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Revista LOGOS CIENCIA & TECNOLOGÍA

ISSN 2145-549X, Vol. 5. No. 1, Julio – Diciembre, 2013 I. Artículos Resultados de investigación

119

Mary Julieth Murillo Junco**, Gustavo Cáceres Castellanos***

Business intelligence y la toma


de decisiones financieras: una
aproximación teórica*.
Business intelligence and financial decision-making: a theoretical
approach
Business intelligence (Inteligência de negócios) e a toma de
decisões financeiras: uma aproximação teórica
Revista LOGOS CIENCIA & TECNOLOGÍA ISSN 2145-549X,
Vol. 5. No. 1, Julio – Diciembre, 2013, pp. 119-138

Resumen forma como se toma decisiones, tiene que ver con


El presente artículo aborda una revisión bibliográfi- el uso racional que se hace de la información dispo-
ca, en torno al origen, desarrollo y aplicación de la nible, y es en este campo donde las tecnologías de
Inteligencia de Negocios enfocada directamente a la información y la comunicación juegan un papel
la resolución de problemas del área financiera de las determinante.
diferentes organizaciones. Se busca contextualizar la
forma como las herramientas informáticas han sido Palabras clave: Toma de decisiones, eficiencia, efi-
incorporadas en los procesos de toma de decisiones cacia, finanzas, inteligencia de negocios, datos tran-
de las empresas modernas. Una característica de la saccionales, tecnologías de la información y la co-
municación, competencia, beneficios.


Fecha de Recepción: 12 de noviembre de 2012 Abstract

Fecha de Aceptación: 15 de enero de 2013 This paper deals with a literature review about the
*
El artículo pertenece al Grupo de Investigación en Manejo origin, development and implementation of Busi-
de información (GIMI), Código Colciencias: COL0071089,
ness Intelligence focused directly to solving pro-
categoría D, de la UPTC.
**
Ingeniera de Sistemas de la Universidad Pedagógica y
blems in the financial area of the different organiza-
Tecnológica de Colombia. Especialista en Base de Datos tions. Wanted contextualize how it tools have been
y estudiante de Maestría en Tecnología Informática de la incorporated into the decision making processes
misma Universidad. Actualmente labora en la Empresa de
Energía de Boyacá en el área de sistemas liderando el of modern business. A feature of the way it makes
grupo de Gestión de Información E-mail: mary.moon17@ decisions has to do with the rational use made of ​​
gmail.com the information available, and it is in this field where
***
Profesor de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Pe- information technology and communication play a
dagógica y Tecnológica de Colombia E-mail: gcaceresc@
gmail.com role today.

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Keywords: Decision making, efficiency, effective- mento de las interacciones puso en contacto y lue-
ness, finance, business intelligence, transactional go en conflicto competitivo a estos intereses. Una
data, information technology and communication, vez que la competencia se agudiza toma alcances
competition, profits. globales de manera que los márgenes de ganancia
de las empresas tienden a reducirse haciendo que
Resumo se cree la necesidad de diseñar y aplicar diferentes
O presente artigo aborda uma revisão bibliográfica, mecanismos que permitan aumentar o cuando me-
em torno da origem, desenvolvimento e aplicação nos mantener el nivel de ganancia de los agentes
da Inteligência de Negócios focada diretamente à económicos, condición necesaria para que puedan
resolução de problemas da área financeira das dife- permanecer en el mercado.
rentes organizações.
Todas las condiciones anteriores, en el mundo em-
Procura-se contextualizar a forma como as ferra- presarial y de los negocios comienzan a incorporar
mentas informáticas têm sido incorporadas nos distintos análisis y elementos que permitan la opti-
processos de toma de decisões das empresas mo- mización en el uso de los recursos disponibles. Pero,
dernas. lo fundamental en este contexto de la globalización
es la relación que comienza a tener lugar entre el
Uma característica da forma como se toma decisões, desarrollo de la tecnología de la información y la
tem que ver com o uso racional que se faz da infor- comunicación, junto al procesamiento y clasifica-
mação disponível, e é neste campo onde as tecno- ción de la información, que inicia su consolidación a
logias da informação e a comunicação, jogam um partir de la segunda guerra mundial (Pérez y Setién,
papel determinante. 2008: p. 7).

Palavras-chave: Toma de decisões, eficiência, eficá- Estos desarrollos entran a formar parte de los ac-
cia, finanças, Inteligência de negócios, dados transa- tivos valiosos y rentables de las empresas. La dis-
cionais, tecnologias da informação e a comunicação, ponibilidad de la información y el desarrollo de la
concorrência, benefícios. informática, ofrecen una combinación capaz de en-
tregar resultados de suma utilidad para la toma de
Introducción decisiones óptimas, efectivas y eficaces en los nego-
cios. Este mecanismo abre paso a la noción de ra-
Uno de los campos en los que la globalización se cionalidad económica de los agentes, la cual implica
ha hecho más evidente dado que ha facilitado la el uso óptimo de toda la información disponible por
convergencia en un parte de los agentes para tomar sus decisiones eco-
El desarrollo de una punto específico de nómicas, la información se convierte entonces en
distintos intereses el insumo fundamental para la toma de decisiones
herramienta y una
con alcance mundial financieras. Es así como tiene lugar el desarrollo de
disciplina de análisis una herramienta y una disciplina de análisis deno-
es el escenario de
denominada hoy, los negocios y em- minada hoy, Inteligencia de Negocios, cuyo uso se
Inteligencia de Negocios, presas. En la medida ha extendido masivamente entre los actores econó-
cuyo uso se ha extendido de que la globaliza- micos de alcance global (García, 2010: p. 40).
masivamente entre los ción permitió la am-
actores económicos de pliación de los es- El presente artículo aborda esta discusión desde
alcance global pacios económicos una perspectiva teórica con la intención de en-
y por tanto de los contrar aquellos elementos fundamentales que
mercados, también pueden explicar la naturaleza y la dinámica que
se fueron creando condiciones que de inmedia- ha experimentado la inteligencia de negocio en
120 to hicieron aumentar las interacciones de distintos la disciplina financiera. El artículo se divide en
intereses fundamentalmente económicos. Este au- cinco partes incluyendo esta introducción. En la

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sección 2 se darán a conocer algunos conceptos Revisión Teórica


básicos del contexto de este trabajo, con la finali- 121
dad de situar el problema dentro de un conjunto En esta sección se presentarán varios elementos
de conocimientos; del mismo modo, en la sec- relacionados con la Inteligencia de Negocios, desa-
ción 3 se documentarán algunos de los trabajos rrollados todos ellos en diferentes escenarios histó-
e implementaciones de Inteligencia de Negocios ricos, técnicos y tecnológicos. En la sección 2.1 se
realizados en diferentes empresas a nivel nacional dedicará a exponer algunas de las más importantes
e internacional. En la sección 4 se expondrá una definiciones de Inteligencia de Negocios; el 2.2, a
discusión y, en la 5 se presentan las principales hacer un recorrido descriptivo por la tecnología de-
conclusiones. trás de BI; el 2.3, por su parte, habla sobre la infraes-
tructura de la Inteligencia de Negocios. El subcapí-
METODOLOGÍA tulo 4 sustenta por qué la información –entendida
como datos transaccionales de las compañías– es el
El presente artículo es el resultado de un ejercicio, fundamento de la toma de decisión; en la sección
que consistió inicialmente en la identificación de 2.5 desglosa la Inteligencia de Negocios en sus prin-
la problemática que emerge a partir de las posi- cipales componentes, para explicarlos uno por uno;
bilidades de usar información, sobre todo cuando finalmente, el 6 contextualiza la herramienta con el
esta se encuentra disponible en grandes volúme- mundo de las finanzas en el que es tan útil.
nes de datos. Al examinar el comportamiento de
los agentes económicos ya sean empresas, indivi- Aproximación conceptual a la Inteligencia
duos o el mismo Estado, se encuentra que el uso de Negocios (BI)
eficiente, ágil y eficaz de la información disponi-
ble en las bases de datos de las organizaciones En 1958, Hans Peter Luhn definió por primera vez
es un insumo determinante a la hora de evaluar la Inteligencia de Negocios como la “habilidad para
e intentar predecir el comportamiento de las di- aprehender las interrelaciones de hechos en tal for-
ferentes variables que hacen parte del desempe- ma que guie la acción hacia el objetivo deseado”.
ño de los agentes económicos. De este análisis se Este autor plantea que la Inteligencia de Negocios
observó que las tecnologías de la información y no es solamente un producto, sino una herramienta
comunicación han ayudado notablemente a resol- que utiliza diferentes tecnologías y en ellas asocia y
ver en la práctica las dificultades en el uso de la combina métodos efectivos con determinados pro-
información. Este conjunto de herramientas y su ductos, para organizar conjuntos de datos, cuyo uso
forma específica de utilización se denominan  bu- e interpretación es relevante para mejorar las utili-
siness intelligence; por tanto, la primera aproxi- dades y desempeño de un negocio, además tam-
mación a este campo de conocimiento consistió, bién plantea que tal herramienta permite construir y
de un lado, en hacer una revisión de la literatura aplicar mecanismos capaces de acelerar ciertas ac-
especializada sobre el tema y, por otro, se qui- ciones y disposiciones sobre el funcionamiento de
so consultar sobre el uso de estas herramientas los negocios, así como la sistematización de la infor-
que hoy tiene lugar en distintas organizaciones. mación clave para la toma de decisiones acertadas
Como resultado de esta revisión bibliográfica, se (Azita, Sherej, 2011).
encontró que business intelligence ha sido utili-
zada por distintas organizaciones a nivel nacional La Inteligencia de Negocios fue introducida ini-
e internacional. Igualmente, es posible apreciar cialmente por Howard Dresner del Gartner Group
que existe desarrollo conceptual, metodológico y en 1989 (Gobierno de Aragón, 2007: p 7), quien la
teórico especializado sobre el tema. De la primera describió como un conjunto de conceptos y me-
parte de esta investigación surgió el presente ar- todologías diseñadas para avanzar en la toma de
tículo, el cual busca consolidar un estado del arte decisiones sobre los negocios con hechos y siste-
de  business intelligence, en su desarrollo científi- mas basados en hechos. Este fenómeno fue descrito
co como en sus diferentes aplicaciones. como un sistema de información al servicio de los

