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Juan pablo II fe y alegra

Asignatura
Introduccin a la administracin publica
Tema
Normas y procedimientos de los servicios y organismos pblicos
Maestra
Alina herrera
Miembro
Scarlet De Jess #5
Albert De la cruz #7
Misael meja #14
Jennifer Martnez #19
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Introduccin
En el siguiente trabajo estaremos viendo las normas y procedimientos de los servicios y
organismos pblicos, tambin veremos los objetivos de los servicios y organismo
pblicos y mostraremos cuales son los servicios pblicos y que son.
Ya que no podemos hablarle de las normas y procedimientos de los servicios pblicos
sin antes aclarar que son y cuales son.
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ndice
Los servicios pblicos ................................................................................ 4
Las normas de los servicios y organismos pblicos .................................... 5
Procedimientos de los servicios pblicos.................................................... 7
Objetivos de los servicios y organismos pblicos ....................................... 8
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Los servicios pblicos

Que son los servicios pblicos?

Los servicios pblicos son el conjunto de actividades y subsidios permitidos, reservados
o exigidos a las administraciones pblicas por la legislacin en cada Estado, y que
tienen como finalidad responder a diferentes imperativos del funcionamiento de la
sociedad, y, en ltima instancia, favorecer la realizacin efectiva del desarrollo
personal, econmico, la igualdad y el bienestar social. Suelen ser servicios esenciales,
ya que los costos corren a cargo de los contribuyentes a travs del Estado (gasto
pblico). Tienen una presencia especialmente significativa en los pases de economa
mixta que siguen modelos poltico-econmicos como el Estado social o Estado del
bienestar.

Cules son los servicios pblicos?

Servicios de educacin
Servicios de electricidad
Servicios de gas
Servicios de emergencia
Servicio judicial
Servicios militar
Servicios de sanidad
Servicios de seguridad
Servicios social
Servicios de telecomunicaciones
Servicios de transporte publico
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Las normas de los servicios y organismos pblicos

Captulo 1
Principios generales
Artculo 1o. mbito de aplicacin de la ley. Esta Ley se aplica a los servicios pblicos
domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica, distribucin de gas
combustible, telefona fija pblica bsica conmutada y la telefona local mvil en el
sector rural; a las actividades que realicen las personas prestadoras de servicios pblicos
de que trata el artculo 15 de la presente Ley, y a las actividades complementarias
definidas en el Captulo II del presente ttulo y a los otros servicios previstos en normas
especiales de esta Ley.
Artculo 2o. Intervencin del Estado en los servicios pblicos. El Estado intervendr en
los servicios pblicos, conforme a las reglas de competencia de que trata esta Ley, en el
marco de lo dispuesto en los artculos 334, 336, y 365 a 370 de la Constitucin Poltica,
para los siguientes fines.
Artculo 3o. Instrumentos de la intervencin estatal. Constituyen instrumentos para la
intervencin estatal en los servicios pblicos todas las atribuciones y funciones
asignadas a las entidades, autoridades y organismos de que trata esta Ley, especialmente
las relativas a las siguientes materias.
Artculo 4o. Servicios Pblicos Esenciales. Para los efectos de la correcta aplicacin del
inciso primero del artculo 56 de la Constitucin Poltica de Colombia, todos los
servicios pblicos, de que trata la presente Ley, se considerarn servicios pblicos
esenciales.
Artculo 5o. Competencia de los municipios en cuanto a la prestacin de los servicios
pblicos. Es competencia de los municipios en relacin con los servicios pblicos, que
ejercern en los trminos de la ley, y de los reglamentos que con sujecin a ella expidan
los concejos.
Artculo 6o. Prestacin directa de servicios por parte de los municipios. Los municipios
prestarn directamente los servicios pblicos de su competencia, cuando las
caractersticas tcnicas y econmicas del servicio, y las conveniencias generales lo
permitan y aconsejen, lo cual se entender que ocurre en los siguientes casos.
Artculo 7o. Competencia de los departamentos para la prestacin de los servicios
pblicos. Son de competencia de los departamentos en relacin con los servicios
pblicos, las siguientes funciones de apoyo y coordinacin, que ejercern en los
trminos de la ley, y de los reglamentos que con sujecin a ella expidan las asambleas.

