Grupo No.1 Trabajo Final Gestion de Calidad

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD MADRE Y MAESTRA

VICERRECTORA ACADMICA DE POSTGRADO
Maestra en Gestin Sostenible del Agua

MGSA
Calidad y Gestin del Agua MGA-721-T
TRABAJO FINAL
Planta de Tratamiento de Agua potable Hermana Mirabal

Autores
Juan Emilio lvarez Martnez 2016-1500
Domingo Ben Bido 2016-1495
Dayron Duarte Rosario 2016-1502
Abel de Jess Mota 2016-1494
Xiomara Morales 2016-1498
Profesores.
Ing. Isis Garca / Lic. Leslie de Len
Fecha de entrega:
Mircoles 06 de diciembre del 2017
Santiago de los Caballeros, Repblica dominicana
2
Contenido
Contenido de Imgenes ................................................................................................................................ 3
Contenido de Tablas ..................................................................................................................................... 4
Introduccin .................................................................................................................................................. 5
Descripcin del Proceso de Estudio .............................................................................................................. 6
Objetivos ....................................................................................................................................................... 8
Objetivos Especificos .................................................................................................................................... 9
Gestin de Procesos...................................................................................................................................... 9
Captacin y Conduccin. ............................................................................................................................... 9
Recomendacin para la Mejoras de Captacin .......................................................................................... 10
Caractersticas de la Principal Planta Potabilizadora de la Provincia Hnas. Mirabal .................................. 10
Potabilizacin de las aguas crudas. ............................................................................................................. 13
Mezcla Rpida en Planta de 500 Lps. .......................................................................................................... 13
Aplicacin de coagulante liquido: ............................................................................................................... 13
Pre-Cloracin............................................................................................................................................... 14
Floculacin .................................................................................................................................................. 14
Sedimentacin ............................................................................................................................................ 15
Filtracin ..................................................................................................................................................... 16
Cloracin ..................................................................................................................................................... 17
Recomendaciones para mejorar la Potabilizacin de las aguas. ................................................................ 19
Almacenamiento y Regulacin de las Presiones por medio del Volumen de Agua despachada ............... 19
Recomendaciones para mejoras en los depsitos reguladores. ................................................................ 22
Proceso Comercial ...................................................................................................................................... 24
Llegada de las facturas ................................................................................................................................ 24
Conteo de las facturas. ............................................................................................................................... 24
Desglose de las facturas. ............................................................................................................................. 24
Depuracin .................................................................................................................................................. 24
Separacin de las facturas .......................................................................................................................... 24
Preparacin de Estado de Cuenta de los Comerciales................................................................................ 24
Distribucin de la facturas Comerciales y Residenciales ............................................................................ 24
Desglose ...................................................................................................................................................... 24
3
Depuracin .............................................................................................................................................. 24
Preparacin de Estado de Cuentas ......................................................................................................... 24
Distribucin de facturas .......................................................................................................................... 24
Elaboracin de Contratos........................................................................................................................ 25
Propuesta para mejorar la Comercializacin .............................................................................................. 25
Bibliografa .................................................................................................................................................. 35
Contenido de Imgenes
Imagen 1 Presa de Rincn................................................................................................. 10
Imagen 2 Planta de Tratamiento de Agua Potable Hermanas Mirabal ............................. 12
Imagen 3 Sedimentadores Planta de Tratamiento de agua potable Hermanas
Mirabal .......................................................................................................................................... 15
Imagen 4 Filtros Planta de Tratamiento de Agua Potable Hermanas Mirabal ................. 16
Imagen 5 Esquema de Lavado de Filtros Planta Hermanas Mirabal ................................ 17
Imagen 6 Sistema de Clarificacin Planta Hermanas Mirabal ......................................... 18
Imagen 7 ndice de Potabilidad Prov. Hermanas Mirabal ................................................ 18
Imagen 8 Depsito regulador Acueductos Hermana Mirabal......................................... 20
Imagen 9 Depsito regulador Acueductos Hermana Mirabal .......................................... 20
Imagen 10 Tiempo de llenado de los Depsitos de la Prov. Hermanas Mirabal .............. 21
Imagen 11 Flujograma de Procesos .................................................................................. 23
Imagen 12 Dispositivo que maneja el PLC Planta Hermanas Mirabal ............................. 27

4
Imagen 13 Calculo Tiempo Optimo de lavado de filtros Planta Hermanas Mirabal ........ 28
Imagen 14 Plantilla de control de Operacin Diario Planta Hermanas Mirabal............... 29
Imagen 15 Inventariado de recibo de Sustancias Qumica Hermanas Mirabal ................ 30
Imagen 16 Informe semanal de calidad Prov. Hermanas Mirabal INAPA ....................... 31
Imagen 17 Grficos de Puntos de C. Totales Prov. Hermanas Mirabal ........................... 32
Imagen 18 Plantilla de proceso diario de control de agua cruda ...................................... 33
Imagen 19 Gestin integrada del agua para la seguridad Hdrica .................................... 34
Contenido de Tablas
Tabla 1 Deposito reguladores Acueducto Mltiple Hermanas Mirabal ........................... 19
Tabla 2 Flujo Proceso de Gestin de servicios Prov. Hermanas Mirabal ......................... 26