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procesos administrativos, principalmente relaciona- Fundamentos de toma de decisiones con In-


dos con sistemas de soporte de decisión, sistemas teligencia de Negocios
de actividad de información, OLAP, y nuevas tecno-
logías tales como minería de datos, visualización de En el mundo de los negocios, el principal compo-
datos y sistemas de información geográfica. nente de la toma de decisiones es la información
y esta se encuentra en las bases de datos de las
Desde un punto de vista operativo basado en las organizaciones de la sociedad moderna. En gene-
tecnologías de la información, se puede definir In- ral, estas bases de datos están compuestas por un
teligencia de Negocios como el conjunto de meto- almacén de datos definido como: “… una base de
dologías, aplicaciones y datos que almacena la información actual e his-
La Inteligencia de tecnologías que permiten tórica de interés potencial para los encargados de
Negocios actúa como reunir, depurar y trans- tomar decisiones en la compañía.” (Laudon y Lau-
un factor estratégico formar datos de los sis- don, 2011). Un almacén de datos está compuesto
para una empresa temas transaccionales de por dos fuentes de datos: una interna y una externa;
u organización, una empresa, haciendo en la primera se encuentran: datos operacionales,
generando una posible estructurar infor- de clientes, de manufactura y datos históricos; y en
ventaja competitiva mación relevante, la cual la segunda, se encuentran datos de variables que
puede ser convertida en afectan el desempeño de la compañía pero que no
que proporciona
conocimiento en la me- se generan dentro de esta, es decir datos externos.
información
dida en que es utilizada Desde el punto de vista de la eficiencia en el uso
privilegiada para para el análisis y la toma de la información, un almacén de datos puede estar
responder a los de decisiones financieras, compuesto de mercados de datos, que son aquellos
problemas del negocio entre otras. La Inteligen- subconjuntos de datos de mayor utilidad en la toma
cia de Negocios actúa de decisiones.
como un factor estraté-
gico para una empresa u organización, generando Una vez que se tiene la información en las bases de
una ventaja competitiva que proporciona informa- datos, se usa para toma de decisiones. Estas deci-
ción privilegiada para responder a los problemas del siones pueden ser de tres clases: no estructuradas,
negocio (Azita, Sherej, 2011). estructuradas y semiestructuradas. Las decisiones
no estructuradas se caracterizan porque el cuerpo
En el mismo sentido se refieren otros autores cuan- de la misma no es estándar sino que cambia entre
do plantean que “Inteligencia de Negocios es una una y otra; mientras que una decisión estructurada
amplia categoría de aplicaciones y tecnologías para mantiene una estructura y componentes fijos de tal
recopilar, almacenar, analizar y proporcionar acceso manera que no hay diferencia entre una y otra, lo
a datos y permitir que los usuarios de las empre- que facilita su automatización. Las decisiones se-
sas tomen mejores decisiones empresariales. Las miestructuradas son una combinación de las dos
aplicaciones de Inteligencia de Negocios incluyen anteriores. Las decisiones pueden surtir las siguien-
las actividades de sistemas de soporte a la toma de tes etapas: inteligencia, diseño, elección e imple-
decisiones, query y reporting, tratamiento analítico mentación (Laudon y Laudon, 2011).
online (OLAP), análisis estadístico, previsión y data
mining”1 (Gartner Group, 2012).
5

nificativa y de alta calidad acerca del tema que interesa


y está siendo representado con la ayuda de individuos
1
En este contexto, otros autores como Von Krogh definen que analizan la información, sacan conclusiones y hacen
a la Inteligencia de Negocios como el proceso de reunir consideraciones” (Nadeem y Jaffri, 2007), por su parte,
información en el campo de los negocios; los procesos Giovinazzo (Giovinazzo, 2002) define el proceso de Inte-
122 de transformar datos en información y luego en conoci-
miento (Sepideh, 2010). Nadeem explica la Inteligencia
ligencia de Negocios como un lazo que está compuesto
de tres pasos fundamentales: “adquirir los datos, anali-
de Negocios como el proceso de reunir información sig- zarlos y tomar una acción basada de acuerdo a ellos”.

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En el mundo de los negocios, las decisiones más mienda los estados de liquidez, rentabilidad, creci-
representativas y de mayor valor son aquellas que miento, apalancamiento y productividad (Ramírez, 123
tienen un efecto financiero significativo. Por esta ra- 2008)”. En un mundo competitivo, es impostergable
zón, en Inteligencia de Negocios, la comprensión de un cambio de actitud en el uso de la información
los fundamentos del análisis financiero cobra espe- por parte de quien toma decisiones. (…) Actualmen-
cial importancia. Autores reconocidos como Gitman, te, todos los países están
dicen que el análisis financiero de una organización obligados a acelerar el La información
debe iniciar a partir de los denominados estados fi- cambio tecnológico para es hoy uno de los
nancieros, donde se destacan cuatro principales: el lograr un crecimiento sos- principales activos
estado de resultados, que proporciona un resumen tenido…”. (Gitman, 2012). de las compañías y
financiero de los resultados de las operaciones de es por ello que las
una organización en un tiempo determinado; el ba- Del análisis financiero, tecnologías de la
lance general, en el cual se presenta una declaración desarrollado a partir de información cumplen
resumida de la situación financiera de la empresa en las bases de datos conta-
un papel fundamental
el mismo periodo de referencia; el estado de utilida- bles y de gestión de una
en las operaciones de
des retenidas, que muestra el ajuste entre las utili- empresa, se desprenden
dades netas obtenidas durante el periodo de análi- decisiones como las si- cualquier organización
sis y todos los dividendos pagados para mostrar su guientes: seguir un pro- en la actualidad.
variación en un periodo de tiempo; y el estado de ceso de fabricación o ce-
flujos de efectivo, que es un resumen de los flujos de rrarlo, eliminar un departamento de la empresa o
efectivo en el periodo de referencia (Gitman, 2012). mantenerlo, cerrar la empresa o mantenerla en el
mercado, agregar un nuevo producto, cerrar una
En el ejercicio del análisis financiero moderno con- sucursal, trabajar un solo turno o dos, disminuir o
vergen la tecnología y la información como variables aumentar publicidad, operar en uno o varios mer-
determinantes en la efectividad de las decisiones en cados, modificar el plazo de crédito de los clientes,
función de los niveles de competitividad de una or- ofrecer o no descuentos, cambiar o no los niveles de
ganización. Ramírez sugiere que “No hay duda de inventarios, entre otras.
que los sistemas de información se ven afectados
por el desarrollo tecnológico. (…) El uso de diferen- La inteligencia de negocios y las finanzas
tes aplicaciones computacionales (…) adquiere cada
día mayor relevancia a través de lo que se denomina Uno de los campos en los que la Inteligencia de Ne-
tecnología de la información. La información es hoy gocios es más usada por sus excelentes resultados
uno de los principales activos de las compañías y es es el de las finanzas, ya que permite la visualización,
por ello que las tecnologías de la información cum- análisis, comprensión y seguimiento de la infor-
plen un papel fundamental en las operaciones de mación en tiempo real, de manera sencilla y muy
cualquier organización en la actualidad.” (Ramírez, efectiva. Por lo tanto, varios autores han argumen-
2008). tado cómo la Inteligencia de Negocios hace posible
la toma de decisiones de manera más efectiva, por
El mismo autor, a partir de una mirada prospectiva ejemplo Laudon y Laudon plantean que “… la mera
sobre el papel de la información financiera, consi- esencia de la inteligencia y el análisis de negocios
dera que esta seguirá siendo una herramienta fun- consiste en integrar todos los flujos de información
damental en la toma de decisiones, así como para de una empresa en un solo conjunto de datos cohe-
evaluar la efectividad de estas. De esta función se rente a nivel empresarial, para después, mediante el
deduce la importancia de la calidad en los datos uso del modelado, las herramientas de análisis es-
que soportan esta información y las herramientas tadístico y demás (…) tratar de comprender todos
disponibles para su procesamiento, presentación y estos datos de modo que los gerentes puedan to-
análisis. Entre las diferentes formas de organizar y mar mejores decisiones y realizar mejores planes…”.
presentar la información financiera, el autor reco- (Laudon y Laudon, 2011).