Artculo 8o. Competencia de la Nacin para la prestacin de los servicios pblicos. Es

competencia de la Nacin.
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Artculo 9o. Derecho de los usuarios. Los usuarios de los servicios pblicos tienen
derecho, adems de los consagrados en el Estatuto Nacional del Usuario y dems
normas que consagren derechos a su favor, siempre que no contradigan esta ley, a:

Artculo 10. Libertad de empresa. Es derecho de todas las personas organizar y operar
empresas que tengan por objeto la prestacin de los servicios pblicos, dentro de los
lmites de la Constitucin y la ley.

Artculo 11. Reglamentado por el Decreto Nacional 2668 de 1999, Reglamentado por
el Decreto Nacional 1987 de 2000 Funcin social de la propiedad en las entidades
prestadoras de servicios pblicos. Para cumplir con la funcin social de la propiedad,
pblica o privada, las entidades que presten servicios pblicos tienen las siguientes
obligaciones:
Artculo 12. Deberes especiales de los usuarios del sector oficial. El incumplimiento de
las entidades oficiales de sus deberes como usuarios de servicios pblicos,
especialmente en lo relativo a la incorporacin en los respectivos presupuestos de
apropiaciones suficientes y al pago efectivo de los servicios utilizados, es causal de
mala conducta para sus representantes legales y los funcionarios responsables,
sancionable con destitucin.
Artculo 13. Aplicacin de los principios generales. Los principios que contiene este
captulo se utilizarn para resolver cualquier dificultad de interpretacin al aplicar las
normas sobre los servicios pblicos a los que esta u otras leyes se refieren, y para suplir
los vacos que ellas presenten.
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Procedimientos de los servicios pblicos

Proceso: Prestacin de los Servicios Pblicos

Subproceso: Supervisin Operativa
Procedimiento: Atencin a Solicitudes para Prestacin de Servicios Pblicos
Dependencia: Direccin de Servicios Pblicos Municipales
Unidad Administrativa: Direccin de Servicios Pblicos Municipales
Fecha de Elaboracin: Marzo 2010
Objetivo del procedimiento: Atender las solicitudes correspondientes a Servicios
Pblicos Municipales
Aplicaciones ( ) General (x) Especifica Alcance Personal de la direccin de Servicios
Pblicos Municipales y a la Ciudadana en general
Definiciones Memorando Documento interdepartamental de carcter informal para
solicitar o proporcionar informacin.
Referencia:
Constitucin poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Plan Municipal de Desarrollo
Ley Gobierno y Administracin Municipal.
Polticas: Recibir, y atender todos los reportes en cuanto a servicios municipales que
preste la direccin.
Productos: Servicios Pblicos
Cliente (s): Ciudadana, dependencias del H. Ayuntamiento
Indicadores: Nmero de solicitudes/ solicitudes atendidas
Responsabilidades:
Director Operativo: Recibir, evaluar y dar respuestas a las solicitudes de
servicios pblicos.
Supervisores de rea: Reportar al Director Operativo de las actividades de su
respectivo equipo de trabajo.
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Objetivos de los servicios y organismos pblicos

1. Prestar los Servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo al municipio de

Piedecuesta garantizando la calidad y continuidad en el servicio dentro de los
parmetros exigidos por los entes de control, regulacin y vigilancia.

2. Atender de manera oportuna las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios a

travs de una gestin integral de los mismos establecida en el Sistema de
Gestin de la Calidad.

3. Desarrollar proyectos de optimizacin de la infraestructura para mejorar la

cobertura de los servicios ofrecidos, mediante procesos de investigacin,
desarrollo e innovacin que aseguren la sostenibilidad ambiental de la regin.

4. Optimizar el talento humano de la organizacin a travs de programas continuos

de formacin en competencias y habilidades tcnicas.
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Bibliografa
Pidecuestana

Wikipedia

Manual de procedimientos de la direccin de los servicios pblicos

Catlogo de servicios pblicos

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Conclusin

En este trabajo vimos algunas normas, procedimientos y objetivos de los servicios

pblicos y adems vimos que son los servicios pblicos y algunos de ellos como son el
de gas, de electricidad, de emergencia, etc.
Tambin vimos algunas normas como son la de las normas del estado de los servicios
pblicos.
Esperamos que con este trabajo haya aprendido algo acerca de los servicios y
organismos pblicos y que le pueda servir en su vida cotidiana.