10/8/2017 ¿El “qué” o el “como”?

¿El “qué” o el “como”?

Artículos - Estrategia
Escrito por Jose Camilo Daccach T.
Luego de leer o asistir a tanto curso sobre mejores prácticas, marcos de referencia y/o cuerpos de conocimiento, la
primera sensación que le queda a uno cuando se lee este tipo de información es un vacío enorme entre el qué y el
cómo.

En los últimos años hemos estado literalmente bombardeados con la disponibilidad de teorías, prácticas, cuerpos de conocimiento,
marcos de referencia, casos, normas, y demás información que pretende darnos acercarnos a toda esta teoría con el objetivo o
bien que tomemos un curso y accedamos a una certificación, o que seamos suscriptores de sus portales.

La primera sensación que le queda a uno cuando se lee este tipo de información es un vacío enorme entre
ha cerrado el anuncio el qué y el cómo. Por lo general, estos documentos buscan ayudarnos a estructurar un qué, pero aportan
Dejar de ver anuncio muy poco en el cómo, no es su propósito. Sin embargo, lo que por lo general buscamos es un como, una
receta, una lista de doce pasos, que podamos seguir para resolver una problemática o aprovechar una
Anuncios Google teoría administrativa.

En perspectiva, es importante hacer una diferenciación entre los tres tipos de documentos, y qué se
pretende con cada uno.

Un Framework o Marco de Referencia (traducción libre) o Marco de Trabajo (traducción literal) es un

conjunto de conceptos, prácticas y criterios expresados en forma estandarizada, para enfocar un tipo de
problemática en particular y sirve como referencia para resolver nueva problemática de índole similar.

Un Body of Knowledge (BoK), o cuerpo de conocimiento (traducción libre) es un término que se utiliza para representar un juego completo de conceptos,
términos y actividades que conforman un dominio profesional. Es la ontología (conceptos y la relación entre pares de conceptos) aceptada para un tema
específico. Estos cuerpos de conocimiento son generados por asociaciones profesionales considera

Por su parte, las “mejores prácticas” o “buenas prácticas” son un conjunto de acciones que por experiencia, han dado un buen o excelente resultado en un
contexto, y se espera que si se aplican en contextos similares, los resultados también sean excelentes. Estas buenas prácticas dependen del autor de las
mismas, de quien tuvo la experiencia, o hasta de una particular empresa de consultoría.

Las Normas, como su nombre lo dice, son el compendio de reglas, disposiciones y requisitos para normalizar un proceso. Una norma entonces es como una
fórmula que tiene valor de regla, y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y/o un servicio de tal manera que garantice calidad,
repetitividad, y mejoramiento.
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El marco de referencia de Zachman para la definición de Arquitectura Empresarial, o CobiT para la estructuración del tema de Gobierno Corporativo de TI
son claros ejemplos del QUE. Son precisamente eso, una forma de explicar, en el primero, que debe constituir una arquitectura empresarial, y en el segundo,
un conjunto de procesos que sugieren se deben desarrollar en las empresas para generar valor con la tecnología informática.

El PMBok (tal vez el más conocido) es el cuerpo de conocimiento sobre gestión de proyectos propuesto por el PMI, el Project Management Institute, y
reúne eso, el conocimiento incorporado en diez áreas, precisamente llamadas de conocimiento, que se deben tener en cuenta para la gestión de proyectos.
Pero no es el único. Tenemos el BABok (Business Analysis Body of Knowledge) EABok (Enterprise Architecture Body of Knowledge) entre otros muchos.
Todos cumpliendo la misma función de compendio de conocimiento.

ITIL por su parte es una “mejor práctica” propuesta por el ITSM y originada en el Reino Unido para facilitar la entrega de servicios de tecnología informática
de alta calidad. En este tema, también hay una Norma, la ISO20000, precisamente orientada a especificar los elementos necesarios para brindar calidad en
la prestación de servicios de tecnología informática. La diferencia entre los dos entes de certificación, es que el primero certifica personas, el segundo
procesos en una compañía.

Debe quedar claro que a través de ninguno de estos cuatro tipos de documentos y/o sus contenidos, encontraremos esa lista de cosas por hacer. Solo están
los qué, y algunas pautas de algunos cómo. Es menester entonces de cada empresa que vaya a aplicar uno de estos elementos para la solución de un
problema o el mejoramiento de un servicio, conocer todo lo que hay disponible y construir su propia receta!

