MAPFRE

Assistance
fte ses

Ralit de la rclame et
projections du march

ANEP - 216556
 ANEP - 216529
ANEP - 216556

La Revue de LASSURANCE e une
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Ont collabor ce numro
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Raba Kerrouche
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Dpt lgal : Septembre 2017 - ISSN : 2253-0096
Apports, prsents et venir,
de lassurance
C
omme de prcdents et nom-
breux cas de grandes catas-
trophes, le rcent ouragan,
puissant et meurtrier, qui a frapp plu-
sieurs pays des Carabes, notamment
les Antilles et dautres rgions du
grand continent amricain, et qui se
produit presque simultanment avec
un sisme puissance 8 au Mexique,
rappelle toute la fragilit de lHomme
et de ses biens devant la menace et
les risques. Quels quils soient. Devant
cette ralit, limportance que revt
lassurance ne plus dmontrer.
Ce ce quoi sattlent les acteurs sminaire sur le thme Juice et
de tous les marchs dont celui alg-
rien. Mais tout march, aussi libre soit-
il, a besoin de balises et de mca-
nismes mme de permettre sa
uidit et son bon fonctionnement
dans le respect notamment des droits
des assurs. Autrement, et ds que
lonce de ces droits e bafoue, ce
limage du march tout entier qui se
retrouve de la sorte corch. Et ce l
quentre en jeu limpratif, pour chaque
assureur, de faire preuve dingniosit
et dinnovation an de dliser dabord
ses clients et esprer, aussi, largir
son portefeuille client. Ncessaire-
ment, cela passe par des politiques et
ratgies de communication et de
marketing de haute facture. Quel quen
soit le prix, cela vitera des pertes et
des dpenses autrement plus impor-
tantes. Mais, aussi, ne pas entrer dans
dinterminables et coteux litiges entre
assurs et assureurs dont la relation
de conance se mue, parfois, en d-
ance.
Et pour viter le frquent recours la
voie judiciaire, les socits ont, toutes,
intrt viter de se voir confrontes,
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Editorial
Par Abdelhakim Benbouabdellah*
dans les couloirs et barres des tribu-
naux, des pans entiers de leurs
clients. Et elles uvrent concrtiser
cette projection grande chelle. En
eet, et comme lindique lactivit des
derniers mois de la reprsentation di-
recte des socits du march national,
lassociation UAR en loccurrence, un
accent particulier e mis sur les liens
Juice/Assurances et les voies et
moyens adquats de les amliorer.
Cela a mme t le cas lchelle
sous-rgionale avec lorganisation du
24 au 26 septembre 2017 Alger dun
assurances dans les pays arabes ,
organis par lUnion gnrale arabe
dassurance (UGAA).
Paradoxalement, la situation de di-
cult nancire du pays pourrait per-
mettre un veil conomique qui, pour-
tant, na pas t ralis durant des
pisodes similaires, vcus lors de pr-
cdents dcennies. A mi-2017, les r-
serves de change du pays se situaient
encore au dessus de cent milliards de
dollars (prcisment 108, n juin).
Les tours de vis oprs dirents ni-
veaux, notamment au niveau des im-
portations dont bon nombre de pro-
duits se sont vus rayer de la lie,
permettront au pays de pouvoir souf-
er durant encore des annes mme
si la crise nancire venait perdurer.
Et, avant et au-del de ces chances,
les assurances auront apporter leur
part la fondation dune conomie di-
versie et ce, en accompagnant no-
tamment les secteurs nvralgiques et
ratgiques de lconomie nationale.
A. B.
*Secrtaire du CNA
3
 Dossier
- Marketing et Publicit en assurance : Ralit de la rclame et projections du march ....................... 6
- Les exemples qui marchent ....................................................................................................................... 8
- Le march algrien lheure de lancer son oensive ...............................................................................10
SOMMAIRE
- Entretien avec M. Kassali Brahim Djamel, Prsident de lUAR : LUAR prvoit des campagnes de
sensibilisation communes aux compagnies dassurances .....................................................................12
- Entretien avec M. Mokhtar Naouri, PDG de la CASH : Il faut communiquer pour marquer notre
prsence auprs de nos clients ............................................................................................................. 14
- Politique de Marketing la CAAT : Comment valoriser ses produits et asseoir sa notorit .................. 16
- Le management de Tru Assurances sy attelle : Le march des particuliers ncessite une
ratgie commerciale et de marketing ...................................................................................................18
- Entretien avec M. Hadj Mahammed Ahmed, DG de la GAM Assurances : En 2017, 3,6% du
chire daaires a t allou au dpartement marketing ....................................................................... 20
- Entretien avec Mme Dalila Oual, directrice gnrale par intrim de TALA Assurances : La russite
commerciale des nouveaux produits e subordonne la ratgie marketing et de publicit ............ 22
- Entretien avec M. Djoufelkit Adel, directeur communication la CAAR : Le volet marketing et
communication e central dans la politique globale de lentreprise ...................................................... 24
- Entretien avec M. Derrar Abdellali, directeur de lINSAG : Le marketing ne se limite pas
quelques aches et spots publicitaires ................................................................................................. 26
- Point de vue de M. Khaldoun Serhal, Associ Secteur Finance chez Sopra Steria Consulting .............. 30
- Point de vue de M. Langlum Patrice Michel, prsident de lEcole suprieure dassurances (ESA) ....... 33
- Point de vue de Mme Djehiche Samira, ingnieur en informatique lUSTHB et responsable dans
une compagnie dassurance ..................................................................................................................... 35
- Point de vue de M. Boughachiche Sebti, spcialie en management des assurances ........................... 37
- EHEA : Le marketing parmi les principaux prrequis des tudiants ........................................................ 39

Manager
M Oual, directrice gnrale par intrim de TALA Assurances : Notre priorit, un syme
me

dinformation court terme ....................................................................................................................... 40

Evnement
- Juice et assurances dans le monde arabe : Options sur la modernisation et la numrisation .............. 42
- Entretien avec le prsident de lUnion gnrale arabe des assurances, M. Abdel Khaleq Raouf Khalil .. 44
- Entretien avec M. Rezzoug Muapha, DG de MAPFRE ......................................................................... 46
- Avec un rsultat net au titre de lexercice 2016, en hausse de 33% compar 2015 : CAARAMA
Assurance e en excellente sant nancire ...................................................................................... 48
- Tru organise une caravane de sensibilisation sur les accidents de la vie quotidienne ..........................49
- Tru souhaite inaurer une relation dexcellence avec les courtiers ...................................................... 49
- Sminaire UAR-Juice : La lgislation a besoin dtre revue ................................. 50
- Projetant den faire une rfrence de linformation des assurances en Algrie : LUAR lance son
nouveau portail internet ............................................................................................................................ 52
- Il dpasse 1 milliard de DA en 2016 : Hiorique rsultat de la CASH ..................................................... 54
- Aucun pays ne labri des catarophes naturelles : Elments sur lattitude des Algriens
face aux risques majeurs .......................................................................................................................... 55
- Il e le prsident de lassociation Tarik Essalama : Mohamed Lazouni fait du Bonus-Malus
son cheval de bataille ............................................................................................................................... 57
- Hocine Bouraba, prsident de lOrganisation nationale des transporteurs algriens : Renforcer la
relation entre transporteurs et compagnies dassurances ........................................................................ 58
- Fdration algrienne des sports mcaniques : Des relations juges trs bonnes avec les
compagnies dassurance .......................................................................................................................... 59

Contribution
M Abdelaziz Boudra, Prsident de lUnion Algrienne des Courtiers dAssurance : Le Dcret Excutif
n 17-192 a apport une avance remarquable ...................................................................................... 62
ANEP - 216540
Dossier : Marketing et Publicit en assurance

Ralit de la rclame et projections

du march
Les compagnies dassurances et les inances reprsentatives comptent bien intensier leurs actions de
communication pour faire connatre les produits et booer, de la sorte, la production du march. Ce ainsi que
des actions communicatives sur des sujets dintrt commun toutes les socits dassurance sont prvues
dans lagenda de lUAR et ces campagnes initutionnelles devraient contribuer promouvoir un comportement
collectif positif au sein du march.

Par Ali Aziri

algrienne dassurance et de rassu-

rance (CAAR) intgre, dans sa d-
marche, le volet marketing et commu-
nication comme axe central dans sa
politique globale.
Selon M. Djoufelkit Adel, directeur
communication la CAAR, la matrise
du march a permis la compagnie de
sadapter aux changements qui se sont
oprs dans son environnement. Dail-
leurs, elle mise toujours sur le choix
ratgique de renforcer son image en
utilisant le volet marketing et communi-
cation.
La tendance ne pas dirente chez
dautres assureurs publics comme
ce le cas la CASH. Son PDG, M.
Naouri Mokhtar, explique quil travaille
pour mettre en place une nouvelle or-
ganisation avec une direction de la
communication rattache directement
lui.

S
elon M. Kassali Brahim Djamel,
prsident de lUnion algrienne
des socits dassurance et de
rassurance (UAR), les volets marke-
ting et publicit reprsentent des vec-
teurs ratgiques de promotion et de
dveloppement des services dassu-
rance auprs des citoyens.
Les compagnies sont galement dac-
cord pour souligner que la rponse aux
attentes et besoins des citoyens e un
objectif ratgique pour la croissance
du march. Elles ne lsinent pas, non
plus, sur la qualit de leurs services
an de donner du contenu leurs ra-
tgies de marketing qui se veulent mo-
dernes.
Les compagnies publiques et prives
quelles soient spcialises dans las-
surance dommages ou dans les assu-
rances de personnes sont conscientes
des enjeux lis la communication et
au marketing dans un contexte de
crise.
Ce ce titre, comme le font dautres
acteurs du march, que la Compagnie
Cette ructure e charge de vhicu-
ler limage dassureur solide agissant
sur les grands risques et sur les grands
projets internationaux .
La CASH va aussi crer une ructure
marketing pour dvelopper une nou-
velle ratgie marketing, oriente vers
une meilleure connaissance du client
pour mieux le servir. Cette ructure e
ddie la transformation digitale de la
socit avec, comme objectif nal,
pouvoir dmatrialiser le contrat das-
surance et sa geion.

6 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


Dans le secteur priv, comme ce le
cas la TRUST, une attention particu-
lire e aussi attache au marketing et
la communication, tout comme la
GAM.
Une ratgie commerciale et
marketing spcique
Le directeur gnral de la TRUST, M.
Hadjou Abdelhakim, souligne que la
fonction marketing e essentielle et
ratgique pour toute entreprise, no-
tamment pour le secteur des assu-
rances. Il sagit, pour nous assureurs,
dinnover en matire de nouveaux pro-
duits, de services et de choisir le meil-
leur canal de communication pour vul-
gariser et atteindre au mieux notre
cible, relve-t-il.
Selon le management de cette compa-
gnie, il e vident qu ce jour, la
fonction marketing ree le parent
pauvre dans le mtier et les assureurs
ninveissent pas susamment dans
ce domaine mme sils devraient pour-
tant le faire . En ce qui concerne la
TRUST, la crise conomique que vit le
pays impose un choix vident, celui de
sorienter vers le march des particu-
liers. Mais ceci ncessite une ratgie
commerciale et marketing spcique
base sur ltude des besoins et des
habitudes de la cible.
Toujours dans le secteur priv, M. Hadj
Mahammed Ahmed, DG de la GAM As-
surances, nhsite pas, lui aussi, sin-
veir dans le domaine de la communi-
cation. Dailleurs, il explique quen 2017,
environ 3,6% du chire daaires a t PDG de Macir Vie rpond aux ques-
allou au dpartement marketing. Selon
Ahmed Hadj Mahammed, le marketing
e considr comme une des fonctions
oprationnelles de la GAM Assurances.
Il dnit sa fonction principale comme
celle dune ratgie gnrale en accord
avec la vision des actionnaires et diri-
geants travers la mise en place dune
dmarche servant le projet de l'entre-
prise pour renforcer sa rputation.
Des innovations de taille
Le mme objectif e poursuivi par les
compagnies dassurances de per-
sonnes que ce soit dans le public,
linar de Taamine Life Algrie (TALA)
et de lAlgrienne Vie (AGLIC) ou en-
core chez le priv comme Macir Vie
avec quelques innovations de taille.
Ainsi, en matire de marketing et de
publicit, TALA, tente de mettre en
adquation la ratgie marketing et
publicit adopte avec les disponibili-
ts budgtaires de sorte ce que les
actions commerciales puissent avoir
un impact direct sur le rsultat futur de
la compagnie et, aussi, sur l'image de
marque de la compagnie.
Pour le leader du march des assu-
rances de personnes en Algrie, le
marketing se dcline, notamment tra-
vers la participation aux manifeations
caractre conomiques et une pr-
sence dans des organes de presse
spcialiss. TALA compte aussi se
doter d'un syme d'informations ad-
quat lui permettant de disposer de l'in-
formation en temps rel.
Dans le domaine de linnovation, le
secteur priv e galement oensif sur
ce volet, linar de Macir Vie, dirige
par M. Sou Hakim, prsident directeur
gnral.
Cette compagnie dassurances de per-
sonnes a mis au point un processus de
digitalisation. Et cela se voit publique-
ment, comme ce le cas de la vido
poe sur le Web, dans laquelle le
tions des internautes lies aux assu-
rances, ce qui e une premire en la
matire sur le march algrien.
Nouveaux mdias et formation
Les compagnies font galement appel
des experts externes pour peauner
leurs ratgies, comme elles forment
aussi leurs cadres dans ce domaine.
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Dossier
Lun de ces spcialies, M. Bougha-
chiche Sebti, a annonc que la fonction
marketing e en train doprer un
changement dans les socits dassu-
rance en Algrie sans omettre linnova-
tion.
Selon lui, le levier de cette dmarche
marketing innovante e, en premier
lieu, le produit. Quant au levier commu-
nication, son credo e lenvoi de mes-
sages deination de la clientle avec
lannulation du dsagrment occasion-
n.
Selon Sebti Boughachiche, la commu-
nication moderne dans les socits
dassurance passe, aussi, par la prise
en compte des nouveaux mdias (sites
dinformation sur le net) et les univers
virtuels (rseaux sociaux, blogs)
Pour une autre experte, en loccur-
rence, Madame Djehiche Samira, ing-
nieur en informatique lUSTHB, la
formation e un eort qui doit conti-
nuer pour que les cadres soient su-
samment imprgns des axes lis au
marketing et la publicit.
Elle met en exergue le fait quil exie,
en Algrie, plusieurs coles qui pro-
posent des formations en marketing,
linar de lINSIM, de lInitut interna-
tional de communication & de marke-
ting (IICOM) et du MDI Alger.
La formation permet de sinspirer des
expriences qui marchent an de les
mettre en pratique en laborant de
nouveaux plans daction an de ne pas
tre en ree face la concurrence.
Cette concurrence a conduit les com-
pagnies penser davantage aux en-
jeux lis la force de vente et la pro-
motion des produits.
La communication et le marketing sont,
alors, ancrs dans le paysage de l'as-
surance en Algrie et cette donne fait,
aujourd'hui, partie intgrante de la ra-
tgie des entreprises pour conqurir de
nouveaux clients.
A.A.
7
Dossier : Marketing et Publicit en assurance

Les exemples qui marchent...

En assurances, le marketing et la publicit sont des fonctions intgres comme toutes les autres fonctions, car
ils concourent la conduite de l'entreprise. Ce un moyen optionnel pour permettre d'optimiser les objectifs
poursuivis dans l'change et satisfaire, le mieux possible, les besoins exprims et latents des consommateurs. Et
leur objectif essentiel e d'attirer et de dliser des clients rentables.

Par Fatiha A.

L
e marketing a aussi pour mission
d'organiser l'change et la com-
munication entre producteurs et
acheteurs pour positionner l'entreprise
au mieux de ses intrts, an d'assurer
une rencontre eciente entre l'ore et
la demande.
En eet, mme dans lassurance, par
sa fonction de diribution, le marketing
fait passer les services de l'tape de
production celle de consommation.
Elle rend les services disponibles et
accessibles la clientle-cible et per-
met, ainsi, la rencontre physique entre
lore et la demande.

Quelle place pour le marketing

dans les activits des
compagnies dassurances ?

Lassurance dpend de la qualit de

son marketing oprationnel pour scu-
riser et renforcer son portefeuille clien-
tle. Les principes du marketing rela-
tionnel peuvent doter une compagnie
dassurances dun rel avantage
concurrentiel. Comme ce le cas pour
la compagnie franaise dassurance
AXA qui e sur le podium du classe-
ment mondial des marques dassu-
rance pour la septime anne cons-
cutive. Une performance quelle doit
autant la qualit, la clart et la
crativit de ses campagnes publici-
taires et de ses ratgies de marketing
qu ses produits dexcellence. An de
maintenir sa position de leader, AXA a
mis en place une ratgie de conqute gnatrices de vie et souhaitent dliser
et de dlisation de la cible 18-30 ans. les clients ds le premier contrat et
Cette cible reprsente une grande op- cela pour toutes les tapes de la vie.
portunit, en termes de nouveaux Cet objectif e galement accompa-
contrats : achat voiture, maison, besoin gn par certaines compagnies en se
de protection sant, achat maison, dirigeant vers la cration dun fonds
pargne, anticipation pour la retraite dinveissement qui permet le dve-
En eet, ce une tranche dge impor- loppent de linnovation de rupture et
tante dans la vie durant laquelle les in- lamlioration de lexprience clients
dividus traversent de nombreuses dans le secteur de la bancassurance.
tapes et durant lesquelles ils ont be- Elles misent sur le dveloppement des
soin dtre accompagns et rassurs. NTIC et rorganisent leurs ratgies
Les compagnies suivant cet exemple et ses services pour rpondre au mieux
se positionnent en tant quaccompa- aux besoins des clients.

8 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


Dans ce cadre, on peut citer, comme
autre exemple, la compagnie dassu-
rance allemande Allianz. Comme bon
nombre dassureurs, Allianz entre-
prend une profonde transformation de
son ore grce une ratgie rchie communication
du marketing. La transformation num-
rique des compagnies dassurances
entrane des modications en termes
de geion des processus de vente (d-
matrialiss), de communication (r-
seaux sociaux) et de services propo-
ss.
Cette ratgie de marketing et de pu-
blicit e tourne vers le client avec
loptimisation de la qualit des services
proposs. Ce, donc, grce une in- les recherches ap-
novation conante quAllianz se posi-
tionne parmi les leaders du march,
lchelle mondiale, et cherche se dis-
tinguer de ses concurrents.
Dans les pays voisins comme le Ma-
roc, la digitalisation e aussi lordre
du jour. Cette action entame par les
compagnies dassurance ne pas
sans eet car elle a permis lvolution
des campagnes marketing. Elles nh-
sitent pas utiliser divers canaux pour
orir aux clients diverses formules
dachat, y compris sur internet. Le
client dispose de simulateurs et peut
demander lavis des utilisateurs de Fa-
cebook avant de passer par une
agence pour naliser son acte dachat.
Ainsi, mme si la ratgie marketing
e base sur les rseaux sociaux, luti-
lisation des agences physique de-
meure.
Quen e-il pour lAlgrie ?
Dune manire gnrale, malgr les
progrs raliss ces dernires annes,
le secteur des assurances en Algrie
ne pas assez dvelopp, particuli-
rement dans la branche de lassurance
vie et ce, pour diverses raisons.
Lessentiel de la production du march
de lassurance provient des assu-
rances de dommages.
Dossier
Le moyen le plus e-
cace pour le dvelop-
pement et lamliora-
tion des activits
dassurance ree la
et
lapplication active
des mthodes de
marketing, sachant
que toutes les com-
pagnies possdent,
sous une forme ou
une autre, une direc-
tion marketing. Mais
consacrent-elles les
inveissements et
profondies nces-
saires ?
Depuis la sparation
entre les assurances
de personnes et les
assurances de dom-
mages, les liales
font, certes, des ef-
forts pour mieux
vendre les polices
dassurance, mais
les nouveaux canaux de diribution ;
elles peuvent encore amliorer, plus
linnovation dans tout le processus
nettement, leurs rsultats.
ructurel, organisationnel et dans les
En fait, les problmes de la contribution
produits.
du marketing dans le dveloppement
Il sagit dautant de ds pour le marke-
de lassurance sont directement lis
ting, an de permettre aux compagnies
ltat du march algrien des assu-
dassurance de repositionner les pro-
rances et ses tendances de dvelop-
duits et leur permettre de se dvelop-
pement. Ces trajectoires peuvent in-
per. Lengouement des clients dpend,
duire ou rereindre la ncessit de
normment, de la ratgie de marke-
mise en uvre du marketing. Deux
ting et de communication des compa-
queions se posent, donc : Quel e le
gnies devant sinveir, susamment,
rle du marketing dans le dveloppe-
dans ce crneau indispensable pour
ment de lassurance en Algrie ? Et,
faire connatre lutilit et limportance
comment les compagnies doivent-elles
de lassurance dans la vie quotidienne
lutiliser pour faire face aux obacles
des Algriens.
qui freinent le dveloppement des pro-
Car, il faut bien se lavouer, le citoyen
duits ?
algrien ne pas assez inform sur
Des changements sont ncessaires,
les produits dassurances, sur ses obli-
que ce soit dans une nouvelle approche
gations et ses droits dans ce domaine.
client ; lamlioration du service aprs-
vente ; lindemnisation rapide ; les d-
F.A.
marches commerciales agressives ;
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 9
Dossier : Marketing et Publicit en assurance

Le march algrien lheure de lancer

son offensive
Un intrt grandissant e accord par les socits dassurances la publicit et au marketing, notamment dans
le contexte national de crise nancire. Le marketing, dans les socits dassurances algriennes, e, en eet,
dploy, de faon de plus en plus visible, pour viser les consommateurs, devenus de plus en plus exigeants. Ces
compagnies ont consenti, ces derniers temps, des eorts pour pouvoir les sduire, quils soient particuliers ou
entreprises.

Par Ali Mbarki

quer sur les ores limage de marque de lentreprise.

en produit et leurs Le directeur gnral de lInitut sup-
tarifs. Les actions rieur dassurance et de geion (IN-
de communica- SAG), M. Derrar Abdelali, e convain-
tion et les modes cu que ces fonctions sont au cur de
de diribution la croissance et de la comptitivit des
sont aussi explici- entreprises, lchelle mondiale. Des
ts, mettant lac- formations proposes ont, ainsi, pour
cent sur le client but dintroduire chez les managers une
pour satisfaire culture apte les inciter lutilisation
ses besoins. de ces moyens. Ces derniers ne se li-
Les entreprises mitent pas aux canaux traditionnels.
dassurances pro-
posent, ainsi, des Le virage digital
produits couvrant
des risques et En matire de marketing de lassu-
alas ou des v- rance, les dirigeants et les cadres ainsi
nements de la vie que les rseaux de diribution, comme
mme lorsquils les agents gnraux, sont sollicits
nont pas un ca- pour mener une communication d-
ractre obliga- ploye sur tous les canaux, y compris
toire. Mais, com- le digital qui a fait lobjet de quelques
mercialiser ces rencontres en Algrie.

