Materialdeestudiopartii

49
97
VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

Metodologa ROI aplicada a la gestin de los comportamientos
ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

DATOS DUROS Y BLANDOS
Debido a que muchos de los programa de gestin humana

estn designados en impactar variables blandas.
La categora de los datos blandos tambin es necesaria

para la evaluacin, son subjetivos, pueden ser difciles de
medir, y casi siempre es difcil de convertirlos a valores
monetarios.
Al compararlos con los datos duros, los datos blandos son

usualmente menos crebles como medidas de desempeo.
Los tems de datos blandos pueden ser agrupados en

varias categoras. Mediciones como movimiento de
personal, ausentismo y quejas son considerados tems de
datos blandos, no porque sean difciles de medir, sino
porque es difcil de convertirlos en valores monetarios.
Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade
98


Estn disponibles diez estrategias para

convertir datos en valores monetarios,
algunas son apropiados para un tipo
especifico de datos o categoras de datos.
El desafo es seleccionar la estrategia

particular que corresponda con el tipo de
datos o situacin.
A continuacin le presentaremos las 10

estrategias.
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CONSULTANCY & TRAINING contacto@intercade.org
50
99


1. Convirtiendo datos de produccin en contribucin.
Cuando un programa ha causado cambios en la

produccin, el valor del incremento puede ser
determinado por contabilidad.
Para las organizaciones con fines de lucros, este
valor es una contribucin marginal a las ganancias
de la unidad.
Las formulas y clculos usados para medir esta
contribucin depende de la organizacin.
La mayora de las organizaciones tiene ese tipo de
datos disponibles para monitorear el desempeo y
establecimiento de metas.
100


2. Calculando el costo de calidad.
Muchos programas estas designados para

mejorar la calidad, por lo que el equipo debe
poner un valor en la mejora de ciertas
medidas de calidad.
Si la calidad es medida como una tasa de
defectos, el valor del mejoramiento es el
costo de reparar o reemplazar el producto.
El costo es obvio de la baja calidad es la
chatarra o desechos generados por errores.
51
101


3. Convirtiendo el tiempo de empleados.
Es un objetivo comn de mejoramiento del

desempeo.
En un ambiente de equipo, el programa

permiti reducir tiempos de tareas.
Asimismo se puede medir las perdidas por

tiempo perdido.
La reduccin del tiempo solo es validad

cuando el tiempo ahorrado es usado de
una forma productiva.
102


4. Usando costos histricos.
Los registros histricos reflejan el costo de una unidad de mejoramiento.
Esta estrategia, involucra identificar los registros adecuados y tabular los componentes
reales del costo para el articulo en cuestin.
Estos registros son validos para el programa de SBC, pues se puede examinar los
accidentes laborales registrados en uno o varios aos.
150.00
140.00
130.00
120.00
110.00
100.00
90.00
US$/bbl
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
5
5
6
6
7
7
8
4
4
9
2
Oc 2
2
3
3
5
3
r-0
n-0
r-0
n-0
r-0
n-0
n-0
r-0
n-0
e-0
e-0
t-0
e-0
t-0
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r-0
t-0
t-0
e-0
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n-0
t-0
r-0
n-0
t-0
t-0
e-0
t-0
e-0
Ab
Ab
Ab
Ab
Oc
Oc
Ab
Oc
Oc
Ab
Ab
Oc
Oc
Oc
En
En
Ju
Ju
En
Ju
En
Ju
En
Ju
Ju
Ju
En
En
52
103


5. Usando expertos externos e internos.
Es factible considerar contribuciones de

expertos conocedores del proceso.
Usando este acercamiento, se les pide a los

expertos entregar el costo del mejoramiento.
Son los mejores prospectos para la contribucin

de expertos pues han ganado la confianza de la
gerencia.
Entregan estimaciones de costos juntos con las

suposiciones usadas para llegar a la
estimacin.
104


6. Usando valores de base de datos externas.
A veces puede ser apropiado usar

estimaciones del costo de una unidad basado
en la investigacin de otros.
Estos datos que contienen estudios y

proyectos de investigacin enfocados en el
costo de tems de datos.
Tendramos que ubicar una base de datos

con estudios o esfuerzos de investigacin
para los procesos de SBC en la minera.
53
105


7. Vinculando con otras mediciones.
Un acercamiento factible puede ser desarrollar

una relacin entre la medicin en cuestin y
alguna otra medicin que pueda fcilmente ser
convertida a valores monetarios.
Esto implica identificar relaciones existentes, si
es posible, que muestren una fuerte correlacin
entre la medicin y otra con valor estndar.
En el caso del SBC, se puede correlacionar los
comportamientos riesgosos con las perdidas
por accidentes laborales.
El costo de las perdidas pueden ser fcilmente
elaborados.
106


8. Usando estimaciones de los participantes.
Esta estrategia es apropiada cuando los

participantes son capaces de entregar
estimados del costo de la medida mejorada
por la aplicacin de habilidades aprendidas
en el programa de SBC.
Al usar este acercamiento, se deben
entregar instrucciones claras a los
participantes junto con ejemplos de
informacin necesaria.
La ventaja de este acercamiento es que los
individuos mas cercanos a la mejora, son a
menudo capaces de entregar la estimacin
mas confiable de su valor.
54
107


