2017

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Ao del Buen Servicio al Ciudadano

Escuela Acadmica Profesional de Administracin

Curso: Gestin De Calidad

Tema: Planificacin De La Calidad

Docente: Len Snchez, Carlos Manuel

Ciclo y Seccin: IV B

Integrantes:

Chvez Medina, Andr

Lozano Melndez, Hctor
Navajo Meja, Kelly Joselyn
Pacheco Ramrez, Martha Sofa
Sotomayor Cerna, Ada Mary
Vlchez Guillermo, Ftima

HUACHO PER

2016

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD

DEDICATORIA
Dedicado para nuestras familias,
quienes con su apoyo Incondicional,
nos motiva a seguir adelante en esta
vida lleno de reto y este largo camino
de formarnos como grandes
profesionales.

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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

INTRODUCCIN
Muchas empresas definen su razn de ser en el mercado, su estado deseado en
el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a
alcanzar el estado deseado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparacin
necesario para alcanzar los objetivos de la calidad.

Son ellos quienes determinan los objetivos a incluir en el plan de negocio y

quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organizacin para, en
primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; en
segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos para esas acciones, y, en
tercer lugar, asignar responsabilidades para desarrollar dichas acciones; todo
esto es a travs de la planificacin.

La planificacin es la primera funcin de la direccin. Esta se orienta al futuro y

crea las directrices para toda la organizacin, si no se planifica correctamente,
se perdern recursos, energas y reputacin, lo que nos puede llevar al fracaso.

Planificar significa prepararse para el cada cambio, ayudando con ello a orientar
sus esfuerzos hacia metas realistas de desempeo, por lo cual es necesario
conocer y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de planeacin. Es
un proceso gerencial de desarrollar y mantener una direccin estratgica que
pueda alinear las metas y recursos de la organizacin con sus oportunidades
cambiantes de mercadeo.

En realidad, este es un proceso muy complejo que requiere de un enfoque

sistemtico para identificar y analizar factores externos a la organizacin y
confrontarlos con las capacidades de la empresa. Este proceso determina
quienes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las
caractersticas del producto, as como el desarrollo de procesos capaces de
producir las caractersticas del mismo, as como transferir los planes a las
fuerzas operativas.

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD
INDICE
DEDICATORIA...3

INTRODUCCIN ............................................................................................... 4

INDICE........5
CAPITULO I ....................................................................................................... 6

LA PLANIFICACIN ......................................................................................... 7

1.1.- DEFINICIN POR AUTORES: ........................................................................... 7

1.2.- IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ............................................................ 8

1.3.- TIPOS DE PLANIFICACIN .............................................................................. 9

1.3.1.- PLANIFICACIN ESTRATGICA: ................................................................ 9

1.3.2.- PLANIFICACIN TCTICA: ...................................................................... 10

1.4.- DEFINICIN DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD ...................................... 11

1.5.- LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD............................. 12

1.6.- EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD CONSISTE EN

DESARROLLAR EN UNA ORGANIZACIN ....................................................... 13

1.6.1.- ANLISIS DEL ENTORNO ........................................................................ 13

1.6.2.- MISIN DE LA CALIDAD ......................................................................... 14

1.6.3.- ESTABLECER UNA POLTICA DE CALIDAD ................................................ 15

1.6.4.- GENERAR LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE CALIDAD .......................... 16

1.6.5.- ESTABLECER LOS PLANES DE ACCIN DE LA CALIDAD ............................. 17

1.6.6.- APLICACIN DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD ......................................... 18

1.6.7.- CONTROL Y EVALUACIN DE LA ACTUACIN DE LA CALIDAD ................. 19

1.7.- ETAPAS DE LA PLANIFICACIN EN LA CALIDAD ............................................. 20

1.8.- CASOS PRCTICOS DE PLANIFICACIN DE LA CALIDAD ................................. 22

CONCLUSIONES ............................................................................................ 23

BIBLIOGRAFA ............................................................................................... 24

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CAPITULO I

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LA PLANIFICACIN
1.1.- DEFINICIN POR AUTORES:

Disciplina para la seleccin y logro de objetivos. (Max Constasti)

Instrumento para coordinar todos los esfuerzos a fin de alcanzar
objetivos en el campo del desarrollo econmico y social de un pas.
(Hurtado Hctor)
Proceso de reflexin y accin humana. (George T. Chadwick)
Aproximacin al futuro desde el presente para configurar
escenarios. (Tulio Corredor)
Programacin que implica racionalidad para la eleccin de la accin
y en la seleccin de fines y medios. (Gonzalo Martner)
El poder de predecir el futuro y llevar a cabo las acciones
correspondientes. (Henry Fayol).
Decidir en forma anticipada que hacer, como hacerlo, cuando
hacerlo y quin lo hace. (Harold Kantz y Cyril ODonnel)
Planificar es determinar que se ha de hacer. (William Newman)
El proceso de establecer metas y elegir medios para alcanzar
dichas metas. (Stoner, 1996).
El proceso de evaluar toda la informacin relevante y los desarrollos
futuros probables, da como resultado un curso de accin
recomendado: un plan. (Sisk)
El proceso de establecer objetivos y escoger el medio ms
apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la
accin. (Goodstein, 1998)
La planificacin se anticipa a la toma de decisiones. Es un proceso
de decid antes de que se requiera la accin. (Ackoff, 1981)
Consiste en decidir con anticipacin de lo que hay que hacer, quien
tiene que hacerlo, y como deber hacerse (Murdick, 1994)
"Es el proceso de definir el curso de accin y los procedimientos
requeridos para alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo

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que hay que hacer para llegar al estado final deseado" (Corts,
1998).
"Es el proceso consciente de seleccin y desarrollo del mejor curso
de accin para lograr el objetivo." (Jimnez, 1982).
"La planificacin es un proceso de toma de decisiones para alcanzar
un futuro deseado, teniendo en cuenta la situacin actual y los
factores internos y externos que pueden influir en el logro de los
objetivos" (Jimnez, 1982)

La planificacin es la primera funcin administrativa porque sirve de

base para las dems funciones. Esta funcin determina por
anticipado cules son los objetivos que deben cumplirse y que debe
hacerse para alcanzarlos; por tanto, es un modelo terico para
actuar en el futuro. La planificacin comienza por establecer los
objetivos y detallar los planes necesarios para alcanzarlos de la
mejor manera posible. La planificacin determina donde se pretende
llegar, que debe hacerse, como, cuando y en qu orden debe
hacerse.

1.2.- IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN

La principal importancia de la planificacin incluye los objetivos, para

mejorar la toma de decisiones con la meta de concretar un fin buscado.
Por consiguiente, una estrategia de planificacin debe tener en
consideracin la situacin presente y todos aquellos factores ajenos y
propios que pueden generar repercusiones para lograr ese fin. La
planificacin ayuda a la identificacin del problema que se ha de
abordar. Una vez conocida e interpretada esa problemtica, se postula
al desarrollo de las alternativas para su solucin. Despus de haber
definido las ventajas y las desventajas, se opta por la planificacin ms
conveniente y se decide su puesta en prctica.

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD

1.3.- TIPOS DE PLANIFICACIN

Hablando especficamente de establecer una visin estratgica,

tenemos 2 tipos de Planificacin , que facilitan el contar con una visin
que va de lo general a lo particular, tomando en cuenta, primero las
estrategias ligadas directamente de la Visin y Misin Institucionales,
despus la planeacin de las tcticas o metodologas especficas que se
van a utilizar para lograrlo.

1.3.1.- PLANIFICACIN ESTRATGICA:

La planificacin estratgica es sistemtica, es decir, es
organizada y conducida con base en una realidad entendida.

Es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas

organizacionales.

Define metodologa, prioridades y polticas para lograr metas

especficas.

Desarrolla planes detallados para asegurar la implantacin de las

estrategias y obtener as los fines buscados.

Es un proceso para decidir de antemano el tipo de esfuerzo de

implantacin que se debe hacer, cundo y cmo se debe realizar,
quin lo llevar a cabo y qu se har con los resultados.

Deber entenderse como un proceso continuo, especialmente en

cuanto a la formulacin del rumbo organizacional, ya que los
cambios en el entorno son constantes.

Al agregar el aspecto de visin al concepto de Planificacin

Estratgica (visin estratgica), nos conduce a:

Llevar a cabo una planeacin conforme a la visin de un futuro

ideal que nos facilite

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Disear con flexibilidad y tomando en cuenta las diversas
variables que intervienen, ms que depender de las variables
externas para adaptar nuestro futuro.
Es mejor contar con un enfoque proactivo y creativo, que
provenga del conocimiento del entorno y sus variables y nos
ayude a anticipar respuestas, ms que a tener un enfoque
reactivo que responda ms a la improvisacin que a la
planificacin.

1.3.2.- PLANIFICACIN TCTICA:

Cuando se cuenta con una visin a futuro que va definiendo el
camino y se han establecido los objetivos que debern ser
alcanzados, es necesario:

Contar con un plan de accin para determinar las actividades,

los medios y el orden en que sern implementados, pues es
as como se establece la Tctica o mtodo para alcanzar
dichos objetivos.
Definir los pasos, las prioridades a seguir, las
responsabilidades y hasta las personas que se encargarn de
cumplir las metas previamente sealadas.
Dentro de todas las reas de la organizacin, se tiene que
llevar a cabo una planeacin ms detallada.
Cada departamento funcional (mercadotecnia, finanzas,
contadura, compras, produccin, personal y otros)
desempea un papel importante dentro del proceso de
planificacin estratgica.
A los niveles gerenciales y directivos les corresponde, tanto el
diseo como la implementacin de las tcticas a utilizar, para
alcanzar los objetivos.

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD
1.3.3.- LA PLANIFICACIN DE OPERATIVA:

Es una orientacin a corto plazo, estrecha con un plan mucho

ms concreto y considerado mucho ms objetivo que el plan
estratgico en trminos de medicin de resultados. La naturaleza
prescriptiva de los planes estratgicos se traduce en medidas
reales de actuacin. Estos planes tratan con la eficacia,
asegurando que las reas especficas de la organizacin trabajan
en actividades de forma correcta.

1.4.- DEFINICIN DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

La planificacin de la calidad es vital para la competitividad de una

organizacin. Segn Juran y Gryna (1993).

La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos

bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de
los clientes. La planificacin de la calidad otorga un enfoque
estructurado y participativo en la planificacin de nuevos productos,
procesos y servicios. La planificacin de la calidad ofrece un enfoque
mucho ms orientado a la estrategia empresarial, es esencial para un
eficaz y manejable proceso de mejora de la calidad. Esto incrementa la
diferencia entre la teora de la planificacin general y la planificacin de
la calidad, esto ya es una mejora. La planificacin de la calidad va ms
all de la planificacin estratgica porque se le aade un requerimiento
de mejora. En consecuencia, en el entorno de la direccin corporativa,
tiene que ser eficazmente estructurada. Este proceso determina quienes
son los usuarios para poder definir las necesidades que deben cumplir
con las caractersticas del producto, as como transferir los planes
hacia las fuerzas operativas.
La misin de Juran para la planificacin de la calidad se da de la
siguiente manera:

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Creacin de conciencia de la crisis de la calidad, del papel de la
planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el
enfoque de la planificacin de la calidad.
Establecimiento de un nuevo enfoque de la planificacin de la
calidad.
Suministrar formacin de cmo planificar la calidad, utilizando el
nuevo enfoque.
Asistir al personal de la empresa para planificar nuevamente los
procesos repetitivos, que poseen deficiencias de calidad
inaceptables. Recorrer la empresa. Tambin asistencia para
dominar este proceso de planificacin, derivado de la planificacin y
formacin correspondiente de planes existentes.
Asistencia del personal para utilizar el dominio resultante en la
planificacin de la calidad para evitar creacin de problemas
crnicos nuevos.

1.5.- LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

La Planificacin en la calidad nos ayuda a reducir la improvisacin dentro

de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo
sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos
en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de
funcionamiento o condiciones ptimas de funcionamiento o por el
contrario, cmo actuar ante una desviacin de los requisitos establecidos.

De la misma manera la gestin de la calidad brinda una oportunidad clave,

no slo para planificar los procesos, sino tambin para establecer
mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos.

Para mejorar la gestin de nuestras organizaciones y la calidad de los

productos que fabricamos o servicios que prestamos, podemos recurrir a
normas estandarizadas que nos llevan de la mano para implantar un
sistema de gestin de la calidad.

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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Las ventajas de tener un sistema de planificacin de la calidad pueden ser
varias como la reduccin de costes asociados a los procesos y productos,
mejorar la imagen externa de la organizacin, aumentar nuestra presencia
en el mercado, mejorar la satisfaccin de los clientes.

En la actualidad, principalmente por los momentos de dificultades

econmicas por los que estamos pasando, multitud de organizaciones
suprimen sus sistemas de gestin debido a la necesidad de reduccin de
gastos para mantener a flote sus negocios; no obstante esto puede
implicar que la calidad de sus productos o servicios se vea comprometida,
ya que al eliminar la gestin, eliminamos parte de la capacidad de
planificacin.

1.6.- EL PROCESO GENERAL DE LA PLANIFICACIN DE LA

CALIDAD CONSISTE EN DESARROLLAR EN UNA
ORGANIZACIN
Desde la misin de la calidad al desarrollo de los objetivos operacionales
de la calidad, ste se vuelve ms complejo y difcil. La razn es que debe
traducirse el desarrollo de los elementos prescriptivos esenciales (misin
de la calidad) en orientacin prctica esencial de los objetivos
operacionales. Su resultado es un plan de calidad que abarca todo lo
que la organizacin quiere lograr, cmo conseguirlo y cundo.

1.6.1.- ANLISIS DEL ENTORNO

Se requiere un anlisis del entorno para asegurar aquello que
quieren los clientes, se consiga. Para ello, se requiere un estudio
sistemtico, tanto interno, como externo. Es decir llevar a cabo un
anlisis DAFO (Debilidades y Amenazas, Fuerzas y
Oportunidades, tanto internas como externas)

En relacin con los tipos de planes que necesitan ser

desarrollados: Se evaluarn temas estratgicos generales
macrotemas tales como sectores o tendencias de la industria.
Estos incluyen cambios a largo plazo de tecnologas industriales,

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requisitos y capacidades de los trabajadores, temas legales,
ambientales y econmicos. El alcance est en lnea con el marco
de tiempo considerado en el plan estratgico.

Los planes operacionales requieren el anlisis de perodos de

tiempo mucho ms cortos. Ser necesario investigar las
actuaciones operativas y el efecto de los aspectos a corto plazo
que afecten esas actuaciones. Estas incluirn sindicatos y temas
laborales (necesidades del trabajo, formacin y remuneracin)
actuaciones individuales y de grupo y aspectos de la actuacin
operativa, tales como el movimiento de efectivos, prdidas,
ineficiencias y costes de operacin.

1.6.2.- MISIN DE LA CALIDAD

Un elemento crucial es el desarrollo de la misin de la calidad.
Proporciona direccin a la organizacin y una indicacin a todos
los stakeholders (las partes interesadas) de lo que es importante
para la organizacin.

