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DOCUMENTO SOBRE ELECCION DE CANALES DE DISTRIBUCION

CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA

SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
Marzo 22 del 2017
CRISTIAN LISANDRO GARCIA PINEDA

DOCUMENTO SOBRE ELECCION DE CANALES DE DISTRIBUCION

MAYRA ALEJANDRA PEÑA HORTUA

SENA
GESTION LOGISTICA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
BOGOTA
2017
COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

Los gustos y deseos de los consumidores se vuelven cada vez más dispares,
más individualizados, por lo que se hace más difícil su satisfacción desde la
perspectiva de una oferta masiva y estandarizada por las empresas. La
segmentación del mercado nos permitirá conocer el o los mejores mercados
hacia los que dirigir los esfuerzos, productos y políticas para conseguir
aumentar, o al menos mantener la clientela. En ocasiones, en la realización de
la segmentación nos encontraremos con la dificultad derivada de la
heterogeneidad y multitud de hábitos, gustos, exigencias y necesidades de los
distintos individuos. La segmentación de mercado consiste básicamente en
dividir el mercado potencial en un determinado número de subgrupos, con
características lo más homogéneas posibles, facilitándose las acciones de
comunicación a desarrollar y satisfaciendo las necesidades concretas de cada
segmento. Segmentar no es únicamente dividir un mercado más amplio en
otros más pequeños, sino hacerlo de modo que esta división de lugar a
submercados con un comportamiento comercial diferente para el producto en
cuestión. No se podría decir que productos que aportan la misma función
básica, indistintamente de la tecnología utilizada, son productos competitivos y
consecuentemente pertenecen al mismo mercado, ya que el producto ampliado
con sus funciones o servicios complementarios puede ir destinado a distintos
tipos de consumidores. Lo importante no es únicamente definir los segmentos,
sino valorar su atractivo en términos de tamaño de la demanda, su crecimiento,
intensidad competitiva y coherencia con los objetivos, recursos y capacidades
distintivas de la empresa.

Segmento de Barhal

La empresa está enfocada en la ciudad de Bogotá, más específicamente en la


localidad de la candelaria vieja, reconocido como el centro histórico de la
ciudad, el segmento de mercado de la empresa es principalmente los
extranjeros, turistas y visitantes de la zona histórica.

Con la creación de un nuevo canal, que funciona de manera online, el


segmento de mercado cambio a toda persona natural de la ciudad, ya que
Barhal asume los gastos de envió del producto hasta el consumidor final, no
obstante los locales siguen manteniendo su segmento de mercado activo.

Tipo de mercado

Consumo
Compactibilidad del producto

Para la practicidad del documento se muestra en el anexo A, una ficha técnica


de uno de los productos manejados por la empresa con sus características
como peso, medidas, línea de producto y demás.

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

Los primeros análisis que conocemos sobre demanda son los relacionados
con las fluctuaciones del precio y la cantidad de productos o servicios en un
mercado determinado, llevándonos a cambios en la demanda dependiendo del
tipo de competencia de mercado, lo que nos induce a considerar, el potencial
de mercado, el nivel de consumo y la distribución del gasto familiar.

Los compradores se ven influenciados por una serie de aspectos ambientales,


culturales, sociales, personales y psicológicos, que junto a los estímulos de
marketing, llevan a los compradores a una respuesta que puede ser
cognoscitiva (Conocimiento, recuerdo) afectiva (actitud, preferencia, intención)
o comportamiento mental (prueba, compra, fidelidad).

La cantidad de artículos que los consumidores estarían dispuestos a


comprar en la joyería depende de un conjunto de variables, como el precio,
la utilidad que le asignen, de las cantidades que ya posean, del precio, de sus
ingresos y de las expectativas que tenga.