L
es socits dassurances font
alors apparatre la correspon-
dance des produits aux besoins
exprims et ce, dans un contexte
concurrentiel obligeant les respon-
sables des directions marketing tenir
compte de leur environnement socio-
conomique, technologique et juri-
dique.
Les chargs de marketing font appel
de nombreux supports pour communi-
produits ne pas
chose aise ! Pour parer cette di-
cult, les chargs de marketing, de
communication et de publicit tendent
sans cesse acqurir de nouvelles
connaissances travers des forma-
tions dans de nombreuses coles pour
apporter des rponses oprationnelles
aux problmatiques du march. Lam-
lioration de ces fonctions, dont le mar-
keting de lassurance, vise les rendre
plus ecaces et protables pour
De nombreux experts, locaux et expa-
tris, ont, en eet, anim Alger un
sminaire sur lconomie numrique
auquel ont notamment particip de
nombreux responsables et cadres de
socits dassurances.
Tous ont eu droit des informations
actualises sur la rvolution digitale
dans les entreprises de services
comme les assurances. Les partici-
pants ont pu disposer des dernires
connaissances an de permettre aux

10 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


entreprises algriennes de faire dans
lanticipation grce aux Technologies
de linformation et de la communication
(TIC).
Les experts reent sollicits en Alg-
rie, dont des ingnieurs en informa-
tique qui donnent leurs avis sur ce dos-
sier pour tre au diapason de la
rvolution digitale en considrant que
lentreprise doit saisir sa chance et
transformer les contraintes concurren-
tielles en opportunits.
Toujours en Algrie, les compagnies
ont dj commenc sy mettre pour Les compagnies tendent ainsi en-
ne pas rater ce virage. Les compagnies
dassurances sadaptent aussi, de plus
en plus, cette rvolution et cette
transformation pour mettre prot les
opportunits oertes, y compris dans
le domaine du marketing.
Le marketing digital permet galement
de disposer dun contenu personnalis
et mme de celui gnr par les utilisa-
teurs. La capacit de traitement de laf-
ux des donnes, laccs aux termi-
naux mobiles, tout en orant une
dimension ludique et participative, sont
dautres moyens pour les assureurs
datteindre un nombreux public.
Des explications sont donnes ce
sujet par M. Sarhal Nicolas, expert en
conruction de projets de transforma-
tion digitale pour des entreprises fran-
aises.
Toutes ces volutions donnent beau-
coup de travail aux employs soccu-
pant du marketing puisque le march
change et quil faut sy adapter avec
lobjectif damliorer la vente par divers
canaux tout en assiant le client.
Communication globale et
communication de proximit
Lamlioration de limage de marque
e parmi les objectifs recherchs par
les compagnies dassurance, nhsi-
tant pas tirer prot des vertus du mar-
keting dans ce secteur concern es-
sentiellement par lore de services.
Surtout dans le contexte, o mme si
la culture de lassurance ne pas tota-
lement inexiante, elle a encore be-
soin dy tre mieux implante.
Les responsables du secteur admettent
que le taux de pntration des assu-
rances ree faible, notamment dans
certains secteurs prcis.
Mais travers des campagnes dinfor-
mation, les clients potentiels peuvent
prendre conscience de limportance
dune bonne couverture, en contrac-
tant une assurance.
de produits. Elles voluent dans un
rayer la mconnaissance et le manque
dinformations et la perception errone
des assurances travers une commu-
nication de proximit ou de masse.
Le choix entre divers supports et tech-
niques relve de la dcision de chaque
entreprise activant sur le march natio-
nal des assurances, selon les services
oerts qui sont de plus en plus diversi-
s que ce soit en dommage ou en
assurance de personnes. Le marketing
consie convaincre le public que les
contrats sont deins protger
convenablement les clients.
Certaines compagnies dassurances
de personnes et dassurances de dom-
mages, dont CAARAMA et TRUST,
misent sur leur image et ont mme
men durant lt dernier des cam-
pagnes de sensibilisation et dinforma-
tion sur des lieux publics trs frquen-
ts, les plages en loccurrence.
Ces exemples de marketing et de com-
munication peuvent tre suivis par
dautres socits dassurances pour dassurance ne pas susamment
promouvoir certains produits, comme
la multirisques habitation, les Cat-Nat,
lassurance agricole ou les RC (res-
ponsabilit civile), que ce soit pour les
particuliers ou les entreprises.
A lheure actuelle, les compagnies
tentent de dployer des eorts su-
sants pour inculquer la culture de las-
surance dans le pays, en rendant leurs
messages plus visibles. Ces mmes
compagnies comptent atteindre les r-
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Dossier
sultats escompts, en maintenant,
pendant des annes, leurs campagnes
de communication, malgr un contexte
de crise.
Dailleurs, les compagnies consacrent,
en moyenne, entre 1% et 5% de leurs
budgets aux volets communication et
marketing. Les entreprises interroges
esprent convaincre le potentiel client
et dliser leurs assurs.
Un peu plus dune vingtaine de soci-
ts dassurances agres activent au
niveau national et orent une multitude
contexte concurrentiel et cherchent,
sans cesse, amliorer leurs positions
sur le march en augmentant le taux
de pntration des assurances. Dans
ce cas, elles ne peuvent pas se passer
de marketing, au risque de voir leur
part se rtrcir.
Le secteur des assurances ralise, ces
dernires annes, des rsultats attei-
gnant plus de 100 milliards DA, grce
notamment au plan dinveissement,
et il cherche, toujours, dautres pies
pour continuer ce dveloppement.
Pour commencer, les compagnies
dassurance tentent de redorer leur
blason en se dbarrassant des pro-
blmes de lindemnisation qui conti-
nuent de se poser ce qui ternit leur
image. Cette dernire pourrait tre
amliore, grce la communication
et au marketing.
Les acteurs de la place soulignent que
le march se modernise, mais ils sont
aussi daccord pour dire que la culture
ancre dans la socit et quil y a des
amliorations entreprendre travers
des plans de communication. Les mes-
sages qui y sont contenus doivent tre
martels, tout au long de lanne, car
les campagnes ne doivent pas tre
conjoncturelles.
Pourvu que le budget suive !
A.M.
11
LInterview

M. Kassali Brahim Djamel, Prsident de de lUnion algrienne des socits

dassurance et de rassurance

LUAR prvoit des campagnes de

sensibilisation communes aux
compagnies dassurances
Le programme daction de lUnion algrienne des socits dassurance et de rassurance (UAR), prvoit la
ralisation de campagnes de sensibilisation communes aux compagnies dassurances. Selon M. Kassali Brahim
Djamel, prsident de cette association, il sagit doprations de communication informatives qui visent promouvoir
le service assurantiel dans sa globalit.

Entretien ralis Par Ali Mbarki

vecteurs ratgiques de promotion et de teurs et propose, ainsi, des solutions pla-

Revue de L'ASSURANCE : Quelle
e la ratgie globale de lassocia-
tion UAR concernant les volets mar-
keting et publicit, notamment pour
mener bien les objectifs tracs
jusque-l, entre autres, pour amlio-
rer la qualit et les dlais dindemni-
sation ?
M. Kassali Brahim Djamel : Les volets
marketing et publicit reprsentent des
dveloppement des services dassurance
auprs des citoyens.
En tant que cadre de concertation et
dchange, lUAR a mis en place une d-
marche base sur lamlioration
conante des activits et services propo-
ss par les compagnies dassurance.
Lamlioration de la qualit de service e
un levier essentiel pour le dveloppement
dune culture dassurance et de prven-
tion chez le citoyen, ce dernier e deve-
nu, plus que jamais, sensible aux ser-
vices qui lui sont oerts.
Dans un secteur marqu par une dyna-
mique concurrentielle de plus en plus a-
che, notamment travers les direntes
actions de communication publicitaires
mises en uvre par les acteurs du mar-
ch, les assurables sont plus slectifs et
exigeants en matire daccueil, de conseil
et de prise en charge qualitative.
L'amlioration des preations dassu-
rance et le dveloppement dune commu-
nication proxmique du client sont des
axes majeurs de lactuel plan daction de
lUnion (2015-2018).
Le processus marketing communication
conitue un moyen ecace dadaptation
aux nouvelles tendances des consomma-
nies et durables pouvant rpondre e-
cacement et surtout sur le long terme aux
volutions multiples qui caractrisent le
domaine assurantiel.
LUAR sintgre dans cette dmarche et
elle se positionne comme une force de
proposition pour promouvoir et favoriser
des comportements nouveaux en matire
de commercialisation et de rapproche-
ment clients.
La rduction des dlais dindemnisation
e un paramtre crucial dans la satisfac-
tion clientle et conitue llment dcisif
pour redonner lassurance une image
positive et vrie chez le citoyen.
A travers lanticipation des besoins, qui
e au cur de la rexion marketing, les
socits dassurance auront la possibilit
de crer une relation privilgie et ori-
ront plus de crdibilit au rle de protec-
tion dvolue lassurance. Ce ce que
nous nous attelons mettre en place au
niveau de lUnion.
La clrit en matire de prise en charge
des sinires e un besoin exprim avec
insiance sur le march et, de ce fait, il
devient un pralable toute action qui vi-
serait lamlioration de la qualit de ser-
vice.

12 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


Au niveau de lUnion, nous travaillons de
concert avec les entreprises dassurance
pour renforcer davantage des rexes
communicationnels pour mieux sensibili-
ser les consommateurs aux rels bn-
ces de lassurance comme moyen de
protection et de prvention.
Pouvez-vous nous donner des
exemples concrets notamment en
ce qui a trait la branche dominante
(automobile) ?
A titre dexemple, nous pouvons citer les
campagnes dinformation ralises en
2016 et 2017 dans le cadre de la mise en
uvre de la convention dassainissement
des recours au cot moyen (ARCM).
Des crmonies de remise de chques
entre les compagnies dassurances ont
t organises au niveau de lUAR et ont
fait lobjet dune forte couverture mdia-
tique dans la presse nationale.
Les actions engages par lUAR pour
amliorer la geion de la branche auto-
mobile, avec en particulier, les conven-
tions ARCM, IRSAM, IDA, le chier natio-
nal des conducteurs, ont t galement
mdiatises dans dirents organes de
presse nationaux et internationaux lors
dinterviews accordes.
Lmission tlvise La Semaine Eco ,
du 2 fvrier 2017 sur Canal Algrie,
consacre lassurance, a permis dap-
porter des claircissements sur certaines
de ces actions visant notamment la r-
duction des dlais dindemnisation des
sinires automobiles.
Ces actions ont t davantage explicites
et dveloppes lors du Forum dEl Mou-
djahid du 13 fvrier 2017, devant toute la
presse nationale, ce qui a permis de r-
pondre aux proccupations des journa-
lies et dinformer le public sur les actions
ralises par les socits dassurance,
notamment en matire de dveloppe-
ment du chire daaires, et des rseaux
de diribution ainsi quen matire de r-
glement des sinires.
La contribution des socits dassurance
au dveloppement de lconomie natio-
nale a galement t mise en exergue
ainsi que les eorts de digitalisation des
activits assurantielles.
Et puis, noublions pas (sourire) les di-
rentes interviews donnes votre Revue
de LASSURANCE qui traitent de lactivi-
t assurantielle, notamment de la ques-
tion de lamlioration de la geion de la
branche automobile.
Quelques compagnies rclament
des campagnes initutionnelles.
E-ce que ce lordre du jour ou
bien chaque compagnie doit mener
ses campagnes en fonction de sa
politique commerciale ?
Le programme daction de lUAR prvoit
la ralisation de campagnes de sensibili-
sation communes aux compagnies das-
surance. Il sagit doprations de commu-
nication informatives qui visent
promouvoir le service assurantiel dans sa
globalit.
Lobjectif e de vulgariser lutilit de las-
surance et son rle dans la protection des
biens et individus. Ce genre dactions
permet, de faon trs ecace, de conso-
lider limage conomique et sociale de
lassurance.
La diusion dun message commun per-
mettra de sadresser, avec pertinence,
aux consommateurs, et facilitera lassimi-
lation de lintrt et de limportance de
lassurance.
Il e prvu, au sein de lUnion, de conce-
voir un plan de communication conjoint
entre les socits dassurance pour, no-
tamment, la sensibilisation aux risques
catarophes naturelles et limportance
de souscrire une couverture dans ce
sens.
Des campagnes de prvention routire
sont aussi prvues pour sensibiliser les
automobilies aux dangers de la route et
conrmer, ainsi, le rle de conseil et de
protection de lassurance.
Malheureusement, ces actions nont pas
encore pu tre lances en raison dun
plan de charges extrmement fourni de
lUAR et de linsusance de personnel en
son sein.
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Dossier
Le nouvel organigramme de lUnion, r-
cemment adopt, qui prvoit la cration
dune ructure relations publiques/com-
munication, va juement permettre de
renforcer le rle de lUnion au plan com-
municationnel et dacclrer la ralisation
des actions prvues cet eet. Un sp-
cialie en marketing communication sera
recrut prochainement.
Il y a lieu de souligner, aussi, que malgr
le peu de moyens, nous avons, quand
mme, procd la conception, la rali-
sation et la mise en ligne du nouveau site
web de lUAR.
Ce portail internet e un outil important
de communication moderne qui ore aux
dirents acteurs du march ainsi quaux
assurables un accs rapide, facile et r-
actif linformation sur le secteur.
Ces actions communicatives, pour des
sujets dintrt commun toutes les so-
cits dassurance, viendront conforter
les valeurs de prvoyance, de protection
et de scurit.
Je pense que ces campagnes initution-
nelles communes contribueront pro-
mouvoir un comportement collectif positif
au sein du march et, de ce fait, elles of-
friront une relle opportunit aux compa-
gnies dassurance de bncier dun
contexte favorable pour diuser leurs
propres ratgies de communication pu-
blicitaire.
Bien entendu, chaque entreprise dassu-
rance labore sa propre ratgie com-
merciale et ralise ses propres actions de
publicit et de communication. Avec un
march plus attentif aux avantages de
lassurance, les compagnies dveloppe-
ront des actions plus performantes et
qualitativement concurrentielles, ce qui
favorisera certainement le dveloppe-
ment dune dynamique crative et inno-
vante dans le secteur.
La rponse aux attentes et besoins des
citoyens e un objectif ratgique pour
la croissance du march et il e impor-
tant pour les compagnies dassurance de
rehausser sans cesse la qualit de leurs
services et de se rapprocher des assu-
rables en employant des ratgies mar-
keting modernes.
A. M.
13
Dossier : Marketing et Publicit en assurance

Entretien avec Mokhtar Naouri, PDG de la CASH

Il faut communiquer pour marquer notre

prsence auprs de nos clients
Le PDG de la CASH, M. Naouri Mokhtar, explique dans cet entretien que la compagnie e en train de mettre en
place une nouvelle organisation pour crer une direction de communication an de vhiculer limage dun assureur
professionnel et solide. Il y aura, aussi, la cration dune ructure marketing pour consolider le dveloppement
de produits et de services adapts aux besoins de la clientle et pour mettre en uvre une ratgie de marketing
digital.

Entretien ralis Par Ali Mbarki

En ce qui concerne les retom- Leort e consiant, avec prs de 1%

Revue de L'ASSURANCE : E- ce
que votre compagnie peut renforcer
sa rputation en misant sur le mar-
keting et la communication ?
M. Mokhtar Naouri : Toute entreprise qui
agit dans un march concurrentiel doit se
forger une rputation pour se direncier.
Ce pour cela que ce un chapitre im-
portant dans le budget des compagnies
dassurance et une action importante
pour le management.
Quelles sont les retombes escomp-
tes ?
bes du marketing et de la du chire daaires consacr au marke-
communication, il faut dire que ting et la communication et avec une
ce ne pas toujours vident forte prsence dans les foires et Salons
de les mesurer. Il faut oprer ddis aux domaines de la conruction,
des calculs par des organes de lnergie et des hydrocarbures. Il y a
spcialiss pour connatre les aussi, bien sr, les autres manifeions,
retombes de telle ou telle ac- telles que la Foire internationale dAlger,
tion. Cela pourrait se faire pour le Salon de lautomobile, et autres, qui
les nouveaux produits. Mais ce conituent autant dopportunits de mar-
ne pas toujours facile davoir quer notre prsence commerciale et de
les bons inruments pour le communiquer avec notre clientle. A ceci,
faire de manire rigoureuse. sajoutent beaucoup dactions de sponso-
Nanmoins, nous avons ring, notamment dans le domaine sportif,
conscience quil faut communi- mais galement dans les domaines
quer avec le client, surtout scientiques et culturels en relation avec
lorsque nous avons les res- les universits et les tablissements
sources ncessaires. Dun culturels.
autre ct, je ne suis pas dac-
cord avec ceux qui disent quil Quel e votre plan pour atteindre
ne faut pas communiquer sous prtexte vos objectifs ?
quon ne peut pas calculer les retombes.
Au contraire, il faut donner de la consid- Nous avons un plan qui intgre la com-
ration au client et travailler sur limage de munication qui se dcline travers des
la compagnie. Pour rpondre votre ques- actions ciblant les diverses catgories de
tion, je peux dire que les retombes se clientle composant notre portefeuille.
mesurent, trs souvent, travers le dve- Nous avons lanc, rcemment, une cam-
loppement du business qui apparait tra- pagne dachage. Ce programme da-
vers laugmentation du chire daaire et chage e dclin dans le temps avec des
du nombre de contrats par client. priodes de communication auprs des
grandes entreprises, puis vis--vis des
Eimez-vous faire assez deorts PME, et, enn, en direction des particu-
dans ce sens ? liers. Nous avons, galement, un plan-

14 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


ning de rencontres organises par nos
soins en direction de notre clientle et de
nos intermdiaires, notamment les cour-
tiers dassurance.
Comment qualieriez-vous lintrt
accord la publicit et au marke-
ting ?
Dans toute organisation oprant en situa-
tion de concurrence, le marketing et la
publicit occupent une place prpond-
rante. A la CASH, nous travaillons pour
mettre en place une nouvelle organisa-
tion avec une direction de la communica-
tion rattache directement au PDG. Ce
une ructure importante car elle e char-
ge de vhiculer notre image dassureur
solide agissant sur les grands risques et
sur les grands projets internationaux.
Nous crons, aussi, une ructure marke-
ting pour dvelopper une nouvelle rat-
gie marketing oriente vers une meilleure
connaissance du client pour mieux le ser-
vir. Ce une ructure ddie travailler velopper ce segment de march, nous
sur la transformation digitale de la socit
avec, comme objectif nal, de pouvoir
dmatrialiser le contrat dassurance et
sa geion. Pour prparer cela, nous
avons travaill, depuis environ un an,
dans le cadre de lactivit Recherches
et dveloppement , monter des
quipes ddies au dveloppement dune voir dachat, les consommateurs
plateforme digitale interactive utilisant
des espaces extranet et intranet pour
communiquer avec les clients. Cela nous
permet de nous prparer la vente des
produits en ligne qui exige des pralables
lis la dmatrialisation de nos polices
et des preations que nous servons
nos clients.
E-ce que ce chapitre e impact
par la crise nancire ?
Au contraire, nous pensons que la com-
munication et le marketing sont les meil-
leurs vecteurs pour dpasser la crise. Ils
nous permettent de mieux aner notre
ore et de mieux la prsenter au client. Il
ne pas queion pour nous de rduire
les budgets et les actions. Si nous ne
mettons pas en uvre des actions dans
ce domaine, le risque e grand de perdre
nos clients aaires et dhypothquer notre
dveloppement. En eet, si nous voulons
nous dvelopper, il faut communiquer et
marquer notre prsence auprs de nos
clients. Il faut galement continuer moti-
ver les prospects venir sassurer chez
nous et nos clients tre dles notre
marque et reer chez nous. La dlisa-
tion du portefeuille e incontournable en
situation de crise.
La communication et le marketing coni-
tuent des outils incontournables pour
mieux dployer notre ratgie de diversi-
cation et pour aller dans de nouveaux
domaines o nous ne sommes pas su-
samment connus. En eet, dans les an-
nes venir, nous comptons mettre les
moyens pour nous faire connatre sur le
march des particuliers dans lequel nous
avons t peu prsents ces dernires
annes puisquil ne pse pas plus de 3%
de notre portefeuille. Si nous voulons d-
sommes dans lobligation de marquer
notre prsence et de faire merger notre
marque et notre ore travers des cam-
pagnes de communication et de marke-
ting.
En Algrie, avec la baisse du pou-
ont appris modrer leurs dpenses
en assurance. Comment le marke-
ting peut-il aider surmonter cette
situation ?
La baisse du pouvoir dachat, si elle
conate de manire relle, doit nous par des actions de marketing et de com-
conduire ajuer notre ore par rapport
aux besoins rels des consommateurs et
par rapport leur pouvoir dachat. Il e
vident quil ne faut pas prsenter au pu-
blic des produits avec des garanties et
des tarifs qui vont au-del du pouvoir
dachat des citoyens, sinon nous risquons
daller droit dans le mur. Il faut, aussi et
surtout, revoir le contenu des produits
dassurance, ce--dire les couvertures.
En marketing, la thorie de locan bleu
nous enseigne les meilleures mthodes
pour ne pas cannibaliser le produit. Sur la
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
LInterview
base de l'innovation en matire de nou-
veaux produits ou services, nous devons
tre capable de crer et augmenter la
valeur pour les clients et, dans le mme
temps, rduire ou liminer les caractris-
tiques du produit qui ont moins de valeur
pour les clients. Avec la crise et la baisse
du pouvoir dachat, il faut aller lessen-
tiel pour que le produit rponde de ma-
nire complte et conomique aux be-
soins des clients. Il sagit, en fait, dinnover
par des solutions orientes vers la per-
sonnalisation de lore de produits avec,
en amont, des tudes et des sondages
marketing pour la dtermination des be-
soins des consommateurs et, en aval des
enqutes de satisfaction de clientle pour
le produit consomm. Ce pour cela,
encore une fois, que nous ne pouvons
pas nous passer de marketing et de com-
munication.
Ce volet permet-il dengranger des
bnces ?
Ces actions nous permettent de mieux
nous diversier et darriver dvelopper
le business avec toutes les cibles de
clientle que nous avons retenues dans
notre ratgie, et ce, avec une rentabilit
optimale. Il faut savoir que, chaque an-
ne, nous valuons nos eorts commer-
ciaux et calculons les taux datteinte de
nos objectifs. Ce dicile, en temps de
crise, datteindre tous les objectifs xs,
mais il e utile de noter, que pour avoir la
conance des clients et des prospects, il
faut mettre le prix. Cela passe, forcment,
munication.
Quel e le budget allou ces ac-
tions ?
Le budget e valu prs de 1% de
notre chire daaire, avec 50% ddis
au sponsoring -dont une part e consa-
cre au club de football du Mouloudia
dAlger- et 50% la publicit et au marke-
ting.
A. M.
15
Dossier : Marketing et Publicit en assurance
Politique de Marketing la CAAT
Comment valoriser ses produits et
asseoir sa notorit
Par Ali Mebarki
La vente de couvertures dassurance peut tre aisment assimile de la vente de produits intangibles. Ainsi, les
dicults inhrentes la commercialisation de ce type de produits requirent la mise en uvre dun marketing
des services spcique.
Dans cet ordre dides, la Compagnie
algrienne des assurances (CAAT) a re-
cours au marketing, an de valoriser ses
produits et dasseoir sa notorit. Pour
ce faire, le marketing adopt pouse, inti-
mement, la ratgie commerciale mise
en uvre au sein de la compagnie.
Cette dernire sarticule autour des
grands axes que sont : linnovation et la
conception de produits dassurance, la
tarication, la communication et la diri-
bution.
Innovation, conception de
produits
Linnovation et la conception de nou-
veaux produits permet la CAAT dap-
porter une rponse de nouveaux be-
soins de couverture, exprims tant par
les mnages (produits de masse) que
16 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
par les entreprises.
Tel e le cas, par exemple, de
llaboration des produits D-
pannage Automobile, Assis-
tance Domiciliaire, Assis-
tance Professionnelle et des
Packs Lahna Ousrati+,
Lahna Pro+, Transport de
Marchandises par voie ter-
rere et BTPH, et autres, an
denrichir la gamme de produits
dj disponibles.
Actions sur la tarication
La mise sur le march des nou-
veaux produits sappuie sur
une tarication tudie pour Il importe de prciser, par ailleurs, que la
servir de levier commercial. La CAAT
veille ce que ces incentives soient
conformes la rglementation et ne damliorer, de manire continue, le ni-
mettent pas en pril ses quilibres glo-
baux , arme M. Youcef Benmicia, son
prsident-directeur gnral.
Communication
Pour soutenir la mise sur le march de
ses produits, la CAAT mne direntes agences, par cartes de paiement via Ter-
actions axes sur la proximit : par lor-
ganisation de sminaires, dateliers et de
journes consacres au mtier, par la
participation aux foires et expositions,
par des actions de sponsoring, la publi-
cation darticles, de publireportages et
dinterviews, une prsence sur les r-
seaux sociaux ainsi que par des inser-
tions publicitaires dans des revues
Politique de diribution
La CAAT sattle renforcer son rseau
de diribution par la cration de succur-
sales, louverture dagences directes et
lagrment dagents gnraux, compte
tenu des besoins.
Lapport de ces ructures commer-
ciales, tant au niveau rgional que local,
contribue marquer la prsence de len-
treprise par un maillage plus dense,
consolider notre politique de proximit
avec la clientle, amliorer les prea-
tions et conforter consquemment
limage de marque de notre enseigne,
dclare, en subance, son premier res-
ponsable.
formation du personnel, en gnral et de
la force de vente, en particulier, permet
veau des qualications qui ree le fonde-
ment dune preation de service de qua-
lit.
En sus de tout ce qui prcde, lintroduc-
tion et le dploiement du mode dencais-
sement des primes dassurance, en
minaux de paiement lectronique (TPE),
participe, la fois, de la modernisation de
la geion de la CAAT et de lamlioration
de la qualit de service public.
Ce mode de paiement e, dores et dj,
oprationnel dans les agences directes
et auprs des agents gnraux, tous
quips de TPE.
A.M.
 Dossier

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 17

Dossier : Marketing et Publicit en assurance

Le management de Trust Assurances sy attelle

Le march des particuliers ncessite

une stratgie commerciale et de
marketing
En nous recevant dans les locaux de la compagnie Tru Assurances Algrie, son directeur gnral, M. Hadjou
Abdelhakim, et le directeur marketing, M. Tirichine Noureddine, expliquent qu'une direction Marketing &
Dveloppement a t inalle, depuis 2016, pour promouvoir limage de marque de lentreprise et exploiter les
nouveaux canaux de communication, notamment dans le domaine du digital.

