UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CASERAS VELÁSQUEZ

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO DE LOS

TRABAJADORES DE PROMART HOME CENTER JULIACA AÑO 2016

PRESENTADO POR:

 PAUCAR ACARAPI, JHONY JOSÉ

 LÓPEZ BELLIDO, GUILLERMO ROYER

PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

LIC. EN ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
JULIACA – PUNO – PERÚ

2017
 PRESENTACIÓN

El presente trabajo de investigación titulado influencia des clima organizacional en el

desempeño de los trabajadores de PROMART HOMECENTER – Juliaca periodo 2016. Tiene

como propósito fundamental, determinar la relación que existe entre el clima organizacional y

desempeño laboral; es decir, en qué medida el clima organizacional se relaciona con el

desempeño laboral de los trabajadores de influencia des clima organizacional en el desempeño

de los trabajadores de PROMART HOMECENTER – Juliaca periodo 2016

 DEDICATORIA

A nuestros padres quienes ha sido nuestro ejemplo a seguir, fuerza, fortaleza, ejemplo de

vida y superación, que con sus sabios consejos ha sabido guiarnos por el camino del bien.,

motivándonos hacia el cumplimiento de nuestros sueños personales y profesionales.

 INDICE

Introducción ............................................................................................................... 01

Titulo ......................................................................................................................... 02

Problema .................................................................................................................... 03

Formulación del Planteamiento del Problema ........................................................... 05

Problemas Específicos ............................................................................................... 06

Delimitación de la Investigación ............................................................................... 06

Justificación ............................................................................................................... 06

Objetivo General y Específicos ................................................................................. 08

Antecedentes.............................................................................................................. 09

Marco Teórico que Sustente el Proyecto de Investigación........................................ 10

Marco Teórico Conceptual ........................................................................................ 13

Hipótesis .................................................................................................................... 25

Variables .................................................................................................................... 25

Procedimiento Metodológico de la Investigación ..................................................... 29

Población y Muestra .................................................................................................. 33

Matriz de Consistencia .............................................................................................. 36

Referencias Bibliográficas ......................................................................................... 37

Conclusiones.............................................................................................................. 39

Sugerencias ................................................................................................................ 40
 INTRODUCCIÓN

Actualmente en las empresas se habla de altos estándares de calidad, personal capacitado,

exigencia en el puesto, máxima productividad, entre otros, pero ¿dónde queda la

reciprocidad de la empresa hacia el trabajador?, los directivos deberían tomar cartas en el

asunto, para no perder a su recurso más valioso, el recurso humano, ya que es el motor de la

empresa y por tanto merece condiciones óptimas para su desempeño laboral, no sólo

tomando en consideración el aspecto económico, sino más bien incentivos que vayan más

allá de un mero pago mensual para su subsistencia; es por ello que con el presente trabajo de

investigación, se pretende brindar varias alternativas de mejora del clima organizacional,

que es el medio en el cual se desenvuelven los trabajadores en el día a día de la empresa,

para motivarlos a realizar un mejor trabajo.

Un buen clima organizacional ayuda y alienta a ser competentes entre compañeros de

trabajo, creando una conducta madura de todos sus miembros, permitiendo que ellos se

comprometan a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de la empresa, dando

lo mejor de sí en agradecimiento a su satisfacción laboral.

Es por ello que en el presente trabajo se detallan todos los aspectos relacionados al clima

organizacional y al desempeño laboral de los trabajadores de “PROMART – JULIACA”,

con la finalidad de analizar y proponer alternativas de mejora, que sirvan de guía a los

directivos de la empresa, para fomentar un ambiente laboral agradable y motivador para sus

trabajadores y de esta manera incrementar su desempeño laboral.

Los métodos de comunicación, los estilos de liderazgo, los incentivos a los trabajadores

forman parte del clima organizacional de la empresa y son los que impulsan al trabajador a

desempeñar un buen trabajo y son factores claves que se analizarán en la ejecución del

presente proyecto.

1
 TÍTULO

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE

PROMART HOMECENTER – JULIACA PERIODO 2016

2
I. PROBLEMA

EXPOSICIÓN DE LA SITUACIÓN:

A nivel mundial en las empresas de élite, el clima organizacional está Considerado como un

aspecto muy relevante para alcanzar altos niveles De eficacia y eficiencia organizacional, ya

que ejerce influencia directa en el desempeño laboral de los trabajadores y éste se ve

reflejado en los resultados organizacionales. Medir el clima organizacional brinda a las

organizaciones un indicador de satisfacción laboral que facilita adelantar acciones para

fortalecer las mejores condiciones para el desempeño y dinámica organizacional, fuente del

éxito de la empresa y de sus empleados.

En América Latina las organizaciones que emplean viejos esquemas estructurales, pueden

llegar a ser obsoletas o disfuncionales si no se pone en práctica patrones nuevos de conducta.

Un cambio de enfoque metodológico que marque la diferencia, sería útil para la dinámica

organizacional de los países subdesarrollados, incidiría directamente en el estilo de dirigir,

creando ambientes de trabajo motivadores y comenzaríamos a darnos cuenta de que debemos

concebir al ser humano inmerso en una totalidad, que le reclama responsabilidad y

compromiso consigo mismo. El clima laboral es primordial en el análisis organizacional y

es hacia esta comprensión que debemos dirigirnos en los próximos años con una mirada

renovada.

El estudio del clima organizacional permite diagnosticar factores y variables, relacionados

con el “estado de ánimo” de la organización, el cual influye en el comportamiento y

desempeño de los empleados en el trabajo. Entendiendo que dicho comportamiento no es la

resultante de los factores organizacionales existentes, sino que éste depende de las

percepciones que tengan los empleados de estos factores, de las actitudes, interacciones y

experiencias que cada miembro tenga con respecto a la empresa.

3
Dado que el recurso humano es el recurso más valioso dentro de la organización, el tiempo

que dediquemos para brindarle un adecuado ambiente de trabajo debe ser considerado como

una inversión a largo plazo, ya que una trabajador motivado se siente impulsado para asumir

responsabilidades y encaminar su conducta laboral a la excelencia; Analizado desde otro

punto de vista un clima organizacional desfavorable, en términos de modos de

comunicación, estilos de liderazgo y sistemas de reconocimiento, se ve reflejado en los

ausentismos, retrasos, aparición de conflictos, entre otros. Pero fundamentalmente en un

desempeño laboral bajo. Por lo mencionado anteriormente es necesario optar por un clima

agradable de trabajo que se verá reflejado en el mejoramiento de dicho desempeño.

