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Francisco Contento.
Ingeniera Electica, Facultad de Ingeniera Elctrica y Electrnica, Escuela Politcnica Nacional
Quito, Ecuador
francisco.contento@est.epn.edu.ec
III. REFERENCIAS
Fig. 1. Diagrama de la casa de la calidad. [1] John R. Hauser (1993) How Puritan-Bennet used
the house of quality. Sloan Management Review,
1. Requerimientos de los Clientes: Son las Spring,
exigencias que el cliente da y espera recibir de [2] John R. Hauser & Don Clausing (1988) The
un producto o un servicio al cual accede.
house of quality. Harvard Business Review,
2. Evaluacin Competitiva: Es una evaluacin de
los competidores que existen en el mercado de MayJune.
nuestro producto o servicio y cules son nuestras
ventajas y desventajas frente a ellos.