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Introduccin
El servicio de agua potable a la poblacin debe ser medido en funcin de la satisfaccin
que el usuario tenga respecto a este. Para que el usuario o cliente tenga una satisfaccin plena el
servicio debe de gestionarse de forma eficiente y eficaz, pero esto solo se puede lograr bajo un
esquema de Gestin de la Calidad Total. Es decir, Planear, Hacer, Verificar y Rectificar todos los
procesos que se dan en la gestin del servicio de agua potable para la Prov. Hermanas Mirabal, de
forma repetitiva hasta lograr la satisfaccin plena del cliente.
Es un proceso en cadena, es decir, este est amarrado a una serie de procesos posteriores, que si
se cae uno de ellos afecta de forma directa el servicio de agua a la poblacin.
El fundamento bsico de este trabajo es sencillo, es pagar por lo que se compra o cobrar por lo que
realmente se vende. Quienes gestionan el servicio dicen que el usuario tiene que pagar por el
servicio, pero el usuario se resiste a pagar si no se siente satisfecho con el servicio. Por lo que el
que necesariamente tiene que cambiar es el que gestiona el servicio.
La asimilacin del estudio en cuestin tiene como objetivo el marco de la aplicacin de la calidad
de las aguas tratadas como elemento de gestin y parmetros de servicios basada en el trabajo de
las plantas de tratamiento, a travs de controles fisicoqumicos y bacteriolgicos mnimos, pero
llevando controles rigurosos de mantenimiento preventivos tanto a la infraestructura fsica como
al producto producido a base a simples controles de monitoreo de PH Cloro residual en Planta no
menor de 1ppm, conductividad, y no permitir turbiedades de salida a los reservorios y lneas de
distribucin mayor de 1.2utms (Unidades de Turbiedad) para suministrarlos a los consumidores
con estndares de calidad aptos para su consumo y uso.

6
Descripcin del Proceso de Estudio
El Acueducto Hermanas Mirabal en general tiene el 85% de los sectores con un
servicio clasificado entre bueno y regular, sin embargo, la cobranza est en un promedio
de 35% lo que es pobre con respecto a la poblacin que recibe un buen servicio, lo que
produce un dficit econmico bastante elevado. Basndonos en informaciones obtenidas,
el acueducto Hermanas Mirabal tiene bajo su jurisdiccin 3 Municipios ,13 secciones.
Municipio de Salcedo tiene un 84% de cobertura, tienen un servicio de 7 das a la semana de 7-8
horas al da sectorizado, lo que calificamos como un servicio Bueno. En relacin a la cobranza que
es de un 40%.
Municipio de Tenares tiene un 70% de cobertura, tienen un servicio de 7 das a la semana de 7-8
horas al da sectorizado, lo que calificamos como un servicio regular. En relacin a la cobranza
que es de un 45%.
Municipio de Villa Tapia tiene un 85% de cobertura, tienen un servicio de 7 das a la semana de
7-8 horas al da sectorizado, lo que calificamos como un servicio Bueno. En relacin a la cobranza
que es de un 25%.
El proceso de estudio como proceso de gestin de calidad, comienza con la medicin diaria de los
parmetros fsicos qumicos, de las aguas del efluente provenientes de la presa de Rincn, a travs
de una tubera 30 que se convierten en 2 tuberas de 24 en el puente de Ranchito hasta llegar a
la Planta de tratamiento a una diferencia de altura de 74ms; por donde penetra a la planta de
tratamiento y se clora, luego de ah comienza el proceso siguiente:

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Medicin de caudal de entrada por mtodo digital y comprobacin de dicha medicin
por medio manual visual, se toma una muestra en la canaleta Parshall, del fluido dosificado a travs
de un aplicador in situ en el punto de cierre del resalto hidrulico a las 8:00 am para determinar
con una probeta de 2,000ml.
El contenido diario de la aplicacin de la mezcla de sulfato de aluminio; que a pesar de aplicarse
por medio hidrulico mesclado a razn de 400kgs. por una tina de 8 mts. Para producir un mesclado
de 25gramos /litro de solucin, que su aplicacin depender de la cantidad de partculas en
suspensin y calidad del agua presentes en el afluente ,Se toma una muestra de aguas crudas para
realizarle la evaluacin de turbiedad a travs de un turbidmetro Hacht, y con ello realizar una
prueba diaria de jarras, (equipo de 6 Jarras) para luego medirse la turbiedad de las jarras despus
de la aplicacin de las diferentes medidas y para determinar la dosis de aplicacin optima diaria
para aplicar con dosificadores y para precipitar los coloides presentes.
En el agua cruda de entrada, eligindose siempre la que produzca menos consumo de la solucin
y mejor precipitacin de los coloides que se realiza despus del periodo de decantacin de las
jarras, tambin se realiza pruebas de color, PH, conductividad y cloro residual que se aplica de
antemano al pre- clorar con cloro gas y HTH, como forma de eliminar bacterias presentes en el
efluente por ser agua de escorrenta de la presa de rincn.
Adems, se evalan los parmetros fisicoqumicos de PH, Conductividad, Cloro residual y
turbiedad, en los sedimentadores (que se elige uno cualquiera al azar), canal de aguas claras o
filtros. Tina de aguas filtradas, en aguas tratadas donde se le aplica nuevamente cloro a travs de
una tubera a travs de un canal en forma de serpentn en el crcamo a razn de 2.5 a 3 ppm, para
despus realizarse el bombeo para garantizar residual hacia las lneas de distribucin situadas a en
un tramo de 25kms.
8
Este proceso de anlisis fsico qumico se realiza cada 2 horas diarias hasta las 4
:00 de la Tarde hora desde la cual se realiza cada 6 horas hasta las 6:00 de la maana del
da siguiente, anotndose en una hoja, que se recopila y se genera informes semanalmente
y a travs de la cual se calcula el consumo de sustancias qumicas como el cloro, el sulfato,
los consumos por lavado, perdidas, la produccin diaria y semanal de agua.
A travs de este proceso es fcil identificar si se ha aplicado diariamente mucho sulfato, poca o
mucha aplicacin de cloro, y si la calidad a travs de las indicaciones de pH y el cloro cada 2 horas
son los indicados, para mantener un producto de buena calidad dentro de los estndares de
suministro, no permitiendo valores de turbiedad ms de 1.2 utm y de cloro residual 2.5ppm con el
objetivo que dicho residual cubra el ltimo punto que es el ms desfavorable por situarse en la
ciudad de tenares cerca la puerta de entrada al cementerio municipal, elegido con ese fin.
A dems de estos estndares en la lnea de distribucin existen 29 puntos elegidos de muestreo
diario de residual de cloro y 29 puntos para revisin de anlisis de bacteriolgico semanal, que son
corroborados con un muestreo diario que realiza el departamento de sanidad ambiental del
ministerio de salud pblica en varios puntos de los municipios de salcedo y tenares, porque si en
un punto indicado el residual cae por debajo de 0.6 se ajusta la dosificacin de cloro en la planta
de tratamiento.
Objetivos
La satisfaccin 100% de la demanda de agua potable de la Provincia Hermanas Mirabal