Esta investigación, se centró no sólo en el clima organizacional, sino también en el

desempeño laboral. Se reconoce que el clima organizacional es la piedra angular de la

organización, pues tiene una relación directa con el desempeño laboral y esto a la vez,

determina en el logro de los objetivos organizacionales. Para poder determinar el clima

organizacional es necesario hacer las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las condiciones del

clima organizacional que se dan a nivel mundial y cómo vienen siendo utilizadas en las

organizaciones?, ¿Estas tendencias son adaptadas por las instituciones públicas?, ¿Qué

estrategias se utilizan para aplicarlas?, ¿Cuáles son los resultados obtenidos?, ¿Cómo son

vivenciadas estas tendencias por parte de los miembros de la organización?, ¿Qué procesos

potencian y qué procesos impiden?, las respuestas pueden ser distintitas, de acuerdo al

espacio, donde se va aplicar y todas ellas se respetan. Sin embargo la esencia no cambia por

más que se aplique en diferentes espacios. La finalidad sigue siendo, lograr los objetivos de

la organización, brindando todo lo necesario al trabajador que se desempeña dentro de la

entidad.

Desde hace un buen tiempo atrás, los gerentes están tomando mayor importancia con

respecto al clima organizacional que puede contribuir y encaminar en el logro de los

4
objetivos organizacionales. Tradicionalmente, el clima organizacional ha sido vista como

algo secundario e irrelevante. La preocupación principal de las áreas responsables en algunas

instituciones se ha limitado a la administración de las planillas del personal y las relaciones

colectivas de trabajo. Aún en la actualidad existen algunas organizaciones funcionando bajo

este enfoque tradicional. Sin embargo, este enfoque ha dado un giro a nivel internacional y

nacional, puesto que el ser humano necesita un adecuado y apropiado ambiente para su

desenvolvimiento. Esto muestra que el éxito o el fracaso de las organizaciones va depender

en gran medida del grado de percepción que tiene los trabajadores con respecto a sus trabajos

y a la entidad. Pero para lograr ello se tiene que generar todas las condiciones necesarias

para llevar a cabo su trabajo.

PROMART HOMECENTER S.A. Se fundó en septiembre del 2011en la ciudad de lima

cuya actividad que realiza es la comercialización de artículos para el hogar y construcción

Los ejecutivos manifiestan que la responsabilidad de esta empresa es acompañar a sus

clientes a tener el hogar soñado ofreciendo calidad a los mejores precios.

Una vez realizado este análisis, surge el presente estudio, el cual pretende determinar la

incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de

PROMART HOMECENTER S.A. , buscando proponer alternativas de mejora que permitan

incrementar dicho desempeño.

FORMULACIÓN DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿En qué medida el clima organizacional se relaciona con el desempeño laboral en la

PROMART HOME CENTER Juliaca 2016?

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PROBLEMAS ESPECÍFICOS

a. ¿En qué medida la motivación del personal se relaciona en la productividad laboral

en PROMART HOMECENTER Juliaca 2016?

b. ¿En qué medida la motivación del personal se relaciona en la eficacia en PROMART

HOMECENTER Juliaca 2016?

c. ¿En qué medida la motivación del personal se relaciona en la eficiencia laboral en

PROMART HOMECENTER Juliaca 2016?

DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación se desarrolló en la empresa PROMART HOMECENTER Juliaca, Esta

investigación se llevó exclusivamente dentro de la entidad, incluyendo todas las áreas

existentes, para lo cual se necesitó la colaboración de todos los trabajadores de dicha

empresa.

Con respecto a la delimitación temporal la investigación se realizó en el período 2016

JUSTIFICACIÓN

El por qué, de esta investigación es debido a que en la empresa PROMART HOMECENTER

existe una dificultad en cuanto al desempeño laboral. Todo ello a causa de diferentes factores

como el clima organizacional y otros.

La finalidad de la investigación es determinar el clima organizacional y su relación en el

desempeño laboral. Para poder diagnosticar los malestares que perjudican el buen desarrollo

del desempeño laboral en la empresa PROMART HOMECENTER. Cabe destacar que el

capital humano es el principal factor que influye en la creación del valor, tanto para los

trabajadores; así como para los ciudadanos. Por lo tanto, el Capital humano no es sólo un

activo intangible estático, sino es más que un proceso ideológico, es un medio para lograr

6
un fin. Por lo cual se tiene que brindar todo lo necesario para su adecuado desempeño laboral,

en este caso el clima organizacional tiene una relación en el desempeño laboral que tienen

los trabajadores de la entidad.

Asimismo, este estudio se realizó con el fin de determinar los problemas que genera un clima

organizacional inadecuado. Ya que un clima organizacional permite elevar sus niveles de

productividad al trabajador en su puesto de trabajo y en el desarrollo de una sociedad que

conlleva a mejorar la calidad de vida, dentro de un determinado espacio o lugar.

En los tiempos actuales existe una problemática empresarial que ha impulsado a los

trabajadores a exigir sus derechos a través de sus propios medios y en ciertos casos a causar

daño a la empresa empleadora, esto se debe a que los directivos pasan por alto muchos

aspectos que para los trabajadores son primordiales en el desarrollo de su trabajo diario, es

por ello que se debe incitar al cambio de mentalidad y de estrategia empresarial, tomando en

cuenta no solo el aspecto económico favorable para la empresa sino también los beneficios

que ésta ofrece a sus colaboradores, ya que el recurso humano es el motor fundamental de

la organización y merece reconocimiento e incentivos que lo motiven a continuar trabajando

y poniendo en práctica todas sus habilidades y destrezas a favor de la misma.

Con la presente investigación se pretende conocer los factores del clima organizacional que

influyen en el desempeño laboral de los trabajadores que impactan significativamente en su

rendimiento, en las relaciones obrero-patronales, en el sentido real de pertenencia, en la

comunicación, en el liderazgo y fundamentalmente en la satisfacción laboral, a través de un

estudio que permita establecer alternativas de mejora para su inmediata atención.

El mejoramiento del clima organizacional tiene un impacto socioeconómico positivo para la

empresa ya que alienta a los trabajadores a ser competentes entre sí, logrando mejores

resultados financieros para la empresa, recalcando que un ambiente de trabajo favorable

7
arroja como resultado altos niveles de satisfacción laboral, siendo éste el indicador

fundamental para el buen desempeño de los trabajadores.

Los beneficios que se van a lograr al realizar la presente investigación van dirigidos a la

empresa en sí, pero fundamentalmente a los trabajadores que se ven afectados por el clima

organizacional existente en la empresa, entre los elementos que se tomarán en consideración

para mejorar el clima puedo mencionar: Métodos de comunicación más eficientes ,

reconocimientos públicos, disminución de conflictos, la práctica de liderazgo participativo,

entre otros aspectos que les permita estar motivados y ser más competentes entre compañeros

para lograr una mayor satisfacción personal que les obligue a realizar un mejor trabajo, ya

que un trabajador motivado y satisfecho refleja su agradecimiento en su labor diaria y éste

es el motor para el crecimiento empresarial.

