Case para disciplina de Branding

Marketing Organizacional UNICAMP - Nov/2012

Nicholas Gimenes
 Tony Hsieh .

1973 Infncia
1995 Harvard (formatura)
1995 Oracle
1996-98 LinkExchange
1999 Venture Frogs
 Nick Swinmurn
No encontrava tnis Airwalk.
Montou um site de vendas de sapatos.
Publicava fotos de estoques e vitrines,
enviava o produto aps a compra.

MERCADO DE CALADOS

$ 40 bilhes
MERCADO POR CATLOGOS

5% = $ 2 bilhes
PUUUUUUUTZ!
2002 - Bolha das Pontocom

No conseguiam investimentos

No conseguiam as melhores marcas

Vendas estavam fracas

Muitas falhas nas entregas

Caminho tombou causando um

prejuzo de meio milho de dlares

Demitiu 40% dos funcionrios

Atrasou salrios e contas de fornecedores

Trabalhavam de graa e por muitas horas

Vendeu TUDO que tinha

 3 Cs
Culture

Customer

Clothing
 Clothing
Nunca terceirize suas
competncias principais

Loja e Estoque Prprios

Logstica Prpria
Atendimento Prprio
Melhores Marcas
Frete Grtis
Compra Fcil e Entrega Rpida
365 dias p/devoluo (grtis)
 Customer
A Felicidade no est nos
produtos, mas na experincia

Atendimento s/ limite de tempo,

mtricas, scripts, ofertas
0800 24x7, em todas as pginas
Indicar concorrentes, se necessrio
Clientes, Funcionrios, Investidores,
Fornecedores Prmios Surpresa
Seja verdadeiro e use o bom-senso

OBJETIVO: Criar UAU! - Histrias

Ver cada interao como oportunidade de
construir marca, no de minimizar despesas
 Culture
A sua cultura a sua marca

Seleo: 50% Tcnica / 50% Valores

5 semanas em Treinamento

2 semanas atendendo

2 semanas enviando produtos

Oferecem US$ 2000 para desistir

Biblioteca e Workshops

Salrio abaixo da mdia,

sem comisses
 Culture
1. Gere UAU! pelo servio 7. Faa mais com menos
2. Abrace e estimule a mudana 8. Seja apaixonado e
3. Seja alegre e um pouco determinado
esquisito 9. Busque o crescimento
4. Aventure-se, seja criativo e aprendizado
e cabea aberta 10. Seja humilde
5. Construa relacionamentos
10 Valores
abertos e verdadeiros
Centrais
6. Construa uma equipe positiva
e esprito de famlia
 Culture
Benefcios

Lanches e Bebidas grtis

Plano mdico e odontolgico grtis
Vending machines grtis
Sala de Descanso
Acupuntura e Massagem
Assistncia Financeira e Legal
Seguros, Descontos, Academia
Festas, camisetas, premiaes
Bnus Surpresa de 1 salrio
 Culture
Cursos oferecidos (exemplos):

Histria e Cultura da Zappos

Comunicao I, II, III
Introduo s Finanas
Cincia da Felicidade
Bsico de RH
Falar em Pblico
Microsoft Office
Gramtica e Redao I, II
Gesto de Estresse e Tempo
 Culture
Transparncia
Tour para jornalistas e visitantes
- Carro da Zappos te pega no hotel
Todos os funcionrios so autorizados
a falar com os reprteres - todos so
embaixadores da marca
Acesso livre s informaes no sistema
E-mail Ask Anything
Culture Book sobre a cultura Zappos
- todos contribuem
- sem edio (s erros de ortografia)
- Grtis e Anual para quem quiser
 Culture
Acts of Happiness - nibus
Zappos Insights - Cursos para
empresrios
Livro "Delivering Happiness"
Zappos.TV
Social Media Pinterest, Twitter, Facebook, Youtube

Grandes marcas no se definem por seus produtos,

mas por como fazem as pessoas se sentirem
Deu certo?
 US$ 1 bilho
em Faturamento Bruto
- 2009
 Resultados
Sede em Las Vegas
+ de 1.500 funcionrios
Melhores Empresas para se Trabalhar - Forbes
+ de US$ 1 bilho em faturamento
Aquisio pela Amazon - US$ 1,2 bilhes
Disponibiliza + de 1.100 marcas
10 milhes de clientes
75% dos clientes so recorrentes
Pretende oferecer o servio de atendimento
outras empresas
Setores Hoteleiro, Bancrio, Areo
tudo em que servio ao cliente seja crucial
 SAC como MARKETING
A maioria v SAC como Custo Operacional. No percebem como
pode ser rica como Investimento de Marketing.

melhor ter clientes que trazem mais clientes

do que ex-clientes que afugentam os
clientes em potencial.

Os empreendedores atenciosos tm uma

chance de se destacar da maioria.

Fbio Seixas
Camiseteria
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 Nicholas Gimenes
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OBRIGADO! O