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Ing. Gil Alvarez

 LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD
LIDER
Significa dirigente y conductor
LIDERAZGO
Es la condicin de ser lider
Es el conjunto de funciones del lider
Capacidad de ejercer influencia sobre un
individuo grupo.

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 LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD
Liderazgo para la Calidad es un estilo
administrativo que otorga a las personas el
entrenamiento, la responsabilidad, la
orientacin , la retroalimentacin, el soporte
y la motivacin para autocontrolar y
mejorar continuamente.
Es el cemento que mantiene unida la
Calidad Total
Es el catalizador que permite que funcione
la Calidad Total
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 LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
QUIERAN: Motivados a poner a disposicin
los conocimientos y habilidades
SEPAN: Que aprendan stos conocimientos y
habilidades
PUEDAN: Crear el ambiente para trabajar en
armona

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 ORIGEN DEL
LIDERAZGO
El lider es el producto de los siguientes
factores
La personalidad: Temperamento y carcter
La educacin recibida
La poca y circunstancias en que vive
La dinmica del grupo de personas que lo
acompaan

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 FORMAS EN LAS QUE
SURGE UN LIDER
Lider informal:Surge por iniciativa propia,
su habilidad natural y carisma
Lider Formal:Nombrado por al
organizacin . Recibe autoridad
Lo ideal sera que el lider formal tuviera
cualidades de un lider informal

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 FACTORES QUE AFECTAN
AL LIDERAZGO
Conducta del lider: Temperamento y
formacin humana
Metas personales
Comportamiento de los miembros del grupo
Metas del grupo
Metas de la organizacin
Clima organizacional
Momento histrico
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 TIPOS DE LIDERAZGO

Liderazgo democrtico
Liderazgo autocrtico
Liderazgo de rienda suelta

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 LIDERAZGO
DEMOCRTICO
Prctica del pensamiento DIVERGENTE
Obtiene ideas y sugerencias del grupo por
medio de la CONSULTA
Su principal oficio es el de MODERADOR
Su cualidad importante es ESCUCHAR
DELEGA Y COMPARTE responsablidades
Genera MADUREZ Y JUSTICIA sobre el
grupo e igualdad social y participacin
activa en el individuo
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 TIPOS DE AUTOCRTICO

NO practica el pensamiento DIVERGENTE

ASUME toda la responsabilidad por su
accin
Busca OBEDIENCIA del grupo
Su caracterstica principal es ORDENAR
Provoca INMADUREZ Y
SUBLEVACIN
Genera SUMISIN y/o rebelda
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 LIDERAZGO A RIENDA
SUELTA
Recepta todo tipo de informacin como un
buzn de sugerencias
Participa en la accin del grupo
Proporciona: ideas, informacin con un
mnimo de control
No se presenta como una autoridad definida
Genera INMADUREZ y SUMISIN en el
grupo
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 CARACTERSTICAS DE
UN BUEN LIDER
Necesidad de logros y poder
Confianza en s mismo
Madurez emocional
Habilidades tcnicas, conceptuales e
interpersonales
Capacidad de planificar
Resolucin de problemas tcnicos y
administrativos de conflictos
Generacin de motivacin: Reconocimiento,
Recompensas, Apoyos, Consejos, Trabajo en
grupo, Asesoramiento.
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 CARACTERSTICAS DEL
LIDER EN CALIDAD
Tener visin de futuro
Ser inconforme, contnua deseo de mejorar
Ser realista, no basarse en supuestos
Ser proactivo: Promover cambio
Saber arriesgar: asumir responsabilidades
Ser creativo: Imaginar nuevas alterantivas
Ser comprometido con su organizacin
Saber compartir Liderazgo, delegando
Ser motivador
Tener alta autoestima y sensibilidad
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 INSTITUIR O ACTUAR
CON LIDERAZGO
No es decir lo que la gente debe hacer, ni
castigarla, sino orientarla
Crear condiciones para que los empleados
realicen mejor su trabajo
Encontrar un lugar en donde una persona
pueda ser til
No colocar a la gente en un trabajo que no
sabe hacer
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 PROPSITO DE LOS
LIDERES
Crear ambiente de mutuo apoyo y confianza
Mejorar desempeo hombre- mquina
Aumentar produccin trabajando
inteligentemente
Promover la capacitacin
Eliminar barreras
Hacer incapi en la calidad

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 QUE NO DEBE HACER UN
LIDER
Culpar a trabajadores problemas que estn fuera
de control
Administrar en base a nmeros y cuotas
Crear un reinado de terror
Premiar y castigar por causas de variacin comn
Emplear estadsticas irreales sesgadas
Hacer caso omiso a problemas de trabajadores
Promover reuniones nicamente de trabajo

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 CIRCULOS DE CALIDAD

Crear ambiente de mutuo apoyo y confianza

Mejorar desempeo hombre- mquina
Aumentar produccin trabajando
inteligentemente
Promover la capacitacin
Eliminar barreras
Hacer incapi en la calidad