El informe de la misin de la calidad debe ser por escrito, corto,

claro y conciso. Si est implcito en la organizacin porque sa es
la forma de hacerlo, existe entonces el peligro de que los
individuos piensen que son ellos los que estn llevando a cabo la
misin, cuando de hecho no lo estn. El informe escrito es para
asegurar que la mano de la direccin sea visible.
En trminos genricos, la misin es la razn o propsito
fundamental de la existencia de la organizacin, que la distingue
del resto. En relacin con la calidad, esto se traduce en la razn
fundamental operativa. Por tanto la misin de la calidad sostiene
la misin global de la organizacin. Tambin ofrece el marco de
trabajo donde se correlacionan todas las actividades de la
organizacin. Tiene por consiguiente, el rol estratgico de guiar a
la organizacin a travs del uso de la poltica de la calidad.

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El informe de la misin puede ser considerado como comparacin
referencial (Bartol y Martin, 1991) lo que la organizacin intenta
ser por ella misma para los objetivos estratgicos y
la evaluacin por los directores y trabajadores.

Es un icono importante para todo el personal, pero mucho ms

para el personal no directivo, ya que generalmente ste no est al
corriente de la informacin y del contexto ambiental en el cual el
informe fue desarrollado, formulado y aprobado.

Un ejemplo del informe de una misin es "la provisin de un

entorno de estudios estructurado, dirigido a la
educacin empresarial internacional para no licenciados,
enfocado al desarrollo de interacciones culturales que beneficien
a la comunidad europea" (un departamento de una universidad).

1.6.3.- ESTABLECER UNA POLTICA DE CALIDAD

Una de las responsabilidades de la direccin es fijar la poltica de

calidad. Debe estar relacionada con el compromiso y creencia
positiva en las filosofas, principios y prcticas de la calidad. Esta
poltica es la primera evidencia visible substancial de que la
direccin es seria con respecto a lo que quiere conseguir con la
calidad:

Da directrices sobre qu debe hacerse, preferentemente a sobre

cmo hacerse.

Opera genricamente y se aplica a todo tipo de esquemas de

trabajo.

Es prescriptiva, aunque debe tener el poder de ayudar y no de

entorpecer la actuacin de la calidad. Es aplicable a toda la
organizacin La poltica de calidad sirve como el factor integrador
que cuantifica la misin como una gua de principios. Uno de los
principales efectos es que la poltica ser examinada a fondo por
agentes internos y externos. Esto significa que la organizacin

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD
deber hacer lo que ha prometido o arriesgarse a ver afectada su
supervivencia. Aunque, no todas las polticas efectivas estn
escritas. Para ilustrar este punto, Nuland (1990) indic que el
Director General de UCB Chemical Sector insisti en que todos
los miembros del personal recibieran formacin sobre gestin de
calidad. ste es el necesario y costoso compromiso de la alta
direccin, pero aun as, puede ilustrar la seria intencin de la alta
direccin, formulado a travs de la poltica de calidad.

1.6.4.- GENERAR LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE CALIDAD

Un objetivo es una meta a lograr. Un objetivo debe:

Ser concreto: Por ejemplo, el tiempo Juran (1988) sugiere

que la gestin de la calidad a nivel de una organizacin es
"una aproximacin sistemtica para fijar y satisfacer los
objetivos de la calidad en toda la compaa". Una pregunta a
plantear es, cmo se establecen, en primer lugar, los
objetivos de la calidad? Hay varios mtodos que dependen de
las circunstancias operativas. Estos incluyen:
Entorno externo: Fijar los objetivos de la calidad basados en
el entorno externo (clientes) es afn con la filosofa de la
calidad. El comportamiento cambiante del entorno externo
significa que es cada vez ms importante la informacin
relativa a sus gustos, necesidades y poder adquisitivo. En
consecuencia, el desarrollo de los objetivos de calidad que no
satisfagan estos requisitos conducir a una ineficaz estrategia
de calidad. Esta rea est tomando ms relevancia que, por
ejemplo, el benchmarking (evaluacin comparativa), que est
basado en la evaluacin de un determinado sector o de los
logros en la calidad de las organizaciones competidoras.
Fijar estndares: Se trata de desarrollar una especificacin
para un producto servicio despus de su especfica y concreta
evaluacin. Este enfoque se adapta particularmente bien en

