Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
HOJE
1982 – 1999: O COMEÇO A PANDORA opera e controla um modelo de
Tudo começou há 30 anos, em 1982. Uma pequena negócio vertical onde tudo é criado, produzido e
joalheria dos arredores de Copenhague, Dinamarca distribuído diretamente para mercados globais e
que viria um dia a ser a Joalheria PANDORA, fora distribuidores diretos, na maioria dos casos. As joias
fundada pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa são vendidas em mais de 70 países nos 6 continentes
Winnie. em mais de 10.200 pontos de venda incluindo mais
de 914 lojas conceito.
Desce o início, ambos viajavam para a Tailândia em
busca de joias para importação. Com o aumento A PANDORA possui 12 escritórios ao redor
da demanda por suas joias, seu foco concentrou-se do mundo e conta com uma equipe de 6.000
gradualmente em clientes atacadistas na Dinamarca. funcionários os quais 4.200 ficam em Gemopolis,
Tailândia, onde são fabricadas as joias.
Em 1987 depois de ter sido um sucesso em vendas
atacadistas, a companhia suspendeu as vendas por A missão da PANDORA - foi e ainda é, oferecer às
atacado, e inicia a busca de premissas ainda maiores. mulheres do mundo, um universo de joias genuínas,
Nesse período, o primeiro designer juntou-se à de alta qualidade, detalhadamente acabadas a mão
PANDORA focando na criação de joias com designs a preços acessíveis, permitindo-lhes expressar sua
próprios e únicos. Em 1989, a companhia decide individualidade. Toda a mulher tem histórias para
produzir suas próprias joias na Tailândia. contar – uma coleção de Momentos especiais que
moldaram sua personalidade e singularidade, e é por
2000-2009: PRESENÇA INTERNACIONAL isso que nós celebramos esses momentos e dizemos
Em 2000 a PANDORA lançou o conceito do que são Inesquecíveis.
Bracelete de Charms no mercado dinamarquês.
Os consumidores abraçaram o conceito e nos
anos seguintes, guiados pela encorajadora
demanda, a companhia começou a se expandir
internacionalmente entrando em mercados como
os Estados Unidos em 2003 - hoje sendo o maior
mercado - Alemanha e Austrália em 2004.
2. NOSSOS DESIGNERS
Stephen Fairchild
Com a PANDORA desde 2011
A PANDORA formou sua equipe de designers nos anos 80. Hoje é composta por quatro integrantes entre
eles designers e ourives. Sob a liderança do diretor de criação Stephen Fairchild, os designers e a equipe de
desenvolvimento de produtos criam joias genuínas, modernas, acabadas a mão a preços atrativos, acessíveis às
mulheres do mundo inteiro.
Lisbeth Enø Larsen e Lone Rønnow Frandsen são responsáveis pelos desenhos femininos e contemporâneos. Lone
é designer de joias da PANDORA por mais de 20 anos e Lisbeth, ourives, juntou-se à equipe em 1996. Juntas,
criaram os designs mais populares da marca com detalhes femininos e um toque clássico atemporal incluindo
o mundialmente famoso Bracelete de Charms que exemplifica o conceito de personalização de joias de alta
qualidade.
Mads Trolle e Lee Antony Gray são a segunda dupla de designers da PANDORA. Lee nasceu no Reino Unido e
antes de mudar-se para Copenhague em 1998, tornou-se ourives. Mads nasceu em Copenhague, Dinamarca,
também profissional na arte da joalheria. Ambos se conheceram em 1999, e trabalharam desde então nas maiores
joalherias da Escandinávia. Quando juntaram-se à PANDORA em 2007, o conceito de luxo acessível tornou-se
uma grande ambição. Os designs são inspirados no poder e na beleza da natureza.
3. QUEM SOMOS
Fundada em 1982 em Copenhague - Dinamarca pelo ourives Per Enevoldsen e sua esposa
Winnie, a Joalheria PANDORA desenha, fabrica, distribui e vende joias a preços acessíveis, opera
e controla um modelo de negócio vertical com 6.000 funcionários.