EL CLIENTE Y SUS CARACTERISTICAS

Muchos de los clientes de la joyería Barhal usan medios digitales. Los


consumidores modernos incorporan un sinfín de herramientas digitales a sus
actividades diarias: redes sociales para mantenerse comunicados, apps para
organizar sus tareas, mecanismos para hacer compras y pagos en línea… Un
negocio moderno debe contemplar una estrategia digital completa si es que
quiere mantenerse a flote, esto implica que un parte de los ingresos de Barhal
llegue de este canal, la joyería cuenta con su website e implementan
diferentes estrategias para fidelizar este tipo de clientes modernos.

Los consumidores que se conformaban con productos o servicios para


satisfacer sus necesidades han quedado en el pasado. Hoy, buscan algo
completamente nuevo, algo que nunca antes imaginaron que podría servirles,
eso ha permitido que la joyería Barhal base sus estrategias en campañas
innovadoras tanto publicitarias como de los productos, anualmente la joyería
incrementa su catálogo basado en los estilos del consumidor.

Los clientes son más ambiciosos que los consumidores pertenecientes a


generaciones pasadas. Buscan fomentar un cambio, dejar una huella en el
mundo, y no sólo estar “de paso”, así que los clientes de esta categoría deben
ser captados por Barhal de una manera diferente.

Una característica fundamental de los clientes de la joyería es que tienen un


estilo que los diferencia del resto es un aspecto fundamental. Sus hobbies y
hábitos de consumo lo reflejan fielmente. Buscan productos y servicios que les
permitan transmitir su estilo, la joyería ha respondido a esto mediante estilos
diferentes en sus productos, los proveedores chinos ofrecen a Barhal diferentes
estilos variando las piedras principales de los accesorios.

Atrás quedaron los días en que la relación entre un negocio y sus clientes
terminaba al vender el producto. Hoy los consumidores están cada vez
más involucrados con las marcas, y quieren estar en comunicación constante
con ellas. Por su parte, las marcas deben mantenerse atentas a sus quejas,
dudas y comentarios.

No se conforman con ir a una tienda, escoger un producto y salir de ella:


buscan una experiencia novedosa, algo que involucre a más de un sentido y
que les incite a regresar.

CANAL DE DISTRIBUCION

La joyería Barhal ha determinado su canal de distribución definido de la


siguiente manera productores–minoristas o detallista-consumidores.

Productores–minoristas o detallista-consumidores

Denominado como canal dos. Este tipo de canal tiene un nivel de


intermediarios, a saber: los minoristas o detallistas. Un ejemplo son los
fabricantes de ropa que vende sus productos a empresas detallistas como 47
los Liverpool o Sears, y estas son las que les venden a los consumidores
finales.
Productores: importancia

Estos productores tienen la capacidad de contratar y capacitar a su propio


personal de ventas, almacenar sus propios productos y extender crédito a los
clientes.

Los productores a su vez son los proveedores de la joyería Barhal.

La mayoría de estas decisiones las toman los proveedores de artículos,


quienes se guían por tres criterios gerenciales:

1. Factores de mercado. Entre los factores de mercado más importantes que


afectan la selección del canal de distribución, se hallan las consideraciones
respecto al cliente meta. Los gerentes de mercadotecnia deben contestar las
siguientes preguntas: ¿Quiénes son los clientes potenciales? ¿Qué es lo que
compran? ¿Dónde lo compran? ¿Cuándo lo compran? ¿Cómo lo compran? La
ubicación geográfica y el tamaño del mercado también son importantes para la
selección del canal. Un mercado muy grande exige más intermediarios.

2. Factores de producto. Los productos que son más complejos, hechos a la


medida y costosos, tienden a beneficiarse con los canales de mercadotecnia
más cortos y directos. Este tipo de 50 productos se vende mejor por conducto
de personal de ventas directas.

3. El ciclo de vida del producto. La selección del canal cambia durante la vida
del producto. La facilidad de conservación del producto. Los productos
perecederos tienen una duración relativamente corta. Artículos frágiles
requieren el menor manejo posible, estos productos necesitan canales de
mercadotecnia bastante cortos.

