NORMAS ISO

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International
Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada
uno de los organismos nacionales de estandarizacin (como lo es el IRAM en la Argentina), y que
tiene como objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un
proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los
estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de
diferentes pases puede potenciarse en forma significativa.

Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado
preocupando cada vez ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las
empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qu forma,
exactamente, podan alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios.
De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad
de contar con estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista una referencia
estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de
calidad o mejorar sus procesos de fabricacin o de servicio.

Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se fueron
desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros
estndares de direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO 9000.
Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de desarrollar
y publicar estndares voluntarios de calidad, facilitando as la coordinacin y unificacin de
normas internacionales e incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto
para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente,
los estndares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un nico estndar
de calidad a nivel mundial.

LA FAMILIA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de
normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo,
fabricacin, inspeccin, instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del
desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para
la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las
Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin,
aseguramiento de la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin
ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental
 NORMA ISO 9000

Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la ltima dcada y en la
actualidad es utilizada en ms de 120 pases.
Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se
utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la
idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin
de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin,
sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin
de las caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos.
Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del
contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los
que se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versin 2000.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad, y las
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad

Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie son:

La orientacin hacia el cliente

La gestin integrada
El nfasis en el proceso de negocios
La incorporacin de la Mejora Continua
La medicin de la satisfaccin del cliente

NORMAS ISO 14000

Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin ambiental de las
organizaciones. Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de producir
y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos que pueden
causar las actividades organizacionales.

Los estndares que promueven las normas ISO 14000 estn diseados para proveer un modelo
eficaz de Sistemas de Gestin Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y econmico
mediante el establecimiento de un lenguaje comn en lo que se refiere al medio ambiente y
promover planes de gestin ambiental estratgicos en la industria y el gobierno.

Un SGA es un sistema de gestin que identifica polticas, procedimientos y recursos para cumplir y
mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de
impactos ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el
tema, as como tambin la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental.
Caractersticas generales de las normas

- Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal.
- Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control.
- Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y
evaluar objetivamente sus SGA .
- Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una entidad externa
acreditada.
- No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin de
contaminantes. No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el
desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a
los procesos de produccin de una empresa u otra organizacin, y de las externalidades que de
ellos deriven al medio ambiente.
- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a
organizaciones de distinto tamao y naturaleza.

La familia ISO 14000

La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes
normas:

- ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan.
- ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.
- ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental.
- ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras
- ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin para los
auditores ambientales.
- ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin, intervencin
y gravmenes.
- ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
- ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental
- ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental
- ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto
- ISO 14050: Glosario
- ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos

NORMAS ISO 10000

Es una norma de calidad que lleva como titulo: Gestin de la Calidad Directrices para la calidad
en la gestin de proyectos, la cual tiene como objetivo servir de gua en aspectos relativos a
elementos, conceptos y prcticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestin
de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la gestin de proyectos.
A travs de esta definicin nosotros pudimos interpretar a la norma ISO 100006 como: Un
conjunto de pasos con calidad que nos auxiliarn en la forma de desarrollar nuestros productos de
tal manera que sean de calidad. Esto en nuestro caso es aplicado en la forma en que se trabajar
en desarrollar un software para que ste tenga la calidad suficiente, a travs de procesos de
calidad.
La norma ISO 10006, acta o funciona de una manera muy estrecha con las normas ISO
90001:2000 como se puede apreciar en este diagrama:
Antecedentes
La gestin de la calidad ha evolucionado desde planteamientos basados en el control hasta su
consideracin como una herramienta estratgica de competitividad. Cada etapa ha superado a la
anterior sin suplantarla. El proceso proyecto-construccin participa de la evolucin que ha seguido
la gestin de la calidad.
Desde el inicio de la era industrial, la calidad de los productos se intentaba asegurar mediante su
inspeccin antes de ser enviados al mercado. Los proyectos o las obras realizadas se sometan a
una verificacin. Este proceso supona una barrera que trataba de impedir la llegada de productos
o servicios defectuosos al cliente. Sin embargo, no mejoraban la calidad de lo producido, salvo que
se aprendiera de los errores y se rectificara. Adems, tampoco era viable una inspeccin 100%,
entre otras cosas porque algunos ensayos eran destructivos

NORMA ISO 19011

norma que se utilizar como apoyo para la correcta realizacin de las auditoras internas de los
sistemas de gestin de la calidad y gestin ambiental segn las normas ISO 9001 e ISO 14001.

La norma ISO 19011:2011 no establece requisitos, sino que proporciona orientacin sobre la
gestin de un programa de auditora (captulo 5), sobre la planificacin y realizacin de una
auditora del sistema de gestin (captulo 6), as como sobre la competencia y evaluacin de un
auditor y un equipo auditor (captulo 7). Si bien ISO 19011 no es una norma certificable s que
puede servir para mejorar el desempeo de sistemas ya implantados y certificados.

Segn el captulo 5 de ISO 19011, el programa de auditora debera incluir la informacin y los
recursos necesarios para organizar y realizar sus auditoras de forma eficaz y eficiente dentro de
los periodos de tiempo especificados y tambin puede incluir lo siguiente:
Objetivos para el programa de auditora y para las auditoras individuales;
Alcance / nmero / tipos / duracin / ubicacin / calendario de las auditoras;
Procedimientos del programa de auditora
Criterios de auditora;
Mtodos de auditora;
Seleccin de equipos de auditores
Recursos necesarios, incluyendo viajes y alojamiento;
Procesos para tratar la confidencialidad, la seguridad de la informacin, la salud y la seguridad y
otros asuntos similares.
Universidad Tecnolgica De Honduras

Nombre del Catedrtico:

Ing. Nora Sabilln

Asignatura:
Normas ISO

Tema:
Maestros de la calidad

Hora de Clase:
17:20-18:10 PM

Nombre de los alumnos:

Emma Figueroa 20120030008

Puerto Cortes, Cortes, 02 de junio de 2015