Organizacional y Procesos

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INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIN

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN. 1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERSTICAS PRINCIPALES a.- Direccin
de Produccin b.- Direccin de Logstica c.- Direccin de Investigacin y
Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.-
Crecimiento f.- - Variedad de productos ADMICO PROFESIONAL g.- Diferenciacin DE
ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.-
Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.-
Distribucin n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANLISIS ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN DISEO ORGANIZACIONAL Y

PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONMICAS

ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.-
DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCO
B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MS CERCANAS
CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SNCHEZ, CARMEN 12.
COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOS EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIN HUMANA 3.-
PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA CICLO: V EMPRESA

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JUNIO, 2010
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VI.- RELACIN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE

LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR
LA MOTIVACIN CAPACITCINALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA
MEJORAR LA COMUNICACIN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIN 3.-
COMUNICACIN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFA / FUENTES DE
INFORMACIN XI.- ANEXOS

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TOPY TOP

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-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAObsesin por la satisfaccin del cliente

final. Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros

ROCIO**
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la

cual se desarrolla con una organizacin por procesos, ya que es el tipo de
organizacin tpico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde

determinando su estado actual con relacin a ventas, participacin en el mercado y
otros factores, Topy top posee dos lneas independientes, una para la produccin al
mercado nacional y otra para la exportacin

(Colombia,

Venezuela

prximamente a Mxico)
La materia prima de utilizacin son bsicamente hilados de algodn tangis, la
adquiere localmente de varios proveedores como

Compaa Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western
Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organizacin, pero actualmente se ve
envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuy
adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

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Tambin se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para
introducirse ms en la mente del consumidor y por ultimo un anlisis con respecto
al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP.

II.- INTRODUCCIN

Topy Top es una empresa dedicada a la confeccin de prendas de vestir de tipo

casual (sport), en tejidos de algodn planos y de punto, para nios, jvenes y
adultos (hombres y mujeres). Contando con un respaldo de 27 aos de experiencia
desde su creacin en el ao 1983. Topy top a desarrollado muchos factores
favorables como: Un desarrollo vertical

(integracin vertical),

adems

un

desarrollo integrada y orientada a la exportacin. Topy Top es una empresa bien

vista por los funcionarios gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado
ms de una vez al fundador de la compaa en reconocimiento a sus acciones en pos
de la creacin de empleo en el Per. El Ministerio de la Produccin la tiene como
una de las primeras empresas de xito en sumarse a la campaa Cmprale al Per.

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Topy Top fue visitada

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por personal de la

recientemente

agregadura de negocios de la embajada americana, quienes estiman que la empresa

utiliza buenas prcticas laborales en relacin con su personal, que estn
conformes con los estndares internacionales.

III.- SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN. 1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

Topy Top es una compaa familiar, constituida en el ao 1983, su fundador,
Aquilino Flores, vendedor ambulante en Gamarra, observa escasa rotacin y variedad
de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba
el diseo de los mismos. Topy top es una empresa dedicada a la fabricacin de
prendas de vestir de tejido de punto 100% algodn. Comienza a exportar en 1995 al
mercado latinoamericano. En 2002, Topy Top venda 500.000 prendas mensualmente a
travs de su cadena nacional de tiendas. A partir de 1997 ingresa a EE UU, Europa y
Asia aumentando sus ventas al exterior. En 1997 su facturacin total (ventas
internas y exportacin) era de 4 millones de dlares. Hace menos de cuatro aos,
Topy Top era la dcima empresa del sector textil de Per en volumen de exportacin:
ventas por 22,43 millones de dlares. 2002: ventas de exportacin por 36,7 millones
de dlares. 2003: 13 millones de dlares ventas durante el primer trimestre.

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Actualmente exportan el 70% de su produccin, direccionando el 95% al mercado

norteamericano. El 30% de su produccin se realiza a travs de su cadena de tiendas
a nivel nacional, y su proyeccin es expandirse a otros mercados con sus propias
marcas diseadas y producidas a nivel local, como punto de partida han iniciado con
Venezuela y seguirn implementando nuevas tiendas segn su proyeccin. Cuentan con
un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria
de ltima generacin y con personal altamente capacitado que les permite asegurar
la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos, factores claves de
xito. Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la
empresa lder en el sector textil confecciones con importante presencia en el
mercado local y extranjero; asimismo cuenta con una slida estructura patrimonial,
que les permite reaccionar rpidamente a los cambios en el mercado. Actualmente,
Topy Top no slo ofrecer prendas de vestir, sino, materias primas para la
confeccin, un paso ms para esta empresa que da a da sigue haciendo historia no
slo en nuestro pas sino en otros pases donde el sector textil es el pionero como
Venezuela, donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental. MISIN:
Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. VISIN: Ser la empresa
peruana lder en la industria textil, tanto en la fabricacin como en la
comercializacin de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.

VALORES ORGANIZACIONALES

Respeto a los dems: Ser respetuosos del marco legal, del medio ambiente y de la
comunidad. Comportamiento tico: Actuar con honradez y transparencia procurando que
la justicia rija constantemente su comportamiento. Satisfaccin del cliente:
Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes.

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Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los

procesos y brindando un excelente servicio a los dems. Recursos humanos:
Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que
integran su organizacin. Versatilidad e innovacin: Ser flexibles, responder
rpidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovacin
tecnolgica.

OBJETIVOS Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con

altos niveles de rentabilidad. Incrementar su especializacin en la confeccin de
estilos de alto valor agregado para la produccin de exportacin con altos
estndares de calidad. Mejoramiento contino de sus procesos de produccin y
administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. Orientar
eficientemente la innovacin, el desarrollo de diseos y acabados hacia lograr
productos de mayor agregado. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza
fundamental del xito de su negocio. 1.1 - ANTECEDENTES Topy Top S.A. fue
constituida el 13 de julio de 1983, mediante Escritura Pblica otorgada por el
Notario Pblico de Lima, Dr. Alberto Flrez Barrn, e inscrita posteriormente en la
ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. El 22 de octubre de 1997, se fusion
por absorcin con Creaciones Flores S.R.L. en un proceso de disolucin sin
liquidacin, actuando esta ltima como empresa absorbente. Luego de la indicada
operacin, Creaciones Flores S.R.L. cambi de denominacin social, adoptando el
nombre de Topy Top S.A., tal como consta en la Escritura Pblica otorgada ante el
Notario Pblico Mario Romero Valdivieso, inscrita en la Partida Registral N
11020962 del Registro Mercantil de Lima.