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SherejSharifiAzita, (2011) indicó que los efectos más ta (Bastidas, 2007), es decir, es la capacidad de
importantes causados en los negocios son logrados generación de caja de la empresa. Es la utilidad
mientras se usan los siguientes análisis ofrecidos operativa que se calcula antes de “descontar” las
por los sistemas de Inteligencia de Negocios: depreciaciones y amortizaciones de gastos pa-
gados por anticipado (Gómez, 2007).
• Ventas cruzadas y análisis de ventas.
• Segmentación de los clientes y análisis de per- - Valor Agregado VA: También conocido como
files. valor económico agregado (EVA) o utilidad eco-
• Análisis de parámetros significativos. nómica, es el producto obtenido por la diferen-
• Análisis del tiempo de resistencia. cia entre la rentabilidad de los activos de una
• Análisis de la lealtad de los clientes y mezclado empresa y el costo de financiación o de capital
de clientes. requerido para poseer dichos activos, teniendo
• Puntuación de créditos en cuenta la productividad de todos los factores
• Detección de fraude. utilizados para desarrollar la actividad empresa-
• Optimización de logística. rial (Escobar, Arango y Molina, 2011).
• Predicción de desarrollo de procesos de negocios
estratégicos - Crecimiento de utilidades: Matemáticamente
• Minería web (análisis y estimación del desempe- definido como (Utilidad Neta último año - Uti-
ño de servicios de Internet). lidad Neta año anterior) / Utilidad Neta año
• Las granjas web, analizadas en el contexto de In- anterior, es un indicador de crecimiento que
ternet. compara cuánto aumentaron las utilidades o
ganancias de la empresa en un año t, respecto
Finalmente, estos autores concluyen que “El soft- a las utilidades de la misma empresa en un año
ware de Inteligencia de Negocios puede ser usado de referencia específico o de un año anterior t-1,
para consultar vistas financieras tales como: órdenes generalmente en términos porcentuales.
de entrada de ventas, ventas por clientes superiores
con tiempos de comparación; ventas por cliente y - Crecimiento de ventas: (Ventas último año
vendedor; ventas por cliente y por ubicación, etc. -Ventas año anterior) / Ventas año anterior, de
Cuentas por cobrar, periodos de madurez por ad- manera similar al “crecimiento de utilidades”,
ministración de colección, y colecciones por cliente “Crecimiento de ventas” es un indicador de in-
y reconciliación bancaria. Efectivo en el banco; efec- cremento o crecimiento, que compara las ven-
tivo en el primer Banco Nacional; etc., libro mayor tas reportadas por la empresa en un periodo de
General. Ventas y rentabilidad por canal, presupues- tiempo definido t, con las obtenidas por la mis-
to actual, y varianza por división; etc.” (Gobierno de ma empresa en un periodo de tiempo t-1.
Aragón, 2007: p. 7).
- ROE (Rentabilidad sobre Patrimonio): Retur-
Los indicadores deben observarse y analizarse den- nOnEquity (Gómez, 2007). Teniendo en cuenta
tro del conjunto de dimensiones o ejes representa- que la rentabilidad del patrimonio es la tasa de
tivos del negocio; en este contenido, los principales interés que ganan los propietarios, y que dicha
indicadores financieros usados por las organizacio- rentabilidad se halla al dividir la utilidad antes de
nes son: impuestos entre el patrimonio (Rentabilidad del
patrimonio = Utilidad antes de impuestos/Patri-
- Margen Ebitda: Es un indicador financiero cal- monio), se puede argumentar que la rentabilidad
culado a partir del resultado de explotación de neta del patrimonio (ROE) es la utilidad percibi-
la empresa, antes de considerar rebajas y/o au- da por la empresa después de que ha pagado
mentos, según sea el caso, concepto de intere- impuestos, es decir, por la utilidad después de
124 ses, depreciación, amortización de intangibles, impuestos, por ello la ROE se define matemática-
ítems extraordinarios y el impuesto sobre la ren- mente como (Utilidad Neta/Patrimonio)

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- Rentabilidad financiera: El índice de rentabi- cia de Negocios está ahora al alcance de compañías
lidad financiera muestra la utilidad o beneficios medianas y pequeñas. 125
obtenidos por la empresa u organización por
cada unidad monetaria invertida de recursos Con todas las señales del mercado, y los beneficios
propios, en un periodo de tiempo t definido; es que conseguían aquellos que lograban entenderlas
decir, muestra cuánto dinero ha creado el capi- y actuar de acuerdo a ellas, los expertos en sistemas
tal base que aportaron los socios o accionistas entendieron que mantener los datos guardados sin
de la empresa. un tratamiento específico no representaba beneficio
para la empresa, pues estaban subvalorando el po-
- ROA (Rentabilidad sobre activos o rentabi- tencial que dicha información poseía. Por esta razón,
lidad Económica): ReturnonAssets. Definida de ahí en adelante generar conocimiento a partir los
como Utilidad Neta / Activo Total es un in- datos transaccionales de las compañías comenzó a
dicador financiero que mide el rendimiento ser considerado como el modo ideal de utilizar los
económico sobre la inversión total realizada datos para ponerlos al servicio de cada negocio.
por una empresa sin considerar la forma en
que se está financiando o se financiará (Moli- En los años 80, la forma más aceptada de base de
na, 2002). datos fue a través de un almacenamiento relacional
que soportó SQL, donde la necesidad de generar
La tecnología de Inteligencia de reportes y listados para todos los usuarios finales
Negocios llegó a ser un problema. No obstante, “Las bodegas
de información verificaron que la admitancia de da-
La Inteligencia de Negocios puede entenderse tos en sitio no siempre es deseable, aunque capturar
como un conjunto de modelos matemáticos y me- los metadatos acerca de información existente po-
todologías de análisis que tienen en cuenta los da- día tener un maravilloso sentido”. (Camps y Casillas,
tos disponibles de un proceso o negocio para gene- 2005).
rar conocimiento e información que sirva en la toma
de decisiones efectivas para la empresa. De la in- De ahí en adelante los proyectos de bodegaje de
formación extraída producto del análisis se pueden datos constituyeron un paso relevante en los siste-
realizar predicciones que reduzcan la incertidumbre mas de información facilitando el acceso y uso de
en el comportamiento de aspectos específicos de las bases de datos para
interés para el negocio que a su vez faciliten y enfo- desarrollar los análisis Generar conocimiento
quen la toma de decisiones para mejorar los proce- particulares que se de- a partir los datos
sos (Vercellis, 2009). seaban y también una
transaccionales de las
prueba de que las tareas
Nadeem (Nadeem y Jaffri, 2007) explica que en relacionadas a la conver-
compañías comenzó
casos particulares como el sector financiero, fenó- sión de datos podrían ser a ser considerado
menos como la globalización, regulación, fusiones extremadamente largas como el modo ideal de
y logros, la competencia desde instituciones no fi- y costosas. Sin embargo, utilizar los datos para
nancieras y la innovación tecnológica, influencian la el argumento de si un ponerlos al servicio de
industria de los servicios financieros y obligan a las bodegaje o un mercado cada negocio.
compañías pertenecientes al sector a repensar sus son más apropiados o
empresas. Esta es la razón por la que grandes com- no, aún continúa sin re-
pañías han venido usando software de Inteligencia solverse completamente. El aspecto más considera-
de Negocios por algunos años, pues les ha ayudado ble del bodegaje es el entendimiento de que el back
a forjar ventajas competitivas claves a la hora de en- end probablemente permanezca y que los procesos
frentarse unas con otras en la rivalidad del mercado. transformarán y crearán nuevos almacenamientos
Con la emergencia de productos a menor precio y de datos a través de sistemas computarizados. Del
acordes a las pretensiones del mercado, Inteligen- mismo modo, otros autores argumentaron que “…