Sendo a terceira maior joalheria do mundo com mais de 1.800 modelos de joias únicas em
design, posicionada no segmento de luxo acessível, possui mais de 10.200 pontos de venda e
mais de 914 lojas conceito espalhadas em 70 países nos 6 continentes.
Copenhague, Dinamarca
Madri, Espanha
Paris, França
4. O CONCEITO
Dados Percentuais
13% - Braceletes de
5% - Outras joias Prata de Lei e Ouro
6% - Anéis
76% - Charms
5. CRIE E COMBINE
PLANO DE EXPANSÃO
Belém 1.436.253 01
Brasília 2.544.800 01 01
* Campinas 1.054.646 01
Curitiba 1.842.084 01 01
Florianópolis 421.240 01
Fortaleza 2.493.665 01
Goiânia 1.277.372 01
Recife 1.557.506 01
Salvador 2.989.464 02
Maceió 917.086 01
Natal 785.722 01
Subtotal 19 12
* Campinas Iguatemi 01
Fortaleza Iguatemi 01
Goiânia Flamboyant 01
Recife Recife 01
INVESTIMENTO
DESCRITIVO VALORES
Investimento inicial
R$ 840.000
(total estimado)
2. TAXAS PERIÓDICAS
FRANQUEADO
SELEÇÃO DO
1. PERFIL DO FRANQUEADO
2. TERRITÓRIO
-- Marketing da empresa:
-- Retomada na mídia gabaritada com
notas focadas na expansão da marca
através de franquias.
-- Assessoria de imprensa com ênfase
no trabalho de divulgação nos
principais jornais de negócios e revistas
especializadas.
-- Filiação na ABF e participação no
Guia de franchising desta Associação
e no Portal do Franchising, assim que
possível.
-- Inserção de link sobre Franquia no site
PANDORA.
Cadastro aprovado.
Parecer sobre Test Drive do Franqueado – preenchido Parecer do franqueado sobre Test Drive –
pela gerente da loja piloto ou gerência comercial preenchido pelo candidato
-- Quais as atividades que mais agradaram ao -- Qual a sua opinião sobre a rotina da loja
candidato e por quê? PANDORA?
-- E quais não agradaram? Comente o porquê. -- Quais as atividades que mais lhe agradaram?
-- Sugestões e comentários.
CRONOGRAMA
PRÉ-ABERTURA
DE
-- PANDORA entrega relação de compras pré -- Arquiteto agenda conferência das medidas
abertura: com engenheiro ou empreiteiro local –
- Visual Merchandising franqueado contrata terceiros para certificar-se
- Operacional da loja das medidas das plantas.
- Equipamentos
- Embalagens -- Ante projeto da Dinamarca em 3D, 10 dias
- Uniformes depois das plantas recebidas na PANDORA.
-- Reunião de Recursos Humanos com entrega -- Aprovação do ante projeto com o Franqueado
parcial do Manual de RH. e Arquiteto.
- Perfil gerencial
- Necessidades PANDORA
- Gerente comercial PANDORA pré Aprovação da Gerente
aprova currículos
- Franqueado pré seleciona e PANDORA Com auxílio da Gerente comercial PANDORA,
auxilia na escolha final da gerente será selecionada no local a que mais se adequar aos pré-
requisitos do descritivo de cargo entregue ao Franqueado,
-- Reunião de Marketing – descritivos das ações no ato da assinatura do contrato de franquia.
para abertura da franquia.
