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DOMINGO
AUTORES:
ANDERSON HERRERA, MARCIA VEGA, ESTEBAN CALDERN
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
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NDICE DE CONTENIDOS
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1.2.15.3 DEBILIDADES ............................................................................................................ 20
1.2.15.4 AMENAZAS................................................................................................................. 20
1.2.16 OBJETIVOS .................................................................................................................... 20
1.2.17 POLTICAS ..................................................................................................................... 20
1.2.18 EVALUACIN DE LAS ESTRATEGIAS ..................................................................... 21
1.2.19 INDICADORES ............................................................................................................... 21
1.2.20 MAPA ESTRATGICO .................................................................................................. 22
III PROPUESTA ......................................................................................................................... 23
3.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO ...................... 23
3.1.1 Anlisis Situacional Actual de Botica Santo Domingo ...................................................... 23
3.1.1.1 Valores Corporativos....................................................................................................... 23
3.2 PROPUESTA ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO .............................. 25
3.2.1 MISIN.............................................................................................................................. 25
3.2.1.1 DESARROLLO DE LA MISIN ................................................................................... 25
3.2.1.2 FORMULACIN DE LA MISIN ................................................................................ 27
3.2.2 VISIN .............................................................................................................................. 28
3.2.2.1 DESARROLLO DE LA VISIN ................................................................................... 28
3.2.2.2 FORMULACIN DE LA VISIN ................................................................................ 30
3.2.3 ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS ........................................................................ 30
3.2.3.1 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS ............................................................................ 30
3.2.3.1.1 OPORTUNIDADES .................................................................................................... 30
3.2.3.1.2 AMENAZAS ................................................................................................................ 35
3.2.3.2 ANLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER .............................................................. 38
3.2.3.2.1 BARRERAS DE ENTRADA PARA NUEVOS COMPETIDORES .......................... 38
3.2.3.2.2 RIVALIDAD ENTRE EMPRESA COMPETIDORAS .............................................. 39
3.2.3.2.3 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES ......................................... 39
3.2.3.2.4 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES ................................................... 40
3.2.4 ANLISIS DE FACTORES INTERNOS ......................................................................... 40
3.2.4.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES ................................................................................ 40
3.2.4.1.1 FORTALEZAS ............................................................................................................ 40
3.2.4.1.2 DEBILIDADES ........................................................................................................... 42
3.2.5 MATRIZ E.F.E. ................................................................................................................. 44
3.2.5.1 OPORTUNIDADES ....................................................................................................... 44
3.2.5.2 AMENAZAS................................................................................................................... 46
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3.2.5.2 CLCULO ...................................................................................................................... 48
3.2.5.3 ANLISIS DE LA MATRIZ E.F.E. ............................................................................... 49
3.2.6 MATRIZ E.F.I. .................................................................................................................. 49
3.2.6.1 FORTALEZAS ............................................................................................................... 49
3.2.6.2 DEBILIDADES .............................................................................................................. 51
3.2.6.3 CLCULO ...................................................................................................................... 53
3.2.6.4 ANLISIS....................................................................................................................... 54
3.2.7 MATRIZ F.O.D.A. ............................................................................................................. 55
3.2.8 MATRIZ M.P.C. ................................................................................................................ 57
3.2.8.1 FACTORES CLAVES DEL XITO ............................................................................. 57
3.2.8.2 CLCULO ...................................................................................................................... 60
3.2.8.3 ANLISIS DE LA MATRIZ M.P.C. ............................................................................. 61
3.2.9 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 61
3.2.9.1 OBJETIVOS A LARGO PLAZO ................................................................................... 61
3.2.9.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO ................................................................................... 62
3.2.9.3 JERARQUIZACIN DE OBJETIVOS .......................................................................... 63
BIBLIOGRAFA......................................................................................................................... 66
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AGRADECIMIENTO
5
DEDICATORIA
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INTRODUCCIN
La elaboracin de este Plan Estratgico nos ayudar a conocer ms a fondo todos los
beneficios que la Botica Santo Domingo nos brinda, adems de haber sido la primera
farmacia de esta provincia.
Hemos decidido realizar este plan estratgico sobre esta prestigiosa empresa ya que
durante el transcurso de su existencia ha sido la ms laureada en cuanto a sus productos
de calidad y a su buena atencin al cliente, basndose en su calidad humana y su
empata hacia el cliente, ya que aparte de ofrecer productos medicinales de la ms alta
calidad provenientes de los mejores laboratorios del mundo y a precios razonables para
las personas de pocos recursos econmicos, tambin nos deleita con productos
medicinales naturales elaborados en sus laboratorios.
Esta es la mayor ventaja que tiene esta empresa ya que realizamos una investigacin
exhaustiva para poder encontrar ciertos productos que ofrece esta botica como son
valeriana, espritus para tomar, entre otros y no tuvimos xito, estos productos son
exclusivos de esta empresa.
Adems de brindarnos salud y bienestar, esta empresa realiza obra social becando a
nios de escasos recursos en prestigiosos centros educativos para lograr que en el futuro
sean personas de bien y aporten a la sociedad con sus conocimientos.
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I MARCO TERICO
1.2.1 PLANIFICACIN
1.2.2 ESTRATEGIA
La estrategia empresarial es uno de los campos de estudio que mayor inters ha
despertado, tanto en el mundo acadmico como en el mundo de los negocios. La
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importancia de la direccin estratgica radica en su vinculacin directa con los
resultados empresariales.