4. Factores del fabricante. Los fabricantes con grandes recursos financieros,


administrativos y de mercadotecnia están mejor preparados para usar canales
más directos. Estos productores tienen la capacidad de contratar y capacitar a
su propio personal de ventas, almacenar sus propios productos y extender
crédito a los clientes. Las compañías más pequeñas o más débiles, deben
apoyarse en los intermediarios para que brinden estos servicios por ellos. Los
fabricantes que venden varios productos en un área relacionada pueden
escoger canales más directos. El deseo de un fabricante de controlar precios,
posición, imagen de la marca y apoyo del cliente también tiende a influir en la
selección del canal.

Guangzhou Huifu Jewelry Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2009
Norte América, Sur de Europa,
Principales mercato: Norte de Europa, América Central,
Europa Occidental
Tiempo de entrega promedio 30 dias
Empleados 51-100
Certificados Test report
Tamaño de la fabrica 1000-3000 metros cuadrados
Lineas de producion 3
Unidades producidas 1170000
mensuales
Historico de salida anual 15000000

Guangdong Duping Jewelry Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2012
Norte América, Sudeste Asiático,
Principales mercato: Europa Occidental, África, Europa
del Este
Tiempo de entrega promedio 20 dias
Empleados 200-300
Certificados Test report
Tamaño de la fabrica 1000-3000 metros cuadrados
Lineas de producion 3
Unidades producidas 4000000
mensuales
Historico de salida anual 47680000
Guangdong Duping Jewelry Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2012
Norte América, Sudeste Asiático,
Principales mercato: Europa Occidental, África, Europa
del Este
Tiempo de entrega promedio 20 dias
Empleados 200-300
Certificados Test report
Tamaño de la fabrica 1000-3000 metros cuadrados
Lineas de producion 3
Unidades producidas 4000000
mensuales
Historico de salida anual 47680000

Haifeng Jingmei Jewelry Factory

Tipo de negocio Fabricante


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2009
Norte América, América del Sur,
Principales mercato: Asia Oriental, Oriente Medio,
Sudeste Asiático
Tiempo de entrega promedio 15 dias
Empleados 11-50
Certificados Test report
Tamaño de la fabrica 1000 metros cuadrados
Lineas de producion 5
Unidades producidas 1000000
mensuales
Historico de salida anual 27680000

Dongguan Nanzhaoxing Jewelry Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2008
Oriente Medio, Asia Oriental,
Principales mercato: Oceanía, Norte de Europa, Europa
Occidental
Tiempo de entrega promedio 15 dias
Empleados 301-500
Certificados Test report
Tamaño de la fabrica 1000-3000 metros cuadrados
Lineas de producion 10
Unidades producidas 5000000
mensuales
Historico de salida anual 50720000

Guangzhou Kei Yue Jewelry Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2015
Oriente Medio, Asia Oriental,
Principales mercato: Oceanía, Norte de Europa.
Tiempo de entrega promedio 20 dias
Empleados 11-50
Certificados Test report
Tamaño de la fabrica 1000 metros cuadrados
Lineas de producion 10
Unidades producidas 1200000
mensuales
Historico de salida anual 14000000

Guangzhou Kei Yue Jewelry Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2014
Norte América, Oceanía, Mercado
Principales mercato: interno, Europa Occidental,
Europa del Este
Tiempo de entrega promedio 15 dias
Empleados 101-200
Certificados NGSTC,GRS
Tamaño de la fabrica 1000–3000 metros cuadrados
Lineas de producion 10
Unidades producidas 2100000
mensuales
Historico de salida anual 16500000

Guangzhou Qingcheng Jewelry Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante, empresa de trading


Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2014
Norte América, África, Europa
Principales mercato: Occidental, Europa del Este, Sur
de Asia
Tiempo de entrega promedio 25 dias
Empleados 51-100
Certificados NGSTC,GRS
Tamaño de la fabrica 1000 metros cuadrados
Lineas de producion 6
Unidades producidas 1250000
mensuales
Historico de salida anual 13800000

Guangzhou Yogis Jewelry Manufacturing Co., Ltd.

