Informe preliminar

Nivel de madurez en el uso de las tecnologías de información

Fecha: 11-04-2017
Preparado para Alianza
A solicitud de Romulo Quispe
El formato del informe sigue este orden:

Pregunta: la que fue formulada por nuestra herramienta.

Respuesta: la que usted suministró

Recomendación preliminar: la que le damos en base a sus respuestas.

En principio, las iniciativas que aparecen en la tabla correspondiente son válidas para su empresa. No obstante, y para
ayudarle a priorizar, le recomendamos que comience por aquellas iniciativas que se corresponden a los criterios (de
negocio y de relación) que usted ha seleccionado en Priorización. Así , para cada iniciativa se senala
̃ con una “X” el
enfoque de negocio al que corresponde, y con un “O“ el agente a que se refiere. Usted deberá comenzar a implantar las
iniciativas correspondientes al enfoque de negocio y agentes que seleccionó en el cuestionario.

Diagnóstico
La empresa se encuentra en el nivel Transaccional, caracterizado por:

Comienzan a realizarse transacciones económicas (compra-venta) con clientes y proveedores a través de Internet.
La empresa va avanzando en la integración de sus sistemas de información internos.
Adicionalmente existe cierta integración entre los sistemas internos y externos, pese a que todaví a persisten
“islas” de información, informaciones duplicadas, etc.

Iniciativas de uso de las TIC

Con el fin de avanzar gradualmente por la escala de uso de las TICs, se propone analizar las siguientes iniciativas de
acuerdo las prioridades que estableció en Enfoque de Negocio y Enfoque de relación.

Enfoque de negocio Enfoque de relación

Iniciativas Reducción Crecimiento Diferenciación Clientes Proveedores Empleados Otros
de costos
Incorporar a su pá gina web
funcionalidades de compra y pago
X O
(catá logos, pasarela de pagos,
cesta de la compra, ...).
Darse de alta en Marketplaces con
el fin de realizar peticiones de
ofertas vender y adquirir X O O
productos, acceder a subastas,
etc.
Integrar la informació n de la
pá gina web (informació n del
cliente, producto, lugar de enví o , X O
etc.) con los sistemas internos de
facturació n y cobro.
Integrar el proceso de compras
interno con los sistemas de
contabilidad y pago de las facturas
(por ejemplo, si llega el material, X O
se autoriza el pago y se realiza el
asiento contable de manera
automá tica).
Integrar las operaciones
bancarias con los sistemas de
contabilidad. De este modo, se X O
logrará n conciliaciones
automá ticas.
Integrar sus operaciones de venta,
almacé n y compra. Esta
integració n permitirá conocer los
niveles de stock a travé s del
X O O
sistema cuando lleguen pedidos
con el fin de estimar el tiempo de
entrega y de emitir ó rdenes de
compra a sus proveedores.
Simplificar las tareas
administrativas relacionadas con
sus empleados delegando en
cada persona la gestió n de su
informació n (p. ej. petició n de X O
vacaciones, liquidaciones de
gastos, peticiones de formació n,
cambios de domicilio, estado civil,
etc.).
Integrar las tareas administrativas
relacionadas con sus empleados X O
con los sistemas de RRHH.
Crear un canal de comunicació n
en su pá gina web para cada
cliente (mi cuenta), donde pueda
X O
seleccionar y personalizar aquella
informació n que mejor se adapte
a sus necesidades.
Incorporar el teletrabajo,
permitiendo el acceso remoto de
X O
los trabajadores a la informació n
necesaria para realizar su trabajo.
Facilitar el trabajo de su fuerza de
ventas a travé s de sistemas de X O
automatizació n de las tareas.
Disen a ̃ r y ofrecer a travé s de
Internet cursos de formació n,
personalizados para sus clientes X O
(ej.: en el uso del producto) y
empleados

Recomendaciones de tecnología

1. Contratar con operadores de telecomunicaciones accesos remotos con el fin de que sus trabajadores puedan
acceder desde el exterior a Internet y a su Intranet.
2. Incorporar software que permita las ventas de sus productos a través de Internet, si es que los mismos pueden
ser comercializados por este canal.
3. Integrar las aplicaciones existentes en la empresa mediante plataformas de middleware.
4. Llegar a acuerdos con entidades financieras que permitan la utilización de medios de pago en las transacciones
por Internet.
5. Definir un Plan de Seguridad, identificando servidores seguros para restringir la entrada a los mismos,
manteniendo la duplicidad de los sistemas, etc.

En principio, las iniciativas que aparecen en la tabla correspondiente son válidas para su empresa. No obstante, y para
ayudarle a priorizar, le recomendamos que comience por aquellas iniciativas que se corresponden a los criterios (de
negocio y de relación) que usted ha seleccionado en Priorización. Así , para cada iniciativa se senala
̃ con una “X” el
enfoque de negocio al que corresponde, y con un “O“ el agente a que se refiere. Usted deberá comenzar a implantar las
iniciativas correspondientes al enfoque de negocio y agentes que seleccionó en el cuestionario.

Diagnóstico
La empresa se encuentra en nivel Digital, caracterizado por:

Existe una integración de todas las operaciones de la cadena de valor (desde la compra hasta el servicio post-
venta). Asimismo la empresa está integrada y colabora con agentes externos (clientes-proveedores).
Se puede hablar en esta fase de una organización en tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a las
necesidades de sus clientes, personalizando sus produc- tos y servicios y entregándolos en el menor tiempo
posible

Iniciativas de uso de las TIC

Con el fin de avanzar gradualmente por la escala de uso de las TICs, se propone analizar las siguientes iniciativas de
acuerdo las prioridades que estableció en Enfoque de Negocio y Enfoque de relación.