Par Ali Mbarki

Selon le management Cette tude renseigne sur les revenus

de Tru Algeria, il e des mnages, leurs priorits en
vident qu ce jour, la consommation, leur adaptation aux
fonction marketing ree consquences de la crise et la possibi-
le parent pauvre dans le lit dorienter leurs dpenses vers plus
mtier et les assureurs de couvertures en assurances.
ninveissent pas su-
samment dans ce do- A la queion de savoir si ce chapitre
maine mme sils de- e impact par la crise nancire, MM.
vraient pourtant le Hadjou et Tirichine indiquent quil e
faire. forcment impact si lon mesure les
dpenses alloues la publicit en
En ce qui concerne la particulier et au marketing en gnral.
Tru, et en raison de la
spcicit de son porte- Que ce soit dans le secteur des assu-
feuille orient entre- rances ou tout secteur conomique
prises, elle na pas d- confondu, nombre dentreprises ont
rog la rgle et na rduit ou carrment annul leur budget
pas accord susam- marketing tel que les oprateurs tl-
ment dimportance phoniques ou les concessionnaires

D
e prime abord, les deux respon-
sables soulignent que la fonc-
tion marketing e essentielle et
ratgique pour toute entreprise et
notamment pour le secteur des assu-
rances. Il sagit pour nous, assureurs,
dinnover en matire de nouveaux pro-
duits, de services et de choisir le meil-
leur canal de communication pour vul-
gariser et atteindre au mieux notre
cible , mentionnent-ils.
cette fonction par le
pass. Toutefois, la
crise conomique que vit notre pays
nous impose un choix vident, celui de
sorienter vers le march des particu-
liers , projettent-ils.
Cette conviction dcoule du fait que le
march des particuliers ncessite
dadopter une ratgie commerciale et
marketing spcique base sur ltude
des besoins et des habitudes de
notre cible .
automobiles, ont-ils conat. Cette si-
tuation nempche pas la compagnie
de nourrir des ambitions. Chez True
Assurances, elles sont grandes et les
moyens mis disposition rpondent
parfaitement aux attentes .
Dailleurs, nos interlocuteurs notent
que, depuis 2016, une Direction Mar-
keting & Dveloppement a t inalle
pour tre charge non seulement de
promouvoir limage de marque de len-
treprise mais, aussi, dexploiter les

18 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


nouveaux canaux de communication
qui sont oerts, notamment dans le
domaine du digital.
En outre, travers sa nouvelle orienta-
tion ratgique, la Tru compte bien
se repositionner dans le secteur des
assurances et reconqurir de nou-
velles parts de march en ralisant une
extension de son rseau qui e pass
de 60 plus de 145 points de vente et
une croissance de son chire daaires
pour les annes venir.
Quelques retombes commerciales et
ratgiques sont escomptes tra-
vers son plan marketing. La compa-
gnie vise ainsi atteindre les objectifs
suivants :
Primo : Assurer un repositionnement
par la multiplication du nombre
dagences travers le territoire natio-
nal et rendre la marque plus visible.
Secundo : Souvrir au march des par-
ticuliers et proposer des produits nova-
teurs et des services de qualit.
Tertio : Diversier son portefeuille en
termes de segments de march et de
branches dassurances et rcuprer,
terme, sa vraie place dans le march.
Mais, e-ce que la ratgie globale
sur les volets marketing et publicits
contribuent mener bien les objectifs
tracs propos de lamlioration de
service notamment en ce qui a trait la
branche dominante (automobile) et
autres ?, a-t-on demand.
Une bonne ratgie marketing nous
permet de mieux connatre notre cible
et de nous adapter ses attentes. Il
sagit de sortir du modle classique
que le march a lhabitude de pratiquer
et de placer le client au cur de notre
ratgie , e-il eim.
Dossier
Certains domaines sont viss comme, Au cours de lentrevue, ces deux res-
titre dexemple, lautomobile avec le ponsables de la compagnie nont pas
lancement de lassiance automobile, omis de mettre en exergue le fait que le
dcline en 3 formules direntes, volet marketing permet dengranger
savoir : LA CLASSIC, LA SILVER et LA des bnces. Ce mme, pour
GOLD. Il sagit dun produit dein exemple, une vidence, car il ne faut,
notamment aux femmes qui peuvent en aucun cas, considrer les dpenses
rencontrer des dicults lors dune marketing ou publicitaires comme un
panne dessence, de moteur ou dune centre de cot sans consquence sur
crevaison. les rsultats .
Dans la formule SILVER lassur bn- La citation dHenry Ford e appele
cie, en cas dimmobilisation ou de vol la rescousse pour tayer leurs propos :
du vhicule, dun sjour en htel pour Quiconque met un terme sa publi-
lui et ses passagers. La formule GOLD cit dans lespoir de gagner de largent,
prvoit, en plus des autres avantages, pourrait tout aussi bien arrter sa
un vhicule de remplacement dans ce montre dans lespoir de gagner du
genre de cas. temps ! , disait-il.
Pour bien diuser son message, la En conclusion, le directeur gnral,
compagnie dispose dune Direction Abdelhakim Hadjou, et le directeur
Marketing et Dveloppement qui d- marketing, Noureddine Tirichine, ont
pend directement du directeur gnral spci que la fonction marketing,
et charge de mener bien la ratgie dans sa dimension la plus large, agit
de dveloppement. Evidemment, cer- sur dirents critres tel que le seg-
tains travaux ncessitant beaucoup de ment de march inveir, la concep-
prcision sont raliss avec nos parte- tion des produits, la dtermination du
naires qui nous fournissent lexpertise prix, la publicit et le choix de loutil de
ncessaire et nous accompagnent communication. Donc, forcment, elle
dans notre ratgie de communica- contribue remplir la fonction essen-
tion, e-il expliqu. tielle dans une entreprise : celle de
vendre et de raliser des bnces.
A. M.
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 19
Dossier : Marketing et Publicit en assurance

M. Hadj Mahammed Ahmed, DG de la GAM Assurances

En 2017, 3,6% du chiffre daffaires a t

allou au dpartement marketing
Au sein de la Gnrale assurance mditerranenne (GAM), la communication permet de prsenter ses nouveaux
produits et de mettre en avant tous les eorts consentis par ses ructures pour augmenter la satisfaction client,
grce ladhsion des acteurs internes du rseau au projet de lentreprise, explique son Directeur gnral, M. Hadj
Mahammed Ahmed.

Entretien ralis Par Ali Aziri

nelles, en vue de susci- Chez GAM Assurances, nous avons

Revue de L'ASSURANCE : Quel
poids et quel intrt sont-ils accor-
ds la publicit et au marketing par
votre compagnie ?
M. Hadj Mahammed Ahmed : Le mar-
keting e une des fonctions opration-
nelles de GAM Assurances. Nous y
accordons la plus grande importance.
Sa fonction principale e de dnir une
ratgie gnrale, en accord avec la
vision des actionnaires et dirigeants,
travers la mise en place dune d-
marche qui servira le projet de l'entre-
prise, en tant troitement coordonne
avec les autres fonctions opration-
ter le plus de synergies globalement bien rsi. Evidemment,
possibles dans leurs la crise a eu un impact sur notre entre-
actions. prise. La baisse du pouvoir dachat e
Pour renforcer sa rpu- bien relle. La capacit consommer
tation, notre compagnie et la volont de le faire sont au cur de
mise sur laccompagne- cette crise. Les consommateurs ont
ment des clients. Lob- appris modrer leurs dpenses et
jectif e multiple : ren- veulent identier les meilleures ores
forcer tout dabord son de services avec le rapport qualit/prix
image de marque, son le plus avantageux. Il apparait logique
positionnement qualita- que les assureurs aient vu se rtrcir la
tif dans le march et sa demande dassurance facultative, qui,
crdibilit en privil- au demeurant, ree marginale dans
giant la relation client lchelle des besoins des consomma-
au niveau du rseau ; teurs locaux.
en tant plus transpa- Le chapitre communication e, de ce
rente dans la prsenta- fait, plus optimis en 2017, en termes
tion de ses produits/ de cibles et de proximit. Aussi, nous
services et en indemnisant rapidement pensons que lavnement des nou-
ses assurs, en cas de sinire, an de velles technologies de linformation et
bncier de leur conance-dlit. de la communication, lmergence de
La communication, outre le fait de pr- ce nouveau prol de consommateur
senter ses nouveaux produits, labo- avec de nouveaux besoins, qui exige
rs et penss pour et autour du client, et qui dsire tre servi dans limmdiat,
lui permet de mettre en avant tous les conitue une opportunit pour un mar-
eorts consentis par ses ructures ch en pleine mutation. Cela nous
pour augmenter la satisfaction client, amne, nous assureurs, repenser
grce ladhsion des acteurs internes notre ratgie marketing pour intgrer
du rseau autour du projet de lentre- ces nouvelles donnes, atteindre une
prise. population jeune, trs connecte, et
E-ce que ce chapitre e impact dvelopper de nouveaux besoins en
par la crise nancire ? assurance.

20 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


Quelles sont les perspectives tra-
ces par la socit ?
Le monde e de plus en plus connec-
t, lAlgrie ny chappe pas, et les diri-
geants nont gure le choix : lheure e
la transformation digitale. Elle re-
couvre une ralit ncessaire, surtout
pour les entreprises dassurance qui ne
sont pas nes dans la culture digitale.
Il e donc essentiel, pour les compa-
gnies dassurance, de dvelopper des
ratgies de communication permet-
tant de crer du lien et de lattache-
ment, ds le dbut de la relation. Le
marketing relationnel doit notamment
pouvoir anticiper et accompagner les
tapes de vie des direntes gnra-
tions de consommateurs et synchroni-
ser les divers modes de contact adap-
ts ces cibles, dans une ratgie
cross-canal cohrente, en tenant
compte de lunivers concurrentiel dans
lequel elles oprent.
Il tait, donc, urgent que nous prenions
le virage du digital, an de faciliter les
interactions avec nos clients. En 2014
/2015, GAM Assurances a invei dans
limplmentation dun ERP mtier intel-
ligent et interconnect qui andardise
les processus dopration de la GAM et
lui permet une meilleure geion de
toute sa chane de valeurs. Ce progi-
ciel, la pointe, nous permet la person-
nalisation de lore client, non pas pour
chaque groupe ou prol de client, mais
pour chaque client unique. Notre chal-
lenge e la mise au service dun dispo-
sitif cross-canal pour le client et le
prospect. Avec un double enjeu : dli-
ser et conqurir de nouveaux clients.
Quelles sont les retombes com-
merciales et ratgiques atten-
dues?
GAM Assurances souhaite augmenter
son primtre daction auprs de tous
les segments de march, en dpit de
leet dviction ach par les grands
prospects publics en direction des as-
sureurs privs. Nanmoins, son terrain
de prdilection ree conitu par les
segments des particuliers, des TPE et
des PME. Nous concevons, rgulire-
ment, des ores sur mesure dei- 360 avec lintgration des nouveaux
nation des clients et prospects. Nous
sommes, ainsi, capables de leur pro-
poser les produits adquats, en fonc-
tion de leurs attentes et de leurs be-
soins, au moyen dune communication
plus cible.
E-ce que la ratgie globale sur
les volets marketing et publicit
contribuent mener bien les ob-
jectifs tracs propos de lamliora-
tion de service, notamment en ce
qui a trait la branche dominante
(automobile) et autres ?
Comme cit prcdemment, la rat- cration, sont internaliss et relis par
gie marketing labore par GAM Assu-
rances a pour principaux objectifs la
consolidation de limage de la socit,
la conqute de nouvelles clientles et
la dlisation des assurs travers la
mise en place de produits attractifs et
dune preation de services moderne,
base sur la proximit et la satisfaction
des clients.
Pour cette rentre 2017, le client parti-
culier GAM Assurances pourra eec-
tuer une demande de devis en ligne
pour son assurance automobile, habi-
tation et professionnelle en quelques
clics ; recevoir une eimation par
email/sms et tre suivi et guid par un
conseiller tout le long de ces tapes.
Ct clients Corporate, les demandes
se feront galement en ligne avec la
possibilit de prendre rendez-vous
avec un charg de compte ddi et
bncier dune expertise gratuite au
bout de 24 heures.
En interne, toutes ces demandes sont
traites avec un CRM (geion de rela-
tion client) fait maison, an de faciliter
le management et assurer une amlio-
ration continue de nos services.
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Dossier
A qui sont cons ces volets marke-
ting et publicit ? Sont-ils externali-
ss ?
Nous avons mis en place un dispositif
mtiers du marketing pour un aligne-
ment de la communication interne sur
la communication externe. La digitali-
sation entreprise par la direction gn-
rale y e rete. GAM Assurances a,
dores et dj, dans son quipe marke-
ting : des chargs du contenu, des
chargs des rseaux sociaux et un res-
ponsable de lanalyse de donnes.
Hormis nos partenaires dachage,
dimpression et de diusion auxquels
nous faisons appel pour des besoins
priodiques, tous les mtiers du mar-
keting, de la ratgie au mdia et la
une plateforme collaborative pour une
meilleure maitrise des donnes et du
dveloppement de lexprience utilisa-
teurs.
Ce volet permet-il dengranger des
bnces ?
En premier lieu, le consommateur en
bncie avec nos nouveaux produits
et services. En second lieu, la ratgie
labore autour du client, nous permet
dattirer plus de prospects et de dli-
ser notre portefeuille. Cela se traduira
sur le dveloppement du chire daf-
faires court, moyen et long termes.
Quel e le budget consacr ce
volet ?
Pour cet exercice 2017, un budget
denviron 3,6% du chire daaires a
t allou au dpartement marketing.
Nous avons invei davantage dans les
technologies du marketing digital, an
de dlivrer une exprience client plus
personnalise, aprs avoir abilis
nos dpenses dans les canaux tradi-
tionnels.
A. A.
21
Dossier : Marketing et Publicit en assurance

Dalila Oual, directrice gnrale par intrim de TALA Assurances

La russite commerciale des nouveaux

produits est subordonne la stratgie
marketing et de publicit
Au sein de Taamine Life Algrie (TALA), la geion des volets marketing et publicit e assure par la Direction
commerciale avec une attente de retombes commerciales et ratgiques pour assurer une croissance continue
du chire d'aaires et amliorer son image de marque. Dalila Oual, directrice gnrale par intrim de cette socit
dassurances de personnes, nous en dit plus.

Entretien ralis Par Ali Mbarki

Revue de L'ASSURANCE : Quel e Hamdine, Val d'Hydra et Garidi, une

lintrt accord au volet marketing
dans une compagnie leader dans
son domaine comme la vtre ?
Dalila Oual : Taamine Life Algrie a
adopt une ratgie marketing visant
conforter son atut de leader sur le
march des assurances de personnes
en Algrie, celle-ci se rsume dans un
ensemble d'actions, notamment la
participation aux manifeations ca-
ractre conomique, la prsence dans
des organes de presse spcialiss,
l'organisation des portes ouvertes, etc.,
d'o l'intrt accord au volet Publicit
et Marketing par notre compagnie.
Le volet marketing accompagne le
plan de dveloppement de la com-
pagnie, quelles sont les perspec-
tives dans ces deux domaines ?
En termes de perspectives, celles-ci
portent sur plusieurs volets. S'agissant
du volet commercial, notre compagnie
compte tendre son rseau direct
considr actuellement comme pre-
mier rseau sur le march des assu-
rances de personnes en Algrie avec
12 agences (Quatre agences au ni-
veau d'Alger : Pins maritimes, Sad
agence au niveau d'Annaba, Skikda,
Oran, Arzew, Blida, Bjaa, Tizi Ouzou,
Ouargla et prochainement Conan-
tine, Stif et Tlemcen.
Il s'agit aussi de se positionner comme
acteur important dans le rseau de la
Bancassurance, notamment avec
notre actionnaire en l'occurrence la
Banque Extrieure d'Algrie, et aussi
avec la Banque Nationale d'Algrie
avec laquelle nous venons de naliser
le programme de formation labor
cet eet, dispense par les cadres de
Taamine Life Algrie deination des groupes ainsi qu'aux particuliers.
agents de la BNA chargs de commer- A travers ce produit, plusieurs formules
cialiser nos produits d'assurance tra- seront proposes, celles-ci se dis-
vers soixante agences de cette banque tinguent par les garanties optionnelles
implantes sur le territoire national. proposes.
videment, ce rseau vient en sus du D'autres nouveaux produits d'assu-
rseau d'agents gnraux, au nombre rance seront galement mis sur le mar-
de 32, de courtiers ainsi que celui qui ch l'inar de ceux deins aux
s'insre dans le cadre de la convention sportifs.
de diribution avec la CAAT dj exis- S'agissant du volet organisationnel,
tant. TALA sera dote, incessamment, d'un
Concernant le volet dveloppement, syme d'informations adquat lui
Taamine Life Algrie compte se diin- permettant de disposer de l'information
guer par rapport la concurrence, en temps rel, celle-ci sera mise dis-
travers la mise sur le march de nou- position des direntes directions exis-
veaux produits notamment en matire tantes au sein de la compagnie (Tech-
d'assurance sant deins aux nique, Rassurance, etc.), ainsi quaux

22 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017

 Dossier

organismes externes notamment le
Conseil national des assurances, la
Direction des Assurances relevant du
minire des Finances, et autres.
Avec ce plan, accompagn par une
campagne marketing, il y a sre-
ment des retombes attendues.
Pouvez-vous nous dire lesquelles ?
Du point de vue des retombes com-
merciales et ratgiques attendues, il
s'agit surtout d'assurer une croissance
continue du chire d'aaires confortant
ainsi, comme dj soulign, notre a-
tut de leader sur le march des assu-
rances de personnes en Algrie et,
aussi, d'amliorer notre image de
marque de manire
continue.
En parlant des vo-
lets marketing et
publicit par rap-
port la ratgie
globale de notre
compagnie, en ra-
lit, ils viennent en
complment de
certaines fonctions
notamment celle
relative au dvelop-
pement des nou-
veaux produits dont la russite com-
merciale e subordonne une
ratgie marketing et de publicit bien
tudie.
Notre politique ne consie pas seule-
ment approcher des clients potentiels
et les avoir dans son portefeuille mais
les garder et les dliser, amliorer les
preations, reer lcoute, les infor-
mer en matire dassurance, crer une
relation assureur-assur long terme
avec une option gagnant-gagnant.
Au sein de Taamine Life Algrie, la ges-
tion des volets marketing et publicit
e assure par la Direction commer-
ciale, celle-ci s'e renforce rcem-
ment d'un service infographie lui per-
mettant ainsi d'eecteur les tches
avec une trs haute prcision.
Cette Direction en sus des moyens de
communication exiants, fait appel
aux techniciens de lentreprise pour
vulgariser les produits dassurance
travers lorganisation de sminaires et
de portes ouvertes personnalises par
wilaya, par secteur dactivit ou par
client.
Donc, vous ne minimisez pas les
gains attendus travers les cam-
pagnes de marketing et de publici-
t A. M.
Les bnces engendrs par les volets
marketing et publicit consient
maintenir son image de marque en tant
qu'assureur professionnel dont la mis-
sion principale e de satisfaire les be-
soins des particuliers ou des groupes
en matire d'assurance l'inar du
besoin d'assurance en cas de voyage,
en cas d'une couverture d'un crdit
bancaire, en cas d'accident survenu
lors de ses activits quotidiennes, pro-
fessionnelles ou en cas de maladie.
Aussi, il s'agit de dtecter les besoins
en matire d'assurance de personnes
et procder la conception de nou-
veaux produits adapts.
Le budget e-il en adquation avec
la ratgie marketing ?
Concernant le budget consacr ce
volet par Taamine Life Algrie, le prin-
cipe en e que celui-ci doit tre en
adquation avec la ratgie marketing
et publicit adopte par notre compa-
gnie. Il a t tabli de manire opti-
male, de sorte ce que ces actions
commerciales auront un impact direct
sur le rsultat futur de la compagnie et
aussi sur l'image de marque de la com-
pagnie.

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 23

Dossier : Marketing et Publicit en assurance
M. Djoufelkit Adel, directeur communication la CAAR
Le volet marketing et communication
est central dans la politique globale de
lentreprise
Entretien ralis Par Ali Mbarki
Revue de L'ASSURANCE : Comment
comptez-vous renforcer votre rpu-
tation en misant sur le marketing et
la communication ?
M. Djoufelkit Adel : La Compagnie alg-
rienne dassurance et de rassurance
(CAAR) e, comme vous le savez, la
doyenne des compagnies dassurances
en Algrie. Riche de son hioire et exp-
rience, notre entreprise a russi btir
une forte notorit, tout au long de son
exience.
La connaissance et la matrise du march
ont permis notre compagnie de sadap-
ter aux changements qui se sont oprs
dans son environnement et ce grce
ses ralisations que la CAAR a russi
24 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
traverser les direntes phases de dve-
loppement qua connu le pays en sauve-
gardant ses acquis.
Aujourdhui encore, il va sans dire que la
mise en avant de ses capacits demeure
un choix ratgique an de renforcer
limage de la Compagnie sur le march,
une image die depuis sa cration en
1963.
Le volet marketing et communication d-
tient un atut central dans la politique glo-
bale de lentreprise, ce un vecteur dan-
ticipation sur les besoins des assurables
et un moyen de promotion et dinformation
sur le large ventail des produits et ser-
vices commercialiss par la socit.
Lecacit de la communication interne
e galement au centre des intrts car
limage de lentreprise en dpend grande-
ment.
Lesprit dadhsion et laptitude des em-
ploys rpondre aux attentes du client,
travers un travail dorientation et de
conseil, conituent des facteurs de la per-
formance commerciale pour la CAAR.
Avez-vous un plan pour atteindre
cet objectif ?
En termes de perspectives, celles-ci La
mise en place dun plan communicationnel
tudi et adapt aux particularits de len- Il faut tre en mesure de crer ce lien par-
treprise et du march garantit la russite
de la ratgie marketing de la compagnie
et permet la concrtisation de ses objectifs
en matire de rendement, de rentabilit et
de notorit.
Dans ce sens, nous avons mis en uvre
un plan de communication regroupant des
oprations de promotion, externe et in-
terne, an de rpondre avec ecacit aux
besoins de la clientle.
Notre objectif majeur e de consolider
limage de marque de la CAAR et de pro-
poser au client les meilleurs produits et
ores.
Chaque action entreprise fait, donc, partie
dun plan global et rpond une rexion
ratgique base sur lamlioration de la
qualit de service.
Il sagit, pour nous, de nous inscrire dans
la continuit et dassurer une cohrence
entre les diverses oprations communica-
tionnelles et les messages diuss pour
crer un impact positif permettant, ainsi,
latteinte des objectifs xs.
Quel poids et quel intrt accordez-
vous la publicit et au marketing ?
Les analyes sont unanimes quant au
frein majeur lessor du secteur des assu-
rances en Algrie. Labsence de la culture
dassurance e une ralit laquelle il
faut sadapter et forme lessentiel de la
rexion marketing et lobjectif masqu de
toute opration publicitaire. Pour un sec-
teur tel que le ntre, le marketing, de faon
gnrale, et la communication, en particu-
lier, sont les clefs de vote de toute d-
marche promotionnelle.
ticulier de conance entre le client et son
assureur et se dfaire de limage dun per-
cepteur dimpts tant rejete par le ci-
toyen. Un marketing et une communica-
tion ecaces peuvent inuer, positivement,
sur le comportement et les habitudes du
consommateur.

Pour la CAAR, la publicit et le marketing
conituent des facteurs de performance
et de prennit commerciale. Nous met-
tons en place des plans publicitaires pour
promouvoir les produits et services de la
compagnie sur le march. Ces pro-
grammes sont labors de faon impli-
quer le rseau de diribution de la com-
pagnie dans la promotion et la
consolidation de la rputation de lentre-
prise.
E-ce que ce chapitre e impact
par la crise nancire ?
La conjoncture conomique que traverse
notre pays na certainement pas manqu
dinuer sur le secteur. Les entreprises
sont tenues dobserver une politique de
rationalisation des dpenses, notamment
en ce qui concerne les budgets allous au
volet publicitaire.
Nonobant ce fait, nous essayons, tant
que possible, dopter pour les solutions
favorables la ralisation des plans ta-
blis. Il faut trouver la combinaison ga-
gnante et judicieuse entre moyens d-
ploys et objectifs xs, ce qui quivaut
redoubler de crativit et aner sa r-
exion. Le dilemme e que, pour faire
face la crise juement, il faut consacrer
plus de moyens pour dvelopper son por-
tefeuille clients et chire daaires.
Notre dmarche repose sur loptimisation
de nos moyens et ressources pour r-
pondre, avec ecacit, aux exigences
dune communication cible et innovante.
En Algrie, avec la baisse du pou-
voir dachat, les consommateurs
ont appris modrer leurs dpenses
en assurance. Comment le marke-
ting peut-il aider surmonter cette
situation ?
En ralit, lobservation du comportement
dachat chez lAlgrien prouve que, sou-
vent, lacte dachat ne dpend pas seule-
ment du pouvoir nancier.
Un client bien inform, sur lutilit du pro-
duit dassurance et sur son rle de soutien
en cas de survenue dun sinire, sera
enclin la souscription, en dpit de son
cot. Et ce, l, le rle central de la d- notre entreprise. Notre ratgie mise,
marche marketing. Il faut informer, expli-
quer et orienter vers les solutions et pro-
duits adapts. Il faut tre lcoute du
client et de ses attentes, et tre capable
de lui fournir les rponses dont il a besoin
pour lamener accepter et assimiler lin-
trt du service assurantiel et com-
prendre sa ncessit pour, au nal, le Le choix ratgique de mettre en avant
convaincre quun produit dassurance ne
parat cher quavant la survenue du si-
nire.
Ce qui nous ramne lobligation du d-
veloppement de la culture dassurance
chez le citoyen. Quand le consommateur
comprendra le rle des entreprises das-
surances dans ldication dune cono-
mie nationale saine et solide, lacte das-
surance deviendra avec le temps un acte
de civisme bnque pour le client et pour
lconomie du pays.
Quelles sont les retombes com-
merciales et ratgiques atten-
dues?
Arriver inaurer une culture dassurance
quivaut dvelopper son portefeuille
clients, ce certain, mais a voudrait dire
aussi que nous serons face des clients
de mieux en mieux informs et, donc, de
plus en plus exigeants en matire de pres-
tations.
Le nouveau challenge sera alors de savoir
satisfaire et sauvegarder le client acquis ;
il sagira dinnover et danticiper sur la de-
mande ; et de savoir orir des lments
direnciateurs et rellement concurren-
tiels, essentiellement en ce qui concerne
la qualit de service.
La satisfaction clientle e un objectif pri-
mordial pour btir une relation durable, et,
donc, rentable avec le march.
E-ce que la ratgie globale sur
les volets marketing et publicit
contribuent mener bien les ob-
jectifs tracs, propos de lamlio-
ration de service, notamment en ce
qui a trait aux branches dominantes
vises ?
Nous avons pour devise quun employ
convaincu e un employ convaincant.
Lesprit dappartenance forme la force de
avant tout, sur llment humain, car son
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Dossier
adhsion aux buts xs e vitale pour leur
ralisation.
La dmarche de marketing relationnel en-
globe, dailleurs, une politique de commu-
nication interne, qui fdre lensemble des
employs autour des mmes objectifs.
un produit ou une branche ncessite la
parfaite comprhension et la participation
de chacun, paralllement la mise en
place dune ratgie publicitaire cible et
parfaitement segmente.
Cet tat desprit e le seul garant dun
service amlior, qui dtermine la capaci-
t de la CAAR tenir ses engagements
envers ses clients.
A qui sont cons ces volets marke-
ting et publicit ? Sont-ils externali-
ss ?
La CAAR jouit dune organisation tablie
pour faciliter la uidit des tches et des
fonctions. A ce titre, lexience dune
ructure Communication, relie directe-
ment la Direction Gnrale, nous per-
met, aujourdhui, une meilleure geion de
ce volet, en nous garantissant une clrit
relle et une adaptation, en temps voulu,
aux ralits et changements de notre en-
vironnement.
La rexion communication e ralise
en interne. Notre compagnie dtient lex-
pertise ncessaire pour concevoir et inter-
prter des ratgies publicitaires et mar-
keting, cratives et innovantes.
Ceci dit, nous avons recours des parte-
naires, principalement en matire ddi-
tion pour la confection de supports dinfor-
mation et de communication publicitaire.
Ce volet permet-il dengranger des
bnces ?
Avoir recours aux preataires externes,
en matire de conception graphique et
ddition, rpond en eet un souci nan-
cier. Ce une solution beaucoup moins
onreuse que dinveir en moyens dim-
pression et de conception internes, par
exemple. Ce bnce servira enrichir
dautres volets et doptimiser, donc, le
budget allou par la Direction gnrale.
A. M.
25
Dossier : Marketing et Publicit en assurance

M. Derrar Abdellali, directeur de lINSAG

Le marketing ne se limite pas
quelques affiches et spots publicitaires
Le directeur de lInitut Suprieur d'Assurances et de Geion (INSAG), M. Derrar Abdellali, aborde dans cet
entretien le b.a.-ba du marketing dans les compagnies dassurance en informant que ceci ne se limite pas
quelques aches et quelques spots publicitaires.

