INSTITUTO TECNOLOGICO

SUPERIOR DE IRAPUATO
PLANTEL SAN LUIS DE LA PAZ, GTO.
AREA:
INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL
PROGRAMA EDUCATIVO:
INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL
ASIGNATURA:
SISTEMA DE I. DE LA MERCADOTECNIA.
CATEDRTICO:
ING. ENRIQUE ZRATE RAMIREZ
Tpicos de investigacin de mercados
ALUMNO:
MONICA ANEL JARAMILLO GONZALEZ
NUM. DE CONTROL:
PS15110123
GRADO Y GRUPO:
5 A
SAN LUIS DE LA PAZ, GTO.
FECHA: 24/10/2017
INTRODUCCIN

A continuacin se presentara lo que es la investigacin de mercados, el propsito

de la investigacin de mercados el cual es ayudar a las compaas en la toma de
decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La
investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la
compaa.

Se requieren tipos especficos de informacin para resolver los problemas de

investigacin de mercados. Ya que la investigacin de mercados busca garantizar
a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para
satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar
productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la
empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer
ms sobre los actuales y potenciales clientes.
Sistemas de informacin de la mercadotecnia.

Neuromarketing, se basa en: crear, satisfacer y modificar conductas, con el

objetivo de lograr que las necesidades de las personas sean consumadas. Para
crear y modificar las conductas, el mercadlogo debe de realizar los estudios
correspondientes para conocer las necesidades que presenta el consumidor, es
ah donde nace la idea del Neuromarketing. Al hablar de Neuromarketing hay que
entender que es la conjuncin de dos disciplinas totalmente diferentes pero a su
vez buscan lo mismo, el entendimiento del ser humano ya sea para el bienestar de
una persona y su salud en el caso de la neurologa y saber l porque de las
necesidades y cmo acta el cerebro en las tomas de decisiones.

En el Neuromarketing confluyen y se integran una serie de ciencias y disciplinas

que nos permiten acercarnos, sobre todo, a un encuentro con el otro, a un
encuentro basado en el dilogo. Ms all de los sistemas, de la estructura, de los
presupuestos, circulan en el ambiente dilogos; la interpretacin de esa
confluencia nos permite mejorar, de una manera innovadora y trascendente, el
proceso de comunicacin.

El Neuromarketing consiste en la aplicacin de las tcnicas de investigacin de las

neurociencias a la investigacin de marketing tradicional. A travs de tcnicas de
medicin de la actividad cerebral (como el EGG o la MRI), las respuestas de los
entrevistados a distintos estmulos (por ejemplo, anuncios publicitarios) son ledas
directamente de su actividad cerebral. El objeto de la investigacin es un tema
sensible que puede provocar respuestas falsas, el Neuromarketing es capaz de
obtener directamente respuestas neurofisiolgicas de los entrevistados, sin que
medie una verbalizacin o expresin escrita, por lo que se convierte en
prcticamente la nica metodologa que puede obtener respuestas fiables.

El canal visual, donde primero se ve lo que se debe aprender. En la actualidad

existen distintos medios que usan estrategias para atraer la atencin de los
clientes, por ejemplo los anuncios impresos y la televisin usan el canal visual,
porque son las imgenes las que impactan directamente al cerebro al llegar
mucho ms rpido y con mayor eficacia el mensaje que se desea transmitir; de all
que, la Publicidad Exterior no escapa de esta premisa. El cerebro es el ncleo
centralizador del sistema nervioso central (SNC), donde conviven la emocin, la
intuicin y la razn. El SNC es la gua o brjula que interpreta todos los sentidos y
le da sentido a la vida; integra las sensaciones cromticas y acromticas a travs
de la vista, los olores a travs del olfato, el sabor a travs del gusto y el tacto a
travs de la piel. Las principales partes del sistema visual son: La cornea, parte
abombada situada al frente del ojo; El arco iris o iris de color; El cristalino; El fluido
transparente o humor vtro del globo ocular; La retina, compuesta por millones de
bastones y conos; El nervio ptico. El canal visual comienza a funcionar si
primariamente capta la atencin, en pocas palabras, si produce impacto. De esta
manera, el impacto visual se logra por medio del uso de una sorpresa visual. Esta
premisa se ve afianzada por los autores al explicar que uno de los seis estmulos
del cerebro es el principio y final, es decir, cuando se est en una nueva situacin,
el cerebro entra en estado de alerta, mientras que este nivel de alerta comienza a
bajar una vez que la situacin se convierte en conocida y familiar. En pocas
palabras se presta menor atencin al alrededor.