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estamos viviendo en un periodo donde las solucio- ga (ETL) destinado a obtener los datos de las fuentes
nes de Inteligencia de Negocios empaquetadas son operacionales, limpiarlos, convertirlos a los forma-
deseadas. Una fuerza motivadora detrás de eso es la tos de utilización y cargarlos en dicho repositorio.
necesidad de transportar métricas más sofisticadas
y análisis para la cima de la gestión” (Camps y Ca- Una parte importante del proceso de almacena-
sillas, 2005). miento consiste en la limpieza, donde es posible
determinar las variaciones en los esquemas de da-
Componentes de Inteligencia de tos de sistemas transaccionales disparejos. En ese
Negocios sentido, es importante mencionar que las bodegas
para grandes cantidades de datos pueden mantener
Cody (Kimball, Thornthwaite, Mundy y Becker, 2008) decenas de terabytes de datos, mientras que las más
declaró que la Inteligencia de Negocios facilita la pequeñas y de problemas específicos mantienen
toma de decisiones utilizando bodegas de datos entre 10 a 100 Gb. (Kimball, Thornthwaite, Mundy y
y técnicas de Procesa- Becker, 2008).
Las herramientas miento Analítico en Línea
analíticas en esta (OLAP) y, además explica Lo anterior indica que la Inteligencia de Negocios
vista pueden ser, por que el almacén de datos requiere tres categorías principales de tecnología:
ejemplo, herramientas es un proceso de reco- bodegas de almacenamiento de datos, herramien-
de minería de datos, lección de los grupos de tas analíticas y herramientas de reportaje. Aquí, las
datos relevantes en un re- bodegas son una herramienta para recolección de
a partir de lo cual se
positorio, donde es orde- datos desde fuentes incongruentes que podrían ser
analizan los datos
nado y autorizado de ma- bases de datos y texto no estructuradas, y las in-
y se proyectan nera tal que pueda servir tegran para análisis adicionales. Las herramientas
diferentes escenarios de apoyo en los procesos analíticas en esta vista pueden ser, por ejemplo, he-
futuros o hipótesis de toma de decisiones. rramientas de minería de datos, a partir de lo cual se
sobre causas analizan los datos y se proyectan diferentes escena-
desconocidas de El Procesamiento Analí- rios futuros o hipótesis sobre causas desconocidas
hechos ya ocurridos. tico en Línea (OLAP) so- de hechos ya ocurridos. La visualización y herra-
porta un análisis multidi- mientas de reportes crean salidas que son diseña-
mensional y permite a los das para el consumidor de información que es típi-
usuarios ver los mismos datos de diferentes formas, camente un usuario de negocios. Esas herramientas
y la minería de datos que está más orientada al des- generan reportes y tableros de instrumentos con
cubrimiento de patrones comunes entre los datos diferentes grados de detalle (Ordóñez, 2011). Es en
para identificar características como: asociaciones, este sentido, que Chou sugiere que las herramientas
secuencias, clasificaciones, agrupamientos y pro- de Inteligencia de Negocios juegan un papel impor-
nósticos (Laudon y Laudon, 2011). tante en la mejora de las condiciones para la toma
de decisiones.
Donde el objetivo principal de este tipo de herra-
mientas de Inteligencia de Negocios es transformar De lo anterior se deduce que el principal insumo para
los datos dispersos de la organización en informa- una herramienta como la Inteligencia de Negocios
ción que pueda resultar útil para el conocimiento del consiste en un conjunto de datos base, es importante
negocio, la toma acertada de decisiones y el ofreci- conocer los principales componentes de inteligencia
miento de herramientas necesarias para el análisis de negocios como lo es la fuente de datos:
de datos de la información. Es decir, lo que se busca
es poder gestionar la información recogiendo los - Datamart: Que puede ser definida como una
datos de diferentes aplicativos y homologarlos en base de datos departamental especializada en
126 un repositorio central, para lo cual es necesario rea- el almacenamiento de los datos de un área es-
lizar un proceso de extracción, transformación y car- pecífica del negocio, también considerada un

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subconjunto de datos derivado del Data Ware- de datos, almacenamiento de datos y uso de los da-
house, diseñado para soportar requerimientos tos “e indica que el paso más importante en este 127
analíticos específicos de una determinada uni- proceso es la integración de dados, que cubre téc-
dad de negocios. (Cerda, 2012). nicas para sacar datos desde fuentes internas o ex-
ternas. Convencionalmente, los datos son derivados
- Data warehouse: Base de datos corporativa por ejemplo desde sistemas de bases de datos en
orientada al manejo de grandes volúmenes de el también llamado proceso ETL (Extraer, Transfor-
datos provenientes de diversas fuentes o diver- mar y cargar). El proceso debe ser monitoreado para
sos tipos, caracterizada por su capacidad para apreciar el nivel de mejora que ha proporcionado la
integrar y depurar información de una o más implementación de la Inteligencia de Negocios. Para
fuentes distintas para luego procesarla de tal administrar el proceso de Inteligencia de negocios
forma que sea posible el análisis desde infinidad se debe tener como referencia el principal usuario
de perspectivas y con importantes velocidades de la información. Los constructores de información,
de respuesta. Esta base constituye un conjunto que son principalmente los proveedores de produc-
de datos integrados y orientados a una materia, tos y servicios de Inteligencia de Negocios, sugieren
que varían con el tiempo y que no son transito- que se deben medir por lo menos tres distinciones
rios, que soportan el proceso de toma de deci- de inteligencia: “habilidad para despliegue, escala-
siones de la administración. bilidad y usabilidad de inteligencia” (Pirttimäki, V.;
Lönnqbist, A.; Karjaluoto, A.; 2006).
Según Ralph Kimball, Data Warehouse se define
como un almacén de datos estructurado para ana- Infraestructura de Inteligencia de
lizar la información, a diferente nivel de detalle, de Negocios
todos los procesos de negocio que tiene la organi-
zación, también llamada estratégica o multidimen- En la medida en que la Inteligencia de Negocios se
sional. Kimball afirma que el diseño de dicho alma- ha ido consolidando ha definido ciertos componen-
cén va orientado a recopilar toda la información de tes estructurales, con base en los cuales ha incor-
la empresa en un único modelo de negocio que dé porado ampliamente el uso de la tecnología de in-
soporte a las necesidades de información en la or- formación y procesamiento de datos. Gracias a esta
ganización (Kimball, Thornthwaite, Mundy y Becker, incorporación, la tecnología ha llegado a ser capaz
2008). de analizar casi en tiempo real y sin ninguna difi-
cultad la información financiera de las bodegas de
Rasmussen y otros indicaron que los paquetes de datos provenientes de bases de datos corporativas.
software investigativo empezaron a emerger en el
mercado en los años 70 y 80. Pero por ser deficientes En este contexto, es necesario que los directores fi-
en la habilidad de la computación y no muy amables nancieros comprendan las tendencias, tecnología, y
con el usuario, complicaban la integración manual aplicación de la inteligencia financiera empresarial
con los sistemas de transacción que proporcionan de manera que les permita medir sus empresas y
los datos hechos por herramientas de Inteligencia maximizar su valor (Calzada y Abreu, 2009). Esta es
de Negocios que no han sido ampliamente usados una de las razones con más peso a la hora de argu-
(Calzada y Abreu, 2009). Por esta razón, la Inteligen- mentar que ser competitivos en la era de la informa-
cia de Negocios tiene diferentes herramientas que ción exige más que el simple hecho de que las or-
pueden ser usadas para producir diferentes aspec- ganizaciones recojan los datos sino que estos datos
tos de vistas de negocios a través del control de los puedan tomar las mejores decisiones en el menor
datos existentes capturados por los sistemas de in- tiempo posible.
formación de las compañías.
El desarrollo de Inteligencia de Negocios se ha con-
Rieger (Rieger, 2005) clarifica que la Inteligencia de centrado principalmente en tres objetivos: Acelera-
Negocios es un proceso de tres pasos: “Integración ción de la toma de decisiones gerenciales, reducción

