Fecha: Julio del

2005
CURSO VIRTUAL ISO 9000
Semana. 1
MODULO
Versin 1
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Documentos de Apoyo

Normas Bsicas de la Familia ISO

NORMAS BSICAS DE LA FAMILIA ISO 9000

Normas bsicas de la
Propsito
familia ISO 9000
Establece un punto de partida para comprender las
ISO 9000 Sistemas de
normas y define los trminos fundamentales
Gestin de la Calidad
utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se
Principios y Vocabulario
necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.
Esta es la norma de requisitos que debe emplearse
para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente
ISO 9001 Sistemas de
y con los requisitos reglamentarios aplicables, para
Gestin de la Calidad
conseguir e incrementar la satisfaccin del cliente.
Requisitos
Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de
la calidad.
Esta norma gua proporciona ayuda para la mejora de
ISO 9004 Sistemas de
su sistema de gestin de la calidad para beneficiar a
Gestin de la Calidad
todas las partes interesadas a travs del
Recomendaciones para
mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La
la Mejora del
norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la
Desempeo
eficiencia del sistema de gestin de la calidad.
ISO 19011 Directrices Proporciona directrices para verificar la capacidad del
para la Auditora sistema para conseguir objetivos de calidad definidos.
Medioambiental y de la Se puede usar esta norma tanto internamente como
Calidad para auditar a los suministradores. En la actualidad la
(Prevista para mediados norma existente es la ISO 10011 Partes 1, 2 y 3.
del ao 2002)
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Normas Bsicas de la Familia ISO

Otras Normas de
apoyo a las Normas
Propsito
Bsicas de la Familia
ISO 9000
ISO 10005:1995 Proporciona directrices para ayudar en la
Directrices para los preparacin, estudio, aceptacin y revisin de los
Planes de la Calidad planes de calidad.
ISO 10006:1997
Directrices para la Proporciona directrices para ayudar a entender y
Calidad en la Gestin de utilizar una gestin eficaz de proyectos.
Proyectos
ISO 10007:1995 Gestin
de la Calidad Proporciona directrices para asegurar que un
Directrices para la producto complejo sigue funcionando cuando se
Gestin de la cambian los componentes individualmente.
Configuracin
ISO 10012-1:1997
Requisitos de
Aseguramiento de la Proporciona directrices sobre los principales
Calidad en los Equipos elementos de un sistema de calibracin para
de Medida Parte 1: asegurar que las mediciones son llevadas a cabo con
Sistema de Confirmacin la exactitud y precisin deseadas.
Metrolgica de los
Equipos de Medida
ISO 10012-2:1997
Requisitos de
Aseguramiento de la Proporciona directrices adicionales sobre la
Calidad en los Equipos aplicacin del control estadstico del proceso que
de Medida Parte 2: pueden ayudar a lograr los objetivos indicados en la
Directrices para el Parte 1.
Control de la Medicin
de los Procesos
ISO/TR 10013:2000 Proporciona directrices para el desarrollo y
Directrices para la mantenimiento de manuales de la calidad,
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Documentacin del
procedimientos, instrucciones de trabajo e impresos
Sistema de Gestin de la
confeccionados para sus necesidades especficas.
Calidad
ISO/TR 10014:1998
Proporciona directrices sobre como lograr beneficios
Gua para la Gestin de
econmicos de la aplicacin de la gestin de la
los Efectos Econmicos
calidad.
de la Calidad
ISO/TR 10017:1999
Proporciona directrices sobre la seleccin de tcnicas
Orientacin sobre
estadsticas apropiadas que pueden ser de utilidad a
Tcnicas Estadsticas
la hora de desarrollar, implantar o mantener su
para la norma ISO
sistema de gestin de la calidad.
9001:1994
ISO/TS 16949:1994
Suministradores del
Automvil. Requisitos Norma de especificacin del sector especfico para la
particulares para la aplicacin de la norma ISO 9001 a los
aplicacin de la norma suministradores de la industria de la automocin.
UNE-EN ISO 9001

QS-9000, ISO/TS 16949,

Una gama de normas de calidad para la industria
VDA 6.1 -
automotriz.

Pginas web de
referencia
Proporciona informacin actualizada y orientacin
sobre la familia de normas ISO 9000 y documentos
http://www.aenor.es
relacionados
http://www.iso.ch

NORMA ISO 9001:2000

La norma ISO 9001 se aplica cuando su objetivo es lograr constantemente la

satisfaccin del cliente con sus productos y servicios, es decir cuando necesita
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Normas Bsicas de la Familia ISO

evidenciar su capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del

cliente y los requisitos reglamentarios aplicables y para mejorar de forma su
sistema de gestin de la calidad.

Est organizada en un formato amigable con trminos que son fcilmente

reconocidos por todos los sectores de actividad y para todos los grupos de
productos incluyendo los proveedores de servicios. La norma se utiliza con fines
de certificacin por las organizaciones que buscan el reconocimiento de su
Sistema de Gestin de la Calidad.

Hay cinco Captulos en la norma que especifican las actividades que deben ser
consideradas cuando se implante el sistema.

4.- Sistema de Gestin de la Calidad

5.- Responsabilidad de la Direccin

6.- Gestin de recursos

7.- Realizacin del producto

8.- Medicin, anlisis y mejora

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Normas Bsicas de la Familia ISO

NORMA ISO 9004:2000

La norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios obtenidos de la norma
ISO 9001 a todas las partes que estn interesadas o afectadas por sus
operaciones de negocio. Las partes interesadas incluyen a los empleados,
propietarios, suministradores y a la sociedad en general. Proporciona una base
para lograr el reconocimiento a travs de los diferentes modelos de premios
existentes en el mundo.

Las normas ISO 9004 e ISO 9001 estn armonizadas en organizacin y

terminologa para ayudar a moverse con facilidad de una a otra. Ambas normas
utilizan el mismo "Enfoque a Procesos" en cuanto a estructura. Se reconoce que
los procesos consisten de una o ms actividades vinculadas que requieren
recursos y deben ser gestionadas para lograr salidas predeterminadas. La salida
de un proceso puede directamente formar parte de la entrada del siguiente
proceso y el producto final es, a menudo, el resultado de una red o sistema de
procesos.