INTRODUCCIN

Se ha tomado la decisin de realizar un plan estratgico de competitividad y

marketing para la agencia de viajes Territorio Huanca ya que durante la
carrera se han obtenido los conocimientos necesarios para ello. Escogimos
este negocio perteneciente al sector turstico ya que nuestra carrera est
relacionada al turismo y porque se ha observado que la afluencia de turistas en
los ltimos aos en la ciudad de Huancayo ha ido creciendo.

En la agencia de viajes territorio Huanca se elaboran paquetes tursticos

orientados a diferentes tipos de clientes adems ofrece viajes de aventura,
visitas culturales, escapadas de fin de semana, viajes escolares, etc. Segn el
tipo de cliente y sus necesidades se pondr a disposicin el producto que ms
se adopte a sus necesidades.
 CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

RUC: 20568204779

Ubicacin: Jr. Lima #193 of 201

HISTORIA:

La agencia de viajes y turismo Territorio Huanca S.R.L fue constituida un 2 de

diciembre del ao 2008 tras la idea del seor Ruiz Salome Ponce, debido a que el ya
llevaba 15 aos trabajando en el sector turismo, escogi el nombre de territorio huanca
para su empresa con el fin de que se sienta identificado y sea algo original, donde l
se encontrara su agencia de viajes y turismo sea reconocida como una empresa
huancana dedicada en brindar un servicio diferente y de calidad que satisfaga toda
expectativa de sus clientes .Utilizando el idioma castellano, francs y el ingls para
una mejor comunicacin.

Productos /servicios:

Los productos y servicios que se brinda por la agencia de viajes y turismo son los
siguientes:

Servicio de guas
Viajes de excursin
Productos tursticos por dos das a mas
Alquiler de movilidad(autos, buses)
Traslados del terminal a sus respectivos hoteles
Reservaciones de hoteles
Venta de boletos areos y terrestres.

VISION:
Al trmino del ao 2020 seremos reconocidos como una agencia de viajes y
turismo lder por su amplio esquema de paquetes tursticos y su alto nivel de
calidad y atencin al cliente a nivel nacional e internacional

MISIN:

Somos una agencia de viajes y turismo comprometidos en brindar un amplio esquema

de paquetes tursticos hacia nuestros clientes, haciendo uso de una moderna
infraestructura y materiales tecnolgicos de alta calidad.

VALORES:

Calidad: contar con un amplio esquema de paquetes tursticos

Innovacin: mejora en cada paquete turstico

Colaboracin: potencializar el talento colectivo

Pasin: comprometernos con nuestros clientes con la mente y el corazn

Liderazgo: esforzarnos en dar forma a un futuro mejor

ORGANIGRAMA:

GERENTE
GENERAL
CONTADOR

ADMINISTRADOR

LOGISTICA MARKETING TRANSPORTE

LIMPIEZA ALMACEN
I.1. PLAN ESTRATEGICO

Las Agencias de Viajes realizan la actividad que comprende las diversas

formas de organizacin de viajes y visitas, en todas las modalidades tursticas
aceptadas por el Ministerio de Turismo. La Agencia de viajes Territorio Huanca,
dentro de esta perspectiva, es una empresa bajo la categora de operadora de
turismo, su giro de negocio es la operacin y comercializacin de paquetes
tursticos, con un enfoque de calidad y de responsabilidad social.
El servicio se realizar directamente o con otros proveedores de actividades y/o
servicios tursticos. Cuando se provean su propio transporte, tambin se
considerar parte de la operacin.
A continuacin se indican los mbitos o criterios a considerarse para la
conformacin de la Agencia de Viajes.
Producto.
Se refiere a los parmetros mnimos que la Agencia de viajes Territorio Huanca
debe tener en cuenta al momento de disear un producto turstico o
considerarlo para ser vendido por su intermedio. El mbito de producto
establece elementos, requisitos o estndares mnimos para que la oferta
turstica sea consistente. Este es un mbito que debe cumplirse antes del
registro y durante el funcionamiento de la operadora turstica.
Infraestructura.
Se refiere al espacio fsico, recursos humanos y medios tecnolgicos mnimos
que la operadora turstica debe tener para ofrecer el o los productos. El mbito
infraestructura establece elementos, requisitos o estndares mnimos con los
que una operadora turstica debe contar para trabajar. Este es un mbito que
debe cumplirse antes del registro y durante el funcionamiento de la operadora
turstica.
Provisin del Servicio.
Se refiere a los estndares mnimos que deben tomarse en cuenta al momento
de la operacin y toda la cadena de servicio al pasajero. El mbito provisin de
servicio se cumple durante la operacin de los productos tursticos de los
socios, establece elementos, requisitos o estndares mnimos para asegurar la
calidad de la prestacin del servicio.
Comercializacin.
Se refiere a los estndares mnimos que la operadora debe tomar en cuenta en
su cadena de comercializacin, y venta. El mbito comercializacin debe
cumplirse en toda la cadena de promocin, venta y postventa de los productos
tursticos. Establece elementos, requisitos o estndares mnimos para
asegurar veracidad y claridad en la informacin que se difunde. Este es un
mbito que debe cumplirse por las operadoras tursticas que ya estn en
funcionamiento.
Definicin de los aspectos estratgicos de la Agencia de viajes Territorio
Huanca.

