UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN

FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ESCUELA DE ADMINSITRACION

CURSO:
Marketing II
PROFESOR:
Dr. Henry Neme Marroqun
TEMA:
PLAN ESTRATEGICO DE LA CARPINTERIA VALENCIA S.A.
ALUMNOS:
Vargas Rosas, Valeria Hilda
SEDE:
CAMANA

2017
INDICE
I. GENERALIDADES ............................................................................................................. 1
1.1. RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... 1
II. ANALISIS SITUACIONAL ................................................................................................. 2
2.1. ANALISIS EXTERNO ................................................................................................ 2
2.2. ANALISIS INTERNO .................................................................................................. 5
III. FORMULACION ESTRATEGICA ................................................................................ 7
3.1. MISION......................................................................................................................... 7
3.2. VISION ......................................................................................................................... 7
3.3. VALORES .................................................................................................................... 7
3.4. POLTICA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y CADENA DE CUSTODIA ..... 7
3.5. IDENTIFICCION DE CAPACIDADES CLAVE ..................................................... 10
IV. OBEJTIVOS .................................................................................................................. 10
V. PRODUCTOS ................................................................................................................... 10
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 11
RECOMENDACIONES............................................................................................................ 12
ANEXOS .................................................................................................................................... 13
 I. GENERALIDADES
1.1. RESUMEN EJECUTIVO

Carpintera Valencia S.A. constituye la divisin ms industrial de Arequipa y se

dedica a la fabricacin y/o instalacin de productos de mobiliario y carpintera
tcnica de madera.

Valencia S.A. es una empresa joven que entra a competir al mercado peruano,
la solidez de la empresa hoy en da se basa en un equipo humano con gran
experiencia tcnica y unas instalaciones productivas modernas donde se puede
abarcar de manera flexible la fabricacin de una amplia gama de productos y
acabados en madera.

LA TECNOLOGA

Investigacin, desarrollo, alta capacidad tcnica y continua innovacin

constituyen los campos ineludibles en Carpintera Valencia S.A. Disponemos de
maquinaria puntera y de la tecnologa ms avanzada, que nos permite innovar
cada da para aportar las mejores soluciones a cada proyecto y cliente.

PERSONAS

Contamos con un equipo humano equilibrado, formado por profesionales con

experiencia y al mismo tiempo por gente joven, atrevida y emprendedora que es
la garanta del buen servicio de hoy y el xito de maana. Experiencia, capacidad
de trabajo y vocacin de servicio son las cualidades que caracterizan al grupo
de profesionales que hoy forman nuestra empresa y hacen equipo con el cliente.

LA FBRICA

Disponemos de unas modernas instalaciones de ms de 7500 m2 donde

utilizamos maquinaria y tecnologa de ltima generacin para crear productos
que se adapten a las necesidades de cada proyecto. La importante
infraestructura de la empresa y flexibilidad de produccin totalmente optimizada
nos permite ofrecer soluciones altamente competitivas.

1
A QUIEN NOS DIRIGIMOS

Particulares, Ingenieras, arquitectos, interioristas, otros prescriptores,

decoradores, aparejadores, clientes finales, instaladores, almacenistas,
constructores, etc.

MEDIO AMBIENTE

Responder a las necesidades del presente preservando a las generaciones

futuras es un reto importante que desde Carpintera Valencia S.A. procuramos
respetar fabricando productos sostenibles y competitivos, reduciendo al mximo
su huella ecolgica y manteniendo la calidad del aire, durante todo su ciclo de
vida.

CERTIFICACIONES

En la calidad final de un espacio constructivo, tambin influye la gestin de la

calidad en los procesos de produccin. Por ello, dese Carpintera Valencia S.A.
desarrollamos nuestros productos atendiendo a las normas ISO 9001, ISO
14001, CE, PEFC y FSC, que avalan nuestro compromiso con el medio
ambiente, el desarrollo sostenible de la actividad y su buena gestin empresarial.