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En noviembre del 2000, la JGA acord la fusin por absorcin de la compaa Per
Color Star S.A., empresa vinculada dedicada a la prestacin de servicios de
tintorera, lo que se formaliz mediante Escritura Pblica del 2 de enero del 2001.
Dicha operacin origin un incremento en los activos, pasivos y patrimonio de la
empresa en S/. 21,7 millones, S/. 12,1 millones y S/. 9,6 millones,
respectivamente. Asimismo, en enero del 2001, el Directorio de la sociedad acord
trasladar las actividades de distribucin y comercializacin de su produccin, a la
empresa vinculada Trading Fashion Line S.A., la que en base a este acuerdo, compra
el total de la produccin para el mercado nacional, desde dicho periodo. 1.2.-
MODELO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP est enmarcada como una
organizacin del tipo vertical, teniendo en cuenta su grado de centralizacin en
las cabezas; segn esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la
autoridad se concentra en la parte superior. Tambin hay que tener en cuenta que la
empresa TOPY TOP est organizada en la produccin dependiendo de: La demanda del
Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas
estructuras en las clulas de trabajo como son en el rea de corte y de tejedura,
ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la produccin. Sus Fines: La
empresa TOPY TOP, como organizacin debido a la actividad que realiza es
considerada como una organizacin con fines de lucro, pues busca la generacin de
ganancia o utilidad, para el propietario y personal que labora en dicha empresa.

Su Formalidad: La empresa TOPY TOP, segn su formalidad es una organizacin formal.

Definindose como la estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos
de la organizacin, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que
expresan cmo la organizacin pretende que sean las relaciones entre los rganos,
cargos y ocupantes, con

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la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea

mantenido.

Organizacin por Procesos: El tipo de organizacin a la que pertenece TOPY TOP; es

la organizacin por procesos, ya que es el tipo de organizacin tpico para
empresas que son del tipo de textiles, tal es el caso de TOPY TOP.

Estructura de Redes: Tambin podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa
la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envi
de productos y el benchmarking de sus procesos, haciendo as una gran cadena de
contactos en lo que se trata de clientes, este es una gran herramienta que usa esta
empresa, tambin tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en
EEUU, y con el TLC se abren fronteras y le es ms factible encontrar un mejor
mercado y posicionarse en el mercado que est en esa parte del mundo.

1.3.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA

ORGANIZACIONAL

ACTUAL.

Anlisis del organigrama:

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No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para

el tema de distribucin, lo cual creemos que es una base fundamental de la cual
depende el xito de esta reconocida empresa. El organigrama Topy top es un
organigrama funcional. Topy top debera implementar en su organigrama las distintas
sucursales con las que cuenta, para un mejor manejo y control de la compaa. El
organigrama presentado posee la caracterstica de ser muy concreto en los puntos
que los representantes ven como los ms importantes de la empresa. Ya que la
compaa posee una gran participacin de venta de prendas de vestir en el mercado,
debera tener un organigrama o estructura matricial. Con la cual manejara de una
manera ms eficiente cada una de las reas.

GATO**
1.4.- CARACTERSTICAS PRINCIPALES. a.- Direccin de Produccin Topy Top tiene dos
lneas de produccin independientes, una para la produccin enfocada al mercado
nacional y otra para el de exportacin (confecciones). Pero adems, tiene una
planta textil, donde se fabrican las telas y tejidos de punto. Para el mercado
nacional se producen semanalmente lotes pequeos de diversos modelos; en cambio,
para la exportacin se producen grandes volmenes de prendas similares. Sin
embargo, en ambos casos se utiliza alta tecnologa. En Topy Top estiman que uno de
los factores crticos de xito de la empresa es la poltica de reinversin de
beneficios, lo que permite adquirir tecnologa y maquinaria de ltima generacin.
Topy Top cuenta, paralelamente a sus 1.500 empleados, con otros 1.500
confeccionistas, la mayora mujeres, dada su gran habilidad manual para estas
tareas, que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares. La alta
eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos lneas de produccin
diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportacin. La primera
se caracteriza por su flexibilidad y

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variedad; en cambio, la segunda es de partidas largas, ya que los pedidos se

confeccionan por contrato y slo se aceptan los mayores de 2.000 prendas.

b.- Direccin de Logstica Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre
novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables, es imprescindible contar
con un abastecimiento gil y variado.

integracin hacia atrs (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos
sabemos que integracin hacia atrs es bsicamente que la empresa se suministre sus
propias materias) para poder mantener su
Proceso de concepto de negocio. Fases de tejedura, tintorera y estampado fueron
integradas al proceso de produccin. Topy Top consigui no depender de terceros
para la provisin de materiales, al mismo tiempo que le otorgaba una mayor
flexibilidad de produccin y solucionaba el problema de la variedad. c.- Direccin
de Investigacin y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al
equipo de I+D (investigacin y desarrollo) mantener un contacto constante con el
mercado. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a
la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. En estas sesiones
tambin estn presentes los diseadores de la empresa y algunos directivos. De esta
forma, la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde
el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores. d.- Maquinaria y
equipo Segn la Agregadura Comercial de la Embajada americana en Lima, Topy Top ha
invertido ms de US$ 850,000 en maquinaria americana, europea y asitica en los
ltimos seis aos y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150,000.

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Posee varias lneas de cortadoras, estampadoras, mquinas de costura, lavadoras,

prensas y silkscreens, todas de alta tecnologa, originarias de EE UU, Italia y
Japn, de fabricantes prestigiosos como Protti, Brazzoli y Toyoda. Lucen con
orgullo una mquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de ltima generacin,
avaluada en US$ 160,000.

e.-

Crecimiento

La empresa tiene ms de veinte aos, pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos

ltimos cinco aos gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el
exterior, adems de la expansin de sus locales en el Per, Venezuela y Colombia.
Adicionalmente, tienen previsto expandirnos en Latinoamrica e ingresar a Mxico.
En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido bsicamente porque han
aparecido nuevos mercados. El sector textil es muy dependiente del mercado de
Estados Unidos, que es el que ms nos compra, pero felizmente el Per ha empezado a
expandirse a otros pases. Apostar por la innovacin, por el eficiente empleo de la
tecnologa, tanto en sus fbricas como en la tecnologa de informacin, que es la
que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos; estos factores,
aunados a una cultura de bastante mstica y creatividad, les permiten hacer
cualquier tipo de prenda o acabado. Nunca le dicen no a un cliente, pueden hacer lo
que en otras fbricas es rechazado porque tienen bastante tecnologa en cada
proceso, para el caso de exportacin. f.- - Variedad de productos Topy Top maneja
varias lneas de productos en la categora de ropa para damas y caballeros, jvenes
y nios. Cuenta con marcas propias como Topy Top, New York, Paviotti, Xiomi y
otras. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El grupo de
diseadores renueva los diseos constantemente. No en vano su lema actual es: Moda
en movimiento.

