Capacitación del Personal  Calidad

 Rapidez

CONCEPTO Y FINALIDAD DE LA CAPACITACIÓN

 Perfección
Las personas no siempre saben exactamente qué hacer en su trabajo. Las empresas necesitan enseñar a sus  Utilización correcta del material
empleados a ejecutar sus tareas de la mejor forma. De otra manera, podemos decir que los empleados necesitan ser  Satisfacción personal de ser bueno en lo que se hace
CAPACITADOS para realizar su labor de acuerdo con los procesos y métodos establecidos por la empresa. Nada se gana con Recursos Empresariales: máquinas complejas, métodos y procesos, sin personas capacitadas y
habilitadas. Ya sea en la guerra, fútbol o en las empresas, la capacitación es VITAL para la victoria y el éxito.

Los empleados recién contratados son los que primero necesitan ser capacitados en su nuevo cargo para poder
trabajar según las expectativas de la empresa. Si el trabajo no se realiza en forma correcta, se debe a que la empresa ELABORACIÓN DEL CURSO DE CAPACITACIÓN
no se preocupó de capacitarlo adecuadamente para su cargo. Cuando se han verificado las necesidades de capacitación, pasamos a la etapa de la elaboración del curso de
CAPACITACIÓN: capacitación que deben superarlas. Para elaborar o programar un curso de capacitación, tenemos que determinar:
Proceso educacional por medio del cual las personas adquieren conocimientos, habilidades y aptitudes para el  Quién debe ser capacitado, o sea, quienes serán los aprendices
desempeño de sus cargos.
 En qué se debe capacitar, es decir, cuál es el contenido de la capacitación.
Como proceso educacional, la capacitación incluye tres tipos de contenidos:  Cómo se debe capacitar, esto es, cuáles son los técnicos de capacitación.
 Transmisión de Información y Conocimientos.  Cuándo se debe capacitar, es decir, cuál es la época de la capacitación.
 Dónde se debe capacitar, o sea, cuál es el local de capacitación.
 Desarrollo de Habilidades.  Quién hará la capacitación, esto es, quién será el INSTRUCTOR.
GRÁFICO Nº10:
 Desarrollo de Actitudes.
Corresponde al jefe, cuando se percata que sus empleados carecen de determinado tipo de capacitación, solicitar al
organismo correspondiente, que les enseñe determinado tipo de conocimientos, habilidades o actitudes, cuando no
tenga capacidad para hacerlo personalmente.

FINALIDAD E IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN

La FINALIDAD de la CAPACITACIÓN es mantener a todas las personas preparadas para el desempeño de sus cargos
actuales o futuros, ya sea transmitiéndoles información y conocimientos, habilidades o actitudes.

Sin la capacitación , las personas no están preparadas para la ejecución de sus tareas en la empresa y pierden:
 EFICIENCIA
 PRODUCTIVIDAD
El empleado :
 Se torna lento en la realización de su trabajo.
 Se pierde fácilmente.
 Comete errores en cada momento.
 Inutiliza material.
 Pierde tiempo.
 Disminuye calidad.
Esto irrita al: GRÁFICO Nº11:
 Jefe
 Cliente
 Usuario
 Colega
 Propio empleado
La Capacitaci�n es importante para la empresa y para el funcionario en la medida que proporciona al trabajo:
 Excelencia
 Productividad
 EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Consiste en hacer funcionar el programa de capacitación. Es decir, reunir los aprendices y transmitirles los
contenidos de la capacitación a través de las técnicas escogidas, en la época y en el local programado, mediante
instructor.

Usualmente, la ejecución de la capacitación la realiza el propio organismo donde trabaja el empleado, debido a que
la capacitación es una responsabilidad de línea y nadie mejor que el propio jefe puede ejecutar la capacitación del
subordinado.

El diagnóstico de necesidades y la programación de la capacitación generalmente las realiza el organismo del

personal, como una función de staff, porque es el especialista en capacitación quien mejor puede diagnosticar
donde están las necesidades y cuál es la mejor programación para superarlas eficientemente.
GRÁFICO Nº13:

GRÁFICO Nº12
EN EL SIGUENTE CUADRO EXPLICATIVO VERAS COMO SE PLANIFICA Y EJECUTA UNA CAPACITACION, EN DONDE SE
SEGMENTA LAS RESPECTIVAS FUNCIONES DEL ENTE CAPACITADOR Y LA REALIDAD DE LOS APRENDICES QUE VAN
HACER CAPACITADOS, AJUSTANDO FECHAS, HORARIOS, MATERIALES DE APOYO (TEXTOS, CARPETAS, ETC.) Y EL
LUGAR FÍSICO.
Quién capacitará Aprendices Clase, grupo
Contenido de la
En qué capacitará Manual, libro
capacitación
Cómo capacitará Técnicas de la capacitación Sala, demostración
Cuándo capacitará Epoca de la capacitación Fechas, horarios
Dónde capacitará Local de capacitación En el sitio de trabajo, afuera
Quién capacitará Instructor Jefe, especialista
Cuando el n�mero de aprendices es muy grande, el programa de capacitaci�n permanece a�os en
funcionamiento para grupos de 20, 30 o 40 funcionarios a la vez.