II.2. DEFINICION DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS

Los objetivos estratgicos se hacen con un alcance de cinco aos y mnimo de

tres, su definicin y alcance est en funcin directa del tamao de la Agencia
de viajes Territorio Huanca. Los objetivos organizacionales u operacionales
tienen la duracin de un ao.
Los primeros objetivos son de responsabilidad de la gerencia pues es la
encargada de sealar la lnea de accin de la agencia de viaje hacia el futuro y
tambin de dar el direccionamiento para evitar futuros fracasos.
Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio mientras que
los objetivos organizacionales u operativos se refieren a cmo hacer productiva
a la Agencia de viajes Territorio Huanca en el trmino de un ao.

OBJETIVOS AL 2017 (CORTO PLAZO)

1. Comercializar productos y paquetes tursticos de calidad, alineados a la
demanda existente del mercado interno y receptivo, contribuyendo a la
sostenibilidad de la Agencia de viajes Territorio Huanca.

OBJETIVO AL 2018 (MEDIANO PLAZO)

2. Garantizar la generacin de recursos e ingresos a la Agencia de viajes
Territorio Huanca de manera que beneficie a las organizaciones
miembros y no miembros, en base a una oferta preferencial, innovadora
y de calidad.

OBJETIVO AL 2020 (LARGO PLAZO)

3. Incidir en el desarrollo sostenido de grupos humanos y comunidades en
las provincias de Junn, Chanchamayo y Satipo, a travs de la operacin
y comercializacin de productos tursticos bajo un enfoque de
responsabilidad social.
 Despus de haber diseado los objetivos y definido los recursos para
lograrlos la direccin debe colocar en cada rea clave a los ejecutivos
capaces de obtener resultados, aquellos que saben dirigir y motivar a su
personal

CAPITULO II
IMPLEMENTACIN ESTRATEGICA

II.1. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO BSICAS

En la Agencia de Viajes Territorio Huanca se pretende utilizar la estrategia de
cuota de mercado denominada especialista porque vamos a dirigirnos a un
pblico objetivo previamente seleccionado, en otras palabras se tiene un
segmento al cual servir especializndose en la ejecucin de un turismo cultural
y natural; para ello la agencia de viajes cuenta con personal altamente
capacitado para ofrecer un servicio especializado y personalizado para cada
cliente.

II.1.1. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER

Como nuestro pblico objetivo son de un estatus social medio alto, que
comprende las edades de 20 a 50 aos, siendo stas las que tienen mayor
poder adquisitivo. El personal de la agencia de viaje debe poseer habilidades
sociales que le permitan responder y proveer al cliente de toda la informacin
que solicite, as mismo debe ser emptico, por ello una de las estrategias
competitivas de Porter que ms se ajustan a estos requerimientos es la
"diferenciacin", como por experiencia propia sabemos que cuando las
empresas grandes poseen el monopolio se olvidan de la atencin
personalizada que alguna vez prometieron al cliente, y es aqu donde nosotros
entramos en competencia para atraer a esos clientes insatisfechos.

Para que la agencia crezca o posea una intervencin relevante en el mercado,

es indispensable poder realizar una alta segmentacin es decir, escoger el
segmento y nicho correcto, en nuestro caso va dirigido a personas de 20 a 50
aos, que pertenezcan al NSE A, B y C ya que teniendo una buena
segmentacin se podr dirigir el producto de manera especfica al mercado
correcto.
II.1.2. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Dado que la empresa es joven en el mercado, la estrategia de crecimiento ms
apropiada sera la integradora ya que va dirigida a una empresa pequea
como lo es Territorio Huanca y que pretende mantenerse por mucho tiempo
en el mercado y para lograrlo se requiere crear alianzas estratgicas y
convenios con otras empresas que presten el servicio turstico para poder
generar un servicio de calidad y para que el cliente tenga varias opciones a la
hora de elegir algn servicio, es decir, innovar y no repetir los mismos
productos (variedad).