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Objetivos Especificos
Optimizar los procesos de: captacin, conduccin, potabilizacin, almacenamiento,
regulacin, distribucin y comercializacin del servicio de agua potable.
Integrar a la poblacin en la gestin del servicio. Proponer la creacin del comit de vigilancia y
la formacin de la directiva mixta.
Uno de los objetivos principales de los indicadores de gestin consiste en establecer un sistema de
instrumentos que permitan en forma rpida y proactiva, administrar la empresa y hacer posible la
comparacin de los resultados con la meta propuesta y otras entidades de igual forma definir
parmetros que permitan que el diseo de los objetivos, los planes y las metas sean en condiciones
y tiempo real para controlar las operaciones diarias que se realizan dentro de la empresa. Tambin
crear mecanismos de deteccin de fallas que garanticen la posibilidad de llevar a cabo acciones
concretas que permitan obtener soluciones reales y de aplicacin inmediata.
Gestin de Procesos
Captacin y Conduccin.
La obra de toma de esta planta est situada en la presa de rincn, el agua llega a la planta a
travs de 1 tuberas de 24 de dimetro de hierro dctil. Una de ellas intervenida por otras
comunidades como Ranchito, la Ceybita, los Lemos , la Cidra y regantes que emplean aguas
crudas desde la presa, hasta la seccin Cabuya en la vega, que de paso esta comunidad tambin se
abastece de agua tratada de la PTA. ; esta comunidad tambin y tiene 5 zonas francas de
exportacin de vegetales ; Esta planta tiene una capacidad para potabilizar 550 litros de agua por
segundo aunque esta nunca opera a su mxima capacidad ; Su caudal promedio de entrada es de
410 @ 450 Litros/s

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Imagen 1 Presa de Rincn
Fuente: internet
Recomendacin para la Mejoras de Captacin
1-Construccin de la presa de Alto Yuna y desviar el agua del rio Yuna a Rincn para aumentar el
caudal.
2-Recrecer el muro de la presa de Rincn para aumentar la capacidad de embalse.
3-Planificar un personal fijo de buceo para limpiar las rejillas constantemente.
Caractersticas de la Principal Planta Potabilizadora de la Provincia Hnas. Mirabal
Es una planta de filtracin rpida con sistema operados por elementos automatizados y
anlogos, consta de cuatros procesos:

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floculacin,
sedimentacin
filtracin
cloracin
Cuando el agua llega a la Pta. A travs del canal parshall, se aplica pre cloracin en el resalto
hidrulico, se le aplica el sulfato de aluminio como mtodo de eliminar la turbiedad del agua o de
separar las partculas orgnicas del agua; consta de 2 floculares de 250 lps. C/U. 5 clarificadores
de 100 lps. 8 filtros de arena con 1.2 mts. de arena y grava, una vez filtrada el agua pasa a travs
de la galera de filtracin hasta el crcamo, donde se le aplica cloracin para mantener residuales
en la lnea por encima de los 0.6 ppm. desde donde el agua es impulsada por 8 motores de
impulsin, 4 para las zonas altas (125 lps. C/U.) (Salcedo Tenares Palmarito Guanbano) y
4 para zonas bajas (80 lps. C/U) (Villa tapia, Polanco, La Ceyba, el reservorio del coco) para suplir
de agua a los 11 reservorios y a la lnea de distribucin.
El Acueducto Mltiple de la Provincia Hnas. Mirabal, utiliza una lnea de impulsin nueva para
vencer un TDH de ms de 135 mts. A 20 bar de presin; que llega hasta Salcedo y Tenares para
poder llenar los reservorios de esa zona utilizando 2 bombas de 125 lts C/u. y una lnea
completamente intervenida por usuarios y regantes desde la que se bombea con 2 bombas de 80lts.
c/u. produciendo diario entre 33,500 y 36500 m3 por da, equivalente 9.5 MM de galones diarios,
a pesar de que solo se necesitaran 15000 m3 diarios para llenar los tanque, este acueducto a
abarca los tanques reservorios de los acueductos de Toro Cenizo , las secciones las Cabuyas de la
Vega, las 40tas., tabln, el municipio de Villa Tapia (que se suple por bombeo directo, el reservorio
de Polanco con 2700 m3 , y el reservorio de villa tapia viejo situado al lado del hospital), desde
el reservorio del coco-conuco se le suministra a las secciones del coco I y II, conuco, los limones,
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las gusumas, santa Ana, San Jos de Cenovi , la Rosa de Cenovi, Porquero, Madrid, Sabana
Angosta, y el suministro a los pomos , adems se le suministra aguas a las comunidades de
Cayetano Germosen (Moca); Tambin como parte del acueducto mltiple estn las comunidades
o secciones de Tenares, Palmarito, Los Parajes, Hato de Piedra, La Piragua, El Hato, palmar, , el
hospital, Monte adentro, Jayabo, gran parada abajo , hasta la bellaca y las industrias porcinas,
avcolas y de zona franca de vegetales no pagan ni tienen contrato, de las 3 empresas
embotelladoras de aguas, solo 1 paga , pero tiene u consumo diario para una cisterna de 85,000gls,
aunque se deba demoler las viejas instalaciones de la planta de tratamiento de la provincia que
tena una capacidad de 250lps. , con la entrada de la nueva planta de tratamiento, e instalar ah 2
tinas lechos de secados para sacar por bombeo los residuos y sedimentos que produca la nueva
planta de tratamiento, se opt no demolerla por ahora con el objetivo de poder aprovechar las
infraestructuras en un futuro no muy lejano, rehabilitarla y aprovechar esta estructura con 250lps.
Ms que asignase la EGHIE en la presa de rincn, y Suministrar agua potable para satisfacer la
demanda futura y abastecer las comunidades de la Vega de Ranchito, los guayos, la ceybita,
Imagen 2 Planta de Tratamiento de Agua Potable Hermanas Mirabal

