin de las propuestas de mejora que puedan derivarse de esos
resultados.
Reglamento de funcionamiento interno

Composicin: De la Comisin de Garanta de Calidad de la Facultad / Escuela XXX formar parte al
menos, el/la Decano/a, que actuar como Presidente, el Vicedecano/a de Calidad (o el/la Coordinador/a de
Calidad en su caso), un representante de cada uno de los ttulos, un representante de los estudiantes y otro
del PAS. Cuando la Comisin lo requiera, un tcnico de la Unidad para la Calidad de la Universidad de
Huelva estar presente en las reuniones que lleven a cabo. Como Secretario/a de la Comisin actuar el/la
Secretario/a del Centro. Adems, cuando la temtica del asunto a tratar as lo requiera, se solicitar la
presencia de representantes de Colegios profesionales, empleadores, etc.
Renovacin: El mandato de cada miembro titular/suplente ser de seis aos, salvo que pierda la
condicin por la cual fue elegido. En el proceso de renovacin se procurar que los cambios garanticen la
continuidad de las tareas.
Reuniones: Las reuniones ordinarias de la Comisin de Garanta de Calidad del Centro sern
convocadas por su Presidente con al menos 48 horas de antelacin mediante comunicacin personalizada a
todos sus componentes, en la que se especificar el orden del da (temas a tratar) y se remitir la pertinente
documentacin. Las reuniones extraordinarias de la Comisin de Garanta de Calidad del Centro sern
convocadas por el/la Presidente/a para tratar un nico tema con una antelacin mnima de 24 horas. La
frecuencia de reuniones ordinarias ser de, al menos, una por trimestre. La iniciativa de convocatoria podr
ser por parte del/la Presidente/a de la CGCC, por 1/3 de los miembros de la misma o por solicitud de las
autoridades acadmicas y/o Comisin del Plan de Estudios.
De las sesiones, el Secretario levantar acta que enviar a todos los componentes de la CGC, que
dispondrn de una semana para proponer correcciones, en caso contrario se considerar aprobada y se
publicar en la web del Centro de modo que est disponible para toda la comunidad universitaria
perteneciente al mismo.
Decisiones: Las decisiones colegiadas de la Comisin de Garanta de Calidad del Centro sern tomadas
por mayora de los asistentes a la reunin. El/la Presidente/a tendr un voto de calidad en el caso de igualdad
de nmero de votos a favor o en contra de una decisin propuesta. Las decisiones de la Comisin de

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HUELVA
Garanta de Calidad del Centro tendrn carcter no ejecutivo. Sern remitidas al Equipo Directivo para que se
tomen las medidas pertinentes para la mejora continua de todas las titulaciones oficiales impartidas en el
Centro.
Comisin de Garanta de Calidad del Ttulo

Es la encargada de velar por el cumplimiento de la garanta de la calidad para cada uno de los Ttulos
de los que la Facultad / Escuela XXX es responsable.
En cada Centro de la Universidad de Huelva se constituir una Comisin de Garanta de Calidad por cada
titulacin oficial impartida en el mismo, que adems de las funciones contempladas en las Directrices para la
elaboracin de las propuestas de titulaciones de Grado (aprobadas en Consejo de Gobierno de 21 de octubre
de 2008) tiene las siguientes obligaciones:
- Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para el desarrollo del
SGIC en la titulacin de la que es responsable.
- Realiza el seguimiento de la eficacia de aquellos procesos recogidos en el SGIC relacionados
directamente con el ttulo y que la Comisin de Garanta de Calidad del Centro le encomiende. Para ello
tendr en cuenta los indicadores asociados a los mismos.
- Informar a la Comisin de Garanta de Calidad del Centro sobre el desempeo del SGIC en la titulacin
correspondiente y de cualquier necesidad de mejora.
- Asegurarse de que se promueve el cumplimiento de los requisitos de los grupos de inters a todos los
niveles relacionados con la titulacin.
- Implicar a todas las partes interesadas (profesorado, PAS, estudiantes, agentes externos) en los
procedimientos de recogida de informacin pertinentes, asegurando la mxima participacin.
Reglamento de funcionamiento interno

