PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 1 3 2 1 4 3 4 3 2
2 2 2 3 3 2 4 2 2 1
3 3 3 3 3 2 3 3 2 1
4 4 4 1 2 2 3 2 4 2
5 4 3 2 2 1 2 1 4 2
6 4 3 2 2 3 2 2 4 3
7 2 3 2 2 2 2 2 4 3
8 2 1 2 3 3 2 3 4 3
9 2 1 2 2 4 2 4 4 3
10 1 1 3 2 2 1 4 3 2
11 2 2 4 1 3 1 3 3 3
12 2 3 4 4 2 1 3 3 3
13 2 3 3 3 1 2 3 3 3
14 3 4 3 3 2 3 3 3 4
15 3 4 2 3 1 4 3 2 4
16 4 4 3 4 2 2 3 2 2
17 4 3 3 4 4 2 3 1 2
18 4 4 1 3 3 2 2 1 2
19 4 4 4 3 4 2 2 1 2
20 1 4 4 3 3 1 2 1 2
21 1 3 4 3 4 2 3 3 2
22 1 3 4 2 3 3 4 2 3
23 1 3 2 2 4 3 4 3 4
24 1 3 3 1 4 2 4 4 2
25 2 3 3 1 3 1 4 2 1
Snilai
60 74 69 62 68 55 73 68 61
Jumlah Unsur
NRR /
2.400 2.960 2.760 2.480 2.720 2.200 2.920 2.720 2.440
Unsur
NRR *)
tertbg/ 0.266 0.329 0.306 0.275 0.302 0.244 0.324 0.302 0.271
unsur 2.620
**)
IKM Unit pelayanan 65.490

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN

- U1 s.d. U9 =Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan
- NRR =Nilai rata-rata U2 Prosedur
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi pelaksana
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 111 U8 Maklumat Pelayanan
per unsur U9 Penanganan Pengaduan
IKM UNIT PELAYANAN : 65.49
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
NILAI RATA-RATA
2.400
2.960
2.760
2.480
2.720
2.200
2.920
2.720
2.440