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Tipos de Procesos
SESIÓN 2
1
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS
2
PASOS A SEGUIR
Identificación de Procesos
• Procesos Estratégicos
3
DEFINICIÓN DE MAPA DE PROCESO
Representación Gráfica de
MAPA DE la estructura de procesos
PROCESOS que conforman el Sistema
de Gestión de una entidad
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TIPOS DE PROCESOS
Procesos Estratégicos
Procesos Operativos,
claves o de prestación
de servicios
Procesos de Soporte o
Apoyo Técnico
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TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
6
TIPOS DE PROCESOS
7
TIPOS DE PROCESOS
8
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
SATISFECHAS
PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALES
Son los procesos de producción de bienes y servicios que
se entrega al ciudadano, entidad, empresa, etc. Son los
que agregan valor para el destinatario de los productos.
Generan valor
Flujo de Información
9
PASOS PARA DISEÑAR EL MAPA DE PROCESOS
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PROCESOS ESTRATÉGICOS MAPA DE PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE SOPORTE
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FUENTE: ftp://ftp2.minsa.gob.pe/comunicados/OGGRH/CO%2012%20-%2011%20-%2014/mapap_minsa.pdf
FUENTE: ftp://ftp2.minsa.gob.pe/comunicados/OGGRH/CO%2012%20-%2011%20-%2014/mapap_minsa.pdf 19
MODELO DE MAPA DE PROCESOS DE CONADIS
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MODELO DE MAPA DE PROCESOS DEL IGP
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NIVELES DE PROCESOS
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TOMAR LA DECISIÓN DE IMPLEMENTAR UNA GESTIÓN
POR PROCESOS.
QUE?
COMO?
POR QUÉ ?
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REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO NIVEL 0
PROCESOS ESTRATÉGICOS
REQUJISITOS Y NECESIDADES DEL
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
CLIENTE SATISFECHAS
PROCESOS MISIONALES
CLIENTE
PROCESOS DE APOYO
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FICHA TÉCNICA DEL PROCESO NIVEL 0
1) Nombre 4) Responsable
2) Objetivo 5) Requisitos
3) Alcance 6) Clasificación
7) Proveedores 8) Entradas 9) Procesos nivel 1 10) Salidas 11) Ciudadano o Destinatario de los bienes y servicios
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EJEMPLOS
FUENTE: ftp://ftp2.minsa.gob.pe/comunicados/OGGRH/CO%2012%20-%2011%20-%2014/mapap_minsa.pdf 26
FUENTE: ftp://ftp2.minsa.gob.pe/comunicados/OGGRH/CO%2012%20-%2011%20-%2014/mapap_minsa.pdf 27
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FUENTE: ftp://ftp2.minsa.gob.pe/comunicados/OGGRH/CO%2012%20-%2011%20-%2014/mapap_minsa.pdf
EJEMPLOS DE ALINEACIÓN DE LOS PROCESOS A
LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS - ONPE
Educación Electoral C2. Incrementar la capacitación y educación P.2.1 Educar y capacitar para la promoción de la
electoral sobre derechos políticos y cultura democrática en el país.
participación ciudadana.
P.3.1 Fortalecer los procesos de democracia interna
en las organizaciones políticas.
Asistencia Técnica P.3.2 Sistematizar el proceso de verificación y control
C3. Fomentar la institucionalidad democrática y
Electoral a de la actividad económica financiera de las
transparencia de las organizaciones políticas.
Organizaciones Políticas organizaciones políticas.
P.3.3 Gestionar el financiamiento público directo
para los partidos políticos.
Asistencia Técnica P.4.1 Fomentar entre la ciudadanía la participación y
Electoral a C4. Fomentar el uso de mecanismos y prácticas los mecanismos para el ejercicio democrático.
Organizaciones democráticas en las organizaciones públicas,
Públicas, Privadas y de privadas y de la sociedad civil. P.4.2 Modernizar la gestión de la verificación de
la Sociedad Civil firmas de adherentes.
F.5.1 Implementar la Gestión por Procesos y
Presupuesto por Resultados.
A.5.2 Afianzar el sistema de gestión de la calidad,
excelencia y ecoeficiencia institucional orientada al
A5. Fortalecer la organización con una gestión ciudadano.
Estratégico y de Soporte
de excelencia y calidad orientada al resultado.
A.5.3 Desarrollar el potencial humano
A.5.4 Fortalecer el uso de las TIC 29
Fuente: Plan Estratégico Institucional de la ONPE A.5.5 Implementar una adecuada infraestructura y
gestión administrativa - operativa
MODELO DE FICHA DE PROCESOS DE NIVEL 1
HASTA EL PENULTIMO NIVEL
Nombre
Objetivo
Descripción
Alcance
Indicadores
Registros
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
30
FICHA DEL PROCEDIMIENTO – PROCESO NIVEL
Nombre
Objetivo
Alcance
Descripción de actividades
Destinatario de los
Proveedor Entrada Salida
bienes y servicios
Actividades Ejecutor
Indicadores
Registros
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DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCEDIMIENTO
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DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCEDIMIENTO
33
DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCEDIMIENTO
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FUENTE: http://www.igp.gob.pe/intranet/mapro/pers_selec_contr_pers.pdf
DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCEDIMIENTO
FUENTE: http://www.igp.gob.pe/intranet/mapro/pers_selec_contr_pers.pdf 35
DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCEDIMIENTO
FUENTE: http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/transparencia/MAPRO_TOMO02.pdf
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FUENTE: http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/transparencia/MAPRO_TOMO02.pdf
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SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO
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CONTEXTO DEL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS
PROCESOS
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RESPECTO A LOS PROCESOS: QUÉ SE DEBE MEDIR
a. La calidad de la gestión
b. Los resultados de las actividades de la
organización.
• La cantidad y cobertura del producto
(bienes o servicios).
• La calidad del producto.
• La satisfacción del ciudadano y el impacto.
40
TIPOS DE PROBLEMAS QUE SE PUEDEN
IDENTIFICAR EN EL FUNCIONAMIENTO DE UN
PROCESO
41
Fin de Sesión
Ing. MBA Edgard Perea
edgardperea@gmail.com
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CASO1: RESOLVER (MAPA DE PROCESO)
A continuación se listan procesos de una entidad de prestación de
servicios.
- Gestionar el desarrollo y la innovación Institucional
- Gestionar la infraestructura.
- Gestionar la Planificación.
- Gestionar los recursos para los aprendizajes.
- Administrar Sistemas.
- Gestionar el sistema de Control Interno
- Gestionar el Servicio Educativo
- Gestionar el desarrollo del personal de servicios en las instituciones
educativos.
- Gestionar recursos humanos.
- Administrar los recursos humanos.
- Gestionar las relaciones interinstitucionales e Intergubernamentales
- Administrar Sistema Logístico.
- Gestionar el servicio al ciudadano. 43
Información de la entidad
45
CASO1: RESOLVER (MAPA DE PROCESO)
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MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS MAPA DE PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE SOPORTE
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CASO2: RESOLVER (MAPA DE PROCESO)
A continuación se listan procesos de una entidad de prestación de
servicios.
- Gestión de Políticas
- Gestionar de la Innovación, Emprendimiento y Transferencia
Tecnológica.
- Gestionar de la modernización.
- Administrar de Asuntos Legales y Jurídicos.
- Administración Presupuestal
- Gestión del Ordenamiento y Normatividad.
- Gestión del Talento Humano
- Promoción del Desarrollo Productivo y Diversificado.
- Gestión del Reconocimiento y Protección de Derechos.
- Conducción de la Inteligencia Productiva.
- Administración del Abastecimiento
- Gestionar del Planeamiento y Financiamiento. 48
CASO2: RESOLVER (MAPA DE PROCESO)
Información de la entidad
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•Formular, aprobar, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar y evaluar la política
y los planes nacionales de desarrollo de los subsectores pesquería e industria
ACTIVIDADES: