Manual Del SGC de Taller Industrial Garpin. ...

Manual TIG-MC-01
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA Pg. 1 de 57

CALIDAD
TALLER INDUSTRIAL Gestin y Control de la Calidad
GARPIN
C.A
MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
Revisado Por: Gerente de Gestin y Control de la Calidad Aprobado Por: Presidente

Fecha de Revisin: 02/06/15 Fecha de Aprobacin: 02/06/15
Firma: Firma:
Documento Electrnico. Original firmado en las Instalaciones de Taller Industrial Garpin C.A
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
TABLA DE REVISIN DE DOCUMENTOS
Rev. Fecha Descripcin de la Modificacin

0 12/06/14 Primera Edicin
1 02/06/15 Revisin General del Manual de la Calidad
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
TABLA DE CONTENIDO...............................................................................................1
SECCIN 1. INTRODUCCIN....................................................................................6
1.1 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN.............................................................6
1.2 INFORMACIN INTRODUCTORIA...................................................................7
1.3 LNEAS DE SERVICIOS........................................................................................8
LINEA 1: Reparcin de Equipos Estaticos y Rotativos..............................................9
LINEA 2: Contruccin, Instalacin y Mantenimiento ...............................................9
1.4 PERFIL OPERACIONAL DE LOS SERVICIOS DE TALLER GARPIN.............9
1.5 UBICACIN......................................................................................................9
1.6 ACTUALIZACIONES Y CONTROL DEL MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD......................................................................................11
1.7 REFERENCIAS REGLAMENTARIAS...............................................................11
1.8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD..................................................13
SECCIN 2. POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS RELATIVOS A LA

CALIDAD........................................................................................................................15
2.1 POLITICA DE LA CALIDAD..............................................................................15
2.2 DIFUSIN Y COMUNICACIN DE LA POLITICA DE LA CALIDAD..........16
2.3 OBJETIVOS DE LA CALIDAD..........................................................................16
SECCIN 3. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN, RESPONSABILIDAD Y

AUTORIDAD..................................................................................................................18
3.1 DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN.........................................................18
3.2 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD...............................................................18
SECCIN 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD......................................19

4.1 REQUISITOS GENERALES................................................................................19
4.1.1 PROCESOS SUBCONTRATADOS..............................................................20
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN........................................................20
4.2.1 GENERAL......................................................................................................20
4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD........................................................................23
4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS..........................................................23
4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS................................................................24
SECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN.....................................25

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN.................................................................25
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE.....................................................................................25
5.3 POLTICA DE LA CALIDAD..............................................................................25
5.4 PLANIFICACIN.................................................................................................26
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD....................................................................26
5.4.2 PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.......26
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.............................28

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.........................................................28
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN.....................................................28
5.5.3 COMUNICACIN INTERNA......................................................................29
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN.......................................................................30
5.6.1 GENERALIDADES.......................................................................................30
5.6.2 INFORMACIN PARA LA REVISIN.......................................................30
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIN...............................................................31
SECCIN 6. GESTIN DE LOS RECURSOS...........................................................32

6.1 PROVISIN DE LOS RECURSOS......................................................................32
6.2 RECURSOS HUMANOS......................................................................................32
6.2.1 GENERALIDADES.......................................................................................32
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN.................32
6.3 INFRAESTRUCTURA.........................................................................................34
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO..................................................................................35
SECCIN 7. REALIZACIN DEL SERVICIO.........................................................36

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL SERVICIO.............................36
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE..........................................37
7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO.............................................................................................................37
7.2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO.............................................................................................................38
7.2.3 COMUNICACIN CON LOS CLIENTES...................................................39
7.3 DISEO Y DESARROLLO..................................................................................40
7.4 COMPRA...............................................................................................................41
7.4.1 PROCESO DE COMPRA..............................................................................41
7.4.2 INFORMACIN DE LAS COMPRAS.........................................................41
7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS...........................42
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO.............................................43
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DE SERVICIO
...................................................................................................................................43
7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA
PRESTACIN DEL SERVICIO..............................................................................44
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE........................................................................46
7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO............................................................47
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y CONTROL........47
SECCIN. 8 MEDICIN ANLISIS Y MEJORA...................................................49

8.1 GENERALIDADES..............................................................................................49
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN............................................................................49
8.2.1. SATISFACCIN DEL CLIENTE.................................................................49
8.2.2. AUDITORIA INTERNA................................................................................50
8.2.3. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS.................................51
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO.....................................51

8.3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME................................................52
8.4. ANLISIS DE DATOS........................................................................................53
8.5. MEJORA................................................................................................................53
8.5.1. MEJORA CONTINUA...................................................................................53
8.5.2. ACCIN CORRECTIVA...............................................................................54
SECCIN. 9 GLOSARIO DE TRMINOS...............................................................55

SECCIN. 10 ANEXOS.................................................................................................56
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN 1. INTRODUCCIN
1.1 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN
Este documento tiene como finalidad presentar la Poltica de la Calidad y describir el Sistema de
Gestin de la Calidad de la empresa TALLER INDUSTRIAL GARPIN, bajo el modelo de
certificacin Fondonorma ISO 9001:2008, a aplicar en las lneas de servicio de: Reparacin de
Equipos Estticos y Rotativos de Plantas Industriales y Construccin, Instalacin y
Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e Instrumentacin, para ser usado con propsitos
internos y externos, como pueden ser clientes y terceras partes, a fin de ofrecer un alto nivel de
confianza en el Sistema de Gestin de la Calidad, asegurando la eficacia y la mejora continua de los
procesos. As mismo la implantacin de un Sistema de Gestin y Control de la Calidad permite crear
estrategias de mejoramiento continuo para:
a) El entorno de nuestra organizacin, los cambios que pueden crearse en nuestra
organizacin y tomar accin de acuerdo a los riesgos asociados a nuestro entorno.
b) Permitir la adecuacin de un proceso cambiante.
c) Desarrollar objetivos particulares de acuerdo las necesidades de nuestros clientes,
proveedores y talento humano.
d) Los productos y/o servicios que presta la empresa.
e) Los procesos que se emplean para cada lnea de servicios.
f) El aumento o disminucin de la estructura organizacional.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, excluye de su Sistema de Gestin de la Calidad los

requisitos del apartado 7.3 Diseo y Desarrollo de la Norma ISO 9001-2008, ya que la
responsabilidad del diseo, especificaciones, planos, alcance u otro medio informativo (dato) para el
desarrollo del proceso es proporcionado y exclusivo del cliente.
As mismo, TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A establece que para los contratos de modalidad
consorcios, alianzas y/o convenios entre otras empresa en cumplimiento con la Ley de Contrataciones
y/o consorcios de empresas de produccin social (EPS), para la ejecucin del servicio y
adicional a la obediencia de los compromisos de responsabilidad social con el estado, que
aplicar el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa con la finalidad de controlar los
procesos asociados a cada fase de los procesos definidos en los Mapas de Proceso. El alcance
de los mismos, se puede visualizar en los Planes de la Calidad de cada lnea de servicio
asociado a cada contrato.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
1.2 INFORMACIN INTRODUCTORIA
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A inicia sus actividades en el ao 1971, prestando servicios
Reparacin de Equipos Estticos y Rotativos de Plantas Industriales A partir de entonces ha
ejecutado diferentes trabajos, principalmente para la industria petrolera, siendo su principal Cliente el
Centro Refinador Paraguan (CRP), y as como filiales de la Industria Petrolera, ubicada fuera de la
zona de Falcn.
La Directiva de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A se mantiene atenta a los cambios y nuevas
exigencias del mercado, razn por la cual constantemente actualiza y mejora sus procesos de trabajo
para adaptarse rpidamente a las exigencias de sus Clientes y ofrecerles las soluciones tcnicas ms
adecuadas a sus necesidades. Muestra de ello es la constante inversin en la adquisicin de equipos y
maquinarias, sistemas de informacin, inversin en capacitacin y desarrollo de su talento humano,
para lograr, con cada entrega de sus servicios, el crecimiento econmico de la empresa, el bienestar
social de sus empleados y trabajadores y el aporte al desarrollo social y econmico de la regin
La empresa cuenta con recurso financiero para mantener e incrementar su estructura fsica y mantener
su talento humano en condiciones ergonmicas, as mismo cuenta con el capital humano de diferentes
especialidades, aos de experiencia y alto nivel de competitividad, lo cual le proporciona flexibilidad
organizativa a la empresa para atender contratos multidisciplinarios.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha establecido la Misin y Visin de la organizacin como se

indica a continuacin:
Misin:
La empresa TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A fija su meta en la prestacin de servicios
de calidad, competitivos y rentables que les permita atender eficazmente a sus clientes en las
reas en que se desempea Reparacin de Equipos Estticos y Rotativos de Plantas
Industriales y Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas,
Elctricas e Instrumentacin, apoyados en la larga trayectoria y experiencia, aunado al
compromiso de su personal en todos los niveles que conforman la organizacin as como a
su competente Tecnolgica que cubre los diferentes alcances y exigencias de los Servicios
que presta a las diferentes Industrias regionales y forneas. Respetando y cumpliendo las
normativas y leyes del Estado que fundamentan su ejercicio.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Visin:
Ser reconocidos lderes en Venezuela como una empresa dispuesta a prestar servicios
idneos en la Reparacin de Equipos Estticos y Rotativos de Plantas Industriales y
Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e
Instrumentacin; satisfaciendo con excelencia las necesidades de nuestros clientes a
travs del mejoramiento continuo de sus procesos, del fortalecimiento constante del valioso
recurso humano y a la adopcin de Tecnologa avanzada que permita alcanzar el xito y
rentabilidad.
1.3 LNEAS DE SERVICIOS
Actualmente TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, cuenta con un Sistema de Gestin de la Calidad,
enmarcado en el Modelo de Sistema de Gestin de la Calidad ISO-9001:2008, para sus 2 principales
lneas de servicios a saber:
Reparacin de Equipos Estticos y Rotativos de Plantas Industriales y

Instrumentacin
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
En las figuras que se muestran a continuacin se representan los procesos principales de las Cadenas
de Valor para cada Lnea de Servicios:
LNEA 1: Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de Plantas Industriales
COBERTURA
LNEA 2: Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e
Instrumentacin
FACTURACIN
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha documentado su Sistema de Gestin de la Calidad, bajo la

premisa de garantizar la prestacin de servicios individuales y globales para cada uno de los procesos
principales de las lneas de servicios de la Cadena de Valor o la totalidad de los mismos,
respectivamente.
1.4 PERFIL OPERACIONAL DE LOS SERVICIOS DE TALLER INDUSTRIAL GARPIN,

C.A
En esta seccin se describen las actividades asociadas a la prestacin de los servicios de: Reparacin
de Equipos Estticos y Rotativos y de Plantas Industriales y Construccin, Instalacin y
Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e Instrumentacin
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Todos los servicios ofrecidos por TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, responden a las necesidades
especficas del Cliente, manifestadas a travs de contratos, especificaciones, planos y rdenes de
compra. La empresa garantiza la calidad de sus productos a travs de las acciones de seleccin y
evaluacin de sus proveedores, subcontratacin de servicios, seleccin y contratacin de personal
altamente calificado y dotacin y mantenimiento de equipos.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, mantiene un alto sentido de responsabilidad con sus clientes
y proveedores, a fin de ser unas de las principales empresas de la regin, siendo sus principales
clientes: PDVSA y sus Filiales, Hidrolgicas del Pas, VOITH HIDRO, Central Azucarero Portuguesa
C.A, (CAPCA), Central Azucarero Guanare C.A. (AGUACA), PEQUIVEN y sus Filiales, Organismos
Gubernamentales, Pequeas y Medianas Empresas (PyMis) y subcontratistas.
A continuacin se describe cada lnea de servicio ofrecido por TALLER INDUSTRIAL GARPIN,
C.A:
LINEA 1: Reparacin de Equipos Estticos y Rotativos de Plantas Industriales

