PRESENTACION

Este es un trabajo que analizar en forma terica y prctica a la empresa de servicio de

transporte interprovincial Ave Fnix Emtrafesa, la cual hemos elegido en esta oportunidad,
por ser una empresa con una larga trayectoria en este tipo de servicio de transporte y por ende
una de las ms conocidas en la zona norte del pas.

Este anlisis se basa en la aplicacin de las diferentes etapas del marketing y como ste ayuda
al desarrollo y sostenibilidad en el largo plazo de la empresa, permitindole seguir ofreciendo
sus servicios hasta el da de hoy.

En la actualidad, con el avance de la ciencia y la tecnologa, el mundo se est volviendo cada vez
ms competitivo, es por ello que muchas empresas buscan una solucin en el marketing, el cual
les permitir a posicionarse en el medio o segmento al cual se estn dirigiendo.

El uso del marketing, es cada vez ms indispensable, puesto que, en los ltimos aos esta
herramienta ha desarrollado diversas tcnicas y modos de aplicacin en el micro y el macro
empresa, dndoles as sostenibilidad y desarrollo en el tiempo.
CAPTULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1. INTRODUCCIN

En el Per existe un sin nmero de empresas de transporte y diferentes movilidades que lo

trasladaran a las diferentes provincias del pas. Existen empresas serias y reconocidas en el
mercado nacional como es el Caso de Transportes Cruz del Sur, Transportes lnea etc. Lo cual
Emtrafesa se diferencia por un servicio de atencin al cliente de calidad, sistemas de
informacin basados en computadora o sistemas de informacin computacionales,
aprovechando los beneficios que estos les otorgan en el procesamiento de la informacin en
forma rpida y confiable, en la ayuda a toma de decisiones a gerentes y ejecutivos o como
sistemas expertos en la resolucin de problemas de alto grado de especializacin en el rea.

2. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

2.1. Sector de competencia:

El principal competidor de EMTRAFESA, es la empresa de transporte LINEA, quin tambin

llega a las principales ciudades del norte del pas. Con los mismos precios y horario de salidas
de sus mnibus y los informales entonces esto lo convierte a LINEA como la principal
competencia directa de EMTRAFESA con la diferencia que nuestra empresa cuenta con
variedad de servicios al Norte del Pas y diversidad de precios, adems de la puntualidad y
seguridad en el viaje.

2.2. Descripcin de la empresa

Giro de negocio: Transporte interprovincial de pasajeros (encomiendas).

Historia:

El 18 de febrero del ao 1961 un grupo de amigos y choferes formaron el comit de autos N

25 con el objeto de brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y
valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado
aproximadamente por 40miembros y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho
servicio.

El primer paradero en la ciudad de Trujillo se ubic en el Jirn Junn, as mismo en la ciudad de

Chiclayo en sus inicios era la plaza de Armas, posteriormente en la calle Elas Aguirre.

As, lleg a brindar a Trujillo un primer terminal terrestre inaugurado en abril del ao 2002
siendo padrinos el Alcalde Jos Murgia Zannier y al Congresista de la Repblica Rosa Len
Flores; este terminal se encuentra ubicado en la Av. Tpac Amaru 185 de la ciudad de Trujillo,
cumpliendo con las exigencias del Ministerio de Transporte y de la Municipalidad, contado
adems con la amplitud y modernidad que requera la ciudad de Trujillo. Encargados de la
construccin de este terminal fueron los seores Ral Ramos Gutirrez y Helmer Garca De La
Cruz.

Emtrafesac, al ao 2011, cuenta con Oficinas en Tumbes, Piura, Chiclayo, Cajamarca, Jan,
Trujillo, Chimbote y Lima, cuenta con ms de 80 buses entre Mercedes, Volvo y Scania, 7
cargueros, camionetas de reparto y 8 mini-van para el traslado de sus pasajeros a sus
domicilios, cubriendo de este modo un servicio de calidad en todo el norte del pas hasta Lima.
Emtrafesac es una empresa con responsabilidad social, pues es protagonista de muchas
actividades benficas, culturales y de tradicin trujillana participando como auspiciadores del
festival de la Primavera, del Concurso Nacional de Marinera, del festival de luces y colores
navideos, de la actividad benfica de Labio Leporino organizada por Rotary Club de Trujillo,
entre otras similares.