II. OBJETIVOS

A. OBJETIVO GENERAL

 Determinar la relación del clima organizacional en el desempeño laboral de

los trabajadores de PROMART HOMECENTER SA.

B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diagnosticar la situación actual sobre el clima organizacional y el desempeño

laboral de PROMART HOMECENTER SA. A través de encuestas, para

detectar falencias y puntos débiles que deben ser fortalecidos.

 Analizar alternativas de mejora del clima organizacional para mejorar el

desempeño laboral de los trabajadores de PROMART HOMECENTER SA

8
III. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

A. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

LLERENA, M. (2005). La Aplicación de Liderazgo Democrático por Parte de los

Administradores permitirá una buena comunicación y motivación a los trabajadores

de la Casa Musical Castro. Facultad de Ciencias Administrativas – UTA.

OBJETIVO GENERAL

 Establecer Mecanismos Convenientes Que Permitan Mejorar La

Comunicación Y Motivación En El Personal, Mediante El Desarrollo De Un

Liderazgo Democrático Y Moral.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Detectar los factores que impiden una buena comunicación

 Establecer alternativas que permitan mejorar la comunicación y mantener

motivado al personal.

PAREDES, P. (2004). La Dirección Empresarial Eficiente incrementa la Producción de

Carrocerías Serman de la Ciudad deAmbato. Facultad de Ciencias Administrativas – UTA.

OBJETIVO GENERAL

 Determinar los niveles de dirección y su influencia en la producción de

carrocerías seman.

OBJETIVO ESPECIFICO

 Identificar el liderazgo y los canales de comunicación de carrocerías seman.

 Determinar los canales de comunicación adecuados de manera que la

producción de carrocerías seman se incremente

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B. MARCO TEÓRICO QUE SUSTENTE EL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN

Dado que la administración es una ciencia dinámica, que debe enfrentar nuevas

realidades de la competencia, le corresponde al grupo administrativo diseñar y

mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo y haciendo uso de

los recursos disponibles alcancen con eficiencia metas seleccionadas y para ello

juega un papel fundamental el desarrollo organizacional como instrumento para el

logro del cambio.

El comportamiento organizacional que es la disciplina que estudia, dentro de las

estructuras formales de la empresa, las distintas conductas o comportamientos, de

cada individuo, de los grupos que la integran, y de las interrelaciones que se dan entre

los mismos; analiza el clima organizacional que influye en el comportamiento de los

individuos en el trabajo. Dicho comportamiento se lo puede conocer a través de una

fluida comunicación organizacional, para detectar sus causas, y para ello es

recomendable utilizar la comunicación multidireccional, ya que ésta se maneja de

arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa, entre otras, con

la finalidad de mantener una comunicación abierta, sin tomar en cuenta únicamente

la comunicación desde los niveles superiores a los inferiores.

El liderazgo influye en el clima organizacional en gran parte, pues el gerente es el

encargado de encaminar los esfuerzos de los trabajadores hacia el logro de una o más

metas, por lo tanto es importante que el líder empiece a transformar dicho ambiente

con la aplicación de un nuevo liderazgo, desechando el autocrático que consiste en

ordenar y esperar obediencia, es dogmático y positivo y dirige mediante la capacidad

de retener o conceder recompensas o castigos, que es lo que ocasiona la falta de

confianza y de libertad de ideas por parte de los trabajadores, en este caso es

10
recomendable aplicar el liderazgo participativo analizando seriamente las ideas de

sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.

El recurso humano debe ser tratado como una piedrita de oro que está en espera de

ser descubierta, la aportación de ideas podría llevarnos al éxito empresarial.

La motivación laboral es fundamental, con el fin de que tengan un mejor desempeño

en el cumplimiento de los objetivos. A través de la motivación se consigue, una

mayor productividad, mayor eficiencia, creatividad, responsabilidad y un mayor

compromiso por parte de los trabajadores, que a su vez esperan el reconocimiento de

sus logros, elogiándolos por el trabajo realizado, o dándoles reconocimiento ante sus

compañeros.

A través de la gestión de talento humano se puede descubrir el potencial oculto de

cada individuo, estimularlo, ofrecerle paquetes de compensación, que se hagan

extensivos al bienestar de la familia y, sobre todo mantener una relación agradable

que propicie el buen rendimiento y la disciplina.

El Recurso Humano que es el recurso más valioso dentro de la organización

constituye el motor de la empresa y por lo tanto requiere de un buen mantenimiento

para su continuo funcionamiento y con esto me refiero a motivarlo día a día para

conseguir un desempeño laboral excelente.

Puesto que el desempeño laboral es el comportamiento del trabajador en busca de los

objetivos fijados, éste constituye la estrategia individual para lograr dichos objetivos.

Las capacidades, habilidades, necesidades y cualidades que interactúan con la

naturaleza del trabajo y de la organización para producir comportamientos que

pueden afectar los resultados y los cambios sin precedentes que están dando las

organizaciones.

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Cabe recalcar que el trabajo en equipo es el más recomendable para alcanzar las

metas organizacionales de manera más eficiente, pues la unión hace la fuerza, lo

importante es mantener una organización cuya gente se encuentre motivada, con su

autoestima alta, constituida por la propia personalidad, las actitudes y las habilidades,

que son los aspectos que constituyen la base de la identidad personal, y como punto

fundamental el compromiso organizacional que es el grado en el que un empleado se

identifica con la organización y desea seguir participando activamente en ella.

Refiriéndonos al compromiso organizacional, se refiere al grado en que un empleado

se identifica con la empresa, metas, objetivos y que está metido en ello, es decir

identificarse con su labor específica.

Es necesario crear una conciencia participativa generalizada, es decir que los

trabajadores se impliquen en las actividades de la empresa, aportando lo mejor de sí

para cumplir con los objetivos institucionales.

Con todo lo mencionado anteriormente es necesario realizar un cambio en pro del

beneficio no sólo del trabajador sino de la empresa en general, ya que para los

empresarios es muy claro lo que esperan de su capital humano, máxima

productividad en su trabajo o tarea, pero no tienen tanta claridad en lo que el

trabajador espera de su empresa, esto es la máxima satisfacción en su trabajo y esto

se consigue con un clima organizacional adecuado para obtener buenos resultados.

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C. MARCO CONCEPTUAL

DEFINICIÓN DE CATEGORÍAS

 ADMINISTRACIÓN

Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos a fin de

conseguir objetivos. Chiavenato, I., (2004, pág. 10).