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g.- Diferenciacin Posee licencias de las siguientes marcas top: Hang Ten, Warner
Brothers y Disney. Fabrica por encargo de la organizacin Disney los polos que se
venden en las fabulosas tiendas de los parques temticos de Orlando y California.
Exporta el rgimen de contract manufacturer (Full Package) para marcas de
reconocido prestigio como: The Gap Inc. Jones Apparel, Zara, Puma, Billabong, Xoxo-
Guess, DKNY, Reebok, Brooks Brother, Dillards, Polo Jeans, entre otras, dirigidas
principalmente a los mercados de USA, Europa y Asia. h.- Rebajas y promociones de
ventas En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello, una
vez que entran en obsolescencia, inmediatamente se les aplica un sistema de
rebaja, que es una estrategia de aplicacin constante para atraer y fidelizar a los
clientes. La mercanca vieja (temporada pasada) se liquida por medio de remates
bajo la modalidad de canasta, que consisten en colocar en una nica cesta todas
las prendas a un mismo precio. i.- Buena calidad Los productos son mayoritariamente
de tejidos de algodn de la mejor calidad (Tangis).

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La poltica de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el conocimiento,

motivacin y participacin de todo el personal en las actividades relacionadas con
la calidad, la deteccin preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para
el mejoramiento continuo, utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos
de la norma ISO 9001:2000. Objetivos de calidad Ofrecer prendas y telas
Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los plazos pactados
Y con rentabilidad para la Empresa. Mantener una infraestructura con tecnologa de
punta que asegure el poder optimizar los procesos. Optimizar, desarrollar y agregar
valor a los procesos. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING
(tercerizacin) como complemento y respaldo a los procesos operativos y
administrativos. Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo
altamente calificado. Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin
personal, familiar y social. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores
condiciones para la satisfaccin de los clientes. j.- Precios aceptables Muy
competitivos y al alcance de todos, atributo que se consigue gracias a costos
eficientes basados en maquinaria de alta tecnologa y procesos de gran
productividad. k.- Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias, once en
Lima, una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas caractersticas: modernas,
bien ubicadas, espaciosas, buena iluminacin, promociones variadas y en las que se
dispensa un muy buen trato al cliente. l.- Publicidad Campaas creativas y eficaces
en diarios, radio y TV. En la reciente inauguracin de su tienda nmero 25 en el
Jockey Plaza (1,500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios),
fue muy efectista lo sealado por el gerente comercial de la compaa: que La gente
se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda.

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m.- Distribucin

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Topy Top basa su negocio en la alta rotacin: Gran variedad siempre novedosa de
prendas de buena calidad a precios aceptables. Antes, venda a travs de pequeos
puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias. Como
esto no les aseguraba alta rotacin de los modelos, deciden crear una red de
tiendas propias. Con ello, adems entran en contacto directo con el mercado para
conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integracin hacia adelante). n.-
Principales Tiendas

Tiendas en Lima (11): Jirn de la Unin 721; 791; 536, Gamarra, Huallaga, San
Miguel, Jockey Plaza, Larco, Junin 410 Ventas al por mayor; Megaplaza, Minka. En
provincias (15): Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Huaraz, Huancayo, Cusco,
Cajamarca, Iquitos y una en Caracas Venezuela.

IV.-ANLISIS ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN 1.- FODA Determinacin de oportunidades

y amenazas Oportunidades

La ampliacin del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece ms una
amenaza, es tambin una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor
cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. Adems el Per no slo
exporta
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productos terminados sino telas de ttulos finos en algodn 100% PIMA PERUANO
logrando posicionar al Per como una importante fuente de abastecimiento de tejido
plano de la ms alta calidad.)
Alto grado de calidad en sus productos. La gran posicin dominante en el mercado
local, debido a la diversidad de sus precios. La gran variedad de canales de
distribucin. Alta exportacin en los ltimos aos. Productos diferenciados, gran
consumo y participacin que tiene las telas y prendas en el mercado internacional.
Alta Red de distribucin, nuevas alianzas estratgicas as como la que tuvo con el
convenio de Exportacin de la Unin Europea y Prompex.

Amenazas Nuevos participantes en el mercado. Los constantes avances de

tecnologa competencia. Presin por el precio competitivo Alto precio de los
insumos, haciendo que la competencia use materia prima ms barata. Aumento de la
competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Lo que
conlleva a la disminucin del precio por parte de la competencia, teniendo as la
presin por el precio competitivo de las prendas de ropa. Si bien textil TOPY TOP
cuenta con personal calificado, la debilidad se nota en la falta de personal
calificado en el mercado laboral. Con la implantacin de TLC con diferentes pases
la competencia aumenta en el mercado interno. e informacin de la

El gran competidor asitico, el cual posee precios mucho mas bajos, debido a que
estos pases ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran
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habilidad para copiar cualquier producto, lo que fuerza a las empresas del resto
del mundo a cambiar su forma de actuar
Determinacin de fortalezas y debilidades Fortalezas Adecuada gestin
gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueos. Ofrecimiento de
productos diferenciados e innovadores para la satisfaccin de las necesidades. La
empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo.
Buena seleccin de materia prima desde los hilos hasta los compuestos qumicos
utilizados en la elaboracin del producto, ya que ha seleccionado bien a sus
proveedores. Sus estndares de calidad, sistemas de trabajo y atencin
personalizada. Profesionales adecuados para relacin con sus clientes de todas
partes del mundo, pues tiene una rigurosa seleccin de personal. Empleados con alto
conocimiento del proceso de produccin. La constante capacitacin que le dan a los
trabajadores. Gran nfasis en la implementacin de infraestructura y maquinaria
para mejorar su nivel de produccin. La implementacin de nuevas unidades de
negocio. Tienen las reas estratgicas interconectadas.

Debilidades TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado, y si bien se

podra calificar como amenaza, tambin se podra calificar como debilidad ya que
puede capacitar a su personal pero con un mayor costo.

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La poca aceptacin de sus productos en el mercado interno debido a diferentes

factores: Precio, etc. Saturacin y confusin en algunas partes de la empresa por
la unin de reas. Falta de control con respecto a la comunicacin y toma de
decisiones.

2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atenda segmentos C, D y E. Hoy, han
incorporado al A y B. Tiendas estratgicamente ubicadas a nivel nacional de fcil
acceso, acompaadas de campaas como Cmprale al Per del Ministerio de la
Produccin, y Hecho en Per, de la Sociedad Nacional de Industrias.

