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Se usó la técnica de la encuesta, la cual fue aplicada a los representantes de las Mipes, de
acuerdo al sector que pertenece, los cuales respondieron responsablemente el cuestionario
estructurado de 20 preguntas el cual fue utilizado como Instrumento.
Procedimiento.
IV. RESULTADOS.
4.1. Resultados.
CUADRO N° 01
Edad de los Representantes
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) 18 – 30 Años 10 10.00 10 16.67 2 20.00 22 12.94
b) 31 a 50 Años 50 50.00 40 66.67 7 70.00 97 57.06
c) 51 a más 40 40.00 10 16.67 1 10.00 51 30.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 01
60
50 57.06
40
30
20 30
10 12.94
0
a) 18 – 30 Años b) 31 a 50 Años c) 51 a más
a) 18 – 30 Años b) 31 a 50 Años c) 51 a más
Del 100% de los encuestados, el 57.06 % tienen de entre 31 a 50 años, el 30% de 51 a más
años y el 12.94% tienen de entre 18- 30 años de edad.
CUADRO N° 02
Genero del Representante
Alternativa Comercio % Servicios % Industrias % Total %
s Comercio Servicios Industrias Total
a) Hombre 70 70.00 32 53.33 9 90.00 111 65.29
b) Mujer 30 30.00 28 46.67 1 10.00 59 34.71
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 02
65.29 34.71
80
60
40
20
0
a) Hombre b) Mujer
a) Hombre b) Mujer
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, el 65.29% son hombres y el 34.71 % son mujeres.
CUADRO N° 03
Grado de Instrucción del Representante
Alternativas Comerci % Servicios % Industrias % Total %
o Comerci Servicios Industrias Total
o
a) Sin Instrucción 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
b) Estudios 28 28.00 0 0.00 0 0.00 28 16.47
Básicos
c) Estudios 30 30.00 20 33.33 0 0.00 50 29.41
Técnicos
d). Universitario 42 42.00 38 63.33 8 80.00 88 51.76
e). Post Grado 0 0.00 2 3.33 2 20.00 4 2.37
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 03
51.76
29.41
2.37
16.47
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, el 51.76% tienen estudios Universitarios, el 29.41% tienen
Estudios Técnicos, el 16.47% Estudios Básicos y el 2.35% tienen estudios de Post grado.
CUADRO N° 04
Profesión del Representante de la Empresa.
Alternativas Comerci % Servici % Industria % Tota %
o Comerci os Servicio s Industria l Total
o s s
a) Lic. en 30 30.00 12 20.00 8 80.00 50 29.41
Administración
b) Contador 20 20.00 8 13.33 0 0.00 28 16.47
c) Ingeniero 10 10.00 20 33.33 2 20.00 32 18.82
d) Abogado 4 4.00 5 8.33 0 0.00 9 5.29
e) Otros 36 36.00 15 25.00 0 0.00 51 30.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 04
30% a) Lic. en
5% Administración
29% b) Contador
19%
17% c) Ingeniero
d) Abogado
Del 100% de los encuestados, el 30 % tienen otra profesión, el 29.41% son Licenciados en
Administración Técnicos, el 18.82% son ingenieros, el 16.47% son contadores y el 5.29%
son abogados.
CUADRO N° 05
Cargo que Desempeña.
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Gerente / 95 95.00 40 66.67 10 100.00 145 85.29
Dueño
b) 5 5.00 20 33.33 0 0.00 25 14.71
Administrador
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N°05
90
80
70
60
a) Gerente / Dueño
50 85.29
b) Administrador
40
30
20
10 14.71
0
a) Gerente / Dueño b) Administrador
Interpretación:
CUADRO N° 06
Giro de la Empresa.
