Segmentos de Mercados

Mercado de Masas

Los modelos de negocios que se encuentran en el público general no distinguen segmentos de mercado.

Tanto las propuestas de valor como los canales de distribución y las relaciones y las relaciones con los clientes se centran en una gran grupo
de clientes que tienen necesidades y problemas similares

Ejemplo:

Va orientado a público en general

- Vacacional
 Familiar
 Parejas
 Jóvenes
- Profesionales en viaje de negocios
- Viajeros de paso
- Turistas

Propuesta de Valor

Novedad

Algunas propuestas de valor satisfacen necesidades hasta entonces inexistentes y que los clientes no percibían porque no había una oferta
similar.

Ejemplo
 - Discreción
- Rapidez y comodidad
- Sensación de estar en casa por la privacidad
Canales

Algunos de los métodos para poder hacer conocer nuestra empresa. También la forma en la cual ofrecemos a nuestros clientes potenciales
nuestro servicio

Propio Directo

1. Información
¿Cómo damos a conocer los servicios de nuestra empresa?
 Por medio de una página web
 Por medio de anuncios de televisivos y radiales

2. Evaluación
¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?
 Recomendaciones de los clientes

3. Compra
¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros servicios?

4. Entrega
¿Cómo entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?
 
5. Posventa
¿Qué servicios de pos venta ofrecemos?
 Reservas vía página web
 Reservas por llamadas telefónicas

Relaciones con Clientes

Asistencia personal

Esta relación se basa en la interacción humana. El cliente puede comunicarse con un representante real del servicio de atención al cliente para
que le ayude durante el proceso de venta o posteriormente

Asistencia personal exclusiva

En este tipo de relación un representante del servicio de atención al cliente se dedica específicamente a un cliente determinado. Se trata de la
relación más íntima y profunda con el cliente y suele prolongarse por un largo periodo de tiempo

Ejemplo

- Atención Telefónica al cliente 24x7

Fuentes de ingreso

Costos por uso

Esta fuente de ingreso se basa en el uso de un servicio determinado. Cuanto más se utiliza un servicio más paga el cliente

Préstamo/ Alquiler /leasing

Esta fuente de ingreso surge de la concesión temporal a cambio de una tarifa de un derecho exclusivo para utilizar un activo determinado
durante un periodo de tiempo establecido para el préstamo la ventaja de este tipo de negocios es que genera ingresos recurrentes

Ejemplo

- Alquiler de Habitaciones
- Restaurant
Recursos clave

Fisico

En este tipo de categoría se incluyen los activos físicos como instalaciones de fabricación edificios vehículos maquinas sistemas puntos de
venta

Ejemplo

- Recursos tecnológicos
- Instalaciones
- Muebles

Humanos

Todas las empresas necesitan recursos humanos aunque en algunos modelos de negocios las personas son mas importantes que en otras

- Recursos humanos

Actividades clave

Resolución de Problemas
Este tipo de actividades implica la búsqueda de soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente. El trabajo de consultorías
hospitales y otras empresas de servicio suele estar supeditado a la solución de problemas y/o satisfacción de necesidades

Ejemplo:

- Desarrollo de tecnologías
- Relación con el cliente
Asociaciones clave

Optimizacion y economía de escala

La forma mas básica de asociación o relación cliente proveedor tiene como objetivo optimizar la asignación de recursos y actividades; no es
lógico que una empresa sea propietaria de todos los recursos o realice todas las actividades. Las asociaciones movidas por la optimización y la
economía de escala suele establecerse para reducir costes y es habitual que implique una infraestructura de externalización o recursos
compartidos

- Empresas de limpieza
- Restaurante del Hotel

Estructura de costes
Costes fijos

Este tipo de costes no varian en función del volumen de bienes o servicios producidos es el caso por ejemplo de los sueldos, los alquileres y
Las instalaciones.

- Mantenimiento tecnológico
- Servicio de limpieza
Según costes

El objetivo de los modelos de negocios basados en los costes es recortar gastos en donde sea posible este enfoque pretende crea mantener
una estructura de costes lo mas reducida posible con propuesta de valor de bajo precio

- Mantenimiento Estructural
Socios Clave: Actividades Clave: Propuesta de valor:
Relación con el Segmente de
- Desarrollo de Clientes: Mercado:
tecnologías
- Empresas de - Discreción - Atención - Vacacional
limpieza Telefónica al  Familiar
- Rapidez y
cliente 24x7  Parejas
- Relación con el comodidad  Jóvenes
cliente - Sensación de - Profesionales en
Canales: viaje de negocios
estar en casa
Recursos Claves: - Viajeros de paso
por la - Web propia
- Turistas
- Recursos humanos privacidad - Recomendacion
- Restaurante del - Recursos es de los
tecnológicos clientes
Hotel
- Instalaciones

Estructuras de Costes: Fuentes de Ingreso:

- Mantenimiento Estructural - Alquiler de Habitaciones

- Mantenimiento tecnológico - Restaurant
- Servicio de limpieza

INFRAESTRUCTURA OFERTA CLIENTE MODELO ECONOMICO