Introdução · · · · · · · · · · · · · ·

No estudo de caso As estratégias de Felipe Fioravante para

tornar o iFood uma referência você vai conhecer um pouco
sobre a cultura empreendedora dos fundadores do iFood
e como estratégias bem empregadas, respaldadas por
estatísticas, são diferenciais para o crescimento sustentável
do negócio.

· · · · · · · · · · · · · · Conteúdo
1. Os desafios iniciais de uma jornada empreendedora
2. Como enfrentar a concorrência com inovação
e se diferenciar no mercado

3. Metas e métricas para mapear o negócio

4. Como planejar uma estratégia de crescimento

** Este Material Didático de Apoio integra o estudo de caso As estratégias de

Felipe Fioravante para tornar o iFood uma referência e se tornar referência no
segmento produzido no programa de Ensino a Distância (EAD) da Academia
PME. O case completo está disponível no link:
https://www.academiapme.com.br/estudo-de-caso/felipe-fioravante-ifood/
SOBRE O IFOOD
Em 2011, os sócios Patrick Sigrist e Felipe Fioravante lançaram
o iFood como um projeto paralelo dentro da primeira
empresa de Sigrist, a DiskCook.

No ano seguinte, o
site de pedidos de
comida foi parar nos
celulares e o iFood
encontrou seu lugar
no mercado. A partir
daí, o iFood começou
a sua jornada de
crescimento recebendo
investimentos seguidos.

O primeiro veio em
2013, quando recebeu
seu primeiro aporte no
valor de R$ 5,5 milhões da empresa de conteúdo e serviços
pelo celular Movile. Em 2014, a empresa fez uma fusão com
o RestauranteWeb, controlado pela Just Eat, que rendeu, em
2015, um novo investimento de R$ 125 milhões no negócio.

Ao longo dos anos, o iFood incorporou outras aquisições

no mercado como a Hellofood, Papa Rango, Alakarte,
SpoonRocket, Devorando e Central do Delivery.

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Hoje, a empresa atua nos mercados do Brasil, Argentina,
Colômbia e México.
Por mês, de acordo com o site do iFood (ifood.com.br),
3 milhões de pedidos feitos nas soluções de delivery da
empresa são entregues aos clientes e R$ 2 milhões por ano
entram no caixa dos restaurantes parceiros.

A monetizando do iFood em relação aos restaurantes

parceiros se dá em razão dos pedidos gerados pelo site ou
aplicativo. A taxa é de 12% sobre o valor total da compra.
Segundo informações do iFood, com o uso das soluções da
empresa, os restaurantes parceiros têm registrado 30% de
crescimento com delivery online.

OS DESAFIOS INICIAIS DE UMA

JORNADA EMPREENDEDORA
O CEO e sócio-fundador do iFood, Felipe Fioravante, se
identificou como empreendedor muito jovem, por isso, para
ele cursar Administração era algo natural, sabia, inclusive,
qual era sua motivação e qual trajetória gostaria de traçar
como empreendedor.

“A minha trajetória sempre foi em empresa pequena, para

conseguir entender o todo e fazer a diferença. Acho que esse
foi o principal motivador para mim, eu nunca me imaginei em
uma empresa grande fazendo um pedacinho do processo. Eu
sempre escolhi mais essa parte de estar causando impacto,
seja na empresa, seja no país ou no segmento”, ressalta o CEO.

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Para ele, a jornada do empreendedor se dá na prática
do negócio, nos desafios, fracassos, conquistas e
compartilhamentos do dia a dia. Fioravante destaca que a
pouca experiência que tinha quando assumiu o papel de CEO
da empresa foi a prova de fogo para seu crescimento.

Segundo ele, o aprendizado foi intenso e é permanente

até hoje, fatores como a rapidez com que as situações
mudam dentro de uma startup, bem como a escassez de
recursos impulsionam a um rápido aprendizado e exige do
empreendedor ter como característica ser um generalista
acima de um especialista.

Os percalços do nascimento de uma empresa rendem ainda

muito aprendizado com aqueles empreendedores mais
experientes e que estão dispostos a ajudar na trajetória.