Participacin de la distribucin de riquezas Peruana: Sector A y B:

Participacin: 24% de la poblacin. Sector C: Participacin 35% de la poblacin.
Sector D: Participacin 28% de la poblacin. Sector E: Participacin 13% de la
poblacin.

CARMEN**
3.- PROVEEDORES En un inicio la compaa tena como proveedores a un conjunto
diverso de pequeas y medianas empresas (Pymes), como CODATEC, Fnix-Per,
Confecciones Dupel, La Victoria, COTEP y Cinco Estrellas, dedicadas a la produccin
de tejido de punto, y articuladas no slo a Topy Top, sino a otras empresas
exportadoras de confecciones. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la
produccin de accesorios: botones, ribs (bastas, cuellos, pretinas), etc, como
Deutsche Chemic SAC, Estrella del Per, Himer Per SAC y Accesorios Industriales
S.A.

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A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de
la subcontratacin e integr a su actividad las fases de tejedura, tintorera y
estampado. La materia prima, bsicamente hilados de algodn tangis, la adquiere
localmente de varios proveedores como Compaa Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San
Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Realiza importaciones directas de EE
UU (bajo la modalidad de

full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que

confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseo, la tela,
la costura, las hebillas, el acabado Y se encarga de entregar la prenda terminada
al cliente. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia, ya que genera
mayor valor en la cadena productiva.). Tambin importa algodn boliviano.
reexportacin) para sus contratos de 4.- INTERMEDIARIOS Empresas de distribucin
fsica Topy Top utiliza las empresas de transporte pblico interprovincial para
llevar sus productos a las tiendas del interior.

Intermediarios financieros El banco que ms ha apoyado las operaciones financieras

de Topy Top ha sido y es el Citibank. Su relacin con ellos es muy slida. Sin
embargo, han lanzado una tarjeta de crdito a travs del Banco Wiese Sudameris, con
una proyeccin de 60,000 afiliados.

5.- CLIENTES

Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos

ingresos. Hoy, ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a travs sus 25
modernas tiendas en todo el pas. Los directivos afirman que uno de cada tres
peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top, por estar a la moda y al
alcance de todos.

Mercados internacionales:

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En Wal-Mart, Marshalls o JC Penney de los EE UU, o en los parques temticos de

Orlando o California, se pueden encontrar (sin ningn esfuerzo de bsqueda) muchas
de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. 6.- ASPECTO DEMOGRFICO De
acuerdo a las investigaciones de mercado que realiz la misma empresa, se lleg a
la conclusin que sta viste a uno de cada tres peruanos, con prendas de buena
calidad a precio accesible. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de
peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. Est todava lejos de saturar
el mercado nacional con sus productos. Renovacin semanal de modelos. Alarga los
ciclos de vida de los mismos. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a
mercados de exportacin (EE UU en particular), todava con un enorme potencial de
crecimiento, slo amenazado por la aplastante competencia asitica a partir del 01
de enero del 2005, en especial de China. 7.- CONDICIONES ECONMICAS Vivimos en un
pas estable econmicamente hablando, pero a sus habitantes no les alcanza el
dinero para subsistir. Aproximadamente 4,500 millones de personas en el mundo con
menos de dos dlares diarios. subsisten

Consumidores peruanos (todos los estratos socio-econmicos) han hallado en esta

empresa una alternativa para sus necesidades de vestido, precio y moda. 8.-
COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de
informacin tiene costos muchos ms bajos que otros competidores, tanto locales
como de afuera. De estos ltimos, tenemos competidores en Asia, Centroamrica,
frica, Turqua, Malasia y Vietnam. Para competir con ellos tenemos que tener
costos bajsimos. Topy Top est creciendo porque tiene calidad y precio. La calidad
es algo que se debe dar ya de por s, el cliente ahora asume que la calidad viene
inmersa en el producto, pero el precio est asociado mucho a la eficiencia que
tienes en tus planes, a la productividad, la tecnologa que se est aplicando, para
que puedas distinguirte de los dems y encuentres una ventaja competitiva.

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9.- DESARROLLO DEL MERCADO

Diseo

Para que Topy Top creciera continuamente, intervino la sociedad misma,

principalmente:

Gobierno

Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. El
Ministerio de Trabajo ha premiado ms de una vez al fundador de la compaa en
reconocimiento a sus acciones en pos de la creacin de empleo en el Per. El
Ministerio de la Produccin la tiene como una de las primeras empresas de xito en
sumarse a la campaa Cmprale al Per. Pblicos locales

Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jvenes mujeres
y hombres. La comunidad en general la ven con simpata, debido a su buena imagen
empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el
resonante xito internacional alcanzado. Trabajadores

Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregadura de negocios de

la embajada americana, quienes estiman que la empresa utiliza buenas prcticas
laborales en relacin con su personal, que estn conformes con los estndares
internacionales. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetera, un
comedor higinico, vestidores con armarios y duchas de primera con agua fra y
caliente.

A.- PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansin en el rea
andina, contemplando los mercados de los pases pertenecientes a esta regin. La
marca lleg a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio
nacional. Tambin en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansin
mediante redes de franquicias. Buscando el posicionamiento de la marca en cada
comercio andino, la franquicia continuar consolidndose en su territorio de
origen. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledaas busca asegurar su
clientela. En aos anteriores se realizaron

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Organizacional y Procesos

Diseo

inversiones por US$20 millones, por lo que los desembolsos que realizarn sern ms
conservadores, no superarn los US$7 millones. Estas inversiones estn destinadas a
la remodelacin de los puntos y la construccin de una planta de hilados para
autoabastecimiento. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano, en
donde ven un potencial desarrollo de su marca. Una de las metas ms claras y
decisivas es posicionar a Topy Top como marca global, un formato exportable que
pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. Para ello utilizan los mejores
muebles, iluminacin y sistemas de seguridad, mayor comodidad, aire acondicionado,
pasillos ms anchos, brindando un mejor servicio al cliente.

Factores que impulsaron este nuevo reto

El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la

capacidad de oferta, ser una empresa exportadora y adems moverse en el mbito
local y regional, entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el
fortalecimiento de sector, ms aun en estos momentos que es necesaria una seal de
positivismo, una seal de refuerzo y una seal de sinergia para beneficio de todo
el sector. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un
segmento importante de la poblacin.

Productos que se ofrecern

Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a lneas de exportacin
de mercados exigente. Sus acabados y calidad comparable. Las telas que ofrecen es
bsicamente de algodn al 100% y pyma del 50 al 1, lycra franela, todos en color
reactivo.

Estrategia de venta en el mercado

Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos, muy por
debajo del mercado. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de
nuestra produccin, direccionando el 95% al mercado norteamericano; el 30% de su
produccin se realiza a travs de la cadena de tiendas a nivel nacional, y tienen
proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseadas y producidas a
nivel local. B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A SE PUEDEN RESUMIR
DE LA SIGUIENTE MANERA

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Organizacional y Procesos
Topy Top S.A. tiene como proyeccin:

Diseo

1. Expandir los productos a otros mercados propias diseadas y producidas a nivel

local. piensa seguir implementando nuevas tiendas.

con marcas

2. Ya han iniciado el proceso de expansin en Venezuela y se 3. Llegar a ser la

empresa lder en el sector textil confecciones con
reconocimiento en el mercado local y extranjero. 4. Contribuir al desarrollo del
entorno social, mediante la generacin de nuevos puestos de trabajo. 5. Manejo
Econmico-Financiero conservador, orientado a asegurar el abastecimiento financiero
necesario para las inversiones en infraestructura, permitiendo estar a la
vanguardia en los avances tecnolgicos del sector.

6. Bsqueda del mejoramiento contnuo de procesos a nivel de la

corporacin, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de
Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. 7. Obtener mediante la
adecuacin y mejoramiento de procesos, una flexibilidad y grado de respuesta
inmediata a las exigencias del mercado.

10.- COMPETENCIAS MS CERCANAS En el mercado interno

Topy Top es lder en confecciones de estilo casual en el Per. Compite

principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos
ingresos. En los segmentos de mayores ingresos, compite por lo general con la ropa
importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos.
En el mercado internacional

Compite con confeccionistas peruanos como Textimax, Diseo y Color, Textil San
Cristbal y Nettalco, aparte de los grandes maquiladores mexicanos,
centroamericanos y colombianos. En el ao 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las
exportaciones, la Sociedad del Comercio Exterior del Per dio a conocer las cifras
de

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Organizacional y Procesos

Diseo

exportacin textil nacional en el 2009 a un total de 1,483 millones 180 mil

dlares, un retroceso de 26.83% respecto al 2008, en un contexto de crisis
financiera mundial internacional. De acuerdo a Comex Per, en el 2009 la empresa
Topy Top lider las exportaciones textiles peruanas, con un total de 89 millones
220 mil dlares, 8.27% menos de lo que export en el 2008. El segundo lugar le
correspondi a Devanlay Per, que alcanz los 76 millones 430 mil dlares, 41.62%
menos de lo logrado doce meses antes. El tercer puesto lo ocup Confecciones
Textimax, que export textiles por 66 millones 320 mil dlares, 23.24% menos. En el
cuarto, Textiles Camones export por un total de 43 millones 860 mil dlares, 6.18%
menos. En el quinto, Cotton Knit lleg a los 36 millones 530 mil dlares, 5.67% por
debajo del 2008. Sudamericana de Fibras se ubic en el sexto lugar, con 36 millones
35 mil dlares (29.37% menos); en el stimo, Michell y Cia con 35 millones 78 mil
dlares (0.34% menos); y, en el octavo, Textil San Cristbal con 33 millones 430
mil dlares (19.55% menos). El noveno puesto le toc a Hilandera del Algodn
Peruano, exportando 31 millones 730 mil dlares (12.54% menos), y en la dcima
ubicacin qued Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dlares (38.31% menos)
11.- VENTAJAS COMPETITIVAS

Logstica adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de respuesta

rpida Deja de producir commodities y los reemplaza por bienes diferenciados. Es
necesario estar mucho ms cerca de las tendencias del mercado. Renovacin
permanente de infraestructura, maquinaria y equipos. Optimizacin y alto desarrollo
en nuestros procesos textiles. Diseo y elaboracin de programas orientados a la
satisfaccin y motivacin del personal como reflejo de los valores de la
organizacin. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo
como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos.

12. COMPARACIONES

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Organizacional y Procesos

Diseo

Aqu mostramos las comparaciones ms resaltantes con respecto a sus competidores

que influyen ms en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella

Tiene precios muchos ms bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20
a 150 soles). a 200 soles con respecto a la ropa. Esta dirigido para la clases
B,C Venta nicamente de ropa Dirigida para las clases: A,B Venta de ropa,
electrodomsticos, Muebles para el Hogar, Menaje para el Hogar, etc. Ropa con
marcas como: Sebilla, Cat, Gasoline, etc

Ropa con marcas propias.

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATGICAS A pesar de pesar de que la empresa registr

ganancias por US$ 89 millones durante el ao pasado, Topy Top ha tenido en este ao
problemas de liquidez con sus trabajadores, ya que no pagaron las utilidades
correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato.
As que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar reas bsicas en una
empresa, como:

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Organizacional y Procesos
1.- LIDERAZGO

Diseo

ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El lder juega un papel importante en la toma de

decisiones y, por lo tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga. Como el
liderazgo est en funcin del grupo, es importante analizar no solo las
caractersticas de este sino tambin el contexto en el que el grupo se desenvuelve.
Un buen lder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y
viables. Para ello ha de adquirir informacin, y buena parte de sta ha de ser
fruto de la interaccin y la confianza con sus compaeros. Todo esto se ve
facilitado por la comunicacin: el inters por conocer los sentimientos y
pensamientos de las personas que trabajan junto a l o ella y el contacto con
ellos. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. La accesibilidad es un punto
bsico dentro del liderazgo. Un buen lder transmite la sensacin de ser una
persona abordable, a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. Estilos de
liderazgo:

El lder autcrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia

las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisin se centraliza en
el lder. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da, puesto que para
la toma de decisiones se necesita la opinin de cada rea, dependiendo de esto las
decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programacin de nuevos
planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada rea,
aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores,
para el mejor desarrollo de las actividades en la planta.

El lder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega

su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especficas a sus
subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les
incumben. Si desea ser un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente
las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y
prctico.

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Organizacional y Procesos

Diseo

En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para
el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento, se observo que los supervisores
estn pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace
llegar al gerente encargado de esa rea, esto permite tambin el mejor desarrollo
de los reportes diarios.

El lder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar
decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia
motivacin, gua y control. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia
a Supervisado, porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones, ya
que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos
parada la produccin por este motivo, problemas de las que se pueden dar en una
planta.

FIORELLA
2.- MOTIVACIN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIN A LOS TRABAJADORES La capacitacin
de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de
confecciones TOPY TOP, con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y
as mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de
hacer programas de capacitacin. Estos programas son favorables para la empresa, ya
que: Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son
equipos de personas trabajando con un fin comn, y el xito o fracaso de la
compaa depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada
nueva contratacin, resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las
herramientas y conocimientos necesarios para desempear correctamente su labor.
Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitacin es una
actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito general es preparar,
desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la
entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes

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Organizacional y Procesos

Diseo

necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y

futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA La Comunicacin oral es

sumamente efectiva y econmica para dar a conocer a los empleados asuntos que
afectan al desempeo de su trabajo. Las conversaciones informales entre superiores
y subordinados pueden ayudar a superar rpidamente los inconvenientes propios de
cualquier sistema organizado. Los ejecutivos medios y los supervisores son los
canales ms importantes en la comunicacin entre la directiva y los empleados. Por
otro lado, la comunicacin grfica e impresa carece del enfoque personal, la
flexibilidad y retroalimentacin que proporciona la comunicacin oral. No obstante,
pueden servir para llevar un mensaje a un mayor nmero de personas en menor tiempo
a un costo relativamente menor. Las cartas o publicaciones de la directiva a los
empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compaa. Estas pueden
incluir notas sobre cambios en el personal, direcciones, telfonos, etc. Hoy en da
el email est sustituyendo al formato de correo tradicional.

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Organizacional y Procesos

Diseo

VI.- RELACIN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

NUEVAS

ESTRATEGIAS

EL

Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organizacin, pero

en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del

informe informacin del problema), a pesar de obtener grandes utilidades
actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el ao pasado, no
distribuy adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores. El
liderazgo ayudara a un mejor control de toda la organizacin, no slo a la cabeza
de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse ms orientados y seguros de
sus responsabilidades. La motivacin ayudara para que sus trabajadores tengan
empata con los lderes de su organizacin y se sientan comprometidos con sus
labores. La comunicacin es la estrategia principal para poner en prctica debido a
los problemas que tiene Topy top actualmente, esta mejorara la estructura
organizacional, facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus
departamentos.

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Organizacional y Procesos

Diseo

VII.- ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL

LA

NUEVA

PROPUESTA

DE

ESTRUCTURA

1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO Se puede mejorar el

liderazgo con una mejor capacitacin de estos mismos en la toma de decisiones
instantneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la
empresa. Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de
los mismos, ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor
conocimiento en el rea que est supervisando para poder ayudar en los trabajos
comunes y sirven de gua para los mismos trabajadores, necesitando estos mismos ser
mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos
en la enseanza. Se podra dar una mejora con charlas y con capacitaciones
semestrales, y test para evaluar el desempeo de estos.

2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIN CAPACITCINALOS

TRABAJADORES A.- La induccin y el entrenamiento en el puesto

LA

Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario

orientarlo y capacitarlo; proporcionndole la informacin y los

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Organizacional y Procesos
B.- La induccin

Diseo

conocimientos necesarios para que tenga xito en su nueva posicin, an cuando ya

cuenten con experiencia en el puesto.

La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al individuo

la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de trabajo. Es
comn que la induccin incluya: los valores de la organizacin, misin, visin y
objetivos, polticas, horarios laborales, das de descanso, das de pago,
prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, etctera. Adems de
estos temas, no est de ms ejercer una sensibilizacin hacia la calidad, al
servicio al cliente y el trabajo en equipo, entre otros puntos. C.-Entrenamiento en
el puesto Una vez terminado el proceso de induccin, el empleado de nuevo ingreso
requiere entrenamiento especfico sobre el puesto que va a desempear. Para
preparar esta informacin es necesario saber cuales van a ser sus
responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compaa.
Con este proceso, le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente
lo que se espera de l.

D.- Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda
a desempear sus labores involucrndose de situaciones reales. El adiestramiento se
torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata
para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Para ello existen varias
tcnicas, pero una que se aplica con mayor xito es el mtodo de los cuatro pasos:
1. Prepare al trabajador. 2. Mustrele el trabajo. 3. Pngalo a prueba. 4. Sgalo
en la prctica. El siguiente es un mtodo alternativo: 1. El instructor dice y
hace. 2. El instructor dice y el alumno hace. 3. El alumno dice y el instructor
hace.

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Organizacional y Procesos
4. El alumno hace y dice

Diseo

3.- ESTRUCTURA COMUNICACIN

DE

LA

PROPUESTA

PARA

MEJORAR

LA

El primer paso para establecer un buen sistema de comunicacin con el personal es

investigar sus actitudes. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el nmero
de empleados es muy grande), se recopilan sus opiniones respecto a la organizacin,
la directiva y sus tcnicas de comunicacin. Despus de tener estos datos, se puede
tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar, como boletines
informativos, peridicos, anuncios corporativos, brindar un informe financiero
anual a los colaboradores, etc.

VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite
mejorar la forma de trabajar en la organizacin, delegando en los colaboradores la
toma de decisiones, cortando cadenas burocrticas, fusionando tareas y reduciendo
aquellos controles que slo se convierten en costes sin ninguna aportacin
adicional. Hacer mucho ms en menos tiempo; tornarse ligera, adaptativa y
siempre lista a satisfacer a sus clientes. Orientarse a resultados y recompensar
muy bien a sus colaboradores por su concrecin. Respetar, cultivar y acrecentar su
Capital Intelectual. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura. Destruir
todo signo de rigidez, sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente.

Los lderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y
marketing, y animarse a plasmarlos con su propia experiencia, y con las propuestas
creativas de sus grupos de trabajo.

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Organizacional y Procesos

Diseo

Porque los modelos establecidos, que en el pasado pudieron dar excelentes

resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. Cinco
paradigmas que un buen lder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta
ahora funcion para qu cambiarlo?" "Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso, no
vale la pena." "La competencia no lo emplea y no les va mal." "Mejor esperemos un
poco ms."

2.- MOTIVACIN La motivacin es una herramienta importante para el xito

empresarial. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar
progresos determina la realizacin de las metas que la empresa se proponga. La
ventaja de contar con personal motivado no se refleja nicamente en el hecho de
lograr las metas. Los beneficios de la motivacin son numerosos, una empresa que
motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad, innovacin,
participacin, orgullo de pertenecer a la empresa, solidaridad, comunicacin, buen
ambiente de trabajo, y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado.

3.- COMUNICACIN Los boletines informativos, revistas o peridicos de la

organizacin facilitan un mecanismo de comunicacin bilateral, pues conceden a los
empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. Tiene una
vida prolongada, gran inters de lectura, proporciona espacio para historias
completas y combate los rumores. Estas publicaciones, en muchos casos, sirven como
elemento de comunicacin con pblicos externos, por lo que debe ser supervisado por
el departamento encargado de Comunicacin. El informe financiero anual interno
sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su
situacin econmica. Por tanto, exige de un proceso de decisin firme de la

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Organizacional y Procesos

Diseo

directiva para compartir una informacin tan sumamente delicada como es la

situacin econmica de la empresa. Debe, por ello, ser veraz y libre de anlisis
subjetivos. El tabln de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre
asuntos corporativos y otros temas de inters de los empleados (polticos,
sociales, econmicos, de salud, deportes). Estas informaciones se obtienen de
folletos o publicaciones peridicas. Los murales se colocan en puntos de fcil
acceso a los empleados.

IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. CONCLUSIONES Topy Top aprovecha

oportunidades basada en slidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada, con
operaciones descentralizadas, inversiones constantes en infraestructura, maquinaria
y equipo, productos con valor agregado, nichos de mercado de menor riesgo, buena
relacin con proveedores (los no integrados), nivel gerencial calificado,
beneficiada por ATPDEA, usa algodn Tangis y emplea modalidad full package. Sus
debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del
sector textil-Confecciones (por imponderables cclicos) y alta utilizacin de
capacidad instalada en el sector confecciones, y proveedores campesinos que no
cumplen con sus

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Organizacional y Procesos

Diseo

entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia, 12% de arancel) La mayor de

las amenazas, sin embargo, est constituida por la eliminacin automtica (este fin
de ao) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV), que
liberalizar las exportaciones asiticas (China, Vietnam, India, etc) hacia los EE
UU, y que har perder enormes cuotas de participacin en dicho mercado, no slo a
Topy Top sino a la mayora de las empresas textiles del mundo. Una buena
distribucin en planta es la manifestacin efectiva del buen funcionamiento de toda
la maquinaria, materiales, recursos humanos e instalaciones de la empresa, en una
gran unidad operativa as como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con
los supervisores; lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja
conjuntamente con efectividad, minimizando los costes de produccin y elevando al
mximo la productividad. En la mayora de los casos, la eficiencia en el liderazgo
en planta se puede evaluar en torno a factores como; El lder efectivo ha de
liderar su propio seguimiento, el lder tambin debe ser innovador, creativo y
flexible para cubrir los variados contextos, situaciones y desafos de la vida
actual, el lder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que
sea necesario que el lder tenga ms comprensin y ms habilidades que nunca
anteriormente. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los
colaboradores se necesita poner en prctica las propuestas dadas anteriormente como
son de CAPACITACIN DE TRABAJADORES, MOTIVACIN Y COMUNICACIN.

RECOMENDACIONES Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los

niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones:
Orientarse a productos descomoditizados, con mayor valor agregado.

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Organizacional y Procesos

Diseo

Fortalecimiento de las cadenas productivas, expandir la capacidad instalada y (en

confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local). Reducir
los especficas. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones

Programa de fomento a la inversin privada y extranjera y hacer eficientes los

servicios de exportacin.

X.- BIBLIOGRAFA / FUENTES DE INFORMACIN

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http://www.pymex.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-
exportaciones-de-textiles-.html http://www.ofertaeducativa.pe/art-vocacional7.html
Liderazgo empresarial en tiempos de cambio segn Sun Tsu. Autor: Fernndez, Juan
Antonio www.topytop.com.pe

XI.- ANEXOS Cultura de xito de Topy Top Trabaja como el primer da. No se
conforme con lo que uno tiene, o con lo que ya ha logrado.

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Los Lmites se lo pone uno mismo

Diseo

Si maana quieres ser grande, puedes serlo!

CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que
se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de
cara al consumidor. La versin actual, es del ao 2000 ISO 9001:2000, que ha sido
adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo
que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y
sobrevivir en el exigente mercado actual. Estos principios bsicos de la gestin de
la calidad, son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y
funcionamiento de una organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas.
Estas normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una
mejora de la satisfaccin del consumidor.

WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de

certificacin WRAP se basa en la creencia de que la certificacin de las fbricas
es la forma ms efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios
de produccin establecidos. Para este programa, la principal obligacin de aquellas
personas que poseen y dirigen instalaciones de produccin de productos cosidos es
mejorar las condiciones laborales de sus empleados. La certificacin WRAP ofrece,
adems, una ventaja comercial.

BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fbricas se estn preparando
obtener la certificacin BASC que es una alianza empresarial internacional que
promueve un comercio seguro en cooperacin con gobiernos y organismos
internacionales. BASC, es otro Certificado necesario para confirmar que, cumplimos
con todos los procedimientos orientados a garantizar que, se aplican todas las
medidas de seguridad y prevencin en nuestros servicios, para evitar el trfico de
armas y Narcotrfico.

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Organizacional y Procesos

Diseo

El Certificado BASC, es un requisito para las exportaciones peruanas, y que

necesitan garantizar que, NO existe en esos despachos, trfico de Armas ni
Narcotrfico.

CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la

confianza y preferencia de nuestros clientes. Mediante el programa puedes acumular
untos por tus compras, efectuadas con cualquier medio de pago, en todas las cadenas
de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S.A y
Fashion Color Center S.A, al cumular puntos podrs canjear cualquier producto de
nuestras tiendas cuando se anuncien las campaas promocionales sobre canje. Adems
tienes la opcin de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te
pude otorgar Beneficios: Paga con tus puntos Participa de todas la
promociones Miles de descuentes instantneos Grandes sorteos Ofertas especiales
Premios exclusivos y mucho ms.

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Organizacional y Procesos

Diseo

* EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS
TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SLO POR SINDICALIZARSE. Abusos de exportacin

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Organizacional y Procesos
26.02.10

Diseo

http://www.diariolaprimeraperu.com/online/informe-especial/abusos-
deexportacion_57526.html El estmulo a las exportaciones es usado para explotar a
trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos, pese a todo.
(3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores.
ICADIE (Diseo y Color), que tampoco est autorizada a usar los contratos de
exportacin no tradicional (DL 22342), despidi a todos los sindicalizados, un
total de 600 trabajadores, con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del
2007. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene
cometiendo una serie de violaciones a la legislacin laboral vigente, como despidos
arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato, irregularidades en la entrega de
boletas de pago, recorte de las horas extra y eliminacin del descanso dominical.
En lo que va de febrero, por ejemplo, la empresa Topy Top ha despedido a 15
trabajadores sindicalizados, como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo
el sindicato, manifestaron integrantes del gremio. En total, desde que se fund el
gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha, se ha despedido alrededor de 250
trabajadores sindicalizados, a los cuales se suman centenares de trabajadores no
sindicalizados echados a la calle. Pero la ms grande sorpresa que se han dado
muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar
su rcord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los
contratos a destiempo, lo que est permitiendo que los trabajadores reclamen el
derecho a la estabilidad laboral. Caso emblemtico Una prueba de ello es el caso
Mercy Castillo, hasta hace poco obrera de Topy Top, quien fue despedida el 15 de
febrero ltimo, como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los
abusos de la empresa. Ella denunci, adems, que la empresa le extenda boleta de
pago a nombre de Topy Top, pero su contrato era con la empresa Express Jean. Ms
an, cuando solicit su rcord de contratos a la Direccin de Registros del
ministerio de Trabajo, se dio con la sorpresa de que la empresa no haba cumplido
con entregar a tiempo sus contratos, por lo menos en una oportunidad, tal como lo
indica el documento que tiene en mano. El doctor Julio Gamero, Asesor Legal de
Mercy Castillo, explic que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de
manera extempornea el contrato de su patrocinada, quedando desnaturalizado el
contrato y por tanto ponindose en condicin de trabajadora estable o con contrato
a plazo indeterminado. Gamero sostuvo, adems, que en el Per se mantiene vigente
un rgimen laboral tan draconiano y retrgrado como el de los contratos del sector
de exportacin no tradicional, promulgado en 1978 por la dictadura Militar de
Morales Bermdez, a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el
trabajador logre su estabilidad laboral. Este rgimen laboral sustentado en el DL
22342 es anticonstitucional, porque viola el derecho al trabajo, base del bienestar
social y un medio de realizacin de la persona, con derecho a una remuneracin
equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia.

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Gamero record que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de
confecciones y con el apoyo del congresista Vctor Mayorga ha sido presentado ante
el Congreso de la Repblica un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza
contratos laborales especiales para las empresas de exportacin no tradicional,
pero la mayora formada por Unidad Nacional, el APRA y el Fujimorismo, se opuso.
Debido a este motivo, por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando
cien mil firmas para sustentar la presentacin de una Iniciativa Ciudadana que
permita derogar el rgimen laboral del DL 22342. Horas extra Aprovechando la
precariedad laboral que significa firmar contratos temporales, la empresa Topy Top
ha dispuesto reducir el pago de horas extra, hacindolo de manera inconsulta y
arbitraria, ms an en un escenario de mejora de las exportaciones, en el que se
viene discutiendo el incremento de la Remuneracin Mnima Vital. Con las horas
extra, los trabajadores mejoran sus ingresos, lo que es de gran ayuda para ellos,
pero ahora sienten que les estn quitando el pan de su mesa, afectando la Educacin
y la salud de sus hijos. El asunto se agrava ms an cuando slo les pagan 18.4 y
20 nuevos soles como bsico, es decir estn ganando 550 nuevos soles mensuales,
suma irrisoria porque no alcanza para vivir. Adems, Topy Top ha cambiado
arbitrariamente el descanso dominical. Ahora se est imponiendo el descanso
cualquier da de la semana, pese a la baja de produccin existente, medida que
afecta la vida familiar de los trabajadores. Ms todava, si trabajan 12 horas
continas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias. Para el
trabajador el domingo era el nico da de la semana para estar con sus hijos,
porque antes de que exista el sindicato, les hacan trabajar de lunes de domingo,
jornadas de 12 horas diarias, y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas
continuas, peor que en el siglo XIX. Al respecto, el doctor, Julio Gamero, seala
que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un da de descanso a la semana,
pero este da debe ser preferentemente el domingo. Sin embargo, afirm que la
empresa no ha fundamentado tcnicamente el por qu del cambio de descanso semanal.

Ms abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras

empresas, como Sur Color Star S.A., del grupo Topy Top, la que segn los
trabajadores- viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportacin no
tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo, que bajo un
informe indica que la empresa no est autorizada a usar dicha modalidad de
contrato, y pese tambin a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado
su no aplicacin. De otro lado, la empresa Star Print S.A., tambin del mismo grupo
Topy Top, despidi a todos los trabajadores sindicalizados, quedando solo un
afiliado en la planta. En la empresa Universal Textil S.A. se viene dilatando por
15 meses la solucin del pliego de reclamos 2008-2009. La empresa del grupo Romero
no est

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dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y slo ofrece una
bolsa nica de 500 soles, totalmente insuficiente, viendo que la canasta familiar
ahora est por encima de los 2 mil nuevos soles. ICADIE (Diseo y Color), que
tampoco est autorizada a usar los exportacin no tradicional (DL 22342), despidi
a todos los sindicalizados, un total de 600, con lo cual el sindicato fue noviembre
del 2007. Tambin se despidi a ms de 2 mil "preventivamente", por el temor a que
fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores

NOTICIA ACTUAL- INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR)

Devanlay lider la exportacin de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda
posicin fue para Topy Top, que vendi 17.47 millones de dlares en prendas. La
empresa Devanlay Per encabez en el primer trimestre del presente ao las
exportaciones textiles con 22.56 millones de dlares, 25.56% menos de lo que
export en el mismo perodo del ao 2008, inform la Sociedad de Comercio Exterior
del Per (ComexPer). En segundo lugar se ubic Topy Top, que export por 17.47
millones de dlares, 35.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en
el primer trimestre del 2008. Confecciones Textimax, en tercer lugar, export
textiles por 15.65 millones de dlares, 36.57% menos que en el primer trimestre del
ao anterior, detalla la agencia Andina. Textiles Camones export textiles por un
total de 12.33 millones de dlares, 57.09% ms que en el mismo trimestre del ao
previo, ubicndose en cuarto lugar. En quinto lugar se situ Cotton Knit, que
export por 9.88 millones de dlares, es decir, 24.06% menos. En sexto lugar se
coloc Industrias Nettalco con 9.72 millones de dlares (26.08% menos); en stimo
lugar, Hilandera de Algodn Peruano con 9.44 millones (14.05% ms); y, en octavo
lugar, Textil San Cristbal con 8.39 millones (14.81% menos).

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Textil del Valle se ubic en noveno lugar con 8.20 millones de dlares en
exportaciones textiles, 4.26% ms; mientras que Industria Textil el Pacfico con
7.46 millones (1.98% menos) estuvo en dcimo lugar. Comex inform que las empresas
exportaron textiles por un total de 343.76 millones de dlares en el primer
trimestre del ao 2009, cifra menor en 27.54% frente a los resultados del mismo
lapso del ao anterior.

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