CARTA SOLICITUD DE RECLAMO

Que, habiendo recibido la comunicacin (va correo electrnico) el da 04 de octubre

del presente, referente al reclamo N 20049725, respecto a los cargos registrados con mi
tarjeta de crdito (Tarjeta N 4913XXXXXXXXXXXX9000), donde se me indica que luego de
haber realizado las verificaciones, las transacciones en cuestin, corresponden a
consumos efectuados con presencia de la Tarjeta de Crdito en un ambiente de lectura de
microcircuito (chip), la misma que se encontraba en situacin de activa al momento de
efectuadas dichas operaciones por lo que adjuntamos a la presente copia de las rdenes de
Pago para su verificacin.
Siendo que adems se me informa que, . de acuerdo con lo establecido en el
Reglamento de Tarjetas de Crdito, las empresas deben adoptar medidas de seguridad
apropiadas para determinar la validez y vigencia de la tarjeta de crdito y la identidad de sus
titulares y/o usuarios, as como para dar cumplimiento a las condiciones de uso de la tarjeta
de crdito.
Entre otras medidas, cuando las empresas suscriban contratos con los operadores o
establecimientos afiliados, debern asegurarse de incluir como obligaciones de stos, de ser
el caso, los siguientes aspectos:
Cuando se realicen consumos en presencia del titular o usuario:
La verificacin de la vigencia de la tarjeta de crdito.
La verificacin de la identidad del usuario.
La verificacin de la firma del usuario en la orden de pago con la que figura en su
tarjeta de crdito y, cuando lo exija el marco legal aplicable, en su documento de identidad,
o la comprobacin de contar con la conformidad de la firma electrnica u otro medio
sustituto de la firma grfica o manuscrita, etc.

Sin embargo, de lo referido con las propias copias de las rdenes de Pago (voucher de
consumo) se evidencia que no se han cumplido con lo establecido en el Reglamento de
Tarjetas de Crdito, violndose lo preceptuado en el propio reglamento, ya que, no se me ha
cumplido con: La verificacin de la firma del usuario en la orden de pago con la que figura en
su tarjeta de crdito y, cuando lo exija el marco legal aplicable, en su documento de
identidad; pues es evidente que la firmas que figuran en las copias de las rdenes de Pago,
no corresponden en nada a mi firma, tanto en la tarjeta de crdito ni en mi documento
nacional de identidad, ya que es obvio a simple vista que estas no guardan la ms mnima
relacin con mi firma ya que se tratando de aparentar que estas anotaciones han sido
realizadas por mi persona, hecho que puede ser advertido perfectamente con un dictamen
pericial (grafo tcnico), de donde se deprender que los trazos no corresponden a los de mi
firma determinndose que corresponden a diferente puo grfico, al igual que la diferencia
en calibre o grosor.
En consecuencia, al haberse acreditado la vulneracin de los reglamentos conllevando con
ello a una afectacin grave respecto a mi persona, por lo que nuevamente me he visto en la
imperiosa necesidad de interponer nuevo reclamo, respecto del hecho que sealo en el
presente, solicito se proceda a efectuar nueva valoracin de lo advertido en este escrito a fin
de garantizar el debido procedimiento.

En el caso de autos conforme a lo expuesto, supra se aprecia que, si bien es cierto, las
transacciones en cuestin, corresponden a consumos efectuados con presencia de la Tarjeta
de Crdito en un ambiente de lectura de microcircuito (chip), sin embargo, no con las
formalidades previstas para tal, habindose advertido una serie de omisiones e incluso actos
irregulares, a fin de que se garanticen mis derechos con sujecin al ordenamiento
constitucional y jurdico en general.

Medios probatorios y anexos.

- Las propias copias de las rdenes de Pago (voucher de consumo);

- Copia de (02) voucher recientes donde consta mi firma:

Voucher de fecha 08 de julio de 2017, fecha anterior al suceso acontecido,

Voucher de fecha 14 de septiembre de 2017, fecha posterior al suceso acontecido,

- El Dictamen pericial (grafo tcnico) que deber efectuarse en caso de no admitirse las
diferencias obvias en la documentacin.

POR LO EXPUESTO:

A UD. Pido acceder a mi pedido.

Mi intencin es solucionar amistosamente la cuestin planteada. Sin embargo, al no haber

obtenido por parte de usted una respuesta positiva mediante mi primer reclamo y las previas
llamadas telefnicas en las que le comunicaba mi reclamacin, me veo obligado a hacerle la
presente fehaciente, todo ello con carcter previo a la oportuna reclamacin ante la entidad
competente.

Atentamente.