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1 Introduccin
La organizacin tradicional y la organizacin por procesos en el marco de las tendencias de
modernizacin de la gestin empresarial.
Qu es un proceso?
Por qu analizar procesos?
Caractersticas de los procesos
Diferencia entre un proceso y un procedimiento
Jerarquizacin de procesos
Tipos de Procesos
Identificacin de procesos
Cmo generar valor, tipos de valor?
Por qu optimizar procesos?
3. Mapa de Procesos
Definicin de mapa de procesos
El mapa de procesos y la cadena de valor
Manual de Procesos
Normalizacin y Parametrizacin de los Procesos (Fichas y Flujogramas de Procesos)
Conceptos claves de la gestin por procesos (definicin de BPM: Business Process
Management)