FICHA DE CURSO

LAS 8 DISCIPLINAS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS (8D)

DATOS DEL CURSO:

Material: Manual Las 8 Disciplinas (8Ds). N total horas: 16 horas

Descripcin
Metodologa: 60% teora 40% prctica Asistentes: 12 mximo

Es en el momento en que tenemos un problema, cuando iniciamos nuestro proceso

de respuesta al cliente. En multitud de ocasiones, este proceso no es adecuado,
robusto, eficaz ni mucho menos eficiente, o no est bien enfocado, lo que nos lleva
a dar respuesta en ocasiones "sencillas para el equipo", con cierto grado de
inventiva con tal de tener algo de informacin que dar al cliente para completar el
formato correspondiente. Acaso no hemos puesto alguna vez "fallo del operario"
como causa raiz del problema?
Esto, da lugar a problemas que no se resuelven, reapareciendo de nuevo con el
tiempo hasta que la insatisfaccin del cliente crece y crece. Mientras tanto, la
respuesta anterior de "fallo del operario" o cualquier otra que nos intuyamos como
posible es vlidad. As hasta que por suerte un da acertamos la respuesta.
Esto, en muchos casos da lugar a la saturacin de los departamentos en lo que se
denomina calidad reactiva, sin darnos apenas margen en practicar calidad
proactiva.
El presente curso recoje las mejores prcticas que hemos ido recopilando a lo largo
de los aos y la experiencia adquirida en distintas organizaciones de multitud de
reas de actividad diferentes.

PROGRAMA:

1. Introduccin a las 8D D6: Implantar las acc. correctoras definitivas.

1.1. Introduccin. Mejora continua. D7: Prevenir la reincidencia Lessons Learned.
1.2. Historia D8: Felicitar al equipo.
1.3. Objetivos y conceptos bsicos. 2.5. Organizacin.
1.4. Relacin de 8D vs requisitos de ISO 9001 2.6. Aplicacin de las tcnicas.
e ISO / TS 16.949. 3. Formatos.
2. El proceso de las 8D 4. Herramientas de trabajo bsicas.
2.1. Introduccion. 4.1. Diagrama causaefecto. Ishikawa.
2.2. Acciones correctivas. 4.2. Los 5 por qus.
2.3. Principios bsicos. 4.2. Diagrama de Pareto.
2.4. El proceso 8D: 5. Desarrollo de un caso prctico.
D0: Acciones de contencin inmediatas.
D1: Planteamiento de equipo.
D2: Describir el problema.
D3: Introducir las acciones de contencin.
D4: Definir y verificar las causas raz.
D5: Introducir y verificar acc. correctoras
definitivas.
Enfoque proactivo: Sistemas a
prueba de error (Poka Yoke, Error
Proofing,...)

APLICACIN: TCNICAS:
Resolucin de problemas Prevencin de 8D Report Los 5 Por Qu.
surgidos en cliente. defectos.
Mapa de defectos Poka Yoke.
Respuesta al cliente en caso Reduccin de ppm.
Diagrama de Causa- Sistema de Lessons
de reclamacin por piezas no
Resolucin de Efecto. Learned.
conformes.
problemas en fbrica
OBJETIVOS:
Solucionar y prevenir problemas en productos y procesos. Obtener la mxima informacin posible y analizarla en
forma grfica.
Analizar situaciones en base a datos.
Maximizar la efectividad en la resolucin y prevencin de
Aprovechar el conocimiento de la empresa mediante el
problemas.
trabajo en equipo.
DIRIGIDO A:
Trabajadores de las reas de direccin, logstica, produccin, fabricacin, planificacin, compras y calidad.