Tipo de negocio Fabricante, Empresa de Trading,


Distribuidor / Mayorista
Ubicacion Guangdong, China (Mainland)
Año de Fundación 2014
Norte América,Oceanía,Mercado
Principales mercato: interno, Europa Occidental,
Europa del Este
Tiempo de entrega promedio 15 dias
Empleados 101-200
Certificados NGSTC,GRS
Tamaño de la fabrica 1000-3000 metros cuadrados
Lineas de producion 10
Unidades producidas 2300000
mensuales
Historico de salida anual 47000000
Guangzhou Yogis Jewelry Manufacturing Co., Ltd.

Tipo de negocio Empresa de Trading


Ubicacion Zhejiang, China (Mainland)
Año de Fundación 2010
Europa del Este, Europa
Principales mercato: Occidental, Asia Oriental, América
Central, Norte América
Tiempo de entrega promedio 2 dias
Empleados 11-50
Certificados NGSTC,GRS
Tamaño de la fabrica 1000 metros cuadrados
Lineas de producion 10
Unidades producidas 48000000
mensuales
Historico de salida anual 500000000

Minorista: importancia y perspectiva de desarrollo

Minorista (también llamado detallista), que vende al cliente final. Los detallistas
o minoristas son empresas o personas que venden al consumidor final, para el
uso personal, no de negocios. Tales ventas van desde la compra de abarrotes,
de productos perecederos, hasta de ropa, o artículos para limpiar el hogar,
entre otros.

Las ventas detallistas afecta de un modo directo o indirecto, pues existen una
gran cantidad de tiendas detallistas y, por ende, un gran porcentaje de
personas trabajan para este tipo de tiendas.

Por el lado del consumidor, la mayoría de las personas que compran para
satisfacer sus necesidades, lo hacen en este tipo de tiendas. Aunque la
mayoría de detallistas son pequeños, existen empresas gigantescas, como los
supermercados. Los detallistas realizan actividades desde surtir los productos
que los clientes necesitan, hasta adquirir información de las tendencias del
mercado o hasta el financiamiento.

Joyeria Barhal

Tipo de negocio Empresa comercializadora de


joyas
Ubicacion Usaquen, Chapinero, Candelaria
(Bogota)
Año de Fundación 2013
Ciudad de Bogotá, ciudades
Principales mercados: principales de Colombia
Tiempo de entrega promedio 3 dias
Empleados 10-20
Certificados ISO 9001
locales 3
Almacen principal Sector la Candelaria Vieja

La función de la Joyería Barhal es satisfacer la demanda de los clientes y


satisfacer las necesidades de estos, lo hace mediante un catálogo con
diferentes productos que varían en su precio y que permiten que la empresa
tenga una propuesta de valor interesante.

Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de


sugerencia o propuesta es imprescindible.

Barhal ha logrado ponerse en lugar de sus clientes para comprender lo


que realmente quiere y espera cada uno de ellos.

Frecuencia de abastecimiento

Barhal se encargan de los envíos de las compras hasta los clientes a través de
la tercerización del servicio de transporte de mercancías con la empresa
Servientrega, entre las políticas de Barhal se encuentra tiempo máximo de
entrega de 3 días.

Problemas de tiempo y de entrega de productos

Barhal ha establecido un rango para no presentar inconvenientes en los


tiempos de entrega, entre las políticas de la empresa se asigna un tiempo
máximo de entrega (3 días), la empresa contratada por Barhal para la entrega
de los pedidos a los clientes es Servientrega, esta empresa tiene como tiempo
máximo de entrega de un producto 1 día. Con sus políticas Barhal ha
pretendido evitar inconvenientes en las entregas, a su vez cuando han surgido
inconvenientes la empresa ha tenido el tiempo suficiente para solucionarlos.
Consumidor final

El destinatario tiene expectativa de inmediatez de entrega una vez generada la


transacción; ésta debe ser contenida con información de estado del envío.