São importantes fontes de conhecimento que auxiliam com

exemplos e práticas na jornada empreendedora. Além disso,
segundo o CEO, o relacionamento com investidores também
contribuiu para a formação das bases do iFood.

COMO ENFRENTAR A CONCORRÊNCIA COM

INOVAÇÃO E SE DIFERENCIAR NO MERCADO
Concorrência sempre fez parte da história do iFood. Logo
quando a startup entrou no mercado, outras plataformas
também atuavam no segmento e era preciso enfrentá-las para
conquistar espaço.

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De acordo com Felipe Fioravante, o grande aprendizado em
lidar com a concorrência é buscar sua própria estratégia para
se diferenciar no mercado e não apenas atuar no contra-
ataque.

O CEO cita três motivos para que o iFood se destacasse no

mercado em detrimento dos seus concorrentes:
• estratégia bem elaborada;
• foco na execução;
• capacidade de execução.

Atualmente, o iFood adquiriu alguns dos principais

concorrentes do seu segmento como o Hellofood, Papa Rango
e Alakarte.

METAS E MÉTRICAS
PARA AVALIAR O NEGÓCIO
Elaborar, acompanhar e analisar as métricas são também
práticas do iFood. A quantidade de indicadores cresce
conforme o negócio aumenta.

Para cada métrica foi criado um KPIs com o objetivo de que

toda a empresa fosse comunicada.

Uma das métricas mais importantes para o iFood é sobre

pedidos, que de acordo com o CEO, eram divididos em dois
níveis:
• clientes que fizeram o primeiro pedido;
• clientes que voltavam a pedir.

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Outros exemplos citados por Fioravante demonstram como o
iFood organizou seu crescimento com bases estatísticas sobre
o negócio.
Por exemplo:
- foram criados KPI sobre novas cidades, pois era vital
para a startup aumentar os municípios alcançados pela
plataforma;
- na sequência foi importante aumentar a cobertura nos
locais em que já estavam, criou-se então um indicador para
medir a cobertura.

Hoje, em razão do tamanho do iFood, as métricas principais já

são as relacionadas à receita.

COMO PLANEJAR UMA

ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
Felipe Fioravante explica que o iFood tem duas vertentes para
crescimento e que, de certa forma, se complementam.

O primeiro ponto é o crescimento orgânico conquistado

por meio do investimento em mídia. Munida de know-how
sobre o meio digital e também da base de dados coletada
pelos indicadores, as ações de marketing sempre foram bem
direcionadas, e por isso, garantiram rápido crescimento.

O orçamento não era muito, mas as estratégias alinhadas

renderam marketshare e sustentabilidade ao negócio.

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A partir dessas características, o iFood se diferenciava dos
concorrentes e a segunda vertente de crescimento se mostrou
natural com o emprego da estratégia M&A, abreviação em
inglês de Mergers and Acquisitions, que traduzidos para o
português significa Fusões e Aquisições.

M&A é uma prática de fusão de empresas e que ao contrário

do que muitos pensam pode ser empregada por empresas
de menor porte. Adotar a estratégia de M&A é uma forma de
crescer no seu segmento e expandir o negócio, unir esforços
com a fusão das companhias e até mesmo aprimorar o
modelo de negócio.

Para o iFood, a estratégia de M&A deu muito certo e

transformou a plataforma na mais conhecida no seu
segmento.

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Glossário
.Estratégia de M&A • Merge and Acquisitions
traduzidos para o português significa Fusões e Aquisições.
Estas operações permitem que as empresas atinjam
rapidamente uma dimensão que levaria mais tempo para
alcançar crescendo naturalmente. Normalmente envolvem
uma empresa adquirente e uma adquirida.

.Marketshare
termo que significa a participação da empresa no mercado.
É a fatia ou quota que ela tem no seu segmento ou no
segmento de um determinado produto. O Marketshare serve
para avaliar a força e as dificuldades de uma empresa, além
da aceitação dos seus produtos.

.KPIs • Key Performance Indicator

ou Indicadores-Chave de Desempenho. São as métricas
que o empresário elege como essenciais para avaliar um
processo de sua gestão.

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 GRATO PELA LEITURA!
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