Equipos Rotativos:
Reparacin de Bombas
Reparacin de Motores Elctricos
Reparacin de Cajas Reductoras.
Reparacin de Sopladores y Ventiladores Industriales.
Reparacin de Turbinas.
Equipos Estticos:
Reparacin de Vlvulas de Bloqueo Manual: Compuerta, Globo, Check, Duocheck,
Mariposa, Aguja, Bola y Tapn.
Reparacin de Vlvulas de Seguridad.
Reparacin de Vlvulas de Control.
Reparacin de partes y accesorios de Intercambiadores de Calor, Reentubado.
LINEA 2: Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e

Instrumentacin
Desmontaje de Equipos de Plantas Industriales.
Diagnstico de Reparacin y/o Mantenimiento Preventivo a Equipos de Plantas
Industriales.
Mantenimiento en Sitio de Equipos de Plantas Industriales.
Montaje, Alineacin y Puesta en Marcha de Equipos de Plantas Industriales.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
1.5 UBICACIN
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, como empresa lder en la Reparacin de Equipos

Estticos y Rotativos de Plantas Industriales y Construccin, Instalacin y Mantenimiento
de Obras Mecnicas, Elctricas e Instrumentacin, mantiene su sede principal en el Estado
Falcn, pudiendo abrir sucursales de acuerdo a los contratos ofertados fuera de la zona con la finalidad
de cumplir con la demanda a nivel nacional.
La direccin de nuestra sede principal responde a la siguiente ubicacin:
Sede Principal
Sector Josefa Camejo de Punto Fijo Edo. Falcn, Calle Artigas Esquina con Av. Pumarrosa,
Edificio GARPIN Telfono: 0269-2456309Telefax: 0269-2454573
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A tallergarpin@cantv.net
1.6 ACTUALIZACIONES Y CONTROL DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE

LA CALIDAD
El contenido de este manual se elabora, actualiza, distribuye y controla de acuerdo a los lineamientos
establecidos en el procedimiento Emisin, Modificacin y Control de los Documentos del SGC
TIG.P.GC-01.
El Representante de la Direccin junto con el Presidente, son los responsables de la actualizacin y
revisin de este manual respectivamente y de la aplicacin de las disposiciones en l establecidas. El
Presidente de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, es el responsable de la aprobacin de este
Manual de la Calidad.
Cada Gerente y coordinadores se familiarizan con el contenido de este Manual y sirven de medio de
divulgacin como efecto multiplicador para el personal que labora en su rea.
Este manual de calidad se considera como documento principal del Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC), y es propiedad de la empresa TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A.
1.7 REFERENCIAS REGLAMENTARIAS

Para ejecutar las actividades tcnicas y operacionales, TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A,
cumple con la Normativa Nacional e Internacional correspondiente a sus servicios, teniendo como
marco referencial las siguientes normas, leyes y/o regulaciones:
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
- Normas ISO 9001:2008. Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos. (3era Revisin)

- Normas ISO 14001:1996. Sistema de Gerencia Ambiental. Requisitos
- Norma ISO 9004-2009. Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de
Gestin de la Calidad
- Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)
- Reglamento de LOPCYMAT
- Ley Orgnica del Trabajo.
- Reglamento de la Ley del Trabajo
- Ley del Seguro Social (IVSS)
- Ley del INCE
- Ley de Alimentacin
- Manual de Rgimen Laboral Venezolano.
- Ley de Licitaciones.
- Ley de Impuesto Sobre la Renta.
- Ley del IVA.
- Decretos y providencias del SENIAT con relacin a Tributos Nacionales.
- Ley de Transito Terrestre.
- Ley Orgnica de Ciencia y Tecnologa (LOCTI)
- Normas API
- Normas ASME
- Normas y Procedimientos de Soldadura
- Normas y Procedimientos de Pintura
- Normas y Especificaciones de los Clientes
Cuando TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, por la naturaleza de los procesos requiera garantizar
el cumplimiento de alguno de estos requisitos o cualquier adicional los identifica a travs de las
revisiones de los requisitos especificados por el cliente y los de orden legal o reglamentarios
establecidos por el Ejecutivo Nacional; sta revisin se ejecuta a travs de los procesos de
Formulacin del proyectoTIG-P-PR-01 y Elaboracin de Planes de la Calidad TIG-P-GC-08.
Dependiendo del tipo de requisito los mismos son controlados a travs de Emisin, Modificacin y
Control de los Documentos TG-P-GC-01, con la finalidad de garantizar su actualizacin.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, establece a travs de los documentos de procedimientos y
planes de la calidad la referencia o documento (de orden legal o reglamentario) que requiere ser
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
considerados como informacin de entrada para los procesos; cada responsable asociado al
cumplimiento de estas actividades, debe velar por asegurar su control y seguimiento.
1.8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se basa en ocho principios de gestin de la calidad para
dirigir y operar la empresa con xito y de manera sistemtica y visible. Estos principios se desarrollan
de manera consiente en cada uno de los miembros de la organizacin, conduciendo a la empresa hacia
la mejora continua. Los mismos se citan a continuacin:
Enfoque al Cliente: TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, reconoce que depende de sus
clientes y por consiguiente establece acciones para entender las actuales y futuras necesidades
de sus clientes, encontrar los requerimientos del cliente y esforzarse por identificar sus
necesidades y satisfacerlas. Considerando como prioritarias las relacionadas con:
Calidad de Trabajos
Tiempo de Entrega
Atencin al Cliente
Precios
Disponibilidad Inmediata.
Confiabilidad de Equipos.
Seguridad durante las operaciones.
Capacidad.
Liderazgo: La alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, promueve el

liderazgo en todos los niveles de la organizacin, con la finalidad de que estos establezcan la
unidad de propsito, direccin y el ambiente interno de la organizacin. El Presidente y Vice
Presidente, en conjunto con los Gerentes de Primera Lnea, Coordinadores, propician el
ambiente para que las personas estn totalmente comprometidas con el logro de los objetivos y
desarrollen la capacidad de cambiar con la velocidad que sea necesario en la organizacin,
promuevan la comunicacin y crear confianza en los trabajadores.
Participacin del personal: El personal en todos los niveles de la organizacin es la esencia

de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, su total participacin y capacitacin soporta sus
habilidades, las cuales son usadas en beneficio propio, de la organizacin y del Cliente.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Enfoque basado en procesos: En TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A se reconoce que el

logro de resultados esperados se alcanza ms eficazmente cuando los recursos relacionados y
las actividades son manejados con el enfoque de procesos. Resulta valioso para la
organizacin que todo el personal est familiarizado con:
Identificar los procesos.
Identificar y medir entradas y salidas de procesos.
Identificar las interfaces.
Identificar clientes internos y externos.
Establecer responsabilidades.
Identificar impactos sobre partes interesadas.
Enfoque de sistema para la gestin: En TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se

reconoce la importancia de identificar, entender y manejar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo especfico (alcanzar nuestra visin), que contribuya a la
eficacia y eficiencia de la organizacin, de cara con la consecucin de sus objetivos.
Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la empresa es un objetivo

permanente de sta.
Toma de decisiones basadas en hecho: En TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A., se

soportan todas las decisiones en el anlisis de los datos y la informacin.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: TALLER INDUSTRIAL GARPIN,

C.A, reconoce que la relacin entre la organizacin y sus proveedores es interdependiente y la
buena relacin promueve la capacidad de ambos para crear valor.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN 2. POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS RELATIVOS A LA CALIDAD
2.1 POLITICA DE LA CALIDAD
Para demostrar su compromiso con la calidad, la Alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN,
C.A, ha establecido la siguiente Poltica de la Calidad, la misma ha sido documentada y es controlada
a travs del documento Poltica de la Calidad TIG-T-PS-01
La empresa TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, est comprometida en prestar servicios

con la ms alta calidad, para satisfacer las necesidades de sus clientes, fortalecer las
relaciones con sus proveedores y trabajar da a da para garantizar el bienestar de sus
trabajadores y de la organizacin.
Es por ello que TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A:
Capacita el Talento Humano.
Cumple con todos los requisitos legales y contractuales de la Nacin, y
Consolida el compromiso de la mejora continua de sus procesos para sus lneas
de servicios:
LINEA 1: Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de Plantas Industriales
LNEA 2: Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e

Instrumentacin.
YVAN GARCA
PRESIDENTE
Junio -2015
Rev-01
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
2.2 DIFUSIN Y COMUNICACIN DE LA POLITICA DE LA CALIDAD
La Poltica de la Calidad establecida, representa la gua principal del Sistema de Gestin de la Calidad
de la Empresa TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, la cual ha sido aprobada por el Presidente de
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A.
Para asegurar que esta Poltica sea comunicada y entendida, en todos los niveles de la Organizacin, se
han establecido las siguientes acciones:
Charlas/Talleres al personal donde se divulga la Poltica de la Calidad.
Publicacin de Poltica de la Calidad usando diferentes medios de comunicacin de la
Organizacin (impresa y/o electrnica).
Suministro impreso de la poltica en carnets plastificados a cada uno de los trabajadores de
la empresa.
A cada inicio de contrato el Gerente de Gestin y Control de la Calidad, en conjunto con
la coordinacin de Seguridad, Higiene y Ambiente Ocupacional (SIHO-A); efectan
charlas y difusin de la poltica al personal directo e indirecto adscrito al contrato;
comnmente dictadas por los Inspectores de SIHO-A; quienes son preparados y
autorizados para realizarlas.
Induccin de los nuevos empleados.
La Poltica de la Calidad es revisada, segn lo descrito en el literal e de la seccin 5.3
Poltica de la Calidad.
Con la finalidad de asegurar que la Poltica de la Calidad es entendida en todos los niveles; durante las
acciones de divulgacin; los facilitadores aplican tcnicas de preguntas para validar la comprensin y
se procura que en todas las auditoras internas de la calidad, se evale la compresin de la misma por
parte de los auditados.
2.3 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha establecido tres (3) Objetivos de la Calidad, para el
control de su Sistema de Gestin de la Calidad, a saber:
OBJETIVO 1. Garantizar el cumplimiento de la Programacin de Capacitacin para la
formacin del personal en las reas que lo requieran
OBJETIVO 2. Contribuir con las polticas de desarrollo econmico y social de nuestra
nacin.
OBJETIVO 3. Garantizar la Satisfaccin de nuestros Clientes, a travs del cumplimiento
de los objetivos de la calidad de nuestros productos y servicios.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Estos objetivos de la Calidad del Sistema de Gestin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, estn
definidos en funcin de los lineamientos establecidos en la Poltica de la Calidad de la empresa. Los
mismos fueron diseados para ser alcanzable, cuantificables y medibles, mediante la formulacin de
indicadores y metas especficas. Es responsabilidad del Representante de la Direccin, velar por que se
efecte la medicin y seguimiento por las funciones pertinentes de la organizacin, para el logro de
ellos, a travs de las acciones e indicadores asociados, los cuales son revisados peridicamente en las
reuniones de la Revisin por la Direccin.
La relacin entre la Poltica de la Calidad, los objetivos establecidos, las funciones y niveles dentro de
la organizacin, responsables de su seguimiento y control; as como los indicadores que permiten su
medicin, seguimiento y anlisis, esto se describen en la Matriz Relacin de Poltica y Objetivo de la
Calidad TIG.M.CC-01 y en la Gua para la Medicin de los Objetivos de la Calidad TIG.P.GC-04.
En el Anexo 1, se muestra la Matriz Relacin de Poltica y Objetivo de la Calidad TIG.M.GC-01
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN 3. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN, RESPONSABILIDAD Y