Composicin. Las Comisiones de Garanta de Calidad de los Ttulos quedan compuestas al menos por
los siguientes miembros:
- Tres profesores con dedicacin a tiempo completo
- 1 representante del PAS
- 1 Estudiante
- Adems, cuando la Comisin lo requiera, un tcnico de la Unidad para la Calidad de la
Universidad de Huelva estar presente en las reuniones que lleven a cabo. Igualmente,
cuando la temtica del asunto a tratar as lo requiera, se solicitar la presencia de
representantes de Colegios profesionales, empleadores, etc.
Renovacin. El mandato de cada miembro titular/suplente ser de seis aos, salvo que pierda la
condicin por la cual fue elegido. En el proceso de renovacin se procurar que los cambios garanticen la
continuidad de las tareas.

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HUELVA
Reuniones. Las reuniones ordinarias de las comisiones de Garanta de Calidad de cada ttulo en el
Centro sern convocadas por el/la Presidente/a con al menos 48 horas de antelacin mediante comunicacin
personalizada a todos sus componentes, en la que se especificar el orden del da (temas a tratar) y se
remitir la pertinente documentacin. Las reuniones extraordinarias sern convocadas por el/la Presidente/a
para tratar un nico tema con una antelacin mnima de 24 horas. La frecuencia de reuniones ordinarias ser
de, al menos, una por trimestre. La iniciativa de convocatoria podr ser por parte del/la Presidente/a de la
CGCT, por 1/3 de los miembros de la misma o por solicitud de las autoridades acadmicas. El/la Secretario/a
levantar un acta por cada reunin, la cual llevar anexados los documentos manejados en la misma.
Decisiones. Las decisiones colegiadas sern tomadas por mayora de los asistentes a la reunin. El/la
Presidente/a tendr un voto de calidad en el caso de igualdad de nmero de votos a favor o en contra de una
decisin propuesta. Estas decisiones tendrn carcter no ejecutivo y sern remitidas a la Comisin de
Garanta de Calidad del Centro para que se tomen las medidas pertinentes para la mejora continua del Ttulo.
Grupos de mejora
La Comisin de Garanta de Calidad del Centro, bien por propia iniciativa o a propuesta del Equipo de
Direccin, podr proponer la creacin de grupos o equipos de mejora, para atender a la resolucin de reas
de mejora previamente identificadas, bien como consecuencia de alguno de los procesos de evaluacin al
que el propio SGIC o la acreditacin de los ttulos de la Facultad/Escuela obligan, o como consecuencia de
sugerencias, quejas o reclamaciones planteadas desde alguno de los grupos de inters.

MANUAL DEL
HUELVA
CAPTULO 4. POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Introduccin
En este captulo se indica cmo la Facultad/Escuela XXX define, revisa y mantiene permanentemente
actualizada su poltica de calidad, formulada por su Equipo Directivo a partir de informacin procedente de los
grupos de inters del Centro, y que constituye un marco de referencia para establecer los objetivos de la
calidad.
La poltica y objetivos de calidad de la Facultad/Escuela XXX deben ser coherentes con los definidos
por la propia Universidad de Huelva en su Plan Estratgico.
Por poltica de calidad se entiende el conjunto de intenciones globales y orientacin de una
organizacin relativas al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes
interesadas. Asimismo, objetivos de calidad son la relacin de aspectos, propuestas e intenciones a lograr
con el propsito de mejorar la Institucin.
Tambin se facilitan, en este captulo, detalles sobre cmo se asegura el Equipo Directivo de que esa
poltica de calidad:
a) es adecuada al propsito del Centro,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin interna de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro del Centro, y
e) es revisada para su continua adecuacin.
El captulo incluye asimismo una formulacin de los objetivos generales de la calidad del Centro, los
cuales resultan netamente coherentes con la poltica de calidad. No obstante, el sistema prev medios
adicionales para desplegar esos objetivos generales en otros ms especficos de las diferentes funciones y
procesos, como se indica en el correspondiente procedimiento.
La definicin precisa del mbito de aplicacin de la poltica y los objetivos de la calidad se recoge en el
captulo 1 de este Manual, al plantear el alcance del SGIC de la Facultad/Escuela XXX.
2. Definicin de la poltica y objetivos de calidad

La Facultad/Escuela XXX, es consciente de que ha de consolidar una cultura de la calidad, basada en
una poltica y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles pblicamente.
Para ello realiza una declaracin pblica y por escrito de su poltica y objetivos de calidad, que
alcanzan a todos los ttulos oficiales que se imparten en el Centro y de los que, por tanto, es responsable.
Para su elaboracin, revisin y actualizacin, dispone de un procedimiento documentado (P01) en el
que se indican las acciones tanto para la definicin y aprobacin en su versin inicial, como para proceder a
su revisin y mejora de forma sistemtica.