9. Usando estimaciones de supervisores y

expertos.
En algunos casos los lideres de equipos,

supervisores y gerentes de los participantes
se les puede entregar un valor para medir la
mejora vinculada al programa.
Con este acercamiento los gerentes,
interesados en el proceso o programa, se les
pide poner un valor en el mejoramiento,
basado en su percepcin de la contribucin o
valor de mejora.
Este acercamiento es usado cuando es muy
difcil de calcular el valor u otras fuentes de
estimaciones no estn disponibles o no son
confiables.
108


10. Usando estimaciones del equipo de Prevencin

de riesgos.
La estrategia final para convertir datos en valor

monetario es usar estimaciones del personal de
Prevencin de Riesgos.
Usando toda la informacin y experiencia

disponible, los miembros del equipo estn
familiarizados con la situacin entregan
estimados de valor.
55
109

Seleccionando la estrategia adecuada:
El desafo es seleccionar una o mas

estrategias apropiadas para la
situacin.
Las siguientes guas pueden ayudar a

determinar la seleccin apropiada:
110


Seleccionando la estrategia adecuada:
Usar la estrategia apropiada para el tipo de datos.

Moverse desde estrategias mas precisas a las menos
precisas.
Considerar la disponibilidad y conveniencia al
seleccionar la estrategia.
Cuando se busca estimaciones de individuos, usar la
fuente de perspectiva mas amplia en el asunto.
Usar mltiples estrategias cuando es factible.
Minimizar la cantidad de tiempo requerido para
seleccionar e implementar la estrategia apropiada.
56
111


Usar la estrategia apropiada para el tipo de datos:
Algunas estrategias estn diseadas para datos

duros. Mientras otros son apropiados para datos
blandos.
Consecuentemente, el tipo real de datos a menudo

dictar la estrategia.
Los datos duros, siempre preferidos, no estn

siempre disponibles.
Los datos blando son a menudo requeridos y deben

ser abordados como estrategias apropiadas para
datos blandos.
112

Moverse desde estrategias mas precisas a las

menos precisas:
Las diez estrategias estn presentadas en orden

de precisin y credibilidad.
Revisando la lista, cada estrategia debe ser

considerada por su factibilidad en la situacin.
57
113

Considerar la disponibilidad y conveniencia al

seleccionar la estrategia:
A veces la disponibilidad de una fuente

particular de datos guiar la seleccin.
En otras situaciones, la conveniencia de una

tcnica puede ser un factor importante al
seleccionar la estrategia.
114


Cuando se buscan estimaciones de individuos,

usar la fuente con la perspectiva mas amplia
en el asunto:
A veces se requieren estimaciones y el individuo

que entrega la estimacin debe ser conocedor del
proceso y los problemas que rodean el valor de los
datos.
58
115


Usar mltiples estrategias cuando es factible:
Cuando estn disponibles mltiples fuentes,

se debe usar mas de una fuente para servir de
comparacin o entregar otra perspectiva.
Cuando se usan mltiples fuentes, los datos
deben integrarse usando una regla de
decisin conveniente como el valor mas bajo.
Esto se prefiere por la naturaleza conservativa
del valor mas bajo.
116


Minimizar la cantidad de tiempo requerido para

seleccionar e implementar la estrategia apropiada:
Como con otros procesos, es importante mantener el

tiempo invertido en la fase del proceso tan bajo como
sea posible para que el tiempo total y esfuerzo para el
ROI no sea excesivo.
Algunas estrategias pueden ser implementadas en

menos tiempo que otras.
Muchos tiempo en este paso puede desestimular una

actitud entusiasta acerca del proceso.
59
117


Haciendo ajustes:
Dos ajustes potenciales deben ser

considerados antes de finalizar el valor
monetario.
1. Revisin con la Gerencia.
2. Valor del dinero en el tiempo.
118


Haciendo ajustes:
1. Revisin con la Gerencia.
Algunas organizaciones donde los datos

blandos son utilizados y los valores son
derivados con mtodos imprecisos, a veces
se le ofrece a la alta gerencia la
oportunidad para revisar y aprobar los
datos.
Por la naturaleza subjetiva de este proceso,

la gerencia puede factorizar (reducir) los
datos para que los resultados finales sean
mas crebles.
60
119


TABULANDO LOS COSTOS DEL PROGRAMA
Definir los costos, es un tema desafiante, porque

deben ser exactos, confiables y realistas.
En la mayora de las organizaciones es mas fcil

medir los costos que los beneficios obtenidos del
programa.
Para desarrollar un ROI realista, los costos

deben ser exactos y crebles, de otro modo, la
afanosa atencin que se le da a los beneficios,
se va ha perder debido a costos inadecuados o
imprecisos.
120


Categora de costos recomendada:
1. Evaluacin de necesidades.
2. Diseo y Desarrollo.
3. Adquisicin.
4. Entrega
5. Salarios/Beneficios Facilitadores.
6. Salarios/Beneficios Coordinadores.
7. Materiales y honorarios del programa.
8. Viajes, alojamiento, alimentacin.
9. Instalaciones.
10. Sueldo/Beneficio participantes.
11. Tiempo de contacto.
12. Tiempo de preparacin.
13. Evaluacin.
14. Gastos fijos.
61
121


Costos de Diseo
Es el costo de desarrollar y disear el programa.
Incluye tiempo del staff en diseo y desarrollo, y

la compra de materiales, videos, CD-ROMs
relacionados directamente con el programa.
Tambin podran incluir el uso de consultores.
122


Costo de adquisicin
Se refiere a los programas envasados

que las organizaciones compran para ser
usados directamente o modificadas.
Los costos de adquisicin incluyen la compra

de materiales para el instructor,
sesiones de entrenamiento para el
capacitador, licencias y otros costos
asociados con el derecho de usar el
programa.
62
123


Costos de Ejecucin
Usualmente, el segmento mas grande de costos

de mejoramiento de desempeo es aquel que
esta asociado con la entrega, se incluye 04
categoras:
1. Salarios de facilitadores y coordinadores.