La administración en la actualidad a más de planificar, organizar, dirigir y controlar

tiene la labor de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando

en grupo y haciendo uso de los recursos disponibles alcancen con eficiencia metas

seleccionadas.

 DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Según Beckhard, E., 1969 El desarrollo organizacional es un esfuerzo planificado de

toda la organización y controlado desde el nivel más alto para incrementar la

efectividad y el bienestar de la organización mediante intervenciones planificadas en

los procesos de la organización, aplicando los conocimientos de las ciencias de la

conducta.

El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para

el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condición

indispensable en el mundo actual.

 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y las

estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el

propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la

organización (ROBBINS, S. 1999).

13
 CLIMA ORGANIZACIONAL

Es un componente multidimensional de elementos que pueden descomponerse en

términos de estructuras organizacionales, modos de comunicación y estilos de

liderazgo de la dirección, entre otros; estos elementos conforman un clima particular

que influye en el comportamiento de los individuos en el trabajo.

El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del ambiente

laboral, percibidas directamente o indirectamente por los empleados que se supone

son una fuerza que influye en la conducta del empleado. Hall, R., (1996)

 LIDERAZGO

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a Través

del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos

específicos" Chiavenato, I., (1993)

El liderazgo consiste en influir en los demás para encaminar sus esfuerzos hacia el

logro de una o más metas.

 LIDERAZGO AUTOCRÁTICO

Consiste en ordenar y esperar obediencia, es dogmático y positivo y dirige mediante

la capacidad de retener o conceder recompensas o castigos.

 LIDERAZGO PARTICIPATIVO

Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el

liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices

específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas

decisiones que les incumben. El líder participativo eficaz, escucha y analiza

seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea

14
posible y práctico. El líder participativo cultiva la toma de decisiones de sus

subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras. Marín, (2002).

Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los

incita a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. Es un líder que

apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. Sin embargo, la

autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.

Para establecer los parámetros a los cuales debe atenderse en el contexto de esta área

crítica, resulta conveniente definir, a priori, qué se entenderá por liderazgo. Se

asumirá el liderazgo como la influencia que ejerce un individuo en el

comportamiento de otras personas en la búsqueda, eficiente y eficaz, de objetivos

previamente determinados, por medio de la habilidad de orientar y convencer a otros

para ejecutar, con entusiasmo, las actividades asignadas” Marín, (2002).

Para el análisis del liderazgo se deben considerar los siguientes parámetros:

 Dirección

 Estímulo a la Excelencia

 Estímulo al Trabajo en Equipo

 Solución de Conflictos

 LA DIRECCIÓN

Proporciona el sentido de orientación de las actividades de una unidad de trabajo,

estableciendo los objetivos perseguidos e identificando, en forma clara, las metas que

se deben alcanzar y los medios para lograrlo.

En este proceso, se determina y cuantifica la responsabilidad de cada subalterno y

las interacciones con otros individuos o grupos de éstos para lograr resultados

15
esperados. Para ello se hace necesario suministrar suficiente información, así como

la orientación técnica correspondiente para poder tomar decisiones complementarias.

Es decir, conducir el trabajo de otras personas y estimular su creatividad para

garantizar el cumplimiento de las actividades a realizar. Es preciso significar que la

dirección implica también velar por el cumplimiento de los aspectos normativos que

ordenan el comportamiento de las personas en la organización.

 EL ESTÍMULO A LA EXCELENCIA

Significa poner un gran énfasis en la búsqueda de mejorar constantemente, mediante

la incorporación de nuevos conocimientos e instrumentos técnicos, el quehacer de

todos los trabajadores en la organización. El estímulo a la excelencia se promueve

dentro de un ambiente en donde la jefatura demuestra una preocupación genuina por

el desarrollo de las personas, es decir, de sus activos en recursos humanos; las exhorta

y apoya para que actualicen sus conocimientos y las impulsa constantemente a

mejorar los resultados

 EL ESTÍMULO AL TRABAJO EN EQUIPO:

Implica el reconocimiento, por parte de la alta dirección, de que la gestión

organizacional se sustenta en el trabajo en equipo, buscando el logro de objetivos

comunes. El liderazgo debe garantizar un ambiente de apoyo mutuo, donde se

propicie la participación organizada de los miembros de la organización, en la

consecución de los objetivos de ésta.

En este tipo de ambiente no caben los individualismos, sino más bien la

complementación de conocimientos y las experiencias diferentes, puestas a

disposición y beneficio de los objetivos de la institución y del grupo.” (Anzardo,

2006).

16
Es oportuno señalar que, aun cuando existan diferentes opiniones con respecto a una

situación, se debe tener la capacidad de ponerlas al servicio de una dirección

uniforme, rescatando de cada una de ellas la parte más valiosa, y así tomas, en esa

diversidad de opiniones, una decisión enriquecida” (Marín, 2002).

 AUTONOMÍA

Facultad de la persona o la entidad que puede obrar según su criterio, con

independencia de la opinión o el deseo de otros.

 CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente percibido o

experimentado por los miembros de la organización en su comportamiento.

 COMUNICACIÓN

Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se

encuentran en grupo.

 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente

próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los

mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la

conversación

 DESEMPEÑO LABORAL

Es el rendimiento laboral y la actuación que manifiesta el trabajador al efectuar las

funciones y tareas principales que exige su cargo en el contexto laboral específico de

actuación, lo cual permite demostrar su idoneidad.

17
 LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Forma parte del cotidiano de vida de toda organización, en tanto el conflicto es parte

inherente de la vida institucional. Los conflictos se originan por diversas causas,

aunque en definitiva tienen un punto común: son diferencias en las percepciones e

intereses, que compiten, sobre una misma realidad. La capacidad de solución de

conflictos consiste en “…lograr superarlos por síntesis de diferencias, en lugar de

ignorarlos o evadirlos” (Marín, 2002). Esta capacidad debe ser desarrollada, puesta

en práctica y evaluada periódicamente.

 MOTIVACIÓN LABORAL:

“Un motivo es un conjunto de sentimientos que impulsan a una persona a ansiar y

pretender ciertas cosas y en consecuencia a actuar de una determinada manera para

lograr lo que ansía o pretende.” (Día de santos, 1996)

La motivación consiste en el acto de animar a los trabajadores, con el fin de que

tengan un mejor desempeño en el cumplimiento de los objetivos. A través de la

motivación se consigue, una mayor productividad, mayor eficiencia, creatividad,

responsabilidad y un mayor compromiso por parte de los trabajadores.

 RECONOCIMIENTO DE LOGROS:

Es una técnica de motivación que consiste en reconocer sus buenos desempeños,

objetivos, resultados o logros obtenidos. Para ello se puede recompensar

económicamente sus buenos desempeños, elogiarlos por el trabajo realizado, o darles

reconocimiento ante sus compañeros.