MANUAL DEL
HUELVA
Como punto inicial, el centro identifica sus grupos de inters, los cauces en que pueden participar en la
elaboracin y desarrollo de su poltica y objetivos y determina el modo (cmo, quin, cundo) en qu rinde
cuentas a los grupos de inters sobre el cumplimiento de la poltica y objetivos de calidad.
3. Identificacin de los grupos de inters

Por grupo de inters se entiende toda aquella persona, grupo o institucin que tiene inters en el
centro, en las enseanzas o en los resultados obtenidos. La Facultad/Escuela XXX, al implantar su SGIC, ha
tomado en consideracin los requisitos de calidad explcitos o implcitos de los diferentes grupos de inters
con relacin a la formacin que se imparte en ellos, con especial atencin a los estudiantes.
El anlisis de sus necesidades y expectativas son el punto de partida para el establecimiento de su

SGIC, visible no slo en el interior del Centro, sino, sobre todo, ante los grupos de inters externos a ste.
La Facultad/Escuela XXX mantendr informados a sus grupos de inters sobre su estructura

organizativa, ttulos y programas, por lo que publicarn y revisarn peridicamente la informacin actualizada
sobre los mismos. El Equipo de Direccin del Centro mantendr la informacin pblica actualizada, con
periodicidad anual o inferior. Asimismo, asumir la responsabilidad de la difusin y actualizacin de toda la
informacin pblica del mismo, haciendo llegar cualquier observacin al respecto a la CGCC para que sea
atendida.
A ttulo ilustrativo se pueden considerar los siguientes grupos de inters y algunos de los principales
aspectos objeto de atencin, as como los procedimientos del SGIC directamente relacionados donde se
explicita su participacin:

MANUAL DEL
HUELVA
Grupo de inters Aspectos a considerar en el SGIC
Estudiantes Seleccin y admisin de estudiantes, perfil de

formacin, organizacin y desarrollo de la
enseanza, sistemas de apoyo al aprendizaje,
resultados de la formacin e insercin laboral y
grado de satisfaccin.
Profesores/ Seleccin y admisin de estudiantes, perfil de

formacin, organizacin y desarrollo de la
enseanza, sistemas de apoyo al aprendizaje,
profesorado y personal de apoyo, recursos,
Personal de administracin y servicios progreso y rendimiento acadmico, resultados de
(personal de apoyo) la formacin e insercin laboral, sistemas de
informacin y grado de satisfaccin.
Equipo de Direccin Oferta formativa, profesorado y personal de apoyo,

recursos, anlisis de resultados y aporte de
informacin.
Empleadores y Egresados Oferta formativa, perfil de formacin, calidad de la

formacin e insercin laboral y grado de
satisfaccin.
Administraciones pblicas Oferta formativa, perfil de formacin, personal

acadmico y de apoyo, progreso y rendimiento
acadmico, calidad de la formacin e insercin
laboral de egresados y costes.
4.
Sociedad en general Oferta y demanda educativa, progreso y
resultados acadmicos e insercin laboral.
Cauces de participacin de los grupos de inters
El alumnado, profesorado y personal de administracin y servicios del Centro estn representados o

forman parte de sus diferentes rganos colegiados, como la Junta de Centro y sus comisiones delegadas.
Adems participan directa o mediante representacin en los Consejos de Departamento y en los rganos de
entidad superior, como Consejo Social, CARUH, Claustro o Consejo de Gobierno y sus respectivas
comisiones.

