REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN

MODELO GERENCIAL PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS BASADO EN EL DISEO DE PERFIL PROFESIONAL
POR COMPETENCIAS EN LA EMPRESA CPVEN S.A.
MARACAIBO ESTADO ZULIA
Trabajo de Grado para optar al Ttulo de
Ingeniero Industrial

Autora: Br. Andrea Mrquez

Tutora: Ing. Mariangel Rojas

Maturn, Marzo de 2017

 NDICE GENERAL
.................................................................................... Pp.
LISTA DE CUADRO ..................................................................................... vii
LISTA DE FIGURA ...................................................................................... viii
LISTA DE GRAFICO ..................................................................................... ix
LISTA DE ECUACIN ................................................................................... x
RESUMEN ..................................................................................................... xi
INTRODUCCIN ............................................................................................ 1

CAPTULOS

I. EL PROBLEMA
Contextualizacin del Problema...3
Objetivos de la Investigacin ...........................Error! Bookmark not defined.
Objetivo General ..............................................Error! Bookmark not defined.
Objetivos Especficos .......................................Error! Bookmark not defined.
Justificacin de la Investigacin .......................Error! Bookmark not defined.

II. MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigacin ....................Error! Bookmark not defined.
Bases Tericas ................................................Error! Bookmark not defined.
Modelos Gerenciales .......................................Error! Bookmark not defined.
Metodologa del Perfil Profesional por Competencias ... Error! Bookmark not
defined.
Administracin de Recursos Humanos ............Error! Bookmark not defined.
Descripcin de Puestos ...................................Error! Bookmark not defined.
Anlisis de Puestos..........................................Error! Bookmark not defined.
Competencia ....................................................Error! Bookmark not defined.
Competencias Laborales .................................Error! Bookmark not defined.
Clasificacin de Competencias Laborales .......Error! Bookmark not defined.
Reclutamiento ..................................................Error! Bookmark not defined.
Proceso de Reclutamiento ............................................................................ 19
Seleccin de Personal ...................................Error! Bookmark not defined.0
Proceso de Seleccin ....................................Error! Bookmark not defined.1
Capacitacin ..................................................Error! Bookmark not defined.3
Contenido de la Capacitacin ........................Error! Bookmark not defined.3
Bases legales.................................................Error! Bookmark not defined.4

III. MARCO METODOLGICO

Modalidad de la Investigacin ....................................................................... 27

v
Diseo de la Investigacin ............................................................................ 27
Tipo de Investigacin .................................................................................... 28
Unidad de Estudio......................................................................................... 29
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos ...................................... 29
Revisin Documental .................................................................................... 30
Entrevista No Estructurada o Informal ...........Error! Bookmark not defined.0
Observacin Directa ......................................Error! Bookmark not defined.0
Tcnica de Anlisis de Datos .........................Error! Bookmark not defined.1
Diagrama de Flujo..........................................Error! Bookmark not defined.1
Diagrama de Pareto .......................................Error! Bookmark not defined.2
Diagrama de rbol .........................................Error! Bookmark not defined.2

IV RESULTADOS
Gestin del Departamento de RRHH de la Empresa CPVEN S.A ................ 34
Deficiencias en Cuanto a las Competencias Requeridas para Desempear
Eficientemente las Funciones de los Cargos Adscritos . Error! Bookmark not
defined.0
Lineamientos Necesarios Para Un Modelo Gerencial En La Gestin Del
Talento Humano Basndose En La Metodologa Del Perfil Profesional Por
Competencias ............................................................................................... 45
Estimacin de la relacin costo-beneficio de la propuesta ........................... 64

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 68
Recomendaciones 69

REFERENCIA .............................................................................................. 70

ANEXOS
A Formato de requisicin de personal 75
B Definicion de competencias ..................................................................... 79
C Informe final de seleccin ..........................Error! Bookmark not defined.4
D Evaluacion de personal ...........................Error! Bookmark not defined.86

vi
 LISTA DE CUADROS
CUADRO Pp.

1.Ponderacin de los errores de las gestiones del departamento de RRHH.43

2. Tabla de frecuencia 44
3. Cargo: Gerente general 49
4. Cargo: Gerentes departamentales 50
5. Cargo: Coordinadores departamentales 51
6. Cargo: Supervisores departamentales 52
7. Cargo: Analistas departamentales 53
8. Cargo: Secretaria 54
9. Costo de implementacin de la propuesta 64
10. Costos anuales de la no eficiencia 65

vii
 LISTA DE FIGURAS
FIGURA Pp.

1. Organigrama 35
2. Diagrama del proceso de reclutamiento y seleccin 38
3. Diagrama del rbol 41
4. Mejoras de Diagrama de reclutamiento y seleccin de personal 57

viii
 LISTA DE GRFICOS
GRFICO Pp.
1.Diagrama de Pareto 44

ix
 LISTA DE ECUACIONES
ECUACIN Pp.