La estrategia empresarial, a veces tambin llamada gestin estratgica de
empresas, es la bsqueda deliberada de un plan de accin que desarrolle la ventaja
competitiva de una empresa y la acente, de forma que sta logre crecer y expandir su
mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las potencialidades de
la empresa, de forma que la accin coordinada y complementaria de todos sus
componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables. Idealmente, el
anlisis estratgico debera buscar las relaciones sistemticas existentes entre las
elecciones que realizan la alta direccin y los resultados econmicos que obtiene la
empresa.
Las decisiones estratgicas implican el compromiso de importantes asignaciones
de recursos de la organizacin a largo plazo. La actuacin estratgica se basa en el
despliegue de los recursos de la organizacin, as como en la adquisicin o generacin
interna de nuevos recursos. Dicha actuacin se ve condicionada por una serie de
factores contextuales que son invariables a corto plazo. Internamente, la estrategia de la
empresa se ve condicionada por el conjunto de recursos que posee, as como por su
estructura organizativa. El entorno tambin condiciona las decisiones estratgicas de la
empresa. La influencia del entorno viene determinada por las caractersticas del sector o
sectores en los que la empresa lleva a cabo sus operaciones, as como otra serie de
factores externos que restringen su comportamiento.
La estrategia empresarial es la base fundamental del camino que opta por recorrer
una organizacin o empresa para el logro de sus objetivos
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Planificacin: es el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las
metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso final, es un proceso capaz de
lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin.
Mejora. Es aquel quel que permite comprar las metas de calidad con la realizacin e las
operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de
calidad.
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urbanistas y los gestores de la planificacin estratgica, sino que sus conceptos e
instrumentos analticos han sido extrados en su gran mayora de la prctica empresarial,
la cual, a su vez, se nutri en su momento de las experiencias aportadas por la ciencia
militar. Reconocida esta dependencia intelectual, parece oportuno pasar a los
antecedentes militares y empresariales que han alimentado las bases tericas e a
planificaciones estratgica empresarial.
A comienzos del sigo xix con las guerras napolenicas y los subsiguientes
movimientos revolucionarios que conmocionaron el continente europeo se desarrollo la
denominada estrategia moderna
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- Estrategia clsica directa. Se fundamenta en el concepto de buscar la
decisin mediante un conflicto violento basado e el empleo de fuerzas
militares consideradas como medio principal.
Esta estrategia basada en los principios de Clausewitz y ha inspitado las
dos guerras mundiales.
A pesar de las diferencia marcadas por el contexto histrico, tanto la estrategia antigua
como la moderna y la contempornea tienen algo en comn que han permanecido
invariable a travs del tiempo.
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Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. As mismo es la
determinacin de la/las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un
entorno determinado para conseguir tal misin.
La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que
valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen
la organizacin, tanto internos como externos.
La visin se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y ponindola por escrito,
a fin de crear el sueo (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo
que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fijan en este
punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que
conozca bien la visin de la empresa, puede tomar decisiones acorde con sta.
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1.2.8 RAZONES FINANCIERAS
Razones de liquidez
Razones de eficiencia en la rotacin de activos
Razones de endeudamiento
Razones de rentabilidad
Razones de solvencia o apalancamiento financiero
Las razones de liquidez permiten identificar el grado o ndice de liquidez con que
cuenta le empresa y para ello se utilizan los siguientes indicadores:
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1.2.8.2 RAZONES DE EFICIENCIA EN LA ROTACIN DE ACTIVOS
Rotacin de inventarios: Indicador que mide cuanto tiempo le toma a la empresa rotar
sus inventarios. Recordemos que los inventarios son recursos que la empresa tiene
inmovilizados y que representan un costo de oportunidad.
Rotacin de cuentas por cobrar: Busca identificar el tiempo que le toma a la empresa
convertir en efectivo las cuentas por cobrar que hacen parte del activo corriente.
Razn de endeudamiento: Mide la proporcin de los activos que estn financiados por
terceros. Recordemos que los activos de una empresa son financiados o bien por los
socios o bien por terceros (proveedores o acreedores). Se determina dividiendo el pasivo
total entre el activo total.
Razn pasivo capital: Mide la relacin o proporcin que hay entre los activos
financiados por los socios y los financiados por terceros y se determina dividiendo el
pasivo a largo plazo entre el capital contable.
Con estas razones se pretende medir el nivel o grado de rentabilidad que obtiene la
empresa ya sea con respecto a las ventas, con respecto al monto de los activos de la
empresa o respecto al capital aportado por los socios. Los indicadores ms comunes
son los siguientes:
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Margen bruto de utilidad: Mide el porcentaje de utilidad logrado por la
empresa despus de haber cancelado las mercancas o existencias: (Ventas
Costo de ventas)/Ventas.
Margen de utilidades operacionales: Indica o mide el porcentaje de utilidad
que se obtiene con cada venta y para ello se resta adems del costo de venta, los
gatos financieros incurridos.
Rotacin de activos: Mide la eficiencia de la empresa en la utilizacin de los
activos. Los activo se utilizan para generar ventas, ingresos y entre ms altos
sean estos, ms eficiente es la gestin de los activos. Este indicador se
determina dividiendo las ventas totales entre activos totales.