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HUELVA
Empleadores, administraciones pblicas y sociedad en general estn representados, dentro de la

estructura de la Universidad de Huelva, en el Consejo Social y son consultados por el Centro sobre
decisiones en las que su opinin se considera fundamental, por medio de encuestas o reuniones mantenidas
por su Equipo de Direccin.
En los casos en los que el Centro contemple la realizacin de prcticas externas, obligatorias o no, esta
relacin deber ser especialmente fluida, tanto con los representantes directos de los organismos o
empresas, en las que aquellas se realizan, como con las personas encargadas de tutelar las tareas
encomendadas a los estudiantes.
En el desarrollo de los distintos procedimientos del SGIC, se especifican los mecanismos de

participacin de los diferentes grupos de inters implicados en el mismo.
5. Rendicin de cuentas a los grupos de inters
El Equipo de Direccin de la Facultad/Escuela XXX informa sistemticamente a los miembros de la

Junta de Centro en las diferentes sesiones, ordinarias o extraordinarias, que se desarrollan de la misma.
Adems, en cada uno de los procedimientos elaborados se indican los mecanismos que permiten la rendicin
de cuentas de los aspectos contemplados en los mismos a los principales grupos de inters implicados.
Anualmente se elaborar el Autoinforme de Seguimiento/Acreditacin y el Plan Anual de Mejora de la

titulacin en el marco del procedimiento P02 (Procedimiento para el seguimiento, evaluacin y mejora del
ttulo) que, tras su aprobacin en Junta de Centro, se incorporar a su pgina web.
Para medir la satisfaccin de los grupos de inters, el SGIC de los ttulos de la UHU cuenta con un
procedimiento documentado, P12. Procedimiento para el anlisis de la satisfaccin de los grupos de inters,
y diferentes herramientas para la recogida de informacin que se incluyen dentro de los procedimientos, lo
que permite una obtencin de datos mucho ms dirigida y especfica.
En cuanto a los grupos de inters externos (empleadores, egresados, administraciones pblicas y

sociedad en general), el Equipo de Direccin de la Facultad/ Escuela deber mantener permanentemente
actualizada su pgina Web con la informacin ms destacable de la Facultad/ Escuela y sus titulaciones, as
como, cuando la informacin lo requiere, se dirige directamente a ellos por los medios de comunicacin
habituales (P14 Procedimiento de Informacin pblica).

MANUAL DEL
HUELVA
En resumen, para llevar adelante las anteriores funciones, el SGIC de los ttulos de la UHU, contar
con los siguientes procedimientos documentados:
P01 Proceso para la definicin y revisin de la poltica y objetivos de calidad
P02 Procedimiento para el seguimiento, evaluacin y mejora del ttulo
P12 Procedimiento para el anlisis de la satisfaccin de los grupos de inters
P13 Procedimiento de planificacin, desarrollo y medicin de los resultados de la enseanza
P14 Procedimiento de informacin pblica

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HUELVA
CAPTULO 5. GARANTA DE CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS
La Facultad/Escuela XXX para garantizar la calidad de sus programas formativos, contar con
mecanismos que le permitan mantener y renovar su oferta formativa y desarrollar metodologas para la
aprobacin, el control y la revisin peridica de sus programas. Para ello:
Determinan los rganos, grupos de inters, y procedimientos implicados en el diseo, control,
planificacin, desarrollo y revisin peridica de los ttulos, sus objetivos y competencias
asociadas.
Disponen de sistemas de recogida y anlisis de informacin (incluida la procedente del entorno
nacional e internacional) que le permiten valorar el mantenimiento de su oferta formativa, su
actualizacin o renovacin.
Cuentan con mecanismos que regulan el proceso de toma de decisiones relativa a la oferta
formativa y el diseo de los ttulos y sus objetivos.
Se aseguran de que se desarrollan los mecanismos necesarios para implementar las mejoras
derivadas del proceso de revisin peridica de las titulaciones.
Determinan el modo (cmo, quin, cundo) en que se rinden cuentas a los grupos de inters
sobre la calidad de las enseanzas.
Definen los criterios para la eventual suspensin/extincin del ttulo.
Para llevar adelante las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad/Escuela XXX contar, entre otros,
con los siguientes procedimientos documentados:
P01: Procedimiento para la definicin y revisin de la poltica y objetivos de calidad.
P02: Procedimiento para el seguimiento, evaluacin y mejora del ttulo.
P04: Procedimiento y criterios especficos en el caso de extincin del ttulo.
P05: Procedimiento de captacin, orientacin preuniversitaria y perfil de nuevo ingreso, y de acogida y
orientacin de los estudiantes de nuevo ingreso.
P09: Procedimiento para la gestin de quejas, sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.
P13: Procedimiento para la planificacin, desarrollo y medicin de los resultados de la enseanza.
P14: Procedimiento de informacin pblica.