AUTORIDAD.
3.1 DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
El diagrama de la Estructura Organizacional de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se muestra en

el Anexo 2 Estructura Organizativa de la Empresa (TIG.O.PS-01), identificndose en ella la
ubicacin del Representante de la Direccin.
La estructura organizacional es peridicamente revisada y actualizada segn corresponda por la
Presidencia, en conjunto con la Gerencia de Talento Humanos y la Gerencia de Gestin y Control de
la Calidad.
Con la finalidad de satisfacer las necesidades especficas de sus Clientes, TALLER INDUSTRIAL
GARPIN, C.A, determina y asegura la conformacin de estructuras especficas para cada uno de sus
contratos y/o proyectos a travs de la Gerencia General y en acuerdo con las exigencias por el cliente.
3.2 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
Para cada nivel de la organizacin estn definidas y documentadas las funciones y autoridades, las
mismas se describen en el Manual de Descripcin de Cargos, y en los documentos del SGC, a saber:
procedimientos, y planes de la calidad, en los cuales se detallan de forma explicita las
responsabilidades, funciones y autoridades de cada miembro de la organizacin que dirige, realiza y
verifica cualquier trabajo que incida en la calidad.
Cada Unidad Funcional ha definido su Alcance, Misin y Procesos Principales a travs de los
documentos del Manual de Descripcin de Cargo, especficamente en cada seccin dividida por reas.
Las mismas estn declaradas en la Unidad Funcional de la Alta Gerencia de acuerdo a los equipos
TIG.D.AG-01, Unidad Funcional del rea de Administracin TIG.D.AA-01, Unidad Funcional del
Equipo de Gestin TIG.D.EG-01 y la Unidad Funcional del Equipo Operativo TIG.D.EO-01, con la
finalidad de garantizar la alineacin de sus procesos con la Misin y Visin de la Organizacin. (Ver
Apartado 1.2 del Presente Manual)
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, tiene establecido, documentado, implementado y mantiene

un Sistema de Gestin de la Calidad y mejora continuamente la eficacia del mismo, de acuerdo con
los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.
Para esto TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A:
a) Determina los procesos Principales y Habilitadores relacionados con la Gestin de los

Recursos, Medicin, Anlisis y Mejora del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a
lo establecido en la Seccin 1.4 Perfil Operacional de los servicios de: Reparacin de
Equipos Rotativos y Estticos de Plantas Industriales y Construccin, Instalacin
y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e Instrumentacin indicados en el
manual y la aplicacin en la organizacin.
b) Determina la secuencia e interaccin de estos procesos. (Ver Mapa de Proceso) Anexos 4.
Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de Plantas Industriales y
Instrumentacin En los mapas de procesos se identifican los procesos especficos para
cada una de las lneas de servicio, sus entradas y salidas y el dueo del proceso (unidad
administrativa responsable).
c) Determina los criterios y mtodos necesarios de la operacin y el control de los procesos
de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, segn lo indica en la Seccin 7.1
Planificacin de la Realizacin del Producto.
d) Determina y asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesaria para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesos. Vase seccin 6 Gestin de los Recursos
e) Realiza el seguimiento, medicin cuando sea aplicable y el anlisis de los procesos, de
acuerdo a lo especificado en la Seccin 8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos,
de este manual.
f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora
contina de los procesos, las cuales se encuentran especificadas en las Secciones 8.2.3
Seguimiento y Medicin de los procesos y 8.5 Mejora de ste manual.
Todos estos procesos son gestionados por TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, de acuerdo con los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
4.1.1 PROCESOS CONTRATADOS EXTERNAMENTE
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A., mantiene el control sobre los procesos

contratados externamente (subcontratos) que son relevantes para la calidad del servicio
suministrado por la empresa, tales procesos pudieran comprender ensayos no destructivos
(Tratamiento Trmico, Ensayos de Dureza, Ultrasonido, radiografas), aislamiento trmico,
reparacin en talleres externos, entre otros.
El control ejercido sobre estos servicios subcontratados, depender del impacto que genere
el servicio o producto sub-contratado en la posterior realizacin del servicio o sobre los
productos finales, acordados a suministrar al Cliente por parte de TALLER INDUSTRIAL
GARPIN, C.A.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, dentro de la planificacin de la calidad de sus
productos y servicios, contempla las actividades asociadas al control de los procesos
subcontratados; estos controles se acuerdan con los proveedores conforme a los criterios y
mtodos establecidos en la Lista de requisitos especificados y de aceptacin de productos
y servicios para la compra TIG.L.C-02 y en los documentos de compras, contratos o
convenios acordados, segn los procedimientos Compras de Productos / Servicios
TIG.P.C-01 y Convenios de Materiales y Licitaciones para Contratacin Servicios
TIG.P.C-02 . Vase seccin 7.4 Compras.
Los controles ejercidos a los productos relacionados con los servicios subcontratados se
identifican en los planes especficos de cada uno de los contratos; entre estas actividades
se incluyen reuniones de seguimiento, informe de gestin, visitas a la o a las plantas,
inspeccin y/o ensayo, control de rechazos, quejas provenientes de obra, entre otros.
(Vase seccin 7.5.1 y 8.4 de ste Manual)
El tipo y grado a aplicar sobre dichos procesos contratados externamente estn definidos en
los Mapas de Proceso de las Lnea de Servicios y definidos en Lista de Requisitos
especificados y Aceptacin de Productos y Servicios para la Compra TIG.L.C-02
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

4.2.1 GENERAL
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad de TALLER INDUSTRIAL
GARPIN, C.A, incluye:
a) Declaracin documentada de la Poltica de la Calidad y de los Objetivos de la
Calidad, indicados en la Seccin 2 Poltica de la Calidad TIG-T-PS-01 y la
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Matriz de Relacin de Poltica y Objetivos de la Calidad TIG-M-CC-01 (Ver

Anexo 1 de este manual
b) El presente Manual del Sistema de Gestin de la Calidad TIG-MC-01
c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por la Norma ISO
9001:2008.
d) Los documentos identificados por los diferentes departamentos de la organizacin
que aseguran la eficaz planificacin, operacin y control de los procesos.
e) Los registros requeridos por la Norma ISO 9001:2008 referidos en el presente
manual.
La documentacin del SGC de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, est conformado
por:
Nivel I Poltica de la Calidad TIG-T-PS-01

Nivel II Manual del Sistema de Gestin de la Calidad TIG-MC-01
Nivel III Planes de Calidad aplicables a cada Lnea de servicio:
Lnea 1: Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de Plantas Industriales
.El mismo se elabora de forma especfica para cada contrato que ejecute
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A.
Lnea 2: Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas,
Elctricas e Instrumentacin.
Nivel IV Procedimientos documentados requeridos por la Norma ISO 9001-2008 y
perteneciente a la Gerencia de Gestin y Control de la Calidad.
-Emisin, Modificacin y Control de los documentos del SGC TIG-P-GC-01
Control de los Registros de la Calidad TIG-P-GC-02
Comunicaciones Internas y Externas (TIG-P-GC-03
Gua para la medicin de los objetivos de la calidad TIG-P-GC-04
Revisin por la direccin del S.G.C TIG-P-GC-05
Calibracin de Equipos de Medicin y Seguimiento TIG-P-GC-06
Acciones correctivas y Preventivas TIG-P-GC-07
Elaboracin de Planes de la Calidad TIG-P-GC-08
Auditorias Internas TIG-P-GC-09
Tratamiento de Productos No Conforme TIG-P-GC-10
Nivel V
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Procedimientos documentados requeridos por TALLER INDUSTRIAL

GARPIN, C.A, que aseguran la eficaz planificacin, ejecucin y control de los
procesos, asociados a cada una de sus lneas de servicios. Los cuales se
encuentran agrupados por reas funcionales a saber:
1. Gerencia de Proyecto
- TIG.P.PR-01 Formulacin del Proyecto
- TIG.P.PR-02 Formalizacin del Proyecto
-TIG.P.PR-03 Planificacin del Proyecto
2.- Gerencia de Operaciones en campo
- TIG.P.OC-01 Control de bienes y productos suministrados por el Cliente
- TIG.P.OC-02 Ejecucin de Obra
3.Gerencia de Administracin
3.1 Compras:
- TIG.P.C-01 Compras de productos/servicios
- TIG.P.C-02 Dotacin de Herramientas y Equipos menores a obra
- TIG.P.C-03 Convenio de materiales y licitaciones para contratacin de obras o
servicios
3.2 Contabilidad:
- TIG.P.CO-01 Ruta de factura de compra
3.3 Gerencia de Talento Humano

- TIG.P.TH-01 Seleccin e Ingreso de Personal
- TIG.P.TH-02 Evaluacin de desempeo por competencia
- TIG.P.TH-03 Capacitacin del Personal
4. Gerencia de Mantenimiento
- TIG.P.M-01 Asignacin de Vehculo
- TIG.M-02 Asignacin de equipo de telecomunicaciones
- TIG.P.M-03 Dotacin de Equipos de Oficina a Obra y Mantenimiento a la
Infraestructura
- TIG.P.M-04 Mantenimiento de Equipos y Maquinarias
- TIG.P.M-05 Dotacin de Equipos y Maquinarias a Obra
5.- Gerencia de Operaciones
MER-00 Procedimientos del Manual de Equipos Rotativos
MEE-00 Procedimientos del Manual de Equipos Estticos
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Nivel VI Registros de la calidad requeridos por la Norma ISO 9001:2008 y aquellos

especificados por TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A indicados en:
- Seccin 14 de los Planes de la Calidad
- Seccin 6 de los Procedimientos de trabajos
En los Anexos: 6 y 7 Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad aplicables para la Lnea de
Servicio Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de Plantas Industriales y
Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e Instrumentacin
se describe la documentacin aplicable a cada lnea de Servicio
4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A., ha establecido y mantiene un Manual de
Calidad que incluye lo siguiente:
a) El alcance del SGC, incluyendo los detalles y la justificacin de las exclusiones.
(Ver seccin 1 punto 1.1 de ste Manual).
b) La referencia a los procedimientos documentados establecidos para el SGC. (Ver
seccin 4.2.1)
c) Mapas de procesos y su interrelacin:
- Mapa de Proceso (Ver Anexo 4)
4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
A travs del procedimiento Emisin, Modificacin y Control de los Documentos del

SGC (TIG.P.GC-01), TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A define los controles
necesarios para:
a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de ser emitidos.
b) Revisar y actualizar los documentos segn sea necesario y aprobarlos nuevamente
antes de su distribucin.
c) Asegurar que se identifican los cambios y la revisin actual de los documentos;
mediante el control de la revisin y descripcin de la modificacin de los
documentos del SGC y de las actualizaciones de la Lista Maestra de
Documentos del SGC TIG.L.GC-01.
d) Asegurar que las versiones apropiadas de los documentos estn disponibles en los
lugares donde se realizan las actividades esenciales para el funcionamiento
efectivo del SGC.
e) Asegurar que los documentos permanezcan legibles e identificables con facilidad;
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
f) Asegurar que los documentos de origen externo que son necesarios para la
planificacin y la operacin del Sistema de Gestin y Control de la Calidad tales
como normas, leyes, regulaciones gubernamentales, acuerdos con el Cliente,
planos, especificaciones, entre otros, se identifican y distribuyen de acuerdo a los
requerimientos de cada responsable de la accin.
g) Asegurar que cualquier documento obsoleto retenido por razones legales o
preservacin de los conocimientos, sea adecuadamente identificado para evitar su
uso no intencionado.
La documentacin del SGC puede encontrarse de forma escrita (formatos,

procedimientos, planes de la calidad, manuales, especificaciones, contratos, planes de
contingencia, manual de descripcin de cargos, entre otros) y por medios electrnicos
(sistema de administracin de personal, planificacin y control de proyectos,
comunicaciones con el Cliente, solicitudes de cotizacin, sistema de chequeo de personal,
entre otros).
4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS
Los registros de la calidad de la organizacin son establecidos y mantenidos de manera

fsica y/o en electrnico como un medio para demostrar la conformidad con los
requerimientos y la operacin efectiva del Sistema de Gestin de la Calidad.
Los registros se mantienen legibles, fcilmente identificables y recuperables a travs del
sistema de back-up y archivo general de la empresa.
Los registros de la empresa son controlados mediante la aplicacin del procedimiento,
Control de los Registros de la Calidad TIG.P.GC-02 para la identificacin,
almacenamiento, recuperacin, proteccin, aprobacin, tiempo de retencin y la
disposicin final de los registros de calidad, identificacin y control de los documentos de
origen externo.
Los registros de la calidad, asociados a los contratos son archivados y controlados de
acuerdo a las disposiciones establecidas en el Procedimiento Elaboracin de Planes de la
Calidad y Dossier de la Calidad TIG.P.GC-08
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN
La Alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, conformado por el Presidente, el

