PREMIO MALCOLM BALDRIGE

En 1987, en Estados Unidos se estableci por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige, el cual se entrega desde 1988. El
galardn se design as en honor de quien fuera el impulsor del premio y secretario de Comercio en Estados Unidos desde 1981 hasta su trgica
muerte en un accidente de rodeo en 1987.
Qu es el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige?
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA) es el reconocimiento a la excelencia para las organizaciones (pblicas y privadas)
estadounidenses, el premio es entregado por el Presidente de los Estados Unidos. Hasta 18 premios se otorga anualmente a travs de seis
categoras de elegibilidad, manufactura, servicios, pequeas empresas, educacin, atencin mdica y sin fines de lucro. El premio est abierto a
compaas de tres reas: negocios, educacin y cuidado de la salud, y es controlado por la American Society for Quality

El propsito del premio es estimular a las compaas de Estados Unidos a mejorar su calidad y productividad, reconocer logros en ese campo y que
las organizaciones premiadas sean un ejemplo para las otras, adems de establecer pautas y criterios a seguir que ayuden a las organizaciones a
mejorar
Cmo es seleccionada una organizacin?

El 55% de la evaluacin se basa en el funcionamiento.

El 45% restante en su rendimiento.
Criterios de evaluacin (se actualizan cada ao.)

1. Liderazgo. (120 puntos) Examina como los lideres seniors de la organizacin guan y sostienen la organizacin, tambin se
examina el gobierno de la organizacin y como gestiona su responsabilidades ticas, legales y con la
comunidad.
2. Planeamiento Estratgico. Examina como la organizacin desarrolla los objetivos estratgicos y los planes de actuacin, tambin
(85 puntos) examina los objetivos estratgicos elegidos y los planes de actuacin son desarrollados y modificados si las
circunstancias lo requieren y como se mide el proceso.
3. Enfoque de cliente y Examina como la organizacin determina, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los
mercado. (85 puntos) clientes y los mercados, tambin como la organizacin construye relacin con los clientes y determina los
factores clave que llevaran a la adquisicin, satisfaccin, fidelizacin y retencin del consumidor.
4. Medida, anlisis y Examina como la organizacin selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, informacin y sus
gestin del conocimiento activos basados en el conocimiento, y examina su desempeo.
(90 puntos)
5. Enfoque del recurso Examina como los sistemas de trabajo dela organizacin y el aprendizaje de los empleados y la motivacin
humano. (85 puntos) permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en lineacin con los objetivos
generales de la organizacin, las estrategias y los planes de actuacin
6. Gestin de procesos. (85 Examina los procesos clave del proceso de gestin, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y
puntos) organizativos para crear valor a los consumidores y a la organizacin y apoyo a los procesos.
7. Resultados del negocio. Examina el desempeo de la organizacin y su mejora en todas las reas clave: resultados del producto y
(450 puntos) servicio, satisfaccin de los clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de recursos humanos,
resultados operativos, liderazgo y responsabilidad.
Los criterios en los que se fundamenta el modelo Malcolm Baldrige pretenden mejorar la competitividad de las organizaciones estadounidenses en
tres sentidos:
Ayudar a mejorar las prcticas del desempeo organizativo, las capacidades y los resultados.
Facilitar la comunicacin y compartir la informacin sobre las mejores prcticas entre las organizaciones estadounidenses de todos los
tipos.
Servir como herramienta de trabajo para la comprensin y la gestin del desempeo y para guiar la planicacin de la organizacin y las
oportunidades de aprendizaje.
Ganadores del premio Malcolm Baldrige
Bibliografa:
Gutirrez Pulido Humberto Calidad total y
productividad Ed. Mac Graw Hill, tercera edicin
Pg. 15

Camison Cesar Gestin de la calidad Ed Pearson

pg. 704-714

Summers Donna C.S Administracin de la calidad,

Ed. Pearson, Mxico 2006, pg. 52-54