2. Viajes, alojamiento y alimentacin.
3. Instalaciones.
4. Salarios beneficios de los participantes.
124


TABULANDO LOS COSTOS DEL
PROGRAMA
Costo de Evaluacin
Los costos de evaluacin debe ser incluido

en los costos del programa para llegar a un
costo total.
Los costos del ROI, incluyen los costos de

evaluacin en las diferentes etapas del
programa.
63
125


Gastos fijos generales
El costo adicional en la funcin del programa.
Representa cualquier costo del departamento para

el mejoramiento del desempeo que no se haya
considerado en los clculos anteriores.
Los tems tpicos son los costos de apoyo de

auxiliares administrativos, gastos de oficina,
salarios de gerentes.
126

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS (Hoja de

estimacin de costos)
COSTOS DE ANALISIS TOTAL
Sueldos y beneficios del equipo de implementacin
Alojamiento, Viajes de equipo de implementacin
Material de oficina y gastos
Impresin y reproduccin
Servicios externos
Gastos de equipamiento
Tarifas de registro o licencias
Otros gastos miscelneos
TOTAL COSTOS DE ANALISIS
64
127


COSTOS DE DISEO TOTAL
Materiales y suministros del programa (Videos, audio, transparencias, manuales, etc.)
Servicios externos
TOTAL COSTOS DE DISEO
128

PLAN DE ANALISIS ROI
Ahora estamos listos para combinar los

valores monetarios de los beneficios
con los costos del programa, para
calcular el retorno sobre la inversin.
Antes de presentar las formulas para

calcular el ROI, algunos temas bsicos
estn descritos. La comprensin
adecuada de estos temas es necesaria
para completar este gran paso en el
proceso ROI aplicada a la gestin de
los comportamientos.
65
129

CALCULO DEL ROI TEMAS CLAVES DEL ROI
Concepto bsico del ROI:
El ROI representa un valor real desarrollado al

comparar los costos del programa con sus
beneficios.
Las dos mediciones mas comunes son la razn
costo/beneficio y la formula ROI.
Si las mejoras del desempeo son consideradas
una inversin y no un gasto, entonces es
apropiado situar la inversin en el mismo
mecanismo de financiamiento como
equipamientos o instalaciones.
Por tal motivo es critico para el xito de este
campo, desarrollar valores especficos que
reflejen el retorno sobre la inversin.
130

CALCULO DEL ROI

TEMAS CLAVES DEL ROI Cost-Benefit Analysis
Razn Costo/Beneficio:
Este mtodo compara los beneficios del programa

con los costos en una razn:
Ingresos
Costs
RCB =
Costos Benefits
En trminos simples, la razn costo/beneficio

compara los beneficios econmicos (ingresos o
ahorros) anuales del programa con sus costos.
Un razn costo/beneficio de dos, escrita

usualmente como 2:1, indica que por cada dlar
gastado en la intervencin, dos dlares se
recuperaron como beneficios.
66
131

Formula ROI:
Es usar la utilidad del programa dividido por el

costo.
Esta razn se expresa usualmente como un
porcentaje, cuando los valores de la fraccin se
multiplican por 100.
Utilidad (ingresos costos) del programa

ROI (%) = X 100
Costos del programa
Un ROI de 50% significa que los costos se

recuperaron y que un 50% adicional de los
costos se reportaron como ganancias.
132

CALCULO DEL ROI (Ejemplo)

Asignacin de valores monetarios a los Actos Subestandares
beneficios del programa. 2 00
Programa SBC
180
160
Promedio pre
140 programa:
120 183
De acuerdo a este cuadro de anlisis de 100
Promedio post
programa:
Obs.
80
131
tendencia, la sumatoria de los actos 60
40
subestndares de enero a marzo fueron de 555 20
actos. 0
EN E F EB M AR ABR M AY J UN JUL A GO SEP OC T N OV D IC
O bs . 189 18 1 18 5 175 16 4 16 0 15 4 14 0 13 2 12 5 110 99

M e se s
Los ndices de accidentabilidad bajaron de 4.3

Indice Accidentabilidad
en marzo a 0.3 en diciembre.
6.0
La correlacin de la reduccin de actos 5.0
4.0
subestndares y los ndices de accidentabilidad
3.0
I.A.
I.A.
es de r = 0.85 (alta). 2.0
1.0
Los ahorros generados por la disminucin de 0.0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
las perdidas fueron de U$ 200,000 en relacin I.A. 5.3 4.2 4.3 3.3 1.3 1.0 0.9 0.8 0.7 0.5 0.3 0.3
al ao anterior. Meses
67
133


Tabulando los costos del programa
COSTOS TOTAL DEL PROGRAMA TOTAL (US$)
COSTOS DE ANALISIS 1,546
COSTOS DE DISEO 2,631
COSTOS DE EJECUCION 2,500
COSTOS DE EVALUACION 980
GASTOS FIJOS GENERALES 500
COSTO TOTAL DEL PROGRAMA 8,157
134

