Título del Control

Sistema de gestión de calidad y ambiente: Auditoria.

Nombre Alumno

Jordán Rivera C.

Nombre Asignatura

Normativa de calidad y ambiente.

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

18/12/17
 Desarrollo

Usted ha sido contratado por una empresa que confecciona envases de papel para apoyar
en la auditoría interna a su sistema integrado de gestión. Asimismo, debe dar a conocer a la
gerencia los resultados de la auditoría, explicando la diferencia entre las observaciones y
las no conformidades.
Según lo anterior, responda lo siguiente;
Indique los resultados esperados para cada método de evaluación de la auditoría.

Los métodos de evaluación son herramientas de gestión que el auditor realiza de forma eficiente
sobre el sistema de gestión que la empresa tenga, según el caso planteado se puede exponer lo
siguiente:
Herramienta de Resultados esperados
evaluación
Revisión de Toda la información que se obtiene deberá contar con el respectivo o
registros correspondiente respaldo para asegurar su veracidad, esto para revisar
la información y obtener soluciones ante dudas que se presenten.
Retroalimentación Es importante recalcar que ante información que no esté a disposición
del auditor, la empresa deberá proporcionarla, adjudicando un respaldo
de la información que la empresa debe tener ante estos casos.
Entrevista La entrevista está formulada en base a la elaboración de determinadas
preguntas las que se deben plantear para poder obtener la información
que se requiere y que debe ser entregada por las personas que
realizan los trabajos y estén a cargo de la gestión, entregando como
resultado información de la fuente principal.
Observación Mediante la observación es posible constatar en el propio lugar de
origen el desempeño de los trabajadores en las funciones que realizan
sus habilidades, conocimiento y destreza. Los resultados que se
consiguen provienen de la propia gestión de los trabajadores.
La observación requiere de un trabajo minucioso y preciso al registrar
 lo que se está viendo, de lo contrario se puede alterar la información lo
que influirá en el resultado final. Es importante tomar en cuenta este
punto y que es parte de la norma en las auditorias, las salidas a terreno
para verificar el correcto funcionamiento de los procesos.

Examen Cuando existan dudas o falencias por parte del auditor, en temas de
desempeño laboral y este note que hay existen estas falencias, existe la
posibilidad de realizar un examen que a través de preguntas relacionadas
con las labores que realizan los trabajadores se esperan obtener
respuestas y señalar si las condiciones son las optimas dentro de los
ejercicios de su competencia.
Revisión pos Ya auditado y a la vez identificadas las no conformidades y
auditoria efectuadas las observaciones, se deberá por parte de la empresa
instruir medidas que subsanen con el objetivo de al ser nuevamente
auditados este todo corregido y no permanezcan las falencias
identificadas, al contrario, los nuevos resultados deberían avalar los
puntos corregidos.

Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y observaciones

aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.

No conformidad.

Cuando se está empleando un sistema de gestión y no se cumple con algún punto de la norma,
significa que la auditoria no se está aplicando correctamente al sistema en su integridad lo cual
da como resultado procesos incompletos que se clasifican con la no conformidad, solo por el
hecho de no llevar a cabo la auditoria mediante los puntos señalados para su aplicación. Esto a su
vez presenta las siguientes características:
 El enunciado y declaración de la no conformidad.
 La evidencia del hallazgo encontrado.
 El requisito.
Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

IACC (2017). Información obtenida del instituto profesional, del ramo “Normativa de
calidad y ambiente”.