Rendimiento de la inversin: Determina la rentabilidad obtenida por los
activos de la empresa y en lugar de tomar como referencia las ventas totales, se
toma como referencia la utilidad neta despus de impuestos (Utilidad neta
despus de impuestos/activos totales).
Desde el punto de vista financiero, la solvencia significa la capacidad de pago que tiene
una empresa a largo plazo o bien la capacidad para hacer frente a sus obligaciones a
largo plazo. La diferencia entre liquidez y solvencia es el efectivo a corto plazo.
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y evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un
negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas
reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el
hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se debe
interpretar como si la misma fuera del todo contundente.
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primer trmino, los factores crticos o determinantes para el xito en una MPC son ms
amplios, no incluyen datos especficos o concretos, e incluso se pueden concentrar en
cuestiones internas.
Las estrategias elegidas deben aprovechar en forma efectiva las fortalezas de la empresa
tratar de combatir sus debilidades, sacar el mejor provecho de sus oportunidades
externas claves y evitar las amenazas externas
Para poder determinar los factores PEST, es necesario obtener informacin oportuna
sobre los factores o tendencias que influyen en el desenvolvimiento presente y futuro de
la misma o relaci0onadas a la industria, siendo estos:
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Factores Econmicos: se analiza la distribucin y uso de los recursos
econmicos de la sociedad, eejercen un impacto directo en el atractivo
potencial de diversas estrategias como: tasa de desempleo, ingreso
disponible, tasas de inters, tasas de inflacin, etc.
Factores Sociales Culturales.- Definen la forma de vida, de trabajo, de
produccin y de consumo de las personas; crean un tipo distinto de
consumidor y necesidad de diferentes productos y servicios, incluye temas
sobre el crecimiento demogrfico, movilidad social, estilo de vida, nivel de
educacin, costumbres, etc.
Factores Tecnolgicos: son los cambios en la tecnologa que afectan al
sector tanto en la parte industrial, comercial y administrativa considerando
las nuevas tecnologas de informacin, movilidad social, internet, velocidad
de transmisin, investigacin y desarrollo, madures, etc.
La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir
y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica,
gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva.
El anlisis externo son las oportunidades y amenazas que tiene la organizacin, estos
trminos se refieren a tendencias y hechos econmicos, sociales, culturales,
demogrfico, ambientales, polticos, entre otros, los cuales podran beneficiar o
perjudicar significativamente la organizacin en el futuro.
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1.2.15.1 FORTALEZAS
1.2.15.2 OPORTUNIDADES
Las oportunidades son los medios favorables que se le presentan a la organizacin, los
mismos que permitirn que la organizacin obtengan una ventaja competitiva.
1.2.15.3 DEBILIDADES
Las debilidades de una organizacin consisten en aquellos puntos frgiles, es decir son
aquellas acciones que no desempea satisfactoriamente, las cuales pueden imposibilitar
a la organizacin que cumplan con sus objetivos planteados y por ende con la visin y
misin.
1.2.15.4 AMENAZAS
1.2.16 OBJETIVOS
Los objetivos se definen como resultados especficos que una empresa intenta lograr
para cumplir una misin bsica.
1.2.17 POLTICAS
Son aquellas que ser refiere a las directrices especficas, mtodos, procedimientos,
reglas formas, y prcticas administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo
hacia las metas establecidas.
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1.2.18 EVALUACIN DE LAS ESTRATEGIAS
La evaluacin de las estrategias est compuesta por las siguientes tres actividades:
Anlisis de los factores internos y externos que integran las bases de las
estrategias actuales.
Realizacin de acciones correctivas para mejorar la posicin estratgica.
Medir el desempeo de la organizacin, comparando el progreso real con el
progreso previamente planificado o establecido por la empresa.
Esta actividad incluye la comparacin de los resultados esperados con los resultados
reales de los esfuerzos de ejecucin estratgica, la investigacin de las desviaciones de
los planes de la evaluacin de los desempeos individuales y el anlisis de los progresos
alcanzados para lograr las metas y objetivos propuestos.
1.2.19 INDICADORES
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1.2.20 MAPA ESTRATGICO
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II PROPUESTA
Responsabilidad
Todos nuestros empleados estn conscientes que cada uno debe aportar con su granito
de arena para que todo el sistema funcione de manera correcta, ya que su
responsabilidad es compartida y si alguien falla todo el proceso falla, por ende el cliente
no saldr satisfecho.
Solidaridad
Los trabajadores de Botica Santo Domingo realizan obras sociales para los nios ms
necesitados de la provincia de Santo Domingo de los Tschilas brindndoles becas para
sus estudios escolares, esto lo hace recorriendo barrios suburbanos de la provincia y
acogiendo a nios de escasos recursos.
Cordialidad
En el trato a los clientes que acuden a adquirir nuestros productos farmacuticos, se los
atiende con la mayor amabilidad posible del caso, para que se sientan satisfechos con
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nuestros servicios, ya que la Botica Santo Domingo maneja el lema que el cliente
siempre tiene la razn.
Sentido de Pertenencia
Los trabajadores de Botica Santo Domingo se sienten muy identificados con la misma,
llevan puesta la camiseta de la empresa dentro de sus corazones y la defienden a capa y
espada ante cualquier comentario o adversidad que pueda afectar la reputacin o
integridad de la empresa.