CALCULO DEL ROI

Calculando la Razn Costo/Beneficio: Cost-Benefit Analysis
200,000
RCB =
8,157
RCB = 24,52
Costs
Benefits
Un razn costo/beneficio indica que por

cada dlar gastado en el programa, se ha
recuperado US$ 24,52 dlares.
68
135

Calculando el ROI:
191,843
ROI (%) = X 100
8,157
ROI (%) = 2,352
Significa que se ha obtenido un .2,352 de

beneficios netos del programa.
136
Estrategia de costos y retorno de

inversin
La medicin del ROI beneficia a la

empresa en lo siguiente: Muestra a
la organizacin la contribucin del
proceso de SBC, recibe respeto y
soporte de los niveles superiores de
la compaa.
Los beneficios se deben calcular

anualmente, es decir, el importe
ahorrado por la disminucin de las
prdidas.
69
137
Aplicacin a la minera.
Su aplicacin permitir
obtener los siguientes
beneficios para la
organizacin:
138
Disminucin de los actos

subestndares que generan
accidentes de trabajo y
prdidas.
70
139
Incremento en la
predisposicin de los
trabajadores hacia la
gestin de la seguridad.
140
Mejorar la cultura de
seguridad y el clima
organizacional.
71
141
Posicionamiento de una
imagen corporativa
socialmente responsable.
142
Atractivo para nuevos

talentos.
72
143
Disminucin de las prdidas

e incremento de la
rentabilidad.
144
Incremento de su valor en
los mercados burstiles.
73
145
Atractivo para nuevos

inversionistas.
146
Y lo mas importante para una

organizacin:
El bienestar, mantenimiento,
cuidado y preservacin del
valor mas importante de su
empresa:
LA VIDA Y EL TALENTO
DE SUS
COLABORADORES
74
147

Trabajo aplicativo en la
industria minera.
Conociendo el estilo de
gestin.
Implementando el proceso
de Seguridad Basada en el
Comportamiento.
Aplicando el mtodo ROI a
la gestin de los
comportamientos.
148
industria minera.
gestin.
Es necesario determinar cual

es el estilo de gestin de los
comportamientos en la
industria.
75
149
industria minera.
gestin.
Establecer una encuesta

donde los participantes
puedan brindar informacin
referente al estilo de gestin
sera una buena sugerencia.
150
industria minera.
gestin.
Los parmetros del diseo

de la encuesta que
podemos considerar son los
siguientes:
76
151
industria minera.
gestin.
Extraer de estos focus

groups las variables que
intervienen en la
organizacin para la gestin
de los comportamientos.
152
industria minera.
gestin.
Una vez extradas las

variables, pasamos a
disear la encuesta que
deber ser probada para
ajustar su validez y
confiabilidad.
77
153
Trabajo aplicativo en la industria

minera.
Conociendo el estilo de gestin.
Una vez diseada la encuesta con

sus indicadores de validez y
confiabilidad lo pasamos aplicar a la
poblacin laboral.
El nmero de participantes de la
encuesta puede quedar a criterio de
la organizacin, si lo desean hacer
muestral o censal.
154
Trabajo aplicativo en la industria

minera.
Conociendo el estilo de gestin.
Las variables deben estar

enfocadas en como se gestionan
los comportamientos basado en:
- Las actitudes.
- En la cultura.
- En la observacin de
comportamientos.
78
155

industria minera.
gestin.
Una vez tabulado los datos,

ser necesario informar a la
gerencia de los resultados
obtenidos, de manera que se
pueda sensibilizar en la
aplicacin del programa SBC.
156

industria minera.
Implementando el proceso de
Seguridad Basada en el
Comportamiento.
Un proceso de implementacin
debe contar con las siguientes
etapas:
- Preparacin.
- Implementacin.
- Retroalimentacin.
79
157
ETAPAS DE IMPLEMENTACION DE LOS PROCESOS

DE SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
1 2 3
PREPARACION
SENSIBILIZACION DEFINICION AREA CAPACITACION EN

Y CAPACITACION PILOTO AREA PILOTO Definicin de observadores:
Ingenieros de Mina Inspectores de Seguridad
Gerencia y Area de Mina
Superintendencia Supervisores de Mina Ingenieros de Mina
Sensibilizacin al personal obrero Supervisores de Mina
6 5 4
ELABORACION DE REUNION DE SOLUCION APLICACION DE LAS

EJECUCION
PLANES DE ACCION DE PROBLEMAS TECNICAS EN CAMPO
Definicin de antecedentes
Ingenieros de Mina
Observacin planeada de la
Supervisores de
tarea
Mina
Refuerzo y retroalimentacin
Personal obreros
7
RETROALIMENTACION
Retroalimentacin
del proceso
Programa Sistematizado de Seguridad
SEGUIMIENTO Y
MANTENIMIENTO Hoja de reporte y seguimiento de
comportamientos
Grficos de apariciones de
comportamientos
158

SENSIBILIZACION Y CAPACITACION
Se realiz un curso-taller de
Seguridad Basada en el
Comportamiento.
Participacin activa de la
supervisin de primera lnea de la
unidad y empresas especializadas.
80
159

DEFINICION DEL PLAN

PILOTO
En reunin de Comit
Ordinario de Seguridad, se
tom la decisin de iniciar
la implementacin del
programa de SBC.
Se acord iniciar un piloto

en el rea de Mina.
160

CAPACITACION EN LAS
TECNICAS DE MODIFICACION
DE COMPORTAMIENTOS
Se realiz la sensibilizacin y
capacitacin a los supervisores
del rea de Mina.
Aprendieron las tcnicas de

observacin e intervencin de
comportamientos inseguros.
81
161

APLICACION DE LAS TECNICAS DE MODIFICACION DE

CONDUCTA EN CAMPO
Una vez realizada la capacitacin a la supervisin de

primer y segundo nivel del rea de Mina, se procedi a
identificar los principales antecedentes que pueden
generar comportamientos seguros, as mismo observar el
desempeo en el rea de trabajo y aplicar
retroalimentadores que aseguren la aparicin del
comportamiento deseado.
162