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Fuente: Creacin Propia
Potabilizacin de las aguas crudas.
Mezcla Rpida en Planta de 500 Lps.
Medicin Indirecta del caudal (Q) de agua que entra, Medir cada hora el tirante del agua, Convertir
segn la tabla cms a Lps (ver anexo).
Hacer el registro en el formulario?
Aplicacin de coagulante liquido:
En nuestro caso Sulfato de Aluminio.

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Se observar (El operador de turno de la P. T) durante todo el turno es aspecto fsico del
agua, si se verificara un cambio brusco de turbiedad se proceder a:
Se determinar el grado de turbiedad con el turbidimetro, se ajusta dosificador segn la tabla anexa
turbiedad vs dosis ptima. Ver cartilla de operacin.
Verificar que el coagulante est siendo en el resalto hidrulico o en el punto que el flujo se hace
supercrtico en el canal parshall.
Verificar que el difusor est distribuyendo de forma uniforme a todo lo ancho del canal y que el
coagulante se distribuye de forma homognea hacia los canales y la entrada a los floculadores.
El coagulante debe faltar por lo que siempre se tendr una tina en operacin y otra en stop.
Siempre se dispondr de stop Mnimo para preparar una tina.
Pre-Cloracin
Se aplica hipoclorito de calcio en solucin atreves del sistema de tinacos, instalados
para clorar de emergencia, cuando no se puede clorar con el cloro en solucin (Clora Gas)
porque se fue la energa elctrica (la Luz) o porque se acab el cloro Gas.
Floculacin
Despus de haberse creado una mezcla homognea entre el agua y coagulante
comienza el proceso de floculacin.
Los flculos se comienzan a formar en el mismo momento en que las partculas slidas son
atrapadas por coagulante entran en un proceso de rotacin que es accionado por el cambio de
gradiente de mayor a menor y de forma de creciente a continua.

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Este Floculo va aumentado su masa a medida que va adquiriendo el peso suficiente para decantar
hacia el fondo, esto ocurre en el tramo final antes de pasar a travs del canal de agua floculada
hacia el sedimentador.
Sedimentacin
Cuando todos los coloides estn agrupados (floculos) y tienen suficiente peso propio, deben
precipitarse en el tiempo de retencin calculado para esta unidad que es media hora. Estos
sedimentadores son de alta Rata, puesto que poseen paneles lamelares pues esto le ofrece una
superficie de contacto mucho mayor, lo que obliga al floculo a sedimentar un mucho tiempo
menor. El agua debe tener menos de 10 NTU para pasar al canal de agua sedimentacin.
Drenaje de los sedimentadores, estos debern activarse cuando el volumen de lodos sea un 25%
del volumen de los sedimentadores o inmritamente el operador visualice que las lamelas no se
observan con claridad solo que cuando se espere esto deber lavarse el sedimentador completo.
Imagen 3 Sedimentadores Planta de Tratamiento de agua potable Hermanas

Mirabal
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Filtracin
Separan los materiales en suspensin que estn dentro del agua. En este proceso
quedan atrapadas muchas bateras y microorganismos, en la superficie del lecho filtrante.
A medida que se van acumulado los lodos, estos van colmatando los filtros.
Retro lavado de los filtros, cuando los lodos obligan al agua a llegar a su nivel mximo, es
obligatorio lavar los filtros. Lo cual se logra invirtiendo el flujo del y aprovechando la carga
hidrulica sometiendo a un proceso de rotacin de arena de forma que se auto lave. El tiempo de
espera para lavar entre filtro y filtro se entra 48 y 72 hora. El tiempo que dura el retro lavado est
entre 20 y 25 minutos lo cual es exagerado, pues el tiempo normal es de 8 minutos.
Imagen 4 Filtros Planta de Tratamiento de Agua Potable Hermanas Mirabal

