Justificacin e importancia

En la actualidad las grandes empresas se hacen ms competitivas dentro de sus

ramas y cada una se basa en buscar estrategias diferentes y adoptarlas a fin de
garantizar el xito propio. La cobranza o recuperacin de deuda, es un proceso
que requiere de una planeacin eficiente para que resulte exitoso y beneficie la
liquidez y solvencia de cualquier negocio o empresa.

Para poder adecuar una estrategia a dichos objetivos se deben tomar en cuenta
aspectos bsicos sobre el plan de cobranza. La funcin principal de un buen
proceso de cobranza consiste en cobrar dentro de las condiciones sealadas por
la empresa, conservando la buena voluntad del deudor y adems de ayudar a
incrementar la calidad de servicio hacia este. Esta doble funcin es bsica para
entender los principios de la cobranza. Cuando se dice que un procedimiento de
cobranza debe conseguir que los clientes paguen y conserven al mismo tiempo su
buena voluntad para con la empresa; y tal vez parezca imposible que una forma
eficiente y efectiva de cobranza contribuya a fomentar una mejor calidad en el
servicio prestado. Una respuesta a este problema es contar con el conocimiento y
la calidad profesional del que est a cargo de dicha funcin.

En tal sentido, la importancia de los procesos de cobranzas en cada una de las

organizaciones deben ser anticipados y planificados deliberadamente de modo
que sigan una serie de pasos o etapas en forma regular y ordenada, ya que el
propsito de un buen procedimiento de cobranza es la maximizacin del cobro y
minimizacin de las prdidas de cuentas por cobrar, y de esta manera satisfacer
las necesidades y requerimientos de los clientes, tanto en las empresas de
servicios (Sociedad civil RG & consultores asociados). el contacto de cobranza
debe promover que el cliente se comprometa a realizar acciones que culminen en
el pago de la deuda. Si el cliente incumple los compromisos de pago, o no tiene la
intencin de honrarlos, el objetivo es presionar con mayor contundencia para
generar una accin.

Los procedimientos que sigue la empresa para cobrar los servicios prestados a
sus clientes se deben regir por tipos de polticas, Cualquier sistema de cobranzas
para que tenga xito debe recibir dinero. Este objetivo se vuelve menos obvio y
bastante menos probable de lograr cuando se agregan los requerimientos
adicionales de retencin del buen nombre, la rehabilitacin del deudor, la prontitud
en el pago y la operacin econmica. De acuerdo con el objetivo que se
establezca en la empresa, referente a la cobranza de los servicios prestados a los
clientes, ser el marco de referencia para establecer las polticas de cobranza.
Los resultados del estudio que se pretende realizar contribuyen a mejorar el
proceso de cobranza de la empresa Sociedad civil RG & consultores asociados,
con el propsito de maximizar los cobros y minimizar las prdidas de cuentas por
cobrar y de esta forma alcanzar crecimiento y permanencia en el mercado a travs
de su eficiencia y calidad