DENOMINACION DE LA UNIDAD

GERENCIA GENERAL

CARGO

GERENTE GENERAL

NIVEL JERARQUICO

EJECUTIVO SUPERIOR

OBJETIVO

Es la mxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar, coordinar, controlar

y supervisar el accionar de la empresa para que la misma pueda prestar un servicio regular,
eficiente, seguro y econmico en el transporte areo de pasajeros, carga y correo nacional e
internacional.

PRINCIPALES FUNCIONES

1) Representar a la empresa ante toda clase de autoridades nacionales y/o extranjeras,

personas jurdicas y naturales, nacionales y/o extrajeras.

2) Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de Directorio.

3) Organizar y dirigir las actividades administrativas, tcnicas, operativas y econmicas de la

empresa

4) Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las disposiciones legales,

reglamentos y resoluciones dispuestas.

5) Someter a consideracin del Directorio proyectos, planes y programas relativos a la

actividad empresarial, as como el proyecto de presupuesto de recursos y gastos para la
prxima gestin, hasta el 30 de septiembre de cada ao.

6) Realizar todo gnero de operaciones mercantiles, bancarias y otras de inters econmico,

negociando la suscripcin de los instrumentos pertinentes en las condiciones que sean ms
favorables a la empresa.

7) Nombrar a la Autoridad Responsable para Proceso de Contrataciones (ARPC).

8) Realizar operaciones sobre ttulos valores.

9) Firmar cheques, rdenes de pago.

10) Someter a consideracin del Directorio la contratacin o retiro de personal jerrquico de la

empresa.
11) Dispone la organizacin de sumarios internos por infracciones en que incurriera el personal
subalterno.

12) Proponer al Directorio la aprobacin de las tarifas, itinerarios y horarios de los servicios
areos.

13) Disponer el entrenamiento tcnico y especializacin del personal, previa autorizacin del
Directorio.

14) Firmar planillas de sueldos, salarios, viticos, remuneraciones extraordinarias y otras

asignaciones para su pago.

15) Aprobados los Estados Financieros de Gestin por el Honorable Directorio de la empresa
deben ser firmar los mismos conjuntamente, el Gerente Administrativo Financiero y Contador.

16) Elevar a consideracin del Directorio informe peridicos sobre la marcha de la empresa.

17) Asistir a las sesiones del Directorio con voz pero sin voto.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

CARGO

JEFE DE DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

NIVEL JERRQUICO

OPERATIVO

OBJETIVO

El registro de las transacciones De la empresa , en base a Principios de Contabilidad

Generalmente Aceptados, Normas y Reglamentos vigentes en el pas, con el objeto de Contar
con Estados Econmicos y Financieros oportunos y confiables, que permitan la toma de
decisiones y el cumplimiento a exigencias de las entidades del Estado y otras instituciones.

PRINCIPALES FUNCIONES

1. Elaborar el Programa de Operaciones Anual del Departamento en coordinacin con su

equipo de trabajo.

2. Organizar, Planificar, Dirigir y Controlar las actividades de registro de las transacciones que
genera el TAB, velando por la oportunidad.

3. Supervisar que las transacciones de ingresos, gastos y devengados se registren de manera

correcta y completa.

4. Administrar el Sistema Informatizado de Contabilidad.

5. Efectuar el registro de los Ajustes contables que sean requeridos previo al cierre mensual.

6. Elaborar el Comprobante de gastos estimados, para imputar los mismos en el periodo que
corresponde, a pesar que la documentacin de respaldo se encuentre pendiente de recepcin
a la fecha del cierre contable del mes.
7. Abrir cuentas contables si corresponde y relacionarlas con las Partidas Presupuestarias,
Cuentas Corrientes y Centros de Costo.

8. Efectuar el cierre contable mensual y anual en el sistema.

9. Elaborar los Estados Financieros, hasta el dcimo da del siguiente mes, de acuerdo a las
Normas Bsicas del Sistema de Contabilidad Integrado.