Integridad
Los trabajadores deben guardar respeto y compostura hacia los clientes internos y
externos, ser leales con los clientes externos, compaeros de trabajo y con la empresa,
velar por su prestigio, cuidar la buena conservacin de los bienes, presentarse
puntualmente al trabajo y observar las normas de seguridad e higiene del trabajo.
Transparencia
La empresa debe acogerse a las normativas expuestas por el gobierno, y los reglamentos
y normativos internos de manera precisa y permanente; ejecutando las actividades y los
procedimientos de los procesos respectivos, brindando acceso a la informacin,
facilitando la realizacin de auditoras y propiciando la participacin proactiva del
recurso humano de la empresa, de tal forma que se garantice un trato justo y equitativo a
los clientes externos del rea de concesin.
Espritu Constructivo
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3.2.1 MISIN
Para Botica Santo Domingo nuestros clientes son todos los nios, nias, jvenes y
familias en general que necesiten contribuir a su salud mediante la adquisicin de
nuestros productos farmacuticos y magistrales que les brindarn una incomparable
sensacin de alivio y mejora a su calidad de vida.
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La empresa cuenta con el programa DIFARE que le permite tener un mejor control
sobre los productos que se tienen en existencia en sus bodegas, adems de poder
conocer con facilidad los clientes potenciales o quienes realizan compras de cuantiosa
valoracin, as como tambin de identificar a quienes no cumplen con el pago de sus
carteras de crdito.
Para todos quienes conformamos esta prestigiosa empresa tenemos la creencia que
debemos brindar nuestro mayor esfuerzo y utilizar toda nuestra capacidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ya que Botica Santo Domingo est
inspirada en sus fundadores como mejor sentido y objeto de vida.
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Nuestra mayor ventaja que nos hace sobresalir entre todas las dems empresas que estn
compitiendo en el mercado de productos farmacuticos es nuestro servicio eficiente,
tanto con nuestros clientes como con nuestros proveedores, y la excelente calidad de
nuestros productos medicinales.
Nuestra imagen pblica est direccionada por la contribucin que realizamos tanto a la
salud como al bienestar de los clientes que han optado por elegirnos como su fuente de
sanacin y han comprobado la eficacia de nuestros productos.
9. Inters en los Empleados Son los empleados un activo valioso para la empresa?
Para Botica Santo Domingo su activo primordial son sus empleados, ya que con
empleados motivados, atraeremos a mucha ms clientela y nuestra reputacin se
incrementar considerablemente, de igual manera compensamos a empleados quienes
hayan demostrado un gran sentimiento de compromiso y lealtad con la empresa.
MISIN
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3.2.2 VISIN
28
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Botica Santo Domingo estar interesada en su crecimiento para poder llegar a cada una
de las parroquias de esta provincia, lugares en donde no existe una fuente de salud de
tan alta calidad como la nuestra, logrando as aumentar nuestra participacin en el
mercado.
La mayor ventaja ser que la poblacin de esta provincia nos tendr como factor
necesario de alivio y sanacin para mejorar su calidad de vida, adems mejoraremos la
excelente calidad de nuestros productos medicinales y naturales, as como tambin la
atencin a nuestros clientes.
Nos preocuparemos por atender de mejor manera a nuestra clientela por lo que
estableceremos la atencin de inquietudes y reclamos por parte de nuestros clientes,
nuestro mejor atributo ser el de conocer que somos merecedores de la confianza y
gratitud de nuestra querida clientela.
29
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Nuestros empleados seguirn siendo nuestro activo primordial, ya que con empleados
motivados nuestra reputacin se incrementar considerablemente, de igual manera
continuaremos recompensando a empleados quienes hayan demostrado un gran
sentimiento de compromiso y lealtad con la empresa.
3.2.3.1.1 OPORTUNIDADES
GR PREFERENCIA DE LA CLIENTELA
FICO
N1
23%
47%
DYVENPRO
ASEGENSA
30% DIFARE
30
31
31
32
2012
0 2011
2010
2009
Fuente:http://www.inec.gob.ec/estadisticas/?option=com_content&view=
article&id=109
&Itemid=88
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Este cambio de vida que estn sufriendo las personas nos favorece ya que conocen los
beneficios que les brindan los medicamentos y acudirn con mayor frecuencia a
farmacias para adquirirlos y poder mejorar su salud.
GRFICO N3
CASOS DE AFECTADOS POR ENFERMEDADES
COMUNES EN ECUADOR EN EL 2012
32
33
703,083
800,000
600,000 516,567
400,000
200,000 67,570
0 25,894 17,721
10,253
7,298
Fuente:http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1020962/-
1/Enfermedades_frecuentes__en_el_pa%C3%ADs_.html#.UoKdhHCe_h
k
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Estas campaas nos dan la oportunidad de dar a conocer los productos que ofrecemos y
tambin la calidad de los mismos en sectores en donde no tenemos establecido nuestro
local comercial y existen muchas personas que necesitan de los mimos.
En la actualidad muchas de las instituciones tanto pblicas como privadas han abierto
un programa de crdito para sus trabajadores, el cual les permite obtener medicamentos
en ciertos locales, y ellos no cancelan el valor del mismo sino que al final del mes se les
descuenta de su rol de pagos y la institucin es la encargada de cancelar a la empresa
proveedora.