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de costes y automatización de procesos y para ello La plataforma de Inteligencia de Negocios permi-


se requiere que las bases de datos cumplan con los te a las compañías ampliar la información para que
siguientes requisitos (SAP AG, 2008): solo los datos necesarios sean utilizados con fines
específicos. A través de plataformas de Inteligencia
1) Tener un único punto de acceso inmediato a de Negocios, una empresa puede gestionar todo y
toda la información independiente de la fuente. analizar los datos vitales necesarios para su funcio-
namiento, estos datos podrían orientar a las empre-
2) Dar cobertura a todos los procesos empresaria- sas sobre adónde dirigir sus esfuerzos corporativos
les: los análisis multisistema y multiaplicación. en términos de mercado, decisiones emergentes,
tendencias de la industria y responder a las exigen-
3) Poseer información de alta calidad (contenido y cias y especificaciones del cliente. Por ello, tener una
evaluar los datos en forma flexible). solución para Inteligencia de Negocios hoy en día,
esencial en cualquier negocio o empresa (Blockdijk,
4) Ostentar un soporte de alta calidad en la toma 2008).
de decisiones (gestión operativa y estratégica).
Algunas experiencias de aplicación de
5) Reducir tiempo y recursos en su implementación BI
(rápido implementar y acceso sencillo y evitar
preparación laboriosa de datos heterogéneos). La construcción de aplicaciones empresariales au-
menta en complejidad (Ramírez, 2008) en la misma
6) Poseer información empresarial de alta calidad: medida que los sistemas se hacen más grandes. Tras
datos detallados, recopilados integralmente y la llegada de nuevas tecnologías como SAP, Oracle y
presentados de manera multimedia. Microsoft, las diferentes empresas han implementa-
do las arquitecturas más ventajosas, y han expuesto
7) Hacer uso de Inteligencia de Negocios y com- sus conclusiones en diferentes textos. Por esta razón,
ponentes inferiores de data warehousing. es fácil encontrar hoy empresas que han adoptado
esta herramienta de BI de manera exitosa. Entre ellas
El siguiente esquema preparado (SAP AG, 2008) re- se puede citar las siguientes:
presenta el problema central de análisis de la Inteli-
gencia de Negocios: Grupo Familia: El grupo Familia es una compañía
colombiana con capital sueco, con más de 54 años
en el mercado colombiano, considerados como lí-
deres en diseño, innovación, producción y distribu-
Entorno operativo

Datos maestros
Proceso empresarial
ción de productos de aseo personal en Colombia2. 6

Transacciones

Estrategia
empresarial
En julio de 2009, el grupo decidió realizar el upgra-
OLTP
de técnico y funcional de la plataforma de SAP BW
Conocimientos
Análisis BI
OLAP de 3.5 a SAP Netweaver BW 7.0 en una instalación
Entorno informativo

Datos Mining BI
Datos no verificados KM
distribuida por un periodo de cuatro meses don-
Generación Homogeneización
de se implementaron tres ambientes incluyendo:
Datos Warehouse
Depuración el Landscape, businessblueprint, documentación
y creación de Business Intelligence Widgets hacien-
do a la vez un tuning de parámetros para BW, upgra-
Fuente: Tomado de Enterprise Data Warehousing, Tomo 1. SAP de de Objetos de BW, estructuras de la plataforma
/BI (SAP AG, 2008)

128 2
http://grupo.familia.com.co/irj/portal/anonymous?guest_
user=exusrsp. Consultado: enero de 2013.

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BW,  migración de reportes, Web Templates y  flujo La empresa decidió apoyar su nivel de excelencia y
de datos de 3.x. eficiencia, implementando una solución de Inteli- 129
gencia de Negocios como habilitador tecnológico
Hoy la organización está aprovechando las nuevas para la explotación de la información y de la gestión
funcionalidades de las soluciones de inteligencia estratégica y corporativa basada en reportes de alto
de negocios con una nueva visualización de sus in- nivel gráfico e interactividad, para lograr construir
formes más rápidos y más dinámicos. Los nuevos una arquitectura robusta, integrada y con una sola
modelos web son visualmente más atractivos y, adi- verdad de la información; optimizar y facilitar la
cionalmente, la implementación de widgets a nivel toma de decisiones a los ejecutivos para disponer
gerencial ofreció grandes ventajas en el proceso de información oportuna, integrada y fiable de to-
de toma de decisiones. Fue un proyecto interesan- dos los canales, creándose indicadores de inventa-
te debido a que se realizó en un tiempo aceptable rios como rotación de inventarios, cobertura, niveles
y se logró incrementar el alcance con migraciones de stock y costos, entre otros.
funcionales, reestructuración de modelos de BW y
liberación de espacios de almacenamiento. Todo con el fin de permitir el análisis de ventas,
clientes, penetración de mercados, portafolio, cuo-
Actualmente, la empresa tiene una plataforma de tas de cumplimiento e información de márgenes de
SAP BW 7.0 cuya funcionalidad decidió extender y venta dentro de un plano que permite gestionar di-
maximizar por medio de la plataforma de SAP Bu- chos escenarios online y offline5. 9

siness Objects que le brindó mayor visualización de


la información. El grupo Familia está a la vanguar- Grupo Nutresa: El grupo Nutresa (SAP AG, 2010)
dia de la tecnología, pues confío en la experiencia es la cuarta compañía de alimentos más grande de
de soluciones de Inteligencia de Negocios para el Latinoamérica en términos de capitalización bursá-
desarrollo de un tablero de control de desempeño til. La empresa de larga
analizando medidas como cumplimiento en ventas, tradición cuenta con Los nuevos modelos
cobertura de inventarios, Ebitda y costos de produc- seis categorías actua- web son visualmente
ción. Con esta nueva implementación la organiza- les de negocio: carnes más atractivos y,
ción cumplió con el objetivo de innovar y cambiar frías, galletas, chocola- adicionalmente, la
la cara de visualización de la información de una tes, café, helados, pas- implementación de
manera más interactiva con escenarios de “what-if” ta y un portafolio con widgets a nivel gerencial
y navegaciones dinámicas3. 7 más de setenta marcas ofreció grandes ventajas
líderes en Colombia y
en el proceso de toma
Imusa: Es una Corporación con 75 años generan- en Latinoamérica, que
de decisiones.
do valor a través de los negocios de utensilios (crea, hacen presencia en 12
diseña y ofrece productos para la cocina, el hogar países de la región, cu-
y las instituciones), mediante un conocimiento del yas plantas de produc-
mercado otorgado por la experiencia, la innovación ción se ubican en 8 de ellos. En el año 2005, Nutresa
integral, el personal comprometido y las prácticas identificó que el entorno nacional e internacional de
sostenibles y socialmente responsables que posee4. 8
la industria de consumo masivo era complejo y cada
día más competitivo. Tanto en el escenario nacional
como en el internacional se vislumbraban elemen-
tos que exigían a los agentes del mercado hacer las

3
h t t p : / / w w w. o n b u s i n e s s c o n s u l t i n g . c o m / i n d e x .
php?option=com_content&view=article&id=39   %3Aclie
ntesfamilia&catid=5   %3Aclientes&Itemid=19&lang=es. 5
h t t p : / / w w w. o n b u s i n e s s c o n s u l t i n g . c o m / i n d e x .
Consultado: enero de 2013. php?option=com_content&view=article&id=30   %3Acli
4
http://www.imusa.com.co/content/quienes-somos. Con- entesimusa&catid=5   %3Aclientes&Itemid=19&lang=es
sultado: enero de 2013. Consultado: enero de 2013.