10. Presentar los Estados Financieros trimestrales a Contadura General del Estado.

11. Preparar informacin de ejecucin presupuestaria consolidada en el Sistema Informatizado

de Contabilidad y la revisin de las conciliaciones bancarias para su remisin mensual al
Contadura General del Estado, de acuerdo a disposiciones vigentes.

12. Supervisar las Secciones de Contabilidad Nacional y Internacional.

13. Supervisar la elaboracin de Estados de Cuenta de los diversos componentes.

14. Mantener conciliadas las cuentas corrientes.

15. Responder hacia el Ministerio de Defensa, Ministerio de Economa y Finanzas

Publicas y los entes fiscalizadores, sobre la consistencia del movimiento econmico financiero
de la Empresa.

16. Organizar, planificar, dirigir y controlar el cierre contable de gestin, de acuerdo a

reglamentacin vigente.

17. Preparar informes de cuentas corrientes, Almacenes, Activos Fijos y otras cuentas, para su
inclusin en el Informe Gerencial a ser elaborado por la Divisin de Costos y Anlisis
Financiero.

18. Realizar otras funciones inherentes al cargo por instrucciones superiores

19. Apoyar en trabajos asignados por autoridad superior con objeto de completar el objetivo
de la Gerencia.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD

AUDITORIA INTERNA

CARGO

JEFE AUDITORIA INTERNA

NIVEL JERRQUICO

CONTROL

OBJETIVO

Planificar, dirigir y controlar las actividades de Transportes

PRINCIPALES FUNCIONES
1. Elaborar el Programa Operativo Anual de la Unidad en coordinacin con el Personal
dependiente de la misma.

2. Elaborar la planificaron estratgica para los 3 o 5 aos siguientes y sobre esta base la
programacin de operaciones anuales de auditora interna que ser explicada a la mxima
autoridad y puestas en su cocimiento.

3. Organizar equipos de auditora competentes para realizar las auditorias programadas,

analizando las condiciones tcnicas, conocimientos, experiencias, habilidades y relaciones
interpersonales.

4. Definir los estndares para la ejecucin de las auditorias referidos al tiempo estimado, el
nmero ideal de auditores por grupo y otras instrucciones.

5. Conocer y aprobar la planificacin detalladas de las auditorias a realizar.

6. Emitir las rdenes de trabajo para iniciar los exmenes, incluyendo los criterios principales
de ejecucin.

7. Apoyar e incentivar la participacin activa de los auditores internos con el propsito de

lograr los objetivos propuestos para cada auditoria especifica.

8. Facilitar al equipo de auditora la asistencia tcnica necesaria para cumplir eficientemente

con sus obligaciones.

9. Exigir la aplicacin de la normatividad bsica de auditora gubernamental emitida por la

CGR, asegurando la calidad del trabajo.

10. Revisar y aprobar los informes de auditora destinados al titular de la CGR y remitirlos a la
mxima autoridad ejecutiva.

11. Asumir responsabilidad por el contenido de los informes de auditora interna emitidos.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD

AUDITORIA INTERNA

CARGO

AUDITOR

NIVEL JERRQUICO

DE CONTROL

OBJETIVO

Es responsable de ejecutar los procedimientos especficos de auditora de uno o varios

componentes, documentar el trabajo y redactar la parte respectiva del informe.

PRINCIPALES FUNCIONES
1. Aplicar los procedimientos sealados en los programas especficos de auditora y consultar
con el supervisor sobre las variaciones que se presenten.

2. Sugerir procedimientos alternativos o adicionales para promover la efectividad de la

auditoria.

3. Documentar la aplicacin de los procedimientos utilizando la estructura y orden definido

para los papeles de trabajo.

4. Cumplir los estndares establecidos para el examen de encontrar dificultades, comunicarlas

al inmediato superior.

5. Determinar los hallazgos, desarrollar sus atributos, documentarlos y en casos relevantes

analizarlos con el superior.

6. Preparar el informe de auditora sobre los componentes desarrollados conforme a formato

establecido.

7. Mantener ordenados y completos los papeles de trabajo llegando siempre a conclusiones

sobre las actividades evaluadas que deben ser firmadas y fechas de manera obligatoria y
debidamente referenciados.