II. ANALISIS SITUACIONAL

2.1. ANALISIS EXTERNO

En esta seccin se analizan las caractersticas del entorno de la nuestra empresa

Carpintera Valencia S.A., las cuales han permitido detectar las Oportunidades y
Amenazas, as como los Factores Claves de xito (FCE), de los que depende el
logro de la Misin y la Visin.
El anlisis externo se lleva a cabo en dos niveles:

a) A nivel Macro entorno, comprende los siguientes factores:

1. Factores polticos
2. Factores ecolgicos
3. Factores econmicos
4. Factores tecnolgicos
5. Factores Sociales

2
MATRIZ PESTE

Polticos:

Mejorar la infraestructura escolar

Incrementar la construccin de colegios

Econmicos:

TLC

Generacin de empleos

Sociales:

Inseguridad ciudadana

Conciencia ecolgica

Tecnolgicos:

Maquinarias y equipos de ltima generacin

Publicidad por internet

Ecolgicos:

Desastres naturales

La nacin alcanza niveles mximos en deforestacin y tala de arboles

b) A nivel Micro entorno, que comprende los siguientes factores:

1. Clientes
2. Competidores directos
3. Competidores potenciales
4. Competidores indirectos (Sustitutos)
5. Proveedores

3
 ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVA DE PORTER

COMPETENCIA
POTENCIAL

CARPINTERIA RIOS
CARPINTERIA JC
CARPINTERIA EL
CHINITO

COMPETIDORES DEL
PROVEEDORES SECTOR CLIENTES

FERRETERIA ROJAS CARPINTERIA COLEGIOS

MADERERA RIO VARGAS HOGARES
ACRE S.A.C CARPINTERIA INSTITUCIONES
QROMA VELOZ PUBLICAS O PRIVADAS
CARPINTERA JC

SUSTITUTOS

EL PLASTICO
EL CARTON
LA PAJA

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OPORTUNIDADES

Prestamos de los bancos para iniciar proyectos

Las dems carpinteras o producen en serie
No hay monopolio en el mercado
Poder tecnolgico, alta tecnologa

AMENAZAS

Empresas informales, que venden a bajo costo, pues no pagan impuestos

y utilizan madera de baja calidad.
Desastres naturales
Potencial aumento del precio de madera
Disminucin del poder adquisitivo por la desaceleracin de la econmica
del pas
2.2. ANALISIS INTERNO

En el anlisis interno se evala el nivel de competitividad en funcin de sus

Fortalezas, Debilidades y Capacidades Claves.

Las fortalezas son las capacidades de que dispone Nuestra Empresa Carpintera
Valencia S.A., estas son superiores a las de sus competidores y, por tanto,
pueden funcionar como una ventaja comparativa que, a su vez se pueden
transformar en una ventaja competitiva, si se utilizan las estrategias adecuadas.

FORTALEZAS

Los productos son innovados y exclusivos

Damos un trato con amabilidad, respeto y honestidad a nuestros clientes
Madera de calidad
Mano de obra calificada, efectuadas con al grado de satisfaccin

DEBILIDADES

No somos conocidos en el mercado

Nuestra clientela nos pone a prueba
Al ser productores suntuarios son ms vulnerables a las crisis econmicas
Menor publicidad en medios de comunicacin

5
 MATRIZ FODA

Oportunidades Amenazas
FACTORES Prestamos de los bancos Empresas informales, que
EXTERNOS para iniciar proyectos venden a bajo costo, pues
Contexto/
mercado/ Las dems carpinteras o no pagan impuestos y
mbito mayor/ producen en serie utilizan madera de baja
no controlables No hay monopolio en el calidad.
FACTORES mercado Desastres naturales
INTERNOS Poder tecnolgico, alta Potencial aumento del
Individuo/ tecnologa precio de madera
proyecto/ Disminucin del poder
mbito menor/ adquisitivo por la
controlables desaceleracin de la
econmica del pas
Fortalezas FO (Maxi - Maxi) FA (Maxi - Mini)
Utilizar nuevas Manejar promociones de
Los productos son tecnologas para la nuestros productos. (F1, A4)
innovados y exclusivos produccin de muebles Prevencin con la materia
Damos un trato con exclusivos. (F1, O4) prima en cuanto al tiempo de
amabilidad, respeto y Capacitacin a uno de abastecimiento. (F3, A2)
honestidad a nuestros nuestros trabajadores del Ofrecer a nuestros clientes
clientes rea de produccin en el productos innovadores y
Madera de calidad extranjero. (F4, O1) precios accesibles. (F2, A1)
Mano de obra Buena relacin con Desempeo laboral bien
calificada, efectuadas proveedores madereros remunerado, trabajo con la
con al grado de para la produccin en mejor materia prima. (F4,
satisfaccin serie (F3, O2) A3)
Buena relacin con
nuestros clientes
potenciales, para que no
se vayan a la
competencia. (F2, O3)
Debilidades DO (Mini - Maxi) DA (Mini - Mini)
No somos conocidos Que nuestros trabajadores Alianzas con nuestros
en el mercado sean eficientes con el uso competidores frente a
Nuestra clientela nos de maquinarias (D2, O3) terceros competidores
pone a prueba Prever las ventas en Buena atencin a nuestros
Al ser productores temporadas bajas (D1, clientes potenciales para la
suntuarios son ms O2) fidelizacin
vulnerables a las crisis Desarrollar relaciones Almacenamiento de materia
econmicas comerciales y de prima, teniendo en cuenta
Menor publicidad en seguimiento de los los factores externos
medios de clientes (D3, O4) Realizar la mejor difusin de
comunicacin Desarrollar campaas nuestros productos y que
publicitarias en los medios sea accesible a los
de comunicacin (D4, O1) segmentos B y C. (D4, A4)

