DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIN

ACTIVIDAD COLABORATIVA

MOMENTO INTERMEDIO N2

KATERINE SMIK GOMEZ Cd. 1.103.117.318

MARIA CAMILA QUINTERO Cd. 1.193.537.186
KEVIN SANTIAGO THERAN Cd. 1.131.106.966

GRUPO:
102024_16

TUTOR:
EDGAR RODRGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
2017
 CASO DE ESTUDIO
(FBRICA DE DULCES LOS AZUCARADOS)

El problema a resolver para esta actividad tomada de la lluvia de ideas de la fase intermedia 1 es:

Por qu el celador afirma que la recepcionista coge el dinero de la venta de los dulces para
comprar onces, si el solo trabaja de noche?

Hablar de un problema dentro de una empresa es hablar de las incomodidades que se presentan en un
ambiente laboral y de los desacuerdos entre los trabajadores. Por esta razn hablaremos de la mala
comunicacin interna que existe en la Fbrica de dulces los azucarados.

Teniendo en cuenta que la comunicacin es el principal instrumento con el que cuentan las empresas
para transmitir sus valores, misin, visin, objetivos, metas entre otros, a todos sus trabajadores.

Entendiendo de esta forma que la comunicacin es el principal factor que apoya todo proyecto
empresarial, podra decir que es el mayor problema que existe en la Fabrica de Dulces los Azucarados,
ya que es imposible no mirar que esta empresa a pesar de contar con un personal altamente especializado,
carece de una buena comunicacin entre sus empleados. Lo cual ha ocasionado una fuerte problemtica
en la que sea visto envueltas distintas reas de la empresa. Adems tambin ha sido causa del retraso de
las actividades programadas.

Cabe destacar que una buena comunicacin es necesaria para lograr los objetivos y traer beneficios a
una empresa por esta razn es importante crear un ambiente que los empleados transmitan lo mejor de
s para mejorar el clima laboral. Puesto que en estos momentos se est filtrando informacin, en cuanto
a donde van a parar los dineros recaudados de las ventas de los dulces en la recepcin, lo cual es algo
que se desconoce dado que no hay evidencias que fundamenten la informacin que proporciona el celador
de la empresa ya que si en dado caso se estuviera presentando esta situacin eso se dara en un horario
contrario al de su jornada laboral lo cual deja ver que esta carece en gran parte de validez.

Katerine Gmez
Con que intencin la secretaria de gerencia incentiva esta rebelin contra la empresa?

Segn el caso expuesto es de notar que la secretaria de gerencia por su amplio conocimiento en la
funcionalidad de la empresa y atribuciones que el cargo le permite, deja la puerta abierta para que exista
abuso de confianza en las diferentes reas que son de vital funcionamiento para la empresa por eso es
necesario saber:

Funciones segn contrato de la secretaria de gerencia

Funciones a parte de las establecidas en el contrato est realizando la secretaria que afectan la
contabilidad de la empresa
Destino del dinero que recibe de la recepcionista
A quin reporta los gastos que se realizan con esta caja menor
Relacin sentimental con el jefe de produccin
Relacin con las ayudantes de produccin
Intensin de desviar el conflicto financiero con el de la problemtica del clima laboral segn las
polticas de contratacin de la empresa.

Mara Camila Quintero

Cmo llevar el control de las producciones y ventas de manera sistematizada?

Se debe identificar la informacin de la cual se obtienen los informes generados al Gerente, a la vez
tambin se debe requerir ayuda de Consultara, incrementar bases de datos y registro de informacin
pertinente requerida para la realizacin de dichos informes, en vista que estos informes se estaban
realizando de manera manual como al igual que los recibos de ventas con un descuento del 5% para las
ventas que se hacen dentro de la empresa y que estos no estaban siendo sistematizados.

Para mejorar esto se recomienda lo siguiente:

Implementar aplicativo o software confiable donde se registren las producciones y ventas con
perfiles y roles para cada personal administrativo y operario, con el fin de evitar la elaboracin
manual de los recibos de ventas e informes
Crear controles y registro para el destino que se le da al dinero de las ventas.
Incrementar el control interno de almacn y administrativos que generen un consolidado de stock.