GERENTE GENERAL y el Gerente de Gestin y Control de la Calidad (Representante de la
Direccin), proporcionan evidencias de sus compromisos con el desarrollo e implementacin de
Sistema de Gestin de la Calidad y la mejora continua de su eficacia, a toda la organizacin mediante:
a) La realizacin de reuniones, mesas de trabajo, charlas, talleres y capacitacin. Vase
seccin. 6.2.2 de ste Manual y comunicaciones internas en las que se informa la
importancia de satisfacer los requisitos de los Clientes, as como los aspectos legales y
reglamentarios. Vase Seccin 5.5.3 de ste Manual.
b) El establecimiento de la Poltica de la Calidad, conforme a lo descrito en la Seccin 2.1 de
ste Manual. Vase Seccin 2.1 de ste Manual.
c)El establecimiento de los objetivos de la calidad, cuantificables y medibles de acuerdo a los
indicadores definidos en la Seccin 2 Poltica de la Calidad y Objetivos Relativos a la
Calidad de este manual.
d) Las revisiones de la Direccin, de acuerdo a lo establecido en la Seccin 5.6 Revisin
por la Direccin
e)La asignacin de recursos necesarios segn lo descrito en la Seccin 6.1 Provisin de
Recursos de ste Manual.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La Alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se asegura que se determina los
requisitos del Cliente y se cumpla con el propsito de aumentar la Satisfaccin del Cliente, vase las
Secciones 5.4.1 Objetivos de la Calidad, 7.2.1 Determinacin de los requisitos del Cliente, y
8.2.1 Satisfaccin del Cliente.
5.3 POLTICA DE LA CALIDAD
La Alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se asegura que la Poltica de la Calidad:
a) Es adecuada y est orientada al propsito Misin y a la Visin de la
organizacin. Vase Seccin 1.2 de ste Manual.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
b) Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la

eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad. Esto se evidencia a travs del
seguimiento de los indicadores de los Objetivos de la Calidad del Sistema y de los
Productos, los cuales estn sealados en los documentos Planes de la Calidad
c) Sirve como marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
los cuales son medibles y cuantificables. Vase Anexo 1. Matriz de Relacin
Poltica y Objetivo de la Calidad TIG.M.GC-01.
d) Es comunicada y entendida en todos los niveles de la organizacin de acuerdo a lo
declarado en la Seccin 2.2 Difusin y Comunicacin de la Poltica de la Calidad
de este manual.
e) Es revisada para su continua adecuacin en las reuniones de Revisin por la
Direccin para asegurar que sta es adecuada a los objetivos de la organizacin.
(Vase la Seccin 5.6 Revisin por la Direccin de este manual).
5.4 PLANIFICACIN
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, asegura que los objetivos de la calidad, se

encuentran establecidos en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organizacin,
sean medibles y comunicados a todo el personal. (Ver Anexo 1. Matriz de Relacin de
Poltica y Objetivos de la Calidad TIG.M.GC-01. Estos objetivos se encuentran
declarados en los Planes de la Calidad de los contratos y/o servicios. En el Procedimiento
Gua para la Medicin de los Objetivos de la Calidad TIG.P.CC-04, se establece la
frecuencia, responsabilidad, nivel de referencia para la medicin de los Objetivos de la
Calidad del SGC.
De la misma manera los objetivos de la calidad asociados a los productos y/o servicios,
son establecidos por la organizacin durante las fases de Mercadeo y planificacin,
conforme a lo descrito en la Seccin 7.1 Planificacin de la realizacin del Producto
5.4.2 PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A se asegura que:

a) La planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad y de sus procesos se realizan
tomando en cuenta requisitos sealados en la Seccin 4.1 Requisitos Generales
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
as como los objetivos de la calidad presentados en la Seccin 2.3 Objetivo de la

Calidad de este manual.
b) Mantiene la integridad del Sistema de Gestin de la Calidad, cuando se planifiquen
e implementen cambios en los elementos del SGC, con la finalidad de cumplir
eficaz y eficientemente los Objetivos de la Calidad y los requisitos de la
organizacin. Entre las fuentes de cambio que pueda alterar el SGC, TALLER
INDUSTRIAL GARPIN, C.A ha identificado:
i. Recursos Financieros:
- Incorporacin de nuevas tecnologas
- Adecuacin de Infraestructura
ii. Recurso Humano:
- Deteccin de Necesidades de Capacitacin
- Retiros, viticos, ingreso.
iii. Recurso Financiero:
- Evaluacin y ajuste de Presupuesto
iv. Autoridades/Responsabilidades y Estructura Organizativa:
- Reorganizacin
- Apertura de nuevos cargos
- Eliminacin de cargos
v. Proceso:
- Incorporacin de nuevas Lneas de Servicios
- Adecuacin de requerimientos especficos (clientes, organizacin, aspectos
legales y reglamentarios)
vi. Documentacin de SGC:
- Cambios en los procesos
- Cambios en las asignaciones de responsabilidad/autoridad
- Cambios en la Normas ISO 9001
- Informe de auditoria
Como resultado de la implementacin de cambios el SGC puede darse lo siguiente:
- Cambios en los Objetivos de la Calidad
- Cambios en los documentos del SGC (Vase Seccin 4.2.1 de ste manual)
- Cambios en la Estructura Organizativa de la Empresa
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
- Requerimientos de habilidades y destrezas necesarias para desempear los

roles en la organizacin y en las responsabilidades generales y especificas
descritas en el Manual de Descripcin de Cargos.
- Los inicios de acciones de mejoras
- Incorporacin de nuevas infraestructuras, equipos y activos de la
organizacin.
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, asegura que las responsabilidades y autoridades

del personal estn definidas, las mismas son documentadas en los documentos de las
Descripciones de Cargo y en las secciones pertinentes de los documentos del SGC, tales
como; Seccin 4 Descripcin del Proceso, en las columnas de
Autoridad/responsabilidad, para los procedimientos e instructivos de trabajo, o en los
Planes Especficos de cada Lneas de Servicio, ultima columna, identificado como
Asignacin de Responsabilidades.
Las responsabilidades y autoridades del personal son comunicadas a travs de:
Carteleras informativas en la que se representa la interaccin de los procesos
para cada lnea de servicio, y la participacin y/o inherencia de cada unidad
administrativa en relacin al cumplimiento de los mismos.
Charlas de induccin dirigidas por la Gerencia de Talento Humano, durante el
ingreso de un nuevo trabajador.
Jornadas de capacitacin, para todo el personal con la finalidad de presentar la
Estructura Organizativa de la empresa, Alcance, Misin, Visin y Procesos
Principales de cada una de las Unidades Funcionales.
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
El Presidente de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, a travs de una comunicacin

interna (Ver Anexo 11) ha designado al Representante de la Direccin del SGC, quien
con independencia de otras responsabilidades y miembro activo de la organizacin, tiene
la responsabilidad y autoridad para:
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
a) Asegurarse que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para

el Sistema de Gestin de la Calidad, identificados en la Seccin 4.1 de ste
Manual.
b) Informar a la Alta Direccin sobre el Desempeo del Sistema de Gestin de la
Calidad y de cualquier necesidad de mejora durante las reuniones de revisin por
la direccin de acuerdo a lo descrito en el Procedimiento Revisin por la
Direccin del SGC TIG.P.GC-05.
c) Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del Cliente en
todos los niveles de la organizacin, planificando, ejecutando y/o controlando las
actividades de capacitacin, difusin y motivacin hacia la calidad.
d) Planificar y controlar las actividades que sean requeridas para efectuar
adecuacin del sistema a los cambios que se puedan efectuar en la Norma ISO-
9001:2008, para la implementacin de nuevos mtodos o para la adecuacin del
Sistema de Gestin de la Calidad de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, por
cambios que se puedan suscitar en cualquiera de los elementos que lo conforman.
e) Determinar las necesidades de recursos presupuestarios para desarrollar las
actividades de implantacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la
Calidad o de contratacin de asesoras o servicios relacionados con la
certificacin ISO-9001:2008.
5.5.3 COMUNICACIN INTERNA
La Alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, asegura que en cada una
de las unidades de la empresa, as como tambin en las de cada contrato o servicio, se
establezcan los procesos de comunicacin apropiado dentro de la organizacin, los cuales
se efectan considerando la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, comunicando
al personal los resultados de la gestin, compromisos, acciones, revisiones por la
direccin, entre otros. Para ello la organizacin utiliza diferentes mecanismos de
comunicacin interna, tales como reuniones entre comits, correo electrnico, carteleras
de publicaciones, trpticos, boletines informativos, comunicaciones internas, entre otros.
A travs del Procedimiento Comunicaciones Internas/Externas TIG.P.GC-03, se
establece los lineamientos a seguir para la emisin de las comunicaciones internas y
externas, a fin de determinar e implementar disposiciones eficaces para las mismas dentro
de la organizacin, con los clientes y proveedores.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
5.6.1 GENERALIDADES
La Alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A (Vase Seccin

5.1Responsabilidad de la Direccin), revisa el Sistema de Gestin de la Calidad
anualmente, para asegurarse de la conveniencia, adecuacin y eficacia continua. Esta
revisin incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo la poltica y los objetivos.
Con la finalidad de asegurar que se evalen los elementos importantes del sistema, la
misma se realiza conforme a lo establecido en el procedimiento Revisin por la
Direccin del SGC TIG.P.GC-05.
Se mantienen registros de las Revisiones por la Direccin, de acuerdo a lo descrito en el
procedimiento Control de Registros de la Calidad TIG.P.GC-02
5.6.2 INFORMACIN PARA LA REVISIN
La informacin de entrada que se considera en las reuniones de Revisin por la Direccin

incluye:
a) Resultados de auditorias internas o informes de auditorias realizadas por el Cliente.

b) Informacin recibida del Cliente, tales como sugerencia, quejas y reclamos.
c) Reportes de resultados y comportamiento de:
Indicadores de los Objetivos de la Calidad de SGC
Indicadores de los Objetivos de la Calidad de los productos/o servicios
reflejados en los documentos Planes de la Calidad de cada uno de los
contratos y/o servicio.
d) Desempeo de los Procesos y conformidad de servicio ofrecido
e) Seguimiento del estado, implantacin y eficacia de las acciones correctivas y
preventivas tomadas de acuerdo con los procedimientos Acciones Correctivas y
Preventivas TIG.P.GC-07.
f) Acciones de seguimiento acordadas en revisiones anteriores por la Direccin
g) Cambios que podran afectar el Sistema de Gestin de la Calidad (Vase Seccin
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad de este manual.
h) Recomendaciones para la mejora (Vase Seccin 8.5 Mejora de este manual)
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
El Gerente de Operaciones en campo es responsable de efectuar seguimiento a las quejas

y reclamos de los Clientes, as como al desempeo y conformidad de los procesos y
productos asociados al Contrato y de comunicar los resultados de los mismos; as como
las acciones preventivas y correctivas al Representante de la Direccin, con la finalidad
de ser considerada como informacin para la Revisin por la Direccin.
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIN
Los resultados de la Revisin por la Direccin incluyen las acciones y decisiones

relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos,
relacionadas con la simplificacin de los procesos, su adecuacin a las
necesidades y expectativas de los Clientes, trabajadores, accionistas,
eliminacin de actividades que no agreguen valor, aprovechamiento de los
recursos y aumento de la productividad.
b) La mejora del producto en relacin con los requisitos del Cliente, que
permitan garantizar cada lnea de servicio
c) La necesidad de adquisicin y suministro de equipos, maquinarias,
herramientas, sistema de informacin, financieros y personal calificado.
Como resultado de la revisin se genera una Minuta de Reunin TIG-F-GC-03, segn lo

descrito en el procedimiento Revisin por la Direccin TIG.P-GC-05
El Representante por la Direccin se asegura de efectuar seguimiento a las acciones
acordadas. La designacin del Representante de la Direccin est en el anexo 9 de este
manual.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN 6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIN DE LOS RECURSOS
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A determina y proporciona de manera oportuna los recursos
necesarios asociados a personal, infraestructura, ambiente de trabajo, informacin, proveedores,
servicios especializados, asesoras, auditorias, materiales, equipo de apoyo, sistemas tecnolgicos,
recursos financieros, capacitacin y desarrollo; necesarios para:
a) Implementar, mantener y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la

