INTRODUCCION

En el presente informe tratamos un tema de suma importancia en la actualidad, donde

recopilamos informacin sobre las Normas ISO 9000-9001 y su importancia actual en el
mundo empresarial competitivo al que se enfrentan las organizaciones hoy en da,
establecemos los diferentes conceptos, antecedentes, ventajas y todo lo que conlleva un
proceso de certificacin con dicha norma. Reconocemos que la exigencia de la calidad
es una realidad social y empresarial por lo que esta certificacin significa una ventaja
competitiva. Las empresas hoy luchan por sobresalir de las dems y mantenerse firme
en el mercado atrayendo y asegurando a sus clientes, la certificacin de las ISO
garantiza a las empresas que la obtienen estndares de buenas prcticas en las que
puedan ofrecer un producto y un servicio diferenciado por la calidad, por lo que las
empresas deben estar preparadas para ello.
 QU SON LAS NORMAS ISO?

La Organizacin Internacional de Normalizacin o ISO (proviene del Griego Isos que

significa igual) nacida tras la segunda guerra mundial (23 de febrero de 1947) es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de
la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de
normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 160 pases, sobre la base de
un miembro por pas con una Secretaria Central en Ginebra Suiza que coordina el
sistema. La Organizacin Internacional de Normalizacin est compuesta por
delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomits encargados de desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un
organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional por
lo tanto no tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas. El contenido de los
estndares est protegido por derechos de copyright y para acceder a ellos el pblico
corriente debe comprar cada documento que se valoran en francos Suizos.
Esta certificacin designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de la
calidad. Para que una organizacin pueda ser certificada se requiere que especifique la
manera en que opera adems que indique cules son sus estndares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio.
NORMAS ISO 9000

Esta norma designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de la

calidad establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin. Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes
y servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y
herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditoria. El ISO 9000
especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos
de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este
ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantacin aunque supone un duro trabajo ofrece numerosas ventajas para
las empresas entre las que se cuentan con:
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin
por medio de la documentacin
Incrementar la satisfaccin del cliente
Medir y monitorizar el desempeo de los procesos
Disminuir reproceso
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia etc.
Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios.
Controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al
cliente y excelencia en el producto.
Le permitir convertirse en un competidor ms consistente en el mercado
Mejorar la Gestin de la Calidad que le ayudar a satisfacer las necesidades de
sus clientes
Tendr mtodos ms eficaces de trabajo que le ahorrarn tiempo, dinero y
recursos
Mejorar su desempeo operativo, lo cual reducir errores y aumentar los
beneficios
Motivar y aumentar el nivel de compromiso del personal a travs de procesos
internos ms eficientes
Aumentar el nmero de clientes valiosos a travs de un mejor servicio de
atencin al cliente
Ampliar las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las
normas

La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas
Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva

LA FAMILIA DE NORMAS ISO-9000

La familia de normas ISO-9000 la constituyen tres normas que se elaboraron para

asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin
de sistemas de gestin de la calidad ecaces. Estas normas son:
La a norma ISO-9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad
y especica la terminologa aplicable. La edicin del ao 2000 se actualiz en 2005,
aunque no se agregaron cambios a los aspectos fundamentales de los sistemas de
gestin de la calidad (SGC), ms bien se aadieron algunas deniciones y notas
explicativas. La versin 2005 se considera la tercera edicin de la norma ISO-9000; ms
adelante detallamos parte de su contenido.
La a norma ISO-9001 especica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad
aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes, as como los que son de aplicacin
reglamentaria. Su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. Esta norma es con la
que se acreditan los sistemas de gestin de calidad de las compaas; el anlisis y la
certicacin para determinar si el sistema de calidad de una empresa cumple con los
requisitos de un sistema ISO-9001 lo hacen organismos autorizados por la ISO. En el
captulo 4 se detalla la cuarta versin de la norma ISO-9001, que se public en 2008.
La a norma ISO-9004 proporciona directrices que consideran tanto la ecacia como la
eciencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora
del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas. Esta norma tiene una estructura similar a la ISO-9001 y son consistentes
entre s. Su comprensin ayuda a entender la ISO-9001 y es de utilidad para guiar los
esfuerzos de mejora de una empresa, sobretodo cuando se quiere ir ms all de lo que
plantea la norma ISO-9001.

ANTECEDENTES E INTRODUCCIN A ISO-9000

Durante la Segunda Guerra Mundial, en la dcada de 1940, cuando los soldados de

diferentes pases quisieron ayudarse unos a otros, se llevaron una gran sorpresa: las
tuercas no coincidan con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes, el
tamao de las herramientas variaba por nacin. Esto consolid la necesidad de
estandarizar productos y procedimientos que haban iniciado en 1906 en el campo
electrotcnico al establecerse la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC). En 1926
tambin se fund la Federacin Internacional de las Asociaciones Nacionales de
Normalizacin (ISA) que desarroll un trabajo pionero en este campo. Las actividades
de esta federacin culminaron en 1942.
En 1946, los delegados de 25 pases que se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron
crear una nueva organizacin con el objetivo de facilitar la coordinacin internacional
y la ubicacin de estndares industriales. Le dieron el nombre de Organizacin
Internacional de Normalizacin (o, en ingls, International Organization for
Standardization) y le asignaron las siglas ISO. Ocialmente, la ISO inici sus
operaciones el 23 de febrero de 1947.

HISTORIA

En la dcada de 1980, se tom plena conciencia de la importancia estratgica de la

calidad, de su mejora y de la satisfaccin del cliente, con lo que se empez a publicitar
lo hecho en Japn; adems, muchas empresas y organizaciones del mundo occidental
iniciaron sus programas de gestin de la calidad total como una accin estratgica para
mejorar su competitividad. Tambin se public una amplia y variada literatura sobre la
administracin de la calidad total y sus herramientas. Por ejemplo, en 1986 aparece el
libro Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de Edward
Deming, en el que expone los principios en los que se debe basar la administracin de
una organizacin para mejorar su competitividad en forma continua. Esta obra se
convirti en un aporte fundamental para entender qu es lo que asegura la calidad en las
organizaciones, el papel de la alta direccin en la calidad y la importancia de la
estadstica para mejorar los procesos y tomar decisiones.
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unicar y
estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta
a la fecha existan. En 1994, estas normas sufrieron una primera ligera modicacin,
pero es hasta el ao 2000 cuando se les hace un cambio radical y se reemplaza el
concepto de Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el de Sistema de Gestin de la
Calidad. Con el tiempo, estas normas se han convertido en un referente fundamental
para miles de empresas y organizaciones que han certicado sus sistemas de gestin de
la calidad basndose en ellas.
La principal norma de la familia es la ISO 9001 Sistemas de gestin de calidad
requisitos
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad
Directrices para la mejora del desempeo
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que
realizaban procesos productivos y por tanto su implantacin en las empresas de
servicios planteaba muchos problemas.
Con la revisin del 2000 se consigui una norma menos pesada adecuada para
organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicio e incluso
en la Administracin publica, con el fin de implantarla y posteriormente si lo deciden
ser certificadas conforme a la norma ISO 9001

PROCESO DE CERTIFICACION

Con el fin de ser certificado conforme a la NORMA ISO 9001 (nica norma
certificable de la serie) las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a
certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un
registro, someterse a la auditoria y despus de completar con xito, someterse a una
inspeccin anual para mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser
aplicables a cualquier empresa independientemente de factores tales como: tamao,
actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto en los
requerimientos se establece el que pero no el como. Un proyecto de
implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los
aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos
criterios coherentes con su actividad, la empresa construye un sistema de gestin de la
calidad.
En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene
un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la
continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no
obtenido la certificacin)

Un proyecto de implementacin involucrara:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan
a la actividad de la empresa
Analizar la situacin de la organizacin, donde esta y donde debe llegar
Construir desde cada accin puntual un sistema de gestin de calidad
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas
que la actividad propia de la empresa requiera
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y
control documental, registros de la calidad, auditoras internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
Detectar las necesidades propias de capacitacin de la empresa
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la
poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a
comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la
empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditoria interna
para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin
Realizar las auditoras internas
Utilizar el Sistema de Calidad, registrar su uso y mejorarlo durante varios meses
Solicitar la auditoria de Certificacin
Cada seis meses, un agente de un ente certificador realiza una auditora de las empresas
registradas con el objeto de asegurarse que se cumplen las condiciones que impone la
norma ISO 9001.
Las normas ISO 9000 reflejan un proceso en el que auditores independiente atestiguan
que la fbrica, laboratorio u oficina de una compaa, satisface los estndares de
administracin de la calidad. Estas metas, una vez alcanzadas, aseguran a los clientes
que la compaa emplea pasos especficos para probar los productos que vende; capacita
continuamente a sus empleados para asegurar que cuentan con destrezas, conocimientos
y habilidades actualizadas; mantiene registros satisfactorios de sus operaciones y corrige
los problemas, cuando ocurren.
Una compaa que obtiene la certificacin ISO 9000 cumple con estrictos estndares de
calidad internacional y forma parte del selecto grupo de compaas en el mundo que ha
logrado tal designacin. La certificacin ofrece ms que una ventaja competitiva,
permite ingresar a algunos mercados inaccesibles de otra forma. Por ejemplo, 89
naciones han adoptado las normas ISO. Las organizaciones no certificadas que intentan
realizar negocios en estas naciones quiz no puedan competir contra las compaas
certificadas. Muchos clientes en el mercado global desean ver la certificacin que ahora
se ha convertido en una necesidad apremiante. En 1997, entr en vigor el ISO 14000.
Las compaas que obtienen esta certificacin han debido demostrar su responsabilidad
ambiental.
La calidad certificada es la mejor manera de elevar el nivel competitivo de su
empresa!
Las acciones encaminadas a mantener unos altos estndares de calidad suponen una
ventaja competitiva y satisfacen las necesidades de las organizaciones de abrir nuevos
mercados. La certificacin ISO 9001 confirma el compromiso de su empresa con la
excelencia y se lo comunica a sus inversores, proveedores, trabajadores y clientes.
BASES PARA LA OBTENCIN DE CERTIFICACIONES ISO 9001

La norma ISO 9001 es aplicable a organizaciones de cualquier tamao, de todos los

sectores y actividades. Adems, es aceptada internacionalmente como garanta de una
gestin de calidad, ya que implica la implementacin de ocho principios fundamentales:
Principios de gestin de la calidad
Enfoque al cliente
La norma seala: Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberan
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo
Respecto a este segundo principio la norma seala: Los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
Participacin del personal
En este principio la norma es clara al sealar: El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades se
usen para el benecio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos
La norma ISO-9000 seala: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin
La norma seala: Identicar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema contribuye a la ecacia y eciencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejora continua
La norma seala: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera
ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
La norma establece: Las decisiones ecaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
Relaciones mutuamente beneciosas con el proveedor
En este ltimo principio la norma establece: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y una relacin mutuamente beneciosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.

Empresas de Honduras que han sido certificadas con las normas de calidad ISO y
otras certificaciones de calidad

Se estima que habr un incremento de empresas certificadas esto respecto a las fuertes
exigencias de la seguridad y calidad de los productos y servicios y su elaboracin bajo
estndares de buenas prcticas sociales y medioambientales.

ALUMNOS COMERCIALES (ALUCOM)

BAC - BAMER
BOMBAS Y MOTORES (BOMOHSA)
CERVECERA HONDUREA S.A.
COOPERATIVA SAGRADA FAMILIA
EMECO
EMPACADORA CONTINENTAL
GRUPO VESTA
IMSA
 CONCLUSIONES

Debemos ser consciente del beneficio que se obtendra al implementar un

sistema de gestin de la calidad en la organizacin a la que pertenecemos.En una
organizacin, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar una
serie de funciones que le han sido encomendadas, convirtindose generalmente
en un acto rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades son las
necesarias para que la organizacin logre su objetivo o si se est realizando con
calidad.

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las

organizaciones en los ltimos aos, por lo que su importancia ha sido reconocida
y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta adems ha venido evolucionado en la bsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, as como, mayor satisfaccin
del cliente.

La Normalizacin dentro de una empresa fija las bases para el presente y el

futuro con el propsito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalizacin puede ser aplicada a cualquier empresa y puede
ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organizacin. La
aplicacin de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilizacin de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reduccin de
costos.
ANEXOS
ANEXOS
 BIBLIOGRAFIA

LIBRO: CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD AUTOR HUMBERTO GUTIERREZ PULIDO

LIBRO: MANUAL DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS AUTOR: ALFREDO

VIVAS

TEXTO: SUPERVISION AUTOR: STEPHEN ROBBINS, DAVID DE CENZO

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Empresas-Certificadas-En-Honduras-Con-
Normas-De-Calidad/938408.html