Assistência Microsoft

Bem-vindo a Comunidade da Microsoft.

Entendo que depois que instalou o Windows 10 Technical Preview seu sistema
trava na tela de bloqueio ao iniciar.
Para sermos mais assertivos na sua questão o Windows 10 foi instalado através de
uma versão do Windows ou foi feita uma instalação limpa? Qual é exatamente a
marca e modelo de seu equipamento? Qual é a build do Windows 10 que
atualizou?
Sugiro que acesse a tela de solução de problemas e restaure o sistema para uma
data anterior ao ocorrido seguindo os passos abaixo:
1. Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;
2. Ligue o computador pressionando constantemente a tecla F8;
3. Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
4. Clique agora em Opções Avançadas;
5. Em Opções Avançadas clique em Restauração do Sistema, escolha uma data e
prossiga com as orientações de tela. Esse procedimento levará alguns minutos.

Obs. Caso a tecla F8 não funcione tente simultaneamente as teclas Shift +

F11. Cada fabricante tem uma configuração diferente para acessar a tela de
Solução de problemas, sendo assim, caso não consiga, oriento que entre em
contato com o suporte do fabricante.

Se tiver a mídia de instalação, desligue o computador e ligue novamente com a

mídia inserida e clique em Reparar o Computador. Será apresentada as opções
acima citadas.
Caso o sistema reinicie normalmente sugiro que acesse o site do fabricante de seu
equipamento e pelo modelo, baixe e instales os drivers mais recentes como da
placa de vídeo, placa de som, USB, chipset, Bios, entre outros.
Após atualizar os drivers, execute as etapas abaixo para uma possível solução.
Lembrando-se de testar o comportamento após cada etapa.
Etapa 1
Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel
de Controle no ícone Programas e Recursos ou desabilite temporariamente pelas
configurações do próprio antivírus.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site
do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido
pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita
automaticamente assim que reiniciar o computador.

Etapa 2
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para
verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar
provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para

abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do
Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique
em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você

pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os
programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao
invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da
inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está
exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Etapa 3
Redefina os componentes do Windows Update manualmente.

- Pare os BITS, criptográficos, MSI Installer e Windows Update Services. Para fazer
isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando.
1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X e clique em Prompt de
Comando (Admin).
2. Na tela Prompt de Comando digite os comandos abaixo e pressione Enter no
final de cada linha:

net stop wuauserv

net stop bits
net stop cryptsvc
net stop msiserver

- Reinicie o serviço BITS e o serviço Windows Update. Para fazer isso, digite os
seguintes comandos no prompt de comando. Pressione ENTER após digitar cada
comando.

net start bits

net start wuauserv
net start cryptsvc
net start MSIServer
Reinicie o computador.

-Altere a configuração do Windows Update da seguinte maneira:

1. Clique no botão Iniciar e depois em Configurações;
2. Agora clique no ícone Atualização e Recuperação;
3. Clique em Windows Update do lado superior esquerdo da tela para seleciona-
lo;
4. Agora clique em Opções Avançadas;
5. No item Escolha como as compilações de visualização são
instaladas selecione a opção Rápido;
6. Volte a tela anterior do Windows Update, verifique se há atualizações e as
instale.
Caso o comportamento persistir, apresentar mensagem ou código de erro, por
favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.
Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.

Minha primeira sugestão é que tente iniciar o Windows em modo de segurança,

onde apenas o essencial para o carregamento do sistema será utilizado. Vejamos se
neste modo de diagnóstico, o problema não ocorre.

Para iniciar o Windows em modo de segurança, pressione F8 repetidamente

durante a inicialização do computador (antes de iniciar o Windows) e na tela de
opções de inicialização escolha modo de segurança.

Se no modo de segurança o problema não ocorrer, ótimo, já sabemos que tem

algo (programa/serviço/driver) que está carregando junto com o Windows e está
causando este comportamento. Neste caso, sugiro que efetue procedimento de
inicialização limpa do Windows e veja se assim o problema é solucionado.

Se no modo de segurança o problema também ocorreu, sugiro que pule a etapa de

inicialização limpa, descrita logo abaixo.

1. Feche todos os programas que estejam em execução.

2. Clique em Iniciar, logo após clique em Todos os Programas, depois clique em
Acessórios, após clique em Executar e por fim digite MSCONFIG e clique em OK.
3. Na caixa de diálogo 'Utilitários de Configuração do Sistema', na guia Geral,
habilite a opção 'Inicialização Seletiva' e desabilite a opção "carregar itens de
inicialização".
4. Clique na guia "Serviços".
5. Habilite a opção "Ocultar todos os serviços Microsoft" e desabilite os serviços
restantes.
6. Clique em <Aplicar> e <OK> e <SIM> quando perguntado se deseja Reiniciar o
Windows.
7. Após reiniciar, verifique se o erro persiste.
OBS: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros, bem
como logon por fingerprint, antivírus dentre outros. Você pode posteriormente, se
o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que
serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos
desativados. Efetue este procedimento para não ficar sem proteção antivírus por
exemplo. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou
programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste
software e é recomendável removê-lo.

Se a inicialização limpa ou o modo seguro não funcionaram então é possível que

alguma configuração que desconheço tenha causado este comportamento que
descreveu. Neste caso minha sugestão é que crie novo usuário do Windows e
verifique se desta forma consegue com sucesso solucionar este problema.

Para criar novo usuário do Windows, por gentileza, utilize as instruções da

documentação presente no link abaixo.

http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Create-a-user-account

Sugestão: Crie nova conta de usuário com privilégios administrativos.

Outra sugestão é que atualize os drivers de seu computador através do site do

fabricante.