PROVA 4

(CONHECIMENTOS ESPECFICOS) 33
Qual o motivo de usar as tcnicas de amostragem nos
31 processos de qualidade?
(A) As tcnicas de amostragem so mais confiveis do que
Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-
fazer inspeo em 100% dos produtos fabricados.
americano pela qualidade de produtos e servios, estruturar
(B) As empresas optam pela amostragem pois estas
organizadamente as etapas que compem uma tarefa,
tcnicas permitem encobrir falhas que os clientes no
incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, percebero.
produtos gerados, e obter informaes sistematizadas do (C) Os clientes preferem os produtos de empresas que
processo, perceber pontos crticos, oportunidades de fazem amostragem em vez de inspecionar todos os
melhoria, variaes e flutuaes o conceito da era da produtos fabricados.
qualidade denominada: (D) O uso de tcnicas de amostragem possibilita a
(A) Inspeo. modernizao das empresas.
(B) Controle Estatstico da Qualidade. (E) Por motivos tcnicos, econmicos ou de prazo
(C) Garantia da Qualidade. impraticvel realizar inspees em todos os produtos
(D) Gesto Estratgica da Qualidade. fabricados.
(E) Diagrama da Pareto.
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Assinale a opo que apresenta as causas de despesas
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incorridas por uma empresa devido falta de qualidade.
Ainda segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser
(A) Retrabalho, refugo, devolues.
desdobrado em 8 elementos bsicos. A seguir so (B) Vendas, receitas, participao no mercado.
apresentados os conceitos relativos a trs desses (C) Produo, estoque, PCP.
elementos: (D) Marketing, propaganda e publicidade.
(E) Custos fixos, custos mdios e unitrios.
I reflete a probabilidade de mau funcionamento de um
produto; 35
II refere-se ao grau em que as caractersticas de um A necessidade de as empresas comunicarem aos seus
produto esto de acordo com padres pr-estabe- clientes e ao mercado a adequao de seus sistemas de
lecidos; qualidade originou as atividades de certificao. A certificao
definida como:
III refere-se vida til de um produto, considerando suas
(A) uma condio de excelncia interna na capacidade de
dimenses econmicas e tcnicas.
satisfazer os desejos atravs da anlise das percepes
de qualidade do cliente.
Assinale a opo que faz a relao correta entre o conceito (B) o comprometimento com a qualidade e o ato de fazer
e o elemento a que se refere. certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero
I II III defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
(C) a aplicao do diagrama de causa-efeito para identifica-
(A) atendimento confiabilidade conformidade o de causas fundamentais e definio de um plano de
(B) esttica durabilidade confiabilidade ao corretiva.
(D) a obteno contnua de dados estatsticos do processo
(C) confiabilidade conformidade durabilidade atravs de folhas de verificao e grficos de controle.
(D) conformidade desempenho atendimento (E) atividades de um rgo externo e independente com o
objetivo de atestar publicamente que os produtos e
(E) durabilidade atendimento esttica processos esto de acordo com as especificaes.

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REA: QUALIDADE
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Uma forma de entender o conceito e a importncia dos
sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicao da
padronizao e da melhoria nesses sistemas a aplicao
do ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta as
fases do ciclo PDCA.
(A) Planejamento, Divulgao, Correo e Aplicao.
(B) Planejamento, Execuo, Verificao e Ao corretiva.
(C) Planejamento, Treinamento, Contratao e Atuao.
(D) Programao, Desenvolvimento, Compras e Ao
corretiva.
(E) Programao, Desenvolvimento, Projeto e Construo.
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Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade
o brainstorm, que um processo de:
(A) avaliao crtica das idias levantadas pelos colaborado-
res das linhas de produo de uma empresa.
(B) controle estatstico dos resultados obtidos pela padroni-
zao das atividades de uma empresa.
(C) medida do desempenho das equipes de trabalho com
base em tcnicas americanas de presso e persuaso.
(D) trabalho em grupo no qual os indivduos emitem idias de
forma livre, sem crticas, no menor tempo possvel.
(E) busca dos responsveis pelas falhas de qualidade e
no-conformidades do sistema de produo.
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O diagrama de causa-efeito, tambm conhecido com
Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe,
uma ferramenta de representao:
(A) de 20% das causas mais influentes em relao a 80%
dos efeitos, atravs de um grfico de barras.
(B) de variveis que constituem a espinha dorsal de um
processo, num grfico, para diminuio da variabilidade.
(C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levam
a um determinado efeito.
(D) do processo japons de incentivo para qualidade nos
servios e produtos.
(E) da disperso dos valores das causas e efeitos de um
processo de produo, em eixos x-y.
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A partir da informao do total de acidentes em uma fbrica,
foram contabilizados os acidentes por turno, por dia da
semana, por tipo, etc. Qual a tcnica de anlise de problemas
que essa fbrica usou e que consiste no desdobramento de
dados em categorias e grupos menores para identificar onde
realmente o problema ocorre?
(A) ISO 9000.

38 (B) Histograma.
A carta de controle um tipo especifico de grfico utilizado (C) Brainstorm.
na gesto de qualidade e serve para: (D) Fluxograma.
(A) acompanhar a variabilidade de um processo, identificando (E) Estratificao.
resultados aceitveis ou no aceitveis, decorrentes de
falhas e no-conformidades.
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(B) acompanhar o deslocamento dos trabalhadores para evitar
desperdcio de tempo durante o horrio de trabalho. A representao grfica que permite a visualizao dos
(C) controlar os estoques e os lotes econmicos de compra passos do processo, apresentando a seqncia lgica, o
na gesto da cadeia de suprimentos. encadeamento de atividades e as decises, :
(D) controlar a quantidade de itens vendidos no sistema (A) ISO 9000.
de varejo, garantindo a reposio de peas para o
(B) histograma.
consumidor.
(E) avaliar o crescimento de vendas versus a quantidade (C) brainstorm.
produzida, para planejamento de carga das mquinas (D) fluxograma.
de produo. (E) estratificao.