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD
las reas de ingeniera y fabricacin, donde se desarrollan los
nuevos e innovadores productos. La especificacin provee el
estndar para conseguirlo y el resultado, los fundamentos
para el desarrollo de los objetivos de calidad.
Basado en el competidor: Es decir evaluar los productos o
servicios producidos por los competidores y reconstruir los
procesos y, como resultado, desarrollar los objetivos de
calidad apropiados. Las evaluaciones pueden ser en forma de
comprobaciones fsicas y de inspeccin (especialmente en
productos) y actuaciones de funcionamiento, especialmente
en servicios.

1.6.5.- ESTABLECER LOS PLANES DE ACCIN DE LA CALIDAD

Las acciones son similares a las estrategias, formulan los cursos

o estrategias planificadas que son necesarias para cumplir tareas
de calidad. Las diferenciamos por periodos de tiempo y alcance,
ya que por ejemplo, las estrategias se desarrollan normalmente
para periodos de tiempo ms largos y con alcances ms amplios
que las acciones. Sin embargo, las acciones son consideradas
ms importantes porque forman las bases sobre las cuales
descansan las estrategias, en trminos de aplicacin y evaluacin
de resultados. Ambos elementos deben estar continuamente
dirigidos a ofrecer soluciones a los objetivos buscados. A este
respecto, puede haber diferentes acciones que puedan ofrecer
soluciones al objetivo fijado y la direccin, en consecuencia debe
hacer una eleccin sobre que alternativa aplicar.

De esta manera, los planes de accin son necesarios para

asegurar la continuidad del plan de calidad. Estn directamente
relacionados con temas de aplicacin y resultados, y tendrn en
cuenta el tratamiento detallado que les ha sido dado. Sin planes
de accin, los planes de calidad perdern su capacidad de ofrecer
una fuerza planificada para la organizacin. Es tambin el lugar

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PLANIFICACION DE LA CALIDAD
donde los subordinados pueden ejercer gran influencia sobre la
eficacia del plan de calidad.

1.6.6.- APLICACIN DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD

Una de las fases ms importantes del proceso de planificacin de
la calidad es su aplicacin. Los aspectos de la aplicacin incluyen:

Educacin y Formacin: Se debe evitar dirigir el plan de

calidad a individuos a quienes les ha sido dada poca o
ninguna educacin/formacin sobre calidad. No se puede
esperar que las personas adopten nuevos trabajos y
requerimientos, y pedir que realicen eficazmente su trabajo
sin haber tenido la educacin y la formacin adecuada.
Participacin: Los individuos que han participado en el
desarrollo de todas las acciones de calidad y en el plan de
calidad apropiado para su nivel, aplicarn el plan ms
eficazmente ya que estarn ms comprometidos.
Cultura: Este aspecto se refiere a la necesidad de motivar el
cambio de comportamiento para llevar a cabo los nuevos
planes. Debido a que los planes de calidad estn orientados
hacia el futuro, es probable que ocurran cambios y, en
consecuencia, tambin la motivacin de las personas a
llevarlos a cabo.
Tecnologa: Como los planes de calidad consideran tanto el
qu como el cmo de la aplicacin, se volvern ms
aparentes los aspectos que rodean los distintos y cambiantes
usos de la tecnologa.
Proceso: La planificacin de la calidad efectuar cambios en
los procesos que sean utilizados por la organizacin, para
aplicar sus planes de calidad.
Autoridad/poder: La organizacin orientada hacia la calidad
persigue asegurar que la base autoridad/poder se d a
aquellos quienes la necesitan.
Estructuras compensatorias: Esto necesita ser modificado,
no solo debido a los cambios de las actuaciones esperadas,
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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
sino tambin por los cambios en las responsabilidades. En
consecuencia, las estructuras compensatorias necesitarn
reflejar los cambios en las prcticas de la
calidad. Grupos autnomos aplican los planes con mayor
responsabilidad. Las recompensas incluyen bonos, salarios,
promociones, y el desarrollo de habilidades y conocimientos.
Estructuras Organizativas: Como las prcticas de calidad
han resultado, histricamente, ms favorecidas, la
organizacin orientada hacia la calidad deber prestar
ms atencin a la direccin media y realzar los roles de la
direccin del personal ms bajo.