Al igual que en el análisis precedente, se hace preciso dejar definida cómo entender

la motivación en el marco del análisis del clima organizacional. A tales efectos

18
parece recomendable remitirnos al criterio de Robbins (1999), quien la define como

la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales,

condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad

individual”. Asimismo debe considerarse que la motivación “no es un acto, un

momento o una acción, es más bien, un conjunto coordinado de acciones, es un

proceso, reflejo de la personalidad del individuo" (Santos, 1993).

Es posible también distinguir distintos tipos de motivación, teniendo en cuenta cuáles

son los factores que en cada circunstancia determinan preponderantemente la

conducta del sujeto. (Moreno, 2001).

Sin motivación no puede haber satisfacción. Las motivaciones difieren de un

individuo a otro, evolucionan y pueden cambiar con el transcurso de los años y de

las épocas. La satisfacción en el trabajo pasa evidentemente por la satisfacción con

el salario, pero eso no es todo: La motivación de las personas tiene una dinámica

compleja. Las condiciones de trabajo, el entorno, el trato que recibe de los superiores,

el respeto y reconocimiento de los directivos por el trabajo de cada uno, la calidad

de vida en el trabajo y el ambiente son factores de la satisfacción importantes y por

lo tanto motivadores para que una persona dé lo mejor de sí misma”. (López A.

2002).

A los efectos del análisis de la motivación como área crítica del clima organizacional,

resulta conveniente tomar en consideración lo planteado por Davis y Newstrom,

(1999) que señalan que existen cuatro niveles de motivación:

 Motivación de Logro: Es el impulso que poseen algunas personas de

perseguir y alcanzar metas.

19
  Motivación Afiliativa: Es el impulso a relacionarse socialmente con los

demás.

 Motivación hacia la Competencia: Es el impulso a ser bueno en algo, lo que

permite al individuo a desempeñar un trabajo de alta calidad.

 Motivación por el Poder: Es el impulso de influir en los demás y modificar

situaciones.

Dentro del área crítica Motivación se debe atender a las siguientes variables:

 Realización personal

 Reconocimiento del aporte

 Responsabilidad

 Adecuación de las condiciones de trabajo

 RECIPROCIDAD

En toda organización debe lograrse la satisfacción de las expectativas mutuas, tanto

del individuo como de la organización, las cuales van más allá del contrato formal

de trabajo entre el empleado y la institución. Es un proceso de complementación en

donde el individuo y la organización se vuelven parte uno del otro.

Todo sistema social puede ser asumido en términos de grupo de personas ocupadas

en el intercambio de sus recursos con base a ciertas expectativas. Esos recursos que

no se limitan a recursos materiales, ya que incluyen ideas, sentimientos, habilidades

y valores, son constantemente permutados.

“En el intercambio de recursos dentro de los sistemas sociales se desarrollan

contratos psicológicos entre hombres y sistemas, entre hombre y grupos y sistemas,

20
donde prevalece el sentimiento de reciprocidad: cada uno evalúa lo que está

ofreciendo y lo que está recibiendo en compensación” Castaño, (2002).

Cuando el individuo considera que las retribuciones que obtiene de la organización

son mayores que sus esfuerzos, percibe la relación como exitosa. Por el contrario, si

no tiene esta percepción, se vuelve propenso a deteriorar su relación con la

organización, y puede llegar incluso a abandonarla.

En el marco de los estudio de clima organizacional la Reciprocidad debe ser

analizada a través de los siguientes parámetros:

 Retribución

 Equidad

 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se dan entre los miembros de la organización. GOLDHABER, G., 1986

 COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONAL

Esta se maneja de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna,

externa, entre otras. Con la finalidad de mantener una comunicación abierta, sin

tomar en cuenta únicamente la comunicación desde los niveles superiores a los

inferiores.

 GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

Se define a la gestión de Talento Humano como la función por la cual los gerentes

reclutan, capacitan, motivan y desarrollan al personal de una organización, así como

descubrir su potencial oculto, estimularlo, ofrecerle paquetes de compensación, que

21
se hagan extensivos al bienestar de la familia y, sobretodo mantener una relación

agradable que propicie el buen rendimiento y la disciplina. Chiavenato, I., (2001)

 RECURSOS

La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos

son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán

alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos:

 RECURSOS MATERIALES

Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los

muebles, las materias primas, etc.

 RECURSOS TÉCNICOS

Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos,

etc.

 TALENTO HUMANO

No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino

también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos,

experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades,

potencialidades, salud, etc. Chiavenato, I., (2001)

 DESEMPEÑO LABORAL

Es el comportamiento del trabajador en busca de los objetivos fijados, este constituye

la estrategia individual para lograr dichos objetivos. Las capacidades, habilidades,

necesidades y cualidades que interactúan con la naturaleza del trabajo y de la

22
organización para producir comportamientos que pueden afectar los resultados y los

cambios sin precedentes que están dando las organizaciones.

 RECIPROCIDAD

Cuando el individuo considera que las retribuciones que obtiene de la organización

son mayores que sus esfuerzos, percibe la relación como exitosa. Por el contrario, si

no tiene esta percepción, se vuelve propenso a deteriorar su relación con la

organización, y puede llegar incluso a abandonarla. En el marco de los estudio de

clima organizacional la reciprocidad debe ser analizada a través de los siguientes

parámetros:

 Aplicación del trabajo.

 Cuidado del patrimonio institucional.

 COMPROMISO ORGANIZACIONAL

Es el grado en el que un empleado se identifica con la organización y desea seguir

participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a que el empleado se

identifica con la empresa, metas, objetivos y que está metido en ello como cualquier

otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la

organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica.

Díaz, B. y Montalbán, P., (2004)

Para Meyer y Allen (1991), el compromiso laboral está constituido por tres

componentes separables, y cada uno de ellos refleja un estado psicológico único y

subyacente. El compromiso afectivo se refiere a la asociación emocional de un

empleado con la organización, de manera que éste continúa en el empleo porque así

lo desea. El compromiso de seguimiento o de continuidad se refiere a la conciencia

de los costos asociados a dejar la organización, de manera que los empleados

23
permanecen porque consideran que necesitan el empleo. Finalmente, el compromiso

normativo se asocia con el sentimiento de obligación, debido a lo cual los empleados

sienten que deben permanecer en la organización. Los autores sugieren que los

individuos pueden experimentar cualquiera de estos tres componentes del

compromiso, en grados variables.

 PARTICIPACIÓN

La participación consiste en la implicación de las personas en las actividades de la

organización, aportando cada quien la parte que le corresponde, para cumplir los

objetivos institucionales.