GRFICO N4
33
34
3580
GOBIERNO
PROVINCIAL PATRONATO
MUNICIPIO
Fuente: http://www.gptsachila.gob.ec/
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban
Caldern
Capacitacin al personal
GRFICO N5
34
35
GRFICO N6
Con este tipo de beneficios que ofrecen los laboratorios a sus clientes, podremos
ampliar el nmero de empleados con conocimientos bastos sobre atencin al cliente y
sobre la calidad y funcin de nuestros medicamentos.
3.2.3.1.2 AMENAZAS
En nuestro pas se ha implementado una ley que cuando existan ciertos brotes de alguna
enfermedad como por ejemplo la gripe porcina, se prohba la venta de medicamentos
por parte de las farmacias sin la respectiva receta mdica, ya que en estas circunstancias
la poblacin suele auto medicarse y no comprende el riesgo que implica tomar un
medicamento que no est de acuerdo con la necesidad de la enfermedad.
GRFICO N7
13
8 9 10
6
4
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
35
36
Fuente: http://www.hoy.com.ec/tag/732/gripe-ah1n1/
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Esta amenaza implica una gran prdida para nuestra empresa, ya que la mayora de las
personas no tienen los suficientes recursos como para gastar en una consulta mdica
solamente para poder adquirir un analgsico, pero ante estas modificaciones no
podemos generar alguna estrategia ya que iramos en contra de la ley.
Medicina Natural
En la provincia de Santo Domingo de los Tschilas existen personas que optan por la
medicina natural, lo cual segn ellos afirman que es mucho ms exacta ya que para
analizar sus dolencias extraen un poco de su cabello y lo someten a varios anlisis, sus
tcnicas son desconocidas por las personas pero aun as estas ponen su confianza en ese
tipo de medicina, as mismo se han registrado casos en los que sus diagnsticos han
resultado equivocados y han provocado incluso la muerte de muchos pacientes.
GRFICO N8
% de medicina natural
Esta medicina natural reduce nuestro nmero de clientes ya que por influencia de
personas que testifican que esta medicina es confiable optan por probarla y dejan de
consumir los productos farmacuticos que ofrecemos.
Toda persona tiene el libre acceso de estar asegurada al IESS, el cual provee de atencin
mdica y medicina para todos sus afiliados de manera gratuita, la cantidad de afiliados
al IESS aumenta con cada ao ya que no se necesita estar laborando sino que uno puede
afiliarse voluntariamente y aprovechar este beneficio que brinda esta institucin.
GRFICO N9
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37
En nuestra provincia existe grandes cadenas de farmacias como Cruz Azul, Sana Sana,
Red Farmaci, que estn ampliando su rango de alcance al implementar ms sucursales
en todas partes de nuestra provincia, esto se debe a que no solo la empresa matriz
establece sucursales, sino que tambin vende franquicias a personas naturales que
quieren ponerse su propio negocio en su domicilio, lo cual favorece cuantiosamente a la
empresa matriz.
GRFICO N10
# de locales por aos
Nuestra competencia es cada vez ms grande, por lo cual necesitan de una estrategia
mejor, es por eso que Farmacias Cruz Azul ha implementado un sistema de descuento
de hasta el 20% en todos sus productos ciertos das del mes, as mismo Farmacias Sana
Sana tiene descuento en productos seleccionados y un catlogo en el cual publica todas
su promociones y descuentos.
GRFICO N11
$ vendida en esos das de descuento
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En los das y productos que nuestra competencia lanza sus promociones nuestra
clientela disminuye drsticamente ya que rebajan sus precios considerablemente en
relacin a los nuestros y por ende nuestros ingresos son mucho menores.
GRFICO N12
# de reclamos por mercadera en mal estado
GRFICO N13
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39
Estas barreras que existen nos favorecen ya que la empresa pas por ello hace muchos
aos y no es tarea fcil, es por eso que pasar mucho tiempo para que una empresa
competidora pueda constituirse en el mercado y hacernos frente.
GRFICO N14
El hecho que muchos locales franquiciados de las cadenas de farmacias estn ubicados
cerca del local de la empresa disminuye nuestra clientela y reduce nuestros ingresos en
las ventas, para lo cual se debe seguir incursionando la calidad de atencin al cliente que
la empresa la ha aplicado a los largo de todos estos aos.
Los proveedores de Botica Santo Domingo no cuentan con poder de negociacin ya que
aunque los precios de sus productos no son susceptibles de rebaja no son los nicos
proveedores que existen en nuestro pas, y si en el caso extremo que no existieran ms,
pues la empresa puede optar por adquirir productos en el extranjero.
GRFICO N15
# de proveedores en el ecuador
El hecho que exista una gran variedad de proveedores en el pas hace que los mismos
pierdan su poder de negociacin y brindan a la empresa la eleccin de escoger entre una
variedad de beneficios que brinda cada uno de ellos, por lo cual pueden llegar a una
mejor seleccin de sus proveedores.
39
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CUADRO N
El hecho de que la empresa est rodeada por empresas competidores hace que sus
clientes tengan poder de negociacin y puedan elegir entre todas las empresas que
rodean a la Botica Santo Domingo.
3.2.4.1.1 FORTALEZAS
Ubicacin Geogrfica
Nuestro local est ubicado en la zona cntrica de la provincia de Santo Domingo de los
Tschilas lo cual nos favorece ya que es un sitio de gran afluencia de gente y a solo dos
cuadras del mismo se encuentra ubicado el centro de salud Augusto Egas, por lo que a
las personas que se atienden en dicho centro de salud les queda muy cerca acudir a
nuestro local.
