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14- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa en base a ISO
9001: 2008, y encuentras que los problemas de calidad (quejas, reclamaciones de clientes, no
conformidades) no se analizan a profundidad al grado de que se confunden las correcciones con
las acciones correctivas. Sería un incumplimiento de la sección:
a) 4-Sistema de Calidad.
b) 5-Responsabilidades Directivas.
c) 6-Administración de los Recursos.
d) 7-Elaboración de los Productos.
e) 8-Medición, Análisis y Mejoramiento.
f) Ninguna de las secciones anteriores.
15- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa en base a ISO
9001: 2008, y encuentras que el proceso de compras y proveedores está incompleto y es
inefectivo en sus resultados. Sería un incumplimiento de la sección:
a) 4-Sistema de Calidad.
b) 5-Responsabilidades Directivas.
c) 6-Administración de los Recursos.
d) 7-Elaboración de los Productos.
e) 8-Medición, Análisis y Mejoramiento.
f) Ninguna de las secciones anteriores.
16- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de calidad de tu empresa en base a ISO
9001: 2008, y encuentras que el proceso de comunicación interna entre el personal es deficiente
en aspectos de producción, calidad y administración de la planta. Sería un incumplimiento de la
sección:
a) 4-Sistema de Calidad.
b) 5-Responsabilidades Directivas. 5.5.3
c) 6-Administración de los Recursos.
d) 7-Elaboración de los Productos.
e) 8-Medición, Análisis y Mejoramiento.
f) Ninguna de las secciones anteriores.
18- En la secuencia de una auditoria de calidad y bajo la Norma ISO 19011, la Elaboración del Plan
de cada auditoria, es una actividad considerada en la etapa de:
a) Iniciación.
b) Revisión Documental.
c) Preparación. 6,2 6,3
d) Conducción.
e) Reporte Final.
f) Terminación.
19- Las auditorias son vistas por el Auditado como una Actividad Constructiva, cuando:
a) Ésta es conducida por auditores que no tienen un perfil técnico.
b) Se proponen acciones correctivas y preventivas, por parte del grupo auditor.
c) Se dan sugerencias y recomendaciones específicas y generales e identifican aspectos positivos
o fortalezas, por parte del grupo auditor.
d) Se imponen acciones correctivas y preventivas, por parte del grupo auditor.
e) Se proponen ideas y proyectos de mejora en cada auditoria.
21- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de auditorias de calidad de tu empresa con
base en ISO 9001: 2008 (ver sección 8.2.2). Desarrolla una pregunta enfocada a Cumplimiento:
Elaboran auditorías internas dentro de periodos establecidos?
22- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de auditorias de calidad de tu empresa con
base en ISO 9001: 2008 (ver sección 8.2.2) y se encuentran siguientes 5 hallazgos. Identifica la no
conformidad:
a) Se conducen auditorias para cumplimiento, efectividad e identificación de oportunidades de
mejora.
b) Existe un procedimiento de auditorias no revisado ni actualizado en los últimos 2 años.
c) 1 auditor auditó su propio trabajo.
d) Del grupo de los 10 auditores de calidad internos, todos están calificados, pero sólo 1 está
certificado.
e) Los auditores con más experiencia no utilizan ningún checklist en sus auditorias.
f) Todos los procesos de manufactura y ensamble son auditados, aunque los críticos con una
mayor frecuencia que los no críticos.
“Saber para Ser”
ESCUELA SUPERIOR POLTÉCNICA DE CHIMBORAZO
24- Caso práctico: Eres designado para auditar el sistema de auditorias de calidad de tu empresa con
base en ISO 9001: 2008 (ver sección 8.2.2) y se encuentran siguientes 5 hallazgos. Identifica la
deficiencia de mayor impacto negativo:
a) Se conducen auditorias para cumplimiento, efectividad e identificación de oportunidades de
mejora.
b) Existe un procedimiento de auditorias no revisado ni actualizado en los últimos 2 años.
c) Del grupo de los 10 auditores de calidad internos, todos están calificados, pero sólo 1 está
certificado.
d) Los auditores con más experiencia no utilizan ningún checklist en sus auditorias.
e) Todos los procesos de manufactura y ensamble son auditados, aunque los críticos con una
mayor frecuencia que los no críticos.
f) Las auditorias se realizan conforme programa y procedimiento, pero los auditores no revisan
status, efectividad y cierre de acciones correctivas y preventivas en cada auditoria realizada
por ellos mismos.
25- ¿Cuál de las siguientes formas de Evidencia Objetiva puede ser calificada como la más
contundente?
a) Muestras.
b) Fotografías.
c) Registros y Datos.
d) Documentos.
e) Hechos.
29- Uno de los puntos clave en la Selección de un Equipo Auditor, para cada auditoria, es que:
a) Los auditores sean independientes del área ó actividad a auditar.
b) Los auditores sean certificados y tengan experiencia del área a auditar.
c) Debe de asegurarse de que uno de los auditores tenga una posición gerencial.
d) Se debe contar con un líder del grupo que seleccione a la gente con la que le guste trabajar.
e) Se debe de identificar al personal que no se lleva bien y el que es más conflictivo.
f) Todo lo anterior.
30- En la ejecución de una auditoria, una de las Responsabilidades más importantes de cada Auditor
es:
a) Evaluar y analizar sus propios hallazgos y observaciones.
b) Evaluar el desempeño de los otros auditores.
c) Coordinar el avance de la auditoria y eliminar los problemas del auditado.
d) Imponer acciones correctivas y preventivas a implementar, de los problemas identificados.
e) Sólo a) y d).
31- ¿Cuál de las siguientes actividades No Debe ser responsabilidad del grupo Auditor?
a) Preparar el plan de cada auditoria y listas de verificación.
b) Reportar resultados a los responsables de implementar acciones correctivas y preventivas.
c) Definir y establecer acciones correctivas y preventivas que deban tomarse por parte del
auditado.
d) Dar seguimiento para asegurarse de que las acciones correctivas y preventivas establecidas
se hayan cumplido.
e) Elaborar el reporte final de la auditoria en cuestión.
33- Durante una Entrevista entre un auditor y un auditado, en una auditoria, el Auditor debe:
a) Ser un experto o especialista del área que está auditando.
b) Actuar como un experto o especialista aún y cuando no lo sea.
c) Hacer preguntas clave e importantes y con base en una lista de verificación.
d) Dar sugerencias para resolución de problemas o deficiencias encontradas.
e) Establecer acciones correctivas y preventivas para que el auditado las implemente.