8. Organizar el ndice y contenido de los papeles de trabajo para documentar los

procedimientos aplicados y resultados obtenidos.

9. Realizar otros trabajos inherentes a auditoria segn instrucciones superiores.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD

DEPARTAMENTO DE VENTAS

CARGO

JEFATURA DEPARTAMENTO DE VENTAS

NIVEL JERRQUICO

OPERATIVO

OBJETIVO

Planificar, organizar, dirigir y controlar a nivel nacional e internacional, las actividades de

promocin y venta del servicio de transporte de carga.

PRINCIPALES FUNCIONES

1. Planificar, organizar y controlar las actividades de contratos comerciales de los servicios que
ofrece la Empresa a nivel nacional e internacional.

2. Determinar y ejecutar en coordinacin con la Gerencia Comercial, la poltica comercial,

reglamentos, instructivos y otros que normen las actividades del rea.

3. Dirigir y ejecutar planes y programas de comercializacin con Instituciones

Gubernamentales, Instituciones del Ramo de las Exportaciones e Importaciones previa

proyeccin de la Gerencia Comercial.
4. Dirigir estudios de mercado, para determinar segmentos potenciales a ser explotados.

5. Maximizar el producto, en conjunto con los departamentos involucrados.

6. Desarrollar mecanismos para estimular e incentivar a los agentes y cuentas comerciales, a

fin de optimizar las ventas.

7. Desarrollar una poltica de precios agresiva en coordinacin con Tarifas, que asegure
ganancias en las rutas nacionales e internacionales.

8. Analizar y evaluar los resultados de ventas obtenidos.

9. Controlar que el presupuesto de ventas se cumpla de acuerdo a lo planificado.

10. Cumplir todas las dems tareas que le fueren encomendadas por la Gerencia

Comercial.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD

DIVISION DE MARKETING

CARGO

ENCARGADO DE MARKETING

NIVEL JERRQUICO

OPERATIVO

OBJETIVO

Planificar y coordinar los proyectos de promocin para hacer conocer la imagen institucional y
los servicios que prestan Transportes Areos Bolivianos.

PRINCIPALES FUNCIONES

1. Elaborar el programa anual de la divisin para aprobacin de la Gerencia

Comercial donde se considere el costo por publicidad, promocin de la Empresa en ferias,

exposiciones y otros.

2. Desarrollar y dar a conocer a travs de promociones y campaas publicitarias, los servicios y

productos que ofrece TAB a nivel nacional e internacional.

3. Elaborar y distribuir todo el material publicitario requerido para el rea de ventas, y las
correspondientes regionales.

4. Mantener comunicacin continua si corresponde con la agencia de publicidad, a fin de

transmitir los requerimientos publicitarios y de comunicacin de la Empresa.

5. Coordinar diversas actividades con la Jefatura del Departamento de Ventas, para el

lanzamiento de promociones y productos desarrollados.

6. Desarrollar con la Jefatura del Departamento de Ventas y Jefatura del Departamento de

Servicio al Cliente la comunicacin publicitaria necesaria para mantener la imagen empresarial.
7. Llevar un control de los contratos y pagos, que contemplen las diferentes campaas
publicitarias.

8. Llevar un control de los contratos y pagos, que contemplen las diferentes presentaciones en
ferias y exposiciones de acuerdo a presupuesto aprobado.

9. Elaborar los bocetos y verificar que el material publicitario impreso responda a las
caractersticas de lo solicitado.

10. Realizar un evaluacin mensual del cumplimiento de las actividades realizadas en

publicidad y promocin en relacin al Programa Anual del rea.

DENOMINACIN DE LA UNIDAD

DIVISION DE RECURSOS HUMANOS REGIONAL

CARGO

JEFE DE DIVISION DE RECURSOS HUMANOS

NIVEL JERRQUICO

OPERATIVO

OBJETIVO

Desarrollar y aplicar la normativa que establece el SAP y la Ley 1178, para logra una eficiente
administracin de personal de la empresa.