Kevin Theran
 CUADRO 3: CONSOLIDADO DE LAS SOLUCIONES GRUPALES
Integrantes Link de Publicacin de la Entrevista en Alternativa de solucin seleccionada Argumentacin de las propuestas
YouTube por el estudiante Grupales
Katerine El gerente de la empresa debe
Smik https://youtu.be/z4G0YhyguVo implementar estrategias donde se
Gmez fortalezcan las relaciones
Montero interpersonales entre los miembros de
la organizacin. Adems, debe delegar
funciones especficas a cada empleado,
con el fin de organizar adecuadamente
a las actividades que van a desarrollar,
ya que esto generara ms eficiencia y
eficacia dentro de la empresa y traer
consigo un ptimo rendimiento
empresarial. Adems ayudara a reducir
en gran parte la presencia de problemas
como el que se evidencia en el caso de
estudio, en la medida en que cada quien
estar enfocado en realizar las
actividades que les corresponden y
basados en las exigencias de cada
cargo.
Kevin https://www.youtube.com/watch?v=kTYJ El control de las producciones y ventas
Santiago uH1aZrg&feature=youtu.be de manera sistematizadas acuerdo lo
Theran aprendido a travs de la entrevista
realizada con la Seora Cira Neli
Montao representante legal del
El dialogo es un pilar fundamental para
que las organizaciones funciones
correctamente; ya que a travs de l se
pueden resolver cualquier tipo de
inconvenientes internos y externos en
la empresa, buscando las soluciones
ms eficientes a las situaciones
presentes en las empresas. Adems,
contribuye a se generen buenas
relaciones entre los miembros de la
misma, lo cual coadyuve a que exista
un buen ambiente laboral.
La implementacin de un software
contable le permite a las empresas
llevar una contabilidad ms
organizadas de las actividades que
desarrolla la misma, en la medida en
restaurante El Rancho de Cira y otros
estudios realizados se puede dar como
respuesta a este interrogante que se
deben implementar sistemas de gestin
de calidad, as como sistemas
produccin, financiera, mercadeo y de
transporte por medio de aplicativos de
calidad. Para as llevar un buen control
sistematizados de todas las operaciones
de su empresa.
que nos ayuda a manejar un control de
la mercanca que se produce y las
unidades en inventario con las que
cuenta la organizacin en un momento
determinado, de all que se ejerza un
control de todas las actividades en las
que se incurren entrada y salida de
mercanca, con el fin de evitar que se
presenten problemas en los que se vean
afectadas las operaciones que ejecuta
dicha empresa en el desarrollo normal
de sus actividades.
 CONCLUSIONES

De lo anterior se puede concluir que en cualquier organizacin deben predominar las relaciones
interpersonales entre sus miembros, ya que esta es la base para que se d una buena comunicacin dentro
de cada una de sus dependencias y se logren solucionar cualquier problema a travs del dialogo para que
exista un buen ambiente laboral. Adems, al momento de solucionar un problema deben conocer el origen
de este, ya que de esta manera se logre erradicar puntualmente el tema en cuestin.

De igual manera; es de anotar que cultura organizacional es un factor de gran incidencia ya que tiene el
propsito de poder evaluar y reconocer los valores culturales que son necesarios para la organizacin y
as promoverlos y reforzarlos mediante un plan de accin, el cual permite que la organizacin no pierda
viabilidad ni vigencia en sus procesos de comunicacin; considerndose la comunicacin como un
elemento clave para el cambio de cultura y la creacin y fortalecimiento de los valores culturales
necesarios para apoyar la estrategia organizacional, y enfrentar un rpido proceso de globalizacin y un
marco de agresiva competitividad, trayendo consigo que las actividades que se desarrollan en la empresa
sean ms satisfactorias.

Hay que tener en cuenta, que para poder hacer una buena negociacin se necesitan tener buenas
habilidades administrativas y as implementar ptimas estrategias para llegar a la solucin de las
inconformidades presentadas por los clientes.

Se debe tener en cuenta que en una negociacin debe existir un acuerdo entre las partes para poder llegar
a un feliz trmino para que la empresa pueda seguir su camino productivo.

Por otra parte, es indispensable recalcar que los clientes son los actores ms importantes de las empresas,
debido a que son su razn de ser, por lo cual a estos se les debe brindar un servicio de calidad y estar
prestos a solucionar cualquier inconveniente que se pueda presentar.
 BIBIOGRAFIA

La Cultura en la Negociacin internacional

Calle Saldarriaga, M.A (2008). La negociacin internacional y el obstculo epistemolgico subyacente

en la incorporacin del discurso cultural. Ad-Minister. 13, (pp. 90-102). Universidad EAFIT.
Colombia. Recuperado de:
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/administer/article/viewFile/544/490

(Celpax). El Dilogo como motor para mejorar el clima laboral. Recuperado de:
http://www.celpax.com/es/el-dialogo-como-motor-para-mejorar-clima-laboral/