6
III. FORMULACION ESTRATEGICA
3.1. MISION

Nuestra pasin es la carpintera de madera y un aspecto diferenciador son

nuestras propias creaciones y restauraciones, sean cuales sean, derivadas
de la madera.

Buscamos ser una referencia en el sector de la madera mediante, innovacin,

cercana, rapidez, compromiso, confianza y flexibilidad.

No solo nos especializamos en el montaje de productos sino tambin a la

fabricacin de muebles, garantizando as el producto a la medida del cliente
y diferencindolo de la gama de productos de la competencia.

3.2. VISION

Nuestra carpintera es sinnimo de innovacin. La relacin con nuestros clientes

es muy cercana y de compromiso, buscando as captar al 100% sus
necesidades, por lo que la conformidad de stos con nuestro trabajo y/o
productos debe ser absoluta, es nuestro objetivo. Todo esto acompaado de la
rapidez que nos identifica:

Tus necesidades son nuestra mxima prioridad!

3.3. VALORES
Puntualidad
Responsabilidad
Confiabilidad
Tolerancia
Compromiso
Respeto

3.4. POLTICA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y CADENA DE

CUSTODIA

Carpintera Valencia S.A., empresa dedicada a la carpintera general para

construccin y mobiliario as como para la fabricacin y comercializacin de
paneles de madera para decoracin y acondicionamiento acstico define la
7
presente poltica de calidad, medio ambiente y cadena de custodia de productos
forestales, en la que se recogen los compromisos de mejora continua que
nuestra empresa asume para asegurar la plena satisfaccin de nuestros clientes,
compatibilizando calidad en la fabricacin y montaje con la proteccin del medio
ambiente y la prevencin de la contaminacin a la vez que se suma a la
proteccin de los bosques del planeta desarrollando un sistema de cadena de
custodia basado en los documentos tcnicos, con el objeto de promover una
gestin forestal sostenible. Para lograrlo, vamos a poner todos los medios
necesarios y nos comprometemos con el mantenimiento del Sistema de Cadena
de Custodia y al cumplimiento de todos sus requisitos.

Por este motivo, los principios y compromisos de Carpintera Valencia S.A. son:

Cumplir con la legislacin, reglamentacin, requisitos legales aplicables y

otros requisitos establecidos por la empresa o por nuestros clientes, as
como con aquellos requerimientos que nuestra empresa suscriba en
relacin a nuestros aspectos ambientales.
Elaboracin e implantacin de un sistema integrado de calidad y medio
ambiente, as como de cadena de custodia que garantice los productos
fabricados en Carpintera Valencia S.A., mediante las seguridades previas
en los componentes, en los materiales, en las herramientas, en los
procesos, en los tiles de fabricacin y de verificacin, en los medios, en
el entrenamiento del personal: es decir hacerlo bien a la primera.
Integracin de todos los departamentos de la empresa Carpintera
Valencia S.A. logrando la participacin activa del todo el personal. Cada
departamento, cada jefe, cada encargado u operario estn implicados en
conseguir lo descrito en el sistema integrado de gestin de calidad y
medio ambiente, as como en el de cadena de custodia cumpliendo lo
escrito y documentado en los diferentes procedimientos.
Mejora de la productividad general a travs de la disminucin de los
tiempos de preparacin y la disminucin con tendencia a la eliminacin de
las incidencias en el proceso.
Reduccin de los costos de No Calidad disminuyendo el rechazo interno
y eliminando el rechazo externo de los proveedores de Carpintera
Valencia S.A.

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 Tratamiento de las No Conformidades de forma colectiva y participativa a
travs de un comit de calidad.
Formacin y entrenamiento del personal de Carpintera Valencia S.A. con
el fin de mejorar las habilidades y todos los temas que conciernen a
calidad, medio ambiente y cadena de custodia, as como sensibilizar al
personal en el consumo eficiente de recursos y la correcta gestin de
residuos con objeto de minimizar los aspectos ambientales de la empresa.
Revisiones peridicas del sistema integrado de calidad y del medio
ambiente, as como el de cadena de custodia por medio de las diferentes
tcnicas y procedimientos para garantizar su permanente actualidad.

Adems de lo anterior la direccin de Carpintera Valencia S.A., certifica

que:
No impide a los trabajadores asociarse libremente, elegir a sus
representantes, ni negociar colectivamente con la empresa.
No hace uso del trabajo forzoso.
No hace uso de la contratacin de trabajadores, por debajo de la edad
mnima legal establecida en Espaa.
No impide la igualdad de oportunidades y de trato a los trabajadores.
No viola ninguna de las convenciones principales de la OIT.
Las condiciones de trabajo no ponen en peligro la seguridad o la salud de
los trabajadores.
No adquiere madera procedente de talas ilegales o comercio ilegal.

No est involucrada en la destruccin de altos valores de conservacin en

operaciones forestales.

No adquiere madera ni participa en la conversin significativa de bosques en

plantaciones o usos no forestales.

La direccin de Carpintera Valencia S.A se responsabiliza de que nuestra

poltica sea conocida, entendida y aplicada por nuestro equipo y por todas las
personas que trabajan en nuestro nombre, est a disposicin del pblico y sea
revisada para asegurar su vigencia y adecuacin a la empresa y de esta forma
colaborar activamente en que el medio ambiente y los bosques del mundo sean

9
gestionados de forma responsable y que su multitud de funciones estn
protegidas para generaciones posteriores.

3.5. IDENTIFICCION DE CAPACIDADES CLAVE

METODOLOGIA Y ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATEGICO

CMO ENTENDEMOS LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN CARPINTERA

PACHECO S.A.

Para Carpintera Valencia S.A., la Responsabilidad Social Corporativa consiste

en incorporar a la estrategia y gestin de la empresa, las preocupaciones
sociales, econmicas y medioambientales de sus grupos de inters, de forma
que, a partir del dilogo con stos, la empresa desarrolle un compromiso real y
contrastable con la cohesin social, el respeto al medio ambiente, la tica y la
transparencia.

Para tener xito a largo plazo nuestro principal objetivo es hacer nuestro trabajo
bajo la perspectiva de generar valor a nuestros grupos de inters, intentando
siempre anticiparnos a las expectativas y a las tendencias a travs de la
innovacin y la mejora continua.

IV. OBEJTIVOS

En estos difciles momentos econmicos, ms aun en cualquier negocio

relacionado con el sector de la construccin, es nuestro principal inters y reto
ofertar productos con una total flexibilidad hacia el mercado, manteniendo
siempre nuestros principales objetivos que son la mxima calidad de nuestros
productos y continua innovacin en nuestro sector.

V. PRODUCTOS
Mesas
Sillas
Puertas
Camas
Roperos

10
CONCLUSIONES

Viendo la situacin actual del pas de constante crecimiento, que se ve reflejado

en el mayor poder adquisitivo de las personas, las necesidades de los
consumidores han ido evolucionando, ahora son cada vez ms sofisticadas,
debido a que ellos siempre estn en la bsqueda de querer vivir mejor. Esta es
una gran oportunidad para ofrecer en el mercado productos que contribuyan a
mejorar el estilo de vida de las personas.

11
RECOMENDACIONES

Para poder mantenerse en este tipo de negocio como Carpintera es importante

conocer las nuevas tendencias globales y aplicarlas en el mercado local,
dndoles a los clientes la opcin de estar creando su propio ambiente tendencias
modernas y novedosas.

12
ANEXOS
Mesas

13
Sillas

Puertas

14
Roperos

Camas

15