A tales efectos, se debe explicitar los requerimientos de participación por medio del

diseño de cada puesto de trabajo y la programación de actividades que determinan el

objetivo a cubrir, las funciones y actividades necesarias a desempeñarse en el puesto,

los estándares de calidad y de cantidad exigidos en cuanto a productividad, la

información a intercambiar y los recursos disponibles. (Marín, 2002).

El análisis de la Participación se abordará mediante los siguientes parámetros:

 Compromiso con la productividad

 Intercambio de información

 Implicación en el cambio

24
IV. HIPÓTESIS

a) HIPÓTESIS GENERAL

El mejoramiento del clima organizacional, incrementa el desempeño laboral de los

trabajadores de PROMART HOMECENTER S.A.

b) HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

 Existe relación directa entre el clima organizacional y el desempeño de los

trabajadores de PROMART HOMECENTER Juliaca - 2016.

 Existe relación directa entre la motivación del personal y productividad laboral

en PROMART HOMECENTER Juliaca, 2016.

 Existe relación directa entre la motivación del personal y eficacia en los

trabajadores de PROMART HOMECENTER Juliaca – 2016.

c) VARIABLES

 Clima organizacional (causa)

 Desempeño laboral (efecto)

d) OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Hipótesis alternativa: el mejoramiento del clima organizacional, incrementa el

desempeño laboral de los trabajadores de PROMART HOME CENTER S.A.

25
VARIABLE INDEPENDIENTE: CLIMA ORGANIZACIONAL

CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ÍTEMS TÉCNICAS E

INSTRUMENTO
Clima Organizacional  Tipos de  Autocrático ¿Estaría de acuerdo con la  Encuesta y cuestionario
Es un componente Liderazgo  Participativo implementación de un a los trabajadores.
multidimensional que puede  Motivación  Reconocimiento de logros liderazgo participativo?  Encuesta y cuestionario
descomponerse en términos laboral  Retribución a los trabajadores.
referentes a los tipos de  Reciprocidad  Equidad ¿Qué clase de motivación le  Encuesta y cuestionario
liderazgo, motivación,  Estilos de  Vertical gustaría recibir al cumplir a los trabajadores
reciprocidad y estilos de  Comunicación  Multidireccional con una excelente labor?  Encuesta y cuestionario
comunicación, que influyen a los trabajadores.
en el desempeño laboral de ¿Siente que la empresa es
los individuos en el trabajo. recíproca en cuanto al
trabajo que usted realiza?

¿Qué sistema de
Comunicación se practica en
la empresa?

26
 VARIABLE DEPENDIENTE: DESEMPEÑO LABORAL

TÉCNICAS E
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ÍTEMS
INSTRUMENTO

Desempeño Laboral  Objetivos del  Reconocimiento ¿Cuáles objetivos Observa Encuesta y cuestionario a

Es el comportamiento del Trabajador  Económico usted que los trabajadores los ejecutivos de

trabajador en busca de los  Estrategias  Aprendizaje Técnico persiguen dentro de la empresa? Promart

objetivos fijados, este  Reconocimiento de

comportamiento constituye logros ¿Qué tipo de estrategias Encuesta y cuestionario a

la estrategia(s) que utilizará  Reciprocidad Observa usted que los los ejecutivos de

para lograr dichos objetivos.  Compromiso trabajadores utilizan en su Promart

desempeño diario para alcanzar

 Organizacional
sus objetivos laborales?
 Participación

27
 Variable 01: Clima organizacional

(Ivancevich, 2006) señala que el clima organizacional es “el estudio del comportamiento,

actitudes y desempeño humano en un entorno organizacional; implica basarse en teorías,

métodos y principios extraídos de disciplinas como la psicología, sociología y antropología

cultural para aprender sobre percepciones, valores, capacidades de aprendizaje y acciones

individuales mientras se trabaja en grupos y dentro de la organización en su conjunto, así

como analizar el efecto del ambiente externo en la organización en sus recursos humanos,

misiones, objetivos y estrategia”.

Dimensiones de clima organizacional

a) Comunicación interpersonal: Es un fenómeno inherente a la relación que los seres

vivos mantienen cuando se encuentran en grupo.

b) Autonomía laboral: Facultad de la persona o la entidad que puede obrar según su

criterio, con independencia de la opinión o el deseo de otros.

c) Motivación laboral: Es la disposición para hacer algo, donde la habilidad de la

persona se muestra para satisfacer alguna necesidad condicionada de ese algo.

Variable 02: Desempeño laboral

Chiavenato (2000), es el comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos

fijados; éste constituye la estrategia individual para lograr los objetivos.

Dimensiones de desempeño laboral

a. Productividad laboral: Consiste en el aumento o disminución de los rendimientos

originados de las variaciones de trabajo, el capital, la técnica y cualquier otro factor.

b. Eficacia: Está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos.

28
 c. Eficiencia laboral: Grado o cantidad en que se utilizan los recursos de la

organización para realizar un trabajo u obtener un producto. Implica la mejor manera

de hacer o realizar las cosas (mínimo de esfuerzo y costo).

V. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN

Metodología

Enfoque

Corresponde al enfoque cuantitativo, que se centraliza en los aspectos observables y

susceptibles de cuantificación de los fenómenos, utiliza la metodología empírico analítico y

se sirve de pruebas estadísticas para el análisis de datos.

Tipo de estudio

Basándonos en los tipos de investigación mencionados por Hernández (2006), el presente

estudio responde al tipo de investigación correlacional, ya que tiene como objetivo principal

determinar la relación que existe entre dos conceptos (variables) en este caso particular,

determinar la relación que existe entre el clima organizacional y desempeño laboral de

PROMART HOMECENTER Los estudios cuantitativos correlacionales miden el grado de

relación entre dos o más variables.

 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

De conformidad con el paradigma seleccionado en la fundamentación filosófica, que es el

paradigma crítico propositivo, corresponde utilizar el enfoque cualitativo que es el siguiente:

Se utilizará el presente enfoque porque permitirá estudiar y comprender los elementos que

componen el clima organizacional de la empresa y de esta manera analizar las causas que

han ocasionado el decremento del desempeño laboral de los trabajadores, para luego

proponer herramientas que permitirán dar solución al problema objeto de estudio.

29
Su aplicación se realizará desde el interior de la empresa tanto para el mejoramiento del

clima organizacional como para el incremento del desempeño laboral, puesto que mediante

la observación directa se podrá aplicar medidas correctivas y medir los niveles de

crecimiento empresarial, en cuanto al desempeño laboral se refiere.

El presente enfoque permitirá orientarse hacia el descubrimiento de la hipótesis, misma que

permitirá realizar cambios en pro de la organización, obteniendo resultados benéficos para

todos sus integrantes.

En la investigación se pondrá énfasis en buscar problemas reales de la empresa, para detectar

sus falencias y proponer alternativas de solución.

La utilización de este enfoque es importante ya que vivimos en un mundo competitivo, por

lo tanto permitirá actuar en un ambiente dinámico, sujeto a cambios, abierto, flexible y

participativo.

 MÉTODO O MÉTODOS APLICADOS A LA INVESTIGACIÓN

Bibliográfica-Documental: Para realizar el proyecto de investigación se utilizará la

modalidad bibliográfica documental ya que para su ejecución se centrara en información ya

existente basada en libros, revistas, tesis, lectura, bibliotecas, etc. con la finalidad de que la

información esté centrada en la comprensión y el realismo, permitiendo de esta manera que

el investigador pueda conceptualizar las variables y categorías. Algunos de los textos y tesis

utilizadas en la presente investigación son los siguientes:

30
LIBROS:

NAVARRO, E. y SANTILLÁN, G. (2007). Clima y compromiso organizacional.

DÍAZ, F. y MONTALBÁN, M., (2004). El individuo como unidad de análisis. La

influencia de los valores, percepciones y actitudes en el comportamiento laboral. Editorial

UOC. Pp.125-166. España.

TESIS DE GRADO

LLERENA, M. (2005). La Aplicación de Liderazgo Democrático por Parte de los

Administradores permitirá una buena comunicación y motivación a los trabajadores de la

Casa Musical Castro. Facultad de Ciencias Administrativas – UTA.

PAREDES, P. (2004). La Dirección Empresarial Eficiente incrementa la Producción de

Carrocerías Serman de la Ciudad de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas – UTA.

Investigación de campo: También utilizaremos la investigación de campo, porque se estará

en contacto directo con los involucrados en el problema, que en este caso con los directivos

y trabajadores de la empresa PROMART, a través de encuestas, entrevistas y cuestionarios

se podrá recolectar la información necesaria y suficiente para conocer la realidad de la

empresa y conocer el problema objeto de estudio.

NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para la ejecución del presente proyecto se utilizara el siguiente tipo de investigación.

Investigación Descriptiva: El propósito de esta investigación es describir situaciones y

eventos, es decir como es y cómo se manifiesta determinados fenómenos. Para realizar el

proyecto de investigación se utilizara la modalidad bibliográfica documental ya que para su

ejecución se sustentara en información ya existente basada en libros, tesis, revista, lectura,

biblioteca, etc. Con la finalidad de que la información este centrada en la comprensión y en

31
el realismo permitiendo de esta manera que el investigador pueda conceptualizar las

variables y categorías.

Investigación Explicativa: El objetivo es explicar el fenómeno, llegar al conocimiento de

las causas, es el fin último de la investigación. Se pretende llegar a generaciones extensibles

más allá de los sujetos analizados; utilizan básicamente metodología cuantitativa, a esta

investigación se la conoce como investigación ex post-facto, estudios, comparativos

casuales, diferentes, selectivos u explicativos o casuales.

Investigación Correlacional: Tiene como propósito medir el grado de incidencia entre las

variables que se manipulan en el problema, de tal manera que podamos relacionar la variable

independiente que se refiere al clima organizacional y la variable dependiente que es

desempeño laboral, con el fin de evaluar la variaciones de comportamiento, determinando la

causa, efecto y conceptualizando con la teoría disponible. Mediante métodos estadísticos

que permitirán analizar y procesar la información y obtener resultados, para luego proponer

alternativas de solución que permita mejorar la situación actual de la empresa.

32
VI. POBLACIÓN Y MUESTRA

 POBLACIÓN

La población está constituida por 91 personas miembros de la empresa PROMART HOME

CENTER SA. Ya que están directamente involucrados en las actividades funcionales de la

empresa.

Personal Cantidad

Gerente 1

Sub gerente comercial 3

Sub gerente administrativo 1

Trabajadores 91

Total 96

 MUESTRA

Debido a que la población es pequeña, no es necesario calcular la muestra, por lo que

trabajaremos con toda la población.

 TÉCNICAS, FUENTES E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

TÉCNICA

 ENCUESTA

Es una técnica de investigación que consistió en una interrogación verbal o escrita que

se realizó a las personas con el fin de obtener determinada información necesaria para la

investigación.

(Arias F. G., 2012), la encuesta por muestreo o simplemente encuesta es una estrategia

(oral o escrita) cuyo propósito es obtener información:

33
 Se optó por la encuesta por ser una técnica de investigación basada en las declaraciones

emitidas por una muestra representativa de una población concreta y que nos permite

conocer sus opiniones, actitudes, creencias, valoraciones subjetivas, entre otros aspectos.

INSTRUMENTO

 CUESTIONARIO ESTRUCTURADO

Es el instrumento cuantitativo que se usa para medir o registrar diversas situaciones y

contextos. El cuestionario es estructurado, porque las alternativas de respuesta a cada

pregunta tienen opciones pre-definidas. De esta forma el análisis estadístico resulta más

fácil.

Según (Aristides, 2012), el cuestionario es el instrumento cuantitativo más popular,

utilizado para la recolección de información, diseñado para poder cuantificar y

universalizar la información, y estandarizar el procedimiento de entrevista.

La variable clima organizacional está conformada por tres dimensiones: comunicación

interpersonal (5 ítems), autonomía para la toma de decisiones (5 ítems) y motivación

laboral (5 ítems). Esta variable tuvo un total de 15 ítems. Las alternativas de los ítems de

la variable clima organizacional tuvieron la siguiente valoración: Siempre (5), Casi

siempre (4), Algunas veces (3), Muy pocas veces (2), y Nunca (1).

Del mismo modo, la variable desempeño laboral, estuvo conformada por tres

dimensiones: productividad laboral (5 ítems), eficacia (5 ítems), eficiencia laboral (5

ítems). Esta variable tuvo un total de 15 ítems. Las alternativas de los ítems de la variable

desempeño laboral tuvieron la siguiente valoración: Siempre (5), Casi siempre (4),

Algunas veces (3), Muy pocas veces (2), y Nunca (1).

34
 DISEÑO DE CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS

HIPÓTESIS GENERAL

El mejoramiento del clima organizacional, incrementa el desempeño laboral de los

trabajadores de PROMART HOMECENTER SA.

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS

 Existe relación directa entre el clima organizacional y el desempeño de los

trabajadores de PROMART HOMECENTER Juliaca - 2016.

 Existe relación directa entre la motivación del personal y productividad laboral

en PROMART HOMECENTER Juliaca, 2016.

 Existe relación directa entre la motivación del personal y eficacia en los

trabajadores de PROMART HOMECENTER Juliaca – 2016.

