Test Unidad 1 y 2 10.

Tipos de consumidores:
a. Finales y principales.
b. Finales y alternativos.
1. Cul es el principal objetivo del anlisis interno del marketing? c. Finales y consumidores.
a. Identificar oportunidades y amenazas para la organizacin en el desarrollo de sus d. Finales e industriales.
actividades. 11. El anlisis interno del entorno de una organizacin identifica:
b. Profundizar el conocimiento y analizar las variables del proceso de comercializacin. a. Puntos fuertes y amenazas.
c. Identificar los puntos fuertes y dbiles existentes en su estructura, instrumentos, b. Puntos fuertes y dbiles.
funcionamiento y organizacin. c. Puntos dbiles y amenazas.
d. Ninguna de las respuestas es correcta. d. Ninguna de las respuestas es correcta.
2. Por qu se caracteriza el proceso de comercializacin de productos? 12. Qu elemento de los siguientes no pertenece al microentorno?
a. Venta, produccin y consumo. a. Proveedores.
b. Produccin, almacenaje, venta y consumo. b. Intermediarios.
c. Produccin, almacenaje. Venta y publicidad. c. Entorno econmico.
d. Todas las respuestas son correctas. d. Todas las respuestas son correctas.
3. Cules de estos elementos forman parte del macroentorno? 13. Cul es el primer escaln de la pirmide de necesidades de Maslow?
a. Proveedores, Intermediarios y clientes. a. Reconocimiento.
b. Competencia, instituciones o grupos de inters y factores econmicos. b. Fisiolgica.
c. Acreedores, clientes, competencia, instituciones o grupos de inters. c. Seguridad.
d. Ninguna de las respuestas es correcta. d. Autorrealizacin.
4. Se considera anlisis DAFO a: 14. Quines son los consumidores finales?
a. El resultado del anlisis interno y externo de la empresa. a. Personas que demandan productos y servicios para satisfacer sus necesidades o de las
b. Identificar fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades. unidades familiares a las que pertenecen.
c. Las dos son correctas. b. Organizaciones que demandan productos para satisfacer necesidades de procesos
5. El proceso de comercializacin de servicios consta de: productivos.
a. Venta, produccin y consumo. c. Industrias que demandan productos para utilizar en procesos productivos
b. Produccin, almacenaje, venta y consumo. d. Organizaciones que demandan servicios para satisfacer necesidades de procesos
c. Venta, produccin, consumo y seguimiento. productivos.
6. Sobre las pirmide de necesidades de Maslow es cierto que: 15. Los distintos elementos que conforman el macroentorno de la organizacin estarn asociados a los
a. La autorrealizacin se encontrara en el escaln ms bajo de la pirmide. mbitos:
b. Muestra la jerarqua de las necesidades humanas. a. Entorno econmico, poltico-legal, demogrfico, tecnolgico, sociocultural y
c. Las dos son correctas. medioambiental.
7. Las necesidades de la pirmide de Maslow son: b. Entorno econmico, poltico-legal, sociocultural.
a. Fisiolgica, seguridad, oferta y demanda. c. Entorno tecnolgico, econmico y demogrfico.
b. Fisiolgica, seguridad, afiliacin, reconocimiento y autorrealizacin. d. Ninguna de las respuestas es correcta.
c. Seguridad, oferta, reconocimiento y producto. 16. Los productos de los mercados de consumo duradero son:
d. Fisiolgica, oferta, reconocimiento y seguridad. a. Tangibles.
8. __________ son las entidades a partir de las cuales se inicia el sistema comercial, suministran a la b. De precios elevados.
empresa los recursos necesarios para llevar a cabo los procesos de produccin y comercializacin. c. De baja calidad y precio.
a. Proveedores. d. A) y b) son correctas.
17. Segn la pirmide de las necesidades de Maslow, las necesidades fisiolgicas son:
b. Competencia.
a. Necesidades asociadas a la supervivencia del individuo.
c. Instituciones pblicas.
b. Necesidades asociadas al carcter del individuo.
d. Consumidores.
c. Necesidades asociadas a la forma de ser del individuo.
9. Los distintos mercados existentes se pueden clasificar en funcin del tipo de demanda en dos grandes
d. Necesidades asociadas a la consecucin de los deseos profundos
grupos:
18. El reconocimiento de la necesidad consiste:
a. De consumo y de oferta.
a. Reconocer las necesidades.
b. De consumo y organizacionales.
b. Identificar el problema que genera la necesidad.
c. De distribucin y de oferta.
c. Reconocer las necesidades y buscar como satisfacerlas.
d. De fabricante y de servicios.
d. Ninguna de las respuestas es correcta.
Investigacin comercial 1 Investigacin comercial 2
19. Los proveedores 26. La obsolescencia es un concepto ntimamente relacionado con:
a. Suministran a la empresa los recursos necesarios. a. El entorno sociocultural.
b. Formados por los clientes actuales y futuros. b. El entorno medioambiental y el entorno tecnolgico
c. Integra el canal de distribucin de los productos que queremos comercializar. c. El entorno econmico.
d. Realizan funciones como la de almacenamiento de productos. d. El entorno demogrfico
20. El mercado potencial est conformado por 27. El conjunto de variables que componen el microentorno se caracterizan, principalmente, porque:
a. El conjunto de personas que, en un momento dado, estn dispuestas a adquirir de forma a. Son comunes a todas las empresas que desarrollan su actividad en un mismo mbito o
efectiva un producto determinado. sector.
b. El nmero mximo de personas susceptibles de adquirir un producto determinado en un b. Estn conformadas por los distintos agentes que interactan con la organizacin en el
periodo de tiempo concreto. desarrollo de sus actividades.
c. No estar disponible para todas las organizaciones que componen el sector c. Condicionan, en mayor o menor medida, la toma de decisiones estratgicas.
d. Ninguna de las respuestas es correcta. d. Son propias de cada organizacin, aunque en algunos casos pueden presentar similitudes
21. Cules de estos elementos forman parte del microentorno? con las de otras entidades que actan en el mismo mercado
a. Proveedores e intermediarios. e. La introduccin de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.
b. Instituciones o grupos de inters 28. La introduccin de la variable ambiental junto al resto de variables clsicas de decisin de compra ha
c. competencia. dado lugar al:
d. Todas son correctas. a. Marketing Responsable.
22. Cules son las fases que componen el proceso de decisin de compra de los consumidores finales? b. Marketing Verde.
a. Reconocimiento de la necesidad, bsqueda de informacin, valoracin de las alternativas, c. Marketing Social.
decisin de compra y evaluacin. d. Marketing Cultural.
b. Reconocimiento de la necesidad, seleccionar la opcin ms adecuada de entre las 29. En la actualidad, el entorno demogrfico est caracterizado por:
alternativas posibles. a. La aparicin de nuevos modelos familiares.
c. Identificar una necesidad, evaluar distintas posibilidades para realizar aquella compra que b. El descenso continuado de la natalidad y el paulatino envejecimiento de la poblacin.
mejor satisfaga su necesidad. c. La introduccin de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.
d. Ninguna de las respuestas es correcta. d. La implantacin de los avances tecnolgicos en los hogares.
23. Los mercados de consumo inmediato son:
a. Aquellos mercados formados por organizaciones que demandan productos y servicios
para satisfacer las necesidades originadas en los procesos productivos.
30. Tanto micro como macroentorno forman parte del:
b. Aquellos mercados cuya principal caracterstica radica en que ofertan productos que se
a. Anlisis externo
extinguen, casi inmediatamente, una vez utilizados.
b. Anlisis DAFO
c. Aquellos mercados que comercializan productos que posibilitan su utilizacin a largo
c. Variables controlables.
plazo.
d. Anlisis interno.
d. Ninguna de las respuestas es correcta.
31. El nmero de los elementos del macroentorno son:
24. Los determinantes internos del proceso de compra del consumidor final son:
a. 5
a. Influenciadores, motivaciones, actitudes.
b. 6
b. Motivaciones, actitudes, percepciones.
c. 7
c. Iniciador, influenciador, decisor, comprador y usuario.
d. 4
d. Ninguna de las respuestas es correcta.
32. Son las entidades a partir de las cuales se inicia el sistema comercial, ya que suministran a la empresa
25. Une cada caracterstica distintiva de los servicios con su definicin:
los recursos necesarios para llevar a cabo los procesos de produccin y comercializacin:
a. INTANGIBILIDAD 1. El primer paso consiste en su venta y, a partir de
a. Intermediarios.
esta, el servicio se produce y consume de forma
b. La unidad familiar.
simultnea. B
b. INSEPARABILIDAD c. Proveedores.
2. No se pueden almacenar para su venta
d. Instituciones o grupos de inters.
posterior. D
33. Los mercados organizacionales se suelen clasificar en:
c. VARIABILIDAD 3. No se puede ver, probar, tocar, or ni oler antes
a. Industriales, intermediarios e institucionales.
de ser adquirido. A
b. Industriales, proveedores e institucionales.
4. La calidad de los servicios dependern de quin
c. De consumo inmediato, duradero y de servicios.
d. CADUCIDAD los presta y de cundo, dnde y cmo se prestan
d. De consumo inmediato y duradero.
C

Investigacin comercial 3 Investigacin comercial 4

34. El conjunto de fuerzas directas e indirectas, y controlables y no controlables, que son susceptibles de 41. Desde una perspectiva de marketing, se puede definir el mercado como:
ejercer influencia, desde un mbito microeconmico y macroeconmico, en todas las acciones, a. El lugar fsico en el que se produce el intercambio de bienes o servicios a cambio de una
decisiones y resultados de la organizacin, se denomina: contraprestacin monetaria.
a. Entorno econmico b. El mbito en el que se produce la interaccin econmica entre los distintos agentes que
b. Entorno tecnolgico conforman la oferta y la demanda.
c. Entorno de marketing c. El conjunto de personas u organizaciones que necesitan un producto o servicio, que
d. Entorno Social desean adquirirlo y disponen de los recursos y capacidades para hacerlo.
35. Elige la opcin, u opciones, que completa la siguiente afirmacin: Los ________________ se d. Ninguna de las respuestas es correcta.
caracterizan porque sus canales de distribucin son, normalmente, cortos o directos y muy 42. Ordena, de forma sistemtica, las etapas que se desarrollan habitualmente en los procesos de
estrechos. decisin de compra del consumidor industrial:
a. Mercados de consumo inmediato a. Especificacin del producto.
b. Mercados organizacionales b. Peticin de ofertas.
c. Mercados de consumo duradero c. Pedido.
d. Mercados de servicios d. Reconocimiento del problema o necesidad
36. El conjunto de que configuran el marco que delimita el mbito de actuacin de las organizaciones y e. Bsqueda de posibles entidades proveedoras.
su comportamiento dentro de cada Estado se conoce como: f. Identificacin de las posibles soluciones.
a. Macroentorno g. Evaluacin de la compra.
b. Entorno poltico-legal h. Anlisis y seleccin de entidades proveedoras.
c. Entorno econmico
d. Entorno tecnolgico 43. Ordena, por orden de ocurrencia, los elementos o barreras que integran el proceso de percepcin:
e. Entorno sociocultural a. Exposicin selectiva.
37. El anlisis estratgico dirigido a la deteccin de los puntos fuertes y dbiles de la organizacin, as b. Comprensin selectiva.
c. Retencin selectiva.
como de las oportunidades y amenazas presentes en su entorno, se denomina:
d. Atencin selectiva.
a. Anlisis estratgico de marketing
b. Anlisis DAFO
44. Marca la respuesta incorrecta. En cuanto a los criterios especficos objetivos de segmentacin
c. Anlisis competitivo
podemos diferenciar los siguientes:
38. A partir de las etapas consideradas en el siguiente recuadro relativas al anlisis del entorno y sus
a. Situacin de uso y compra.
implicaciones en el mbito del marketing, ordena de forma sistemtica los pasos a seguir:
b. Ventaja o beneficio buscado.
a. Evaluar el impacto e implicaciones de las amenazas y oportunidades en los mercados y
c. Fidelidad o lealtad a la marca.
actividades de marketing.
d. Categora de usuario.
b. Analizar cmo aprovechar cada oportunidad para que constituya una ventaja
45. La estrategia de segmentacin que consiste en dirigirse a cada uno de los segmentos objetivo
competitiva.
diseando un plan de accin de marketing especfico, adaptado a las caractersticas y necesidades
c. Identificacin de los factores del entorno: posibles oportunidades y amenazas.
de cada uno de ellos, se denomina:
d. Analizar cmo minimizar cada amenaza para que se transforme en ventaja competitiva.
a. Segmentacin diferenciada.
b. Segmentacin por producto.
c. Segmentacin concentrada.
d. Segmentacin indiferenciada.
e. Contrasegmentacin.

39. Los lmites fsicos del mercado son:

a. Aquellos aspectos territoriales que condicionan el mercado
b. Los propios atributos del producto que lo destinan a un grupo especfico
c. Los diferentes usos que se le pueden dar al producto
d. Ninguna de las respuestas es correcta.
40. Tendencias dentro del entorno sociocultural
a. La unidad familiar
b. Los cambios psicolgicos
c. El mbito profesional
d. La A y la C son correctas
Investigacin comercial 5 Investigacin comercial 6
 f.
46. f
47.

Investigacin comercial 7