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 PAPEL DEL LIDER:

Dasarrollo del orgullo por el trabajo bien

hecho
Eliminacin del temor
Incremento del compromiso
Mejora de las comunicaciones
Delegacin de autonoma y autoridad

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 PROPSITO DE LOS
LIDERES
Crear ambiente de mutuo apoyo y confianza
Mejorar desempeo hombre- mquina
Aumentar produccin trabajando
inteligentemente
Promover la capacitacin
Eliminar barreras
Hacer incapi en la calidad

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 RESPETO POR LOS
TRABAJADORES
Variedad de tareas
Trabajo a la medida de las capacidades
Dar retroalimentacin
Propiciar sentido de pertenencia
Permitir autocontrol
Oportunidad de aprender
Permitir participacin en la planeacin y
solucin de los problemas
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 COMO LOGRAR EL CLIMA
PROPICIO PARA LOGRAR
EL MEJORAMIENTO
Cambios en la cultura organizacional
Realizar programas contnuos de educacin
Creacin de ambiente adecuado:
orientacin clara, liderazgo claro,
comuncacin intensa

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 CONDUCTAS TIPICAS DE
LOS LIDERES
Personalmente ponen al cliente en primer
lugar
Promueven la visin de la organizacin
Son estudiantes vitalicios
Creen e invierten en su gente
Forman equipos de trabajo
Mantienen el rumbo
Viven la misin
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 OBJETIVOS DEL
LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD
Mantener la orientacin hacia los
clientes
Satisfacer las necesidades de cada
individuo
Realizar tareas con claridad
Mantener unido al equipo
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 EL LIDERAZGO
RECONOCE
Conducta Negativa para NO tener una
consecuencia Negativa
Dejar de practicra Evitar que exista
conductas positivas y NO tengan
consecuencias
Promover conductas positivas para
lograr consecuencias positivas
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 EL LIDERAZGO DA UN
RECONOCIMENTO
A las actividades que desarrollan una cultura
Establecer un sistema formal
Revisar los reconocimientos actuales
Reconocer a las personas y a los grupos
Celebraciones
Divulgar los reconocimientos
Apoyar el reconocimiento informal
frecuente
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 PERFIL DEL JEFE

INTEGRIDAD: Consistencia entre lo que

dice y lo que hace
RESPONSABILIDAD: Capacidad de
responder al compromiso que implica el rol
RESPETO A LAS PERSONAS:
Reconocimeinto a los derechos,
motivaciones, fortalezas y debilidades
ADHESIN A LAS POLITICAS:
Entender, acatar y actuar segn directrices
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 PERFIL DEL JEFE

Habilidades
Para actuar sobre s mismo, crecimiento personal
Para informar y comunicar
Para actuar sobre los dems, que es el grupo de
trabajo
Para conocer y actuar sobre el medio de trabajo
Para conocer y contribuir a la definicin de
polticas y estratgias de la Empresa

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 PERFIL DEL JEFE

HABILIDADES
AUTOADMINISTRARSE: Manejo de
presiones, conflictos e incertidumbre
FIJACIN Y LOGRO DE OBJETIVOS:
Crecimineto personal y autodesarrollo
ADMINISTRACIN DEL
TIEMPO:Administracin en funcin de
prioridades. Pocos vitales y muchos
triviales
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 PERFIL DEL JEFE

Habilidades
Solicitar, recibir y asimilar informacin
Mantener informado al grupo de trabajo en
diferentes niveles
Escuchar efectivamente
Persuadir y Convencer
Generar adhesin y Lealtad

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 PERFIL DEL JEFE

HABILIDAD PARA ACTUAR SOBRE LOS

DEMAS
Identificar, analizar y solucionar problemas
Administrar participativamente
Propiciar el desarrollo de otras personas
Formar y desarrollar equipos efectivos de
trabajo

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 PERFIL DEL JEFE

Habilidades para actuar sobre el medio de

trabajo
Comprender el sistema organizacional total
Comprender el rol de lider
Conocer y entender la tecnologa de la
Empresa
Conocer el proceso interno
Conocer y administrar los sistemas
informticos
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 PERFIL DEL JEFE

Habilidades para conocer y contribuir a la

definicin de polticas y estrategias
Asimilar el entorno de la Empresa
Entender las responsabilidades sociales de
la Empresa
Disciplina Institucional
Lograr objetivos de grupo y de la Empresa

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 ESTRATGIAS DEL
LIDERAZGO
Cuatro reas de competencia estrategias:
El manejo de la atencin mediante la visin, el
lider opera sobre los recursos emocionales y
espirituales de la organizacin.
Utilizacin de la comunicacin, para transmitir y
proyectar la visin
Crear confianza: NO puede conprarse ni
ordenarse, debe ganarse
Despliegue del Yo: Valorarse y confiar en s
mismo.
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