1.6.7.- CONTROL Y EVALUACIN DE LA ACTUACIN DE LA

CALIDAD

Los planes de calidad requieren un continuo control para

asegurar su efectividad. Esto significa desarrollar sistemas de
control a todos los niveles del plan. Se llevan a cabo al contrario
de la aplicacin, ya que los planes de calidad se aplican de arriba
hacia abajo, mientras que los de control y evaluacin se realizan
desde abajo hacia arriba. El elemento crucial es la generacin
de datos da a da. ste no era el enfoque de la planificacin
tradicional, pero lo es en la planificacin de la calidad. Los datos
recogidos y el uso de las herramientas de la calidad ofrecen las
medidas estadsticas y reales de la actuacin de la calidad.

El control es necesario para realizar evaluaciones estratgicas y

operativas del plan de calidad. stas comprueban la viabilidad y
eficacia del plan de calidad diseado versus los resultados de la
aplicacin. El desarrollo de sistemas de informacin de la
calidad a nivel de la organizacin asegurar que sean dirigidos
a la coordinacin, competitividad y a los continuos aspectos de
aplicacin del plan de calidad.

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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
1.7.- ETAPAS DE LA PLANIFICACIN EN LA CALIDAD

Un liderazgo en calidad parte de la base de que los bienes, servicios y

procesos internos satisfacen a los clientes.

La planificacin de la calidad otorga un enfoque estructurado y

participativo en la planificacin de nuevos productos, procesos y
servicios. Integra e involucra a todos los grupos para que asuman un
papel significativo en el desarrollo y la integra, de tal forma que todos
participan en conjunto como un gran equipo y no como una serie de
expertos.

Esta planificacin de la calidad no pasa a sustituir a otras actividades

crticas que forman parte de dicha planificacin. En realidad representa
un marco o entorno, dentro del cual otras actividades pueden llegar a
ser incluso ms efectivas. Se considera que un proceso de planificacin
de la calidad debe contar con las siguientes etapas:

ESTABLECER UN OBJETIVO: El equipo debe contar con un

objetivo correcto, debe revisarlo y asegurarse de que su definicin
es clara y detallada
TENER IDENTIFICADOS A LOS CLIENTES: Se debe de tener en
cuenta a los clientes finales pero tambin a los clientes internos,
puesto de que todos ellos depender el xito del trabajo realizado
ESTABLECER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES: El
equipo tiene que ser capaz de determinar y diferenciar entre las
necesidades que expresan los clientes y las necesidades reales.
Muchas veces stas no se manifiestan en forma clara o explicita.
ELABORACIN DEL PRODUCTO: Cuando se trate de bienes y
servicios, una vez comprendidas las necesidades de los clientes, el
equipo deber identificar lo que dicho producto requiere para
satisfacer esas necesidades
LLEVAR A CABO EL PROCESO: Se considera capaz a un
proceso que satisface, en todo momento, las caractersticas y
objetivos detallados del producto

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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
EL TRANSLADO A LA OPERATIVA DIARIA: Este ser un
proceso planificado y ordeno que buscar maximizar la eficacia de
las operaciones a la vez que minimizar la aparicin de problemas.
MISIN: Razn o propsito fundamental de su existencia, quin es
y qu hace Negocio, valores, filosofa, responsabilidad social
Comprensible (gua), comunicable (entendible), creble (real,
alcanzable), utilizable (gua, ayuda para definir valores).
VISIN: Lo que la empresa quiere llegar a ser en un futuro, hace
realidad la visin.
POLTICA DE LA CALIDAD: Gua para la actividad de la empresa,
documento interno que la formalice (AD): qu debe hacerse para
satisfacer al cliente
OBJETIVO DE CALIDAD: Resultado deseado que se pretende
alcanzar dentro de un perodo de tiempo fijado a partir de un
proceso de planificacin, y cuyo cumplimiento debe implicar que la
empresa elabora productos que satisfacen a los clientes.