Brasil
PERÍODO CONTEÚDO
1ª SEMANA
--Boas vindas e apresentações
1º dia --Imersão PANDORA
--Conceito e produto
- -PANDORA PWS
--Mistery Shopper
--RH
2º dia --Remuneração
--Motivação
--Análise do desempenho, monitoramento, relacionamento
entre franqueador e franqueado
--VM
3º dia --Abastecimento
--Marketing de relacionamento
4º dia - Linx
--Logística
5º dia
--Método Carioca
2ª SEMANA
-- Vivência da gerente e franqueado em Loja própria
1º ao 6º dias
PANDORA
PRIMEIRA SEMANA
Terceiro Dia
ESCOPO: A IMPORTÂNCIA E OS
MANHÃ DIFERENCIAIS DO MARKETING PANDORA
--Catálogo de Produtos
Local: loja Oscar Freire --Catálogo Braceletes e Charms
(com etiqueta de endereço
apenas da loja do franqueado)
Franqueado e Gerente --Brochuras Sazonais (Dia das
-- Visual Merchandising - responsável Visual Materiais de Mães, Dia dos Namorados,
Merchandising Marketing: Natal)
- Teórico e prático na loja como e quando --Thank you note (Datas para
- Manter uma área da loja para trabalho dos utilizar utilização e speech)
participantes --Garantia
--Ficha de Cadastro (será
-- Abastecimento - responsável Comercial, atualizada com CPF, campo
operacional e Marketing para observações e forma de
contato preferencial)
- Peças contínuas – mensal
- Coleção anual --Formulário de Pedido (com
Pedido de
- Estoque de mídia custos por material)
Material de
--Análise de Quantidades e
Marketing:
aprovação entre as partes
TARDE prazos e
--Finalização de Pedido
aprovação
--Prazo de Entrega
Local: loja Oscar Freire.
Informativos
--Marketing Update
de Marketing:
Franqueado e Gerente --Stone News
periodicidade e
-- Marketing de Relacionamento - responsável --Online News
objetivos
Comercial e Marketing (escopo descriminado
--Desconto de Aniversariante:
ao lado).
Campanhas: critério e controle.
critérios, --Aniversariantes VIPs
controle e --Participação obrigatória:
obrigatoriedade quantidade mínima de
material e critérios
Conhecendo a página
da PANDORA e suas
funcionalidades:
Pandora.net e
www.pandorajoias.com.br
PANDORA Club
PANDORA Club: Objetivo,
como cadastrar e metas
-- Aprovação
-- Material de divulgação
PR – Solicitações
-- Produções
Locais
-- Solicitações e aprovação
PANDORA após 48 horas
Quarto Dia
MANHÃ
Franqueado e Gerente
-- Sistema Linx – apoio do TI PANDORA
- Frente de loja
TARDE
Gerente
-- Gerente permanece para vivência na loja.
-- Franqueado retorna para a sua cidade ou
participa do estágio (opcional).
-- Prática na loja
-- Entrega do Kit de Treinamento para
reprodução no local com a equipe a ser
contratada.
Dicas PANDORA
--Comercial --Chegada do
--Gerente Comercial PA N D O R A retorna Comercial e
PANDORA faz para São Paulo. Finalização da Abertura da loja e Diretoria Financeira
seleção final da organização da acompanhamento
--Chegam as equipes PANDORA.
equipe. loja e preparativos equipe PANDORA
de sistema, --Comercial
--Início treinamento para o evento de (Sistema e
marketing e VM permanece por 5
com duração de 5 abertura. Comercial).
PANDORA. dias para vivência
dias.
--Montagem da loja. loja.
Escopo de Treinamento local - 5 dias iniciais Escopo de Treinamento local - 5 dias finais
PERÍODO CONTEÚDO
-- Vivência na loja
Seleção final da equipe com - Recebimento do produto;
1º dia - VM;
dinâmica
- Carioca;
Apresentação PANDORA + - Aprimoramento Treinamento de Sistema
2º dia
Dress Code de informática Linx pelo TI da
PANDORA – frente de loja.