Trayectoria
El prestigio que hemos formado desde 1948 es nuestra gran fortaleza ya que somos
la primera farmacia en aperturar sus puertas en la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas y a lo largo de los aos hemos trabajado arduamente para ser
40
41
Personal Capacitado
Variedad de Productos
Nuestro stock de inventarios cuenta con una gama de productos a distintos precios
para la eleccin del pblico, ya que en muchos casos nuestra clientela solicita
medicamentos de una marca especfica.
41
42
Productos de Calidad
3.2.4.1.2 DEBILIDADES
Poca Publicidad
Falta de Promociones
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Tanto los letreros como las perchas en las cuales se exhiben y almacenan los
medicamentos estn deteriorados y en malas condiciones, al igual que sus vitrinas
colocadas a la entrada del almacn. Lo cual debera ser remplazado o reparado para
mejorar nuestra imagen ante los clientes.
El actual sistema de informacin con el que cuenta la empresa no les proporciona datos
reales sobre la cantidad de existencia de los productos, as como tambin no muestra la
rotacin de los productos ni las veces en los que han sufrido algn dao por su
ubicacin en la percha.
El sistema de seguridad que la empresa posee solo est basado en cmaras ubicadas en
diversas reas del local comercial, pero no cuenta con una alarma para cada producto o
un lector de cdigo de barras que se active cuando un producto sale del almacn sin ser
cancelado, es por esto que la empresa est expuesta a robos indiscriminados por parte de
personas no gratas.
Infraestructura Reducida
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El rea que tienen los trabajadores para movilizarse y agilizar las ventas es muy
reducido, debido a que el espacio que ocupan las perchas y vitrinas es muy amplio en
comparacin al espacio que los vendedores necesitan para realizar sus actividades de
atencin al cliente y satisfacer sus necesidades.
3.2.5.1 OPORTUNIDADES
44
45
En la actualidad muchas de las instituciones tanto pblicas como privadas han abierto
un programa de crdito para sus trabajadores, el cual les permite obtener medicamentos
en ciertos locales, y ellos no cancelan el valor del mismo sino que al final del mes se les
descuenta de su rol de pagos y la institucin es la encargada de cancelar a la empresa
proveedora.
Al brindar nosotros medicamentos de alta calidad, debemos promocionarnos ante estas
instituciones para ser el candidato ideal y aumentar nuestros ingresos.
Capacitacin al personal
45
46
3.2.5.2 AMENAZAS
En nuestro pas se ha implementado una ley que cuando existan ciertos brotes de alguna
enfermedad como por ejemplo la gripe porcina, se prohba la venta de medicamentos
por parte de las farmacias sin la respectiva receta mdica, ya que en estas circunstancias
la poblacin suele auto medicarse y no comprende el riesgo que implica tomar un
medicamento que no est de acuerdo con la necesidad de la enfermedad.
Esta amenaza implica una gran prdida para nuestra empresa, ya que la mayora de las
personas no tienen los suficientes recursos como para gastar en una consulta mdica
solamente para poder adquirir un analgsico, pero ante estas modificaciones no
podemos generar alguna estrategia ya que iramos en contra de la ley.
Medicina Natural
En la provincia de Santo Domingo de los Tschilas existen personas que optan por la
medicina natural, lo cual segn ellos afirman que es mucho ms exacta ya que para
analizar sus dolencias extraen un poco de su cabello y lo someten a varios anlisis, sus
tcnicas son desconocidas por las personas pero aun as estas ponen su confianza en ese
tipo de medicina, as mismo se han registrado casos en los que sus diagnsticos han
resultado equivocados y han provocado incluso la muerte de muchos pacientes.
Esta medicina natural reduce nuestro nmero de clientes ya que por influencia de
personas que testifican que esta medicina es confiable optan por probarla y dejan de
consumir los productos farmacuticos que ofrecemos.
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47
Toda persona tiene el libre acceso de estar asegurada al IESS, el cual provee de atencin
mdica y medicina para todos sus afiliados de manera gratuita, la cantidad de afiliados
al IESS aumenta con cada ao ya que no se necesita estar laborando sino que uno puede
afiliarse voluntariamente y aprovechar este beneficio que brinda esta institucin.
En nuestra provincia existe grandes cadenas de farmacias como Cruz Azul, Sana Sana,
Red Farmaci, que estn ampliando su rango de alcance al implementar ms sucursales
en todas partes de nuestra provincia, esto se debe a que no solo la empresa matriz
establece sucursales, sino que tambin vende franquicias a personas naturales que
quieren ponerse su propio negocio en su domicilio, lo cual favorece cuantiosamente a la
empresa matriz.
Nuestra competencia es cada vez ms grande, por lo cual necesitan de una estrategia
mejor, es por eso que Farmacias Cruz Azul ha implementado un sistema de descuento
de hasta el 20% en todos sus productos ciertos das del mes, as mismo Farmacias Sana
Sana tiene descuento en productos seleccionados y un catlogo en el cual publica todas
su promociones y descuentos.
En los das y productos que nuestra competencia lanza sus promociones nuestra
clientela disminuye drsticamente ya que rebajan sus precios considerablemente en
relacin a los nuestros y por ende nuestros ingresos son mucho menores.