V. PRINCIPALES FUNCIONES

1. Ejecutar segn instrucciones de la Gerencia Administrativa Financiera y la Gerencia Regional,

la movilidad del personal administrativo, a travs de la promocin, rotacin, transferencias y
retiros.

2. Participar en el proceso de reclutamiento de personal, en coordinacin con la Jefatura de

Departamento Administrativa de la central y la Gerencia Regional.

3. Organizar el proceso de induccin de nuevos funcionarios de la

Regional.

4. Realizar y supervisar los procesos de registro, en el seguro social y Administradoras de

Pensiones, Ministerio de Trabajo y otros, de los nuevos funcionarios de la Regional.

5. Colaborar en la aplicacin de las polticas, aprobadas en la empresa, para la motivacin del

personal.

6. Enviar a la central, el programa de vacaciones del personal de la Regional, elaborado en

coordinacin con las distintas unidades y conforme establece la normativa.

7. Realizar el control diario de asistencia del personal administrativo, reportando

semanalmente a la central, los atrasos, faltas, vacaciones, licencias, altas y bajas mdicas.
8. Elaborar las diferentes planillas de estibadores y otros y enviar a la central de acuerdo al
cronograma establecido.

9. Organizar y mantener un archivo adecuado de todos los funcionarios que trabajan la

Regional, independientemente del tipo de relacin de dependencia

DENOMINACIN DE LA UNIDAD

DEPARTAMENTO DE TESORERIA

CARGO

ENCARGADO DE CAJA

NIVEL JERRQUICO

OPERATIVO

PRINCIPALES FUNCIONES

1. Controlar diariamente el flujo de fondos ejecutado en relacin con el proyectado, evitando

problemas de iliquidez.

2. De acuerdo al flujo proyectado y a los compromisos de pago asumidos con proveedores y

acreedores, recuperar del sistema contable, los registros devengados y efectivizar los pagos,
mediante emisin de cheques o transferencias bancarias, segn corresponda.

3. Administrar el fondo fijo de la Central, de acuerdo a normativa vigente.

4. Conciliar diariamente las cuentas corrientes bancarias, para contar con informacin real de
saldos disponibles.

5. Elevar a la Jefatura del Departamento, al final del da un informe diario del movimiento del
disponible a nivel sistema. Y de los pagos programados y no ejecutados.

6. Elaborar conciliaciones bancarias, de todas las cuentas de la empresa, hasta el 5 de mes y

coordinar con la Jefatura de Contabilidad, los ajustes contables requeridos

7. Llevar el archivo de la documentacin de Tesorera.

8. Recibir cualquier pago que sea efectuado en la central y realizar los depsitos bancarios a
ms tardar a primera hora del da siguiente.

9. Registrar los ingresos, percibidos en la central, en el mdulo de ingresos del Sistema

informatizado de contabilidad del la empresa.

10. Realizar otras funciones inherentes al cargo por instrucciones superiores.

2.1. Objetivos y estrategias empresariales

2.3.1 Objetivos:
Brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y valores en la ruta
de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba integrado aproximadamente por
40miembros y cada uno era propietario de su auto para prestar dicho servicio.

2.3.2 Estrategias Empresariales:

La empresa ave fnix emtrafesa cuenta con un horario consecutivo hacia la ciudad de Chiclayo
y Chimbote. Cuenta con cuatro puntos de ventas ubicados en:

Plaza de armas

Huanchaco

Ovalo mochica

Urb. Recreo

Estrategias de marketing:

Emtrafesa se dirige hacia los sectores econmicos A, B, C y D, con sus diferentes precios, que
estn al alcance de todos los sectores econmicos, diferencindose en el servicio ofrecido,
segn su valor econmico.

Estrategias de recursos humanos:

Mantienen en constante capacitacin al personal de acuerdo a su especialidad y tipo de cargo

que ocupan en la empresa realizan constante mejoras en el ambiente laboral para un mejor
desempeo de nuestro personal calificado.

2.5. Cuestionario Encuesta Entrevista.

Encuesta:
I. OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad saber cul es el clima laboral
dentro del Equipo de trabajo dentro de la Empresa de Transportes Emtrafesa.