3º dia Não existe vendedor nato
COMUNICAÇÃO
FRANQUEADOR
FRANQUEADO
VS
1. COMUNICAÇÃO FRANQUEADOR X
FRANQUEADO
Para manter uma constante troca de informações das estratégias de marketing, etc. Para isso o
entre a PANDORA e o franqueado, as duas franqueado deverá usar o sistema de informática
partes deverão comunicar-se periodicamente, indicado pelo Franqueador.
com o auxílio de relatórios que possibilitam Apresentamos abaixo o resumo das
o conhecimento dos desempenhos das lojas, responsabilidades e periodicidade:
Informe de Faturamento:
--Tickets
--Peças
--Fluxo
--Feedback emergencial para os casos de baixa venda e --IA
parabenizar por resultados surpreendentes. --Clientes novos
Diário --Acumulado varejo
--Entrar em contato para conversar pessoalmente com --Cota
o Franqueado. --% atingimento
--PA
--Venda Média
--Horas
--PANDORA Club
--Franqueado monta
vitrines, fotografa e
envia para PANDORA
--PANDORA envia fotos de vitrines para Franqueado
controlar a execução do
montar sua loja.
Quinzenal VM.
--Controle de giro de produto.
--Franqueado envia o
relatório de giro de
produto.
--Verificar o que os
--Feedback para análise do mês anterior e sobre metas concorrentes fizeram no
para o mês posterior. local.
2. ABASTECIMENTO
Reposição:
-- Ocorrerá duas vezes ao mês em dias pré-
determinados.
Show Room:
-- Anual
-- Para pedidos de lançamento de produtos
4. SUPERVISÃO DE FRANQUIAS
-- Ter conhecimento e domínio de uma operação -- Preencher Check List de Supervisão – com
PANDORA. itens específicos de franquia.
DEPARTAMENTO
DE FRANQUIAS
Departamento de Franquias
Diretoria PANDORA
Supervisor 1 Supervisor 2
Franqueado
CONVENSÕES
SEMESTRAIS
ANUAIS /
Convenções
ANEXOS
RELATÓRIOS
MODELO DE PREENCHIMENTO
MÊS/ANO:
Franqueado:
Loja:
Shopping:
Cidade:
Estado:
EVENTOS
Quais eventos aconteceram no último mês que agitaram a cidade? Segue exemplo de como p reencher:
Quando?
Onde?
Quem?
O que?
Descreva o evento e
seus diferenciais
2. RELATÓRIO COMERCIAL
MÊS/ANO:
Franqueado:
Loja:
Shopping:
Cidade:
Estado:
Meta
VA (Valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda
por hora)
IA (Índice de
proveitamento)
Meta
VA (Valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda
por hora)
IA (Índice de
proveitamento)
RESULTADO DO MÊS
Objetivo Resultado %
Meta
VA (Valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda
por hora)
IA (Índice de
proveitamento)
Observações do Franqueado:
Meta
3ª SEMANA 4ª SEMANA
Objetivo Resultado % Objetivo Resultado %
Meta
RESULTADO DO MÊS
Objetivo Realizado %
2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja
Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe?
Por favor, verificar exemplo abaixo.
1ª SEMANA 2ª SEMANA
Ranking
Referência Resultado Referência Resultado
Charm divulgado na
1 790337 revista local Top View 590702HV-18 Campanha “Meu primeiro bracelete”
da edição de Junho.
MODELO DE PREENCHIMENTO
Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe?
Por favor, verificar exemplo abaixo.
1ª SEMANA 2ª SEMANA
Ranking
Referência Observações Objetivo Resultado
10
2.1. TOP 10: Informar 10 referências com maior giro em sua loja
Por que vendeu? Foi uma campanha? Exposição na vitrine? Incentivo de equipe?
Por favor, verificar exemplo abaixo.
3ª SEMANA 4ª SEMANA
Ranking
Referência Observações Objetivo Resultado
10
RESULTADO DO MÊS
Ranking
Referência Observações
10
3. EQUIPE
3.1 RANKING POR VENDEDORA (Indicar qual a vendedora com o melhor resultado por índice em cada
semana do mês).