Entretien ralis par Ali Mbarki

aux aspects lis laction Dans lassurance, tout le monde sac-

Revue de L'ASSURANCE : Y a-t-il
demande pour les formations dis-
penses pour les cadres dans les
domaines du marketing et de la
communication ?
M. Derrar Abdellali : Eectivement, il
y a de plus en plus de personnes ins-
crites pour des formations en marke-
ting et en management sintressant
commerciale. Cette dernire
regroupe lorganisation du
commerce et lorganisation
de la force de vente et son
animation. Dans la forma-
tion, on commence aller
dans le dtail pour former les
jeunes sur des poes spci-
ques comme celui de chef
de produits et danimateur de
la force de vente ou de direc-
teur de marketing.
Il y a aussi des coles
ltranger qui forment les
cadres dans laspect pure-
ment marketing englobant la
dlisation et la recherche
de clientle ou la geion de
la relation client.
E-ce que ces connais-
sances sont mises en pra-
tique sur le terrain ?
Dans ce chapitre, il y a un
manque dans notre pays :
les jeunes sont forms mais, dans les
entreprises, ils saperoivent que la
fonction marketing e rduite un ni-
veau rudimentaire. Hormis quelques-
unes dans le secteur mdical, il e trs
rare de trouver des compagnies int-
grant la fonction danimation de force
de vente.
corde dire quil faut de la communica-
tion. Tout le monde parle de marketing.
Malheureusement, laction commer-
ciale dans ces compagnies ne pas
susante.
Les as des compagnies doivent-
ils sinspirer des exemples qui
marchent au niveau mondial ?
A ltranger, le marketing dans la com-
pagnie dassurance se fait tous les
jours par plusieurs moyens. Il y a des
moyens connus de tous, savoir les
revues spcialises, la presse crite et
la tlvision.
La publicit des compagnies dassu-
rance la tl e rgulire et agres-
sive. Il y a, aussi, un certain nombre
dactions quotidiennes qui se font par
les commerciaux. Pour mener ces ac-
tions, chacune des compagnies das-
surance, en France, par exemple, ont
une ratgie marketing et un budget
marketing important.
De quelle manire se dclinent ces
actions ?
Il y a des commerciaux sur le terrain
pour le marketing direct et des com-
merciaux en ligne. Les compagnies, y
compris les mutuelles, sont aussi rf-
rences sur Google.

26 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


En outre, il y a une formation perma-
nente sur le terrain pour les commer-
ciaux des compagnies et une geion
de la relation client qui permet de suivre
sa clientle, de la garder et dessayer
de la satisfaire au mieux et de la dli-
ser.
Ce tout cela qui entre dans le cadre
commercial et non seulement un spot
une fois par an la tlvision ou un
placard publicitaire sur les journaux.
Chacun doit agresser sa clientle
grce un tapage mdiatiques par
tous les moyens, y compris les pros-
pectus et autres. Depuis quelques an-
nes, il y a, aussi, le marketing par le
biais des rseaux sociaux.
Si lon compare avec lAlgrie, on se
rend compte quon ne fait rien de tout
cela. Certes, il y a des publicits sur la
presse, la radio, la tlvision, sur les
bus, au mtro mais une hirondelle ne
fait pas le printemps et ce ne pas suf-
sant dans le sens o il faut que les
compagnies dassurance travaillent de
faon trs profonde sur la ratgie
marketing. Il faudrait que les compa-
gnies dassurance eectuent des son-
dages auprs de la population. Il faut
poser des queions des chantillons
de la population et informer sur les pro-
duits dassurance disponibles. La sen-
sibilisation ne pas susante si lon
se rfre seulement aux sinires. Et je
rpte que dans le marketing de ser-
vice il faut agresser le client poten-
tiel.
Quelles fonctions attribuez-vous
la dlisation de la clientle ?
La dlisation et la geion de la rela-
tion client consient, entre autres, pour
les compagnies d'assurance, garder
le contact permanent et rgulier avec
la clientle mme aprs la signature du
contrat d'assurance et ce, durant toute
l'anne contractuelle. La relation ne
doit pas s'arrter aprs la signature du
contrat ou une dclaration de sinire.
Comment cela peut-il se traduire
concrtement ?
Durant l'anne d'assurance, les com-
pagnies pourraient envoyer des mes-
sages par e-mail, SMS, LinkedIn ...pro-
posant des produis MRH, CAT NAT,
RCP et autres produits que les clients
ne connaissent pas ou dont ils ignorent
l'intrt.
Envoyer ses clients des messages
en fonction de la conjoncture et les dif-
frents vnements (dire Bonne an-
ne, l'Ad, Saha Ramdankoum, bonnes
vacances, bon voyage pour ceux qui
ont achet une assurance voyage). Il
faut crer les vnements et saisir les
opportunits et les occasions pour res-
ter en contact avec le client.
Il faut aussi crer des vnements
grand public et inviter des clients selon
des critres de slection tudier. S-
lectionner un chantillon de clients par-
ticuliers et leur orir des cadeaux
(Omra, voyage, remises exception-
nelles pour le renouvellement ou pour
la voiture du conjoint).
Ce contact permanent conitue un des
moyens du marketing agressif d'une
faon douce . Pour cela, les respon-
sables marketing doivent faire preuve
d'imagination, d'innovation et sortir des
modes et mthodes classiques pour ne
pas dire archaques.
Pour cela, il faut une relle ratgie
marketing et un budget marketing bien
tudi. L'utilisation des NTIC facilitera
la communication et l'information au
moindre cot et avec plus d'ecacit.
Quel travail doit-il tre eectu pour
asseoir une ratgie marketing ?
En ce qui concerne les actions com-
merciales et pour asseoir une ratgie
marketing, il y a tout un travail faire
partir denqutes. Il faut savoir quels
sont les produits dvelopper et ceux
mettre en exergue. La queion des
niches identier se pose galement
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Dossier
pour dvelopper le business. Ce un
travail de rexion sur le marketing qui
ne se limite pas quelques aches et
quelques spots de publicit. En plus,
on na pas encore les panneaux de la
publicit urbaine sur les autoroutes et
les routes.
Tout cela parce quon na pas prvu un
budget marketing susant pour pou-
voir aller dans les quartiers, les adminis-
trations et les coles ou diter des
yers.
Quen e-il de la formation du per-
sonnel ?
Paralllement cela, il y a la formation
du personnel. Le point faible e que
les vendeurs dans les compagnies
dassurance manquent de formation
sur les produits et les techniques de
vente part dans quelques agences
importantes. Dans les agences di-
rectes, il y a des comptences tech-
niques et commerciales avec de lex-
prience et les rexes ncessaires.
Nanmoins, des lacunes sont cona-
tes dans laccueil et dans la proposi-
tion des produits.
Il faut que les agents aux guichets es-
sayent dattirer les clients vers de nom-
breux produits. Lautre problme se
pose au niveau des agents gnraux
dassurance (AGA). Sil e normal
quils essayent de minimiser les frais,
le recrutement ne pas toujours la
hauteur et le personnel na pas tou-
jours la formation ncessaire. Dans ce
cas, certains nont pas de rponses
aux dtails concernant quelques pro-
duits.
Il y a un eort des compagnies dassu-
rance faire dans lexigence de forma-
tion pour les personnes qui travaillent
chez les agents gnraux. Quel que
soit leort de publicit, si, sur le terrain,
les agents ne savent pas de quoi il
sagit, il ny aurait pas de rendement.
Les compagnies dassurance, relative-
ment limage de marque ne sont pas
27
Dossier : Marketing et Publicit en assurance
exigeantes du point de vue respect de
la charte graphique. Lorsque vous allez
dans une agence, il faut que ce soient
les mmes andards dans toutes les
parties du pays. Chez les agents gn-
raux (AGA), nous conatons que cer-
tains ont des locaux insalubres ce qui
dteint sur limage de marque : pour-
tant cela fait partie du marketing. Une
agence e dj un point de publicit. Il
fait exiger lamnagement intrieur et
les devantures et le respect des cou-
leurs et de la forme.
Pour toutes ces raisons, les compa-
gnies narrivent pas amliorer leur
image
Le problme qui se pose en Algrie
pour le marketing e que la population
a sa propre vision sur lassurance qui a
dj une mauvaise rputation comme
le rete la queion du rglement des
sinires. Il faut informer les clients sur
tous ces aspects car la publicit ne suf-
t pas. En ralit, le client ny croit
mme pas. Les compagnies doivent
faire un peu de mnage. Les assurs
ne sont pas indemniss comme sou-
hait. Il y a des compagnies qui nex-
pliquent pas les exclusions et cela g-
nre des incomprhensions. Les
compagnies doivent obligatoirement
recruter des employs informs et for-
ms pour expliquer aux assurs le pro-
duit dassurance dans son dtail :
quoi ils ont droit et quelles sont les li-
mites de remboursement...
Sur quoi les campagnes de marke-
ting devront-elles tre bases ?
Dans laspect marketing, il y a un be-
soin de ratgie base sur tudes de
march et de geion relation client. Il
faut savoir, aussi, comment supprimer
les points faibles de la compagnie dans
la commercialisation et la geion de la
clientle pour vendre les produits.
Les compagnies doivent faire attention
la formation des vendeurs au front of-
28 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
ce. Il y a des insusances qui sont
visibles, notamment chez les agents
gnraux.
Voyez-vous la ncessit dune
grande campagne initutionnelle
de promotion des produits dassu-
rance ou bien e-ce laaire de cha-
cune des compagnies ?
Chaque entreprise doit avoir sa propre
politique commerciale et de marketing.
Ce un march concurrentiel et lEtat
e l pour rglementer et contrler.
E-ce que les compagnies sont suf-
samment conscientes des retom-
bes commerciales et ratgiques
induites par le marketing ? Com-
ment valuez-vous ces retombes ?
Une bonne action marketing donne de
bons rsultats si elle e bien tudie et
contient beaucoup dinnovation. Ce
de cette faon quil y aurait, alors, une
valeur ajoute pour lentreprise. Il faut,
simplement, convaincre les propri-
taires des compagnies de cette nces-
sit.
Quel lien tablissez-vous entre la
baisse du pouvoir dachat des
consommateurs et les dpenses
consacres aux assurances et com-
ment le marketing peut-il aider sur-
monter cette situation ?
Mme sil y a une baisse du pouvoir
dachat, le minimum vital e toujours
l. Chaque individu a des besoins et
lassurance e aussi un besoin fonda-
mental. Si les souscriptions sont eec-
tues, par exemple, pour lassurance
de lhabitation, le client e gagnant car
il naurait pas subir les retombes -
nancires des sinires.
De plus en plus de compagnies in-
tgrent le marketing digital, quelle
e votre apprciation sur cet
aspect ?
Le digital e une nouvelle forme de
communication. Elle e plus acces-
sible un plus grand nombre de per-
sonnes prsentes sur Twitter, Linkedin
et Facebook ou qui disposent de smart-
phone. Les gens passent entre 3 4
heures consulter le smartphone et le
digital e un moyen de communication
directe. Les clients reoivent rgulire-
ment des messages. Mais, en Algrie,
les compagnies ne sont pas rfren-
ces sur Google hormis quelques-unes
dentre elles. Les compagnies doivent
mettre en uvre ces moyens de com-
munication. Elles doivent aller vers la
digitalisation de lentreprise, en gn-
ral, et de la fonction marketing, en par-
ticulier. La communication sur ces nou-
veaux moyens marche mieux. La
publicit a baiss sur la presse quoti-
dienne algrienne et les compagnies
vont, directement, vers la personne
concerne. Dans le digital, il y a des
bases de donnes conituer ou
acheter pour avoir accs toute la
clientle potentielle.
Les actions marketing que les entre-
prises doivent entreprendre pour am-
liorer limage des assurances consient
mieux informer sur le contrats dassu-
rance et leurs clauses pour que lassu-
r comprenne de quoi il sagit pour vi-
ter le contentieux causant des retards
de paiement ou de non-paiement des
sinires.
Il faut simplier les produits. Le client
ne comprend pas la terminologie des
assureurs. Il faut aussi conseiller las-
sur et pour cela, les conseilles doivent
tre forms sur les problmes tech-
niques et sur tout ce qui a trait las-
pect accueil et qualit de service. Las-
sureur doit tre lcoute du client et
connatre le comportement du consom-
mateur. Les assurances doivent adop-
ter une attitude plus humaine et plus
comprhensive.
A.M.




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Points de vue

Khaldoun Serhal, Associ Secteur Finance chez Sopra Steria Consulting

Les budgets Marketing rationaliss en

utilisant les rseaux sociaux et la
blogosphre
Khaldoun Serhal occupe actuellement les fonctions dAssoci Secteur Finance chez Sopra Steria Consulting
aprs avoir exerc auparavant comme Associate Partner chez IBM en charge des projets de Transformation
Digitale.
Il a anim des sminaires en Algrie au prot de la communaut des assureurs en abordant le thme de la
conruction de projets de transformation digitale pour les entreprises. Il donne davantage de dtails, sur ce sujet,
dans cet entretien.

Entretien ralis par Ali Mbarki

M. Khaldoun Serhal : Les compagnies ventes additionnelles (Up-Sell) verront

Revue de L'ASSURANCE : Lors dun
sminaire anim Alger, vous aviez
abord le thme de la conruction
de projets de transformation digitale
pour des entreprises comme les
compagnies dassurance. Dans quel
sens le marketing doit-il tre asso-
ci cette dmarche ?
d'assurance vont tirer parti de la trans-
formation digitale selon trois axes ma-
jeurs qui sont une meilleure connais-
sance des clients, la cration de
nouveaux produits et services et une
meilleure geion des risques.
Quels sont les gains esprs comme
ceux lis la vente additionnelle de
contrats ou encore ?
Une meilleure connaissance des
clients (ex. besoins et habitudes de
consommation) a toujours t un des
objectifs recherchs par les compa-
gnies d'assurance. De nos jours, les
rseaux sociaux orent aux entreprises
une connaissance ''intime'' du client.
Les nouvelles technologies, en l'occur-
rence le big data, favoriseraient la
vente de nouveaux produits (cross-sell
& up-sell), travers une meilleure
connaissance des clients. Ceci devrait
amliorer le taux de transformation des
campagnes Marketing du fait du ci-
blage des clients par le bon produit, au
bon moment, au bon prix. De ce fait,
les ventes croises (Cross-sell) et les
leurs volumes augmenter.
E-ce que les rsultats du marketing
peuvent mener la possibilit de
parvenir la rduction des cots ?
Les budgets Marketing de fonctionne-
ment pourront tre rationaliss, court
terme, travers lutilisation massive de
nouveaux moyens de communication
faible cots, principalement les r-
seaux sociaux et la blogosphre.
Toutefois, il faudrait nuancer qu'en
face de cette baisse, le dpartement
Marketing ne pourra pas viter linves-
tissement dans les nouvelles technolo-
gies principalement le Big Data et
lAnalytique. Ainsi, la baisse des cots
escompte sera conate plusieurs
tapes : court terme avec la baisse
des fraudes et une meilleure geion
des risques, moyen et long terme
travers l'amortissement des inveisse-
ments ayant servi le Marketing am-
liorer ses taux de transformation.
Comment les compagnies dassu-
rance peuvent-elles renforcer leur

30 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


rputation en misant sur le marke-
ting et la communication dans le cas
algrien ?
Selon une tude ralise par la socit
spcialise base Paris IMMAR Re-
search & Consultancy, 13,1 millions
dAlgriens de 15 ans et plus surfent
chaque jour sur Internet, soit 46% de
cette frange de la population. Selon la
mme tude, 10,82 millions dAlg-
riens de cette mme catgorie fr-
quentent chaque jour les rseaux so-
ciaux, ce qui fait un taux de 38% de la
population pntrer les rseaux so-
ciaux.
Ainsi, les compagnies dassurance
doivent exploiter les rseaux sociaux
pour conrmer leur prsence et de ce
fait amliorer leur rputation, principa-
lement sur Facebook et Twitter. Ce tra-
vail doit tre ralis suivant deux vec-
teurs complmentaires.
Le premier vecteur e de nature hu-
maine. Il concerne le nouveau mtier
de Social Media Manager que les com-
pagnies dassurance doivent avoir par-
mi leurs ressources. Ces personnes
sont les ambassadeurs de la compa-
gnie dassurance sur les rseaux so-
ciaux, ils auront un rle de modrateur
vis--vis des requtes des socitaires
et doivent animer la communication ins-
titutionnelle de la compagnie dassu-
rance. Une attention particulire doit
tre porte sur le choix de ces prols
qui doivent avoir de lexprience dans
lanimation de communauts, la com-
munication de crise et la comprhen-
sion de la psychologie des nouvelles
gnrations Y/Z.
Lautre vecteur e de nature technolo-
gique. Il sagit pour la compagnie das-
surance de mesurer la e-rputation
(rputation sur le web), travers des
solutions qui permettent de raliser
des coutes actives sur le Net et de
mesurer le niveau de notorit de la
marque ainsi que les avis (positifs et
ngatifs) des clients.
Les actions potentielles de recentrage
pour amliorer la rputation seront
souvent ralises travers des inter-
ventions humaines compltes par
tches excutes automatiquement
par des solutions ou des robots (ex.
Ciblage marketing, Robot automatique
de Tweet, Sentiment Analysis, autres).
Pour nir, dans le cas algrien, le fac-
teur humain sera plus ecient dans la
geion de la rputation cause du
taux de pntration assez lev des
jeunes sur les rseaux sociaux et le
volet culturel en Algrie qui doit favori-
ser la communication entre les per-
sonnes plus quentre les hommes et
les machines.
Pensez-vous que les compagnies
ont, chacune, un plan pour atteindre
cet objectif ?
Lenjeu majeur pour les compagnies
dassurance travers lexploitation des
rseaux sociaux e la rtention des
clients face une concurrence de plus
en plus forte et des clients de plus en
plus volatiles notamment les nouvelles
gnrations Y et Z.
Les compagnies dassurance doivent
mesurer le taux dattrition de leur porte-
feuille de clientle et mettre en face les
mesures adquates de rtention dans
une logique de Retour sur inveisse-
ment (ROI). Do larbitrage en faveur
des interventions des Social Media
Managers plus ecient court terme
que linveissement dans des solu-
tions technologiques assez onreuses.
Quel poids et quel intrt doivent-
elles accorder la publicit et au
marketing ?
La publicit et le marketing ont toujours
t des moyens classiques qui per-
mettent dassurer la promotion des
marques. De nos jours, le poids de la
publicit et du marketing ree impor-
tant, on assie une hybridation du
mtier du Marketing grce lutilisation
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Points de vue
de nouveaux supports digitaliss, la
connectivit accrue des clients et la
disponibilit de linformation 24/7.
Le Digital Marketing prend de lam-
pleur. Il permet notamment un ciblage
plus prcis des clients, favorise lenga-
gement des clients avec leur marque,
travers les supports mobiles, et amlio-
rer le taux de transformation travers
ladaptation des produits et services
aux nouveaux segments (plus ns) des
clients.
E-ce que ce chapitre e impact
par la crise nancire ?
Evidemment, les compagnies dassu-
rance sont impactes par la crise nan-
cire. Ceci se traduit, principalement,
par une pression sur la rentabilit des
produits, une augmentation de la
fraude et des abus, ainsi que des inves-
tissements importants au niveau de la
conformit face une rglementation
de plus en plus contraignante (Solven-
cy 2, Dodd-Frank, Fatca, autres)
De ce fait, les compagnies dassurance
subissent des contraintes dicilement
rconciliables. Dune part, ils doivent
amliorer leur coecient dexploitation
principalement en rduisant les cots
et amliorer la geion des risques, et
dautre part inveir dans la Transfor-
mation Digitale au risque de disparaitre
tout en tant en bonne sant .
En Algrie, avec la baisse du pou-
voir dachat, les consommateurs
ont appris modrer leurs dpenses
en assurance, comment le marke-
ting peut-il aider surmonter cette
situation ?
Le Marketing doit sadapter cette
nouvelle donne du march et des
clients. Ceci passe principalement par
la conception de nouveaux produits et
services pour ces nouveaux segments
de clients. La conception de ces nou-
veaux produits devrait tre ralise
dans une logique de consommation
31
Points de vue
(paiement) lusage : ex. Pay As you
Drive, Pay How you Drive, Assurance
au Kilomtre, autres.
Quelles seraient les retombes com-
merciales et ratgiques atten-
dues?
Par ce biais, les compagnies dassu-
rance vont pouvoir capter de nouvelles
sources de revenu travers la mise en
place de produits adapts aux nou-
veaux besoin et contraintes de ces
nouveaux segments de clients dont le
portefeuille se rtrci cause de la
crise.
E-ce que la ratgie globale sur
les volets marketing et publicit
contribuent mener bien les ob-
jectifs tracs propos de lamliora-
tion de service notamment en ce qui
a trait aux branches dominantes vi-
ses ?
Lamlioration du service rendu au
client e un sujet assez complexe
32 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
adresser car il comporte plusieurs di-
mensions souvent interdpendantes.
Pour ne pas stendre sur le sujet, il
sagit en premier lieu davoir des res-
sources formes sur les produits et
services et apportent les bonnes r-
ponses aux demandes et queions
des clients. Un autre point concerne la
disponibilit des ressources humaines,
capables de traiter dans les dlais les
demandes des clients (ex. indemnisa-
tion au bout de quelques mois).
Enn, laspect technique relatif la
mise disposition des clients dappli-
cations mobiles conues avec eux et
pour eux (logique de co-cration).
Ce nouveau mode de conception et de
ralisation permet dadresser les exi-
gences et attentes des clients, amlio-
rant ainsi le parcours client (Cuomer
Journey) et de ce fait lexprience client
(User Experience).
A qui sont cons ces volets marke-
ting et publicit ? Sont-ils externali-
ss ?
La plupart des compagnies dassu-
rance dnissent eux-mmes leur ra-
tgie Marketing. Lexcution de ces
campagnes e ralise travers des
solutions spcialises que les compa-
gnies dAssurance achtent (IBM Uni-
ca, Pega, autres).
Enn, les compagnies dAssurance
nouent des partenariats avec des As-
surTechs pour acclrer le traitement
et lanalyse des donnes de masse
an de rduire les risques et amliorer
le Time-To-Market.
Ce volet permet-il dengranger des
bnces ?
Ce volet permet dengranger des bn-
ces travers une exploitation mas-
sive des donnes client laide des
AssurTechs et une mise rapide sur le
march de nouveaux produits et ser-
vices, un point majeur de direntiation
sur un march trs comptitif.
A.M.

M. Langlum Patrice Michel, prsident de lEcole suprieure dassurances (ESA)
La stratgie du marketing est
bouleverse par la transformation digitale
Prsente en Algrie par lintermdiaire de lINSAG depuis 12 ans, lESA e lune des initutions formant des
managers au mtier de lassurance. Son prsident, Patrice Michel Langlum, aborde dans cet entretien laspect li
au marketing
Entretien ralis par Ali Mbarki
Revue de L'ASSURANCE : Pensez-
vous que la transformation digitale
dans les compagnies dassurances
doit intgrer le marketing ?
M. Langlum Patrice Michel : Oui,
imprativement. Sauf ne pas com-
prendre les consquences de la trans-
formation digitale sur la diribution des
produits dassurance.
Quels sont les gains escompts,
comme ceux lis la vente addition-
nelle de contrats ?
Points de vue
Avant de parler de venir le client vers soi va permettre
vente additionnelle daccrotre la productivit mais aussi
de contrats, il faut une rduction des cots car on vitera
admettre que la les dpenses de publicit sur les m-
ratgie du marke- dias traditionnels au prot dune rela-
ting e elle-mme tion purement numrique et sans cot :
bouleverse par la la qualit de linformation donne per-
transformation digi- mettant dtre gratuitement identie
tale. par les moteurs de recherche.
Dornavant, il faut
viser faire venir le Comment les compagnies dassu-
prospect soi, plu- rance peuvent-elles renforcer leur
tt que daller le rputation ? En misant sur le marke-
chercher. Il faut atti- ting et la communication, dans le
rer lattention des cas algrien ?
prospects en pro-
duisant des conte- Laccueil dans les agences doit, totale-
nus de qualit sur ment, tre repens pour disposer de
son site et sur ses collaborateurs disponibles, informs
pages des rseaux sur les contenus ports sur le site et les
sociaux (Facebook, pages des rseaux sociaux et mme
LinkedIn, Twitter). Lobjectif e de ga- de rpondre aux attentes des pros-
gner lattention de prospects et, ainsi, pects grce une formation spcique.
de les amener venir, deux-mmes,
vers lassureur travers son site en Pensez-vous que les compagnies
ligne ou ses agences, on obtiendra ont un plan pour atteindre cet objec-
ainsi les ventes additionnelles recher- tif ?
ches.
Hlas non, alors que le problme e
E-ce que les rsultats du marke- connu.
ting peuvent mener la possibilit
de parvenir la rduction des Quel poids et quel intrt doivent-
cots? elles accorder la publicit et au
Une politique marketing visant faire marketing ?
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 33
Points de vue

Elles doivent accorder un trs grand
intrt au marketing, sauf tre un jour
dabilis par un acteur qui aura mis
en place la ratgie marketing dnie
ci-dessus. La publicit relve de la p-
riode antrieure la transformation di-
gitale.
E-ce que ce chapitre e impact
par la crise nancire ?
Certainement pour la publicit, mais il
ne faut pas le regretter. Ceci doit tre
loccasion de rechercher comment
amener les clients soi un moindre
cot, et donc mettre en uvre la ra-
tgie marketing dveloppe ci-des-
sus
En Algrie, avec la baisse du pou-
voir dachat, les consommateurs
ont appris modrer leurs dpenses
en assurance. Comment le marke-
ting peut-il aider surmonter cette
situation ?
disponibles et forms pour accueillir
les prospects qui viennent elles, elles
peuvent escompter une progression de
leurs aaires nouvelles et une image
moderne de lentreprise.
E-ce que la ratgie globale sur
les volets marketing et publicit
contribue mener bien les objec-
tifs tracs propos de lamliora-
tion de service, notamment en ce
qui a trait aux branches dominantes
vises ?
Lamlioration de laccueil et du service
dans les agences e un passage obli-
g pour obtenir les retombes en af-
faires nouvelles de cette ratgie mar-
keting visant amener les prospects
vers les agences.
A qui sont cons ces volets marke-
ting et publicit ? Sont-ils externali-
ss ?
Il ne faut surtout pas externaliser. Il faut
rechercher, parmi les jeunes collabora-
teurs de lentreprise, une petite quipe
de 2 ou 3 salaris, dont le responsable:
qui maitrisent les codes (nouveaux lan-
gages de linformatique), car ils vont
directement porter linformation sur le
site ; qui matrisent parfaitement la
langue (ils vont avoir crire des
textes) ; qui sont curieux (prol de jour-
nalie) ; et qui vont rechercher cette
information de qualit pouvant intres-
ser le consommateur algrien et la
mettre en forme pour la porter sur le
site ; et qui sont eux-mmes trs ac-
cros aux rseaux sociaux.
Ce volet de marketing permet-il
dengranger des bnces ?
Oui, certainement. Il peut mme tre
lorigine dune nouvelle image des as-
sureurs.
A.M.