- La coordinación se vuelve imprescindible para que el destinatario esté


presente al momento de la entrega.
- Más del 50% de las operaciones se realizan con gestión de cobro contra
entrega.
- Durante el momento de la entrega, se genera el único contacto con una
cara visible; es fundamental no minimizar su importancia.
- El packaging del producto puede no estar preparado para su envió
individual.

El consumidor final es el protagonista de la acción comercial de Barhal, El


cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la
empresa.

El cliente adquiere los productos de Barhal por medio de dos canales, la página
web y en contacto directo con los tres locales que posee la empresa.

Barhal ha logrado llegar a todo tipo de cliente ya que la propuesta de valor de


la empresa se basa en calidad y precios bajos.

RELACIONES DE LA CADENA DE VALOR

Tener economías de escala en el sector de la joyería es un factor crítico de


éxito, pero es complejo dada la incapacidad que existe de: trabajar en conjunto,
consolidar compras, negociar fletes y articular la logística conjuntamente,
regular la producción (al menos desde la óptica del productor). Mientras no
exista la opción de poder generar los beneficios de la escala
independientemente del tamaño de las empresas, existen pocas oportunidades
de ser efectivo en el largo plazo no siendo grande, al menos que se articule la
cadena de una manera distinta con relaciones basadas en la confianza

NIVEL DEL SERVICIO DEL CLIENTE

La joyería de Barhal aplica un nivel de servicio de nivel 4.

Nivel 4: Deseado – Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez
recibe. Es lo que le gustaría que las compañías hicieran. Este servicio hace
que los clientes sigan viniendo. Los clientes apoyan la marca, son fans, pero no
luchan por ella.

Cuando se quiere ofrecer productos de calidad total, se debe eliminar de los


empleados el miedo al error, lo cual puede lograrse inculcándoles
periódicamente capacitaciones de aspectos relevantes como los siguientes:

 El cliente quiere sus productos sin problemas.


 El nivel de exigencia de los clientes ha crecido por la competencia, por lo
que no acepta excusas ni culpables.
 El cliente acepta algún error si es rectificado y recompensado
 Que el personal está respaldado por la dirección, goza de Empowerment
positivo y cada uno cuidará los detalles para lograr clientes satisfechos a
través de mejoras continuas.
 El cliente busca respuestas rápidas a problemas simples en referencia a
la joyería.

Optimización de los niveles de servicio


El nivel de servicio marca la compensación entre los costes de oportunidad y
los costes de operación. La optimización de los niveles de servicio al cliente
para maximizar los rendimientos en general es compleja y específica de cada
sector de la joyería. El desafío de Barhal se basa en lograr la satisfacción del
cliente desde diferentes aspectos relevantes y desde las fortalezas y
debilidades del cliente, estos aspectos son:

Debido a que la sensibilidad de los clientes a las faltas de existencias varía


entre un producto y otro, el nivel de servicio óptimo, si es que tal valor puede
calcularse, sería probablemente específico para cada producto: cada producto
tendría su propio valor óptimo. Sin embargo, en la práctica, en general se
utilizan aproximaciones convenientes, como los heurísticos, para disminuir la
complejidad del problema.
ANEXOS
ANEXO A

Joyería Barhal

Ficha técnica Ítem 1

DENOMINACION DE BIEN O PRODUCTO

Pendientes

DENOMINACION TECNICA DEL BIEN O SERVICIO

Pendientes oro blancos con amatista purpura

GRUPO/CLASE/FAMILIA A LA QUE PERTENECE EL BIEN O SERVICIO

Código: PA100
Título en español: joyería

UNIDAD DE MEDIDA
unitaria

DESCRIPCION GENERAL

Pendientes con dos tipos de piedras, en el centro se encuentra una gema


amatista natural en forma redonda, las segundas piedras son laterales, el tipo
de metal en los pendientes es en oro blanco.