Alternativas Total % Total
a) Comercio 100 58.82
b) Servicios 60 35.29
c) Industria 10 5.88
Total 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 06
c) Industria 5.88
a) Comercio
b) Servicios 35.29 b) Servicios
c) Industria
a) Comercio 58.82
0 20 40 60 80
Interpretación:
CUADRO N° 07
Años en el Mercado
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) 0 a 5 34 34.00 40 66.67 2 20.00 76 44.71
Años
b) 6 a 10 40 40.00 15 25.00 6 60.00 61 35.88
Años
c) 11 a más 26 26.00 5 8.33 2 20.00 33 19.41
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 07
45
40
35
30 35.88 a) 0 a 5 Años
25 44.71 b) 6 a 10 Años
20 c) 11 a más
15
19.41
10
5
0
a) 0 a 5 Años b) 6 a 10 Años c) 11 a más
CUADRO N° 08
Numero de colaboradores en el Año 2017
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) 0 a 5 35 35.00 32 53.33 1 10.00 68 40.00
Colaboradores
b) 6 a más 65 65.00 28 46.67 9 90.00 102 60.00
Colaboradores
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 08
40
a) 0 a 5 Colaboradores
60 b) 6 a más Colaboradores
Interpretación:
90 a) 0 a 5 Colaboradores
80 b) de 6 a más Colaboradores
70
60
50 81.18
40 18.82
30
20
10
0
a) 0 a 5 Colaboradores b) de 6 a más Colaboradores
Interpretación:
CUADRO N° 10
Objetivo Principal
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Maximizar 88 88.00 28.00 46.67 9 90.00 125 73.53
Ganancias
b) Brindar 12 12.00 32.00 53.33 1 10.00 45 26.47
Empleo
Familiar
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 10
73.53
80
70
a) Maximizar
60
Ganancias
50 b) Brindar Empleo
40 26.47 Familiar
30
20
10
Del 100% de los encuestados, el 73.53%, respondieron que el objetivo principal que desean
alcanzar sus Mypes es Maximizar ganancias y el 26.47% respondieron que el objetivo que
sea alcanzar la Mypes es Brindar empleo familiar.
CUADRO N° 11 A
Técnicas de gestión
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si Muchos 49 49.00 25 41.67 10 100.00 84 49.41
b) No 6 6.00 5 8.33 0 0.00 11 6.47
c) Pocos 45 45.00 30 50.00 0 0.00 75 44.12
Total 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 11 A
c) Pocos 44.12
6.47 a) Si Muchos
b) No
b) No
c) Pocos
a) Si
49.41
Muchos
0 10 20 30 40 50 60
Interpretación:
GRÁFICO N° 11 B
0 0
23.53
38.24
67.65
94.12
88.24
61.76
Interpretación:
GRÁFICO N° 12
5.88 5.88
47.06 70.59
17.65
35.29
64.71
5.88
g) Servicios h) Otros
Interpretación:
58.82 GRÁFICO N° 13
0
11.76
29.41
Interpretación:
Del 100% de los encuestados el 58.82% se presenta como Dueño ante sus colaboradores,
el 29.41% se presenta como Jefe y el 11.76% como Líder.
CUADRO N° 14
En su gestión que estilos de liderazgo ha utilizado frecuentemente.
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Liderazgo 10 10.00 0 0.00 0 0.00 10 5.88
Participativo
b) Liderazgo 0 0.00 40 66.67 0 0.00 40 23.53
carismático
c) Liderazgo 60 60.00 20 33.33 10 100.00 90 52.94
Capacitador
d) Liderazgo 30 30.00 0 0.00 0 0.00 30 17.65
Visionario
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 14
60
a) Liderazgo Participativo
50
b) Liderazgo carismático
40 52.94
c) Liderazgo Capacitador
30
d) Liderazgo Visionario
20
23.53
10 17.65
5.88
0
a) Liderazgo b) Liderazgo c) Liderazgo d) Liderazgo
Participativo carismático Capacitador Visionario
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, el 52.94% respondieron que el estilo de Liderazgo que han
utilizado es el Capacitador, el 23.53% Liderazgo Carismático, el 17.65% Liderazgo
Visionario y el 5.88% Participativo.