HIPÓTESIS NULA

Existe suficiente evidencia estadística para rechazar la relación cuando p-valor >0,05

HIPÓTESIS ALTERNA

No existe suficiente evidencia estadística para rechazar la relación cuando p-valor <0,05

35
MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE METODOLOGÍA INSTRUMENTO

¿Cuál es la influencia General: H1: V1:VARIABLE TIPO Y DISEÑO DEL INSTRUMENTO PARA

del clima Determinar la Existe relación INDEPENDIENTE ESTUDIO: MEDIR EL CLIMA

organizacional en el influencia del clima directa entre el  Clima Descriptivo, no ORGANIZACIONAL

desempeño laboral organizacional en el clima organizacional experimental transversal. Cuestionario de preguntas

de los trabajadores de desempeño de los organizacional y  Auto realización

promart homecenter trabajadores de el desempeño  Involucramiento

SA 2016? promart home center laboral de los laboral

2016 trabajadores de  Supervisión

promart home  Condiciones

cener 2016 laborables

36
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Fuentes bibliográficas y Tesis de Grado

DÍAZ, F. y MONTALBÁN, M., (2004). El individuo como unidad de análisis. La influencia

de los valores, percepciones y actitudes en el comportamiento laboral. Editorial UOC.

pp.125-166. España.

CHIAVENATO, I., (2000). Administración de Recursos Humanos. Editorial McGraw-Hill.

México.

CHIAVENATO, I., (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ª

Edición. Editorial McGraw-Hill. México.

GOLDHABER, G., (1986). Comunicación Organizacional, Editorial Diana. México.

GONCALVEZ, A., (2000). Fundamentos el Clima Organizacional. Editorial Sociedad

Latinoamericana para la Calidad.

HALL, R., (1996). Organizaciones, Estructura, Procesos y Resultados. 2da Edición. Printice

Hall. México.

HELLRIEGEL, D., (2002). Administración. Un enfoque basado en

JACKSON, S. y competencias. 9ª Edición. Talleres Gráficos de

SLOCUM, J. Quebecor. Bogotá.

LLERENA, M. (2005). La Aplicación de Liderazgo Democrático por Parte de los

Administradores permitirá una buena comunicación y motivación a los trabajadores de la

Casa Musical Castro. Facultad de Ciencias Administrativas – UTA.

37
Fuentes Electrónicas:

Navarro, E y Santillán, G. (2007). Clima y compromiso organizacional.

Edición electrónica gratuita.

http://www.elprisma.com : Desarrollo Organizacional

http://www.elprisma.com : Comportamiento Organizacional

http://www.elprisma.com : Administración de Empresas C.O.

http://www.gestiopolis.com : Clima Organizacional y Desempeño Laboral

http://www.gestiopolis.com : El alcance del rendimiento y el desempeño laboral en la

organización.

38
 CONCLUSIONES

De acuerdo a los objetivos planteados y a los resultados obtenidos durante el desarrollo de

los capítulos anteriores del presente trabajo de investigación, se pueden establecer las

siguientes conclusiones:

Existe inconformidad por parte de los trabajadores en cuanto al clima organizacional

existente en PROMART HOMECENTER.

El desempeño laboral de los trabajadores se ve afectado en gran parte por la aplicación del

liderazgo autocrático, ya que impide la aportación de nuevas ideas y los cohíbe en cierto

modo a dar un valor agregado a su trabajo diario.

Es necesario analizar y proponer alternativas que permitan mejorar el clima organizacional

actual y que coadyuven al incremento del desempeño laboral de los trabajadores de

PROMART HOMECENTER.

39
 SUGERENCIAS

La motivación laboral y la productividad laboral tienen una relación muy débil, debida a que

la motivación tiene una influencia directa en el desempeño del trabajador. Por tal razón se

recomienda utilizar correctamente los medios de motivación laboral e incluir otras maneras

de motivar al trabajador como: reconociendo laboral, asensos de cargos, vacaciones,

incremento de remuneraciones y otros concerniente a la motivación.

La motivación laboral y eficacia tienen una relación débil. Por tal motivo se le recomienda

a la institución aplicar estrategias de motivación en relación a la política de la institución

para impulsar la eficacia.

40
ANEXOS

41
CUESTIONARIOS

ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL DE PROMART HOMECENTER SA.

OBJETIVO:

Evaluar el clima organizacional existente en PROMART HOMECENTER SA. Abarcando

las variables de liderazgo, motivación, reciprocidad y comunicación, para realizar la

medición del mismo.

La encuesta que se realizará a continuación es de carácter anónimo, por lo tanto se

recomienda completa sinceridad en sus respuestas, mismas que serán de suma importancia

para conseguir dicho objetivo.

1. Estado Civil

1.1. Soltero

1.2. Casado

1.3. Viudo

1.4. Divorciado

1.5. Unión libre

2. Nivel educativo

2.1 Primaria

42
 2.2 Secundaria

2.3 Superior

2.4 Postgrado

3. ¿Cómo calificaría usted el estilo de liderazgo que se practica en la empresa?

3.1. Excelente

3.2. Muy bueno

3.3. Bueno

3.4. Malo

4. ¿Estaría de acuerdo con la implementación de un liderazgo participativo? Es decir que su

líder le informe y le consulte sus ideas y opiniones sobre algunas decisiones empresariales.

4.1. Si

4.2. No

5. ¿Qué clase de incentivos le gustaría recibir al cumplir con una buena labor?

5.1. Incentivos Económicos

5.2. Elogios

5.3. Reconocimientos públicos

5.4. Empelado del mes

5.5. Todas las anteriores

6. ¿Usted se considera?

6.1. Altamente motivado

43
 6.2. Medianamente motivado

6.3. Desmotivado

7. ¿Considera usted que la motivación es un aspecto fundamental para desempeñar un buen

trabajo?

7.1. SI

7.2. NO

8. ¿Siente que la empresa es recíproca en cuanto al trabajo que usted realiza?

8.1. SI

8.2. NO

8.3. A veces

9. ¿Existe equidad en el trato y en las retribuciones que la empresa les brinda a los

trabajadores?

9.1. Siempre

9.2. Casi siempre

9.3. Nunca

10. ¿Qué sistema de comunicación se practica actualmente en la empresa?

10.1. Vertical

10.2. Multidireccional

11. ¿Considera Ud. que existe trabajo en equipo en la organización?

10.3. Si

44
 10.4. No

12. ¿Considerando todas sus respuestas anteriores cómo calificaría usted el clima

organizacional de la empresa?

10.5. Favorable

10.6. Medianamente favorable

10.7. Desfavorable

13. ¿Cree usted que un mejoramiento en el clima organizacional incidiría de manera positiva

en su desempeño laboral actual?

10.8. Si

10.9. No

Gracias por su colaboración.

45