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Diagramme causes-effets, "arête de poisson" ou Ishikawa

Définition diagramme Ishikawa

L e diagramme causes-effets d'Ishikawa en référence à son concepteur promoteur,


aussi appelé diagramme arête de poisson en raison de sa graphie, est un outil
qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème.
Le diagramme Ishikawa est aussi fort utile pour tout autre type de réflexion fondée
sur l'identification du cheminement causes effets.

Démarche Ishikawa
Au cours d'une session en groupe, dans un esprit brainstorming, on cherche à
identifier les causes d'un effet précis. Ce peut être un problème technique et on
classera la cause dans une des catégories comme sur le schéma ci-après.

o Matières
Les entrées : matières premières, sous-ensembles...
o Matériel
Les matériels de production et de suivi
o Milieu
Le contexte de travail
o Méthodes
Méthodes Techniques et procédures
o Main-d'oeuvre
Le personnel
o Management
Le management des hommes

Cette méthode peut être dérivée de son usage initial afin de visualiser tout type de
relation causes-effets, en préparation d'un nouveau projet par exemple.

Une application concrète


Cette approche est utilisée notamment dans la méthode Gimsi : pour visualiser le
contexte concurrentiel d'une entreprise, identifier les caractéristiques d'un bon
objectif, d'un bon indicateur. Ci-après, le schéma "arête de poisson" de la première
étape de la méthode, proposé page 191 de l'ouvrage Les nouveaux tableaux de bord.
... Ou encore pour choisir un objectif efficace : Le schéma de base est un outil de travail
il est à compléter en équipe.