RESULTADO
Ranking por 1ª SEMANA 2ª SEMANA 3ª SEMANA 4ª SEMANA
DO MÊS
vendedora
Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado Vendedora Realizado
VA (valor por
atendimento)
PA (Peças por
atendimento)
VH (Venda por
hora)
IA (Índice de
aproveitamento)
3.2 CASE DE SUCESSO (Compartilhe concosco um case de sucesso da sua loja (conversão de approauch,
fidelização de clientes, etc).
1ª Semana:
2ª Semana:
3ª Semana:
4ª Semana:
SUBSTITUIÇÕES DE EQUIPE
FÉRIAS
Enviar o relatório assinado e impresso para a matriz da PANDORA até o dia 5 do mês subsequente.
Gerente Comercial
Franqueado Data
PANDORA
MERCHANDISING
VISUAL
Luminária 1 Luminária 3
1. LIMPEZA/MANUTENÇÃO
3. VITRINES ESPELHADAS
PAN-SEK.2 e 3
Todas as vitrines (Hot Zone e New Zoning) devem
ser espelhadas, ou seja, deve ser definido um
centro divisório, e a partir dele espelhar as vitrines
conforme abaixo:
PAN-SEK.2 e 3
Montagem sempre 2 colunas de displays em todos os
móveis.
Não repita o mesmo display no mesmo espaço, se
possível. Cruze os displays iguais no espaço abaixo.
Exemplos CERTOS:
PAN-UD.1
As vitrines devem ser espelhadas entre si, conforme
modelo abaixo:
Exemplos ERRADOS:
4.1 Braceletes
Exemplos CERTOS:
Movel PAN-SEK.2 e .3
- Os displays de braceletes deitados, em pé ou a
caixa de charms devem ser sempre expostos em
2 unidades:
4.2 Brincos
Móveis PAN-SEK 2 e 3
- Expor 3 displays de brincos em formato “T” de
cada lado da vitrine.
- Se a loja possuir 3 caixas de brincos, intercalar
com os displays de brinco em formato “T”.
3 displays de braceletes no mesmo espaço - O brinco que se destacar , sendo maior ou menor
deve sempre ficar no centro da vitrine.
Exemplo ERRADO:
4.3 Anéis
Móveis PAN-SEK 2 e 3
- Os displays de anéis plataforma alta e baixa
devem ser expostos de 3 em 3 e estar cruzados,
conforme imagem seguinte.
- Não misturar displays de plataforma alta com
de plataforma baixa.
- Os cones de anéis devem ser expostos em
conjunto de 5 displays.
Exemplos CERTOS:
Como organizar
Colocar 1 fileira de alianças, outra de aniversário,
de pedras grandes, pedras pequenas, etc. Sempre
separando as categorias de anéis por suas cores e
nuances.
Móvel PAN-UD
2.
3.
4.4 Colares
Exemplos ERRADOS:
5. BANDEJAS
5.1 Bandeja de Demonstração - charms direito de cada display, encostados aos displays,
- Devem estar organizados por tema e cor! Preços importados Preços nacionais
- 1 charm por espaço.
- Clipes e espaçadores: podem ser expostos 2 por
espaço.
- Todos os charms devem estar voltados para o
cliente. Não expor charms de ouro em bandejas
muito velhas.
Logo PANDORA
6. PREÇOS
conforme exemplos abaixo: ao cliente, para onde ele se dirige assim que entra
7. EXPOSIÇÃO NOS MÓVEIS na loja.
É o local aonde fica a decoração das campanhas.
7.1 Hot Zone
Móvel PAN-SEK. 2 e 3
É a zona de maior destaque da loja e mais visível Seguem algumas sugestões de posicionamento dos
Móvel PAN-UD.1
Em cada espaço sempre utilizar:
- 3 cones de aneis
- 2 displays / caixas de brinco
- 2 displays de anéis plataforma alta ou baixa
- 2 braceletes plataforma alta
- 1 bracelete deitado / em pé
- 1 busto
- 1 caixa de charm
Sugestão de exposição 3:
8. PLACAS DE DECORAÇÃO