CUADRO N° 15
Sigue un plan de negocios estratégico
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 20 20.00 40 66.67 10 100.00 70 41.18
b) No 80 80.00 20 33.33 0 0.00 100 58.82
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 15
41.18
58.82
a) Si b) No
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, el 58.82% respondieron que No Sigue un plan de negocios
Estratégico y el 41.18% Si Sigue un plan de negocios Estratégico.
CUADRO N° 16
Se comunica con sus trabajadores
% % % %
Alternativas Comercio Servicios Industrias Total
Comercio Servicios Industrias Total
a) Siempre 70 70.00 20 33.33 2 20.00 92 54.12
b) casi 30 30.00 40 66.67 8 80.00 78 45.88
Siempre
c) Casi 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Nunca
d) Nunca 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 16
0
0
45.88
54.12
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, el 54.12% respondieron que Siempre se comunica con sus
trabajadores y el 45.88% casi siempre se comunica con sus trabajadores.
CUADRO N° 17
Utiliza el Benchmarking
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 100 100.00 60 100.00 10 100.00 170 100.00
b) No 0 0.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
100 GRÁFICO N° 17
a) Si b) No
Interpretación:
CUADRO N° 18
Utiliza la Lluvia de Ideas
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 10 10.00 0 0.00 10 100.00 20 11.76
b) No 90 90.00 60 100.00 0 0.00 150 88.24
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N° 18
90
80
88.24
70
60
50
11.76
40
30
20
10
0
a) Si b) No
a) Si b) No
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, el 88.24% respondieron que No, utilizan la Lluvia de Ideas
y el 11.76% respondieron que si utilizan la Lluvia de Ideas.
CUADRO N° 19
Percibe que aplicar la Gestión de Calidad ayuda a lograr objetivos
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Si 90 90.00 60 100.00 10 100.00 160 94.12
b) No 10 10.00 0 0.00 0 0.00 10 5.88
Total 100 100.00 60 100.00 10 100 170 100.00
Fuente: Elaboración propia
94.12 GRÁFICO N° 19
5.88
a) Si b) No
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, el 94.12% respondieron que Si Percibe que aplicar la Gestión
de Calidad ayuda a lograr objetivos y el 5.88% respondió que No Percibe que aplicar la
Gestión de Calidad ayuda a lograr objetivos.
CUADRO N° 20
Qué resultados ha logrado con la Gestión de Calidad
Alternativas Comercio % Servicios % Industrias % Total %
Comercio Servicios Industrias Total
a) Productos de 100 58.82 40 23.53 10 5.88 150 88.24
mayor calidad
b) Procesos 100 58.82 20 11.76 10 5.88 140 82.35
internos más
eficiente
c) Clientes 100 58.82 60 35.29 10 5.88 170 100.00
Satisfechos
d) Adaptación 10 5.88 20 11.76 0 0.00 30 17.65
de Cambios
e) Crecimiento 30 17.65 60 35.29 10 5.88 100 58.82
en la Empresa
f) Empresa es 100 58.82 60 35.29 10 5.88 170 100.00
más rentable
g) Empleados 0 0.00 30 17.65 10 5.88 40 23.53
más Motivados
h) Incrementar 10 5.88 60 35.29 0 0.00 70 41.18
el mercado
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO N°20
41.18
23.53
88.24
100 82.35
58.82 100
17.65
Interpretación:
Los resultados que se ha logrado con la gestión de Calidad son: El 100% clientes
satisfechos, El 100% Empresa es más rentable, 88.24% Productos de mayor calidad,
82.35% Procesos internos más eficientes, el 58.82% Crecimiento en la empresa, el 41.18%
Incrementar el mercado, 23.53% Empleados más motivados, 17.65% Adaptación de
cambios.