Enfoque de negocio Enfoque de relación

Iniciativas Reducción Crecimiento Diferenciación Clientes Proveedores Empleados Otros
de costos
Personalizar los servicios a sus
clientes gracias al aná lisis de la
informació n de las operaciones
que histó ricamente han realizado
con la empresa. De este modo el X O
cliente se conecta a su pá gina web
y se le mostrará una informació n
especí fica y particular en funció n
de sus necesidades.
Reconfigurar la oferta de productos
y servicios estudiando có mo
X O
incrementar el grado de
digitalizació n de los mismos.
Integrar los sistemas de
fabricació n y RRHH con el resto de
á reas (ventas, compras,
contabilidad...). Esta integració n
total implica que la informació n de
X O O O
la que se dispone sobre los
clientes, proveedores, etc. está
actualizada, no duplicada y es
ú nica para todas las personas que
dispongan de acceso a ella.
Facilitar la colaboració n con los
clientes o proveedores a travé s de
X O O
extranets en tareas tales como I+D,
atenció n de servicio al cliente, etc.
Integrar sus sistemas con los del
cliente y proveedor, creando redes
de empresas. Esto implica que le
darán acceso restringido a parte
X O O
de los procesos crí ticos de la
empresa (p. ej. planificació n de la
producció n) a una serie de clientes
y proveedores seleccionados.
Crear un portal personalizado
como medio de comunicació n con X O
los trabajadores.
Facilitar herramientas de
colaboració n entre los empleados
y con sus agentes externos a X O O O O
travé s de la tecnologí a
(videoconferencias, etc.).
Ofrecer a los clientes con
necesidades similares la
posibilidad de interactuar entre X O
ellos a travé s de Comunidades de
interé s en Internet.
Permitir transacciones desde
cualquier lugar a travé s de los X O O
dispositivos mó viles (PDA’s, etc.).

Recomendaciones de tecnología

1. Conexión de redes privadas mediante la utilización de redes IP (VPN). Estas redes deben cumplir ciertos
requisitos de seguridad, tales como tunnelling (protocolos de seguridad), encriptación, integridad de la información
(integrity packet), firewalls, autentificaciones de usuario y sistema.
2. Garantizar que la red que usan permita incorporar la utilización de herramientas móviles.
3. Incorporar productos de software que permitan colaborar con su comunidad de negocios: reuniones virtuales, etc.
4. Incorporar sistemas de información para la comunicación y el trabajo de los empleados (portales del empleado).

A continuación, se le muestra una serie de recomendaciones sobre condiciones que deben darse en
su empresa para que las TICs desplieguen todo su potencial de mejora.

Sensibilizar a las personas responsables de la organización para que conozcan y apoyen la utilización de las
nuevas TICS, mostrándolo además con su propio ejemplo.
Conocer y evaluar la posibilidad de colaboraciones con socios para llevar a cabo las iniciativas de uso de las TICs
(empresas de logí s tica, entidades bancarias, empresas de servicios complementarios, etc.)
Garantizar que la implantación de las TICS son llevadas por equipos mixtos, integrados por personas que
conocen el negocio y por suministradores de tecnologí a.
Proporcionar la formación adecuada a las personas que vayan a utilizar las TICS como herramientas de trabajo.
Comunicar a los clientes, proveedores y otros agentes con los que nos relacionamos, que disponemos de estas
nuevas herramientas y que pueden utilizarlas para comunicarse con nosotros.
Medir y evaluar el cumplimiento de los objetivos establecidos para cada iniciativa de TICS. Para ello puede utilizar
diferentes herramientas de planeamiento o bien recurrir a la ayuda de un proveedor externo.
Acerca De EvaluandoSoftware.com
EvaluandoSoftware.com, EvaluandoERP.com y EvaluandoCRM.com son los sitios de mayor
importancia en América Latina de estudio, análisis, medición, comparación y recomendación
del software de gestión de negocios. Evaluando mantiene un observatorio permanente sobre
la oferta y la demanda del mercado específico que construye conocimiento en colaboración
con la industria, los usuarios, los consultores y ámbitos académicos del mejor nivel de la
región.
Evaluando Software no vende software, suministra elementos de apoyo para tomar
decisiones menos riesgosas y más acertadas en materia de contratación de software
empresarial.

Avisos De Responsabilidad y Marcas

Con excepción de Evaluando Software, Evaluando ERP y Evaluando CRM, marcas registradas
por Synaptic Links S.A., el resto de las marcas mencionadas en el informe pertenecen a sus
respectivos propietarios.
Este informe está basado en las respuestas dadas por el solicitante del mismo. Dado que se
trata de un resultado preliminar fruto del ingreso de datos en un formulario, un análisis
pormenorizado y más específico, no necesariamente podrá coincidir con estos resultados.
Los resultados deben interpretarse como orientativos y no necesariamente representan el
estado de tecnología de la empresa solicitante. Evaluando Software suministra esta
información para la lectura y formación de opinión.
La emisión y entrega de este informe no crea vínculos legales ni de ningún tipo con la
empresa y/o persona solicitante.
Si bien se han tomado precauciones en la preparación de este informe, el autor y Synaptic
Links S.A. no son responsables por errores u omisiones. Tampoco son responsables por el uso
que el lector haga de a esta publicación ni por las consecuencias del uso de esta
información. Esta publicación NO puede reproducirse en forma parcial o total.
Synaptic Links S.A. y sus marcas no son responsable por los resultados legales, económico,
financieros, civiles, penales, comerciales o de cualquier otro tipo que surjan por la toma de
decisiones de la empresa y/o persona solicitante basadas en este informe.