En apportant des in-

formations de qualit
sur son site et sur ses
pages des rseaux
sociaux, sur des as-
pects de la vie quoti-
dienne des consom-
mateurs. Les produits
dassurances sont
troitement lis la
vie quotidienne dun
consommateur.

Quelles seraient les

retombes commer-
ciales et
ratgiques atten-
dues?

Sous rserve davoir

enn rorganis lac-
cueil dans les
agences et davoir
des collaborateurs

34 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017

 Points de vue

Mme Djehiche Samira, ingnieur en informatique lUSTHB et responsable dans

une compagnie dassurance

Le marketing permet une entreprise de

maximiser son efficacit commerciale
Mme Djehiche Samira, ingnieur en informatique lUSTHB et passe galement sous-directrice recherche et
dveloppement en charge du digital la CASH, a dj particip des rencontres et des confrences sur la rvolution
digitale en considrant que les compagnies doivent saisir leur chance et transformer les contraintes concurrentielles
en opportunits. Elle nous en dit plus dans cet entretien :

Entretien ralis par S. Dali

Mme Djehiche Samira : entreprise donne dans le but de les

Revue de L'ASSURANCE : Pensez-
vous que les formations dispenses
en Algrie ou ltranger pour les
cadres sont susamment axes sur
le marketing et la publicit ?
Non, pas du tout ; mme informer.
si une prise de conscience Un sminaire de formation par contre,
rcente e signaler a pour but non seulement dinformer
ce propos. En Algrie, il mais surtout dapprendre tous les
exie plusieurs coles participants tenir compte du dvelop-
qui proposent des forma- pement, de la politique et du change-
tions en marketing. Nous ment eectus dans une entreprise et
pouvons citer lINSIM, par rapport la concurrence.
lInitut international de Le sminaire de formation ne pas
communication & de mar- une runion dinformations ininterrom-
keting (IICOM), le MDI pue mais se fait par tapes relatives
Alger, etc. plusieurs thmes comme dans notre
Actuellement, pour la ma- cas le Marketing et Publicit. La forma-
jorit des entreprises al- tion e donc continue et se fait, en
griennes, la priorit des consquence, long terme. Cela per-
programmes de formation met aux participants de bien digrer les
e axe sur les forma- enseignements donnes, de les mettre
tions lies la GRH, le en pratique avant de passer une
leadership, la communi- autre tape. Dune part, cette ratgie
cation que ce soit en na- donne beaucoup plus dautonomie aux
tional ou en international. intervenants car il y a beaucoup plus
de place pour lexprimentation que
E-ce que les smi- pour les thories. Et cela permet une
naires organiss sont assimilation rapide de tout nouveau
susants pour une ac- plan dactions an de ne pas tre en
tualisation des connais- ree face la concurrence.
sances dans ces deux
domaines ? Les as des compagnies doivent-
Un sminaire couramment connu ils sinspirer des exemples qui
consie runir les intervenants d'une marchent au niveau mondial ?

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 35

Points de vue
Oui, mme sil faut brler des tapes
pour rattraper les retards accumuls,
des retards dus un manque dorgani-
sation ou de motivation auquel il faut
remdier. Noublions pas que nos en-
treprises sont appeles conruire et
dvelopper leur visibilit et souvrir
linternational. Certains seront sre-
ment contre lide dimporter des mo-
dles de geion trangers sous pr-
texte quils ne peuvent tre adaptables
au contexte algrien. Je trouve que
ceci e compltement contradictoire
avec les challenges relever et aux-
quels doit faire face lentreprise et le
manager algrien.
De plus en plus de compagnies in-
tgrent le marketing digital, e-ce
un lment annonciateur de la n
des outils traditionnels ? Ou bien
ces deux moyens peuvent-ils coexis-
ter ?
Lavnement des nouvelles technolo-
gies a rvolutionn notre mode de vie
priv et professionnel. Chaque jour,
nous apprenons, changeons, via in-
ternet, nos smartphones, nos tablettes
et autres objets connects. Malgr ce
passage oblig, encore trop dentre-
prises travaillent sans relle ratgie
digitale ou utilisent le digital de faon
tactique. Pourtant en agissant de la
sorte, elles se mettent en danger par
rapport leurs concurrents. De nos
jours, avoir une ratgie digitale ne
plus un luxe, mais devient une nces-
sit.
Lobjectif premier du marketing, quil
soit digital ou non, demeure celui de
permettre une entreprise de maximi-
ser son ecacit commerciale au tra-
vers dune connaissance approfondie
des attentes de la clientle-cible, en
employant la ratgie de communica-
tion la plus approprie. A lre de la
rvolution numrique, qui voit les
usages des nouveaux consomac-
teurs voluer rapidement, et parfois
36 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
signicativement, il appartient aux mar- Dire une compagne initutionnelle
keteurs digitaux de savoir sadapter. ce dire une communication initu-
Les outils digitaux vhiculent une cer- tionnelle dentreprise qui se diingue
taine vision du monde : un monde plus classiquement de la communication de
collaboratif, plus transparent et plus marque, dans la mesure o ce la
ouvert. Mais nempche qu l're du compagnie qui e promue et non di-
digital et de l'accroissement des rela- rectement ses produits ou services.
tions virtuelles entre marques et Cette dernire utilise de nombreux ca-
consommateurs, l'humain n'a pas dit naux ou voies de communication sa-
son dernier mot. voir : la publicit avec achat despace
Le consommateur a pris l'habitude de (paid media), les actions vnemen-
naviguer entre ses recherches sur In- tielles (salons, JPO, vnements
ternet et les conseils reus en boutique clients/prospects...), journes portes
ou en agence de la part dun conseiller. ouvertes et les canaux contrls par
La relation client ne peut plus passer lentreprise (journaux, newsletters,
par des solutions entirement automa- sites web, rapports dactivit)
tises. Maintenant, si vous faites allusion la
communication de marque ; l on par-
Les compagnies consacrent entre lera de promotion commerciale. Une
1% et 5% de leur chire daaires au arme de sduction massive... petites
marketing et la communication, doses.
pensez-vous que cette donne e La promotion e une tactique ponc-
susante pour faire connatre leurs tuelle, chacune des compagnies sa
produits et susciter la souscription ratgie soit pour faire face une
des publics cibls ? agression locale et de rpondre rapide-
Consacrer un certain budget au marke- ment une problmatique donne, soit
ting et la communication ne sut pas pour diversier son approche an de
pour russir sa ratgie marketing. mieux se direncier de ses concur-
Ce clair que lobjectif principal e rents.
daugmenter les parts de march et
gnrer du chire daaires, pour cela E-ce que les compagnies sont suf-
il e primordial de mettre en uvre samment conscientes des retom-
son plan daction sans oublier danaly- bes commerciales et ratgiques
ser les forces et faiblesses marketing induites par le marketing ? Com-
de la compagnie ainsi que ltude de ment valuez-vous ces retombes ?
son environnement. Il faut dnir sa
ratgie et son plan dactions marke- Je pense que oui. Personne ne peut
ting, identier les prospects, les ren- nier la place du marketing et de la pu-
contrer et les convaincre, prendre de blicit dans lentreprise. Le sens dini-
l'avance sur les compagnies concur- tiative, la peur de lchec, le budget
rentes et protger les informations, galement reent un frein parfois in-
dvelopper une nouvelle dynamique tgrer le marketing et la publicit dans
dans lentreprise. la ratgie de lentreprise. Mme si
cette dernire dispose souvent dun
Voyez-vous la ncessit dune service ou dpartement marketing.
grande campagne initutionnelle Il e galement noter que le marke-
de promotion des produits dassu- ting digital ne pas reconnu sa jue
rance ou bien e-ce laaire de cha- valeur, ce qui se traduit par une ab-
cune des compagnies ? sence ou une rticence des entreprises
sur Internet et les rseaux sociaux
 Points de vue

Comment ces campagnes, bases
sur le marketing et la publicit,
contribueraient-elles lamliora-
tion du service ? Et permettent-elles
dengranger des bnces ?
Confronts une vive concurrence et
un consommateur de plus en plus zap-
peur, la plupart des assureurs n'h-
sitent plus recourir la promotion
commerciale Une arme de sduction
massive....
Les promotions commerciales ont au-
tant de vertus externes quinternes.
Elles permettent non seulement d'atti-
rer l'attention du client, de crer du tra-
c en agence, d'acclrer le processus
de vente, de faire connatre un produit
ou une marque, mais elles servent
aussi mobiliser le rseau et le sou-
tenir dans sa dmarche commerciale.
Elles participent donc, in ne, au dve-
loppement des ventes.
En Algrie, avec la baisse du pou-
voir dachat, les consommateurs
ont appris modrer leurs dpenses
en assurance, comment le marke-
ting peut-il aider surmonter cette
situation ?
La croissance du secteur des assu-
rances e proche de zro en 2016. De
nombreux phnomnes, sont derrire
cette situation : la chute du prix du p-
trole, la baisse de la demande dassu-
rance des entreprises et la faiblesse du
pouvoir dachat, dsormais lvolution
du march des assurances e lente.
Vritable levier des ventes, la promo
fait dsormais partie du paysage de
l'assurance. quelques exceptions
prs, elle prend encore trs souvent la
forme d'un avantage tarifaire.
Rductions de cotisation, ores dcou-
verte, jeux concours, et autres promo-
tions commerciales doivent envahir le
monde de l'assurance. Cette auce,
issue de la grande diribution, doit
faire aujourd'hui partie intgrante de la
palette des outils de marketing.
S.D.

M. Boughachiche Sebti, spcialiste en management des assurances

Linnovation impacte la fonction

marketing dans les socits dassurance
M. Boughachiche Sebti, spcialie en management des assurances, qui a dj eu prsenter des communications sur
le march algrien des assurances, notamment en ce qui a trait au marketing, eime que la fonction marketing e en
train doprer un changement dans les socits dassurance en Algrie .

Entretien ralis par S. Dali

C ette fonction doit tenir compte

dune donne essentielle : lore
de services e un axe de di-
renciation qui permet aux professionnels
de lassurance daccrotre leur visibilit et
leur rayonnement parmi les clients et les
prospects, daugmenter la satisfaction
clients et de limiter les cots des prea-
tions.
Il sagit alors de transformer des activits
de cots en source de prots, dassouplir
les processus de geion des sinires,
dassurer la dclaration et le suivi de la
rsolution du sinire en ligne avec len-
gagement des assureurs les traiter
dans un dlai court, eime-t-il.

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 37

Points de vue
Sebti Boughachiche explique quil sagit
aussi denvisager des propositions de gr
gr pour des sinires de faible ampleur.
Il faut savoir aussi que les assureurs
recourent de plus en plus lexpertise
diance (EAD) pour les dommages auto-
mobiles et MRH et, plus globalement, la
dmatrialisation de certains ux ,in-
dique-t-il.
Selon lui, le levier de cette dmarche
marketing innovante e, en premier lieu,
le produit. Cela renvoie au positionne-
ment de niche, une adaptation socio-
culturelle. Il donne lexemple de lassu-
rance islamique, Takaful, qui ore, si elle
e bien mise en march, de grandes
perspectives de dveloppement.
Il sagit aussi de mettre lassurance l o
on ne lattend pas : lassurance voyage
complte, familiale et annuelle.
On peut aller plus loin avec la formule
de faire payer selon la consommation ou
la siniralit : Pay as you Drive, Easy
Drive ou faire payer selon les moyens ou
les besoins : micro assurance qui cible
les entrepreneurs et les agriculteurs ,
prcise Sebti Boughachiche.
En second lieu, il informe quon peut en-
trevoir lassurance en ligne couvrant lin-
formation, le devis et la souscription, la
diri-assurance : assurances vendues
dans les centres commerciaux pour cap-
ter les populations non assures, les
courtiers on line et lassurance pour
riches, telle que la private assurance de
Swisss Life.
On pourrait aussi, en plus de la segmen-
tation classique, segmenter sans cesse
par la valeur client dont lintrt e diden-
tier les clients rentables long terme et
allonger leur dure de rtention et adap-
ter lecacit du mix marketing suivant
les cas.
Pour le levier extra-mtier ou services
hors assurances, on peut observer lap-
parition de packs avec assiance et ser-
vices. Le vocable marketing relationnel
recouvre cette ralit, comme par
exemple le portail ddi donnant accs
38 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
des avantages aux assurs comme chez
AXA PLUS.
Il e expliqu quon fait appel de la pr- thse. En un mot, tout cela invite se
vention (jeux ducatifs, coaching, conf-
rences). Dans le domaine de lassurance
sant, on pourrait sinspirer du modle
anglais de prvention o il y a moins de
denties et plus dhyginies . nomie de march, sous leet dun certain
Quant au levier communication, son cr-
do e lenvoi de messages deination
de la clientle avec lannulation du dsa-
grment occasionn : ave lexemple
zro tracas, zro blabla ainsi quun ac-
compagnement permanent comme avec
lexemple toujours l pour moi .
Communication par les nouveaux
mdias
Selon Sebti Boughachiche, la communi-
cation moderne dans les socits dassu-
rance passe aujourdhui par la prise en
compte des nouveaux mdias (sites din-
formation sur le net) et les univers virtuels
(rseaux sociaux, blogs)
Malgr ces opportunits, et en abordant
la queion du marketing et de linnova-
tion dans lassurance, ce spcialie se
demande, si compte tenu de nombreuses
contraintes, le secteur ne pas
condamn linertie.
En ce sens, il fait valoir que le march e
trs rglement car le mtier de lassu-
rance e de couvrir des risques. Or, la
culture dentreprise base sur lapprhen-
sion et la prvention du risque favorise la
prudence plutt que linnovation.
Il ajoute que le march e domin par les
entreprises publiques lesquelles, pour la
plupart, tranant encore, au plan manage-
ment, les igmates du pass : conserva-
tisme, rigidit et lenteur.
Par ailleurs, se conjugue une culture na-
tionale dassurance faible : faible contrle
de lincertitude, faible apptence lassu-
rance.
Lexpert conate, dans la foule des
contraintes rglementaires, des freins
socioculturels, des rticences internes et
des dicults de mise en place du chan-
gement qui plaident en faveur de cette
demander si le secteur de lassurance en
Algrie e intrinsquement incompatible
avec linnovation.
Pour autant, depuis lavnement de lco-
nombre de facteurs, le march des assu-
rances connat dj, toutes proportions
gardes, un grand dynamisme. Lenviron-
nement socital favorise, de plus en plus,
le dveloppement de lassurance cono-
mique et incite linnovation : ructures
dmographiques nouvelles, nouveaux
besoins, moins de social, culture de res-
ponsabilisation.
La concurrence pousse
linnovation
Au plan de la rglementation, si le secteur
e trs encadr, le dispositif initutionnel
e en volution : assurances obliga-
toires, nouvelles opportunits saisir,
dont lassurance takaful, et contraintes
catalysant linnovation.
La concurrence pousse, en outre, lin-
novation. Celle-ci sintensie avec larri-
ve, en face des acteurs traditionnels,
dassureurs trangers, de la bancassu-
rance et de socits de courtage.
Les nouvelles technologies favorisent
galement linnovation : dveloppement
et gnralisation trs rapide de leur usage
: internet, web 2.0, omniprsence et multi
usage des smartphones et golocalisa-
tion.
Aujourdhui, en assurance, innover e
une obligation, voire une obsession. Ce
souci impacte la fonction marketing. Ds
lors, on a aaire de nouveaux risques,
de nouveaux besoins, une nouvelle de-
mande et de nouveaux outils, do limp-
ratif dinnovation qui se manifee dans le
produit, la diribution, lexternalisation et
la communication, conclut, en subance,
lexpert.
S.D.
 Points de vue

Ecole des hautes tudes dassurance (EHEA)

Le marketing parmi les principaux pr-

requis des tudiants
Le marketing conitue une matire essentielle dans la formation des cadres en assurances. En eet, lEcole
des hautes tudes dassurance (EHEA) rserve, dans toutes ses formations, une place essentielle cette
fonction. Dabord, cette cole e lunique en Algrie orir des formations uniquement en assurance pour
des tudiants deins occuper des poes techniques ou de managers dans les socits dassurance,
dlivrant, aussi, un certicat en management commercial. Une formation de 6 7 mois deine au personnel
des assurances appels faire le commercial dans les socits dassurance.

Lcole propose gale- niques de vente des assurances de

ment un diplme des personnes.
hautes tudes dassu- Lcole en e sa deuxime promo-
rance. Parmi ses mo- tion. Elle dlivre galement un certi-
dules, gure le marke- cat en management oprationnel de
ting de lassurance, 6 mois dtudes et un volume horaire
rseaux de diribution de 180 heures. Parmi les modules
(assurance vie, non enseigns gurent laction commer-
vie). ciale. Autre diplme, le certicat de
Cette formation e des- directeur dagence obtenu aprs une
tine aux cadres de haut formation de douze mois o le cadre

A
ce titre, ils nont eu cesse
dadresser des messages
cette frange de la population,
susceptible dtre celle qui fait et ac-
cuse le plus de victimes daccidents,
aggravant ainsi la siniralit.
Pour les cycles longs, lcole pro-
pose un maer Geion de lassu-
rance dein aux universitaires des
lires techniques ou conomiques.
Ce maer prpare, entre autres,
ltudiant, appel exercer en tant
que manager, la fonction de dve-
loppement marketing et commer-
ciale. Le programme prvoit dans
ses modules, en S2, lapproche du
marketing, relation client et tech-
niques de vente ; en S 3, la commu-
nication, conduite de runion et ma-
nagement dquipe.
niveau, elle seectue doit maitriser, en particulier, les com-
en partenariat avec lIFPASS, une ptences commerciales pour diriger
grande cole dassurance Paris. une agence dassurance.
Ainsi, les maers assurance pr- Dans ce cursus gurent les modules
voient des modules en marketing march des particuliers, relation
dans les socits dassurance. Les client et techniques de vente. On
formations sont assures par des di- peut citer aussi le certicat en assu-
recteurs de marketing de socits rance dlivr aprs une formation de
dassurances ou des spcialies en quinze mois et qui sadresse aux sa-
marketing de lIFPASS. laris en fonction qui nont pas pour-
LEcole des hautes tudes dassu- suivi de formation approfondie en
rance active beaucoup en organisant assurance. Les matires dispenses
des sminaires pointus, un rle im- sont en particulier lorientation client
portant dans le recyclage et le ren- en entreprise, les marchs des en-
forcement des comptences des treprises en assurance dommages.
managers des socits dassu- Lcole ore galement un certicat
rances, en particulier dans le marke- ddi au takaful (assurance isla-
ting. Parmi les sminaires organiss, mique). Il e dlivr par linitut
on peut citer le dveloppement dun Almmaali de Casablanca.
produit Assurance vie, les tech- A.T.

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 39

Manager

Mme Oual Dalila, directrice gnrale par intrim de TALA Assurances

Notre priorit, un systme dinformation

court terme
Mme Oual qui occupe, nouvellement, les fonctions de directrice gnrale par intrim de TALA Assurances, e une
responsable qui a contribu la naissance de cette socit leader du march des assurances de personne. Prol.

Par S. Dali

L
intrimaire de M. Aberhouche
la direction gnrale de Tala As-
surances dtient une licence en
commerce international et un maer
en management des assurances obte-
nu auprs de lINSAG en collaboration
avec lInitut des hautes tudes en
assurance.
Mme Oual cumule plus de vingt ans
dexprience dans les assurances.
Prcisment, la premire responsable
de TALA Assurances, titre intri-
maire, a dbut sa carrire la CAAT,
en 1995, en tant que charge dtudes
assurance automobile. Elle a exerc
ensuite en tant que chef de service
assurances de personnes dans une
agence CAAT Blida. Mme Oual a re-
joint la direction de la CAAT en tant
que chef de service.
Elle a occup, ensuite, le poe de
sous-directrice assurances de per-
sonnes la CAAT. Puis, elle a contri-
bu au dmarrage de TALA Assu-
rances, liale de la CAAT spcialise
dans les assurances de personnes.
Elle occupera le poe de directeur
technique Tala Assurances en 2015
puis celui de directrice commerciale.
Elle assure le poe de directrice gn-
rale par intrim, depuis juillet 2017.
Son rve tait de tra-
vailler en tant que cadre
dans les assurances.
Son vu a t exauc.
Je suis un peu due
par la ralit du secteur
des assurances. Mais
jaime mon mtier. Jes-
saie de me perfection-
ner et de faire changer
les choses. Jaimerais
contribuer amliorer
la qualit de service
dans le secteur, lance-
t-elle. Elle ne craint pas
les dicults. Le m-
tier dassureur e un
mtier trs dur. Pour
russir, il faut laimer,
ajoute-t-elle.
Mme Oual relve que
le fait de monter une
socit dassurances et On a conquis dautres clients en per-
de la prenniser e trs dicile . fectionnant les garanties selon les at-
On a travaill dur. On a fait des tentes des clients. On a tout fait pour
concessions personnelles au dtriment dliser les clients. On a aussi dve-
de la vie de famille pour faire russir lopp les produits exiants, explique-
cette jeune entreprise. On a essay t-elle.
dtre trs proches des clients, de les
dliser. Car ce un march trs TALA e devenue ainsi, en peu dan-
concurrentiel. On a bnci, au d- nes, le leader des assurances de per-
part, du portefeuille clients de la CAAT. sonne en Algrie, grce cet eort.
On a gard ce portefeuille de clients.

40 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


Lun des produits phares de TALA e
lassurance sant. Lassurance vie a
aussi de lavenir mme si elle e quasi
absente sur le march. Ce produit a
besoin dtre mdiatis. TALA compte
axer sa croissance davantage sur las-
surance sant. Auparavant, on la
commercialisait sous forme dassu-
rance groupe. On compte aujourdhui
dvelopper un nouveau produit assu-
rance sant qui a pour avantage de
soulager lassur de la totalit du rem-
boursement de la CNAS. Elle concerne
le remboursement de consultations
mdicales, dactes mdicaux, des hos-
pitalisations .
Ce un produit qui e dirent de las- cation et dimage, le souci
surance groupe et qui peut intresser
les particuliers, explique Mme Oual.
TALA commercialise, galement, la
retraite complmentaire. Un Produit,
actuellement, quasiment ignor et qui
intresse les clients revenus lev.
Son attractivit e limite par le niveau
modee des abattements scaux sur
la cotisation : un abattement de 25 pour
cent plafonn 20.000 dinars/an.
Quant au plan de dveloppement de
TALA, il sagissait, pendant la priode
2012-2015, de garder la clientle. Pour
celle de 2016-2019, TALA compte se
doter dun syme dinformations per-
formant. Il sagit dun chantier primor-
dial pour la socit dans son pro-
gramme de modernisation. Ce syme
permet la rduction du temps de traite-
ment de linformation.
Par exemple, lindemnisation du client
qui prend actuellement 1 semaine
quinze jours seectuera rapidement,
au plus en 3 4 jours. On e en
phase du choix du soumissionnaire.
Ce syme dinformation sera opra-
tionnel en 2018 , indique Mme Oual.
Dans ce plan, TALA prvoit de se doter
dun nouveau sige, tant ltroit surance sant 28% et lassurance
dans le sige actuel.
Manager
Cette acquisition permet-
tra damliorer limage de
marque de la socit. Elle
compte dvelopper la
bancassurance en parte-
nariat avec la banque pu-
blique BNA. En matire
dextension du rseau,
outre les 12 agences en
exploitation, TALA table
sur louverture de 4 nou-
velles agences : sont ci-
bles notamment les villes
de Stif, Tlemcen, Alger
(au cur dAlger centre).
En matire de communi-
primordial de la direction
e de faire connatre da-
vantage TALA. Le feu vert
lui a t donn pour com-
muniquer. Pour se rappro-
cher de la clientle, elle
compte organiser des s-
minaires Tizi Ouzou,
Bejaa, Oran, Conantine
et Skikda. Lors de ces sminaires, se- Concernant la premire assurance,
ront invits les chefs dentreprise et les TALA a sign des conventions avec la
clients potentiels. TALA table aussi sur CNEP, la BDL et la BNA avec pour
la technologie. Une tude e en cours objet la couverture des salaris ayant
pour choisir les oprateurs auxquels contract des crdits auprs de ces
TALA compte sadresser pour se faire banques dans le cadre des pro-
connatre via les Smartphones. grammes logement AADL ou LPP.
Pour lassurance voyage, elle prvoit
des conventions avec les agences de
TALA compte, en outre, acclrer la
voyage comme lONAT.
formation du personnel. Elle compte un
eectif trs jeune. Il e en train dap- Enn, TALA compte poursuivre sa
prendre, observe Mme Oual. Une r- croissance au cours des prochaines
exion avec lUAR e galement en annes. Elle table sur une croissance
cours pour commercialiser lassurance de 17% en 2017, contre 7% en 2015-
islamique Takaful. Un pack incluant 2016. Elle a ralis un chire daaires
une assurance vie, une assurance de 2 milliards de dinars et un bnce
sant, un produit fond sur le principe net de 90 millions de dinars. Une sant
pas dintrt. nancire qui lui donne, en principe,
les moyens de consolider sa place de
A noter que lassurance-crdit assure
leader du march des assurances de
50% du chire daaires de TALA, las-
personne.
S.D.
voyage 13%.
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 41
vnement

Justice et assurances dans le monde arabe

Options sur la modernisation et la
numrisation
LUnion gnrale arabe dassurance (UGAA) a organis du 24 au 26 septembre dernier Alger, un sminaire sur le
thme Justice et assurances dans les pays arabes qui a rassembl les compagnies dassurances et de
rassurance de divers pays arabes.

