Vous êtes sur la page 1sur 4

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS USUARIOS DEL

SERVICIO DIAL-UP DE LA U. S. F. X.
A continuación se encontrará con 18 preguntas organizadas por secciones que hacen
referencia a determinadas circunstancias que pueden aparecer a la hora de conectarse a
Internet mediante nuestro servicio Dial-Up, así como determinados aspectos relacionados
también con la conexión a la red y los beneficios que desea tener.

Por favor lea atentamente las preguntas y seleccione entre las opciones que se le facilitan
aquella que más se ajuste a su opinión. No existen contestaciones correctas o incorrectas, sino
que todas pueden ser válidas. Intente no invertir demasiado tiempo en dar sus respuestas, es
preferible su primera reacción, la espontánea.

Recuerde contestar con sinceridad, ya que si no, este cuestionario quedará invalidado.

SECCION 1 DE 4
IDENTIFICACION DEL USUARIO DEL SERVICIO DIAL-UP DEL NISX

1.- ¿A qué tipo de entidad pertenece usted en relación con la Universidad San Francisco
Xavier de Chuquisaca?
Rector ( )
Vicerrector ( )
Decano ( )
Director de Carrera ( )
Docente ( )
Administrativo ( )
Estudiante ( )
Otros ( )

2.- ¿Su inscripción al servicio Dial-Up a que plan de pago corresponde?

o Plan A Bs. 50,00 por 30 horas/mes ( )

o Plan B Bs. 70,00 por 50 horas/mes ( )

o Plan C Bs. 100,00 por 70 horas/mes ( )

o Ilimitado 2,50 por hora. ( )

3.- ¿Cuál es el nombre de usuario que utiliza para su conexión a Internet?


Rta.
4.- ¿Desde cuando es usted usuarios del Servicio de Internet Dial-Up de la Universidad san
Francisco Xavier de Chuquisaca?

Más de 6 mes ( )
Más de 3 mes ( )
Más de 1 mes ( )
SECCION 2 DE 4
Acceso a Internet
5.- Desde donde se ah conectado usted habitualmente con su cuenta.

De Casa ( )
Desde el trabajo ( )
Desde la universidad ( )
De la casa de un amigo o familiar ( )

6.- Tiene dificultades para poder conectarse a Internet con su cuenta?

No ( )
Si ( )

7.- Con cuantos intentos de llamadas se conecta a Internet.

Solo 1 ( )
De 2 a 3 ( )
De 4 a 5 ( )
De 6 a 7 ( )

8.- ¿Cuántas veces al día se conecta a Internet con su cuenta.

Menos de 15 ( )
Manos de 10 ( )
Manos de 5 ( )
Menos de 3 ( )
9.- ¿Cuántas horas se conecta usted a Internet diariamente?

De 1 a 3 horas ( )
De 3 a 6 horas ( )
De 6 a 9 horas ( )
Mas de 9 horas ( )

SECCION 3 DE 4
Conocimiento acerca del manejo de su cuenta.
10.- ¿Sabe usted cuantas veces a sido rechazada su petición de enlace a Internet?

No ( )
Si ( )

11.- ¿Por qué medio consulta su consumo de Internet, y ve algún inconveniente con ese
proceso?
Personalmente ( )
Por teléfono ( )
No consulta ( )
Describa el inconveniente …………………………………………………………………
…………………………………………………………………

12.- ¿De que forma usted cambia la contraseña de su cuenta?


Personalmente ( )
Por teléfono ( )
No cambia ( )
Motivo …………………………………………………………………
…………………………………………………………………

13.- Cuando tiene un exceso inexplicable del cobro por su consumo de que manera hace notar
su reclamo.
Presentando el detalle de uso de su teléfono domiciliar ( )
Justificación verbal ( )
No reclama ( )
14.- ¿Para tener el monto de consumo en horas exacto de acuerdo al mes correspondiente,
debe espera mucho tiempo?

No ( )
Si ( )
Cuanto tiempo ………………………………………………………….

SECCION 4 DE 4
Proveedores del servicio Dial-Up
15.- Cual es el grado de satisfacción con el servicio que brinda el NISX

Muy Satisfecho ( )
Satisfecho ( )
Nada Satisfecho ( )

16.- ¿Tiene conocimiento de ofertas de otras compañías proveedoras de servicios de Internet?

No ( )
Si ( )

17.- ¿Tiene intención de cambiar a otra compañía proveedora de servicios de Internet en los
próximos 6 meses?
No ( )
Si ( )

18.- ¿Qué valoraría más a la hora de plantearse un posible cambio de compañía proveedora
del servicio Dial-Up?
Se puede indicar varias opciones (máximo 3).

El precio ( )
La calidad de prestación del servicio ( )
Mejor relación Calidad/Servicio ( )
Claridad en las ofertas / Mayor o mejor información para el consumo ( )
No sabe / No recuerda ( )
Otros Motivos ( )
Especificar que motivos……………………...…………………………………
………………………………………………………………………………….

Fin de Cuestionario

¡Gracias por el tiempo y el esfuerzo empleados en responder a este cuestionario!