1. Calculo del costo-beneficio 65

2. Calculo de la factibilidad 65

x
 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

MODELO GERENCIAL PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS BASADO EN EL DISEO DE PERFIL PROFESIONAL
POR COMPETENCIAS EN LA EMPRESA CPVEN S.A.
MARACAIBO ESTADO ZULIA

Lnea de Investigacin: Gerencia Industrial

Trabajo De Grado
Autora: Br. Andrea Mrquez
Tutora: Ing. Mariangel Rojas
Marzo, 2017

Resumen
La presente investigacin estuvo dirigida a proponer un Modelo Gerencial
para el Departamento de Recursos Humanos basado en el diseo de perfil
profesional por competencias en la empresa CPVEN S.A., ubicada en la
ciudad de Maracaibo en el Estado Zulia, con el propsito de contar con
personal que disponga de las caractersticas adecuadas al puesto de trabajo
y capacitarlo para mejorar su desempeo, para el logro del mismo se
establecieron una serie de objetivos como son diagnosticar la gestin del
departamento de RRHH de la empresa CPVEN S.A, a partir del cual se
analizaran las deficiencias en cuanto a las competencias requeridas para
desempear eficientemente las funciones de los cargos adscritos, entonces
se podrn establecer los lineamientos necesarios para un modelo gerencial
en la gestin del Talento Humano basndose en la metodologa del Perfil
Profesional por Competencias, para finalmente estimar la relacin costo-
beneficio de la propuesta, la cual est enmarcada como proyecto factible,
investigacin de campo, de carcter descriptivo y cuenta con una poblacin
de 6 personas, en cual se utilizaron como tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos la observacin directa, la revisin documental y la
entrevista estructurada o formal y para el anlisis de datos, diagrama de
Pareto, diagrama de flujo y diagrama de rbol. Realizada la investigacin se
concluy que dado que la problemtica principal es la seleccin inadecuada
de personal es necesaria la implementacin de modelo gerencial basado en
competencias que permita solventar esta problemtica.

Descriptores: Competencias, Recursos Humanos, Gerencia

xi
 INTRODUCCIN

Actualmente, en el mundo se presentan una serie de cambios de

carcter socioeconmico, poltico y cultural, que se relacionan entre s, para
formar el denominado proceso de globalizacin. Todas estas
transformaciones traen consigo nuevas exigencias en los espacios laborales
y en los problemas relativos a cada profesin se presenta una evolucin
constante en las actividades, los procesos, en busca de una gestin de
calidad que les permita a las organizaciones mantenerse competitivos en
mercado laboral.
En consecuencia, la calidad total de una organizacin comprende la
capacidad de adoptar mtodos, procedimientos y estilos de trabajo que
satisfagan las exigencias impuestas por un mercado globalizado. As mismo,
en esta nueva concepcin de la gestin empresarial, las competencias
laborales sirven como punto de referencia para que se considere al talento
humano como decisivo para lograr la competitividad organizacional y se
trabaje con un enfoque integrando todos los procesos de la gestin de
recursos humanos en funcin de la estrategia de la organizacin.
Por lo tanto la determinacin de las competencias, es un elemento
clave por su intervencin directa en los procesos de diseo de puestos,
seleccin y capacitacin del personal, evaluacin del desempeo,
remuneracin, seguridad, entre otros, que forman parte de la gestin de
recursos humanos. Adems, pueden ser una herramienta bsica para el
establecimiento de una administracin de Recursos Humanos (RRHH),
coherente con la cultura organizacional.
Por lo que un diseo de perfil profesional por competencia ser de gran
ayuda para la empresa CPVEN S.A ya que le permitir implantar un

1
nuevo estilo de direccin en la empresa para gestionar los recursos humanos
integralmente, de una manera ms efectiva en la organizacin, por lo cual se
lograra la generacin de un proceso de mejora continua en la calidad debido
a la asignacin correcta de los recursos humanos, as mismo esta tcnica
contribuir al desarrollo profesional de las personas y de la organizacin en
un entorno cambiante, lo cual facilita la toma de decisiones de forma objetiva
y con criterios uniformes.
La investigacin est constituida por tres captulos, los cuales son:
Captulo I. El Problema, que est compuesto por la contextualizacin de la
investigacin, los objetivos generales y especficos, conjuntamente la
justificacin. Captulo II. Marco Referencial, el cual est conformado por los
Antecedentes de la Investigacin, Bases Tericas, Bases Legales, y la
Definicin de Trminos. El Captulo III. Marco Metodolgico, que contiene la
Modalidad de la Investigacin, el Diseo de la Investigacin, Tipo de
Investigacin, la Unidad de Estudio, las Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos y Tcnicas de Anlisis de Datos. El captulo IV.
Resultados. Conclusiones. Recomendaciones