Gestión del Conocimiento y

Organizaciones Inteligentes

Guido Demicheli M.
Psicólogo, Universidad de Chile
Magíster en Comunicación, Universidad de Chile
Doctor (C) en Comunicación, State University of New York
Profesor Titular Escuela de Psicología, Universidad de Valparaíso
Gestión del conocimiento: una raíz

La actualmente llamada “gestión del conocimiento”

no es más (ni menos) que una versión más
evolucionado, más conceptualizada, más tecnificada
y, por sobre todo, epistemológicamente aceptable
hoy día, de una proposición de los años 30.

Elton Mayo Æ Escuela de Administración con

foco en las Relaciones Humanas

Estudio de la Planta Hawthorne Æ las personas son

lo importante.
 Breve cronología
La perspectiva sistémica desarrollada durante los
años 60 proporcionó una ampliación de inimaginables
proyecciones al entendimiento de la conducta del
hombre en las organizaciones.
Los años 80 trajeron una integración mucho más
elaborada de los principios sistémicos para explicar
los procesos humanos de integración y cambio
organizacional.
Peter Senge, acuñó al menos 3 ideas básicas
a través de su obra realizada entre la última
década del siglo XX y la primera del siglo XXI:
• Visión sistémica Æ La quinta disciplina que engloba otras cuatro
• Organizaciones Inteligentes Æ Organizaciones que aprenden permanentemente
• Cambio como proceso Æ Un estado siempre en mantención
 Organizaciones Inteligentes

En un mundo esencialmente cambiante como el

de hoy, pareciera que la única capacidad
perdurable en el tiempo, es la capacidad de
aprender a aprender

Las Organizaciones que aprenden a aprender se

transforman en Organizaciones Inteligentes, es
decir, instituciones que aprenden permanentemente
y que mediante sus aprendizajes se adaptan de
manera constante y fluida a los siempre cambiantes
entornos sociales de los que forman parte
 Organizaciones Inteligentes y
Gestión del Conocimiento

Las instituciones sólo pueden aprender a través de

personas que aprenden

Las TIC constituyen las más poderosa herramienta

que ha desarrollado el ser humano para favorecer
sus procesos de aprendizaje

El aprendizaje individual no garantiza el

aprendizaje institucional, pero éste último no puede
darse sin el primero Æ las personas son el centro
 “Recursos Humanos”

“ Las personas no son un Recurso;

las personas son la Organización”

Peter Senge, 2003

Psicología y Gestión del Conocimiento

“Si no se toman en cuenta las reglas

fundamentales del comportamiento humano
sistematizadas por la Psicología, fracasarán los
intentos por administrar el conocimiento”

(Probst, Raub, Romhardt, 2000).

Paradojas en la gestión del conocimiento

Capacitamos muy bien a ... pero no les permitimos usar lo

nuestros funcionarios que saben
Aprendemos a través de ... pero no comunicamos nuestras
nuestros proyectos experiencias
Contamos con expertos en ... pero muy pocas personas
distintos temas saben cómo encontrarlos
Documentamos lo que ... pero no tenemos buenas
hacemos formas de acceder a ellos
Tenemos muchos datos ... pero sabemos poco de nuestra
acerca del mercado propia cultura
Pedimos que se comparta el ... pero nos guardamos lo que
conocimiento cada uno sabe
Buscamos aprender de otros ... pero no tenemos claros nuestros
objetivos de aprendizaje
Gestión del conocimiento y valores
Gestión del Conocimiento:

Æ más que un conjunto de técnicas y métodos para recabar

“información” que está en la cabeza de las personas o hacer un
inventario de sus habilidades

Æ más que un conjunto de recursos tecnológicos que las personas

pueden utilizar para optimizar la realización de sus tareas

Cambio valórico Æ colocar las personas y sus

capacidades en el primer lugar de la jerarquía valórica
institucional
„ Mirada sistémica
„ Convicción y voluntad política
 5 ideas básicas
La gestión del conocimiento no transforma la
organización por sí misma
El primer paso en la gestión del conocimiento es
sensibilizar sobre su importancia como recurso
organizacional
No hay métodos estandarizados para introducir la
gestión del conocimiento
Toda organización tiene algún grado de gestión del
conocimiento
Detectar lo que se tiene (estructuras y/o métodos)
en gestión del conocimiento y optimizar su uso es
una forma de partir
 5 Preguntas clave
¿ Qué es lo que mejor hacemos ?
¿ Quiénes son las personas y estructuras que mejor
lo hacen ?
¿ Qué es lo que querríamos hacer mejor que como
lo hacemos hoy ?
¿ Con qué contamos internamente para mejorar
aquello que queremos ?
¿ Qué necesitamos del medio externo para mejorar
en aquello que queremos ?
 Respuestas

Las respuestas a las preguntas clave

tienen que ver con:
Desarrollo y Planificación Estratégica
Control de la Gestión
Conocimiento de la Cultura Organizacional
Políticas para el Desarrollo de las Personas
 El desafío U.V.

Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser

verdaderamente efectivos en el corto plazo
en estos 4 aspectos, es nuestro más
importante desafío hoy día en la
Universidad de Valparaíso