Par Hind Sarah

L
a rencontre a conitu une op-
portunit de dialogue et
dchange dexpriences entre
les reprsentants du secteur de la jus-
tice et celui des assurances. Les
confrences et dbats ont permis aux
deux parties dexprimer leurs points
de vue au sujet des situations de litige
quils traitent et des ds relever.
Abordant la queion de la modernisa-
tion et de la numrisation des services
dassurances, le prsident de lUGAA,
Abdel Khaleq Raouf Khalil, a soutenu
quun syme nancier et juridique
numris optimise la qualit des ser-
vices nanciers quil considre comme
tant un levier important de la crois-
sance conomique. Les compagnies
dassurances qui voluent dans un
environnement de plus en plus concur-
rentiel doivent avoir une ratgie ba-
se sur lassurance numrique an de
faciliter et imuler les projets dinves-
tissements ncessaires au dveloppe-
ment conomique, a-t-il indiqu lou-
verture de la rencontre. Concernant le
rle de la juice dans le domaine des
assurances, le secrtaire gnral de
lUGAA a indiqu que la juice et les
juges sont des acteurs incontour-
nables pour les socits dassurance
mme de capter les inveissements
locaux rgionaux et internationaux.
Abdel Khaleq Raouf Khalil a tenu
informer lassiance que lUnion quil
prside avait cr une cellule en
charge des queions juridiques dont
lobjectif e de rcolter les donnes
concernant les procdures judiciaires,
travers le monde arabe. Compose
dassureurs de juges et davocats,
lorateur a indiqu que cette ructure
rgionale tudie les possibilits de
rapprocher les lgislations entre Etats
arabes.
Intervenant sur le thme de lenviron-
nement des assurances en Algrie,
Benmicia Youcef, DG de la CAAT, a
indiqu que le chire daaires du sec-
teur des assurances e pass de 45
milliards DA en 2007 130 milliards
de dinars en 2016, enregirant lqui-
valent de 70 milliard DA de primes
dassurance, n 2016, dont 46 mil-
liards de dinars concernant le porte-
feuille automobile. Abordant la partici-
pation du secteur des assurances
lconomie nationale, Youcef Benmi-
cia a indiqu que les dpts ont fait un
bond considrable, passant de 77 mil-
liards dinars en 2007 265 milliards
dinars en 2016.
De son ct, Hadj Mohamed Seba,
PDG de la Compagnie centrale de r-
assurance (CCR), qui a prsid une
des sances de la rencontre, a indiqu
que les TICs et les rseaux sociaux,
ou encore les tlphones portables,
sont devenus des outils de commer-
cialisation des produits dassurances.
Les compagnies ne comptent plus uni-
quement sur les outils traditionnels
an dlargir leur sphre de clients
qui elles prsentent des services dis-
tance et de bonne qualit.
Selon lui, la digitalisation a touch de
nombreux services, y compris les as-
surances dans les pays arabes et en
Algrie.

42 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


En plus des assureurs, des reprsen-
tants du secteur de la juice ont eu
prsenter leurs communications, lors
de la rencontre.
Le procureur prs la Cour de Guelma,
M. Abdelkrim Djadi, qui e aussi en-
seignant lEcole suprieure de la
magirature (Alger), a abord le
thme central du rle de la juice
dans la modernisation et dans la digi-
talisation. Il a prcis que la moderni-
sation du secteur de la juice vise,
dans son ct conomique, intgrer surances, pour une bonne application
les dveloppements connus dans le
monde.
La modernisation au cur du
dbat
Des exemples de modernisations du
secteur de la juice ont t prsents. plus de la connaissance de la loi, la
Ainsi, le suivi des parties concernes
par les dossiers judiciaires peut se
faire diance, ds lors que leur
contenu e totalement numris et
ce, grce des symes dapplication ss par le secteur de la juice,
algriens. Lorateur a galement vo-
qu la mise en place dun syme
dinformations intgr, mme dana- dassurer une comprhension opti-
lyser les prols et apporter une vision
plus pertinente dans le traitement des
aaires.
Selon le confrencier, le magirat ne
doit pas ignorer les volutions du sec-
teur conomique, y compris les assu-
rances que cela soit en ce qui concerne
les compagnies ou les assurs.
Les magirats sont appels tran-
cher des litiges et subissent des for-
mations permanentes pour prendre
connaissance des spcicits du sec-
teur des assurances, an de juger les
aaires qui leurs sont soumises en
connaissance de cause. Le magirat
e aussi appel connatre en dtail
des contrats dassurances, an de
connatre leur porte.
Selon le mme orateur, en connais-
seur de son domaine, le magirat ne
doit pas faire de diinction entre las-
sur et lassureur et doit rendre son
verdict en consultant tous les docu-
ments en lien avec le secteur des as-
de la loi notamment lorsquil sagit des
indemnisations.
Limpartialit du juge e recomman-
de par le magirat car, lors du ver-
dict, il ne faut pas pencher en faveur
de la compagnie ou de lassur. En
comptence du juge e tout aussi n-
cessaire pour rgler les litiges.
De lavis de lintervenant, bien que des
cycles de formation aient t organi-
ce secteur, a-t-elle dit.
lEcole suprieur des banques notam-
ment, le nombre de juges mme
compagnies, dassurer tout leur per-
male des dossiers lis aux assurances
ne sont pas nombreux.
Parmi les propositions mises par le
magirat, gure le partage avec les
assureurs dune base de donnes sur
la jurisprudence, an de les aider
amliorer leurs ores et apprhender
des situations de conits.
Lors des dbats, des participants ont
mme recommand de crer des
ples spcialiss dans les domaines
des banques et des assurances, an
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
vnement
de mieux rendre le verdict en cas de
litiges entre les compagnies et les
autres parties contractantes.
Lors de son intervention, Hassan Khe-
lifati, PDG dAlliance Assurances, a
soutenu cette proposition. Il a ajout
que lobligation morale qui pse sur le
juge, faisant en sorte que la protec-
tion de la partie faible et le condui-
sant, quelquefois, rendre des juge-
ments, en faveur de lune des parties,
ne doit plus tre de mise.
Le deuxime point abord, lors de la
confrence, e li lassurance dans
les hydrocarbures. La doctoresse ira-
kienne Zinah Saleem Abbood Al An-
kaz, qui enseigne aussi les sciences
de la Terre Bagdad, a assur que
lassurance des hydrocarbures e inti-
mement lie aux queions relatives
la pollution.
De nombreux pays ont leur conomie
base sur les hydrocarbures, do la
ncessit de penser mieux assurer
Elle a ajout que les lgislations de
certains pays arabes imposent, aux
sonnel contre certaines maladies,
comme le cancer, cause des dan-
gers que reprsente cette indurie.
Des indemnisations peuvent se chif-
frer des sommes importantes, a
ajout la confrencire qui insie sur
la dnition des mcanismes de ces
indemnisations.
De nombreuses autres sances et
confrences sont consacres au rle
de la juice dans les litiges lis aux
assurances.
Nacer Sas, PDG de la socit leader
du march en Algrie, la SAA en loc-
currence, a soutenu que le contrat
dassurance e un contrat dadhsion
et que la juice joue un rle trs im-
portant dans lactivit des assurances,
en raison des nombreuses aaires en
cours de traitement.
De son ct, Zeghar Djamila, ancienne
43
vnement
prsidente prs de la Cour de Moa-
ganem, a indiqu que le juge doit sas-
surer de manire ricte si les deux
parties ont respect toutes les clauses
du contrat avant de prononcer un quel-
conque jugement.
Abordant la queion du recours aux
experts, la magirate a expliqu
quune lie dexperts e disponible, Les participants ont galement pu as-
au prot des juges, pour les dsigner
lors daaires traites.
Le Prsident de lUnion gnrale arabe des assurances,
Abdel Khaleq Raouf Khalil
La digitalisation et les assurances des activits
dhydrocarbures sont dactualit
Interview ralise par Hind Sarah
Revue de L'ASSURANCE : Com-
ment valuez-vous lengouement
suscit par le sminaire que vous
avez organis, ici Alger ?
M. Raouf Khalil : Nous avons fourni,
pendant cinq mois, des eorts consi-
44 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
A une queion sur la qualit des juge-
ments lis aux dommages corporels,
la magirate a indiqu que la Cour
dispose de pouvoir discrtionnaire lui
permettant dapprcier la condition de
lassur selon plusieurs donnes et
valuer le prjudice rel subi par las-
sur.
sier dautres confrences. Celle du
prsident de la Fdration jordanienne
drables an que la confrence soit
un succs avec laide de mon frre
Youcef Benmicia. Les confrences
prsentes ont suscit un intrt et
une interaction intressante. Notre
souhait e que les recommanda-
tions qui dcoulent de cette ren-
contre apportent un plus lindurie
des assurances dans les pays
arabes et en Algrie.
Quels sont les enjeux majeurs
auxquels fait face lassureur dans
la sous-rgion arabe ?
La queion de la digitalisation du
secteur des assurances et celle des
assurances des activits hydrocar-
bures sont dactualit et rpondent
aux ds de la compagnie dassu-
rance dans le monde arabe. LUnion
gnrale arabe des assurances
compte 340 entreprises adhrentes
et il e pour nous, aujourdhui, trs
important de nous concentrer autour
des assurances, Maher Marwan Al
Hussein et celle du professeur Boudje-
ma Benkara ont port, respective-
ment, sur la digitalisation dans le
monde et lassurance dommage dont
lassurance automobile en Algrie.
Enn, Djilali Tariket, DG de la CAGEX,
a inform les participants sur lactuali-
t relative larbitrage international
dans le domaine des assurances.
H.S.
du march des hydrocarbures qui
reprsente un potentiel colossal de
rassurance dont une bonne partie
nous chappe au prot des compa-
gnies trangres de rassurance. Je
considre que les entreprises arabes
sont en mesure de rassembler leurs
eorts dabsorption, an de rpondre
la demande des compagnies de
production de gaz et de ptrole, et
crer ainsi une force rgionale.
Le march de lassurance e de
lordre de 30 milliards de dollars, le
march de la rassurance corres-
pond environ 300 millions de dol-
lars et, malheureusement, dans les
pays arabes, la quote-part des ras-
sureurs ne dpasse gure 10% de
cette valeur. En tant quUnion gn-
rale arabe des assureurs, nous ap-
pelons les compagnies dassurance
simpliquer davantage dans ce
march porteur.
H.S.
vnement vnement

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 45

vnement

M. Rezzoug Mustapha, DG de MAPFRE

Malgr les difficults rencontres dans
le march algrien, on a pu rsister et
sadapter lenvironnement
A l'occasion du 10me anniversaire de la cration de Mapfre Assiance, une liale du groupe espagnol Mapfre, leader
mondial dans l'assiance, son DG, M. Rezzoug Muapha, qui nous a reus dans les locaux de la compagnie, a
voqu la queion lancinante du dveloppement du march des assurances en gnral, et celui de l'assiance
en particulier.
Pour lui, mme si du chemin a t fait, il ree beaucoup faire, notamment en ce qui concerne la ncessit de
lever les obacles au dveloppement de la libre entreprise... et dans l'volution des mentalits. Entretien.

Entretien ralis par Mourad Medjahedi

grien des assurances. Nous gnies dassurances publiques , plus ou

Revue de L'ASSURANCE : Aprs 10
ans dexercice de Mapfre Assiance,
quel bilan vous en tirez ? Mapfre Assis-
tance e-elle arrive se faire une
place sur le march de lassurance
dans le pays et quel regard porte-t-elle
sur la maturit du march algrien vis-
-vis de lassiance ?
M. Rezzoug Muapha : Nous tirons un
bilan trs positif de nos 10 ans. Mapfre
Assiance occupe, aujourdhui, une
place prpondrante dans le march al-
sommes les leaders dans le sec- moins, au libre entrepreneuriat.
teur de lassiance, malgr le fait Ds lors, les compagnies publiques et
que nos concurrents disposent de prives ont pris conscience quelles font,
leurs propres compagnies dassis- dsormais, de laprs-vente pour les pro-
tance. Beaucoup de ces compa- duits dassurance. Lassiance e ve-
gnies qui sont nos partenaires et nue, en quelque sorte, pour remettre la
associs nous ont fait conance. conance entre le client et les compa-
Ds le dbut, l'approche retenue gnies dassurance. Nous sommes le lien
par Mapfre a t de ne pas crer qui lie la compagnie dassurance au
sa propre compagnie dassurance client. Avec lassiance, vous tes en
et inaller sa liale dassiance. contact direct avec votre assureur tra-
Mais de crer un consortium avec vers les produits annexes que vous
des associs, partenaires locaux, achetez comme lassiance, et vous
avec lesquels nous avons cr avez un centre dappel que vous pouvez
Algrie Assiance , qui repr- contacter 24h/7J.
sente lactivit Assiance de
toutes ces compagnies dassu- Les citoyens sintressent-ils au cr-
rance et dautres sur le march. Je neau de lassiance ? On a limpres-
pense que cette approche e plus sion quils hsitent, apprhendant les
positive et e assurment plus avanta- tarifs applicables
geuse. La demande e plus importante dans les
grandes villes, a commence se dve-
Selon vous, le march de lAssiance
e-il mr en Algrie ? lopper. Il faut savoir que lassiance
ne pas coteuse. Les tarifs sont de
Le march de lassiance volue avec le lordre de 1.200 dinars par anne, avec
march de lassurance. Nous sommes en prime un call center disponible 7J et
venus dans une priode ou lEtat a auto- H24. Nous norons pas un produit das-
ris lexience des entreprises dassu- surance, il ny a pas de conat faire,
rance privs. On e sortis du syme ce quelques chose de concret que
dune conomie dirige et de compa- vous achetez. Vous avez un problme,

46 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


on vient vous assier ! Quand vous
achetez votre assurance, vous rajoutez
1.000 dinars pour lassiance et vous
tes couverts toute lanne, aussi bien
pour le remorquage, les pannes de batte-
rie, les crevaisons... Lassiance na pas
besoin dun conat ou d'une juication
comme les assurances. Ce une pres-
tation que vous achetez chez nous. Nous
vendons nos produits directement aux
compagnies dassurance. En quelque
sorte, nous compltons ses derniers.
Y a-t-il une forte concurrence dans ce
secteur ?
Ce ne pas un problme pour nous.
Nous matrisons trs bien nos produits.
Mondialement, Mapfre Assiance e
une compagnie classe en 3me rang.
On a limpression que Mapfre ce
surtout lassiance automobile beau-
coup plus que dautres preations ?
Ce une ide reue, bien qu'elle ree
notre produit-phare, et quelle fait partie
de nos meilleurs produits. Sauf que
Mapfre Algrie, ce aussi lassiance
voyage, nous travaillons dailleurs avec
quatre compagnies dans ce segment,
ce aussi lassiance bris de glace,
lassiance domiciliaire et profession-
nelle qui ralise une croissance remar-
quable.
Pouvez-vous nous dier sur ltat
dvolution de votre compagnie, no-
tamment sur les nouveaux produits
lancs et leur pntration dans le mar-
ch ?
Nos produits sont nouveaux sur le mar-
ch. Forcment, pour nous a demande
du temps pour conrmer notre prsence.
Ce qui e sr, nous avons une grande
complicit avec les compagnies dassu-
rances qui veulent dvelopper les pro-
duits disponibles.
Nous sommes en n de compte laprs-
vente, ceux qui rassurent le client. On a
commenc vendre lassiance domici-
liaire avec la multi-risques habitation
aussi bien pour les particuliers que pour
les professionnels. Ce un produit o on
a remarqu que lAlgrien na pas cette
culture de protger sa maison, malgr
que son cot demeure beaucoup plus
lev que sa voiture.
Donc, ce un produit mconnu encore
chez nous, mais nous sommes en train
de le dvelopper, mme si a ree mi-
nime par rapport la population alg-
rienne couvrir.
Le problme en Algrie ce labsence
de la culture dassurance
Oui ce clair. Ce un obacle auquel
nous faisons face. En gnral, les Alg-
riens sorent des alarmes, des chiens
de garde, des camras de surveillance,
ce de cette faon quils prfrent se dans le monde ?
protger. Ce une culture appele
voluer. Mais les algriens voyagent au-
jourdhui de plus en plus et dcouvrent
ce qui se fait ailleurs.
Linnovation et la course la qualit
sont des impratifs de dveloppement
et de durabilit pour toute compagnie
digne de ce nom. Quen e-il de
Mapfre Assiance ?
On e prsents sur les rseaux sociaux
utiliss par les potentiels clients. Notre
objectif par cette communication ne
pas de vendre nos produits, mais de faire
dans la vulgarisation. Ce une culture
dentreprise que denseigner un peu le
client sur la faon de lutilisation du ser-
vice et limportance du produit, beaucoup
plus que le lui vendre, parce que la vente
se fait en contact direct (b to b to c).
Nous, on ne fait pas la promotion du pro-
duits, mais la culture du produit.
Quels sont les projets sur lesquels
planche actuellement votre compa-
gnie et quelle e sa vision davenir ?
Pour le moyen terme, nous visons
consolider notre prsence en Algrie,
travers les formes de partenariat dj en
place. On cherche aussi dvelopper de
nouveaux produits comme par exemple
la protection de la carte bancaire, sa-
chant que le e-paiement e en train de
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
vnement
se dvelopper en Algrie. Nous avons
lanc une consultation ce sujet auprs
de pas mal de compagnies dassurances.
Malheureusement, lheure actuelle, et
en raison de la faible bancarisation en
Algrie, nous navons pas pu trouver un
assureur qui vends ce produit.
Quoi quil en soit, le march algrien des
assurances e appel se dvelopper
danne en anne. La croissance Mapfre
dpendra donc largement du dveloppe-
ment des mentalits.
Quelle place tient votre compagnie
dans le groupe en matire de rsultats
et de qualit de service et quels sont,
selon vous, les plus grands ds de
lheure de lassiance en Algrie et
Par rapport aux rsultats, on e en 5me
rang au niveau mondial. a ree une
bonne croissance. Malgr toutes les di-
cults rencontres dans le march alg-
rien, on a pu rsier et sadapter lenvi-
ronnement. Le march algrien ne pas
facile, il faut saccrocher et tre persv-
rant. Pour une entreprise, il sagit de def-
cacit et de crdibilit, et ce comme
a quon a pu rsier 10 ans dans le
march algrien, une priode o il a fallu
beaucoup de pertinence et un sens lev
dadaptation.
Un dernier mot pour conclure ?
Tout le monde sait que les conditions de
travail en Algrie sont trs diciles. La
majorit des entreprises et preataires
de service sourent des mmes dicul-
ts et obacles.
Tenant compte de la complexit du mar-
ch et de la dgradation de la situation
nancire du pays, dune faon gnrale,
nous ne pouvons qutre contents davoir
pu parcourir tout ce chemin. Il faut avoir
de lexprience dans la geion quoti-
dienne pour pouvoir sy imposer.
Et aujourdhui que lon fte notre 10me
anniversaire, on ree malgr tout opti-
mies. Ce dans la crise que jaillissent
toujours des ides brillantes.
M. M.
47
vnement

Avec un rsultat net au titre de lexercice 2016, en hausse de 33% compar 2015

CAARAMA Assurance est en excellente

sant financire
Par Ali Mbarki

Le chire daaires ralis par CAARAMA Assurance en 2016 slve 2,069 milliards de dinars ce qui lui permet
de concrtiser 100% de ses objectifs annuels. Un communiqu de la compagnie liale de la CAAR, a soulign, en
aot dernier, que ce rsultat marque une progression de 16% par rapport lanne 2015.

L e chire daaires ralis par CAA- Toujours en grenant ses

RAMA Assurance en 2016 slve
2,069 milliards de dinars ce qui
lui permet de concrtiser 100% de ses
objectifs annuels. Un communiqu de la
compagnie liale de la CAAR, a soulign,
en aot dernier, que ce rsultat marque
une progression de 16% par rapport
lanne 2015.
Selon les explications de la compagnie,
cette performance lui a permis de fran-
chir, pour la premire fois, la barre sym-
bolique des deux milliards de dinars et de
conrmer son atut dacteur majeur du
march des assurances de personnes en
Algrie .
La mme source explique que la progres-
sion du chire daaires rsulte principa-
lement de la performance de son rseau
direct et de celui de la socit-mre, la
CAAR qui compte 90 agences. E aussi
cit llargissement, de 24%, du rseau
de la bancassurance qui a t port 92
agences rparties sur tout le territoire
national.
Autre importante donne fournie par la
compagnie : le rsultat net enregir
au titre de lexercice 2016 a t de 102,5
millions de dinars, en hausse de 33%
compar 2015 .
Dans la srie des bons chires, il e
mentionn que les placements nanciers
ont atteint 4,7 milliards de dinars, soit
prs de la moiti de lensemble des pla-
cements de toutes les compagnies das-
surance de personnes runies n 2016.
principaux agrgats de lan-
ne 2016, CAARAMA Assu-
rance rvle que sa marge
de solvabilit a t gale-
ment renforce en attei-
gnant les 1,5 milliards de di-
nars dpassant de 194% la
marge rglementaire exi-
ge. CAARAMA Assurance
en fait dailleurs un tmoin
de l' excellente sant nan-
cire dont elle jouit.
Les atouts de la compagnie
ne sarrtent aux aspects -
Sur le plan de linnovation, de nouveaux
nanciers. Ce ainsi que dans le cadre de
services ont t mis en place. CAARA-
la ressource humaine, la quasi-totalit
MA Assurance e aujourdhui la seule
des collaborateurs, au nombre de 202,
compagnie dassurance de personnes
ont bnci dau moins une formation
diribuer lassurance voyage via le r-
(diplmante ou qualiante) durant lexer-
seau bancaire, permettre ses clients
cice 2016, totalisant ainsi 275 actions de
de souscrire et de grer, dune manire
formation dispenses durant la mme
compltement autonome, leurs contrats
priode, e-il soulign.
via internet et proposer des formules
Dans un autre domaine, la compagnie a
dassurance voyage, des tarifs trs
mentionn que les performances de
comptitifs, adaptes en fonction de la
lanne ont concern galement le volet
deination du voyageur , souligne la
preations et sinires rgls qui se sont
compagnie.
levs 809,5 millions de dinars pour
Par ailleurs, cette compagnie arme
plus de 2400 dossiers .
quelle entend reer dle aux valeurs
Ce une volution de 13% par rapport
qui font son projet dentreprise. Ces der-
2015 qui a t enregire et le rythme de
nires sont dclines comme suit : la pas-
rglement des preations se maintenu
sion et lhumanisme, la proximit et
un niveau lev atteignant les 74%.
lorientation client, linnovation et la mo-
En outre, CAARAMA assurance compte
dernisation et, enn, la comptence et
sengager encore plus en termes din-
lesprit dquipe.
demnisation en amliorant davantage sa
A.M.
qualit de service.

48 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017

 vnement

Trust organise une caravane de

sensibilisation sur les accidents
de la vie quotidienne
L es accidents de la vie sont frquents et lt e souvent
marqu par une hausse dans les atiiques, avec la
multiplication des accidents de la route et les noyades.
La socit Tru assurances a voulu innover et a dcid dor-
ganiser une caravane intitule Summer holidays 2017 , qui
a sillonn, un mois durant, nombre de villes ctires la ren-
contre des eivants, adultes et enfants.
Le principe tait de planter un chapiteau dans une plage et
inviter les baigneurs et touries participer au Quizz avec la
possibilit de remporter un nombre de cadeaux. Le but tait
surtout de sensibiliser les participants sur certains risques
quils peuvent rencontrer dans leur vie et apprendre agir face
ces derniers.
Lvnement a permis la Tru de se positionner comme
assureur militant au service de ses clients et de sensibiliser les
citoyens.

Trust souhaite instaurer une relation dexcellence avec les courtiers

L
t dernier, la Tru
a organis un atelier
qui se inscrit dans la
continuit de la premire ren-
contre du genre organise
lhtel lAurassi.
Cet atelier prsid par le di-
recteur gnral, M. Hadjou
Abdelhakim, se voulait un
espace de concertation entre
lensemble des courtiers et
la TRUST, an de mettre
en place un nouveau Proto-
cole daccord avec lambition
dtre rformateur et exible des par la validation de ce dernier, lunanimit.
pour permettre aux courtiers de booer leurs chires daf- Ce nouveau protocole ore de multiples avantages aux
faires ; satisfaire une clientle de plus en plus exigeante ; courtiers tels que ltablissement de devis sur syme ;
et sadresser une cible, jusque-l nglige, savoir les le partage de commissions dans le cadre de conventions
particuliers. ; et la mise disposition de lensemble du rseau des
Une prsentation sur le syme dinformations a t faite agences Tru pour la geion de ces dernires.
par lquipe Tru, accompagne par des discussions sur Les premires souscriptions par les courtiers via le sys-
le contenu du nouveau protocole daccord qui se sont sol- tme dinformations de la Tru entrent en vigueur par-
tir du mois doctobre 2017.