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Imagen 5 Esquema de Lavado de Filtros Planta Hermanas Mirabal
Los filtros se lavan de forma manual con este procedimiento, detallando los pasos del procedimiento .
Cloracin
Aplicacin de cloro gas a la salida de la planta mediante un sistema en solucin en lneas
20 y 24 hasta obtener un residual entre 0.5 a 3.0 ppm (mg/litro) de cloro residual.
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Imagen 6 Sistema de Clarificacin Planta Hermanas Mirabal
Una vez completada la mezcla el agua pasa a travs de 2 floculadores de 320L/S con un tiempo de retencin de 15 a
25 minutos, pasando luego a un canal de agua sedimentada para despus llegar a los clarificadores
Imagen 7 ndice de Potabilidad Prov. Hermanas Mirabal
Fuente: Laboratorio Inapa Central

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Recomendaciones para mejorar la Potabilizacin de las aguas.
1-Instalacin de un laboratorio microbiolgico con todos sus equipos.
2-Reinstalacin de equipos en laboratorio existente.
3-Reparacion de las bombas dosificadoras de sulfato con sus variadores.
4-Reconstruccion de los clorinadores, elevadores y equipos de alerta.
5-Reparacion de la bomba de vaco.
6-Reparacion del motor de las bombas de impulsin de 150hp hacia los depsitos
reguladores
7- Reparar todas las averas existentes
Almacenamiento y Regulacin de las Presiones por medio del Volumen de
Agua despachada
Se almacena un volumen de agua potable que garantice la demanda de la poblacin ms el
volumen de contingencia e incendio.
Los depsitos reguladores tipo cabeceras superficial del Acueducto Mltiple de Hermanas Mirabal
tienen las siguientes capacidades de almacenamiento segn la ficha tcnica.
Tabla 1 Deposito reguladores Acueducto Mltiple Hermanas Mirabal

NO. Ubicacin Capacidad
1 Villa tapia , Toro Cenizo 200m3
2 Villa tapia , Hato 200m3
3 Villa tapia , Viejo Hospital 250m3
4 Villa tapia , Polanco 1500m3
5 Villa tapia , El coco 1500m3
6 Salcedo viejo 1000m3
7 Salcedo , Palmarito Existente 250m3
8 Salcedo, Monte adentro nuevo 4500m3
9 Tenares viejo 1136m3
10 Tenares nuevo 2500m3
Total General 13036m3

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Imagen 8 Depsito regulador Acueductos Hermana Mirabal
Imagen 9 Depsito regulador Acueductos Hermana Mirabal

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Imagen 10 Tiempo de llenado de los Depsitos de la Prov. Hermanas Mirabal
Aqu se muestra la hoja de operacin y tiempo de llenado de cada depsito regulador, para llevar los controles y
optimizar su operacin
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Recomendaciones para mejoras en los depsitos reguladores.
1-Automatizacion de llenado y distribucin de los tanques.
2- Conectar los reboses de los depsitos reguladores a la lnea de distribucin.
3-Instalar sistema de medicin de entrada y salida de los depsitos reguladores
5-Reparar todos los Hidrantes daados y colocar todos los faltantes.
Catastro de redes.
6-Programa de Micro-medicin a ejecutar por etapas.
7-Programa de control de reporte de averas Vs Reparaciones de averas.
8-Programa de control de fugas no visibles.

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Imagen 11 Flujograma de Procesos
Captacion Presa Rincon
Floculador, tiempo de Canal parshall ,Pre-

Floculador, tiempo de
retencin 25min cap.325L/S Cloracion,Medicion,
retencin 25min cap.325L/S
dosificacin de sulfato,
Canal de agua sedimentada
Sedimentadores Sedimentadores Sedimentadores Sedimentadores

modulares de alta Rata. modulares de alta Rata. modulares de alta Rata. modulares de alta Rata.
Cap.100L/s Tr.Lecho8,10 Cap.100L/s Tr.Lecho8,10 Cap.100L/s Tr.Lecho8,10 Cap.100L/s Tr.Lecho8,10
Hr, Cepillado c/10 das Hr, Cepillado c/10 das Hr, Cepillado c/10 das Hr, Cepillado c/10 das
CANAL AGUA CLARIFICADAS
FITRO FITRO FITRO

FITRO FITRO FITRO FITRO FITRO RAPIDO
RAPIDO DE RAPIDO RAPIDO
RAPIDO DE RAPIDO DE RAPIDO DE RAPIDO DE DE ARENA,
ARENA, DE ARENA, DE ARENA,
ARENA, ARENA, ARENA, ARENA, LIMPIEZA
LIMPIEZA LIMPIEZA LIMPIEZA
LIMPIEZA LIMPIEZA LIMPIEZA LIMPIEZA C/48HR
C/48HR C/48HR C/48HR
C/48HR C/48HR C/48HR C/48HR VARIABLE
VARIABLE VARIABLE VARIABLE
VARIABLE VARIABLE VARIABLE VARIABLE CEPILLAD
CEPILLADO CEPILLAD CEPILLAD
CEPILLADO CEPILLADO CEPILLADO CEPILLADO O C/MES
C/MES O C/MES O C/MES
C/MES C/MES C/MES C/MES
AGUA FILTRADA
CALCAMO POS CLORACION 0.5-3 PPM , BOMBEO 24 HR
DEPOSITO REGULADORES