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cosas de una manera más eficiente y en el menor tácticos y operativos para lo que decidió seleccio-
tiempo posible. Por un lado, estaban la globaliza- nar a SAP AG como socio tecnológico proveedor de
ción que facilitaba que soluciones en software para procesos de negocios
El análisis acertado los competidores se transaccionales, logística y planeación avanzada,
de la información y consolidaran rápida- Inteligencia de Negocios, ventas y otros más. Para
el correcto uso de mente en espacios geo- la implementación de las soluciones proveídas por
modelos estadísticos, gráficos y categorías, SAP se definieron “olas” en las que se planeó la in-
acompañados de la por otro, los cambian- tegración secuencial de la totalidad de los negocios
colaboración del área de tes hábitos de consumo que conformaban el grupo con el fin de lograr que
ventas y mercadotecnia que siempre generan cada uno de los módulos siguiera un estándar de
decisiones de compra mejores prácticas, único homologado para todo el
hicieron posible una
en función de nuevos grupo. De otro lado, para soportar el proceso de im-
reducción del error
criterios y ocasiones de plementación se gestionó un Centro de Competen-
de pronóstico del 30 consumo en cada ca- cias cuya responsabilidad era velar por el éxito del
al 14 % en el negocio nal. Además, B-Brands proyecto, además de un grupo de expertos en cada
de las carnes frías, es que son competidores área, de tiempo completo, asignados a este.
decir, casi un 50 % regionales informales
que afectan la percep- Como consecuencia de la instalación de las diver-
ción que los consumi- sas herramientas informáticas, se lograron nuevas
dores tienen de los precios y que deterioran el valor capacidades claves para la organización, como:
de una marca. Con más de 28.312 empleados y una confiabilidad y flexibilidad, reflejadas en beneficios
facturación de USD2’167.420, los principales desa- económicos percibidos por esta. Además, el análisis
fíos de la compañía además de las exigencias del acertado de la información y el correcto uso de mo-
mercado eran: delos estadísticos, acompañados de la colaboración
del área de ventas y mercadotecnia hicieron posi-
- Flexibilizar el abastecimiento para garantizar ble una reducción del error de pronóstico del 30 al
disponibilidad y costos competitivos en los ma- 14 % en el negocio de las carnes frías, es decir, casi
teriales. un 50 %. Esta reducción se tradujo en un pronóstico
de ventas más confiable y en un plan de suministro
- Asegurar el crecimiento y cobertura en las re- acertado, garantía de la disponibilidad de los pro-
gionales objetivo. ductos en toda la red de distribución y responsable
de un incremento en el nivel de servicio del negocio
- Integrar la planeación avanzada (APO) con la de cuatro puntos porcentuales.
ejecución (ERP).
Con el nuevo escenario, todos los procesos de
- Ofrecer información única y confiable para la planeación avanzada de la empresa se integraron
toma de decisiones en un tiempo corto. amparados por una misma práctica, asegurando la
participación y colaboración de todas las áreas es-
- Generar planes optimizados en un tiempo corto. tratégicas del grupo, como ventas, mercadeo, logís-
tica y producción. Hoy, el grupo Nutresa opera los
- Incrementar la colaboración y compromiso del procesos de planeación avanzada de sus negocios
área comercial hacia el pronóstico de ventas. apoyado en información confiable y flexible, requi-
sito indispensable para empezar a trabajar por un
- Apoyar el proceso de ventas y operaciones solo objetivo común: el crecimiento sostenido de las
(S&OP). utilidades.

130 Ya a mediados de 2005 el Grupo decidió hacer el Hotel Wellington: Ubicado en el barrio Salaman-
esfuerzo de modernizar sus procesos estratégicos, ca, junto al Parque del Retiro y muy próximo a las

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boutiques más prestigiosas de Madrid (España), se - Tener una interfaz cómoda para la consulta de
encuentra el hotel Wellington (Dharma ingeniería, los informes y que estos fueran exportables a 131
2013), uno de los hoteles de más larga tradición de Microsoft Excel.
la ciudad, fue fundado el 19 de abril de 1952 por
Baltasar Ibán Valdés, empresario del mundo del La herramienta usada para tal fin fue Oracle Busi-
transporte y fundador de la ganadería de toros que ness Intelligence Standard One, con la que se hacía
lleva su nombre6. 10 posible obtener información consolidada y actuali-
zada por medio de interfaz web y exportable a otros
Con 261 suites, un centro de negocios, restaurantes, formatos. El proceso de instalación y empalme fue
bares y 12 salones para eventos diversos, el hotel se de varios meses, en los que se desarrollaron las si-
constituye como uno de los más completos de su guientes fases:
clase; sin embargo, dentro de sus necesidades más
apremiantes estaba integrar sus diferentes fuentes - Análisis de informes solicitados por el hotel.
de información para lograr consolidarlas, de manera
que se pudiera acceder a ella de forma agregada y - Diseño de un DataMart con características acor-
actualizada en el momento requerido para así poder des a la consolidación de información necesaria.
mejorar los procesos administrativos y la toma de
decisiones financieras. Estos factores que lo harían - Instalación y puesta en marcha de Inteligencia
más competitivo, pues en su actividad diaria el ho- de Negocios.
tel disponía de diversas fuentes de información con
multitud de datos dispersos. El objetivo entonces - Diseño conjunto de los cuadros de mando para
era satisfacer dicha necesidad y para ello era nece- unificar la presentación de los informes.
sario conseguir que el hotel contara con un sistema
de Inteligencia de Negocios que proporcionara una - Implementación de una interfaz web que permi-
visión global de su funcionamiento. tiera acceso vía Intranet e Internet.

Sabiendo que sin implementar Inteligencia de Ne- Luego de la implementación de la Inteligencia de


gocios el hotel debería supervisar sus procesos re- Negocios, todas las necesidades iniciales se solu-
visando informes manipulados manualmente como cionaron plenamente. Dentro de los tres primeros
lo había hecho siempre, lo que lo hacía un proceso meses se observaron resultandos evidentemente fa-
bastante costoso e ineficiente, y que una vez instala- vorables como la reducción de los tiempos de con-
da la herramienta, la alta gerencia tendría soluciona- solidación de los informes finales que anteriormen-
dos sus problemas operacionales, el tradicional gi- te se realizaban a mano, además de la posibilidad de
gante decidió realizar la muy necesaria renovación; acceder vía intra o internet a los cuadros de mando
de manera que esta actualización le permitiera: diseñados conjuntamente entre Darmha Ingeniería
y el Hotel.
- Reducir el tiempo de creación de los informes
consolidados de las áreas. Catsa: Catsa (SAP AG, 2001) empresa del grupo Pri-
sa con una experiencia de 20 años en la prestación
- Poder elegir el nivel de desglose de la informa- de servicios de Contact Center y en la gestión de
ción consultada. procesos Business Process Outsourcing7 nació en 11

1990 como respuesta a la demanda de servicios de


los abonados de canal Plus8 con tan solo 25 perso-
12

nas cuyo objetivo era dar sentido a la apuesta más

6
http://www.hotel-wellington.com/esp/historia.php. Con-
7
http://www.cat.es/ Consultado: enero de 2013.
sultado: enero de 2013. 8
Canal televisivo del grupo Prisa TV.

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grande de Catsa: profesionalizar los servicios de En lo concerniente a Inteligencia de Negocios, se


gestión de relaciones con los clientes. Con centros desarrolló la implementación de:
de trabajo ubicados en Madrid, Málaga y Granada
(España), equipados con tecnología capaz de cen- - SAP SEM y sus tres módulos operativos: Cuadro
tralizar las operaciones independientemente de su de Mando Integral (CPM), Planificación y Simu-
ubicación, y optimizar los procesos centralizados de lación Estratégica (BPS) y el Colector de Infor-
seguimiento de cada servicio prestado9. 13 mación (BIC).

El hecho de que Catsa pertenezca al Grupo Soge- - SAP Business Information Warehouse como sis-
cable ha marcado nota- tema de gestión de la información y como so-
Una vez definido blemente su evolución porte para la Planeación y Simulación Estraté-
el mencionado tecnológica. No obstante, gica, estableciendo el origen de los indicadores
cuadro de mando a pesar de que el grupo del Cuadro Integral, y la estructura requerida
para el sistema de planificación.
integral, se identificó inicialmente escogió a
Oracle Financial como su
claramente qué
plataforma, en 2001 Catsa Así mismo, dentro de los procesos de negocio so-
sistemas serían las decidió implementar e-Bu- portados por la plataforma, se pueden mencionar
fuentes de datos del siness mySAP a nivel cor- algunos importantes como:
mismo y si tenían porativo al mismo tiempo
alguna limitación a que el Grupo también lo - Comerciales y de facturación, gestionados des-
la hora de proveer la hacía; con esta solución de el módulo de ventas y distribución que in-
información. básicamente buscaban so- cluye gestión de clientes, ofertas, contratos y
portar las funcionalidades facturas.
financieras y de gestión de
compras requeridas por su compañía. La solución - Preparación y control de operaciones, gestio-
propuesta por Catsa debería ser capaz de soportar nados desde del área de Gestión de Proyectos
la organización en varios niveles, y de gestionar los para la preparación y planificación de operacio-
datos del ámbito operativo y estratégico de manera nes, control de actividad, recursos y gestión de
que fuera posible que se integraran fácilmente con la producción.
los sistemas de control de los operadores, tiempo y
recursos para sustentar el modelo de planificación - De aprovisionamiento, realizados a través del
de la organización. módulo de Gestión de Materiales.