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HUELVA
CAPTULO 6. ORIENTACIN AL APRENDIZAJE
La Facultad/Escuela XXX, consciente de que los estudiantes son su principal grupo de inters en el
proceso de enseanza y aprendizaje, orientar la enseanza hacia los mismos y para ello se dotar de
procedimientos que le permitan verificar que las acciones que emprenden tienen como finalidad fundamental
favorecer el aprendizaje del estudiante.
En consecuencia:
Dispondrn de informacin obtenida a travs del Centro o de los correspondientes servicios o unidades
administrativas de la UHU (Servicio de Informtica, Relaciones Internacionales, ), que les permitan
conocer y valorar las necesidades del Centro en materia de:
1. Definicin de perfiles de ingreso o egreso.

2. Admisin y matriculacin.
3. Incidencias, reclamaciones y sugerencias.
4. Apoyo y orientacin a estudiantes sobre el desarrollo de la enseanza.
5. Enseanza y evaluacin de los aprendizajes.
6. Prcticas externas y movilidad de estudiantes.
Se dotar de mecanismos que le permitan obtener, valorar y contrastar informacin sobre el desarrollo
actual de los procedimientos anteriormente citados.
Establecer mecanismos que regulen las directrices que afectan a los estudiantes: reglamentos (exmenes,
sanciones, peticin de certificaciones, convalidaciones, etc.), normas de uso (de instalaciones), calendarios,
horarios y servicios que ofrece la Universidad.
Definir cmo se realiza el control, revisin peridica y mejora de los procedimientos y actuaciones
relacionados con los estudiantes.
Determinar los procedimientos con los que cuentan para regular y garantizar la toma de decisin en
relacin con los estudiantes.
Identificar de qu forma los grupos de inters participan en el diseo y desarrollo de los procedimientos
relacionados con el aprendizaje de los estudiantes.
Rendir cuentas sobre los resultados del aprendizaje de los estudiantes.
Para cumplir con las anteriores funciones, el SGIC de los ttulos de la UHU, tendr definidos, entre
otros, los siguientes procesos documentados:
P05: Procedimiento de captacin, orientacin preuniversitaria, y perfil de nuevo ingreso, y de acogida y
orientacin de los estudiantes de nuevo ingreso.

MANUAL DEL
HUELVA
P06: Procedimiento de gestin y revisin de las prcticas externas integradas en el ttulo.

P07: Procedimiento de gestin de la movilidad de los estudiantes.
P08: Procedimiento de la insercin laboral de los egresados y de satisfaccin con la formacin recibida.

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HUELVA
CAPTULO 7. PERSONAL ACADMICO Y DE APOYO A LA DOCENCIA
La Universidad de Huelva, consciente de que debe garantizar y mejorar la calidad de su personal

acadmico y de apoyo a la docencia, cuenta con mecanismos que aseguran que el acceso y gestin se
realiza con las debidas garantas para cumplir con las funciones que le son propias.
La Universidad en su conjunto, o el propio Centro en su caso:

Se dotar de procedimientos que le permitan recoger y valorar informacin sobre sus propias
necesidades de personal acadmico (perfil del puesto, competencias requeridas, etc.), de acuerdo con su
poltica de personal.
Contar con medios para recoger y analizar informacin relativa a las competencias y a los resultados
actuales de su personal acadmico, con vistas al acceso, formacin, evaluacin del desempeo, promocin y
reconocimiento.
Tendr establecida una sistemtica que le permita controlar, revisar peridicamente y mejorar de forma
continua su poltica y actuaciones relacionadas con su personal acadmico y de apoyo a la docencia.
Dispondr de procesos para regular y garantizar la toma de decisin en relacin con el acceso,
evaluacin, promocin, formacin y reconocimiento.
Identificar el modo en que los grupos de inters (en especial profesores y personal de apoyo a la
docencia) participan en la definicin de la poltica de personal y en su desarrollo.
Indicar el proceso (cmo, quin, cundo) seguido para rendir cuentas sobre los resultados de su
poltica de personal.
Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de los ttulos de la UHU contar, entre otros, con los
siguientes procesos documentados:

P10: Procedimiento para garantizar la calidad del PDI.

