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Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por CAROLINA TIEPPO PUGLIESE RIBEIRO, protocolado em 26/01/2017 às 14:27 , sob o número 10007703520178260016.
Direito do Trabalho Dra. Carolina Tieppo Pugliese Ribeiro
Direito Administrativo Dr. Rafael Tieppo Pugliese Ribeiro
Direito Penal
Execução Fiscal
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1000770-35.2017.8.26.0016 e código 2B5FEEC.
Ao Excelentíssimo Senhor Doutor Juiz de Direito de uma das Varas do Juizado
Especial Cível, em São Paulo, Capital.
I – DOS FATOS
Avenida Thomas Edison, nº 317 – Barra Funda – CEP 01140-000 – São Paulo, SP.
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3. Ocorre que, por volta das 19h45min do dia 29/12/2016 a
autora foi surpreendida com uma ligação telefônica de sua filha, Gabriela Bezerra
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dos Santos, para um dos amigos da autora, alertando que não conseguia falar com
a autora por seu celular e que várias pessoas amigas e conhecidas da REQUERENTE
estavam recebendo mensagens via aplicativo WhatsApp com pedidos de depósitos
em contas corrente. Para tanto, os golpistas estavam utilizando indevidamente o
número do telefone da REQUERENTE, passando-se por ela.
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6.1. O chamariz era o seguinte: o bandido, valendo-se do
WhatsApp da REQUERENTE enviava uma mensagem questionando a todos do grupo
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ou a amigos específicos:
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em Debate” e “Programa Servidor Acolhedor” (conforme documento “Publicações
de Alerta no Facebook – Clonagem de Chip”).
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9. Diante da gravidade dos fatos narrados e na tentativa de
solucionar o ocorrido, a REQUERENTE, no dia seguinte, foi obrigada a interromper
sua viagem e retornar à cidade de São Paulo, frustrando, assim, todos os seus
planos para o final do ano.
II - DOS PREJUÍZOS
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13. A identidade da REQUERENTE, seus dados telefônicos e os
seus contatos (familiares, conhecidos e amigos) foram utilizados por estranhos para
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praticar crimes. Não bastasse a indevida exposição de seu nome, propiciada pela
REQUERIDA, seu amigo, Dr. Adriano Mazzeu, um juiz com idade avançada e saúde
fragilizada, ainda perdeu dinheiro, fato que deixou a REQUERENTE extremamente
constrangida, aflita e magoada.
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fraude, como se verifica dos relatos obtidos nas redes sociais dentre amigos e
conhecidos da REQUERENTE.
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16. É evidente que toda essa situação causou danos à
requerente de natureza moral, uma vez que, por culpa exclusiva da REQUERIDA
sua identidade e os seus dados telefônicos, embora devidamente protegidos por
sigilo, na forma da lei, foram indevidamente utilizados por facínoras para prática de
crimes e tiveram como vítimas seus amigos, conhecidos e parentes.
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indevidamente por terceiros, mas, não o fez! E mais incrível disso tudo é que os
crimes continuam ocorrendo, são noticiados por vários meios de
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comunicação, inclusive em matérias jornalísticas nas redes sociais e na
televisão e a REQUERIDA se faz de morta e não toma providência alguma!
III - DO DIREITO
1
"Art. 2º Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire e utiliza produtos ou serviço como destinatário final."
2
"Art. 3º Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços:
§ 1º - Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
§ 2º - Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza
bancária, financeira, de crédito e securitária, salva as decorrentes das relações de caráter trabalhista."
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§ 1º Serviço adequado é o que satisfaz as condições de
regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade,
generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.
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23.3. A REQUERIDA, com sua conduta negligente, não cumpriu
suas obrigações, pois não prestou à autora serviço adequado, não satisfez as
condições de regularidade, eficiência e, principalmente, SEGURANÇA dos dados
telefônicos e pessoais da REQUERENTE, causando-lhe indubitáveis prejuízos de
ordem moral e material.
3
Código de Defesa do Consumidor comentado pelos autores do anteprojeto, 4ª edição, Forense Univ., 1.996, pág.
341.
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VII - DO MAU ATENDIMENTO
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26. A REQUERENTE comunicou todo o ocorrido à REQUERIDA
por telefone, no dia 29/12/2016, às 19h56min. O protocolo do atendimento foi
registrado sob nº 20163973429826. A REQUERENTE ainda compareceu
pessoalmente na loja da VIVO do Shopping Higienópolis no dia 30/12/2016,
relatando todo o ocorrido. Até o presente momento a REQUERIDA não prestou
nenhum esclarecimento e não tomou nenhuma providência para evitar que novos
crimes fossem praticados, o que revela seu total descaso com o consumidor (no
caso específico, a REQUERENTE) e também com outras pessoas vítimas do mesmo
golpe (as outras vítimas).
IX – DO DANO MORAL
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28.3. Sofreu, ainda, a interrupção dos serviços de telefonia e
dados contratados por culpa exclusiva da REQUERIDA;
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28.4. A REQUERIDA não prestou a assistência imediata a que
tinha direito pela interrupção do serviço de telefonia contratado e ainda foi mal
atendida pelo atendente de telemarketing e pelo empregado da reclamada na loja
do Shopping Higienópolis;
→ um péssimo atendimento,
→ a sensação de desamparo,
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novamente desviado por criminosos como, por exemplo, adoção de sistemas de
segurança mais modernos (leitura biométrica, detecção da localização do
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consumidor por meio das antenas que a própria requerida possui no momento de
aquisição, instalação de câmeras de segurança nas revendas autorizadas) que
permitam detectar, com precisão, se, o chip está sendo realmente adquirido pelo
próprio consumidor.
X - DOS PEDIDOS
• indenização por dano moral, como consequência de todos os transtornos sofridos pela
autora no valor de ...................................................................................... R$ 35.000,00;
• restituição, em dobro, do valor cobrado pela aquisição do novo chip .............. R$ 24,00;
X - DAS PROVAS
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c) juntada das gravações das câmeras de segurança da loja em que foi adquirido o chip
(Loja “Atacadão”);
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d) que seja intimado o sr. Antonio Alves da Silva Junior, empregado da requerida, que atua
na loja Vivo do Shopping Higienópolis.
XI - DAS INTIMAÇÕES
Documentos:
1. Procuração;
2. Documento de Identidade;
3. Boletim de Ocorrência
4. Diálogo – Dr. Rafael e Criminoso
5. Contrato de Compra e Venda do Chip Vivo
6. Publicações de Alerta no Facebook – Clonagem de Chip
7. Nota Fiscal
8. Chip da Vivo
9. Publicações de alerta no Facebook – Clonagem de chip – Terceiros (Ivone e Fernando)
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