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INVESTIGACIN DIGITAL # 1

MATERIA: AUDITORIA DE MARKETING


CURSO: 1966
AULA: 315
FECHA: 14/11/2017
ORIGEN: LA CALIDAD EN EL SERVICIO

De acuerdo a la lectura podemos tener una concepcin de la importancia que


implica la calidad del servicio, como estrategia para lograr construir una ventaja
competitiva y de esta manera influir en el crecimiento hasta llegar a ser una
empresa lder en el mercado, resaltando algunos aspectos que debemos
considerar para definir de la manera correcta una adecuada ventaja
competitiva.

Por lo tanto debemos resaltar que en la actualidad para que un cliente tenga
una buena percepcin de un producto este debe ser potenciado a travs de un
buen servicio (haciendo referencia a James D. Robinson de American Express
quien exhorto El servicio es la nica forma de diferenciar el producto) que le
permita diferenciarse de la competencia ya que los productos en si para un
cliente son todos iguales

En los actuales momentos Qu tan necesario es que una empresa tenga


calidad en el servicio en la atencin al cliente?

Es fundamental, porque permite a los clientes optar y elegir nuestro producto


debido a que este no solo satisface sus necesidades de consumo, adems
cubre totalmente sus expectativas con la calidad de servicio que se ofrece,
generando rditos para la organizacin