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Proceso Comercial
Este proceso consiste en:
Llegada de las facturas.
Conteo de las facturas.
Desglose de las facturas.
Depuracin
Separacin de las facturas
Preparacin de Estado de Cuenta de los Comerciales
Distribucin de la facturas Comerciales y Residenciales
Desglose: Consiste en desglosar las facturas recibidas.
Depuracin: Consiste en depurar las facturas que no han sido localizadas, Solares Baldos
Y Casas Deterioradas, etc.
Separacin de facturas: Consiste en separar las facturas Comerciales de la ara
Residenciales para su mejor distribucin.
Preparacin de Estado de Cuentas: Consiste en preparar un estado de cuenta debido a que
las facturas vienen con un balance negativo y los usuarios no la reciben. Ej. Un usuario que debe
dos (2) meses en las facturas tiene cinco (5) meses.
Distribucin de facturas: Las facturas son separadas por sector y luego se le van entregando
en pequeas cantidades para su distribucin.

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Luego al finalizar la labor del da se procede al cuadre de caja, el cual consiste en el contar
de cantidad de DC-5 Y dinero para comprobar el monto pagado durante el da, la cantidad de DC-
5 depende de la cantidad de usuario pagado. Despus del cuadre se procede a realizar el depsito
en la cuenta del INAPA.
El volante del depsito es entregado a la Encargada de Contabilidad quien procede a preparar la
transferencia para ser enviada a Santo Domingo.
Elaboracin de Contratos
Se le hace una revisin domiciliaria al usuario, dicha revisin es hecha por el Departamento de
Catastro, el cual la trae a la oficina y se procede a calcular su valor por el Departamento de
Comercializacin, luego se prepara y se le pasa a la gente comercial para su firma y autorizacin.
El usuario es llevado al Departamento de Cobro o Caja para realizar su pago, luego es atendido
por la Encargada de Cuentas por Cobrar, quien la registra y se elabora el DC-5 luego se les pasa a
la cajera quien procede hacer el cobro.
Propuesta para mejorar la Comercializacin
En lo inmediato comenzar a sacar los contratos y cobrar el servicio en todos los sectores.
1-Crear un catastro de usuario
2-Hacer un programa para la elaboracin de contratos en forma masiva.
3-Elaborar estructuras de contrato que responda a la calidad del servicio ofrecido.

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Tabla 2 Flujo Proceso de Gestin de servicios Prov. Hermanas Mirabal
Flujo de Proceso de Gestin del Servicio de Agua para la Provincia

Hermanas Mirabal
Tiempo de
Actividad Personal Valor Total
Duracin
Captacin por
embales , Presa 2Hr 0 0 0
de Rincon
Aduccin
30, 24, 1 10,000 10,000
2Hr
24
Pre-cloracion 1 Seg. 1 10,000 10,000
Sedimentadores 20min 4 10,000 40,000
Filtros 1mit 2 10,000 20,000
Potabilizacin de
las Aguas
30 Min. 8 10,000 80000
P.T. De 500Lps
Conduccin
1Hr 2 10,000 20,000
20, 16
Depositos
reguladores
1# 4500m3
2# 250m3
3# 1000m3 2hr 7 12,00 84,000
4#1500m3 2 und
5# 1000m3
6# 2500m3
7# 1136m3
8# 200m3 3und
Comercializacin 10 Min. 25 15,000 375,000
Satisfaccin del
8 Hrs 2 30,000 60,000
Cliente
Total 52 699,000.00
Aqu se muestra cada actividad y su tiempo de se realiza, personal que ejecuta cada actividad y sus
sueldo mensual que percibe.

27
Imagen 12 Dispositivo que maneja el PLC Planta Hermanas Mirabal
Estos son los dispositivos y vlvulas que maneja el PLC atravez de un programa y un servidor
28
Imagen 13 Calculo Tiempo Optimo de lavado de filtros Planta Hermanas Mirabal
ACTIVIDADES FILTRO 040 FILTRO 050 FILTRO 060 FILTRO 070 FILTRO 080 FILTRO 090 FILTRO 100 FILTRO 110
FECHA 15/12/2014 15/12/2014 #########
HORA 3:16 PM 9:09 AM 11:21 AM
OPERAC. AUTOMATICO/ MANUAL AUTOMATICO AUTOMATICO AUTOMATICO
TIEMPO DE SETPOINT horas 48 horas 48 horas horas horas 48 horas horas horas
TIEMPO DE RECORRIDO P/ LAVADO horas 32 Horas 33 Horas Horas Horas 29 Horas Horas Horas
TIEMPO REDUC. NIVEL DE
CAMARA minutos 6 minutos 6 minutos minutos minutos 6 minutos minutos minutos
TIEMPO COLCHON DE AIRE minutos 9 minutos 9 minutos minutos minutos 9 minutos minutos minutos
TIEMPO AGUA-AIRE minutos 9 minutos 9 minutos minutos minutos 9 minutos minutos minutos
TIEMPO DE AGUA DE LAVADO minutos 10 minutos 10 minutos minutos minutos 10 minutos minutos minutos
TIEMPOR ELEVACION DE NIVEL minutos 2 minutos 2 minutos minutos minutos 2 minutos minutos minutos
% USO DE BOMBA DE AGUA DE LAVADO 40%-65% 40%-65% 40%-65% 40%-65% 40%-65% 40%-65% 40%-65% 40%-65%
DOSIS DE SULFATO USADO/ACTIVA 10 mg/lt 10 mg/lt 10 mg/lt
EFICIENCIA BUENA BUENA BUENA
Despus de evaluar los filtros lavado y que las paredes y a travs del nivel del agua se puede ver el lecho del filtro,
esta operacin se realiza cada 36 a 72 hr. Dependiendo de cuan sucio se ve, adems cada da se hace una prueba de
turbiedad a los 8 filtros, para determinar cul necesita ser lavado primero
29
Imagen 14 Plantilla de control de Operacin Diario Planta Hermanas Mirabal
PLANTA TRATAMIENTO PROV.