II.1.3. VENTAJAS COMPETITIVAS RESULTANTES DE LA CADENA DE

VALOR

La capacidad de produccin de paquetes tursticos innovadores a destinos

naturales y culturales exticos.

La amplitud de la distribucin, es decir tener mayores canales de

distribucin en puntos estratgicos, as mismo que el local cuente con una
infraestructura moderna con tv, sala de estar y wifi.

Eficiencia en las reservas y ventas, es decir en la venta del servicio y el

tiempo para la confirmacin de la reserva sea un plazo de 3 das.

Costos de produccin ms bajos que la competencia, gracias a las alianzas

estratgicas con otros tours operadores, proveedores, agencias de viajes
mayoristas y otros contactos.

Promocionar la empresa a travs de redes sociales de manera innovadora,

para captar al pblico objetivo.

II.1.4. DIFERENCIACIN ANTE LOS COMPETIDORES, CLIENTES Y

PROVEEDORES

II.1.4.1. Competidores
Las instalaciones de la agencia de viajes Territorio Huanca son
modernas.
 El trato sera personalizado, llegar al cliente y saber lo que quiere para
as poder satisfacer sus necesidades.
Se implementar una sala de espera con seal wifi.
Los pasajes areos estarn incluidos dentro del costo del paquete
turstico.
Se extender el tiempo de espera para que el cliente pueda confirmar la
adquisicin del servicio.

II.1.4.2. Clientes
La agencia est dirigido a personas de 20 a 50 aos, que pertenezcan al
NSE A, B y C.
Cada cliente se llevar una postal del viaje con el logo de la agencia y
quedara en nuestra base de datos para futuros viajes.

II.1.4.3. Proveedores
Se poseen varios contactos o proveedores que prestan sus servicios de
calidad para armar los paquetes.
Los proveedores son de la zona a visitar, porque ellos mejor que nadie
sabe lo que tienen y como lo van a ofrecer.
Acuerdos convenientes para ambas partes a la hora de brindar los
servicios.

II.1.4.4. Posicionamiento
Ser ofrecer ms beneficios por igual precio.

II.1.4.5. Beneficios
Al atender a los clientes, en la sala de espera estar un reproductor
visual (tv) con imgenes llamativas sobre los destinos que el cliente
desea visitar.
Como obsequios post venta, se dar un CD de fotos de los lugares que
visit y tambin le haremos llegar una postal con el logo de la empresa y
nmeros de contactos.
Se realiza un seguimiento post venta elaborando una base de datos en
las cuales figuren la fecha de nacimiento, correo, etc., para hacerles
llegar promociones y descuentos de paquetes tursticos en el da de su
cumpleaos.

II.2. SEGMENTO DE MERCADO

Target es un anglicismo tambin conocido por pblico objetivo, grupo objetivo,
mercado objetivo o mercado meta. Este trmino se utiliza habitualmente en
publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaa,
producto o servicio. Tiene directa relacin con el Marketing.
Conocer las actitudes de un target frente a las campaas y los diferentes
medios de comunicacin hace ms fcil contactarlos y llegar con el mensaje
adecuado y optimizando el retorno de la inversin. Analizar el comportamiento
del consumidor de un target especfico es muy importante a la hora de decidir
la promocin.
Publicitariamente hablando, una vez que se tiene un mercado (o varios
mercados) objetivo especfico, resulta ser ms efectivo y eficiente el uso de
medios dirigidos para llevar el mensaje a dicho mercado.
Los servicios tursticos emisivos que ofrece la Agencia de Viajes Territorio
Huanca estn dirigidos, en el mercado corporativo y de pasajeros directos,
hacia un estatus social medio alto, que comprende las edades de 20 a 50 aos,
siendo stas las que tienen mayor poder adquisitivo.
Con respecto al turismo receptivo, est dirigido a dos sectores importantes: por
un lado, a colegios y, por otro, a cuentas corporativas nacionales. En el primer
caso, el target de edad es de 12 a 17 aos, que corresponde prcticamente a
estudiantes; y, en el segundo, a uno familiar, de profesionales y tcnicos de
nivel medio alto.
El target que la Agencia de Viajes Territorio Huanca desea captar es el de
nivel medio y medio alto, que representa a la poblacin activa, a profesionales
y tcnicos y, en la poblacin no activa apunto bsicamente a los estudiantes.
La razn en los primeros es que generan mayor rentabilidad sin necesidad
captar un volumen; y, en el segundo, en cambio, se genera rentabilidad en
base al volumen.