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REA: QUALIDADE
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Vilfredo Pareto foi um economista italiano do sculo XIX
que, com base na desigualdade da distribuio de riquezas,
formulou um princpio muito utilizado na gesto da qualidade
e aplicado na prtica, que o Grfico de Pareto. Assinale a
alternativa que apresenta conceitos e caractersticas desse
mtodo.
(A) um grfico que reproduz a matriz GUT, onde G
gravidade, U urgncia e T tendncia, sendo os
resultados priorizados a partir de uma anlise de riscos.
(B) um grfico de barras, construdo a partir de um
processo de coleta de informaes, no qual so
registrados o nmero de no-conformidades e a probabi-
lidade acumulada.
(C) uma ferramenta na qual so registrados fatores pr e
contra associados a uma determinada deciso,
quantificando-os para subsidiar um novo processo de
deciso.
(D) uma ferramenta que permite a associao das
informaes envolvidas num plano que mostra os
agrupamentos gerados por afinidades.
(E) uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ao
principal em etapas sucessivas, estruturadas coerente-
mente.
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O 5W2H uma ferramenta utilizada no mapeamento,
padronizao e elaborao de planos de ao, que busca o
fcil entendimento das definies de responsabilidades,
mtodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa
que contm os elementos dessa ferramenta.
(A) Tarefa, Responsvel, Consultado, Executor,
Informado.
(B) O que, Quando, Responsvel, Consultado,
Executor, Informado.
(C) O que, Quem, Quando, Onde, Por que, Como,
Quanto.
(D) O que, Quem, Quando, Como, Responsvel,
Mtodo.
(E) O que, Como, Responsvel, Mtodo, Prazo,
Contingncia.
REA: QUALIDADE
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Dentre os mtodos especficos de gesto da qualidade,
existe um cuja filosofia voltada para a mobilizao dos
colaboradores, atravs da implementao de mudanas no
ambiente de trabalho, incluindo a eliminao de desperdcios,
arrumao, limpeza e autodisciplina. Este o mtodo:
(A) QFD.
(B) 5S.
(C) Benchmarking.
(D) 6 Sigmas.
(E) Reengenharia.
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O controle da qualidade total um sistema administrativo
aperfeioado no Japo a partir de idias americanas ali
introduzidas aps a segunda guerra mundial. Este sistema
conhecido no Japo pela sigla TQC (Total Quality Control),
que se baseia no(a):
(A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de
submisso dos trabalhadores menos qualificados.
(B) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as
decises operacionais devem advir, pois eles detm o
poder do capital da empresa.
(C) deciso dos altos executivos, pois estes tm a capacitao
necessria para entender as necessidades da organiza-
o e de seus clientes.
(D) disciplina rgida que deve ser exigida dos trabalhadores
menos qualificados para que estes cumpram as regras
e executem suas atividades de forma mecanizada e
repetitiva.
(E) participao de todos os setores da empresa e de todos
os empregados no estudo e conduo da gesto da qua-
lidade.
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O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control)
desenvolvido em cinco dimenses relacionadas satisfao
das pessoas, competitividade e sobrevivncia da
empresa. Alm da qualidade, as outras quatro dimenses
do TQC so:
(A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade.
(B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
(C) custo, atendimento, moral e segurana.
(D) custo, atendimento, moral e hierarquia.
(E) custo, atendimento, produtividade e competitividade.
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Determinado mtodo de gesto da qualidade tem como Qual o significado de ISO-9000 ?
meta reduzir os efeitos indesejados para prximo de zero. (A) Instrumento Social e Organizacional que regula os
Nele, as variaes nos processos e no-conformidades so efeitos da qualidade nos seres humanos.
(B) Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer
medidas pelo nmero de desvios padro. Surgiu na Motorola
outro produto e serve de padro para definio mundial
e utiliza ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras. de qualidade.
Que mtodo esse? (C) Mtodo de amostragem e controle estatstico dos
(A) GQT. padres de processos de produo.
(B) PDCA. (D) Famlia de normas que define as terminologias, concei-
(C) QFD. tos e prticas da garantia e gesto da qualidade a nvel
(D) 5S. mundial.
(E) Norma para medio de falhas em dispositivos eltricos,
(E) 6 Sigmas.
eletrnicos e servomecnicos.

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Qual o mtodo que tem como princpio a observao do
desempenho dos lderes de mercado para extrair o
aprendizado sobre os melhores padres e prticas?
(A) Benchmarking.
(B) Customization.
(C) Japanese.
(D) Deming.
(E) Maslow.

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Organizaes de todos os tipos esto cada vez mais
preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho
ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades,
produtos ou servios no meio ambiente, levando em
considerao sua poltica e seus objetivos ambientais...
....
As Normas internacionais de gesto ambiental tm por
objetivo prover s organizaes os elementos de um sistema
de gesto ambiental eficaz, passvel de integrao com
outros requisitos de gesto, de forma a auxili-las a alcanar
seus objetivos ambientais e econmicos...

O trecho apresentado acima descreve uma norma sobre

sistemas de gesto ambiental que est sendo considerada
por alguns especialistas como o prximo desafio da qualidade.
Qual essa norma?
(A) NBR ISO 25000.
(B) NBR ISO 18000.
(C) NBR ISO 14000.
(D) NBR ISO 9000.
(E) NBR ISO 7000.

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REA: QUALIDADE