Calidad.
b) Aumentar la satisfaccin del Cliente mediante el cumplimiento de los requisitos (Ver
Seccin 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente y Seccin 8.2.1 Satisfaccin del
Cliente de este manual).
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se asegura que el personal que realiza trabajos
relacionados directamente con las Cadenas de Valor de cada una de las lneas de servicios
definidos en el punto 1.3 de este manual y que afecten la conformidad con los requisitos
del producto, es competente con base a su educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas.
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A:

a) Determina las competencias necesarias para el personal que realiza trabajos que afectan la
conformidad con los requisitos del producto. Previo al ingreso de un nuevo trabajador o
durante su traslado o asignacin de nuevo cargo, estas competencias son determinadas,
sobre la base de:
Los conocimientos, habilidades y destrezas claves requeridas para el cumplimiento

de las actividades de los procesos y los requisitos para la implantacin y
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad, las mismas son enunciadas en

los documentos del Manual de Descripciones de Cargos, para el personal que
conforma la estructura organizativa de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, el
personal indirecto de Obra asociado a la lnea de servicio 1 Reparacin de Equipos
Rotativos y Estticos de Plantas Industriales y lnea 2 Construccin, Instalacin y
Los requisitos especificados para la realizacin de ensayos, pruebas e inspecciones
segn las normas tcnicas aplicables tanto en las actividades de Verificacin,
Liberacin e Inspeccin de Equipos, las mismas estn definidas en los Planes de la
Calidad especficos relacionados con la Cadena de Valor de servicio de la Lnea 1 y
2.
b) Cuando sea aplicable, proporciona formacin o toma otras acciones para lograr la
competencia necesaria; esto se realiza a travs de:
La deteccin de necesidades de capacitacin durante las diferentes fases de los
procesos de nuestras lneas de proceso, a travs del procedimiento Seleccin e
Ingreso de Personal TIG-P-TH-01 El Plan Anual de capacitacin segn lo
especificado en el procedimiento y Capacitacin del Personal TIG-P-TH-02.
Charlas de induccin al personal nuevo.
Charlas de Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional
Necesidad de suministrar capacitacin por cambios tecnolgicos o incorporacin de
nuevas tecnologas.
Capacitaciones programadas para el conocimiento y compresin de los procesos y
documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Acceso a las Comunidades de Conocimientos de Internet, entre otros.
c) Evaluar la eficacia de la capacitacin suministrada, conforme a lo descrito en el
procedimiento Capacitacin del Personal TIG-P-TH-02
d) Asegura que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y
de como contribuyen al logro de los Objetivos de la Calidad, a travs charlas y talleres que
fomentan la toma de conciencia con relacin al Sistema de Gestin de la Calidad y se
divulga informacin a travs de comunicaciones internas, trpticos, cartelera informativa,
entre otros.
e) A travs del Departamentos de Talento Humano y SIHO-A, se mantienen los registros
apropiados de educacin, formacin, habilidades y experiencias del personal adscrito a la
estructura organizativa de la empresa, y del personal directo e indirecto de Obra.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Igualmente la Gerencia de Gestin y Control de la Calidad mantiene los registros

apropiados de certificacin que acreditan a los inspectores QA/QC para la realizacin de
los Ensayos No Destructivos y el Coordinador de Calidad en Obra mantiene registros de
la aprobacin de la calificacin de los soldadores en los Dossier de la Calidad.
CEDIMIENTO
6.3 INFRAESTRUCTURA
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, determina, proporciona y mantiene la infraestructura

necesaria para lograr la conformidad con los requisitos de sus productos y/o servicios, teniendo en
cuenta las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.
Esta infraestructura incluye:
a) Las oficinas y espacios de trabajo e instalaciones provisionales en obra, adecuados para el

desempeo de las actividades administrativas, desarrollo de ingeniera, supervisin y control
de obra.
b) Equipo de inspeccin, medicin y ensayo.
c) Talleres y patios de fabricacin
d) Equipo de transporte e izamiento de carga.
e) Almacenes centrales y almacenes de obra.
f) Sistemas operativos para el control y apoyo a la gestin administrativa de la organizacin.
g) Equipos de informtica requeridos para la realizacin de las actividades asociadas a los
procesos (hardware y software)
h) Equipos de seguridad
i) Maquinas y herramientas
j) Equipos de telecomunicaciones
k) Baos provisionales
l) Comedores
Entre los mtodos que TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A determina la infraestructura necesaria,
se tiene:
Revisin constante por parte de la coordinacin SIHO-A, de las condiciones fsicas y
ergonmicas de los diferentes departamentos de la organizacin y por quejas de los usuarios
en comunicaciones internas..
Determinacin de equipos y maquinarias para la dotacin de Obra
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
A los fines de proporcionar oportunamente la infraestructura TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A,

a travs de los procedimientos Mantenimiento de Equipos y Maquinarias TIG.P.M-01 garantiza que
los equipos a ser incorporados a las obras se encuentren operativos y certificados por un ente
acreditado (cuando aplique), y sean suministrados de acuerdo a lo establecido en el procedimiento
Dotacin de Equipos y Maquinarias TIG.P.M-02 a fin permitir satisfacer los requerimientos del
contrato. Los documentos Dotacin herramientas TIG.P.M-03, Asignacin de Vehculo TIG.P.M-
04, Asignacin de Equipos de Telecomunicaciones TIG.P-M-05, con los cuales TALLER
INDUSTRIAL GARPIN, C.A proporciona oportunamente los recursos para la realizacin de sus
contratos y sus servicios y a travs del procedimiento Dotacin de Equipos de Oficina a Obra y
Mantenimiento a la Infraestructura TIG.P.M-06 TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, proporciona
el mantenimiento de la infraestructura y equipos de oficina, a fin de garantizar que stos se encuentren
adecuados y permitan la conformidad con los requisitos del servicio de los productos.
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, establece y gestiona los factores que determinan el ambiente
de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto, como son
instalaciones, equipo de trabajo, mobiliario, higiene, ergonoma, nivel de ruido, comunicacin,
iluminacin, talleres y cualquier otro aspecto emanado de la organizacin.
En este sentido, la empresa posee adecuadas instalaciones, equipos de trabajo y mobiliario, que
ofrecen iluminacin, higiene, ergonoma, ventilacin, temperatura, limpieza y seguridad a lo largo
de todos sus procesos. Para dar cumplimiento a los aspectos de seguridad, higiene y ambiente, la
empresa se rige segn los lineamientos de la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo, as como el Plan de Seguridad Industrial Higiene ocupacional y ambiente
emitido por la coordinacin SIHO-A Por otra parte cada vez que el Departamento de talento
Humano, estime conveniente realizan estudios de clima, requerimientos de mantenimiento de
infraestructura, calidad de rea de trabajo, y/u otro elementos organizacional como instrumento para
la identificacin y mejora de las condiciones y necesidades relativas al ambiente de trabajo
conjuntamente con el involucrado.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN 7. REALIZACIN DEL SERVICIO
7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL SERVICIO
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, planifica y desarrolla los procesos necesarios para la
realizacin de sus servicios, estableciendo los criterios y mtodos necesarios para asegurar la eficacia
de la ejecucin y el control de los procesos de acuerdo a lo descrito en los procedimientos de
Elaboracin de Planes de la Calidad y elaboracin de Dossier TIG.P.GC-08; Planificacin del
Proyecto TIG.P.PR-03; Control del Proyecto en Obra TIG.P.OC-03
La planificacin de la realizacin de los productos y servicios, es coherente con los requisitos de los
otros procesos del Sistema de Gestin de la Calidad, relacionados con los procesos habilitadores de
medicin y mejora y gestin de los recursos. Los mismos se pueden visualizar en los Anexo 4 Mapa
de Proceso para la Lnea de Servicio 1. Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de plantas
industriales y para la Lnea de Servicio 2 Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras
Mecnicas, Elctricas e Instrumentacin
En los documentos Planes de la Calidad, se establecen los criterios, mtodos y la secuencia de las
actividades que conforman los procesos principales de los servicios y que TALLER INDUSTRIAL
GARPIN, C.A se compromete a cumplir para la elaboracin de sus productos finales y la prestacin de
sus servicios relacionadas con las dos lneas de servicios definidas en el punto 1.3 de ste Manual.
Durante la planificacin de la Realizacin de los Servicios, TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A

determina lo siguiente:
a) Los objetivos de la calidad y los requisitos de los productos y/o servicio, conforme a las
exigencias del Cliente y las normativas o regulaciones aplicables.
b) El alcance definido por el cliente, a fin de abarcar los procesos principales del contrato.
c) Las responsabilidades para la ejecucin de las actividades de la obra o servicio.
d) Lista de normas, reglamentos, regulaciones, especificaciones, entre otros aplicables al
proyecto u obra.
e) La Poltica de la Calidad y Objetivos de la Calidad, que garanticen la satisfaccin del
cliente, proveedores y recurso humano.
f) Trminos o condiciones de origen importante, establecidas en el contrato para la ejecucin
de la obra.
g) La Cadena de Valor de los procesos principales del servicio en las que se describen las
fases y actividades que se realizaran en el proyecto u obra, indicando para cada fase los
documentos aplicables al SGC.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
h) Mapa de Proceso, para definir grficamente la secuencia e interrelacin de los procesos

establecidos en las lneas de servicios de la empresa para el contrato.
i) Estructura organizativa del Contrato.
j) Lista de documentos aplicables al proyecto u obra y requisitos del SGC de acuerdo a la
Norma ISO 9001:2008, referenciados en las actividades de aseguramiento y control de la
calidad, relacionado con el desarrollo de las fases del proyecto y la validacin,
seguimiento e inspeccin de los productos as como los criterios de aceptacin del
producto, del proceso y de los equipos, para la conformidad del servicio, relacionados con
las disciplinas (civil, mecnica, elctrica e instrumentacin).
k) Plan de Ejecucin de la Obra.
l) Lista de requisitos especificados para las actividades de aseguramiento y control de la
calidad, relacionadas con la ejecucin, verificacin, validacin, seguimiento medicin,
inspeccin y ensayo/prueba para los productos, as como los criterios de aceptacin del
producto, del proceso y de los equipos, para la conformidad del servicio.
m) Listado de Equipos e insumos utilizados en el contrato que afectan la calidad del producto
final.
n) Los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y
el producto resultante, cumple con los requisitos.
Como resultado de las actividades de planificacin de la realizacin de los servicios se generan los
Planes de la Calidad para cada servicio y/o contrato. (Vase Seccin 4.2.1 Nivel de la
Documentacin de ste manual).
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL

PRODUCTO
Con la finalidad de especificar los trminos y condiciones para desarrollar las actividades
de prestacin servicio, TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A determina:
a) Los requerimientos especificados por el Cliente incluyendo los requisitos
para las actividades de entrega y postventa establecidos en los acuerdos de
servicios, contratos, alcance, especificaciones orden de compra y/o
servicios, segn aplique. Los mismos son identificados a travs de los
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
procesos Formulacin del Proyecto TIG.P.PR-01, Formalizacin del

Proyecto TIG.P.PR-02 y en la planificacin del proyecto TIG.P.PR-03 y
cierre del Proyecto TIG.P.PR-04 .
b) Los requerimientos no especificados por el cliente pero que sean necesarios para el
uso previsto o especificado, establecidos por la Alta Direccin de TALLER
INDUSTRIAL GARPIN, C.A, los documentos y/o procesos del SGC y los
requisitos de origen tcnico segn Normas o Cdigos aplicables.
c) Las obligaciones relacionadas con el servicio incluyendo los requisitos legales y
reglamentarios, aplicables al producto (Vase Seccin 1.8 Referencias
Reglamentarias de este manual).
d) Cualquier requisito adicional determinado por la organizacin entre los cuales
pueden citarse: aspectos relativos a la planificacin de ejecucin, exigencias o
cambios en los lineamientos corporativos, disponibilidad de equipos, entre otros.
e) Las comunicaciones escritas emitidas y/o recibidas se controlan de acuerdo al
procedimiento Comunicaciones Internas y Externas TIG.P.GC-03.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, asegura la conformidad de la realizacin del producto y/o
servicio posterior a la entrega de acuerdo a lo establecido por el cliente, bien sea por garanta,
obligaciones contractuales entre otros.
7.2.2 REVISIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL

PRODUCTO
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, revisa los requisitos relacionados con el

producto, de acuerdo a lo especificado en los procedimientos Formulacin del
Proyecto TIG.P.PR-01, Formalizacin del Proyecto TIG.P.PR-02 en el Plan de la
Calidad del Servicio, antes de comprometerse a proporcionar un producto al cliente
que:
a) Se encuentren debidamente definidos los requisitos y especificaciones en mutuo
acuerdo con el Cliente.
b) Se haya resuelto cualquier diferencia que exista entre los requisitos establecidos
en el contrato, alcance o solicitud de alquiler.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
c) Tenga la suficiente capacidad para cumplir con los requisitos especificados y

garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en el contrato y ordenes de
compra de sus lneas de servicio.
Para la Lnea de Servicio 1 y 2 el registro de los resultados de la revisin y de las
acciones generadas por la misma, se realiza de acuerdo a lo especificado en el
Formulacin del Proyecto TIG.P.PR-01, , los cuales se conservan y se archivan de
acuerdo al procedimiento Control de los Registros de la Calidad TIG.P.GC-02.
Para TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, es obligatorio que todos los requisitos del
producto sean suministrados bajo una declaracin documentada.
Cuando el cliente efecte solicitud de modificaciones o cambios de alcance al contrato

(disminuciones o aumentos), listas finales de trabajo, modificacin de especificaciones,
cambios en planos o isomtricos, TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, asegura a
travs del cumplimiento del proceso, Planificacin del proyecto TIG.P.GO-03, y
Comunicaciones Internas/Externas TIG.P.GC-03, que se efecten los cambios
pertinentes a la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a lo
descrito en el procedimiento Emisin, Modificacin y Control de los Documentos del
SGC (TIG.P.GC-01) y adicionalmente a travs del proceso Comunicaciones
Internas/Externas TIG.P.GC-02, asegura que el personal sea consciente de los cambios
efectuados a los requisitos originales.
7.2.3 COMUNICACIN CON LOS CLIENTES
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, determina e implementa acciones eficaces para

la comunicacin con el Cliente, relativas a:
a) Informacin sobre el producto mediante la realizacin de reuniones de trabajo y
seguimiento y control de avance de obra, entrega de informes, minutas de reunin
y notas por correo electrnico, comunicacin personal o va telefnica
comunicaciones internas y externas controladas y codificadas de acuerdo a lo
establecido en el procedimiento de Comunicaciones Internas / Externas TIG-.P-
GC-03, La empresa cuenta con recursos y sistemas tecnolgicos que permiten
establecer comunicacin con el Cliente, tal es el caso de sistemas de
comunicacin de radio, telfono, correos electrnico, as como carpetas de
presentacin el cual permite de manera eficaz expresar cualquier necesidad,
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
desviacin o elemento importante tanto en la empresa internamente como en los

contrato que ejecuta TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A.
b) A travs de la Gerencia de Gestin y Control de la Calidad y/o Coordinacin de
la Calidad en Obra, mantienen informada el estado de aceptacin y rechazo de los
productos. El Departamento de Administracin de Contrato es responsable de la
comunicacin eficaz relativa al suministro de contrato y administracin de
personal. El Departamento de Servicios Generales da informacin efectiva en lo
relativo a suministro de equipos y dotacin de recursos a obra.
c) Consultas o atencin de solicitudes relacionadas con informacin sobre el
producto, modificacin de contrato y atencin de pedidos incluyendo sus
modificaciones, las cuales se realizan de acuerdo a lo descrito en el procedimiento
Formulacin del Proyecto TIG.P.PR-01Retroalimentacin del Cliente,
incluyendo sus quejas, estas se reciben, analizan y procesan en las reuniones de
seguimiento de las actividades de la Gerencia de Operaciones de campo, de
Gestin y Control de la Calidad, de Seguridad Industrial Higiene y Ambiente ,
Mantenimiento, en el caso de que las quejas sean repetitivas o relevantes se aplica
el procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas TIG.P.GC-07, al igual
que cuando la retroalimentacin conlleve al descubrimiento de una No-
Conformidad Potencial se aplica el mismo procedimiento.
7.3 DISEO Y DESARROLLO
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, excluye de su Sistema de Gestin de la Calidad los

requisitos del apartado 7.3 Diseo y Desarrollo de la Norma ISO 9001-2008, ya que la
responsabilidad del diseo, especificaciones, planos, alcance u otro medio informativo (dato) para el
desarrollo del proceso es proporcionado y exclusivo del cliente.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
7.4 COMPRA
7.4.1 PROCESO DE COMPRA
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se asegura de que el servicio y/ producto

adquirido cumple con los requisitos especificados.
El tipo y el alcance del control aplicado al proveedor y al producto y/servicio, son
dependientes del efecto que el servicio contratado tenga en el suministro de los servicios
por parte de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, evala y selecciona a sus proveedores en funcin
de la capacidad de estos para suministrar servicios y productos de acuerdos con los
requisitos de la organizacin.
Los criterios para la seleccin, evaluacin y reevaluacin de los proveedores, las

disposiciones para la verificacin, aceptacin y/o liberacin de los productos, son
determinados para cada una de las adquisiciones o contratacin de servicios en las cuales
se pueden ver afectada la calidad de los servicios y contratos de la empresa. Los
documentos, procedimientos: Compra de Productos y Servicios para Oficina
TIG.P.C-01, Compras de Productos/Servicios TIG.P-C-02 y Convenios de
Materiales y Licitaciones para Contratacin de Obras o Servicios TIG.C -03 y la Lista de
requisitos especificados y de aceptacin de productos y servicios para la compra TIG.L.C-
02, refiere algunos de los criterios establecidos por TALLER INDUSTRIAL GARPIN,
C.A para la seleccin y evaluacin de proveedores.
Los resultados de las evaluaciones aplicadas a los proveedores y los subcontratistas y las
acciones derivadas de las mismas son registradas de acuerdo a lo descrito en el
procedimiento Control de los Registros de la Calidad del SGC, TIG.P.GC-02
7.4.2 INFORMACIN DE LAS COMPRAS
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, antes de emitir una Orden de Compra y/o
subcontrato, asegura que se haya definido claramente los requisitos para la aprobacin del
producto/servicio de acuerdo a:
a) Requisitos para la aprobacin del producto, servicio , procedimientos, procesos,
y/o equipos de los proveedores
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
b) Requisitos para la calificacin del personal.

c) Requisitos del Sistema de Gestin.
Para ello asegura que las mismas estn referidas en la Lista de Requisitos especificados
y de aceptacin de productos y servicios para las compras TIG.L.C-02, de lo contrario a
travs del Departamento de Compras se garantiza que los documentos de compra
describan en forma clara el producto o servicio solicitado y sus requisitos asociados.
Todas estas actividades se realizan de acuerdo a las disposiciones establecidas en los
procedimientos Compras de Productos / Servicios TIG.P.C-01, y Convenios de
Materiales y Licitaciones para Contratacin de Obras o Servicios TIG.P.C-03
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se asegura de la adecuacin de los requisitos de
compra especificados ante de comunicrselos al proveedor, de acuerdo a lo descrito en el
Plan de la Calidad y/o especificaciones suministradas por el Cliente. Cuando sea
necesario las Gerencias solicitantes verifican la conformidad de los requisitos establecidos
en los documentos de compras.
7.4.3 VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS

En TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se establece e implementa la inspeccin u
otras actividades necesarias para asegurarse que el producto solicitado (servicio,
materiales y/o equipos) cumpla con los requisitos de compra especificados, las
mismas son consistentes con los criterios acordados para la evaluacin y
reevaluacin de los proveedores, enunciados en la Lista de Requisitos
especificados y de aceptacin de productos y servicios para las comprasTIG.L.C-
02, refiere algunos mtodos de inspeccin aplicados por TALLER INDUSTRIAL
GARPIN, C.A, para la verificacin de conformidad de los productos/servicios
adquiridos.
Cuando TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, o su Cliente quieran llevar a cabo la
verificacin en las instalaciones del proveedor, se establece en la informacin de compra
las disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo para su liberacin. (Vase
Seccin 7.4.2 Informacin de Compra literal a de este manual)
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DE SERVICIO
Para dar cumplimiento a los contratos de servicio establecidos con los Clientes, TALLER
INDUSTRIAL GARPIN, C.A, a travs de los documentos Planes de la Calidad
planifica la manera de llevar a cabo la prestacin del servicio bajo condiciones controladas
que incluyen segn el caso:
a) La disponibilidad o referencia de informacin que describe las caractersticas del
servicio y de los productos (vase Seccin 7.2.1 Determinacin de los requisitos
relacionados con el producto y 7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con
el producto de este manual.)
b) La disponibilidad o referencia de procedimientos e instrucciones de trabajo
relacionados con la lnea de servicio aplicable de procedimientos especficos
referidos por el Cliente. La disponibilidad o referencia de especificaciones tcnicas,
disposiciones legales o reglamentarias, que describan el mtodo de ejecucin de las
actividades del proceso y la aceptacin del producto.
c) El uso de equipos y tecnologas adecuados a las necesidades del proceso y el
alcance del contrato. Ej. Maquinas de soldar ajustadas, gras con capacidad de
alcance de izamiento, programas (software).
d) La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medicin, de acuerdo a las
variables y atributos a controlar. Ej. Manmetros con la escala a medir, voltmetros,
multmetros, termmetros y equipos de medicin de acuerdo a lo que especifica el
contrato.
e) La implementacin de actividades de seguimiento y medicin. (Vase Secciones
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos y 8.2.4 Seguimiento y Medicin
del Producto y del Servicio.
f) La implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega,
tales como pruebas hidrosttica, neumticas, pruebas de ensayos no destructivos,
lista de verificacin, listas de chequeo de equipos y maquinarias, entre otras.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIN Y DE LA

PRESTACIN DEL SERVICIO
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, valida aquellos procesos en donde el producto

resultante no puede verificarse totalmente mediante mediciones y seguimiento, incluyendo
los procesos en los que las deficiencias aparezcan solo despus que el servicio se haya
prestado, tal es el caso de los servicios asociados a la Lnea N 1 Reparacin de Equipos
Rotativos y estticos de plantas industriales y lnea 2 Construccin, Instalacin y
Para la validacin de los mismos TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, asegura
demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados, a
travs de calificacin de personal, de los equipos, resultados de ensayos y pruebas.
Para estos procesos de produccin y prestacin de servicio, TALLER INDUSTRIAL

