CASO 1

EMPRESA AAA, S.A.

1. Defina las competencias necesarias a tener en cuenta para un Gerente Administrativo y

Financiero.
N° COMPETENCIAS
1 Capacidad Técnico-Profesional
Dominio de las técnicas de planeación, liderazgo y control
Formación de contabilidad, matemáticas financieras, legislación mercantil y fiscal, análisis de inversiones,
mercados de capitales.
Análisis de Rentabilidad
Destrezas para la negociación
2 Capacidad de solución de problemas
Flexibilidad mental de criterios
Pensamiento crítico
Habilidades para la obtención y análisis de información
3 Capacidad comunicativa
Trabajo en equipo
Habilidades para la obtención y análisis de información
4 Cultura Organizacional
Conducirse adecuadamente dentro de la estructura de una organización.
5 Integridad y ética
6 Capacidad de aprendizaje

2. Defina las competencias necesarias a tener en cuenta para el Auxiliar de Aseo.

N° COMPETENCIAS
Capacidad Técnicas
Uso correcto de los productos de higiene y desinfección.
● Conoce avisos o señaléticas.
● Conoce procedimientos de la empresa en relación a exigencias de higiene y seguridad.
1
● Procedimientos a seguir en caso de emergencia.
● Principios básicos de primeros auxilios.
● Normas y equipos de Prevención de riesgos.
● Principios de higiene personal y prevención de accidentes.

Orientación a la Calidad
Revisión de insumos
2
Realización del trabajo de limpieza
Selección de productos acorde al área.
Orientación al servicio
3 Trabajo en equipo
Relaciones interpersonales
Capacidad de aprendizaje
4
Rapidez en la adquisición de conocimientos

3. Según los resultados arrojados en la siguiente matriz y las competencias por usted
definidas, ¿a cuál de los tres candidatos finales escogería? ¿Por qué?
Escogería al candidato Y, basado en la descripción del puesto y las competencias requeridas
se necesita a alguien con muy experiencia laboral, con competencias como la planeación y
orientado a resultado, conocedor del negocio.
4. Para el cargo del Gerente Administrativo y Financiero se requiere realizar un Assessment
Centre, proponga un ejercicio donde se puedan evaluar las competencias definidas por
usted.
EJERCICIOS IN BASKET

Competencias a Evaluar: solución de problemas, planeación, capacidad de aprendizaje,

formación económica.
Ejercicio: Bandeja de Entrada
Número de Participantes: 2

Uno de los candidatos jugará el rol del nuevo Jefe de Servicios Generales de la empresa. El
cual tiene a su cargo el área de cocina, lavandería, choferes, jardineros. La persona que está
sustituyendo renunció hace una semana dejando una gran cantidad de trabajo pendiente,
razón por la que el Gerente Administrativo le entrega una bandeja de documentos los cuales
él deberá revisar y darles una rápida solución, a fin de depurar todo el trabajo acumulado.
La persona deberá revisar los documentos y plantear en la parte posterior de cada uno la
forma cómo los resolvería. Sobre aquellos que él considere contestar con otro correo,
deberá redactarlos de tal manera que queden anexados a cada documento, y deberá
organizarlos en orden de solución prioritaria.
Entre los correos encontrará algunos casos como los siguientes:
 Revisar el menú de comidas de la próxima semana que le dejó la jefa de cocina, ver
si no se repiten las comidas de la semana anterior.
 Resolver quien remplazará al conductor de turno para el recorrido de los
operadores de la planta, ya que el conductor que estaba programado le dieron
subsidio y los otros choferes ya tienen viajes programados.
 Coordinar con la empresa de mantenimiento de aires acondicionados la reparación
de los aires que se encuentran en la sala de conferencias.
 Revisar el presupuesto de su área, porque al día siguiente deberá presentarlo a la
Gerencia Financiera.
 Se necesita hacer reservaciones de hotel y traslado de un personal de la empresa
Fuji que está dando servicios de Montaje de Turbina, y deberá garantizar
alojamiento en el campamento base y el traslado de Managua hacia la empresa.
 Deberá revisar el reporte de horas extras de su personal a cargo para pasarlo el día
de mañana a Recursos Humanos.
 Entregar el arqueo de la caja chica.

Estos son algunos ejemplos que deberá resolver el candidato como papel de Jefe de
Servicios Generales.
Al evaluar las competencias, veremos el deseo que tendrá la persona en superar sus
estándares propios mejorando su desarrollo pasado o generando acciones que nadie ha
realizado en el marco de las estrategias de la organización.
5. Cómo sugiere hacer el seguimiento al candidato que se elija para asegurar la adaptación
al nuevo cargo.
Cuando las empresas ya cuentan con un perfil y descripción del puesto y mantienen
indicadores que les permiten evaluar el cumplimiento de las metas de las áreas es mucho
más fácil dar el seguimiento a los nuevos empleados. Por experiencia en la empresa donde
trabajo, pasado el primer en el puesto al nuevo empleado se le realiza una evaluación
basado en un formato ya establecido por la empresa, en donde se evalúan ciertos criterios
dependiendo del puesto.