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 49

vnement

Sminaire UAR-Justice
La lgislation a besoin dtre revue
LUnion algrienne des socits dassurance et de rassurance (UAR) a organis, en juillet dernier au Centre
international des confrences - Club des Pins - Alger, un sminaire regroupant les cadres du secteur des assurances
et les reprsentants de celui de la Juice, sur le thme de la relation entre les deux secteurs.

Par Ali Mebarki

Il explique quavant 1974, lassurance

auto tait soumise la lgislation fran-
aise base contractuelle entre lassu-
reur et lassur qui e la source des in-
demnisations dans le domaine de la
Responsabilit civile en cas de sinires.
Si lautomobilie ne pas fautif, il ne
pas tenu dindemniser les victimes des
accidents, tout comme la compagnie
dassurance, a t-il dit avant quun autre
modle nintervienne, en 1974, pour
combler cette lacune.
Le modle e bas sur le principe non
faute pour grer les indemnisations et,
dans ce cas, la compagnie dassurance

D
e prime abord, M. Kassali Brahim
Djamal, prsident de lUAR, a
soulign que cette rencontre
vient en clture aux journes dtudes
qui se sont droules au sein des ins-
tances du secteur de la Juice, lors de
lanne de 2016. Il a expliqu que le
thme de cette rencontre porte sur le
contentieux ce qui implique ltude de
recommandations avant dtre adop-
tes.
Quant au PDG de la SAA, M. Sas Na-
cer, il a rappel que plusieurs rencontres
rgionales ont dj t organises sur le tembre 2017 Alger, linitiative de
mme thme, entre juin 2015 et mars
2016, ayant port sur le contentieux
dans le domaine des assurances.
Selon lui, lobjectif de ces initiatives e
de contribuer implanter la culture de
lassurance et chercher les moyens per-
mettant aux assurs et aux ayants-droit
de ne pas tre lss.
Les rencontres prcdentes taient une
occasion pour les partenaires, comme
pour les experts et les avocats ainsi que
dautres professionnels, de clarier
quelques articles de lois et de dirents
textes rglementaires.
Dailleurs, les recommandations ont
tenu compte des 13 rencontres, tenues
travers le pays, an de contribuer
actualiser les donnes sur le domaine
de lassurance.
Il a aussi annonc quune autre ren-
contre e prvue, les 25 et 26 sep-
rt.
lUnion gnrale des assurances arabes
sur le mme sujet.
Aprs les allocutions des deux respon-
sables, place tait donne dautres in-
tervenants. M. Benkara Boudjema, ju-
rie, a abord les dispositions de
lOrdonnance 74/15 complt par la loi
88/31.
indemnise les victimes et les ayants-
droit. Mais, mme lOrdonnance a connu
quelques problmes et lacunes dans
son application. Il cite lexclusion dacci-
dents impliquant les socits de trans-
port ferroviaire de lobligation dassu-
rance et lextension de la garantie
dautres conducteurs, hormis le propri-
taire du vhicule, contrairement la l-
gislation dautres pays.
Parmi les conats tablis, celui li au
fait que la lgislation algrienne couvre
tous les sinires, sans plafonnement -
nancier, mme si le vhicule e lar-
Le confrencier a indiqu que larticle 7
de lOrdonnance a lavantage de donner
de plus amples renseignements sur le
contrat dassurance.
Il aborde, ensuite, le dcret 80/34 ipu-
lant, aussi, quelques exceptions sur la
validit dassurance dans son article 3.

50 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017


Les personnes ne disposant pas de do-
cuments valides (permis de conduire ou
document de contrle technique) ne sont
pas couvertes. Ce ne pas le cas, lors
de lutilisation de vhicule aprs un vol,
une violence, et une utilisation du vhi-
cule sans autorisation du propritaire.
Ceci e contraire aux dispositions de
lOrdonnance de 1974, e-il dclar.
Le Dcret 80/34 empche lindemnisa-
tion du conducteur en cas dbrit ou
de transport des personnes avec atteinte
lordre public ce qui vient encore
contredire dautres articles de lordon-
nance de 1974 puisque cette dernire
ipule que la couverture e totale.
Le barme des indemnisations pose
aussi problme car il e index sur le
salaire sans voquer les retraits. Lin-
demnisation des personnes mineures et
majeures e, aussi, une queion trai-
ter car le rgime e dirent. Moins din-
demnisations sont rserves aux ayants-
droit des majeurs, en cas de dcs.
Des dbats exient aussi sur la dtermi-
nation de la responsabilit, en cas de si-
nire corporel, selon le confrencier.
Des jugements sont ncessaires pour
condamner le responsable de laccident
mais, si la personne e dclare inno-
cente, il ny a pas dindemnits de la part
des assurances, ce qui pose problme
mme sil y a un Fonds de garantie auto-
mobile qui porte mal son nom .
La deuxime confrence de Mme Zekar-
na Amal a port sur lOrdonnance de
1995 ayant trait aux assurances, appor-
tant des volutions par rapport lan-
cienne lgislation pour sortir du mono-
pole. Ceci e considr comme la base
de cette activit mais la lgislation e
dans le besoin dtre revue, tant donn
que certains de ses articles sont soumis
diverses interprtations.
Selon la confrencire, il faut regrouper
toutes les ordonnances qui ont complt
celle de 1995. Elle recommande notam-
ment le remaniement de larticle 7 qui
pose, selon elle, problme et quil faut,
donc, apporter plusieurs prcisions au
contrat dassurance.
Le renouvellement du contrat dassu-
rance e, dailleurs, lun des domaines
qui devra subir des innovations travers
lapplication des TIC, pour viter aux as-
surs de se dplacer lagence, a-t-elle
ajout.
Le contexte conomique a
volu
Dans tous les cas de gure, la lgislation
doit tre revue pour tre actualise, par
rapport de nombreuses volutions, car
le contexte conomique a volu, a ex-
pliqu la confrencire qui aborde aussi
larticle 13. Il traite des conditions gn-
rales lies lindemnisation qui sopre
en 30 jours aprs que le dossier soit
complet. Mais, il faut revoir cet article
pour trouver les mcanismes de son ap-
plication, a suggr la confrencire qui
appelle plus de souplesse dans le trai-
tement des dossiers.
Des pnalits de retard dindemnisation
doivent aussi tre inaures, e-il sug-
gr.
A propos de larticle 15, ce un autre
problme qui e soulev, car ipulant
que le sinire doit tre dclar en sept
jours, ce qui cause, plus tard, des
contentieux.
Dun autre ct, larticle 22 doit aussi
tre revu, an de mieux protger les vic-
times ayant subi des dommages causs
par lassur.
En ce qui concerne les articles 224 et
225, il ny a toujours pas de rglement
pour les appliquer, regrette la confren-
cire.
Elle a, enn, suggr de rassembler tous
les textes rgissant le secteur des assu-
rances dans un seul recueil pour faciliter
la tche aux juiciables, aux magirats
et aux avocats.
Les moyens de rglement des
litiges
La troisime confrence a t celle de
M. Gasmi Boukhmis, magirat Jijel,
ayant abord les moyens de rglement
des litiges et les problmes lis aux in-
demnisations et aux recours tels que
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
vnement
conat travers les aaires prsen-
tes devant la juice.
Dans certains cas, la juice ne peut
mme pas atuer sur les aaires qui lui
sont soumises pour vice de forme et ce,
mme si ce sont les compagnies qui la
saisissent.
Le magirat a aussi recommand de se
rfrer la jurisprudence des inances
suprieures an de mieux aborder lap-
plication des divers articles des lois et
rglements.
La subrogation, lhritage et lassurance
pour faits de terrorisme sont les autres
thmes abords par le confrencier.
Lors des dbats, les intervenants ont re-
lev l'importance de la rigueur dans la
formulation et la traduction de certaines
lois en vue d'viter les fausses interpr-
tations, outre l'tablissement d'un guide
de jurisprudence couvrant l'ensemble
des aaires traites dans ce domaine.
Il e relever que lecture des recom-
mandations (44 au total) a t faite, la
n des dbats qui ont suivi les prsenta-
tions de nombre de cadres des deux
secteurs.
Les recommandations sont issues des
journes d'tude sur les contentieux juri-
diques dans le domaine des assurances,
organises au cours de l'anne 2016
entre les reprsentants des compagnies
d'assurance et de rassurance et du mi-
nire de la Juice (magirats, avo-
cats, huissiers).
En marge de la rencontre, M. Kassali a
indiqu que les recommandations visent
une meilleure explication et application
des lois, tout en prenant en compte les
intrts de toutes les parties concernes
par le contentieux juridique en matire
dassurances.
A ce propos, M. Kassali prcise que les
recommandations issues de toutes les
rencontres organises au niveau des
cours de juice, travers le territoire
national, seront soumises aux parties
concernes en vue de les prendre en
considration lors de la rdaction de la
loi ou lors du prononc des jugements.
S.D.
51
vnement
Projetant den faire une rfrence de linformation des assurances en Algrie
LUAR lance son nouveau portail internet
Le rle de lUnion des socits dassurances et de rassurance (UAR), association des professionnels de ce
domaine en Algrie, se voit renforc, au plan de la communication, par la ralisation de certaines actions prvues
pour 2017. Parmi ces actions, gure le lancement dun nouveau portail internet.
Cette nouveaut e qualie par lUAR doutil important de communication moderne. Le site devrait orir aux
dirents acteurs du march ainsi qu'aux assurables un accs rapide, facile et ractif linformation sur le secteur.
Par Ali Mbarki
D ans ce cadre, un spcialie en
marketing et communication sera
recrut prochainement pour boos-
ter la communication de lUnion.
LUAR a procd la conception ainsi
qu la ralisation et la mise en ligne du
nouveau site web, consultable sur
www.uar.dz, pour signier quelle porte
un intrt particulier des actions de
communication sur des sujets concer-
nant toutes les socits dassurance, an
de conforter les valeurs de prvoyance,
de protection et de scurit. Lassur
pourrait y trouver aussi de nombreuses
informations lui permettant de se familia-
riser avec ce secteur.
Ce M. Kassali Brahim Djamel, pr-
sident de lUAR, qui prend sa plume pour
accueillir les visiteurs du site web,
travers la Lettre du prsident pour expli-
quer que ce portail e entirement r-
nov, riche en information et totalement
ddi lactivit assurantielle en Algrie
et dans le monde .
A travers ce lien, il explique que son sou-
hait e de rendre la navigation encore
plus attractive et faire mieux connatre
une activit dont le rle et lintrt, dans
les conomies modernes, sont minem-
ment importants .
Ce nouveau site conitue, selon lUAR,
lune des tapes dans la contribution la
modernisation du secteur des assu-
rances et un rapprochement que nous
esprons protable tous .
52 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Le site e aussi loccasion pour lUAR
dexpliquer son plan dactions plurian-
nuel (2015-2018), approuv par lAssem-
ble gnrale de ses membres.
Regagner la conance des
clients
Toutes ces actions visent, selon lUAR,
donner plus de considration aux assu-
rs et esprer ainsi regagner leur
conance . Dans ce cadre, lassociation
des assureurs et rassureurs a ralis
de nombreuses actions pour renforcer
son rle en tant que force de proposi-
tions.
Les socits dassurances, sous lgide
de lUnion, ont contribu faire voluer
le corpus rglementaire des assurances
en vigueur en Algrie dans le sens de la
modernisation et de la simplication des
procdures, selon son prsident. Ce der-
nier souhaite que les internautes puissent
naviguer aisment, travers ce site o
Plusieurs rubriques ornent le site et sont
sont disponibles plusieurs informations
consacres plusieurs thmes, quils
sur le secteur.
soient de porte gnrale ou techniques,
Ce ainsi que le site informe que lAlg-
mais toujours expliqus avec simplicit.
rie se prpare abriter un important
Lorsque le site aborde le thme de la
vnement du secteur des assurances et
bancassurance, il e soulign que ce
qui a eu lieu les 24, 25 et 26 septembre
un nologisme tir des mots banque et
dernier. Il sagit dun sminaire sur les
assurance, qui signie la diribution des
assurances ayant pour thme : Juice
produits dassurance par lintermdiaire
et Assurances dans les pays arabes ,
des rseaux de banques, tablissements
avec la participation de nombreux repr-
nanciers et assimils.
sentants de la corporation des assureurs
algriens.

Les rubriques fournissent aussi des infor-
mations sur les rfrences lgislatives et
rglementaires des activits dassu-
rances, comme la bancassurance.
Ainsi, toute la lgislation e disponible,
commencer, pour ce cas prcis, par lor-
donnance n 95-07 du 25 janvier 1995
relative aux assurances modie et com-
plte par la loi n 06-04 du 20 fvrier
2006 qui en fait rfrence, dans son ar-
ticle 252.
Dautres sujets intressant le mtier sont
abords. En ce qui concerne la formation
suprieure en assurance, le site explique
que ce sur limpulsion du minire des
Finances que lEcole des hautes tudes
dassurance -EHEA- a t cre (SPA),
en 2010, par 14 compagnies membres
de lUnion algrienne des socits das-
surance et de rassurance (UAR).
LEHEA e qualie de premire cole
algrienne de formation suprieure en
vnement
assurance orant des formations de haut cours automobiles inter-compagnies ,
niveau en partenariat avec lENASS-IF- e-il expliqu.
PASS, inituts du conservatoire national Ce pour cette raison quil faut savoir
franais des arts et mtiers (CNAM). quau titre de lexercice 2016, les rgle-
Pour les spcialies, des rapports dacti- ments de sinires toutes branches
vit et des atiiques sont aussi dispo- confondues ont atteint des sommes fara-
nibles. Ce le cas des annes allant de mineuses. Quelque 71 milliards DA, dont
2012 2015. 46,4 milliards DA pour la seule branche
Une autre rubrique e aussi intgre par automobile, ont t dbourss , ap-
lUnion pour que linternaute ne rate rien prend-on travers le site.
des activits du secteur. Ce pour cette Nanmoins, cela ree, pour lUAR,
raison quelle a mis en ligne ce nouveau marginal devant le nombre relative-
site interactif compatible avec tout type ment important dassurs encore insatis-
de plateformes : Windows, Android et faits qui attendent un remboursement,
Smartphone. Ce un site conu pour parfois depuis des annes. LUAR e
tre la porte du public et devenir une consciente de cette carence qui cause
rfrence de linformation des assu- du tort, tant aux assurs quaux assu-
rances en Algrie , e-il mentionn. reurs, et qui conitue un frein au dve-
En termes dinformations, le site de lUAR loppement de cette activit . Toutefois,
a choisi de mettre laccent sur le thme les compagnies dassurances ont, rap-
de lautomobile. pelle lUAR, mis en place tout un pro-
gramme pour vacuer, dnitivement, ce
Priorit lautomobile phnomne de dossiers sinires auto-
mobiles en suspens.
En eet, parmi les points abords par M. Ainsi, plusieurs conventions inter-compa-
Kassali sur le site, gure, en bonne place, gnies, mme daider surmonter ce
lassainissement des dossiers sinires problme, sont mises en place.
automobiles interentreprises dont les Trois actions sont cites dont la conven-
ocks avaient atteint des proportions tion dassainissement des recours au
des plus proccupantes . cot moyen pour traiter les sinires en
Pour rassurer les clients de ses socits suspens relevant des exercices 2010,
membres, lUAR dcline toute la panoplie 2011 et 2012.
de ses actions dans ce domaine en expli- Une opration qui a permis de rgler prs
quant quelle a inscrit, dans son plan, la de 78.000 dossiers et le remboursement
mise en place de mcanismes permet- de plus de trois milliards de dinars aux
tant de rduire les dlais de rglement. assurs. La convention e reconduite
Le prsident donne des dtails sur ces pour traiter les dossiers relevant des
actions, en crivant sur le site, signalant exercices 2013, 2014 et 2015 et elle sera
quen ce qui concerne la protection du renouvele jusqu assainissement total
patrimoine national et la prservation de des dossiers en suspens, promet lUAR.
loutil de travail, les assureurs algriens Cette dernire ajoute que la deuxime
font et continueront faire des eorts convention inter-compagnies de rgle-
pour tre la hauteur des missions qui ments des sinires automobiles mat-
leurs sont dvolues . riels e oprationnelle depuis le mois de
En assurance automobile, il e eim mai 2016.
que les assureurs algriens, pris dans La troisime convention (indemnisation
la tourmente gnre par le nombre et le directe de lassur) sera, aussi, mise en
poids des sinires automobiles, nont uvre pour permettre dindemniser las-
pas su anticiper sur les vnements pour sur-victime directement par son assu-
mettre en place des mcanismes ad- reur, sans attendre laboutissement du
quats mme de grer de manire coor- recours.
donne et ecace le problme des re- A.M.
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 53
vnement

Il dpasse 1 milliard de DA en 2016

Historique rsultat de la CASH

M. Naouri Mokhtar, PDG de la CASH, nous a annonc, dbut septembre dernier, quen 2016, la CASH a une nouvelle
fois fait montre dune aptitude ratgique et oprationnelle avre, en russissant sadapter dans une conjoncture
particulirement dfavorable et rebondir aprs une anne relativement dicile. Ainsi, il a rvl que la CASH a
ralis, en 2016, un rsultat hiorique dpassant 1 milliard de DA, soit un rendement de prs de 14% du capital
social.

Par Ali Mbarki

R
trospectivement, et malgr un
dmarrage ralenti par un contexte
conomique peu favorable, qui a
lourdement impact le potentiel de
primes dans les segments privilgis par
la CASH, savoir lengineering et les
risques induriels, le PDG a mentionn
que la socit clture lanne 2016 en ses actifs reprsentatifs couvrent la tota-
ralisant des performances hioriques
en termes de rsultat .
En eet, mme si lanne qui se ter-
mine fut marque par une abilisation du
niveau des primes mises autour de 9,9
milliards DA , la CASH a russi dga-
ger des prots exceptionnels grce une
philosophie managriale peu rpandue
sur un march dassurance fortement
concurrentiel et qui consie prioriser la
rentabilit globale la croissance du
chire daaires, se rjouit M. Naouri.
Pour autant, ce dernier ne nglige pas la
recherche dun dveloppement pro-
table pour ses clients et pour ses ac-
tionnaires.
Il conrme, en eet, que la compagnie a
russi dgager une marge dassurance
nette de prs de 2,5 milliards DA, en
hausse de 17% par rapport 2015 et
ore ses actionnaires un taux de rmu-
nration du capital social de prs de 14%
grce un rsultat net jamais gal qui rorganisation des ructures centrales
dpasse le milliard de dinars .
Le PDG de la CASH revient sur la sant
nancire de cette dernire qui a, par ail-
leurs, t sensiblement consolide, la
faveur dune marge de solvabilit qui d- Il y a eu aussi une vae opration dva-
passe les 11 milliards DA, et qui repr- luation des comptences qui a t enga-
sente prs de 6 fois le minimum rgle- ge au courant de lanne, touchant plus
mentaire . de 220 employs, dans la perspective de
En ce qui concerne les fonds propres, ils raliser tout le potentiel humain de la
augmentent de 8% pour stablir compagnie et dorir aux salaris des
presque 11,5 milliards DA, tandis que perspectives dvolution de carrire en
phase avec leurs projets professionnels
lit de ses engagements rglements. individuels.
M. Naouri note que, pour 2016, et au- Dautres actions sont cites linar de
del dune geion plus performante de la convention de paiement par carte in-
lactivit technique, la CASH a su tirer terbancaire avec le CPA ou encore du
prot des opportunits oertes par son protocole de saine concurrence rati
environnement . La socit a, en eet, conjointement avec la SAA.
t lune des premires souscrire Le PDG conate que le business model
lemprunt national pour la croissance de la CASH e trs quilibr tant il per-
conomique (ENCE), dabord en tant met aux parties prenantes de tirer prot
quinveisseur pour mieux rmunrer de la valeur ajoute cre par lentre-
ses placements avec un maximum de prise. Il sagit des actionnaires protant
garanties et de scurit, puis en qualit d' un trs bon rendement des capitaux
de souscripteur pour le compte dentre- propres (9,6%) et de lEtat prlevant un
prises en portefeuille. impt consquent au titre de lIBS (26%
Selon le PDG, cela lui a permis, outre de du rsultat brut). Il y a, aussi, les assurs
consolider ses relations daaires avec bnciant d' une bonne cadence de
ses assurs et de jouer pleinement son rglement des sinires (52% des si-
rle dinitution nancire, dencaisser nires en ocks) et pouvant tre rassu-
des commissions et accrotre ainsi le rs par le bon taux provisionnement
montant de ses produits nanciers. technique (187% par rapport au chire
M. Naouri met aussi laccent sur les ac- daaires) .
tions fortes ralises en 2016 dont la Enn, les travailleurs bncient dune
amlioration de leurs rmunrations (4%
et rgionales pour une meilleure prise daugmentation du salaire moyen) et
en charge des aaires par ligne de m- dun budget formation consquent (4%
tier. de la masse salariale), conclut M. Naouri.
A.M.

54 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017

 Focus

Aucun pays nest labri des catastrophes naturelles

Elments sur lattitude des Algriens
face aux risques majeurs
En septembre 2017, deux catarophes naturelles majeures ont frapp plusieurs pays et rgions de la partie
centrale du continent amricain (deux temptes dvaatrices et deux sismes, grande chelle). Si cet pisode
se droul de lautre ct de lAtlantique, cela ne devrait pas laisser les autres pays - dont le notre - indirents,
non seulement en ce qui a trait lentraide et la solidarit mais, aussi et surtout, en ce qui concerne la prvention
et les mesures adquates prendre pour viter autant de victimes et de dgts, ou alors en attnuer la porte.

Par Raba Kerrouche *

S i temptes, tornades et cyclones immobilier assurable,

ne semblent pas du dcor clima-
tique algrien, il ree que la
bande nord algrienne e une vritable
poudrire puisque classe zone haut
risque sismique. Rendue obligatoire de-
puis le tremblement de terre du 21 mai
2003 qui a secou la rgion de Bou-
merdes, lassurance contre les eets des
catarophes naturelles a t inaure
depuis, sur ordonnance n03-12 du 26
aot 2003. Cette mesure initue par
lEtat, avait pour but majeur dimpliquer
directement les propritaires des biens
an quils sassurent contre les risques
naturels. Cependant, et en dpit de ce
qui a t ralis jusque-l, beaucoup
ree faire.
Pour rpondre au souci du Conseil Natio-
nal des Assurances d'apporter un appui
aux compagnies d'assurance et aux
autres initutions impliques, un bureau
dtude sociologique avait t sollicit
pour mener une enqute dont lobjectif
e de connaitre le degr et le pourquoi
du manque dengouement des mnages
pour souscrire lassurance contre les
eets des catarophes naturelles (Cat-
Nat) et, ainsi, de permettre une meilleure
commercialisation par les socits das-
surances de ce produit, boud par les ci-
toyens, en dpit de son caractre devenu
obligatoire.Une dmarche conduite par
une quipe dexperts en sociologie por-
tant dabord enqute sur le patrimoine
an dapporter une
connaissance dtaille
du parc immobilier,
identier son volution
et conituer une base
de donnes permet-
Inondations Ghardaa, le 3 octobre 2008
tant lchantillonnage
des propritaires des
Paradoxalement, Chlef, une zone sis-
biens et, enn, un sondage auprs des
mique, ache un taux de 1,1% seule-
personnels des compagnies dassu-
ment lorsqu'on sait qu'elle e situe dans
rances.
la zone la plus fortement sismique du
Rendue publique lors dun sminaire or-
pays. Daprs lorateur, l'explication r-
ganis par le CNA en date du 20 mai
side dans le fait que le parc immobilier de
2008, les rsultats du sondage ont rvl
cette wilaya e compos, majoritaire-
quun trs faible taux, soit 10,3 %, des
ment, de chalets en matriaux lgers,
mnages ont souscrit cette assurance.
depuis le sisme de 1980.
En eet, la base de ltude eectue sur
Les rsultats de ce sondage indiquent,
un chantillon de 1498 chefs de mnage
aussi, que les mnages appartenant
choisi de manire reprsenter, de
des catgories sociales favorises et r-
manire raisonne et quilibre les popu-
sidant dans des quartiers de forte valeur
lations rsidant dans les wilayas dAlger,
urbaine sont ceux qui s'inscrivent le plus
Boumerds, Blida, Oran, Biskra, Djelfa,
cette police d'assurance. 19,3% des
Annaba et Chlef . Suivant lenqute, la
queionns rsidant dans des quartiers
rpartition de la population indique que
rsidentiels ou villas ont souscrit cette
25,50 % de la population sont concentrs
assurance, contre 12,9% rsidant dans
dans les zones risque lev, 42,5 %
les quartiers datant de l'poque coloniale,
moyen risque et 32 % faible risque.
9,5% dans les nouveaux quartiers de lo-
Lexamen des souscripteurs indique que
gements collectifs, 4,4% dans des quar-
plus on rside dans une zone fort risque
tiers priphriques et 2% dans les mdi-
sismique, plus le taux de souscriptions
nas. Chez les cadres suprieurs, le taux
e fort, passant de 5,4 % Djelfa, une
de souscription e de 14,2% contre
rgion o le risque e faible ou nul,
12,1% chez les employeurs du secteur
16,6 % pour Alger, une rgion risque
priv, 12% chez les cadres moyens et
lev.
3,8% chez les salaris excutants.