CONDUCTA EN CAMPO
PRINCIPALES
ANTECEDENTES:
Capacitacin.
Seales y paneles
informativos.
Frases motivadoras.
Concursos
Capacitacin de inicio
guardia.
82
163

CONDUCTA EN CAMPO
OBSERVACIONES DE TAREAS:
Se utiliza los PETS como punto de
referencia para la observacin.
La observacin tiene en cuenta que se
puede encontrar prcticas que no han
sido consideradas inicialmente en el
PETS.
Las observaciones son realizadas por
los inspectores de seguridad y por los
supervisores e ingenieros de mina.
164

CONDUCTA EN CAMPO
APLICACION DE REFORZADORES
POSITIVOS:
Capacitacin in situ y retroalimentacin.
Recepcin de las sugerencias de los
trabajadores.
Capacitacin brindada por trabajadores
de mejor rendimiento en seguridad.
Premios de rendimiento en
productividad y seguridad.
Reuniones con supervisores de primera
lnea.
83
165

REUNIONES DE SOLUCION DE PROBLEMAS
Son reuniones donde los ingenieros y

supervisores analizan las causas de los
actos subestndares en base a
herramientas como el diagrama de
ishikawa para encontrar la causa raz
de los problemas.
Posteriormente aplican la tcnica de

solucin de problemas en funcin a su
factibilidad y poder, para que de esta
manera puedan tomar la mejor decisin
para la generacin del plan de accin.
166

DEFINICION DE PLANES DE ACCION
1. Tomar un objetivo especfico y medible.

2. Enumerar las acciones a tomar.
3. Asignar responsables.
4. Tiempo de implementacin.
5. Evaluacin y seguimiento.
Todos los planes de accin deben ser medibles y

especficos.
84
167
SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL PLAN PILOTO

DE LA IMPLEMENTACION DEL PROCESO SBC
Programa Sistematizado de Gestin de

Seguridad
Desarrollo de una base de datos como
Sistema de Informacin en Seguridad, Salud
y Medio Ambiente.
Reportes de Incidentes/Actos y Condiciones
Subestndares Chequeras + Inspecciones
Planeadas.
El programa se ejecuta en tiempo real en
todas las reas.
168

Metodologa ROI aplicada a la gestin de los comportamientos.
Capturar
costos del
programa
- Costo de investigacin.
- Costo de materiales.
ANALISIS DE - Costo especialista. INFORME
PLANIFICACION RECOLECCION DE - Costo de instalaciones.
DATOS DATOS
DE LA - Viajes / Alojamiento,
EVALUACION etc.
Nivel 1: Reaccin, Nivel 3: Aplicacin / - Costos de evaluacin.
- Costos administrativos.
Satisfaccin y Planes de Implementacin - Salarios.
Accin
Desarrollar / Desarrollar Plan Recolectar datos Recolectar datos Generar Informe

Aislar Efectos del Convertir Datos a Calcular Retorno de Estudio de
Revisar Objetivos Evaluacin y Datos durante la despus de la
programa Valores Monetarios sobre la inversin Impacto
del programa Base Implementacin Implementacin
Nivel 2: Aprendizaje Nivel 4: Impacto en el - Uso de grupos de - Ganancias / Ahorro

negocio
control. por produccin.
Nivel 5: ROI
- Cuestionarios. - Anlisis de lneas de - Costo de Calidad.
- Test escritos - Encuestas de tendencia. - Tiempo empleados Costo/Beneficio = Beneficio del prog. - Informacin general.
Establecer Plan de Anlisis - Evaluacin de pares. seguimiento. - Mtodo de pronostico. como compensacin. Costo del prog. Objetivos del estudio.
propsitos de ROI - Autoevaluaciones. - Observaciones de - Estimacin de usuario - Valorizacin de la Antecedentes.
evaluacin - Demostracin de comportamientos en el final reduccin de tiempos ROI = Beneficio Neto del Prog X 100 - Metodologa del Estudio.
- Determinar desempeo trabajo. - Estimacin supervisor. perdidos y paralizacin Costo del programa Niveles de Evaluacin.
- Intervencin mtodo de - Grupos focales. - Estimacin gerente. del proceso. Proceso ROI.
cumple con los aislamiento de - Planes de accin y/o - Uso de expertos. - Costos / Ahorro Recoleccin de datos.
objetivos? variables. mejoras. - Calcular/Estimar histricos. Aislamiento de efectos.
- Identificar - Mtodo para - Sesiones de impacto de otros Conversin de datos.
fortalezas y convertir datos a seguimiento factores. Costos de intervencin.
debilidades. valores - Resultados.
- Quin se monetarios. Identificar
Reaccin/Satisfaccin.
beneficia con el - Determinar Indicadores
Aprendizaje.
programa? Beneficios Intangibles
Uso de habilidades.
Intangibles Impacto en el negocio.
- Satisfaccin del cliente Calculo ROI
- Incremento de confianza. Beneficios Intangibles.
- Mejora del trabajo en Barreras y facilitadores
equipo. - Interpretacin.
- Reduccin de quejas. Conclusiones.
- Reduccin de conflictos. Recomendaciones
- Mejora de la - Anexos
comunicacin.
85
169