II. CUESTIONARIO: Srvase marcar con una aspa (X) la respuesta que considere. Gracias
por su colaboracin.

1. Los jefes promueven el trabajo en equipo?

a) Nunca b) A veces c) Siempre

2. Cundo un trabajador de la empresa realiza correctamente su trabajo, el supervisor lo

felicita?

a) Nunca b) A veces c) Siempre

3. Mis jefes me apoyan y asesoran al realizar mi trabajo?

a) Nunca b) A veces c) Siempre

4. Se me dificulta seguir las indicaciones de mi supervisor?

a) Nada b) Algo c) Bastante

5. Nuestros jefes nos motivan cuando tenemos problemas de trabajo?

a) Nunca b) A veces c) Siempre

6. Mis jefes me sealan como hacer las cosas y luego me permiten hacerlas por m mismo?

a) Nunca b) A veces c) Siempre

7. En mi empresa se escuchan las frases de Por favor!, Gracias! por parte de mis jefe y
compaeros?

a) Nunca b) A veces c) Siempre

8. Conozco cul es la misin y visin de mi empresa?

a) Nada b) Algo c) Bastante

9. Cundo tenemos errores como equipo de trabajo lo admitimos en vez de inventar

pretextos?
 a) Nunca b) A veces c) Siempre

10. Los ascensos o aumentos de sueldo se dan a la gente que lo merecen?

a) Nunca b) A veces c) Siempre

2.6. Ubicar la empresa bajo el modelo de Nolan. Justificacin.

(Solo debe especificar un solo nivel).

FORMALIZACION O CONTROL:

Porque las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio
para otrgale mejor eficiencia, donde va creciendo, sea por el estilo de gestin que realiza o
por las condicin de su entorno, Donde EMTRAFESA desarrolla caractersticas extremas de
control perdiendo flexibilidad en lo que puedan ser en el modo operativo.

3. Descripcin de la tecnologa utilizada en el negocio

(Internet, voz Cliente-Servidor, redes, etc.)

La tecnologa que se utiliza en la Empresa de transportes Emtrafesa S.A son:

COMPUTADORAS: Esta tecnologa es usada diariamente en la empresa, porque es su

herramienta de trabajo.

LAPTOP: Estn conectadas a las cmaras de seguridad para que puedan ver el movimiento
dentro y fuera de la empresa.

LCD (TV): Es utilizada para distraer a la gente mientras esperan su hora de salida.
 BUSES: Son la herramienta principal de la Empresa de Transportes Emtrafesa S.A porque
son estas quienes son utilizados para llevar a diferentes lugares de destino a las personas.

IMPRESORA: Son utilizadas para imprimir los pasajes (Boletos) de sus clientes.

GPS: Es una alta calidad de tecnologa porque permite a la empresa recuperar su materia
prima, es una herramienta que encuentra la ubicacin del bus en caso que sea robado.

CAMARA DE SEGURA: Esta tecnologa es utilizada para mantener al tanto de los

movimientos que suceden dentro de la empresa, para mayor seguridad de los clientes y de la
organizacin.

DETECTOR DE METALES: Es un aparato que a travs de la emisin de ondas

electromagnticas logra captar la presencia de metales, ya sea bajo tierra, enterrado en la
arena, dentro de nuestros bolsillos, etc.

3.1 Descripcin general de las TIC en el negocio

La Empresa de Transportes Emtrafesa S.A es una empresa reconocida principalmente por su

trato al cliente y por su prestigio a nivel nacional e internacional, es una empresa que utiliza
alta calidad de tecnologa.

Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestin empresarial en general y
permite a esta empresa obtener ventajas competitivas y centrarse en su negocio.

Las tecnologas de Informacin y comunicacin son una parte de las tecnologas de esta
empresa, que habitualmente la Empresa de Transportes Emtrafesa S.A suele usar, este es su
principal herramienta de trabajo.

Las TICs tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informticas para transformar,
almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier
actividad humana.

La instrumentacin tecnolgica es una prioridad en la comunicacin de hoy en da, este

importante cambio tecnolgico en la empresa marca la diferencia entre una civilizacin
desarrollada el sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si
se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnologa puede
proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos
humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia
competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema
flexible y las normas just in time, que permiten producir una variedad ms amplia de
productos a un precio ms bajo y en menor tiempo que la competencia.