47
48
3.2.5.2 CLCULO
MATRIZ E.F.E
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 4 DE OCTUBRE
48
49
Gracias a la utilizacin de esta matriz hemos podido destacar que nuestro puntaje de
oportunidades es de 2,19 lo cual es un puntaje alto para Botica Santo Domingo, este
resultado nos indica que somos lo suficientemente eficientes para aprovechar las
oportunidades que se han generado en el medio en el que comercializamos mediante la
utilizacin de todos nuestros recursos
Hemos podido destacar que nuestro puntaje del total de amenazas es de 0,62 lo cual nos
indica que nos somos muy eficaces en contrarrestar las amenazas que se han generado
en el medio que comercializamos, esto se debe a que somos impotentes hacia nuestra
mayor amenaza de las modificaciones en polticas de salud, porque no sera tico y
estaramos penalizamos si llegamos a incumplir con esta disposicin decretada por el
gobierno.
El total de la matriz E.F.E. que logramos fue de 2,81 lo cual nos muestra que a pesar de
no ser tan eficientes combatiendo las amenazas que se generan en nuestro medio, no nos
afectan considerablemente a nuestros ingresos ya que somos capaces de aprovechar las
oportunidades para evitar o reducir el impacto de estas amenazas.
3.2.6.1 FORTALEZAS
Ubicacin Geogrfica
Nuestro local est ubicado en la zona cntrica de la provincia de Santo Domingo de los
Tschilas lo cual nos favorece ya que es un sitio de gran afluencia de gente y a solo dos
cuadras del mismo se encuentra ubicado el centro de salud Augusto Egas, por lo que a
las personas que se atienden en dicho centro de salud les queda muy cerca acudir a
nuestro local.
Trayectoria
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50
El prestigio que hemos formado desde 1948 es nuestra gran fortaleza ya que somos
la primera farmacia en aperturar sus puertas en la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas y a lo largo de los aos hemos trabajado arduamente para ser
reconocidos por toda su poblacin, distinguindonos por nuestro servicio eficiente y
productos de calidad.
Personal Capacitado
Variedad de Productos
Nuestro stock de inventarios cuenta con una gama de productos a distintos precios
para la eleccin del pblico, ya que en muchos casos nuestra clientela solicita
medicamentos de una marca especfica.
50
51
Productos de Calidad
3.2.6.2 DEBILIDADES
Poca Publicidad
Falta de Promociones
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52
Tanto los letreros como las perchas en las cuales se exhiben y almacenan los
medicamentos estn deteriorados y en malas condiciones, al igual que sus vitrinas
colocadas a la entrada del almacn. Lo cual debera ser remplazado o reparado para
mejorar nuestra imagen ante los clientes.
El actual sistema de informacin con el que cuenta la empresa no les proporciona datos
reales sobre la cantidad de existencia de los productos, as como tambin no muestra la
rotacin de los productos ni las veces en los que han sufrido algn dao por su
ubicacin en la percha.
El sistema de seguridad que la empresa posee solo est basado en cmaras ubicadas en
diversas reas del local comercial, pero no cuenta con una alarma para cada producto o
un lector de cdigo de barras que se active cuando un producto sale del almacn sin ser
cancelado, es por esto que la empresa est expuesta a robos indiscriminados por parte de
personas no gratas.
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Infraestructura Reducida
El rea que tienen los trabajadores para movilizarse y agilizar las ventas es muy
reducido, debido a que el espacio que ocupan las perchas y vitrinas es muy amplio en
comparacin al espacio que los vendedores necesitan para realizar sus actividades de
atencin al cliente y satisfacer sus necesidades.
3.2.6.3 CLCULO
MATRIZ E.F.I
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 4 DE OCTUBRE
53
54
3.2.6.4 ANLISIS
Mediante la elaboracin de esta matriz pudimos determinar que el valor de las fortalezas
es de 1,9 lo que nos indica que la empresa es muy eficiente para utilizar estas fortalezas
y aprovecharlas para incrementar su nivel de ingresos mediante las ventas de sus
productos tanto medicinales como magistrales e incluso tiene poder para mejorar su
imagen ante el pblico ya que con tanta competencia existente.
La puntuacin obtenida en las debilidades fue de 1,11 en cuyo caso muestra que la
empresa est siendo afectada por sus debilidades en relacin a sus ingresos, esto es
notable ya que existe mucha competencia con descuentos y promociones agresivos a sus
alrededores.
El puntaje total de la tabla es de 3,01 lo que nos indica que la empresa sobresale de la
competencia a pesar de sus debilidades que afectan a su rendimiento, la fortaleza
principal que hace que esta empresa tenga una ventaja ante las dems es su trayectoria,
ya que han sido muchos aos de laboriosa entrega hacia sus clientes y eso es algo que
ninguna otra farmacia o cadena de farmacias podr igualar.
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55
MATRIZ F.O.D.A.