Procesos Sub - procesos Fuente de datos e informacin
Desarrollar / Revisar objetivos del Establecer propsito de evaluacin: Cumplimiento de objetivos, fortalezas, debilidades,
programa. a quienes beneficiar el programa.
PLANEAMIENTO DE LA
EVALUACION
Desarrollar Plan de Evaluacin y Plan de anlisis ROI: Determinar el mtodo de aislamiento de variables, para convertir
Base de Datos. datos a valores monetarios, identificar beneficios intangibles
Recolectar datos durante la

Nivel 1: Satisfaccin y Reaccin; Nivel 2: Aprendizaje y Conocimientos.
implementacin.
RECOLECCION DE DATOS
Recolectar datos despus de la
Nivel 3: Aplicacin e Implementacin; Nivel 4: Impacto en el negocio.
implementacin.
Grupo Control, Anlisis de tendencias, Mtodo de pronostico, Estimacin usuario final,

Aislar efectos del programa.
Estimacin supervisor, Estimacin Gerente, Uso de expertos
Convertir datos en valores Ganancias/Ahorro por produccin, Costo de Calidad, Sobretiempo, Reduccin de
monetarios. tiempos perdidos y paralizacin del proceso, Costos/Ahorros histricos
Costo de investigacin, materiales, especialistas, instalaciones, viaje, alimentacin,

Capturar costos del programa.
ANALISIS DE DATOS alojamiento, evaluacin, administrativos y salarios.
Calcular retorno sobre la inversin. Nivel 5: Costo/Beneficio; ROI.
Satisfaccin del cliente interno, Incremento de la confianza, mejora del trabajo en

Identificar beneficios intangibles.
equipo, reduccin de quejas, reduccin de conflictos, mejora de la comunicacin.
Generar Informe de Estudio de

INFORME Informacin General, Metodologa de Estudios, Resultados, Interpretacin, Anexos.
Impacto.
170

PLANEAMIENTO DE LA EVALUACION Y RECOLECCION DE DATOS
PROGRAMA: SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
RESPONSABILIDAD: CARLOS HERNANDEZ CONDORI FECHA 03/01/2010
METODO DE RECOLECCION DE
NIVEL OBJETIVOS INDICADOR FUENTE DE DATOS TIEMPO RESPONSABLES
DATOS
Lograr que los participantes

1 socialicen con el programa SBC.
75% Satisfaccin. Encuesta de reaccin. Participantes. Final taller. Facilitador.
Cuestionario de conocimiento.
Adquirir los conocimiento del 80% de adquisicin de conocimientos
2 modelo SBC aplicado a la minera. del modelo. Proyecto trabajo aplicativo de SBC aplicado Participantes. Final del taller. Facilitador.
a su organizacin.
100% observacin de muestras de

comportamientos. Etapa de seguimiento
Reporte de observacin y Jefe del PSHM.
Aplicacin del modelo SBC a la 100% implementacin del proceso SBC cada quince das por
3 organizacin. a su organizacin.
100% aplicacin de coaching y modificacin de
un periodo de 6
retroalimentacin. comportamiento. Supervisores.
meses.
100% implementacin de planes de accin.
Seguimiento a los 3
Reducir la aparicin de actos Base de datos de reporte de actos Reporte de los meses y al final de la Jefe del PSHM.
4 subestndares.
30% menor al ao anterior.
subestndares del Dpto. Seguridad. trabajadores. implementacin a los Supervisores.
6 meses.
Valorizacin de la variacin de las perdidas

5 ROI ROI mayor 50% por accidentes con el ao anterior. Dpto. de Seguridad. Anual. Jefe del PSHM.
Costo total del programa.
86
171

ANALISIS DE DATOS
IDENTIFICANDO OTROS FACTORES
1. GRUPOS DE CONTROL
El uso de grupos de control en un proceso de Grupo de
diseo experimental. control M1 M2
Esto incluye un grupo experimental que es

impacto por el programa y un grupo control
que no lo es.
La composicin de ambos grupos deber ser,

en la medida de los posible, idntica, y, si se Grupo
puede, la seleccin de ambos grupos debe Experimental M1 PROGRAMA M2
hacerse en forma aleatoria.
Cuando esto es posible y ambos grupos son

sometidos a las mismas influencias
ambientales, la diferencia de desempeo se
le puede atribuir al programa
172

ANALISIS DE DATOS IDENTIFICANDO OTROS FACTORES
2. Anlisis de lnea de tendencia.
Acto Subestandar: No usar lentes de seguridad

Se dibuja una lnea de tendencia, usando
200
Programa SBC
datos previos de desempeo y se extiende
180 la tendencia hacia el futuro.
160
Promedio pre
140 programa:
183
120
100 Promedio post Obs. Cuando se realiza el programa, se dibuja el
programa:
80
131 desempeo actual se compara con la lnea
60
40
de tendencia.
20
0
O bs.
EN E
189
F EB
18 1
M AR
185
ABR
175
M AY
164
JUN
160
JUL
154
A GO
140
SEP
132
OCT
125
N OV
110
D IC
99
Cualquier mejora en el desempeo actual
M eses sobre esa lnea de tendencia, indica que se
le puede atribuir razonablemente al
programa.
87
173