El impacto visual puede ser logrado por la publicidad exterior a travs de la ciencia
del Neuromarketing visual. En este sentido, Malfitano menciona que si muy bien el
ser humano es el motor del marketing; esta ciencia da a conocer su raz, su
naturaleza, sus modelos mentales y representacionales, es decir, sus formas de
pensar, para as poder satisfacer al consumidor de manera permanente y
sostenible.

El Neuromarketing Visual se entiende como aquellos conocimientos basados en

el circuito de la visin y sus elementos de luz, color, imagen y emocin, aplicables
a la generacin del diseo de productos y comunicaciones que impacten al
consumidor, en base al estudio de las capacidades de la percepcin visual
humana. Los colores generan diferentes influencias en las personas.

La percepcin de los colores a travs del sistema visual provoca emociones o

sensaciones, al igual que el odo al escuchar msica. Por influencia del color, se
ahonda o surgen sentimientos tan diferentes como la tristeza o la alegra, la calma
o la agresividad, la clera o la agitacin; en definitiva, los colores nos modifican el
estado de nimo. Uso de los colores en el marketing:

avisos luminosos, no usado en ambientes de trabajo ya que fomenta discusiones e

incrementa las reacciones emotivas, trasfondo de odio, miedo, celos, ira y amor.

accin, hace que los objetos sean de mayor tamao, color de alegra, seala la
etapa de madurez (42 a 63 aos) en el ciclo humano.

controlar al hombre, brilla por su ausencia en el reino animal y vegetal, relacionado

con los viajes y la luz azul disminuye la tensin muscular y nerviosa.

usado en casas de salud y sanatorios, estimula y recopila, seala la etapa de

juventud (20 a 42 aos) y es el color ms fcil de percibir por el ojo humano.

es y recomendado en ambientes de personas apticas.

resaltan sobre fondos amarillos o naranjas, aplicado en juguetes y cosmticos.

queadores, higiene en general y gua de

direccin para localizar informacin.

riesgos, peligros y formula preguntas negativas.

fiables, delata valor utilitario y

discretamente sofisticado, su neutralidad se presta como aplicacin minimalista de
color.

Auditivo Los sentimientos pueden expresarse a travs de los sonidos; un llanto,

una risa o el sonido de una guitarra pueden transmitir la sensacin de paz o de
libertad, pero es necesario saber qu es lo que queremos comunicar. Al
sincronizar las emociones con los sonidos podemos crear melodas, mensajes y
muchas veces no sabemos describir que nos atrae del sonido, pero este puede
penetrar en lo ms profundo de nuestra psiquis y ligarnos al pasado como tambin
al presente. En cada mapa los sonidos de alta frecuencia excitan las neuronas
situadas en uno de sus extremos, mientras que los de baja frecuencia excitan las
que se hallan en el extremo opuesto. Cada rea especfica de la corteza primaria
se encarga de analizar algn rasgo especfico de los sonidos: tonos sonoros,
direccin de la que proviene el sonido, comienzos bruscos de los sonidos,
modulaciones particulares, entre otros.

Muchas de las neuronas que se encuentran en la corteza auditiva de asociacin

no responden solamente a frecuencias sonoras especficas en el odo, sino que
tambin asocian diferentes frecuencias de sonido entre s, al igual que la
informacin sonora con otras reas sensitivas corticales.

Para el marketing, las diversas cualidades de los sonidos (tonos, ritmos,

intensidades, volmenes, entre otros) representan elementos primordiales en los
procesos que implican la transmisin de emociones al cliente, el reconocimiento
de marcas, posicionamiento, publicidad, venta personal y marketing directo La
Universidad de Shiffield, indican que los tonos femeninos toman toda el rea
auditiva del cerebro, mientras que la voz masculina requiere del rea subtalmica;
por ellos las mujeres tienen una voz natural con sonidos ms complejos. Es ms
que razonable, entonces, no poder sostener la atencin en el dilogo con una
mujer por mucho tiempo. Pblico femenino: tomar nota de que a la hora del
marketing auditivo las mujeres deberan ser ms concretas en la conversacin,
porque cientficamente se torna difcil escucharlas por mucho tiempo. Sector
masculino: favor de tomar registro de esta particularidad y utilizarla cuando
corresponda. 5.1.3.- Kinestsico.

El Neuromarketing Kinestsico toma en cuenta a las personas que prefieren los

estmulos sensoriales del tacto, el gusto y el olfato. Cuando nos referimos al
marketing Kinestesico estamos estableciendo las diferentes formas o maneras de
seducir a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto. Para ello, nos
valemos de las situaciones a las que el consumidor se adapta y en las que
reacciona ante los diferentes estmulos y del efecto que produce en sus sentidos.
Se trata de comprender como funcionan los mecanismos de influencia Kinestesica
en el momento de decisin de compra por parte del cliente o consumidor.

La inspeccin tctil del producto es determinante; en muchas ocasiones, es el

aspecto que decide que se realice la transaccin. Para la mayor parte de los
consumidores, la inspeccin personal del producto es un requisito previo a la
compra. Antes de adquirir un producto, el consumidor promedio debe, por lo
menos, tocar. Al observar un silln, por ejemplo, el cliente toma en consideracin,
en primer lugar, lo que llama su atencin por los ojos; luego, antes de decidir la
compra, pide probarlo y aprecia la comodidad, analiza cmo se amolda al cuerpo,
pasa las manos para percibir la textura de la tela, y recin entonces decide
comprar o no comprar, la ergonoma fsica aporta elementos importantes en
cuanto al estudio de posturas apropiadas para realizar trabajos en oficina, el taller
o el hogar.

El tacto es un sentido que se debe tener muy en cuenta en los estudios sobre el
comportamiento del consumidor. No debemos olvidar que la atraccin por un
producto entra por los ojos, pero es el hecho de tomar contacto el que determina
la compra, es decir, el juicio del ojo se corrobora con el juicio de la mano.

Marketing emocional. El Marketing ha tenido que dar un nuevo giro en la gestin

empresarial y apoyndose en otras necesidades que estn ms arraigadas en el
consumidor: las emociones. El Marketing emocional puede parecernos a primera
vista un concepto un poco confuso: Puede una empresa, cuyo principal objetivo
es incrementar las posibilidades que un cliente vuelva a comprar, tener realmente
una relacin emocional con l? Las emociones tambin generan nuevos
mercados. No olvidemos uno de los principios fundamentales del Marketing:
limitarse a cubrir una necesidad no es suficiente, la mayora de las decisiones de
compra se basa en la emocin. El marketing emocional se basa en el hecho de
que la compra es una emocin, se impulsa por una emocin. El marketing
emocional basa sus estrategias en establecer un vnculo efectivo y duradero con
el cliente, adems de centrarse en comunicarle los beneficios que le puede ofrecer
el producto o servicio si se decantan por l.

Existen varias razones por las que los clientes compran y son: seguridad, afecto,
orgullo, bienestar, novedad y economa. El marketing emocional se va a centrar en
el afecto y tambin en contrarrestar las razones por las que la gente no compra.
Las emociones ms importantes que van a existir en la toma de decisiones de la
compra o no van a ser: la pereza, la codicia y el temor. Lo que motiva a contratar
un producto o servicio en muchas ocasiones no es el precio, y si bien muchas
personas se motivan o se dejan guiar slo por el factor precio, lo cierto es que
existen otras razones para comprar en una empresa, entre las cuales puede ser la
estrecha conexin con la empresa o los ideales de la empresa. Los papeles que

o
beneficios para los clientes y no slo como herramientas para llegar a un fin.
Diversas investigaciones han demostrado que la satisfaccin por un producto o
servicio no garantiza la fidelidad del cliente. Es necesario algo ms: Los clientes
deben sentirse valorados y bien cuidados. Y aqu es donde entra en juego el
Marketing emocional. Estas investigaciones han demostrado que las relaciones
emocionales se crean entre una persona y algo que sta experimenta (un sonido,
una palabra, una persona que encuentra), dentro de los primeros milisegundos,
mientras que los impulsos cognitivos slo comienzan a aparecer medio segundo
despus.

Por eso, el foco de este trabajo ha sido tratar de identificar y aprovechar este
poderoso y veloz sistema de toma de decisiones emocionales; con el objetivo de
encontrar la mejor manera de influir a las personas a la vez que se les intenta
transmitir emociones.

El Geomarketing es una herramienta SIG (Sistema de Informacin Geogrfica)

que combina variables de marketing con variables sociodemogrficas en reas
concretas, de gran utilidad para empresas que, por ejemplo, se quieren expandir o
implantar, como poblacin, renta o nivel sociocultural, entre otras. Los modelos de
anlisis utilizados en Geomarketing se basan en la correlacin que existe entre el
lugar de residencia del consumidor y sus costumbres de consumo y
comportamiento comercial. El Geomarketing proporciona una asignacin de
recursos ms precisa y con retornos de inversin mayores, y aumenta la
capacidad de estudio al aceptar focalizar los recursos de forma ms eficaz. La
misin del Geomarketing consiste en abordar los cuatro elementos del Marketing-
mix (producto, comunicacin, distribucin y precio) desde la perspectiva espacial
que subyace a todos ellos.

Entre sus prin

Disear zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de Merchandising y rutas de

la poblacin a la cual

actual de mi negocio? Dnde se podra ubicar una nueva sucursal? Dnde

domicilios

atencin al cliente.

Consideraciones previas para su implementacin. Hoy en da el Geomarketing

forma parte de las estrategias de 360. Para implementar acciones de
Geomarketing se
homologada a los criterios de las Autoridades de la regin en la cual estemos

contar con los siguientes datos para tener u

SIG,
(Sistema de Informacin Geogrfica), es un sistema de almacenamiento y
procesamiento de datos que tiene como objetivo la obtencin de informacin
socio-demogrfica geogrficamente referenciada, aplicable a diferentes campos
del conocimiento social y d
estandarizados y modelos espaciales con los que se generan mapas de
distribucin de la poblacin, extraordinariamente tiles para la gestin comercial
de las empresas y multiplicar las ventas.

La tecnologa GIS y las tcnicas de Geomarketing se estn utilizando cada da por

mayor nmero de empresas para racionalizar y optimizar sus recursos y
estrategias de comercializacin de productos y servicios. Las empresas necesitan
vender el producto adecuado, a las personas adecuadas y en los momentos y
lugares adecuados, pensando ms que en el valor actual de la venta, en el valor
futuro del cliente, es decir, vender bien para poder seguir vendiendo a largo
plazo. La aplicacin del Geomarketing en la mejora de la accin comercial se

implementacin de los Sistemas de Informacin Geogrfica (GIS) genera una

toma de decisin ms rpida y menores costos de trabajo. A travs de un GIS los
mapas pueden ser integrados fcilmente con otros datos. Cualquier informacin
en una tabla puede visualizarse en un mapa instantneamente y cualquier
problema representado en el espacio puede analizarse ciento de veces ms
rpido, relacionados con otros datos georreferenciados, como direcciones o
informacin demogrfica. Los Sistemas de Informacin Geogrfica GIS|SIG
permiten interrelacionar toda la informacin demogrfica, de mercado y propia de
su empresa en una sola vista y analizarla.
CONCLUSION

Lo que se present en el trabajo anterior es lo que es una investigacin de

mercados y que tan importante es para una empresa ya que con ella se puede
conseguir el xito de la misma.

Ya que la investigacin proporciona datos que son de gran utilidad para la

empresa siempre y cuando se haga una buena investigacin. Es una herramienta
muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya que nos permite
generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,
capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.