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 30 DE OCTUBRE DEL 2013
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1,Mercado de Productos Certificados de
Caildad 1,Modificaciones en polticas de salud
2,Cambios de los estilos de vida 2,Medicina Natural
3,Campaas de Prevencin y Tratamiento de 3,Seguridad Social de la Salud
enfermedades 4,Crecimiento de cadenas farmacuticas
4,Convenios de pagos con instituciones
publicas 5,Descuentos agresivos por parte de la competencia
6,Canales de distribucin de los proveedores
y privadas inseguros
5,Capacitacin al Personal
6,Conferencias de Visitadores Mdicos
Enriquecer el conocimiento del personal con
FORTALEZAS las
1,Ubicacin Geogrfica charlas de los visitadore mdicos (F3,O6)
2,Trayectoria Brindar los productos magistrales en mercados de
3,Personal Capacitado Ampliar los convenios de crdito con las medicina natural (F5,A2)
4,Variedad de Productos instituciones pblicas y privadas (F2,O4)
5, Elaboracin de Productos Magistrales
6,Estructura Organizacional Fuerte
55
56
56
57
Esta matriz nos permitir la identificacin de los factores claves que influyen para que
cualquier empresa que ingrese al mercado de productos medicinales tenga xito y pueda
mantener su posicin en el mercado evitando ser consumida por la competencia.
Variedad de Precios
La mayora de los clientes se fijan en los precios para adquirir cualquier producto que
sea de su necesidad, es por esto que muchas empresas comerciales tienen un sinnmero
de artculos de diferente calidad a precios mdicos, y ms an, en el mercado de
medicina existe un sinnmero de medicamentos que tienen exactamente los mismos
componentes pero su precio vara por la marca del laboratorio que los fabrica, es ms al
no tener nuestra provincia un nivel econmico alto, las personas optan por adquirir
medicamentos genricos.
Expansin Geogrfica
Para que una empresa ample tanto su nivel de ingresos, como su nmero de clientes,
debe posicionarse en otras zonas geogrficas en los alrededores de la provincia, ya que
en esas zonas existe mucha poblacin que podra llegar a convertirse en clientes
potenciales para muchas empresas.
Los clientes siempre estn en constante crtica de cmo les atienden en cada local
comercial a los cuales acuden, por ello se debe perfeccionar la atencin que se le brinda
al cliente diariamente, ya que un cliente satisfecho atraer a muchos otros por sus
buenas recomendaciones del excelente trato que obtuvo en nuestra empresa.
Consultas Mdicas
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58
Para un cliente sera muy beneficioso el poder acceder a consultas mdicas en el mismo
sitio en donde acude a comprar sus medicamentos, es ms existe una farmacia en esta
provincia que ser mencionada en nuestra matriz que lo hace de manera gratuita para
todas las personas que lo necesiten, lo cual es su mayor ventaja competitiva.
Para cualquier persona que adquiera cierto producto, lo fundamental de este es que debe
ser de alta calidad y elaborado con la mejor tecnologa, que haya pasado por muchos
ojos antes de ser vendido a los consumidores finales para que estos no tengan ningn
tipo de defecto, pero en muchas ocasiones este perfeccionamiento del producto implica
un costo mayoritario que muchas veces el cliente no valora.
Ubicacin Estratgica
Si una empresa est interesada en establecer una excelente posicin en el mercado, debe
antes realizar un estudio del mercado en el cual va a incursionar y seleccionar el mejor
lugar para establecer su local comercial, debe estar rodeado de grandes oportunidades y
de un gran nmero de personas que circulen en sus alrededores.
Personal Capacitado
El personal de toda empresa comercial debe saber a cabalidad todo lo relacionado con el
negocio, esto implica conocer la proveniencia de sus productos, sus beneficios y los
posibles riesgos que implica la adquisicin del mismo, ya que si el personal no tiene el
suficiente conocimiento para atender a los clientes crear una mala imagen de la
empresa y por ende se generar una mala reputacin para la misma, solo por no
capacitar a sus empleados.
Trayectoria
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Por lo general los clientes se rigen o buscan a la empresa que ha tenido ms aos en el
mercado, ya que esos aos implican experiencia y disminucin de errores, por lo que la
trayectoria de la empresa se convierte en una gran fortaleza porque sus clientes ya
conocen su manera de trabajar y estarn dubitativos ante la presencia de un competidor
que est recin incursionando en el mercado.
59
60
3.2.8.2 CLCULO
60
61
Segn al anlisis realizado nos ubicamos en segundo posicin con un total de 3.27, lo
cual no se distancia mucho de nuestra principal competencia como es la Farmacia San
Rafael con un puntaje de 3.32, lo cual nos refleja que la diferencia es mnima y no muy
significativa y que por lo tanto podemos realizar cambios, ya sean estos administrativos
o en el proceso de ventas para lograr ser el lder en este mercado.
Para esta matriz se consider como los principales factores del xito a la calidad en
atencin al cliente con una puntuacin de 0.80, y la calidad en los productos con un
puntaje de 0.60 en cuyo caso estamos por encima de los dems competidores y
representan nuestras mayores fortalezas.
3.2.9 OBJETIVOS
Objetivo General N2
Objetivo General N3
Objetivo General N4
Objetivo General N5
Objetivo General N6
61
62
Objetivo General N7
Objetivo General N8
62
63
Objetivo General N2
Objetivo General N3
63
64
Objetivo General N4
Objetivo General N5
Objetivo General N6
64
65
Objetivo General N7
Objetivo General N8
Utilizar el 15% de las utilidades anuales como reserva Crear una cuenta para
destino de
65
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BIBLIOGRAFA
http://elsofa-delgerente.blogspot.com/2008/04/importancia-de-la-planificacion.html
http://books.google.com.ec/books?id=LvLNRCpPdSgC&pg=PA39&lpg=PA39&dq=ori
gen+y+fundamentos+de+la+planificacion+estrategica&source=bl&ots=GBIyTmCh6x
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