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8 comentarios Ordenar por Lo más reciente

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German Rosales · Unversidad Nacional de El Salvador

Es totalmente indispensable tener no solo el conocimeinto sino la experencia en
la implementació acompañado del visto bueno de la Alta Administración, a
través de su Plan Estratégico de la institución para llevar a cabo su
implementación. Creo que el mayor problema en las empresas es el conocimieto
mismo de los que dirigen TI, como también el tener una sobrecarga sobretodo
de mantenimiento de los aplicativos de negoco, y obiamente tener el deseo de
ser diferentes de los demás.
Me gusta · Responder · 15 de agosto de 2015 11:58
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Jesus Alberto Ortega B. · Professor en Universidad Monteávila

Muy cierto. Todos dicen que hacer, pero pocos dicen cómo se hace.
Eso es como tomar las mejores decisiones, pero no llevarlas a la práctica.
Me gusta · Responder · 14 de agosto de 2015 13:05

Mariella Gonzalez Sanchez · Universidad Libre - Seccional Cali

Necesito por favor conectar un trabajo que pueda hacer. En casa .Soy
Administradora de Empresa, con énfasis y mucha experiencia en servicio al
cliente y selección de recurso humano.mariellagonzalez@hotmail.com
Me gusta · Responder · 14 de agosto de 2015 8:16

Jesus Manzanarez Marín · Presidente, Consultor senior en Joint Management

Consulting, C.A.
¡Excelente esquema! Cada uno de esos documentos (los llamaría cuerpos de
conocimiento) te aportan un elemento esencial para completar tu enfoque, pero
solo tu pudes decidir el camino que tomarás, aunque alguien pueda mostrarte
algunas opciones concretas. Eso precisamente es lo que da valor a cada
proyecto particular y lo que diferencia a un emprendedor de otro.
Me gusta · Responder · 1 de mayo de 2014 9:15

Domingo Salgado Montealegre · Docente frente a grupo en Servicios

Integrales en Informatica y Administracion
Cierto sr. Deccach por lo regular esto sucede en los cursos no dicen qué hacer
y poco nos dicen el cómo hacerlo.
Me gusta · Responder · 30 de abril de 2014 18:09

Guillermo Hasing · ZAMORANO ESCUELA AGRICOLA PANAMERICANA

Para tener exito, primero se deben tener muy claros los conceptos del modelo
tecnológico o de negocios a utilizar (A. Osterwalder), luego aplicar procesos de
investigación que podrían ser, Las 5 fuerzas de M. Porter, PEST, Análisis FODA,
Benchmarking, Analisis de la propuesta de valor, etc., con esos datos es
importante definir la estrategia (M. Porter) y sus componentes, objetivos,
alcances y ventajas (M. Rukstad), definir los procesos y las tareas, sistema de
medición (BSC), instruir en el como hacer, retroalimentar, ejecutar esto es,
revisar y analizar, tomar decisiones, mejorar e instruir en el que hacer y
continuar ejecutando (L. Bossidy & R. Charam)
Me gusta · Responder · 4 · 30 de abril de 2014 10:21

Julio Felipe Ramos Marin · Universidad de Belgrano

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10/8/2017 ¿El “qué” o el “como”?
Julio Felipe Ramos Marin · Universidad de Belgrano
Estimado Jose Daccach : Estoy necesitando un cuestionario para diagnosticar
necesidades de Comunicacion de Marketing de las empresas para proponerle
soluciones desde un Contact Center tercerizado para el cual trabajo como
Promotor Independiente. ¿Podrias orientarme por donde puedo conseguirlo?
Julio F Ramos Marin. Espero tu respuesta al emai rmya.consultores@gmail.com
Me gusta · Responder · 30 de abril de 2014 9:24

Johnny Encinas Paz · Universidad de san francisco xavier de sucre

Creo que evidentemente, debe estar claro el que hacer, luego teniendo ya claro
el que hacer, viene el, y ahora como lo hago?, no es lo mismo en todas las
empresas o proyecto que se esta viendo, ahí se ve claro que la forma de hacer
no es standarizada, sino varia de acuerdo a lo que se tiene, y donde se quiere
llegar.
Me gusta · Responder · 2 · 29 de abril de 2013 17:08

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