ANALISIS DE DATOS IDENTIFICANDO OTROS FACTORES
4. Estimaciones de participantes.
La efectividad de este acercamiento descansa

en la suposicin de que los participantes son
capaces de determinar o estimar cuanto del
mejoramiento del desempeo esta
relacionado al programa.
Puesto que sus acciones produjeron mejoras,

los participantes pueden tener un input muy
acertado en el asunto.
Aunque es una estimacin, este valor

usualmente tendr una credibilidad para la
gerencia, porque los participantes estn en el
centro del cambio.
174

ANALISIS DE DATOS
5. Estimaciones de supervisores.
En algunos de los escenarios, los

supervisores de los participantes pueden
estar familiarizados con los otros factores que
influyen en el desempeo.
Consecuentemente, pueden estar mejor

equipados para entregar estimaciones de
impacto.
Las estimaciones deberan ser analizadas de

la misma manera que las estimaciones de los
participantes.
88
175

ANALISIS DE DATOS
8. Estimaciones de expertos.
Los expertos internos y externos pueden a

veces entregar una estimacin de la porcin
de los resultados que pueden ser atribuidos
al programa.
Los expertos deben ser seleccionados

cuidadosamente basados en el
conocimiento del proceso y la situacin.
176


4. Usando costos histricos.
Los registros histricos reflejan el costo de una unidad de mejoramiento.
Esta estrategia, involucra identificar los registros adecuados y tabular los componentes
reales del costo para el articulo en cuestin.
Estos registros son validos para el programa de SBC, pues se puede examinar los
accidentes laborales registrados en uno o varios aos.
150.00
140.00
130.00
120.00
110.00
100.00
90.00
US$/bbl
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
5
8
4
9
2
Oc 2
3
3
3
2
r-0
n-0
r-0
n-0
r-0
n-0
r-0
n-0
r-0
n-0
t-0
e-0
t-0
e-0
t-0
e-0
t-0
e-0
t-0
e-0
t-0
r-0
n-0
r-0
n-0
e-0
t-0
e-0
t-0
Ab
Ab
Ab
Ab
Ab
Oc
Oc
Oc
Oc
Oc
Oc
Ab
Ab
Oc
En
Ju
En
Ju
En
Ju
Ju
En
Ju
En
En
Ju
En
Ju
89
177


5. Usando expertos externos e internos.
Es factible considerar contribuciones de

expertos conocedores del proceso.
Usando este acercamiento, se les pide a los

expertos entregar el costo del mejoramiento.
Son los mejores prospectos para la contribucin

de expertos pues han ganado la confianza de la
gerencia.
Entregan estimaciones de costos juntos con las

suposiciones usadas para llegar a la
estimacin.
178


7. Vinculando con otras mediciones.
Un acercamiento factible puede ser desarrollar

una relacin entre la medicin en cuestin y
alguna otra medicin que pueda fcilmente ser
convertida a valores monetarios.
Esto implica identificar relaciones existentes, si
es posible, que muestren una fuerte correlacin
entre la medicin y otra con valor estndar.
En el caso del SBC, se puede correlacionar los
comportamientos riesgosos con las perdidas
por accidentes laborales.
El costo de las perdidas pueden ser fcilmente
elaborados.
90
179


Definir los costos, es un tema desafiante, porque

deben ser exactos, confiables y realistas.
En la mayora de las organizaciones es mas fcil

medir los costos que los beneficios obtenidos del
programa.
Para desarrollar un ROI realista, los costos

deben ser exactos y crebles, de otro modo, la
afanosa atencin que se le da a los beneficios,
se va ha perder debido a costos inadecuados o
imprecisos.
180


Categora de costos recomendada:
1. Evaluacin de necesidades.
2. Diseo y Desarrollo.
3. Adquisicin.
4. Entrega
5. Salarios/Beneficios Facilitadores.
6. Salarios/Beneficios Coordinadores.
7. Materiales y honorarios del programa.
8. Viajes, alojamiento, alimentacin.
9. Instalaciones.
10. Sueldo/Beneficio participantes.
11. Tiempo de contacto.
12. Tiempo de preparacin.
13. Evaluacin.
14. Gastos fijos.
91
181


COSTOS DE ANALISIS TOTAL
Servicios externos
Tarifas de registro o licencias
TOTAL COSTOS DE ANALISIS
182


COSTOS DE DISEO TOTAL
Materiales y suministros del programa (Videos, audio, transparencias, manuales, etc.)
Servicios externos
TOTAL COSTOS DE DISEO
92
183


COSTOS DE EJECUCION TOTAL
Sueldos y beneficios de los participantes
Alojamiento, Viajes de los participantes
Produccin perdida
Costos del entrenador o instructor del programa
Costo de instalacin y equipamiento
Servicios externos
TOTAL COSTOS DE EJECUCION
184


COSTOS DE EVALUACION TOTAL
Costos de participantes
Servicios externos
TOTAL COSTOS DE EVALUACION
93
185


COSTOS TOTAL DEL PROGRAMA TOTAL
COSTOS DE ANALISIS
COSTOS DE DISEO
COSTOS DE EJECUCION
COSTOS DE EVALUACION
GASTOS FIJOS GENERALES
COSTO TOTAL DEL PROGRAMA
186

Programa Responsable Fecha:
METODO PARA
ITEM DE DATOS METODO PARA DESTINOS DE OTRAS
CONVERTIR LA
AISLAR LOS CATEGORIA DE BENEFICIOS COMUNICACION INFLUENCIAS O
(USUALMENTE INFORMACION A COMENTARIOS
EFECTOS DEL COSTOS INTANGIBLES PARA EL REPORTE TEMAS DURANTE LA
NIVEL 4) VALORES
PROGRAMA FINAL APLICACION
MONETARIOS
94
187


Programa SEGURIDAD BASADA EN EL Responsable CARLOS HERNANDEZ CONDORI Fecha: 03/01/2010
COMPORTAMIENTO
METODO PARA
ITEM DE DATOS METODO PARA DESTINOS DE
CONVERTIR LA OTRAS INFLUENCIAS
AISLAR LOS CATEGORIA DE BENEFICIOS COMUNICACION
(USUALMENTE NIVEL INFORMACION A O TEMAS DURANTE COMENTARIOS
EFECTOS DEL COSTOS INTANGIBLES PARA EL REPORTE
4) VALORES LA APLICACION
PROGRAMA FINAL
MONETARIOS
Reducir la aparicin de Grupo control. Costos histricos Diseo del programa Reduccin de Todos los Se estn ejecutando La reduccin de
actos subestndares Anlisis de Vinculacin con otras Evaluacin del ausentismo. trabajadores. otras herramientas actos riesgosos es
tendencias. variables programa. Mejora de la Resumen ejecutivo a de gestin de importante para la
Estimacin de Tiempo de satisfaccin laboral. supervisores. riesgos. reduccin de la
accidentabilidad.
expertos. coordinadores. Reduccin de estrs. Resumen ejecutivo a
Materiales del gerentes.
programa. Informe completo a la
Instalaciones. Of. de Prevencin de
Beneficios y salarios riesgos.
de los participantes.
188

CALCULO DEL ROI
Ahora estamos listos para combinar los

valores monetarios de los beneficios
con los costos del programa, para
calcular el retorno sobre la inversin.
Antes de presentar las formulas para

calcular el ROI, algunos temas bsicos
estn descritos. La comprensin
adecuada de estos temas es necesaria
para completar este gran paso en el
proceso ROI aplicada a la gestin de
los comportamientos.
95
189

CALCULO DEL ROI (Ejemplo) 2 00

Actos Subestandares
Programa SBC
180
Aplicacin a la minera. 160
140
Promedio pre
programa:
120 183
100 Promedio post Obs.
programa:
80
De acuerdo a este cuadro de anlisis de 60
131
tendencia, la sumatoria de los actos 40

20
subestndares de enero a marzo fueron de 0

EN E FEB M AR ABR M AY J UN J UL A GO SE P OC T N OV D IC
O bs . 18 9 181 18 5 17 5 16 4 16 0 15 4 140 13 2 12 5 110 99
555 actos. M es e s
Indice Accidentabilidad
Los ndices de accidentabilidad bajaron de 4.3
6.0
en marzo a 0.3 en diciembre. 5.0
4.0
3.0
I.A .
La correlacin de la reduccin de actos I.A.
2.0
subestndares y los ndices de
1.0
accidentabilidad es de r = 0.85 (alta). 0.0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
I.A. 5.3 4.2 4.3 3.3 1.3 1.0 0.9 0.8 0.7 0.5 0.3 0.3
Meses
Los ahorros generados por la disminucin de
las perdidas fueron de U$ 280,000 en relacin
al ao anterior.
190


Tabulando los costos del programa
COSTOS TOTAL DEL PROGRAMA TOTAL (US$)
COSTOS DE ANALISIS US$ 18,400
COSTOS DE DISEO US$ 13,250
COSTOS DE EJECUCION US$ 84,200
COSTOS DE EVALUACION US$ 14,900
GASTOS FIJOS GENERALES US$ 1,200
COSTO TOTAL DEL PROGRAMA US$ 131,950
96
191

CALCULO DEL ROI

Cost-Benefit Analysis
Calculando la Razn Costo/Beneficio:
280,000
RCB =
131,950
RCB = 2,12
Costs
Benefits
Un razn costo/beneficio indica que por

cada dlar gastado en el programa, se ha
recuperado US$ 2,12 dlares.
192

Calculando el ROI:
148,050
ROI (%) = X 100
131,950
ROI (%) = 112.20
Significa que se ha obtenido un 112,20 de

beneficios netos del programa.

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VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

Debido a que muchos de los programa de gestin humana

La categora de los datos blandos tambin es necesaria

Al compararlos con los datos duros, los datos blandos son

Los tems de datos blandos pueden ser agrupados en

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

Estn disponibles diez estrategias para

El desafo es seleccionar la estrategia

A continuacin le presentaremos las 10

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

1. Convirtiendo datos de produccin en contribucin.

Cuando un programa ha causado cambios en la

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

2. Calculando el costo de calidad.

Muchos programas estas designados para

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

3. Convirtiendo el tiempo de empleados.

Es un objetivo comn de mejoramiento del

En un ambiente de equipo, el programa

Asimismo se puede medir las perdidas por

La reduccin del tiempo solo es validad

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

5. Usando expertos externos e internos.

Es factible considerar contribuciones de

Usando este acercamiento, se les pide a los

Son los mejores prospectos para la contribucin

Entregan estimaciones de costos juntos con las

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

6. Usando valores de base de datos externas.

A veces puede ser apropiado usar

Estos datos que contienen estudios y

Tendramos que ubicar una base de datos

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

7. Vinculando con otras mediciones.

Un acercamiento factible puede ser desarrollar

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

8. Usando estimaciones de los participantes.

Esta estrategia es apropiada cuando los

Ing. Carlos Hernndez Condori - chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade

VI. RETURN ON INVESTMENT (ROI)

ASIGNACION DE VALORES MONETARIOS

9. Usando estimaciones de supervisores y