Control de Operacin Dirio HNAS. MIRABAL, LAS CABUYAS
FECHA: 23 NOVIEMBRE 2017 ( 08:00 am)

Caud Bomba Zona Alta Caud Bomba Zona Baja Caud Lavado de Filtros
Hora
al ZA 1 ZA 2 ZA 3 ZA 4 al ZA ZB5 ZB 6 ZB 7 ZB 8 al ZB 40 50 60 70 80 90 100 110
08:00am 360 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160
12:00pm 360 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160
03:00pm 360 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160 3:36
04:00pm 360 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160 44H
11:00pm 380 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160 11:23
12:00am 380 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160 40 H
03:00am 380 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160 3:39
04:00am 380 SB SB OP OP 250 SB OP OP SB 160 39 H
Operacin (OP) / Stand

Datos 500 L/seg Operacin (OP) / Stand by (SB) 320 L/seg 160 L/seg Lavado Realizado ( Hora )
by (SB)
Esta es una bitcora de operacin diaria de actividades de la planta, donde se indican el tiempo de lavado, las horas
de bombeo, turbiedad, el PH, el cloro aplicado basado en las pruebas de laboratorios, tambin se pone cualquier
suceso que ocurra con los equipos.

30
Imagen 15 Inventariado de recibo de Sustancias Qumica Hermanas Mirabal

ANUARIO DE FECHA DE RECIBO DE SULFATO Y CLORO PTA. HNAS. MIRABAL
FECHA 11/04/2016 14/11/2016 22/11/2016 25/11/2016 29/11/2016 23/11/2016 19/12/2016 01/02/2017 23/01/2017 02/09/2017 28/02/2017 TOTALES
CLORO TOTAL/ANT
CANTIDAD 111 2 2 3 2 2 3 125 TANQUEs
SULFATO TOTAL/ANT
CANTIDAD 9445 50 70 520 520 70 10675 SACOS
HTH TOTAL/ANT
CANTIDAD 337 10 15 362 TAMBORES

FECHA 04/04/2017 18/04/2017 20/04/2017 20/04/2017 05/02/2017 05/04/2017 05/10/2017 23/05/2017 14/06/2017 23/06/2017 30/06/2017 TOTALES
CLORO TOTAL/ANT
CANTIDAD 125 2 2 2 2 2 135 TANQUEs
SULFATO TOTAL/ANT
CANTIDAD 10675 540 535 11750 SACOS
HTH TOTAL/ANT
CANTIDAD 362 4 10 10 386 TAMBORES
CAL HIDRA
CANTIDAD 20 20
FECHA 07/04/2017 07/05/2017 20/07/2017 27/07/2017 08/01/2017 08/11/2017 28/08/2017 30/08/2017 09/07/2017 14/09/2017 18/09/2017 TOTALES
CLORO TOTAL/ANT
CANTIDAD 137 2 2 2 2 145 TANQUEs
SULFATO TOTAL/ANT
CANTIDAD 11750 60 50 20 100 11980 SACOS
HTH TOTAL/ANT
CANTIDAD 386 10 20 416 TAMBORES
CAL HIDRA
CANTIDAD 20 20
Cl/ Pastilla 2 2
FECHA 27/09/2017 10/02/2017 10/04/2017 10/06/2017 10/09/2017 10/12/2017 27/10/2017 21/11/2017 TOTALES
CLORO TOTAL/ANT
CANTIDAD 145 2 2 2 151 TANQUEs
SULFATO TOTAL/ANT
CANTIDAD 11980 60 60 100 60 540 12800 SACOS
HTH TOTAL/ANT
CANTIDAD 416 10 10 15 451 TAMBORES
CAL HIDRA
CANTIDAD 20 20
2 2 4
Este anuario se hace como elemento de auditoria de las sustancias recibidas en los anos
31
Imagen 16 Informe semanal de calidad Prov. Hermanas Mirabal INAPA
Hoja de calidad del laboratorio del anlisis bacteriolgico que se realiza en el laboratorio central del Inapa,
para evaluar la calidad de produccin de los diferentes acueductos

32
Imagen 17 Grficos de Puntos de C. Totales Prov. Hermanas Mirabal
Grafica de puntos residentes de coliformes totales en la provincia Hermanas Mirabal

33
Imagen 18 Plantilla de proceso diario de control de agua cruda
En esta tabla se toman los datos cada 2 hr de parmetros del agua en la entrada cruda que entra en la planta,
turbidez, pH, cloro, caudales.

34
Imagen 19 Gestin integrada del agua para la seguridad Hdrica
Fuente: internet
Aqu se describe el proceso desde donde debe iniciar el proceso para suministrar el agua potable al hogar tomando
en cuenta varios procesos mostrados en la imagen

35
Bibliografa
Andueza, D. (2014). Microbiologa del agua. san jose costa rica.
Valcarcel Rojas,, L., Alberro Macas,, N., & Frias Fonseca, D. (1 de 9 de 2009). El ndice de
Calidad de Agua como herramienta para la gestin de los. La Habana, La Habana, Cuba,
Cuba.
INAPA. (2000). Manual de Operaciones y Mantenimientos. Santo Domingo: Propia.
ODEBRECHT. (2012). Manual de operaciones Planta de Tratamiento de Aguas Potable
Hermanas Mirabal. Salcedo: Odebrecht.
www.worldbank.org/water-SIASAR. (2016).