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 55

Focus
Cette disparit s'explique, ajoute l'tude,
par le fait que les cadres suprieurs ont
tendance considrer le bien immobi-
lier qu'ils possdent comme tant un in-
veissement protger .
Ltude, prenant en compte le recense-
ment de 1998, relve que 21% des
conructions, soit un volume de 870.000
logements, accusaient un ge de plus 50
annes depuis leur conruction (avant
1945). 27% dentre elles achaient un
ge situ entre 36 et 50 annes (soit prs
de 1.100.000 logements). 400.000 loge-
ments collectifs conruits aprs 1974
sont classs comme tant dans un tat
de dgradation avanc par les services
du Minire de lHabitat et de lUrba-
nisme.
Par ailleurs, les raisons voques quant
la rticence des citoyens, 18 % des
mnages voquent, en premier lieu, des
raisons conomiques : insusance des
ressources par rapport des primes trop
onreuses. Pourtant, les primes dassu-
rance Cat-Nat varient entre seulement
1.200 et 2.500 DA par an, en fonction de
la nature du logement. Elles peuvent
mme ne pas dpasser 300 dinars, dans
certaines rgions des Hauts Plateaux.
De plus, lenqute montre que ceux qui
sont disposs contracter cette assu-
rance sont prts payer jusqu 3.660
dinars par an. Dautre part, le manque
dinformation se place en seconde posi-
tion avec un taux de 17 %, alors que,
contrairement aux ides reues, les rti-
cences pour des raisons religieuses ou
culturelles ne viennent quen 5me posi-
tion, avec une part de 2,8 %.
Le sondage indique, galement, que
42,8% des sceptiques pensent adhrer
la Cat-Nat tandis que plus de la moiti
des mnages (57,2 %) ne communiquent
pas leur volont dnitive de souscrire
cette prime, alors que 42,8 % dentre eux
comptent y souscrire.
L'tude dmontre, aussi, que les sismes,
comme forme suprieure de catarophes
naturelles, ne dclenchent pas un com-
portement assurantiel car les citoyens
eiment que la prise en charge de cette
catarophe e du ressort principal de
l'Etat.
56 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
Des images chocs parvenues des An-
tilles ou du Mexique ne choquent-elles
pas au point dinciter nos concitoyens
aller auprs des socits dassurances
pour, ne serait-ce que des demandes
dinformations sur les assurances y a-
rentes ? Des eorts pousss en matire
de travail de proximit reent dployer
par les acteurs du march.
Pour revenir lenqute prcdente, et progression puisque 520.000 contrac-
outre lchantillon de propritaires, 300
agents des compagnies d'assurances
rparties sur plusieurs rgions ont t in-
terrogs sur des queions touchant la
prise en charge et la commercialisation
des assurances Cat Nat.
Plus de deux tiers des agents dassu-
rances queionns au niveau dAlger,
Boumerdes, Blida, Oran et Djelfa, d-
clarent navoir jamais subi de formation
sur la Cat-Nat. Ce dcit e plus impor-
tant chez les compagnies du secteur pri-
v que chez celles du secteur public :
39,5% des agents issus du secteur public
ont reu une formation autour du produit
pour 30,8% de ceux issus du secteur pri-
v. Pis, plus dun tiers des agents interro-
gs ignorent le caractre obligatoire de la
Cat-Nat.
La moiti de l'eectif considre que la
commercialisation du produit e insu-
sante. Parmi les compagnies d'assu-
rances qui commercialisent le plus de
polices d'assurances catarophes natu-
relles, la SAA arrive en tte avec 34,8 %
des parts du march. Arrive, en dernire
position, la CAAT avec 3,80 %.
Enn, et en marge de ce sondage, les
auteurs de lenqute ont tabli des re-
commandations dans lesquelles ils ont
prconis la promotion de la communica-
tion de masse, une meilleure formation
des agents et la proposition de lassu-
rance Cat-Nat dans un package qui en-
globerait lassurance multirisques habita-
tion.
En dpit des eorts et de la volont de
promouvoir la culture de lassurance,
lassurance Cat-Nat demeure le parent
pauvre du secteur, avec seulement 1,5
milliards de dinars du montant des primes
dassurances contre les eets des catas-
trophes naturelles engranges en 2012.
Ce montant ne pass qu 2,4 milliards
de dinars n 2016 pour un nombre de
contrat dpassant peine le chire
600.000 alors que le parc assurable lui se
chire en plusieurs millions dunits.
Toutefois, au cours de la mme anne
2012, le Prsident de lUAR a dclar
travers les ondes de la Chane 3 que lin-
trt pour cette assurance e en nette
tants ont adhr cette police dassu-
rance soit une hausse de 11 % en 2012
par rapport lanne davant. Toujours
e-il que le montant du chire daaires
demeure minime, relativement la
moyenne de croissance du march des
assurances tout au long des dernires
annes, bien que le ralentissement se
conrme depuis 2015.
Selon le porte parole des assureurs et
rassureurs, lassurance Cat-Nat aurait
pu faire mieux si lEtat tait moins gn-
reux avec les sinirs, si on arrivait
mettre en place des mesures de contrle
eectif et si les gens cessaient de consi-
drer que les accidents narrivaient
quaux autres ! .
Poursuivant dans ses dclarations, le
Prsident de lUAR armait que lUAR a
soumis au Minire des Finances des
propositions de mesures prendre,
entres autres la possibilit dintgrer ces
contrats obligatoires dans les factures
dlectricit et deau pour les propri-
taires des biens immobiliers.
En trve, tout un travail de communica-
tion et de sensibilisation e attendue des
assureurs pour rendre lassurance Cat-
Nat plus attractive, en tablissant, en pre-
mier lieu, un climat de conance vis--vis
de lassur en rglant les contentieux ns
des autres assurances, en respectant les
dlais de remboursement et, enn, en
organisant des portes ouvertes pour in-
cruer dans lesprit des assurs la
culture de lassurance et promouvoir le
secteur dans son ensemble.
R.K.
*Cadre au Secrtariat Permanent du
CNA

Il est le prsident de lassociation Tarik Essalama
Mohamed Lazouni fait du Bonus-Malus
son cheval de bataille
La Compagnie Algrienne des Assurances (CAAT) a organis, le 17 Mai 2017, Alger, un sminaire sur
les Assurances Engineering au prot des cadres du Groupe Cosider et ses liales avec la participation
du rassureur national : la Compagnie Centrale de Rassurance (CCR).
Par Fatiha A.
E
n Algrie, les compagnies dassu-
rances adoptent de nouveaux pro-
duits comme la clause de Bonus/
Malus . Et cela intresse les associa-
tions de prvention routire.
Dailleurs, le prsident de lassociation
Tarik Essalama, Mohamed Lazouni en
fait son cheval de bataille, en collabora-
tion avec les compagnies dassurances.
Ces derniers temps, nous navons pas
cess de proposer cette clause qui e le
bonus-malus. Je suis prt convaincre
toutes les compagnies dassurances
dappliquer cette solution , dit-il. Si les
adhrents de Tarik Essalama sengagent
conduire prudemment, il paieraient
lassurance avec un bonus , prcise M.
Lazouni.
Ce un syme de rduction et de ma-
joration de la prime dassurance automo-
bile, la date du renouvellement du
contrat. La prime e gnralement r-
duite (Bonus) en labsence de sinire et
majore (Malus), dans le cas contraire.
Pour mieux comprendre ce procd, M.
Lazouni explique que les conducteurs
ayant un bonus paieront, donc, leur prime
moins cher et ceux ayant un malus la
paieront plus cher. Ce syme incite,
ainsi, les conducteurs une plus grande
vigilance au volant, au risque davoir une
majoration de leur prime dassurance .
Ce syme pourrait tre plus ecace et
permettrait de mieux dtecter les mau-
vais conducteurs par la mise en place
dun chier national des conducteurs.
Focus
Pour linant, seule la compagnie leader Dans le cadre de la prvention routire,
du march national des assurances, la et en sus de la SAA, Alliance Assurances
SAA, a adhr cette ide en signant a dcid galement de contribuer et
une convention avec lassociation de M. dadhrer aux initiatives en la matire.
Lazouni.La convention porte sur la r- Aussi, Alliance Assurances rappelle son
duction de 60% du montant de lassu- soutien aux eorts dploys par la soci-
rance auto pour les adhrents de cette t civile, en particulier ceux dassocia-
association. Il sagit dun contrat moral et tions volontaries telles qu El Baraka
non crit. En gros, si vous tes respec- et les Amis de la route qui mnent un
tueux du code de la route, vous bn- programme annuel dactions ducatives
ciez de 60% de rduction la SAA , continues pour une meilleure sensibilisa-
selon M. Lazouni. tion. Cette compagnie accompagne,
Le prsident de cette association relve galement, les actions de prvention
que certes, la SAA a exig lexclusivit menes par Sport One deination
pour ce procd avec Tariq Essalama, des jeunes, en tant quassureur ociel
mais je ne vous cache pas que jai du championnat de Karting Alkart.
contact en personne les autres compa- Les compagnies dassurances sen-
gnies. Pour linant, seule la CNMA a gagent, ainsi, de plus en plus, dans la
rpondu favorablement . prvention routire. Il s'agit, selon les
Pour M. Lazouni Mohamed, le clbre experts, d'une excellente initiative qui
Chorti el makh, cette solution pour- concerne, essentiellement, les compa-
rait, en mme temps, contribuer dimi- gnies d'assurance, an d'assurer une
nuer les accidents de la circulation et protection optimale de leurs clients, dans
rduire les dpenses des compagnies un premier temps, et, accessoirement,
dassurances, en matire dindemnisa- de rduire la frquence de leurs interven-
tion. Selon lui, il ny a pas assez de me- tions, en terme d'indemnisation l'issue
sures ecaces pour lutter contre ce au de la survenance d'un accident de la cir-
et elles ne traitent pas le problme par- culation.
tir de ltape, fondamentale, de la forma- Les compagnies dassurances peuvent,
tion des conducteurs. Le conducteur de la sorte, jouer un rle de conseil et de
algrien e victime de lignorance de son prvention du risque pour duquer les
formateur , a-t-il martel. il y a donc ur- plus jeunes et inciter les plus gs un
gence dassurer aux directeurs des auto- changement de comportement sur la
coles des formations pointues sur las- route.
pect pdagogique et de les sensibiliser F.A.
sur leur responsabilit dans la rduction
du nombre de morts sur les routes.
Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 57
Focus

Hocine Bouraba, prsident de lOrganisation nationale des transporteurs algriens

Renforcer la relation entre transporteurs

et compagnies dassurances
Parmi les clients des compagnies dassurance, on trouve toutes catgories de transporteurs. An
de cerner limportance de cette catgorie de clients dans le dveloppement du chire daaires des
compagnies dassurance, nous nous sommes rapprochs dun des reprsentants du syndicat des
transporteurs, lOrganisation nationale des transporteurs algriens (ONTA).

Par Fatiha A.

70% de nos adhrents ont souscrit
une assurance chez la SAA. Le
ree e partag entre dautres
compagnies prives et publiques. Nous
avons de trs bonnes relations avec le
directeur gnral de la SAA et chaque
fois que lorganisation lui adresse un
crit, il rpond tout de suite , dclare,
tout de go, M. Bouraba Hocine, prsident
de lONTA.
Il explique que la relation liant lorganisa-
tion quil dirige avec les compagnies das-
surances consie soumettre les do-
lances et les plaintes des adhrents
ces dernires. Selon lui, il exie 80.000
transporteurs de voyageurs, 155.000
taxis, et 600.000 transports de marchan-
dises.
Nous avons des propositions concer-
nant lorganisation du transport et sa rela-
tion avec les assurances. On voudrait
jue quon nous associe toute prise de
dcision concernant les transporteurs
que ce soit du ct des responsables du
secteur ou du ct des compagnies das-
surances , prcise M. Bouraba, en ajou-
tant : Nous sommes galement en rela-
tion avec lassociation Tariq Essalama
travers laquelle nous avons adhr une
convention avec la SAA .
M. Bouraba insie, par ailleurs, sur la
ncessit de gnraliser lide des
conventions entre les associations de
prvention routire, comme Tariq Essa-
lama, et les compagnies dassurances Chires lappui : au premier trimere
an de diminuer les accidents de la circu- 2017, selon les atiiques (provisoires)
lation. Nous appelons ce que cette du Conseil national des Assurances
solution soit gnralise toutes les (CNA), la branche transport a connu une
compagnies dassurances, avec laide de hausse de 3%, engendre principale-
lUAR , dira M. Bouraba. ment par la sous-branche transport fer-
Il rcuse la thse selon laquelle les trans- roviaire qui augmente de 1011,8%, soit
porteurs sont derrire lhcatombe des une production additionnelle de plus de 6
accidents de la circulation. Ce faux ! millions de DA, suivie par la branche
Car, les tudes ont dmontr que seuls transport maritime qui augmente de
4% des sinires sont causs par les 7,6%, passant de 721 millions de DA en
transporteurs, et encore ! Ceci ne 2016 776 millions de DA en 2017.
concerne que le transport inter-wilayas , Ainsi, linar de tous les grands sec-
a-t-il dclar. Aussi, lONTA travaille teurs de lconomie algrienne, le sec-
renforcer la relation entre les transpor- teur des assurances a connu des chan-
teurs et les compagnies dassurance sa- gements majeurs dans sa conguration,
chant que quel que soit le moyen de ses mcanismes et ses objectifs cono-
transport utilis ou la diance parcourue, miques.
le client a la possibilit de souscrire une Par cette double concurrence, interne
assurance transport. mais aussi externe, les consommateurs
Tout transitaire, Alger ou ailleurs, char- algriens, dont les transporteurs ont plus
g du transport des marchandises en Al- de choix en matire de produits dassu-
grie ou linternational, peut tre amen rance et deviennent, ds lors, de plus en
orienter son client vers une compagnie plus exigeants, versatiles et surtout vola-
en vue de contracter une assurance tils car ils ont la possibilit pouvoir de
tous risques , de sorte ce que len- zapper dune compagnie lautre.
semble des acteurs de lopration voient Les compagnies dassurances, en Alg-
leurs intrts prservs en cas de si- rie, lont bien compris, dans un contexte
nire. Les dconvenues tels que les fortement concurrentiel, conqurir un
dommages, les vols voire la perte totale nouveau client coterait jusqu cinq (05)
ou partielle de marchandise, sont certes fois plus cher que de dliser ses propres
rares mais exient. clients et o les clients dles sont les
Pour les compagnies dassurances, cette plus rentables.
catgorie de client e trs bnque. F.A.

58 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017

 Focus

Fdration algrienne des sports mcaniques

Des relations juges trs bonnes

avec les compagnies dassurance
La Fdration algrienne des sports mcaniques (FASM) entretient de trs bonnes relations avec les
compagnies dassurances. Ce ce que nous arme son prsident, M. Baloul Chihab. Il faut savoir
que tous les sports souscrivent une police dassurance, et notre Fdration ne fait quappliquer la loi
dans ce sens, obligeant les responsables assurer le personnel et le matriel , souligne M. Baloul.

Par Fatiha A.

S elon lui, un traitement privilgi
e rserv par les compagnies
dassurances aux sports risques
avrs comme les sports mcaniques.
Actuellement la FASM souscrit avec
deux compagnies dassurance. Dabord
auprs de la 2A depuis 2007 pour lassu-
rance dommages, ensuite Tala pour les
assurances de personnes , indique le
prsident de la FASM. Aussi, sont cou-
vertes des comptitions, comme les ral-
lyes motos, du fait que le rglement im-
pose lorganisation de souscrire une
police d'assurance Responsabilit Civile
manifeation sportive, conformment
la lgislation dont le montant maximum
de la Responsabilit Civile e de 36.000
DA.
Ce contrat garantit les consquences
pcuniaires des dommages causs aux
tiers par l'organisateur ou par les concur-
rents. Cette garantie prend eet au mo-
ment de l'entre du vhicule dans l'en-
ceinte du lieu des vrications technique
et adminiratives. En cas d'abandon ou
de disqualication, la garantie cessera
automatiquement la n de l'tape consi-
dre. L'heure de cet abandon ou dis-
qualication sera considre comme
celle de fermeture du C.H. (contrle ho-
raire) de n d'tape.
En cas d'accident, le concurrent ou son
reprsentant devra en faire la dclaration
par crit, au plus tard dans les 24 heures,
auprs du directeur de course, ou des
chargs des relations concurrents. Il faut
savoir, par ailleurs, que la police du rgle-
ment ne garantit pas la responsabilit
l'gard des tiers de tout conducteur non
titulaire d'une licence internationale, la
responsabilit du concurrent/conducteur
l'gard d'un autre concurrent engag
au rallye.
Les concurrents et les pilotes s'engagent
sur le rallye, en pleine connaissance des
risques encourus lors de cette preuve.
La Fdration algrienne des sports m-
caniques, les organisateurs ainsi que les
ociels sont pralablement dgags de
toute responsabilit pnale ou civile en
cas daccident corporel ou matriel.
Le vol des vhicules ainsi que les pices
dtaches ne sont pas garantis par ce
type de contrat. En cas de vol survenant
dans un pays travers par le rallye, la
responsabilit de l'organisateur ne pourra
en aucun cas tre attribue.
Par ailleurs, ct prvention routire, le
prsident de la FASM conrme que cela
e le cheval de bataille de sa fdration.
Nous organisons des campagnes de
sensibilisation auprs de nos adhrents
pour faire passer le message aux usa-
gers de la route et nous diribuons sou-
vent la rglementation dans ce sens ,
ajoutera M. Baloul. Il donne comme meil-
leur exemple la tenue, Alger, dune
confrence ddie ce sujet avec la par-
ticipation de la fdration internationale
de lautomobile et de Touring Club dAl-
grie o il tait queion de sinveir dans
le programme FIA Action for Road Sa-
fety inspir par laction des Nations
unies qui ont proclam la priode 2011-
2020 Dcennie daction pour la scurit
routire dont lobjectif e de rduire de
50% le nombre de tus sur les routes dici
2020.
Une action mise sur pied grce lenga-
gement de lOrganisation mondiale de la
sant (OMS), la Banque mondiale et les
banques rgionales de dveloppement,
se mobilisant lchelle plantaire.
En soutenant cet ambitieux programme,
la FASM sengage sensibiliser, infor-
mer, conseiller les automobilies pour
amliorer leur scurit en mettant en
place une politique de prvention adap-
te pour rduire le nombre d'accidents.
An de remplir pleinement sa mission
ducative, la FASM, travers les di-
rentes comptitions et rallye quelle orga-
nise, anime des campagnes de prven-
tion routire tout au long de l'anne dans
le cadre du programme Safety Road d-
velopp par la Fdration internationale
de l'automobile, impliquant l'ensemble
des pilotes de course dans la lutte contre
la violence routire.
Les jeunes pilotes ont pour message
vhiculer, le respect du code de la route
et des codes de bonne conduite sur la
voie publique.
F.A.

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 59

Publi-Reportage
Le recours la CAGEX est salutaire face
aux risques di
dimpay
impay
imp ay
dans
dans
ans les marchs
extrieurs
s
L
e recours lAssurance CAGEX
e un moyen de prvention des
risques dimpay et de scurit
dans les transactions commerciales
internationales.
En raison de son rle de prvention et
de scurit dans les transactions,
ce galement, un moyen de pro-
mouvoir les exportations hors hydro-
carbures, en ce que, les exportateurs
qui se sentent scuriss ne manque-
ront de prospecter les marchs ext-
rieurs et vendre, de plus en plus,
ltranger.
A cet eet, la complexit des transac-
tions commerciales conjugues un
paysage conomique mondial, extr-
mement, changeant ne sont plus un
obacle pour conqurir des parts de
marchs dans nimporte quel pays du
monde.
Aussi, la CAGEX se attele,
prendre en charge les besoins des
exportateurs en matire de conseils,
de prvention et dassurance crdit
linternational, tout en uvrant ga-
gner en maturit professionnelle et
acqurir lexpertise et le savoir faire
ncessaires en nouant des partena-
riats avec des grands groupes interna-
tionaux tels que COFACE et ATRA-
DIUS, deux leaders du march
mondial de lassurance et de la ras-
surance crdit.
Ce travail de longue haleine a fait de
la CAGEX, au jour daujourdhui, un
organisme dassurance crdit aguerri
60 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
et professionnel, travaillant aux
normes et andards internationaux,
possdant un ancrage certain dans
les rouages du commerce internatio-
nal.
Les marchs internationaux ont t
marqus, depuis 2008, par une crise
nancire qui a provoqu leondre- dans des pays risque, mais, aussi,
ment des quilibres macro et micro-
conomiques dun grand nombre de
pays et dentreprises. Lampleur de ce
choc na pargn aucun pays de par
le monde. Cette crise qui perdure
continue faire payer un tribut trs
lourd aux entreprises, et notamment,
aux exportateurs et leurs assureurs
crdit.
Jusqu aujourdhui, les assureurs
crdits sont unanimes sur la gravit de
la situation conomique et commer-
ciale dans le monde et recommande
une vigilance accrue dans la conclu-
sion des transactions commerciales
lexportation.
A cet gard, il e, fortement, recom-
mand aux exportateurs de recourir
aux services de lassureur crdit natio-
nal pour sen prmunir, car une crise
conomique de cette ampleur npar-
gnant aucun pays au monde, si on re-
garde le nombre croissant des faillites
dentreprises qui sont enregires
chaque anne.
Donc, lassurance crdit lexporta-
tion conitue lune des solutions privi-
lgies pour la maitrise des risques
linternational et le dveloppement
des aaires lheure de la globalisa-
tion et des uctuations incessantes de
lconomie mondiale, car aucune en-
treprise ne peut dnir, lavance,
lacheteur qui peut poser des pro-
blmes de non paiement.
Les exportateurs avertis savent qu'il
peut y avoir des entreprises solvables
des entreprises insolvables dans des
pays dvelopps.
Intrinsquement, le risque dimpay
e fonction, tout la fois, des spci-
cits de l'entreprise, et de celles du
pays dans lequel elle opre.
Le crdit, condition essentielle lac-
croissement des changes, e omni-
prsent tous les niveaux des
changes commerciaux. Vendre
crdit, accorder des prorogations
dchances, accepter de ngocier le
mode et la dure de paiement, sont
autant darguments commerciaux
pour lentreprise que de choix rat-
giques qui lengagent nancirement.
En somme lentreprise e devant un
choix ratgique, eectuer un lourd
inveissement dans une ructure ca-
pable danalyser et de surveiller le
risque clients ou recourir lassu-
rance, qui a fait ses preuves et peu
couteuse.
En Algrie, la Compagnie Algrienne
dAssurance et de Garantie des Ex-
portations - CAGEX, rpond, parfaite-
ment, aux besoins des exportateurs
Algriens et ree leur meilleur conseil
pour le succs de leurs aaires lin-
ternational.
 Contribution

Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017 61

Contribution
Abdelaziz Boudra, Prsident de lUnion Algrienne des Courtiers dAssurance
Le Dcret Excutif n17-192 a apport
une avance remarquable
Par Abdelaziz Boudra *
I
l e vrai que le nouveau Dcret
Excutif n 17-192 du 11.06.2017 a,
sans nul doute, apport une avan-
ce remarquable en termes des condi-
tions daccs la profession dinterm-
diaire en assurance permettant ainsi
damliorer le rseau de diribution
indirect, tant sur le plan qualitatif que
sur le plan quantitatif.
Toutefois, et contrairement aux usages
et aux rgles de fonctionnement de
lactivit de courtage de par le monde,
le nouveau texte rglementaire a mani-
feement rduit le champ daction de
lactivit de courtage en assurance,
dans la mesure o le mode de rmun-
ration a t limit la seule commis-
sion dapport (voir art. 22 du nouveau
dcret par rapport lancien).
De plus, cette disposition rglemen-
taire vient en contradiction avec lesprit
de larticle 262 de la loi relative aux
assurances et ses textes dapplication.
La doctrine, la lgislation compare
ainsi que les usages de courtage en
assurance nont jamais limit le champ
daction du courtier dassurance au
seul acte dapport dune police dassu-
rance.
La qualit de commerant reconnue
par la loi la socit dassurance
comme au courtier suppose une libert
dentreprendre et de conclure tout acte
commercial d'assurance bnque aux
parties tant que l'objet de celui-ci n'e
pas proscrit par la loi.
Dans ce contexte, rien nempche la
socit dassurance dexternaliser,
entre autres, la geion dune catgorie
de dossiers sinires en les conant
62 Revue de LASSURANCE N18 - Septembre 2017
des conditions bien d-
nies un courtier dassu-
rance et moyennant r-
munration.
Le fait de limiter la rmu-
nration du courtier la
seule commission d'ap-
port rereint, implicite-
ment, son champ d'inter-
vention et risque de
lassimiler un auxiliaire
de la compagnie, dau-
tant plus qu lre du
numrique lapport peut
tre eectu en un clic.
Un tel atut, peu valori-
sant, qui ne requiert de
lui ni une formation parti-
culire, ni une technicit,
ni une exprience, alors
que son rle de profes-
sionnel indpendant e
plus important. Faut-il
normes et andards internationaux.
rappeler, ici, que, sur le plan juridique,
Ngliger cela risque de compromettre
le courtier dassurance e civilement
une volution sre, saine, et moderne
responsable envers ses mandants ?
de notre jeune secteur.
Conscients et persuads de la valeur
Je demeure convaincu que la dynami-
ajoute de lactivit de courtage en as-
sation du march des assurances tant
surance, les symes de rmunra-
recherche par les pouvoirs publics
tion mis en place dans dautres pays
passe indniablement par la libration
vont, outre la commission dapport, et
des nergies et des initiatives de l'en-
de geion, dautres rmunrations :
semble de ses acteurs.
dlisation des clients, rsultats tech-
La rglementation dont le rle rgula-
niques des aaires places, etc.
teur e dterminant doit favoriser et
De par son caractre universel au re-
encadrer cet objectif.
gard des rgles et des usages en la
A.B.
matire, lactivit dassurance, en Alg- *Prsident de lUnion Algrienne des
rie comme partout ailleurs, devrait se Courtiers dAssurance
mettre niveau conformment aux
ANEP - 216505
ANEP - 216603