DESARROLLO DE PLANES: Sucesin de acciones para

conseguir los objetivos, Implantacin de planes de accin por un
departamento, un individuo o un equipo , establecimiento de
sistemas de control peridico, feedback, empleo de sistemas de
control y de informacin para toma de decisiones.

La forma de crear una estructura y la participacin en la planificacin

de la calidad, puede parecer quizs, una forma de aumentar en exceso
el tiempo necesario para la planificacin, pero en realidad estar
reduciendo el tiempo total necesario para llegar a la operacin
completa. Esto es as porque una vez que la empresa u organizacin
aprende a planificar la calidad, el margen de tiempo total que transcurre
ante el concepto inicial y las operaciones concretas es mucho mejor.

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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

1.8.- CASOS PRCTICOS DE PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

MACRO INGENIEROS:

Macro ingenieros es una empresa dedicada a la entrega de servicios y

soluciones de ingeniera, logstica. Sus clientes principalmente son
entidades del estado, ayuntamientos y algunas empresas de
construccin.

Ellos vieron la implementacin de la ISO 9001 como una oportunidad

para que la empresa se es estructurase, adoptara un mayor orden y se
pudiera por fin enfocar en la necesidad de su cliente. Adems, se
pusieron como objetivos la identificacin de costes de no calidad y la
mejora continua para alcanzar la excelencia en la operatividad, los que
le permitira labrar un camino hacia la innovacin.

El proceso se ejecut por etapas. Se identificaron en un primer momento

las debilidades en la gestin, por ejemplo, la informalidad, la falta de
registros en algunas actividades y ciertos problemas de trazabilidad.
Estas costumbres y hbitos que tenan en la empresa hacia que la
empresa gastara ms por lo que era necesario iniciar el cambio con el
respaldo y el compromiso de la gerencia y el equipo involucrado. Se
desarrollaron nuevos procedimientos, de acuerdo la forma de hacer de la
empresa y as, se internalizo la calidad como un proceso sistemtico y se
pudieron cuantificar los costes de la falta de calidad.

Esta empresa logro cosas muy importantes gracias a la implementacin

de la norma IO 9001: Consigui el ordenamiento organizacional, se
estandarizaron los procesos y la trazabilidad, se identificaron costes y
riesgos de falta de calidad, hubo una mejora en la produccin y la imagen
de la empresa en su sector mejoro, tras lograr la certificacin internacional
ISO 9001.

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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

CONCLUSIONES

El logro de un buen desempeo requiere elegir la mejor estrategia, para

ello se debe crear una cultura de calidad en la organizacin que la lleve a
la prctica.

La calidad es el paso a la excelencia y esta es el objetivo de toda empresa

que pretende ser competitiva y ganarse el posicionamiento en la mente
de pblico.

Para que una Planeacin Estratgica sea comprensible por cualquier

persona de la organizacin, los directivos deben de crearla sin
ambigedades, de forma coherente; para lograr eso ellos deben tener
muy bien claro dos situaciones: el nuevo reto al que se enfrentan y al
hecho que una vez iniciada la ejecucin ya no se puede volver a reparar
en detalles que se les olvido considerar a un principio

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 PLANIFICACION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

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http://www.educaguia.com/Apuntesde/calidad/realizacion-producto-
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http://www.mirelasolucion.es/blog/planificacion-calidad/
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http://www.clubcalidad.es/planificar.html

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