3.2 Diagramas de Arquitectura tecnolgica: Infraestructura.

4. Sistemas de informacin existentes

4.1. Descripcin de procesos principales del negocio

La empresa de transporte ave fnix SAC (EMTRAFESA), siempre est al alcance de sus clientes,
cubriendo de este modo servicio de calidad.

Servicio de DELIVERY (atencin al cliente): Ahora se da la oportunidad de comprar

boletos por va telefnica, desde la comodidad del hogar, trabajo u oficina, lo cual dan la
entrega de sus respectivos boletos ofrecidos junto con el dinero a cancelar.

Para ello el personal capacitado le solicitara los datos necesarios para la compra del pasaje.

FNIX MINIVAN (seguridad): La EMTRAFESA se le caracteriza en el estar pendiente de

sus clientes, uno de ellos es de asegurarse que las personas lleguen a su destino final; por el
peligro que hay en subir a los taxis actualmente; ya que para la empresa esto le impacto, para
la empresa esto ya no es un problema porque ahora llevaran a todos sus pasajeros con
seguridad hasta su domicilio. Por lo tanto, no debemos de confundirnos solo esta empresa de
transporte tiene este novedoso servicio.

Caractersticas del servicio:

o Realizando en modernas unidades VAN

o Amables choferes dan un servicio personalizado y la mejor atencin.

o Servicio nico del mercado.

Pasajes (compra). Asignacin de precios, por medio de un cronograma de pagos, hay

varias maneras de adquirir servicio establecidos, a preferencia del cliente.

NUESTROS BUSES
Bus vip

Bus cama

Bus panormica

Bus normal

4.2 Inventario de sistemas. (Indicando que tipos de sistemas existen)

Existen diversos Sistemas de informacin conjuntamente con el elementos humanos , de

procedimiento de trabajo y de tecnologa que , en forma alineada a la estrategia institucional,
proporciona soporte a la operacin , a la toma de decisiones y al servicio de los clientes de la
empresa de transportes Emtrafesa Ave Fenix SAC. En donde los sistemas ms resaltantes
son:

v LA VENTA DE PASAJES

Es unos de las principales actividades y con ms fluidez en la Empresa donde la atencin de las
ventanillas est disponible desde las 2:00 de la maana hasta las 12:30 de la noche donde
dicho sistemas al momento de realizar la venta de un boleto guarda automticamente los
datos de dicho comprador automticamente colocndolo en la base de datos de los clientes de
dicha Empresa esto hace ms fcil el trabajo de las cajeras , ya que con solo ingresar el nmero
de DNI del pasajero automticamente salen todos los datos disponibles de dicho cliente .

v EL RECOJO Y ENTREGA DE ENCOMIENDAS

Caracterizada por un registro va GPS donde se puede detectar en que unidad mvil est dicho
paquete que espera el cliente as calculando es cunto tiempo llegara a su destino
Encomiendas se encuentra disponible desde las 6 de la maana hasta las 10 de la noche .

v REGISTRO DE PASAJEROS AL ABORDAR EL BUS

Al momento que se realiza el llamado para abordar el bus cada pasajero con su DNI es
registrado automticamente solo pasando su DNI por un infrarrojo donde en la pantalla
registra si dicho pasajero pertenece a dicho turno de embarque se marcara en la pantalla con
un ( ) y si no est en el turno (X).

v EL REGISTRO DEL PERSONAL EN LLEGADA Y SALIDA

Cada trabajador al momento que ingresa a la Empresa se registra solo con su huella digital
colocando as su entrada automticamente aparece su horario y su foto.

5. Del inventario (descrito en el punto 4), escoger un (01) Sistema de Informacin y

desarrolle lo siguiente:

5.1. Descripcin del proceso de negocio.

VENTA DE PASAJES:

1. El pasajero llega a ventanilla de pasajes solicita un pasaje la Cajera.

2. La Cajera Saluda e indica que destino desea y qu tipo de servicio si directo o de

escalas.