GARPIN, C.A, establece en los Planes de la Calidad los preparativos, incluyendo cuando
aplique:
a) Los criterios para la revisin y aprobacin de los procesos
b) La aprobacin de equipos y calificacin del personal
c) El uso de mtodos, ensayos de laboratorios y procedimiento especficos
d) Los requisitos de los registros aplicables
e) La revalidacin
Para los casos de los contratos que ejecuta TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A
en obra, la Gerencia de Operaciones en campo a travs de sus ejecutores, disean
procedimientos de ejecucin para las actividades especificas del contrato, stos son
exigidos por el cliente como requisito para la emisin de los permisos de trabajo;
los mismos van acompaados por el Anlisis de riesgos de trabajo (ART), el cual
es elaborado por un equipo multidisciplinario conformado la gerencia de proyecto;
coordinacin de seguridad. Este procedimiento se puede visualizar en el Plan
Especfico de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Ambiente (SIHO-A
para cada uno de los contratos que ejecuta TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD
Para el caso de la Lnea 1 Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de plantas

industriales y la Lnea 2 Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras
Mecnicas, Elctricas e Instrumentacin TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A
establece en el Plan de la Calidad, los mtodos especficos de identificacin de los
materiales utilizados durante la ejecucin, los productos y subproductos del servicio,
asegurando que las mismas sean realizadas a travs de mtodos adecuados desde que se
inicia el proceso hasta que culmina.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A asegura a travs de los Planes de la Calidad que
aquellas obras y/o contratos en las que se realiza actividades de:
Reparacin de Bombas
Reparacin de Motores Elctricos
Reparacin de Cajas Reductoras.
Reparacin de Sopladores y Ventiladores Industriales.
Reparacin de Turbinas.
Equipos Estticos:
Reparacin de Vlvulas de Bloqueo manual
Reparacin de Vlvulas de Seguridad.
Reparacin de Vlvulas de Control.
Reparacin de partes y accesorios de Intercambiadores de Calor, Reentubado.
Desmontaje de Equipos de Plantas Industriales.
Diagnstico de Reparacin y/o Mantenimiento Preventivo a Equipos de Plantas
Industriales.
Mantenimiento en Sitio de Equipos de Plantas Industriales.
Montaje, Alineacin y Puesta en Marcha de Equipos de Plantas Industriales.
se controla y registra la identificacin nica del producto y mantienen los registros (Ver
4.2.4)
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, identifica el estado de sus productos o servicios

con respectos a los requisitos de seguimiento y medicin. As mismo la empresa a travs
de la coordinacin o supervisin de sus operaciones, controla y registra toda la
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
identificacin durante la ejecucin de las etapas de sus proyectos desde que se inicia hasta
que culmina.
A travs de la Gerencia de Gestin y Control de la Calidad asegura mantener evidencia de

dichos registros en el Dossier de la Calidad del Contrato, conforme a las disposiciones
establecidas en el procedimiento Control de los Registros de la Calidad TIG.P.GC-02 y
en el procedimiento Elaboracin del Dossier de la Calidad y Planes de la Calidad
TIG.P.GC-08
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A ha clasificado los bienes suministrados por el

cliente en:
Bienes relacionados con la Infraestructura del Cliente:
Plantas e Instalaciones del Cliente, Equipos de operacin del Cliente tales
como tanques, vlvulas, intercambiadores, torres, tambores, entre otros.
Bienes Materiales Suministrados por el Cliente:
Materiales suministrados por el cliente para la realizacin de las
actividades de mantenimiento y construccin de plantas industriales tales
como: tuberas, accesorios, vlvulas, pintura, empacaduras, lminas de
acero, entre otros.
Servicios Suministrados por el Cliente:
Servicios bsicos suministrados por el cliente (agua, electricidad, aire,
entre otros).
Equipos de Inspeccin, medicin y ensayos Suministrados por el
Cliente:
Equipos de inspeccin, medicin y ensayos para la realizacin de
actividades de inspeccin y liberacin de equipos en obra.
Los mismos son preservados mientras stos se encuentran bajo su control.
A travs de las actividades de revisin del contrato y de Planificacin de la Calidad del

Servicio, TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, identifica lo bienes que sern
suministrados por el cliente para la realizacin, durante la realizacin de los
productos/servicios, TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, verifica, protege y
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
salvaguarda los bienes del Cliente suministrados para su uso o incorporacin como parte
del servicio final.
Cualquier bien del Cliente que se pierda, se deteriore o que de algn modo se estime que
es inadecuado para su uso, es registrado y comunicado al cliente de acuerdo a lo descrito
en el procedimiento Control de Bienes y Productos Suministrado por el Cliente
TIG.P.OC-04. Los registros se mantienen de acuerdo al procedimiento Control de los
Registros de la Calidad TIG.P.GC-02
7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, en el documento Criterios para el

Almacenamiento, Embalaje, Manipulacin, y Preservacin del Producto TIG.L.C-01,
refiere algunos de los mtodos cuando sea aplicable, durante las etapas del proceso
interno de fabricacin, montaje e instalacin, para la preservacin de los productos y
entrega al destino, relacionadas con la Lnea 1 y lnea 2 para su entrega final.
Las actividades de carga, transporte y movilizacin de equipos, tanto en obra como desde
los talleres, patios de fabricacin de la empresa o del Cliente, hasta el sitio de ubicacin
definitiva, son controladas bajo estrictos controles de seguridad, que aseguren la
preservacin de los mismos. Cuando as se requiera o sea aplicable se especifica en el
Plan de la Calidad, los procedimientos especficos a ser aplicados por TALLER
INDUSTRIAL GARPIN, C.A, para la realizacin de dichas actividades.
Previo a la instalacin, durante la fase de montaje e instalacin de los equipos y
accesorios, los sub-productos de fabricacin, son almacenados y preservados conforme a
las disposiciones establecidas por los fabricantes y el Cliente.
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, determina las actividades de seguimiento y medicin

requeridas para proporcionar la evidencia de la conformidad del servicio con los requisitos
especificados, (vase Seccin 7.2.1 Determinacin de los Requisitos Relacionados con el Producto
La organizacin a travs de los documentos Plan de la Calidad y del procedimiento Calibracin de

Equipos de Seguimiento y Medicin TIG.P.GC-06, establece los procesos para asegurar que las
actividades de medicin y seguimiento se realicen de manera consistente con los requisitos de
medicin y monitoreo.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Cuando sea necesario asegurar la validez de los resultados, los equipos de medicin son:
a) Calibrados o verificados a intervalos especficos o antes de su uso, contra
patrones de medicin trazables a patrones de medicin nacionales o
internacionales. En caso de que no existan patrones, se registra la base utilizada
para la calibracin o verificacin, cuando aplique segn alcance del contrato, las
mismas podrn ser calibradas, ajustadas o verificada por el cliente. Se mantiene
registro de las bases utilizadas en la calibracin o verificacin en la Lista de
Equipos de Medicin, Inspeccin y Ensayo TIG.L.GC-02.
b) Ajustados o reajustados segn sea necesario.
c) Identificados para poder determinar su estado de calibracin.
d) Protegidos contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medida.
e) Protegidos contra daos y deterioro durante la manipulacin, mantenimiento y
almacenamiento, de acuerdo a lo descrito en el procedimiento Calibracin de
Equipos de Seguimiento y Medicin TIG.P.GC-06
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, evala y registra la validez de los resultados de las
mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo o instrumento utilizado para la medicin no est
conforme con los requisitos. As mismo, se toman las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre
cualquier material afectado cuando se detecte que el equipo no est conforme con los requisitos;
asegurando se tomen las acciones correctivas pertinentes, conforme a lo descrito en el procedimiento
Acciones Correctivas y Preventivas TIG.P.GC-07.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, mantiene registros de los resultados de la calibracin y la

verificacin de los equipos de acuerdo a lo dispuesto en el procedimiento Control de los Registros de
la Calidad TIG.P.GC-02.
La capacidad de los programas informticos: Relacionadas con control de chequeo de Horas-Hombre
y avance de obra son confirmadas para satisfacer su aplicacin prevista en relacin a las actividades de
medicin y monitoreo de los requisitos especificados. Esto se realiza antes de iniciar el uso de los
programas y se confirma nuevamente siempre que sea necesario.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN. 8 MEDICIN ANLISIS Y MEJORA.
8.1 GENERALIDADES
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha planificado e implementado los procesos de seguimiento,

medicin, anlisis y mejoras necesarios para:
a) Demostrar la conformidad del producto o servicio de acuerdo a lo establecido en los
documentos Planes de la Calidad, asociado a cada Lnea de Servicio que presta TALLER
INDUSTRIAL GARPIN, C.A.
b) Asegurarse la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a lo establecido
en el instructivo Revisin por la Direccin del SGC TIG.P.GC-05 y en el procedimiento
Auditoras Internas TIG.P.GC-09
c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a lo
establecido en la Seccin 8.5.1 Mejora Continua.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha determinado y documentado, las tcnicas estadsticas

necesarias para la evaluacin de los indicadores de gestin asociado al cumplimiento de los objetivos
de la calidad, medicin de los procesos y/o productos (Ver Seccin 8.2.3 Procesos, 8.2.4 Productos y
5.4.1 Objetivos de la Calidad), as como tambin para la aplicacin de tcnicas para aplicar
herramientas de calidad que permitan medir o calcular cualquier indicador establecido en el SGC de
acuerdo a la seccin 8.2.3 "Seguimiento y Medicin de los Procesos".
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, como complemento a lo establecido en las

Secciones 5.2., Enfoque al cliente, 5.4.1., Objetivos de la calidad, 7.2.1.,
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto y 7.2.3., Comunicacin
con el cliente de este manual, tiene implementadas medidas adicionales del desempeo
del Sistema de Gestin de la Calidad para realizar seguimiento de la informacin relativa a
la percepcin de los clientes con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Los mtodos
establecidos para obtener y utilizar dicha informacin como elemento de entrada para el
seguimiento de la percepcin del cliente son: reuniones de trabajos, notas de campo,
correos electrnicos, la aplicacin de evaluaciones realizadas por el cliente, encuestas, los
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
datos de los clientes sobre la calidad del producto entregado, encuesta al usuario anlisis de
prdida de negocio, las felicitaciones, las garantas utilizadas, entre otros. Los resultados de
dicho seguimiento permiten determinar las acciones a tomar para la mejora continua de los
procesos y el producto suministrado y se convierten en informacin de entrada de la
Revisin por la Direccin.
8.2.2 AUDITORIA INTERNA
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, lleva a cabo a intervalos planificados auditorias

internas para determinar s el Sistema de Gestin de la Calidad:
b) Es conforme con las disposiciones planificadas de acuerdo a lo establecido
en la Seccin 7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto de este
manual, con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y con los requisitos
del Sistema de Gestin de la Calidad establecidos por el Consorcio.
c) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, tiene planificado un programa de auditoras

Cronograma de Auditora Interna TIG.F.GC-24, tomando en consideracin el estado, la
importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditorias
previas. El procedimiento Auditoras Internas TIG.P.GC-09, define los criterios de
auditoria, el alcance de la misma, frecuencia, metodologa y la seleccin de auditores que
asegure la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoria
El procedimiento Auditoras Internas TIG.P.GC-09, define las responsabilidades,

requisitos para la planificacin y la realizacin de auditorias, asegurando que los auditores
no auditen su propio trabajo. La manera de informar los resultados y mantener los registros
que se generan de su implementacin, se controlan de acuerdo a lo establecido en el
procedimiento Control de los Registros de la Calidad TIG.P.GC-02
Los responsables de las reas auditadas se aseguran que se realicen las correcciones y se
tomen las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento incluyen la
verificacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin, de
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
acuerdo a lo establecido en el procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas

TIG.P.GC-07.
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, aplica mtodos apropiados para el seguimiento

de los procesos del SGC. Principalmente los mtodos utilizados por TALLER
INDUSTRIAL GARPIN, C.A, para el seguimiento y medicin de los procesos y de la
capacidad de estos para alcanzar los resultados planificados son:
La medicin de indicadores de gestin de los procedimientos del sistema de
gestin de la calidad o a la realizacin de auditorias internas a estos, cuando as lo
especifique el mtodo de control establecido para el proceso conforme a lo
descrito en la seccin 8 de los procedimientos.
La medicin del avance de las obras de acuerdo a lo descrito en el proceso
Planificacin del proyecto TIG.P.PR-03.
La realizacin de auditorias internas cuando se requiera v erificar la
conformidad con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales y
El anlisis del Desempeo de los Procesos y conformidad del servicio
ofrecido; a travs de las revisiones por la Direccin. Vase Seccin 5.6.1
de ste manual.
Cuando no se alcanzan los resultados planificados se plantea la realizacin de correcciones
y acciones correctivas asegurando el inicio de las actividades descritas en el procedimiento
Acciones Correctivas y Preventivas TIG.P.GC-07, para asegurarse la conformidad del
producto segn sea conveniente.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, considera el tipo y grado de seguimiento o
medicin adecuado para cada uno de sus procesos en relacin con el impacto sobre la
conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del Sistema de Gestin de
la Calidad.
8.2.4 SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PRODUCTO.
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, mide y hace seguimiento a las caractersticas de

sus productos (vase seccin 1.5. Caracterizacin de la Lnea de Servicio, para verificar
que se cumplen los requisitos de los mismos.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Estas actividades de seguimiento y medicin se realizan en las etapas apropiadas de cada

uno de los procesos principales de la cadena de valor, conforme a los requisitos
establecidos en el documento Plan de la Calidad. (Vase Seccin 7.1. Planificacin de
la realizacin del producto).
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, mantiene evidencia de la conformidad de sus
productos con respecto a los criterios de aceptacin mencionados en el documento Plan de
la Calidad.
Los registros de la calidad indican la persona que autoriza la liberacin del producto. El
control de la informacin registrada se efecta de acuerdo a lo establecido en el Control
de los Registros de la Calidad TIG.P.GC-02
La liberacin del producto y la prestacin del servicio no se llevan a cabo hasta que se haya
completado satisfactoriamente las disposiciones establecidas en el documento Plan de la
Calidad a menos que sea aprobada por el Cliente (vase Seccin 7.1 Planificacin de la
Realizacin del Producto).
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se asegura para cada Lnea de Servicio, que el producto que
no este conforme con los requisitos, se identifique y controle para prevenir su uso o entrega no
intencional. Los controles, responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del
producto no conforme estn definidos en el procedimiento Tratamiento y Control de los Productos
No Conformes TIG.P.GC-10.
El tratamiento que recibe el producto no conforme se realiza mediante una o ms de las siguientes
maneras:
a) Tomando acciones para eliminar la no-conformidad detectada
b) Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin y cuando sea aplicable previa
autorizacin por el Cliente.
c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto
Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada

posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido, los cuales se controlan de acuerdo
a lo indicado en el procedimiento Control de los Registros de la Calidad TIG.P.GC-02.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Cuando se corrige un producto no conforme, se somete a una nueva verificacin, para demostrar su
conformidad con los requisitos.
Cuando se detectan productos no conformes despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso,
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, toma las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos
potenciales de la no conformidad, de acuerdo a lo establecido en el procedimiento Tratamiento y
Control de los Productos No Conformes TIG.P.GC-10.
8.4 ANLISIS DE DATOS
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la
idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar donde puede realizarse la
mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.
Los datos generados del resultado del seguimiento y medicin de los procesos y productos se analizan
para identificar tendencias, utilizando tcnicas estadsticas cuando apliquen en cada una de las etapas
del proceso y actividades del Sistema de Gestin de la Calidad.
El anlisis de datos proporciona informacin sobre:
a) La satisfaccin del cliente, segn lo establecido en la Seccin 8.2.1 Satisfaccin del
Cliente del presente manual.
b) La conformidad con los requisitos del producto, segn lo establecido en la Seccin 7.2.1
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto del presente manual.
c) Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, de acuerdo a lo establecido en las
Secciones 8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos y 8.2.4 Seguimiento y
Medicin del producto. Igualmente se usa la informacin para las acciones preventivas
de acuerdo al procedimiento Acciones Preventivas y Preventivas TIG.P.GC-07.
d) El desempeo de los proveedores, de acuerdo a la Seccin 7.4 Compras
8.5 MEJORA
8.5.1 MEJORA CONTINUA
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, mejora continuamente la eficacia del Sistema de

Gestin de la Calidad mediante el uso de la Poltica de la Calidad, los Objetivos de la
Calidad, los resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones correctivas y
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
preventivas, la revisin de la gestin por parte de la Direccin y del seguimiento y control

de las obras y/o servicios.
A travs del formulario de Registro de Plan de Mejora TIG.F.GC-03, cada gerente o
responsable de la unidad administrativa o contrato, registra y controla las acciones de
mejora propuestas por los trabajadores adscritos a su dependencia.
8.5.2 ACCIN CORRECTIVA Y PREVENTIVAS
TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha establecido para su SGC, que cada Gerente y/o
Jefe de Departamento junto a su personal, tome acciones para eliminar la causa de no
conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir y sean apropiadas a los efectos
de las no conformidades encontradas, tal como est establecido en el procedimiento
Acciones Correctivas y Preventivas TIG.P-GC-07, el cual incluye los requisitos para:
a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes).
b) Determinar las causas de las no conformidades
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir.
d) Determinar e implementar las acciones necesarias.
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas, de acuerdo con lo
establecido en el procedimiento de Control de los Registros de la Calidad
TIG.P.GC-02.
f) Revisar las acciones correctivas tomadas.
As mismo para eliminar la causa de no conformidades potenciales para prevenir su

ocurrencia es empleado ste mismo procedimiento. Las acciones preventivas son
apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas en el cual se definen los
requisitos para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.
c) Determinar e implementar las acciones necesarias.
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas de acuerdo con lo establecido
en el procedimiento Control de los Registros de la Calidad TIG.P.GC-02.
e) Revisar las acciones preventivas tomadas
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN. 9 GLOSARIO DE TRMINOS
Cadena de Valor: Procesos medulares de una organizacin.
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto; puede ser interno externo
Indicadores de Gestin: Relacin numrica que expresa la tendencia de un valor
Interfase: rea de transicin unin entre un proceso y otro
Procedimientos de Trabajo Operativos: Son las instrucciones de trabajo referidas por la Norma ISO
9001:2008
Mapas de Procesos: Representacin grfica de la relacin cliente-proveedor-habilitadores de una

organizacin.
Medicin: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud
Monitoreo: seguimiento de tipo predictivo con sin medicin
Plan de la Calidad: Conjunto de datos que pose que especfica que procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos, y cundo deben aplicarse, bien sea a un proyecto,
proceso o contrato especifico.
Producto: Resultado de cada proceso
Propuestas de Trabajo: Tipo de acuerdo de servicio entre el proveedor y el cliente
Proyecto : Conjunto de acciones a ejecutar en un orden preestablecido, para obtener una meta nica e
irrepetible que involucra recursos tcnicos, econmicos y humanos, dentro de mrgenes de tiempo de
ejecucin, costo y calidad definidos . Un proyecto debe ser completado para tener un valor productivo
real.
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto.

Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con
respecto a la calidad.
Manual TIG-MC-01
CALIDAD
GARPIN
C.A
SECCIN. 10 ANEXOS
(Los anexos permanecen en la Gerencia de Gestin y Control de la Calidad para ser
auditados, revisados o su reproduccin si el cliente lo requiere)
ANEXO 1Matriz de Relacin de Poltica y objetivo de la Calidad

ANEXO 2.Estructura Organizativa de la Empresa
ANEXO 3Matriz de Responsabilidad del SGC
ANEXO 4Mapa de Proceso
ANEXO 5.Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad aplicable a
Las Lnea de Servicio.
ANEXO 6 Poltica de la Calidad

ANEXO 7 Designacin del Representante de la Direccin del Sistema de
Gestin de la Calidad.

Manual Del SGC de Taller Industrial Garpin. ...

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Manual Del SGC de Taller Industrial Garpin. ...

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Manual TIG-MC-01

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA Pg. 1 de 57

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA

Revisado Por: Gerente de Gestin y Control de la Calidad Aprobado Por: Presidente

TABLA DE REVISIN DE DOCUMENTOS

Rev. Fecha Descripcin de la Modificacin

SECCIN 2. POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS RELATIVOS A LA

SECCIN 3. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN, RESPONSABILIDAD Y

SECCIN 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD......................................19

SECCIN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN.....................................25

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.............................28

SECCIN 6. GESTIN DE LOS RECURSOS...........................................................32

SECCIN 7. REALIZACIN DEL SERVICIO.........................................................36

SECCIN. 8 MEDICIN ANLISIS Y MEJORA...................................................49

8.2.4. SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO.....................................51

SECCIN. 9 GLOSARIO DE TRMINOS...............................................................55

1.1 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, excluye de su Sistema de Gestin de la Calidad los

1.2 INFORMACIN INTRODUCTORIA

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha establecido la Misin y Visin de la organizacin como se

1.3 LNEAS DE SERVICIOS

Reparacin de Equipos Estticos y Rotativos de Plantas Industriales y

LNEA 1: Reparacin de Equipos Rotativos y Estticos de Plantas Industriales

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, ha documentado su Sistema de Gestin de la Calidad, bajo la

1.4 PERFIL OPERACIONAL DE LOS SERVICIOS DE TALLER INDUSTRIAL GARPIN,

LINEA 1: Reparacin de Equipos Estticos y Rotativos de Plantas Industriales

LINEA 2: Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, como empresa lder en la Reparacin de Equipos

1.6 ACTUALIZACIONES Y CONTROL DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE

1.7 REFERENCIAS REGLAMENTARIAS

- Normas ISO 9001:2008. Sistema de Gestin de la Calidad Requisitos. (3era Revisin)

1.8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Liderazgo: La alta Direccin de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, promueve el

Participacin del personal: El personal en todos los niveles de la organizacin es la esencia

Enfoque basado en procesos: En TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A se reconoce que el

Enfoque de sistema para la gestin: En TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se

Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la empresa es un objetivo

Toma de decisiones basadas en hecho: En TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A., se

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: TALLER INDUSTRIAL GARPIN,

SECCIN 2. POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS RELATIVOS A LA CALIDAD

2.1 POLITICA DE LA CALIDAD

La empresa TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, est comprometida en prestar servicios

LNEA 2: Construccin, Instalacin y Mantenimiento de Obras Mecnicas, Elctricas e

2.2 DIFUSIN Y COMUNICACIN DE LA POLITICA DE LA CALIDAD

2.3 OBJETIVOS DE LA CALIDAD

SECCIN 3. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN, RESPONSABILIDAD Y

3.1 DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

El diagrama de la Estructura Organizacional de TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, se muestra en

3.2 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

SECCIN 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A, tiene establecido, documentado, implementado y mantiene

a) Determina los procesos Principales y Habilitadores relacionados con la Gestin de los

4.1.1 PROCESOS CONTRATADOS EXTERNAMENTE

TALLER INDUSTRIAL GARPIN, C.A., mantiene el control sobre los procesos

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

Matriz de Relacin de Poltica y Objetivos de la Calidad TIG-M-CC-01 (Ver

Nivel I Poltica de la Calidad TIG-T-PS-01

Procedimientos documentados requeridos por TALLER INDUSTRIAL

3.3 Gerencia de Talento Humano

Nivel VI Registros de la calidad requeridos por la Norma ISO 9001:2008 y aquellos

4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS