LABORATORIO II

TEORA DE COLAS

En el centro de salud comunal se producen llegadas de 8 pacientes en promedio al da, en una

jornada de 5 horas, este centro de salud es muy pequeo, cuenta con 5 sillas en la sala de
espera, y en ocasiones los pacientes deben esperar fuera para registrar su ingreso. El
proceso de ingreso incluye una valoracin inicial de la criticidad del caso, que realiza la
enfermera del centro de salud, y el registro de datos del paciente en el sistema de informacin,
el tiempo de atencin en este proceso es de 45 minutos (0.75 horas), solo se cuenta con 1
enfermera para realizar el ingreso, luego de ser ingresados los pacientes pasan a ser
atendidos por el mdico.

Responda:

a. Qu parte del tiempo en la jornada laboral se estar realizando ingreso de

pacientes?

R/. La tasa de llegada vale: = 6 pacientes/ 5 h / da = 1.2 pacientes / hora (dado que la
jornada del centro de salud comunal es de 5 horas).

En cuanto a la tasa de servicio: = 1 servicio / 0.75 horas = 1.33 atenciones /hora.

Por lo que el factor de utilizacin valdr:

.
= = = .
.
Tiempo en horas de la jornada laboral: (6 h*90%) = 5.4 h, lo cual significa que para realizar el
ingreso de un promedio de 6 pacientes /da se requiere laborar 5.4 horas de la jornada.

El centro de salud comunal estar realizando ingreso de pacientes en un 90% de la jornada

laboral.

b. Cul es el nmero promedio de pacientes que esperan a ser ingresados?

R/. El nmero promedio de pacientes que esperan a ser ingresados se obtiene partir del
parmetro L, el cual se calcula de la siguiente manera:

.
= = = .
( ) (. . )

Por lo tanto, el nmero promedio de pacientes que esperan a ser ingresados es de 9.23
pacientes.
c. Cul es el nmero promedio de pacientes en la sala de espera?

A continuacin se calcular el nmero promedio de pacientes en la sala de espera, a partir del

parmetro Lq.

R/.

.
= = = .
( ) . (. . )
El nmero promedio de pacientes en sala de espera es de 8.33 en el centro de salud comunal.
Si a Ls se le resta Lq dara como resultado: 0.9 (90%), valor inferior a 1, ste resultado
concuerda con el obtenido en el literal a. (90%).

d. Cul es la probabilidad de que los pacientes deban esperar fuera del centro de
salud? (en este caso el estado del sistema es de 6 pacientes, 5 sentados y 1 siendo
atendido).

R/. Tendremos 47.82 % de probabilidad que los pacientes deban esperar fuera del centro de
salud comunal cuando el estado del sistema sea superior a 6 (estado 6 5 pacientes en
espera, y 1 siendo atendido). De hecho, se nos pide la probabilidad:

> = = . = . = . %

e. Cunto tiempo transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al centro

de salud, hasta que pasa al consultorio?

R/. El tiempo que transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al centro de salud
comunal hasta que pasa al consultorio se calcula con el modelo de Kendall mediante la
siguiente expresin.

= = = .
( ) (. . )

Por lo tanto, el tiempo que transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al centro de
salud comunal hasta que pasa al consultorio y termina la atencin es de 7.7 horas.
f. Cunto tiempo transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al centro
de salud, hasta que es atendido en el proceso de ingreso?

R/. El tiempo promedio que transcurre desde que el paciente ingresa al centro de salud
comunal, hasta que es atendido en el proceso de ingreso, se obtiene partir del parmetro Wq,
el cual se calcula de la siguiente manera:

.
= = = .
( ) . (. . )
Esto indica que un el tiempo que transcurre en promedio desde que el paciente ingresa al
centro de salud comunal hasta que es atendido en el proceso de ingreso es de 6.94 horas,
esto corresponde a 6 horas y 56 minutos.