3. El pasajero indica destino Chiclayo en servicio Directo.

4. La cajera el pide mostrar su DNI para verificar sus datos.

5. El pasajero hace la entrega de su DNI.

6. La cajera procede a hacer la verificacin en caso el pasajero ser un cliente nuevo
tendr que registrarlo y si es un cliente que ya est en la base de datos solo realizara la
verificacin correspondiente de los datos, indicndole el nmero de asiento, la hora de salida,
el monto a pagar y que debe portar su documento al momento de abordar.

7. El pasajero procede a pagar su boleto y recibirlo juntamente con su DNI y se retira de

ventanilla para ir a realizar su embarque.

5.2. Sustento del motivo de eleccin del sistema de informacin

El rea de ventas de pasajes de oltursa es una de las reas ms importante de la empresa lo

cual la base de datos cumple un rol importante ya que es compacto No hacen falta archivos de
papeles que pudieran ocupar mucho espacio, es rpido Se puede obtener y modificar datos
con mayor velocidad dado que se lo hace a partir de la computadora. Es menos laborioso
Elimina el tedio de mantener archivos a mano y elimina tareas mecnicas y rutinarias de
mantenimiento de los datos, Es eficaz se puede disponer de informacin precisa en el
momento, lugar y forma deseados esto nos permite que La base de datos de clientes debe
tener la gran capacidad de servir para ofrecer a esos clientes justo lo que necesitan en el
menor tiempo posible tambin genera que La empresa seleccione, dentro de la base de
datos, a los mejores clientes potenciales y as ofrecerles una oferta especial generando la
fidelizacin del cliente y un beneficio tanto a la empresa como al cliente

5.3. Descripcin del sistema de informacin: funcionalidades y reportes.

Contar con una base de datos de clientes te permite tener una Comunicacin permanente con
ellos. Asimismo, es importante porque nos permite saber quines son nuestros clientes ms
importantes, es decir, los que te compran ms Te permite conocer al detalle los gustos y
preferencias de tus clientes una base de datos debe tener la siguiente informacin:

Nombre del cliente

Direccin

Telfonos

Correo electrnico

Fecha de cumpleaos

Nmero de veces que ha comprado un pasaje

 Utilizar nuestra base de datos nos permite:

Identificar Clientes Potenciales.

Decidir Qu Clientes Deberan Recibir una Oferta Especial.

Profundizar en la Fidelidad del Cliente

Reactivar las Compras de los Clientes

Reportes de ventas de pasajes en agencia

Manifiesto de pasajeros que abordan el bus.

Ventas de pasajes.

Ventas de encomienda

Ventas de excesos de equipaje

5.4. Relacin entre el sistema de informacin y los objetivos y estrategias empresariales.

El objetivo

En la venta de pasajes. Es brindar un buen servicio al cliente es la forma ms eficiente de hacer

crecer un negocio. Se refiere a brindar una buena y rpida atencin, un trato amable y
personalizado, cumplir con los compromisos, etc. El personal debe estar bien capacitado,
sobre todo aquel que tenga que interactuar constantemente con el cliente.

Estrategias empresariales

Aprovechando oportunidades que se presenten en el entorno de la empresa.

Hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para neutralizar o eliminar las fortalezas
o estrategias de la competencia.

Aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa.

Neutralizando o eliminando las debilidades de la empresa

5.5. Descripcin detallada de las funcionalidades y reportes del sistema de informacin:

Diagrama de procesamiento de la informacin y Diagrama de flujo de informacin del proceso
de negocio soportado.
ENTRAFESA es una empresa dedicada a la prestacin de servicio de transporte donde su
principal objetivo es brindar un buen servicio a su pblico usuario, satisfacerlo de sus
necesidades. Esta empresa cumple con las siguientes funciones:

Darle al cliente las mejores comodidades.

Conductores capacitados, donde mantendr una atencin especial en los lugares de

parada reservada para guardar la seguridad de los viajeros.

El personal del vehculo intentar ayudar en los procesos de entrada y salida de los
viajeros.

Se conoce bien el destino en el que se trabaja y la situacin de los servicios y recursos

ms importantes.