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HUELVA
CAPTULO 8. RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS

La Facultad/Escuela XXX conoce que no puede alcanzar sus mejores resultados en la enseanza-
aprendizaje en sus titulaciones si no gestiona y mejora de forma adecuada sus recursos materiales y los
servicios que presta. Para ello, en colaboracin con las Administraciones de Campus y otros servicios
universitarios (Biblioteca, Servicio de Informtica) se dota de mecanismos que les permiten disear,
gestionar y mejorar sus servicios y recursos materiales para el adecuado desarrollo del aprendizaje de los
estudiantes.
Por esta razn la Facultad/Escuela XXX, bien por s misma o bien de forma centralizada la Universidad:
Dispone de mecanismos que le permiten obtener y valorar la informacin sobre los requisitos para el
diseo, dotacin, mantenimiento y gestin de los recursos materiales y servicios (incluyendo los aspectos
relacionados con la seguridad y el medio ambiente).
Cuenta con procesos que les facilitan informacin sobre sus sistemas de mantenimiento, gestin y
adecuacin de los recursos materiales y servicios.
Establece cmo se realiza el control, revisin peridica y mejora de los recursos materiales y los
servicios.
Tiene establecidos los procesos para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones
relacionados con los recursos materiales y los servicios.
Establece procesos para canalizar las distintas vas de participacin de los grupos de inters en la
gestin de los recursos materiales y en la prestacin de los servicios.
Dispone de un procedimiento para rendir cuentas sobre la adecuacin de los recursos materiales y
servicios al aprendizaje de los estudiantes y su nivel de uso.
Para cumplir estas funciones, el SGIC de la Facultad/Escuela XXX, cuenta, entre otros, con los
siguientes procedimientos documentados:
P11: Procedimiento para la gestin de los recursos materiales y servicios.

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CAPTULO 9. RESULTADOS DE LA FORMACIN
La Facultad/Escuela XXX analiza y tiene en cuenta los resultados de la formacin. Para ello se dota de
procesos que le permiten garantizar que se miden, analizan y utilizan los resultados (del aprendizaje, de la
insercin laboral y de la satisfaccin de los distintos grupos de inters) para la toma de decisiones y la mejora
de la calidad de las enseanzas.
En consecuencia, bien bajo la responsabilidad directa del Centro o centralizada en alguno de los
Servicios de la UHU, la Facultad/Escuela XXX:
Dispone de mecanismos que les permiten obtener la informacin sobre las necesidades y
expectativas de los distintos grupos de inters en relacin con la calidad de las enseanzas.
Cuenta con sistemas de recogida de informacin que faciliten datos relativos a los resultados del
aprendizaje, de la insercin laboral y de la satisfaccin de los grupos de inters.
Tiene definido cmo se realiza el control, revisin peridica y mejora continua tanto de los resultados,
como de la fiabilidad de los datos utilizados.
Determina las estrategias y sistemticas para introducir mejoras en los resultados.
Determina los procedimientos necesarios para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones
relacionados con los resultados.
Tiene identificada la forma en que los grupos de inters se implican en la medicin, anlisis y mejora de
los resultados.
Indica el proceso (cmo, quin, cundo) seguido para rendir cuentas sobre los resultados (memorias
de actividades, informes de resultados, etc.).
Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad/Escuela XXX, tiene establecidos, entre
otros, los siguientes procedimientos documentados:
P01: Procedimiento para la definicin y revisin de la poltica y objetivos de calidad.
P12: Procedimiento para el anlisis de la satisfaccin de los grupos de inters.
El anlisis de resultados acadmicos tiene un inters particular para los Centros de la UHU, en tanto
que los Estatutos de la misma obligan a los Centros a realizar un anlisis anual de los mismos incluyendo
propuestas de mejora.