El proceso de implementación duró alrededor de - De gestión de recursos económicos.


cinco meses, y las fases de su desarrollo, incluyeron
una etapa de definición de indicadores del cuadro - De definición de planes estratégicos.
de mando y de las fuentes de datos de dichos in-
dicadores. Una vez definido el mencionado cuadro - De gestión y calidad.
de mando integral, se identificó claramente qué
sistemas serían las fuentes de datos del mismo y si - De facturación y cobro a clientes.
tenían alguna limitación a la hora de proveer la in-
formación. El resto del proceso se basó en el modelo Sin mencionar que todos los departamentos de la
ASAP de implementación de proyectos de este tipo. compañía utilizan la información de gestión propor-
cionada por mySAP.

De los resultados obtenidos, a partir de la imple-


132 mentación de mySAP, puede decirse que aunque la
9
http://wwwcat.es/ Consultado: enero de 2013. importancia del proyecto radica en las ventajas con-

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cebidas a futuro, los beneficios a corto plazo se han sos en diferentes fuentes que seguramente no logra-
definido claramente y no son nada desdeñables; rían soportar el vertiginoso crecimiento en cantidad 133
dentro de ellos se pueden traer a colación: y variedad de datos que ingresarían a los sistemas
una vez se introdujeran nuevos juegos, en los que
- Mejoramientos en la gestión de la información y la lotería trabajaba arduamente. El sólido crecimien-
homogeneización de las bases y fuentes de los to de los juegos de azar en China, la repentina ex-
datos. pansión de las ventas y la adicción creciente de los
jugadores a los nuevos juegos desarrollados por la
- Eliminación de procesos manuales de genera- organización, le trajeron a la Lotería más ingresos,
ción de datos. pero también un incremento en el volumen de datos
y en la dificultad de su gestión, es decir, le trajeron
- Mejoramiento de la calidad y disponibilidad de oportunidades y desafíos.
la información.
Sabiendo que los juegos manejan diferentes siste-
- Obtención de los primeros análisis del cuadro mas de datos y que la introducción de datos semi-
de mando integral. manual puede ser lenta, costosa y nada eficiente, la
compañía utilizo SQL server 2008 Integration server
- Integración de los distintos elementos operati- R2 para agregar grandes cantidades de datos dis-
vos de la realización y gestión de la planificación persos (archivos de texto, formularios electrónicos,
y presupuestación de la organización. Excel y sistemas de terceros) en el almacén de datos
de la empresa de una manera muy eficiente, en un
China Sports Lottery Technology Development esfuerzo cooperativo para integrar profundamente
C.O.: Con sede en Beiging, SportsLotteryTechnolo- las fuentes de datos, automatizar la recopilación de
gyDevelopment10 es una empresa estatal constitui-
14
datos y presentación de informes.
da como sociedad anónima, que opera y mantiene
los sistemas nacionales de lotería en el país asiático. En cuanto a los beneficios obtenidos con la imple-
mentación de la herramienta, y del excelente des-
A pesar de haber sido fundada hace pocos años –el empeño de la Inteligencia de Negocios, puede men-
24 de diciembre de 2002– la lotería china se ha po- cionarse que el sistema de soporte de decisiones ha
sicionado como una lotería de clase mundial, con recibido comentarios positivos de los usuarios del
información y expertos en servicios dispuestos que departamento de negocios de la lotería desde en-
trabajan por impulsar la causa de los deportes en el tonces, además de que gracias a la Inteligencia de
país11.15
Negocios ha sido posible la recolección integral de
datos, el procesamiento de datos más eficiente y su
Recientemente, la empresa de juegos de azar asiáti- mejor comprensión y análisis.
ca decidió que quería mejorar la manera de manejar
los datos con que había operado siempre, para así Chevron: Chevron12 es una empresa con más de 28
16

apoyar el crecimiento sostenido de la organización años en el mercado que inició el descubrimiento del
y el proceso de toma oportuna de decisiones, pues petróleo crudo en el norte de los Ángeles, Estados
tradicionalmente los datos se almacenaban disper- Unidos y que a través del tiempo ha extendido sus
actividades a numerosos lugares del mundo. Con
bienes en más de 100 países, la gestión de 24.000
sitios de venta y 60.000 personas empleadas es
10
http://www.microsoft.com/casestudies/Microsoft-SQL-Ser-
ver-2008-R2-Enterprise/China-Sports-Lottery-Technology-
Development-Co.-Ltd/Microsoft-Business-Intelligence-
Boosts-Development-of-China-Sports-Lottery/4000011747. 12
http://www.microsoft.com/casestudies/Microsoft-SQL-
Consultado: enero de 2013. Server-2008-R2-Enterprise/Chevron/Chevron-Enhances-
11
http://www.cslc.com.cn/default.aspx Consultado: enero Business-Intelligence-with-Self-Service-Analysis-and-
de 2013. Reporting-Tools/4000007043 Consultado: enero de 2013.

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considerada una de las compañías más grandes de contaba con ReportBuilder 3.0, sería capaz de pro-
energía del mundo; actualmente, la empresa ostenta porcionar soporte para la visualización geoespacial
un promedio de producción neto de 2.673 millones a través de mapas, enrutamiento, y la creación de
de barriles de petróleo por día, de los cuales alre- forma personalizada de informes, así que la instala-
dedor del setenta y cinco por ciento (75 %) son pro- ron efectivamente.
ducidos fuera de los Estados Unidos. Chevron tiene
una capacidad de refinación global de 1,96 millones Con la implementación de las soluciones informáti-
de barriles de petróleo por día y está involucrada cas de Inteligencia de Negocios, la empresa empezó
en prácticamente todas las facetas de la industria a mejorar su entorno laboral, a finales de 2009 ya
energética incluyendo la investigación de biocom- poseía un alto perfil de la aplicación de Inteligencia
bustibles avanzados13. 17 de Negocios y los beneficios eran notables, los em-
pleados de Chevron eran completamente capaces
Chevron Data Management Solutions parte de la de realizar sus propios análisis de inteligencia de ne-
unidad de tecnología de la información en el nego- gocios y de crear de manera autónoma los informes
cio de la compañía Chevron donde maneja miles de que necesitaban, además también podían utilizar las
bases de datos, muchas de las cuales estaban apo- nuevas características espaciales para mejorar sus
yadas ​​en Microsoft SQL Server 2005 y SQL Server informes de análisis de datos, y habían aumentado
2008 Enterprise software de gestión de datos que a el rendimiento de una de sus aplicaciones empresa-
su vez soportaban aplicaciones críticas, tales como riales más importantes.
Inteligencia de Negocios –aplicación utilizada para
facilitar la toma de decisiones de negocios impor- Hospital PIUS: Ubicado en el noroeste de Alema-
tantes; sin embargo, la empresa necesitaba dar a sus nia, con un equipo altamente especializado de pro-
empleados un mayor control sobre el proceso de fesionales para el diagnóstico y el tratamiento de
análisis de los datos y la presentación de informes, enfermedades, un equipo técnico moderno, per-
para de esta manera ser menos dependientes de los sonal altamente capacitado en enfermería que se
pocos empleados con disponibilidad de tiempo y capacitan en la formación continua en asistencia
herramientas necesarias para su creación; así que en médica y de enfermería, 405 camas, 13 departa-
2008 la empresa inició el proceso de búsqueda de mentos y unidades especializadas y más de 1.000
una nueva solución para satisfacer estas necesida- empleados que generan € 78 millones en ingresos
des críticas de su negocio. cada año, capacidad para atender a 30.000 pacien-
tes ambulatorios y 17.000 hospitalizados; el Hos-
Así las cosas, la compañía de petróleo Norte Ame- pital Pius (SAP AG, 2012) es considerado el mayor
ricana decidió aprovechar su inversión sustancial hospital católico14 y uno de los centros de atención
18

en SQL Server mediante la actualización a Micro- de mayor renombre en el noroeste de Alemania.


soft SQL Server 2008 R2 al darse cuenta que con Fundado en 1871 como un refugio de caridad para
esa actualización, el software podría satisfacer sus los más pobres de los pobres, ha evolucionado
necesidades de alta disponibilidad, presentación desde entonces como un hospital altamente espe-
de informes de autoservicio y una mayor capacidad cializado en cuidados intensivos.
de análisis. Específicamente, lo que Chevron hizo
fue inclinarse por una solución que les diera a sus Los responsables del hospital Pius en Oldenburg
empleados más capacidad de autoservicio, es decir, utilizan una combinación de tradición e innovación
más independencia, para que estos con las herra- para navegar en las aguas turbulentas de la industria
mientas necesarias fueran capaces hacer análisis y de atención médica. Sin embargo, la adopción de
compartirlos con los demás trabajadores a través medidas clarividentes es una parte fundamental del
de la Inteligencia de Negocios. Dicha solución que trabajo de director del hospital, por ello durante los

134
13
http://www.chevron.com/ Consultado: enero de 2013. 14
http://www.pius-hospital.de/ Consultado: enero de 2013.

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últimos 15 años la institución médica ha sido casi actualización es capaz de examinar la información
renovada en su totalidad, tanto en términos de ar- hasta el último detalle, realizar evaluaciones y pre- 135
quitectura como de tecnología médica. parar sus resultados en formatos gráficos –sin el so-
porte TI necesario.
Según Elisabeth Sandbrink directora del hospital:
si bien la calidad y la eficiencia son las principales Administradores del hospital, médicos líderes y di-
prioridades en la mejora continua de la entidad, la rectores de atención reciben los informes estándar
optimización de los procesos y la gestión inteligente periódicamente o cuando sea necesario en una am-
de los recursos son las fuerzas impulsoras detrás de plia variedad de temas –números de casos, mejores
estos esfuerzos, y los datos son los principales me- diagnósticos relacionados con grupos (GRD), DRG
dios de aplicarlos. análisis de series de tiempo, la capacidad de la sala
de operaciones, entre otros– además de los distintos
No obstante, hasta no hace mucho, el problema de informes ad hoc que entregan información detalla-
la producción de datos y de su disposición de una da necesaria en situaciones específicas. Los respon-
manera rápida y fiable, crecía conforme lo hacía el sables de las operaciones comerciales del hospital
propio hospital ¿Las razones? Diferentes fuentes de Pius, por su parte, reciben ahora informes sobre las
datos, un proceso de transporte muy complejo a facturas de proveedores de seguros junto con los
través de diferentes interfaces y análisis completa- análisis de costos, fundamentales para determinar la
mente dependientes de los documentos consigna- posición de la instalación en el contexto del cálculo
dos en medios físicos y en Microsoft Excel. INEK que se entregan en el momento oportuno y
eficiente requerido.
Con el fin de reemplazar los medios físicos como
el papel y los archivos basados en Microsoft Excel, Ahora los responsables de controlar los diferentes
el hospital quería y necesitaba un sistema de infor- departamentos administrativos del hospital están
mación sistematizado. Tenía que proporcionar una seguros de su capacidad para contar con herramien-
base uniforme de los datos clínicos y operacionales, tas de corrección y análisis en cualquier momento,
que hiciera más rápida la generación de análisis e incluso si el flujo de caja se comporta de manera
informes, y opciones versátiles de informes y aná- inusual o si los ingresos no reportan la tendencia
lisis ad hoc. Un objetivo importante del sistema de prevista, situación de que también gozan otras
presentación de informes era proporcionar conoci- áreas clínicas. Empleados encargados de contro-
mientos iniciales de los costos y las tendencias de lar y administrar los medicamentos en el hospital
los ingresos, además de la generación de facturas ahora pueden realizar análisis de DRG y responder
de proveedor de seguros para el servicio, caso por con prontitud a las preguntas del German Statu-
caso y de coste, así como el apoyo de los cálculos toryHealthInsurance Medical Service (MDK).
INEK, un método de contabilidad exigido dentro de
los requisitos alemanes de facturación hospitalaria. Además, tener una base de datos estandarizada sig-
nifica para el hospital que la información entra en el
Para solucionar estos problemas a fondo, el hospital proceso de presentación y análisis de una manera
necesitaba transparencia y eficiencia, precisamen- limpia, eficaz y verificada. Diferentes perspectivas
te lo que le ofrecía BI healthcare, una solución de y fuentes de datos son ahora una cosa del pasado,
SAP socio de PlanOrgInformatik, que se basa en el permiten que las desviaciones en las cifras se identi-
componente SAP NetWeaver® Business Warehou- fiquen desde el principio y se abordan activamente
se y SAP BusinessObjects™ Business Intelligence. BI con medidas correctivas efectivas.
Healthcare toma grandes cantidades de datos y saca
exactamente la información esencial para tomar de- Consideraciones finales
cisiones acertadas. Con herramientas de análisis y
presentación de informes fáciles de usar, capaces En este recorrido se puede apreciar hasta cierto pun-
de analizar hasta los datos ingresados antes de la to el origen y la evolución de la forma, como la inten-

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sidad de la competencia de los actores económicos grama computacional, es una filosofía del manejo
en un contexto global, ha incorporado la tecnología de la información que transforma datos primarios
de la información y comunicación y el uso eficiente en conocimiento y que lo incorpora como instru-
de la información, como instrumentos de gran valor mento clave durante el proceso de toma de deci-
en la toma de decisiones. La lucha constante que siones eficientes en las compañías globalizadas de
sostienen los negocios en el contexto internacional esta época. Por ello, muchas importantes compañías
por mantener sus tasas y grupos empresariales a lo largo del mundo cuen-
La lucha constante de ganancia, ha hecho tan con soluciones de Inteligencias de Negocios que
que sostienen los de la inteligencia de les permiten tener una visión clara y consolidada de
negocios en el contexto negocios una herra- sus negocios, realizar análisis coyunturales, predic-
internacional por mienta con alto nivel ciones de siniestros, reportes especializados rápidos
mantener sus tasas de de efectividad y ver- y sencillos y apreciar claramente el comportamiento
ganancia, ha hecho de la satilidad para sopor- y evolución de sus indicadores financieros –termó-
inteligencia de negocios tar y fundamentar los metro de su actividad económica– para a partir de
procesos de toma de esta observación tomar medidas correctivas y pre-
una herramienta con
decisiones que las em- ventivas acertadas, sin mencionar un montón de
alto nivel de efectividad
presas del capitalismo beneficios más. Así que sin importar, la variedad de
y versatilidad para moderno demanda. herramientas que ofrecen BI, sus fortalezas y debili-
soportar y fundamentar En el texto se mues- dades, alcances y limitaciones particulares, las dife-
los procesos de toma tra cómo a través del rentes versiones que de ella se tengan, la variedad
de decisiones que tiempo cada empresa de empresas que la usen, el cúmulo de definiciones
las empresas del fue incorporando la distintas que la describan, o las fuertes críticas y re-
capitalismo moderno Inteligencia de Nego- acciones reacias a conocer más acerca de sus poten-
demanda. cios como su principal cialidades o innovaciones continuas; la Inteligencia
herramienta de análi- de Negocios es y será un conjunto de metodologías
sis de la información informáticas ampliamente difundido y exitoso que
disponible, lo cual le permite fundamentalmente probablemente siga propagándose vertiginosamen-
reducir el margen de error de la toma de decisio- te como hasta ahora. He ahí la importancia de cono-
nes, y por tanto, hacer uso óptimo de las bases que cer dicha herramienta para con ella sacar provecho
contienen y aportan información útil para contex- de los diferentes escenarios que se puedan presen-
tualizar los modelos gerenciales principalmente de tar, pues es evidente que la globalización, el acor-
orden financiero que deben adoptar los diferentes tamiento de las distancias, la intensificación de la
negocios. Al observar los casos de éxito, que se han competencia y la creciente importancia del papel de
referenciado, se encuentra también que la inteligen- la información en la vida cotidiana de los individuos
cia de negocios juega hoy un papel transversal en el y las corporaciones contemporáneas, no se deten-
universo de la gestión empresarial y por tanto, en la drán a esperar a que todos los agentes del sistema
medida que esta herramienta es capaz de resolver económico se ajusten a los rasgos cambiantes que
de manera casi óptima diferentes problemas sobre lo caracterizan.
el uso eficiente de la información, se prevé que el
desarrollo e incorporación de esta herramienta de Referencias bibliográficas
Inteligencia de Negocios en la toma de decisiones
financieras se seguirá propagando masivamente en PÉREZ MATOS, Nuria Esther y SETIÉN QUESADA,
todos aquellos negocios que aspiran sostenerse en Emilio. Library science and information science:
el contexto nacional e internacional y soportar la in- Aninterdisciplinary approach. Ciudad de La Habana
tensidad de la competencia que ello implica. 2008.

136 A lo largo del presente artículo se ha hecho evidente MARTÍNEZ GARCÍA, Jaime Hernán. La inteligencia
que la inteligencia de negocios es más que un pro- de negocios como herramienta para la toma de de-

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ISSN 2145-549X, Vol. 5. No. 1, Julio – Diciembre, 2013 I. Artículos Resultados de investigación

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