Piedra del centro


Tipo de gema Amatista natural
Forma redonda
Peso del quilate O,85ct
Color Purpura
Claridad Muy buena
Medida 5 mm
Piedras laterales
Tipo de piedra Diamante
Forma Redonda
Carat 0,20ct
Claridad SI (G-H)
Tratamiento No mejora
Ajuste del tipo Pave
Información del metal
Tipo de metal Oro blanco 18 K
Peso del oro 1,77 gramos aprox
Ajuste del tipo Diente
Marca del producto
Loverjewelry
Material
Solido 14 K, 18 K
Grado
Alta calidad + Excelente técnica

Variedades del producto


Este producto se encuentra en único modelo

Forma de arrume

Embalaje
Al adquirir cualquier pieza, se obsequiará un empaque con el logotipo y
diseño de la empresa sin ningún costo adicional. Todos los empaques de los
productos tendrán impresa la dirección de internet y teléfono de la empresa
para cualquier consulta sobre los productos.
El cliente tendrá la opción de escoger entre dos tipos de empaque:

a) Cajas: de diversos tamaños de color plata con etiquetas con el logotipo de


la empresa.
b) Bolsas de yute: color crudo con etiqueta con el logotipo de la empresa.

Niveles mínimos de stock


Se cuenta con un cantidad mínima de 10 unidades

precio
$1.550.000

Marcado y rotulado

Criterios de selección
El producto genera un alto margen de beneficio.
Selección a partir del análisis de la competencia
Producto no saturado
Es seguro y confiable
Cumple con los requisitos legales del mercado objetivo
Posee diseño atractivo
Potencial de venta

Lineamiento de control y aceptación y rechazo


Documentación y verificación de la mercancía adquirida: al momento de
adquirir mercancía se inicia con la emisión de la orden de compra, la cual se
deben emitir original y dos copia, una se envían al proveedor, una a
contabilidad y la tercera quedara de soporte para verificar la entrada de la
mercancía en su momento.

Documentación y verificación en el proceso de venta: se garantiza que


el número de productos que egresa del almacén, corresponda a lo solicitado
por el cliente, se originan documentos para comparar estas cantidades, el
vendedor realiza una orden de pedido que se envía a contabilidad, luego de
haber realizado la factura original que debe ser entregada al cliente, dicho
documento se genera acompañado de dos copias dirigidas a contabilidad y al
archivo, en almacén se origina la nota de despacho que se envía a
contabilidad y su respectiva copia que archivará, si todo esta correcto
procederá a sellar como despachado y el cliente firmará la copia de la factura
como constancia de recibido.

Verificación de las especificaciones para la compra: Al momento de la


compra se acuerda con el proveedor las características que debe poseer la
mercancía, una vez que la misma es recibida debe compararse con la factura
y la orden de compra, en dado caso de presentar diferencias bien sea en
precio o especificaciones se le debe notificar a la persona encargada para su
posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o perdidas
por productos que no lograrán vender.

Lineamiento de control y aceptación y rechazo


Documentación y verificación de la mercancía adquirida: al momento de
adquirir mercancía se inicia con la emisión de la orden de compra, la cual se
deben emitir original y dos copia, una se envían al proveedor, una a
contabilidad y la tercera quedara de soporte para verificar la entrada de la
mercancía en su momento.

Documentación y verificación en el proceso de venta: se garantiza que


el número de productos que egresa del almacén, corresponda a lo solicitado
por el cliente, se originan documentos para comparar estas cantidades, el
vendedor realiza una orden de pedido que se envía a contabilidad, luego de
haber realizado la factura original que debe ser entregada al cliente, dicho
documento se genera acompañado de dos copias dirigidas a contabilidad y al
archivo, en almacén se origina la nota de despacho que se envía a
contabilidad y su respectiva copia que archivará, si todo esta correcto
procederá a sellar como despachado y el cliente firmará la copia de la factura
como constancia de recibido.

Verificación de las especificaciones para la compra: Al momento de la


compra se acuerda con el proveedor las características que debe poseer la
mercancía, una vez que la misma es recibida debe compararse con la factura
y la orden de compra, en dado caso de presentar diferencias bien sea en
precio o especificaciones se le debe notificar a la persona encargada para su
posterior informe al proveedor y evitar desembolsos innecesarios o perdidas
por productos que no lograrán vender.

Control de inventarios
Se realiza un recuento físico de lo que hay en los depósitos, contando,
midiendo, pesando, según el tipo de mercadería. Este control es tedioso pero
muy importante, por lo que se realiza al final de cada mes.
El personal es responsable de la mercancía a si mismo los vendedores
tienen acceso a la bodega.

Estándares internacionales
Para las empresas, el estándar más ampliamente reconocido en materia de
sistemas de gestión ambiental es la familia de estándares ISO14000,
desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Las
empresas pueden utilizarlos como marco para el desarrollo de sus propios
sistemas y pueden acceder a la certificación si su abordaje cumple con el
estándar. El estándar ISO no aborda el desempeño.

Aplicable a la clasificación de los diamantes: El Consejo Internacional del


Diamante (IDC) publicó las Reglas para la Clasificación de Diamantes
Pulidos, que fueron actualizadas en 2008. Las Reglas del IDC han sido
reconocidas por el CIBJO y se han convertido en la autoridad de referencia
para una terminología clara relativa a los diamantes.

ISO/IEC 17025:2005 establece los requisitos generales para la competencia


de los laboratorios de ensayo y de calibración. Es utilizado por los
laboratorios para desarrollar sistemas de gestión para las operaciones de
calidad, administrativas y técnicas

Es importante conocer que existe una norma internacional de estándares de


calidad de joyas chapadas en metales preciosos, la ISO/DIS10712.

Certificación Obligatoria China(CCC)


China Compulsory Certification (CCC) es una marca de seguridad obligatoria
para los productos de fabricación nacional e importados enumerados en el
CCC Product Catalogue, aprobado y publicado conjuntamente por la General
Administration for Quality Supervision and Inspection and Quarantine
(GAQSIQ) y la Certification and Accreditation Administration (CNCA). La
CCC se implementó el 1 Mayo de 2002 y entró plenamente en vigor el 1 de
agosto de 2003.

El CQC es un organismo de certificación profesional bajo el China


Certification & Inspection (Group) Co., Ltd. (CCIC). El CCIC se creó
originalmente con la acreditación de GAQSIQ, CNCA, y el National
Accreditation Service for Conformity Assessment of China (CNAS).

La China’s Law on Import and Export Commodity Inspection requiere que


todos los productos importados aparezcan en el Catalogue of Import and
Export Commodities Inspected by Entry-Exit Inspection and Quarantine
Institutions, que generalmente se actualizan todos los años, tengan un
certificado China Inspection and Quarentine (CIQ), a fin de que sean
admisibles para el uso y las ventas en China. El certificado CIQ ha sido una
de las certificaciones esenciales para la exportación a China desde 2000.

Estándares nacionales
NTC 5664
Normas Técnicas Colombianas: NTSJ004, NTC4997, NTC5051
NTC 3652 - Gemas. Definiciones, clasificación y designación
NTC 4997 - Joyería. Recubrimientos con aleación de oro
NTC 5051 - Determinación de oro en las aleaciones de joyería de oro.
Método de Copelación (Ensayo al Fuego)
NA 0033:2007 - Metales Preciosos. Título de las soldaduras empleadas en
aleaciones de metales preciosos para los artículos de joyería