MANUAL DEL
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CAPTULO 10. INFORMACIN PBLICA
La Facultad/Escuela XXX de la Universidad de Huelva publica informacin adecuada sobre sus

titulaciones. Para ello se dota de mecanismos que les permiten garantizar la publicacin peridica de
informacin actualizada relativa a las titulaciones oficiales y a los programas formativos correspondientes a
las mismas.
La informacin que hace pblica la Facultad por medio de su pgina Web, ser objeto de evaluacin
en el seguimiento y posterior acreditacin de sus ttulos, lo que aade una especial relevancia a las acciones
propuestas en el marco del presente captulo del Manual y en los procedimientos que lo desarrollan.
En consecuencia, bien bajo su responsabilidad directa o de forma centralizada para el conjunto de la
UHU, la Facultad/Escuela XXX:
Dispone de mecanismos que les permitan obtener la informacin sobre el desarrollo de las titulaciones
y los programas.
Determina un procedimiento para informar a los grupos de inters (incluyendo los distintos niveles de la
estructura organizativa) acerca de los principales aspectos que rodean a su oferta formativa y los
resultados de la misma.
Define cmo se realiza el control, revisin peridica y mejora continua de la informacin pblica que se
facilita a los grupos de inters.
Determina los procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones
relacionados con la publicacin de la informacin sobre los programas y ttulos ofertados por el Centro.
Todos los procedimientos que configuran el Manual de Procedimientos del SGIC de la
Facultad/Escuela XXX de la Universidad de Huelva, estn relacionados y son la referencia y fuente de
alimentacin para el Procedimiento de informacin pblica (P14) que desarrolla lo indicado en este
captulo del MSGIC.

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MANUAL DEL

SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD

MANUAL DEL SISTEMA DE

Documento marco a completar por los Centros en sus captulos 2 y 3 y a

IDENTIFICACIN DE LA FACULTAD Y SU DECANO/A

RESUMEN DE REVISIONES DEL MANUAL

ELABORACIN: REVISIN: APROBACIN:

Unidad para la Calidad Comisin para la Calidad de la UHU Consejo de Gobierno

Fecha: Julio 2014 Fecha: 02/12/2014 Fecha: 19/12/2014

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PRESENTACIN DEL SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD DE

Responsables del sistema de garanta de la calidad del plan de estudios.

En el captulo VI del Real Decreto 1393/2007 se exponen los procesos de verificacin y

Posteriormente al primer decreto, ANECA, AQU y ACSUG presentaron el programa AUDIT en el

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Atendiendo a lo anteriormente expuesto, el primer diseo del SGIC, dentro de la convocatoria

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Vicerrector de Calidad y Formacin

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CAPTULO 1. EL SISTEMA DE GARANTA INTERNA DE CALIDAD DE LA FACULTAD/ESCUELA

La documentacin de referencia es la relativa al gobierno de la Universidad (Estatutos y Reglamentos

La garanta de calidad puede describirse como la atencin sistemtica, estructurada y continua de la

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El diseo del sistema comprende:

La Unidad para la Calidad de la Universidad de Huelva, en cumplimiento de sus funciones, apoya el

1.2. Objetivos del Sistema de Garanta Interna de Calidad

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1.3. Alcance del Sistema de Garanta Interna de Calidad

En conjunto, el SGIC de los ttulos de la UHU contempla la planificacin de la oferta formativa, su

Mejora de la formacin Implantacin de

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DIRECTRICES PROGRAMA AUDIT

Directriz 1 Cmo el Centro define su poltica y objetivos de calidad

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1.4 Documentos del SGC

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Para garantizar una uniformidad en la presentacin de los documentos y facilitar su control y

1.5 Manual del SGIC

Consta de portada y contraportada en la que figuran la identificacin de la Facultad y de su Decano/a,

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CAPTULO 2. PRESENTACIN DEL CENTRO

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CAPTULO 3. ESTRUCTURA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD DE LA FACULTAD / ESCUELA XXX

3.2. Organigrama de la UHU en relacin al SGC

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- Constituir cuantas Comisiones sean requeridas para el desarrollo de sus funciones

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Unidad para la Calidad

3.3. Organigrama de la Facultad/Escuela de XXX en relacin al SGIC

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Vicedecano/a de Calidad o Coordinador de Calidad del Centro En funcin del Centro

Comisin de Garanta de Calidad del Centro

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Reglamento de funcionamiento interno

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Comisin de Garanta de Calidad del Ttulo

Reglamento de funcionamiento interno

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CAPTULO 4. POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

2. Definicin de la poltica y objetivos de calidad