Grupo No.1 Trabajo Final Gestion de Calidad

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD MADRE Y MAESTRA

Maestra en Gestin Sostenible del Agua

Planta de Tratamiento de Agua potable Hermana Mirabal

Imagen 1 Presa de Rincn................................................................................................. 10

Imagen 2 Planta de Tratamiento de Agua Potable Hermanas Mirabal ............................. 12

Imagen 3 Sedimentadores Planta de Tratamiento de agua potable Hermanas

Imagen 4 Filtros Planta de Tratamiento de Agua Potable Hermanas Mirabal ................. 16

Imagen 5 Esquema de Lavado de Filtros Planta Hermanas Mirabal ................................ 17

Imagen 6 Sistema de Clarificacin Planta Hermanas Mirabal ......................................... 18

Imagen 7 ndice de Potabilidad Prov. Hermanas Mirabal ................................................ 18

Imagen 8 Depsito regulador Acueductos Hermana Mirabal......................................... 20

Imagen 9 Depsito regulador Acueductos Hermana Mirabal .......................................... 20

Imagen 10 Tiempo de llenado de los Depsitos de la Prov. Hermanas Mirabal .............. 21

Imagen 11 Flujograma de Procesos .................................................................................. 23

Imagen 12 Dispositivo que maneja el PLC Planta Hermanas Mirabal ............................. 27

Imagen 14 Plantilla de control de Operacin Diario Planta Hermanas Mirabal............... 29

Imagen 15 Inventariado de recibo de Sustancias Qumica Hermanas Mirabal ................ 30

Imagen 16 Informe semanal de calidad Prov. Hermanas Mirabal INAPA ....................... 31

Imagen 17 Grficos de Puntos de C. Totales Prov. Hermanas Mirabal ........................... 32

Imagen 18 Plantilla de proceso diario de control de agua cruda ...................................... 33

Imagen 19 Gestin integrada del agua para la seguridad Hdrica .................................... 34

Tabla 1 Deposito reguladores Acueducto Mltiple Hermanas Mirabal ........................... 19

Tabla 2 Flujo Proceso de Gestin de servicios Prov. Hermanas Mirabal ......................... 26

El servicio de agua potable a la poblacin debe ser medido en funcin de la satisfaccin

forma repetitiva hasta lograr la satisfaccin plena del cliente.

se cae uno de ellos afecta de forma directa el servicio de agua a la poblacin.

que necesariamente tiene que cambiar es el que gestiona el servicio.

las plantas de tratamiento, a travs de controles fisicoqumicos y bacteriolgicos mnimos, pero

llevando controles rigurosos de mantenimiento preventivos tanto a la infraestructura fsica como

al producto producido a base a simples controles de monitoreo de PH Cloro residual en Planta no

menor de 1ppm, conductividad, y no permitir turbiedades de salida a los reservorios y lneas de

distribucin mayor de 1.2utms (Unidades de Turbiedad) para suministrarlos a los consumidores

con estndares de calidad aptos para su consumo y uso.

Descripcin del Proceso de Estudio

El Acueducto Hermanas Mirabal en general tiene el 85% de los sectores con un

produce un dficit econmico bastante elevado. Basndonos en informaciones obtenidas,

el acueducto Hermanas Mirabal tiene bajo su jurisdiccin 3 Municipios ,13 secciones.

horas al da sectorizado, lo que calificamos como un servicio regular. En relacin a la cobranza

de una tubera 30 que se convierten en 2 tuberas de 24 en el puente de Ranchito hasta llegar a

tratamiento y se clora, luego de ah comienza el proceso siguiente:

Medicin de caudal de entrada por mtodo digital y comprobacin de dicha medicin

con una probeta de 2,000ml.

El contenido diario de la aplicacin de la mezcla de sulfato de aluminio; que a pesar de aplicarse

de 25gramos /litro de solucin, que su aplicacin depender de la cantidad de partculas en

para aplicar con dosificadores y para precipitar los coloides presentes.

efluente por ser agua de escorrenta de la presa de rincn.

Adems, se evalan los parmetros fisicoqumicos de PH, Conductividad, Cloro residual y

da siguiente, anotndose en una hoja, que se recopila y se genera informes semanalmente

y a travs de la cual se calcula el consumo de sustancias qumicas como el cloro, el sulfato,

los consumos por lavado, perdidas, la produccin diaria y semanal de agua.

A dems de estos estndares en la lnea de distribucin existen 29 puntos elegidos de muestreo

La satisfaccin 100% de la demanda de agua potable de la Provincia Hermanas Mirabal

Optimizar los procesos de: captacin, conduccin, potabilizacin, almacenamiento,

regulacin, distribucin y comercializacin del servicio de agua potable.

la formacin de la directiva mixta.

concretas que permitan obtener soluciones reales y de aplicacin inmediata.

410 @ 450 Litros/s

Imagen 1 Presa de Rincn

Recomendacin para la Mejoras de Captacin

2-Recrecer el muro de la presa de Rincn para aumentar la capacidad de embalse.

3-Planificar un personal fijo de buceo para limpiar las rejillas constantemente.

Caractersticas de la Principal Planta Potabilizadora de la Provincia Hnas. Mirabal